INSTITUTO VALE DO CRICAR

FACULDADE VALE DO CRICAR

CURSO DE ADMINISTRAO

FBIO OLIVEIRA DOS SANTOS

MRCIA APARECIDA NATALE DE ARAJO
RONRIA JULIANA SILVESTRE

LOGSTICA REVERSA COMO MECANISMO PARA O DESCARTE DO

LIXO ELETRNICO

SO MATEUS
2010

FBIO OLIVEIRA DOS SANTOS

MRCIA APARECIDA NATALE DE ARAJO
RONRIA JULIANA SILVESTRE

LOGSTICA REVERSA COMO MECANISMO PARA O DESCARTE DO

LIXO ELETRNICO

Trabalho de Concluso de Curso

apresentado
ao
Curso
de
Administrao da Faculdade Vale do
Cricar, como requisito parcial para
obteno do grau de Bacharel em
Administrao.
Orientador:
Prof.
Especialista
Ademilson Jacinto da Mota.

SO MATEUS
2010

FBIO OLIVEIRA DOS SANTOS

MRCIA APARECIDA NATALE DE ARAJO
RONRIA JULIANA SILVESTRE

LOGSTICA REVERSA COMO MECANISMO PARA O DESCARTE DO

LIXO ELETRNICO

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso de Administrao da

Faculdade Vale do Cricar, como requisito parcial para obteno do grau de
Bacharel em Administrao.

Aprovado em 07 de julho de 2010.

BANCA EXAMINADORA

_________________________________
PROF. ADEMILSON JACINTO DA MOTA
FACULDADE VALE DO CRICAR
ORIENTADOR

_________________________________
PROF. HELVCIO FAUSTINI JUNIOR
FACULDADE VALE DO CRICAR

_________________________________
PROF. TACIANA M. COMMANDEUR
FACULDADE VALE DO CRICAR

Dedico a Deus, que esteve comigo

durante todo esse perodo.
minha famlia, que mesmo de longe me
apoiou e acreditou no meu triunfo.
Aos meus amigos, pela pacincia e
apoio.
Fbio Oliveira dos Santos

Dedico a Deus, que nas dificuldades me

deu fora.
A minha famlia, pelo incentivo.
Ao meu esposo pela compreenso e
pacincia.
Em especial aos meus filhos Jlia e Luiz
Eduardo que tanto sofreram com a minha
ausncia.
Mrcia Aparecida Natale de Arajo

Dedico a Deus, pela presena em minha

vida

me

iluminando

em

todos

os

momentos, pois sem ele nada seria

possvel.
Dedico aos meus pais e familiares pelo
apoio e confiana.
Ronria Juliana Silvestre

Agradecemos primeiramente ao nosso

grandioso Deus, que nos possibilitou a
realizao desse trabalho e nos iluminou
em cada etapa desse processo, nos
permitindo errar e crescer por intermdio
desse.
Agradecemos aos nossos pais e familiares
pelo apoio, e por entenderem a nossa
ausncia durante muitos momentos no
decorrer desse trabalho, esse ato foi
fundamental e nos deu ainda mais foras
para que consegussemos concluir essa
etapa to importante das nossas vidas.
Agradecemos tambm de forma especial
ao nosso professor orientador Ademilson
J. Mota, pela disponibilidade e pacincia,
e por muitas vezes dispor dos seus
momentos de lazer para estar conosco.
Agradecemos aos nossos professores
(Mestres

Doutores)

que

com

conhecimentos

transmitidos

conduziram

para

mais

os
nos

perto

da

sabedoria.
Agradecemos aos nossos colegas de
turma,

pelo

companheirismo

pelos

momentos nicos que compartilhamos

nesses 04 anos juntos.
Enfim queremos agradecer a todos que de
alguma

forma

contriburam

para

realizao desse trabalho, seja por aes,

oraes ou pensamentos positivos, o
importante foi a inteno.

DURANTE ESTE TRABALHO...

As dificuldades no foram poucas...

Os desafios foram muitos...
Os obstculos, muitas vezes, pareciam
intransponveis.
Muitas vezes nos sentimos ss, e, assim,
o estivemos...
O desnimo quis contagiar, porm, a garra
e

tenacidade

foram

mais

fortes,

sobrepondo esse sentimento, fazendo-nos

seguir

caminhada,

apesar

da

sinuosidade do caminho.
Agora, ao olharmos para trs, a sensao
do dever cumprido se faz presente e
podemos constatar que as noites de sono
perdidas e visitas realizadas; o cansao
dos encontros, os longos tempos de
leitura, digitao, discusso; a ansiedade
em querer fazer e a angstia de muitas
vezes no o conseguir, por problemas
estruturais; no foram em vo.
Aqui estamos, como sobreviventes de
uma longa batalha,
porm, muito mais fortes e hbeis, com
coragem suficiente para mudar a nossa
postura, apesar de todos os percalos...

Como dizia Antoine Saint Exupry em sua

obra prima O Pequeno Prncipe:

Foi o tempo que perdeste com a tua

rosa, que fez a tua rosa to importante

RESUMO
As inovaes tecnolgicas alm de contriburem para a otimizao das tarefas e
rapidez no fluxo de informaes, tem contribudo para o consumo inconsciente da
sociedade e conseqentemente para a alta descartabilidade de resduos eletrnicos
no ambiente. Essa realidade tem despertado a sensibilidade ecolgica da
sociedade, bem como novos comportamentos de compras. O presente trabalho
busca mostrar as conseqncias do descarte inadequado do lixo eletrnico e como
a logstica reversa pode recuperar o valor dos produtos aps o fim de sua vida til
atravs dos canais reversos de distribuio, reinserindo-os novamente ao ciclo
produtivo,

ou

destinando-os

disposio

adequada,

com

um

enfoque

ambientalmente correto.

Palavras Chaves: Inovaes tecnolgicas, Descarte, Lixo eletrnico, Sensibilidade

ecolgica e Logstica reversa.

ABSTRACT
Technological innovations besides contributes to optimization of tasks, and the fast
flow information, it has contributed to the consumption unconscious of society and
consequently for the high electronic waste disposal in the environment. This reality
has risen the ecological sensitivity of society, as well as new purchase behaviors.
This work seeks to show the consequences of inappropriate disposing of electronic
junk and how reverse logistics can to retrieve the value of the products after the end
of its useful life through reverse distribution channels, reinserting them back to the
productive cycle, or for destine them appropriately, with an environmentally friendly
focus.

Keywords: Technological innovations, disposition, electronic junk, ecological

Sensitivity and reverse logistics.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Gerenciamento da cadeia de suprimentos.............................................. 22

Figura 2 Gesto das partes da cadeia de suprimentos........................................ 24
Figura 3 Caminho reverso do lixo eletrnico........................................................ 35
Figura 3 Contaminao dos Recursos Hdricos................................................... 37
Figura 5 Representao esquemtica dos processos logsticos diretos e reversos
................................................................................................................................. 41
Figura 6 Fluxo reverso de ps-venda................................................................... 43
Figura 7 Fluxo logstico de ps-consumo............................................................. 45
Figura 8 Fatores que influenciam na organizao dos canais reversos de psconsumo.................................................................................................................. 46
Figura 9 Retorno dos produtos de ps-consumo ao ciclo produtivo.....................51

LISTA DE FOTOS

Foto 1 Fachada da loja Pastore Fechada............................................................. 77

Foto 2 Fachada da loja Pastore Aberta................................................................ 77
Foto 3 Depsito de sucata eletrnica da loja Pastores......................................... 78
Foto 4 Sucata eletrnica entulhada...................................................................... 78
Foto 5 Proprietrio da loja Pastore em visita ao depsito de lixo eletrnico..........79

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 Importncia do descarte correto............................................................ 58

Grfico 2 Tempo de permanncia dos produtos at o descarte........................... 59
Grfico 3 Quantidade de descarte e reutilizao.................................................. 59
Grfico 4 Local de descarte.................................................................................. 60
Grfico 5 Responsabilidade dos fabricantes........................................................ 60
Grfico 6 Forma de retorno dos produtos............................................................. 61
Grfico 7 Quantidade de descarte dirio.............................................................. 61

SUMRIO
INTRODUO ..........................................................................................................13

LOGISTICA.......................................................................................................16

1.1 ABORDAGEM LOGSTICA...............................................................................16

1.2 LOGSTICA NO BRASIL ...................................................................................18
1.3 LOGSTICA INTEGRADA .................................................................................20
1.4 GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS .....................................23

PRODUO .....................................................................................................26

2.1 EVOLUO DA NECESSIDADE E DA PRODUO.......................................26

2.2 OS IMPACTOS DOS AVANOS TECNOLGICOS PARA O AUMENTO DA
PRODUTIVIDADE.....................................................................................................30

O AVANO TECNOLGICO ...........................................................................32

3.1 IMPACTOS DO AVANO TECNOLGICO......................................................32

3.2 CONSEQNCIAS DO LIXO TECNOLOGICO PARA SADE HUMANA E O
MEIO AMBIENTE......................................................................................................36

MODERNIZAO DA LOGISTICA ..................................................................40

4.1 LOGSTICA REVERSA .....................................................................................40

4.2 CANAL DE DISTRIBUIO REVERSO DE PS-VENDA ...............................41
4.3 CANAL DE DISTRIBUIO REVERSO DE PS-CONSUMO .........................43
4.4 FATORES DETERMINANTES DA LOGSTICA REVERSA..............................45
4.4.1 Fatores Econmicos .......................................................................................46
4.4.2 Fatores Ecolgicos .........................................................................................47
4.4.3 Fatores Legislativos........................................................................................47
4.4.4 Fatores Logsticos ..........................................................................................48
4.4.5 Fatores Tecnolgicos .....................................................................................48
4.5 UMA NOVA VISO SOBRE O RETORNO DOS PRODUTOS DE PSCONSUMO AO CICLO PRODUTIVO .......................................................................49
4.6 LOGISTICA REVERSA NO SETOR DE COMPUTADORES............................51

4.7 BENEFCIOS EMPRESARIAIS INERENTES DO GERENCIAMENTO DOS

IMPACTOS AMBIENTAIS .........................................................................................52
4.7.1 Reduo de Custos ........................................................................................54
4.7.2 Responsabilidade Social ................................................................................55

ESTUDO DE CASO ..........................................................................................57

5.1 OBJETIVOS ......................................................................................................57

5.2 ESTUDO DE CASO NAS EMPRESAS DE ELETRNICOS DE SO
MATEUS/ES..............................................................................................................57
5.3 ANLISE E RESULTADO DA PESQUISA DE CAMPO....................................58

CONCLUSO E RECOMENDAES .............................................................64

REFERNCIAS.................................................................................................68

APNDICE........................................................................................................72

8.1 PESQUISA DE CAMPO SOBRE GERENCIAMENTO DO LIXO ELETRNICO

NA CIDADE DE SO MATEUS/ES...........................................................................73
8.2 LEVANTAMENTO DAS INFORMAES COLETADAS NA PESQUISA DE
CAMPO UTILIZADA NO ESTUDO DE CASO...........................................................75
8.3 LEVANTAMENTO FOTOGRFICO DO ESTUDO DE CASO ..........................77

13

INTRODUO

O mercado corporativo tem passado por grandes transformaes. A rapidez

na evoluo tecnolgica, com cada vez mais inovaes, principalmente com
produtos de informtica, tem aguado o senso consumista da sociedade. Devido a
grande oferta e variedades de produtos eletrnicos, os consumidores tm
respondido s inovaes tecnolgicas, acompanhando o ritmo acelerado da oferta
de produtos e variedades. Dessa forma o ciclo de vida dos produtos tem diminudo
significativamente, e conseqentemente aumentado a quantidade de lixo eletrnico
gerado e, por conseguinte a alta descartabilidade de resduos slidos no meio
ambiente.
Diante das conseqncias cada vez mais presentes e visveis do lixo
tecnolgico no meio ambiente, bem como seus riscos a sade humana, a sociedade
tem se sensibilizado quanto s questes ambientais e a destinao final dos
elementos eletrnicos, e tem expressado essa conscincia ecolgica dando
preferncia s organizaes com imagem institucional de empresa ecologicamente
correta, ou seja, empresas que gerenciam o impacto ambiental provindas dos seus
produtos.
A sociedade em todas as partes do globo, tem se preocupado cada vez
mais como os diversos aspectos do equilbrio ecolgico. [...] a questo da
preservao ecolgica dirigir esforos das empresas para a defesa de sua
imagem corporativa e seus negcios [...]. (LEITE, 2003, p. 20-21).

Essa nova realidade de mercado, de consumidores cada vez mais

sensibilizados e preocupados com as questes ecolgicas, tem mudado as
estratgias competitivas empresariais. As organizaes para se manterem
competitivas, a fim de melhorar o nvel de servio aos clientes, para que dessa
forma atraiam a preferncia dos mesmos e criem relacionamentos duradouros, tm
investido em logstica reversa.
[...] a logstica reversa a rea da logstica empresarial que planeja, opera e
controla o fluxo e as informaes logsticas correspondentes, do retorno dos
bens de ps venda e de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ciclo
produtivo, por meio dos canais de distribuio reversos, agregando-lhes
valor de diversas naturezas: econmicos, ecolgico, legal, logstico, de
imagem corporativa, entre outros. (LEITE, 2003, p. 16-17).

14

Mas como ser se as empresas no aderirem logstica reversa como parte

integrante dos seus processos empresariais?
notrio que o alto consumismo levar a superlotao de lixo eletrnico,
causando, por conseguinte um grande caos mundial, que inclusive implicar na
extrao futura de nova matria prima para novas produes. Por isso a importncia
da conscientizao organizacional com relao realidade que o lixo eletrnico,
bem como os prejuzos financeiros e ambientais que o gerenciamento ineficaz do
mesmo pode causar a todas as partes envolvidas.
A soluo proposta na logstica reversa como mecanismo para o descarte do
lixo eletrnico, trata do retorno dos produtos de ps-venda ou ps-consumo atravs
dos canais reversos de distribuio, agregando valor aos mesmos reinserindo-os
novamente ao ciclo produtivo como insumos, dessa forma esses insumos implicaro
em um novo produto final, que ser enviado novamente para o mercado.
A organizao que inserir o processo reverso em suas operaes, agregar
valor sua imagem corporativa frente ao mercado, alm de reduzirem seus custos
com base no reaproveitamento de materiais.
Para melhor apresentao do tema, este trabalho esta dividido em cinco
captulos. O primeiro captulo faz um breve histrico do incio das atividades
logsticas no mundo e no Brasil, bem como suas principais definies e melhores
prticas, alm de sua importncia organizacional e como ferramenta de gesto.
No segundo, abordada a evoluo da produo, onde possvel visualizar o
aumento gradativo da necessidade da produo, e como os avanos tecnolgicos
impactaram nesse aumento.
No terceiro captulo os problemas gerados pela evoluo da tecnologia e seus
principais mpetos para o meio ambiente e a sade humana.
O mecanismo para o gerenciamento dos impactos provindos do avano
tecnolgico, e conseqentemente aumento de competitividade empresarial so
abordados no quarto captulo.
No quinto capitulo apresentado o estudo de caso na cidade de So Mateus /
ES, onde foi realizado pesquisa nas principais empresas de eletrnicos da cidade, a
fim de avaliar as praticas de descarte do lixo eletrnico das mesmas.
Conforme descrio dos captulos, o decorrer do trabalho abordara os
motivos da gerao do lixo eletrnico, e como as organizaes podem minimizar os
impactos dos seus produtos de ps-venda e ps-consumo no meio ambiente com a

15

insero da logstica reversa nos seus processos. Dessa forma a logstica reversa
bem aplicada nas organizaes alm de ferramenta para destinao final da sucata
eletrnica, passa a ser uma ferramenta de gesto agregando competitividade s
organizaes.

16

1 LOGISTICA

1.1 ABORDAGEM LOGSTICA

Aps a Segunda Guerra Mundial houve a necessidade do aceleramento
logstico empresarial. No Brasil a Logstica desenvolveu aps a exploso da
Tecnologia da Informao, na dcada de 1980. A partir desse perodo o conceito de
logstica vem se desenvolvendo e se integrando cada vez mais como parte da
estratgia competitiva das organizaes.
A concepo logstica de agrupar conjuntamente as atividades relacionadas
ao fluxo de produtos e servios para administr-las de forma coletiva uma
evoluo natural do pensamento administrativo. As atividades de transporte,
estoques e comunicaes iniciaram-se antes mesmo da existncia de um
comrcio ativo entre regies vizinhas. (BALLOU, 2003, p. 18).

Percebe-se que, na concepo do autor que a Logstica um processo que

anda junto com os conceitos administrativos, e com essa juno h uma otimizao
das atividades e compreenso da importncia das mesmas, pois so essenciais
para os negcios das empresas.
A Logstica possibilita a empresa agregar valor aos servios de distribuio
aos clientes, alm de possibilitar o gerenciamento eficaz das atividades de
movimentao e armazenagem dos produtos.
Desta forma, o propsito central da Logstica atingir um nvel desejado de
servio ao cliente pelo menor custo possvel. Sendo assim, a chave para alcanar a
eficincia Logstica dominar a arte de combinar competncia Logstica com
expectativas e necessidades bsicas dos clientes. Esse compromisso com o cliente
a base para a formulao de uma estratgia Logstica. por isso que a Logstica
um assunto vital (BALLOU, 1993, p. 17).
Considerando-se o assunto nos dias atuais, possvel afirmar que a Logstica
um processo, o que significa que inclui todas as atividades importantes para a
disponibilizao de bens e servios aos consumidores, quando e onde estes
quiserem adquiri-los. Essa idia implica que a Logstica parte do processo da
cadeia de suprimento e no do processo inteiro. O gerenciamento da cadeia de
suprimentos um termo surgido mais recentemente e que capta a essncia da

17

Logstica integrada.
A Logstica uma grande palavra para um grande desafio (HARISSON; VAN
HOOKE, 2003).
Ela a atriz principal que trabalha por trs do palco do capitalismo moderno.
Poucas reas de operaes envolvem a complexidade ou abrangem o escopo
geogrfico caracterstico da Logstica, pois,
um fato econmico que tanto os recursos quanto os seus consumidores
esto espalhados numa ampla rea geogrfica. Alm disso, os
consumidores no residem, se que alguma vez o fizeram, prximos donde
os bens ou produtos esto localizados. Este o problema enfrentado pela
Logstica: diminuir o hiato entre a produo e a demanda, de modo que os
consumidores tenham bens e servios quando e onde quiserem, e na
condio fsica que o desejarem (BALLOU, 1993, p. 17).

Quando se vai a uma loja ou a um supermercado se espera encontrar

produtos disponveis e recm-fabricados. Para que o consumidor tenha esta
satisfao, a Logstica exerce um importante papel, entendendo-se que difcil
imaginar atualmente a realizao de qualquer atividade de produo ou de
marketing sem o apoio logstico. Desta forma, a Logstica pode ser vista como parte
das atividades de uma cadeia de suprimento.
O conceito de sistema logstico e a tecnologia da Logstica tiveram um
processo considervel desde a Segunda Guerra Mundial. O conceito de
sistema logstico tornou-se amplamente aceito e a administrao, tanto
privada como governamental, comea a reconhecer a necessidade de
projetar e administrar o sistema logstico como um todo, ao invs de uma
srie funes discretas e independentes. (MAGEE, 2004, p. 3).

Partindo desta compreenso, v-se que a Logstica envolve a integrao de

uma srie de atividades que, juntas, agregam valor ao negcio. Tais atividades so:
informaes, transporte, estocagem, armazenamento, movimentao dos materiais
e embalagem. Cada uma dessas reas oferece uma ampla variedade de tarefas
estimulantes para quem deseja se profissionalizar nesse ramo.
Muitos dos executivos bem sucedidos na rea de Logstica se tornam
orquestradores das diversas operaes que envolvem processos dentro e fora das
empresas. O grande desafio coordenar as tarefas individuais de cada ator numa
empresa e fora dela, atingindo os fornecedores de matrias-primas e de servios,
tudo para atender ao cliente no momento certo, na quantidade correta, no menor
tempo possvel e ao menor custo. Tais executivos sabem que por meio do
processo logstico que os materiais fluem pelo sistema de produo de um pas e

18

so distribudos para os consumidores atravs dos canais de marketing, seja no

varejo, seja no atacado (IMAM, 2000).
Os autores Bowersox e Closs (2001) remetem para um dado muito
interessante: a complexidade da Logstica extraordinria.
Apenas nos EUA, a estrutura de marketing envolve aproximadamente 1,5
milhes de varejistas e mais de 460.000 atacadistas. Para mover produtos e
materiais entre essas empresas foram registrados 14,9 milhes de caminhes em
1992. Para dar apoio Logstica, o investimento total em estoques por parte dos
fabricantes atacadistas e varejistas ultrapassou a casa de US$ 893 bilhes em 1994.
Nas empresas, os gastos com Logstica variam normalmente entre 5% a 35%
do valor das vendas, dependendo obviamente do tipo de atividade, da regio da
operao e da relao peso/valor dos produtos e materiais.
Verifica-se, portanto, que a Logstica responsvel por uma das maiores
parcelas do custo final do produto, sendo superado somente pelo custo dos
materiais consumidos na produo e dos custos dos produtos vendidos no atacado
ou no varejo (BOWERSOX; CLOSS, 2001).
No entanto, o principal interesse na Logstica no somente em busca da
simples reduo de custos, mas tambm visa-se compreender melhor como certas
empresas utilizam de sua competncia Logstica para obter vantagem competitiva.
Isso significa oferecer ao cliente um servio superior em qualidade e satisfao.
Tambm as empresas esto preocupadas em detectar problemas em seus
produtos. Assim, elas monitoram suas operaes on-line e so capazes de pr em
prtica providncias corretivas antes que essas falhas atinjam o cliente final; quando
essas providncias no so corrigidas em tempo hbil, conseguem avisar ao cliente
de tal situao e encontrar solues alternativas para que no sejam tomadas por
surpresas as falhas nos servios que ainda esto em andamento. a antecipao
como importante fator de aprimoramento da prpria imagem da empresa diante dos
seus clientes.

1.2 LOGSTICA NO BRASIL

No Brasil, a Logstica tem um histrico bem recente e pode ser considerada

19

ainda uma novidade, pois,

no Brasil, a Logstica surgiu no inicio da dcada de 1980, logo aps a
exploso da Tecnologia da Informao. Surgiram algumas entidades dando
enfoque a Logstica, como: ASBRAS (Associao Brasileira de
Supermercados), ASLOG (Associao Brasileira de Logstica), IMAM
(Instituto de Movimentao e Armazenagem), entre outras, que tinham a
difcil misso de disseminar este novo conceito, voltado para as
organizaes (SANTOS, 2007, p. 1).

dentro deste contexto ainda recente no Brasil, que constata-se que a

Logstica neste pas passa por uma fase de significativas mudanas. Pode-se
mesmo

afirmar

que

se

est

no

despontar

de

transformaes

enormes,

considerando-se os diversos fatores que envolvem sua dinmica nas prticas

empresariais eficientes, na qualidade e disponibilidade da infra-estrutura de
transportes e comunicao, dentre outros elementos que se mostram primordiais na
permanncia e desenvolvimento da moderna viso Logstica.
Para o empresariado brasileiro, a caminhada da Logstica at aqui feita tem
culminado com resultados bastante positivos. claro, no entanto, que h srios e
importantes desafios, isto devido aos enormes espaos para melhorias de qualidade
do servio e aumento de produtividade, fundamentais para o desenvolvimento de
uma competitividade saudvel.
A nova realidade exigiu uma mudana de comportamento nas
organizaes, chegando a fuso de algumas, como foi o caso da AmBev
(Companhia de Bebidas das Amricas) que juntou as trs principais marcas
de cervejas do mercado, e tudo isso s foi possvel mediante ao estudo de
viabilidade Logstica, fazendo assim com que as trs marcas fossem
produzidas em unidade fabris nicas espalhadas pelo Brasil, utilizando as
mesmas tecnologias e mo de obra, este processo levou ao fechamento de
algumas unidades fabris e uma seleo natural da mo-de-obra. Isso valeu
o posicionamento entre as trs maiores do mundo, tirando do ranking
empresas tradicionais do Sistema Pilsen. (SANTOS, 2007, p. 1).

O Brasil se mostra, ento, um espao promissor para o exerccio adequado

da Logstica, especialmente a partir da estabilizao econmica. Realidade bem
diferente daquela que vivia com as contnuas oscilaes de valores das mercadorias
e servios, causadas pela inflao e proporcionavam espaos para a prtica
especulativa. Isto dificultava quase que totalmente quaisquer tentativas de relao
mais prxima na cadeia de suprimentos.
O contingente de empresas que esto investindo grandes somas de valores
em sua estrutura Logstica bom e este volume tende a aumentar, colocando o
Brasil em posio mais segura de competitividade no mercado cada vez mais

20

exigente da globalizao.
H que se considerar ainda o que escreve Dias (2006), quando destaca a
situao brasileira:
Falando de Logstica aqui no Brasil no h mais que 25 anos. Se trata de
algo ainda muito novo, nossos alicerces para consolidao dos conceitos
logsticos so muito frgeis, no apresentam condies mnimas de
sustentao, como podemos ver a seguir:
Ausncia de poltica que sincronize as aes dos governos (federal,
estaduais e municipais) e da iniciativa privada;
Infraestrutura de armazns inadequada;
No h equilbrio na disponibilidade dos modais de transportes;
A maior parte de nossa produo destinada exportao transportada
at o porto de embarque por meio de caminhes;
60% do total da carga transportada no Brasil feita pelo modal
rodovirio e apenas 23% pelo modal ferrovirio;
As estradas esto em pssimas condies de utilizao, com exceo
das do interior do estado de So Paulo;
A idade mdia da frota brasileira de caminhes gira em torno de 17 anos.
Frota muito antiga e inoperante, chegando a faltar caminhes na poca
da safra;
Nas poucas ferrovias a velocidade muito baixa (em torno de 25 km por
hora), em razo da falta de investimentos em composies ferrovirias,
trilhos e pelo trfego em reas urbanas;
Baixa capacidade operacional dos portos. Necessidade de manuteno
e dragagem;
Pouca utilizao do transporte hidrovirio, mesmo com a nossa riqueza
hidrogrfica;
Poucos profissionais com competncia para fazer a gesto de Logstica
nas empresas;
Baixo investimento de tecnologia de informaes para viabilizar sistemas
dinmicos de relacionamentos entre fornecedores, prestadores de
servios logsticos e clientes. (DIAS, 2006, p. 1).

V-se, portanto, que as mudanas so muitas e as dificuldades tambm. No

entanto, o caminho j foi estabelecido. Para as empresas brasileiras, ainda h muito
espao a conquistar. Resta continuar trabalhando na busca por maior produtividade
e melhores servios, que levaro a uma maior competitividade.

1.3 LOGSTICA INTEGRADA

Para uma melhor compreenso do significado de Logstica Integrada
preciso destacar que a mesma est diretamente ligada ao gerenciamento do fluxo
de materiais, informaes e servios. Desta forma, quando as operaes logsticas
esto integradas e so consideradas uma competncia-chave, elas podem servir
como base para a obteno de vantagens estratgicas. por isso que um
desempenho integrado produz melhores resultados do que funes gerenciadas

21

individualmente, sem coordenao entre si. Esta integrao base de existncia

da Logstica e gera ciclos de atividades que devem ser trabalhadas de modo coeso,
a fim de que produza valores que expressem satisfao para os clientes.
A interao dentro da Logstica est diretamente ligada ao entendimento de
que, segundo argumenta BALLOU (2001),
uma empresa geralmente no est habilitada a controlar seu fluxo de
produto inteiro no canal, desde as fontes de matria-prima at o ponto final
de consumo, embora esta seja uma oportunidade emergente. Normalmente,
o mximo controle gerencial que pode ser esperado est sobre o
suprimento fsico imediato e sobre os canais de distribuio fsica. O canal
de suprimento fsico refere-se ao hiato de tempo e espao entre as fontes
de material imediato de uma empresa e seus pontos de processamento. Da
mesma maneira, o canal de distribuio fsica refere-se ao hiato de tempo e
espao entre os pontos de processamento da empresa e seus clientes.
Devido s similaridades nas atividades entre os dois canais, o suprimento
fsico e a distribuio fsica compreendem as atividades que esto
integradas na Logstica empresarial. (BALLOU, 2001, p. 22).

preciso que haja, em qualquer empresa, o planejamento adequado, a fim de

que o diferencial logstico seja alcanado. Isto, todavia, somente ir acontecer
quando as atividades das vrias reas estiverem acontecendo de forma coordenada,
isto , harmoniosamente.
O que se pode perceber que um dos maiores desafios para qualquer executivo
da rea de Logstica exatamente coordenar os trabalhos dessas reas funcionais
de modo integrado e com o foco bem direcionado para o real e pleno atendimento
das necessidades dos clientes, os quais esto no final da cadeia de suprimento e
a razo de todo este esforo integrado.
Portanto o trabalho da Logstica Integrada deve ser encarado como a procura de
respostas para as perguntas sobre o qu, sobre o quando e sobre o como se
desenvolve a Logstica. Estas perguntas devem se desenvolver, basicamente, em
trs nveis, os quais so: nvel estratgico, ttico e operacional (BALLOU, 2003).
A diferena primordial entre estes nveis de planejamento est no momento em
que cada um ocorre. Ento, se o planejamento estratgico estruturado para longo
prazo, o planejamento ttico possui um foco em resultados intermedirios. O
planejamento operacional, por sua vez, admitido como algo que se estrutura em
curto espao de tempo, com posicionamentos dia a dia.
Assim, a principal preocupao de tudo isso o modo atravs do qual o produto
ser encaminhado, de forma eficiente e rpida, atravs da estrutura Logstica
planejada. Na figura 1 abaixo so postos exemplos de processos de decises e os

22

recursos logsticos.

Figura 1: Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos.

Fonte: Adaptado por BALLOU, R. Logstica Empresarial, p. 53.

Todas as empresas fazem alguma atividade Logstica para os clientes

(estocam, trocam informaes com clientes, transportam, movimentam cargas). Uma
empresa pode ter um timo produto, um bom preo, uma boa propaganda, mas ela
entrega mais rpido que os seus concorrentes, ou informa melhor que ningum onde
esto seus produtos antes de chegar ao cliente. Esse posicionamento estratgico
com foco de excelncia na Logstica torna-se, aos olhos dos clientes, a fonte de
excelncia da empresa, o que alguns autores chamam de competncia central.
Assim, o objetivo da Logstica est em criar valor para o cliente ao menor
custo possvel. O grande desafio aqui est em equilibrar as expectativas de servios
que o cliente espera com os gastos da empresa prestadora de modo a alcanar os
objetivos do negcio. Na maioria das situaes, o impacto de uma falha Logstica
sobre o custo-benefcio est diretamente relacionado com a importncia da
execuo do servio para o cliente envolvido. Quanto maior for o impacto da falha
do servio sobre o cliente, maior ser a prioridade dada ao desempenho logstico.
Esse um pilar essencial no raciocnio das atividades da Logstica.
Segundo BOWERSOX; CLOSS (2001) esse nvel de servio dado ao cliente

23

medido em termos de disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade do

servio.
s custas, ento, desta Logstica Integrada que se considera normalmente o
trabalho com a noo de custos totais, e no apenas levando em conta os custos
unitrios das operaes. Assim que o custo total compreendido como o custo
que inclui todos os gastos necessrios para executar as exigncias logsticas. E
dessa soma de todos os custos incorporados na operao Logstica em comparao
com o benefcio esperado pelo cliente que deve ser levado em conta na deciso
envolvendo atividades logsticas.

1.4 GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Como o gerenciamento da Cadeia de Suprimentos exige uma preocupao
considervel por parte dos responsveis pela mesma, vale ressaltar que sua
compreenso clara se faz necessria.
Desta forma, tal gerenciamento deve ser compreendido como a gesto e a
coordenao dos fluxos de informaes e materiais entre a fonte e os usurios como
um sistema, de forma integrada (BALLOU, 1993).
A relao entre cada uma das fases existentes no processo, proporo que
os produtos e materiais se encaminham rumo ao seu destino o consumidor sua
composio baseia-se em uma postura de busca da qualidade total. Isto significa
dizer que a o servio ao cliente deve ser muito otimizado, enquanto visa-se tambm
a reduo dos custos para o fluxo logstico.
A finalidade de toda a Cadeia de Suprimentos , portanto, a maximizao do
valor global gerado (CHOPRA; MEINDL, 2003).
Sendo assim, a importncia originada pela Cadeia de Suprimentos
exatamente a distino que surge entre o valor do produto final para o cliente e o
desempenho que a Cadeia de Suprimento faz para realizar a sua vontade,
confirmando o produto solicitado.
Pode-se observar na figura 2 a seguir como o gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos funciona.

24

Figura 2: Gesto das partes da cadeia de suprimentos.

Fonte: ARAJO, 2002, p. 33

Para que ocorra um correto desenvolvimento da Cadeia se faz necessrio

desenvolver equipes centradas estrategicamente em determinada classe de clientes,
o que gera um entendimento comum sobre caractersticas de produtos e servios, a
fim de torn-los atrativos para aquela classe de clientes.
Outro fator considervel o fornecimento de um ponto comum para relao com
todos os clientes, atendendo de forma eficiente a suas consultas e requisies.
Faz-se necessrio tambm atender aos pedidos dos clientes sem erros e dentro
do prazo de entrega combinado, dessa forma possvel aperfeioar o atendimento,
bem como desenvolver sistemas flexveis de produo, que estejam aptos a atender
com dinamismo s transformaes nas condies do mercado.
Portanto, o gerenciamento da Cadeia de Suprimentos precisa ser tratada como
uma atividade importante, porm complexa, tendo em vista seu interesse por uma
maior integrao das atividades das organizaes, bem como alm da estruturao
de relaes de confiana e de longa durao com clientes e fornecedores. E isto no
fcil! Vale ainda ressaltar que tudo isso deve ser permeado por sistemas de
informaes que ofeream apoio slido e dem suporte ao procedimento, a fim de
que, desse modo, a organizao consiga agregar ao produto acabado valor

25

perceptvel aos consumidores finais.

26

2 PRODUO

2.1 EVOLUO DA NECESSIDADE E DA PRODUO

Antes mesmos da existncia do homem os caminhos j estavam formados
pelas manadas de animais. Os trajetos destinavam das guas as montanhas,
variavam de acordo com as necessidades bsicas para o desenvolvimento da vida
de cada espcie existente.
Os dominantes emergiam poderes de perseguio e os dominados as
estratgias de sobrevivncia e a vida no s dependia da sorte, mas da ao de
cada lder de bando, que variavam de acordo com ambiente e da fora de
sustentabilidade do grupo, assim cada bando aumentava a possibilidade de jazigo
nas conquistas territoriais.
Quando surge o homem, mesmo no sendo o maior em espcie e nmero,
nem tampouco em fora, entretanto com a maior adoo em raciocnio que lhe
garante um diferencial atributo que o torna no maior predominante entre os animais.
O homem nascente j era atribudo das guardas de seus pertences mesmo
sendo ele nmade como os demais animais. Era usurio do mesmo caminho e
trilhava com suas cargas at o ambiente onde se sentia seguro e saciado das suas
necessidades e quando a escassez chegava, partiam em tribos a outros ambientes,
em buscas de novas conquistas e assim lhe garantindo a soberana vivncia da
espcie. Com as adaptaes de armas e ferramentas se aventurava com suas
tralhas as conquistas e aos poucos se tornou detentor de grande adiforo de
sobrevivncia.
A necessidade foi o ponto inicial para o homem inventar e fabricar suas
ferramentas e utenslios. Esta busca foi primordial para superar os obstculos e aos
poucos acumular pertences. A troca de bens fundamentou o desejo em possuir algo
a invs de outro, originando os negcios. A evoluo do negcio conduziu a
fabricao de produtos, o qual evoluiu de acordo com os desejos humanos
estimulando as necessidades.
Com o tempo a ocupao terrestre por colnias humanas desencadeou a
escassez de recursos naturais e maximizou a necessidade. A onda crescente para

27

ter seus desejos saciados, requer cada vez mais, de novas estratgias de
sobrevivncia e de negcios que vem a viabilizar caminhos que antes no foram
trilados nem percorridos por nenhum outro, como um marco diferenciado que
garante e viabiliza conceitos de produzir e negociar a favor da humanidade
doravante.
Destrate, que a evoluo da produo de bens, teve inicio a modo artesanal
intencionalmente a suprir as necessidades de campo de conquistas terrestre em
combates por naes e poderes. Armaduras, arreios, ferraduras, coletes, lanas,
chuchus e escudos foram os principais produtos fabricados, porm com as
descobertas de novos continentes, as cordas de teares e as roupagens de algodo
se associaram aos mtodos de navegaes, originando novas necessidades e
passamos a um segundo momento histrico vivenciado pela Revoluo Industrial.
O mundo sofreu profundas e aceleradas transformaes, tanto no campo
econmico, como poltico e social.
A busca pela perfeio do negcio, as mudanas realmente revolucionrias
que descentralizam a autoridade, reduziram a hierarquia, tambm estimularam
parcerias e privilegiam a qualidade com foco nos clientes consumidores.
Ferramentas e tecnologias aplicadas foram fatores perseguidos ao longo dos anos
por pensadores que buscavam a exeqibilidade acima de tudo em seus planos de
forma seqencial e incremental, at atingir o estgio inicialmente visado.
Aps a Segunda Guerra Mundial a economia entrou em uma fase de
crescimento, comeou uma acelerada caminhada rumo globalizao. Desde ento
comearam a ser desenvolvidas novas tcnicas de produo, com o objetivo de
produzir mais e a custos mais baixos. O conceito de produtividade vem evoluindo
juntamente com as mudanas na economia.
Taylor deu inicio as primeiras tcnicas de aumento da produtividade, a partir
de ento novas tcnicas foram introduzidas, como o caso da produo em massa
ou escala desenvolvida por Henri Ford na dcada de 10 que consistia em produzir
em grande escala um mesmo produto. O mtodo de produo em massa aumentou
muito a produo dos produtos acabados, alm da diminuio dos custos, em
relao aos produtos artesanalmente fabricados, com um relativo ganho na
qualidade, pois a introduo de maquinrios alavancou a produo e padronizou os
cortes que aperfeioou os encaixes das peas, entretanto o grande problema da
produo em escala eram as inspees, como a produo era em linha graduada

28

ficava difcil mensurar em caso de defeito qual a quantidade de produtos

defeituosos, afinal no tinha como mensurar onde comeou e terminou o lote com
defeito, devido produo ser contnua, alm dos gastos com os inspetores dos
lotes, que agregava custos finais aos produtos.
Com a evoluo da filosofia de William Edwards Deming, consubstanciada
nos quatorze pontos organizacionais e com o emprego dos mtodos estatsticos de
Walter Andrew Shewhart, bem como os fundamentos projetais de Joseph Moses
Juran, de melhoria, controle e planejamento que tinha como foco o aumento da
produo com qualidade nas fabricas a custos mais baixos, se definiu padro de
estratgia organizacional que determinava a eliminao de todos os itens que no
agregassem valor ao produto, tais como: desperdcio, tempo ocioso, troca de
ferramentas, sujeiras e contaminaes, lotes de produo, estoques em trnsito,
defeitos, falhas e inspees.
Assim, se desenvolveu um mtodo de controle de qualidade que ao invs de
encontrar e eliminar as peas defeituosas buscava evitar que os defeitos
ocorressem que culminou em um processo de produo em srie e com qualidade.
Ainda na dcada de 60 surgiu uma nova tcnica produtiva, denomina
produo enxuta. Com a ideologia de produo mais flexvel dava aos trabalhadores
oportunidade de inovar na produo, bem como escolher o melhor mtodo de
trabalho. A partir da produo enxuta comearam a ser produzidos produtos
personalizados de acordo com a necessidade do cliente.
Um dos problemas que tm acompanhado os administradores ao longo dos
tempos decidir sobre a quantidade a ser produzida. O conflito evidente:
produzir a mais gera custos desnecessrios; produzir a menos gera custos
no-atendimento, desgaste na imagem da empresa e perda de clientes.
(MARTINS e LAUGENI, 2003, p.11).

Devido procura por uma ferramenta que sanasse o problema quanto

quantidade a ser produzida foi implementado o conceito de Just in Time. O principal
objetivo do Just in Time diminuir a manuteno de estoque, ou seja, os
suprimentos so recebidos a medida da necessidade para a produo.
Boa parte desses preceitos focaliza o relacionamento entre clientes e
fornecedores, internos e externos, de modo que se entenda o que o
primeiro necessita do segundo, formando uma corrente virtual em direo
ao consumidor final e acrescentando valor de diferentes naturezas ao
produto ou servio fornecido. (LEITE, 2003, p. 23-24)

29

A partir desses mtodos a importncia do consumidor e sua satisfao

cresceram perante a organizao, e as empresas passaram a produzir de maneira a
atender as necessidades dos clientes, os quais ficam cada vez mais exigentes e
simultaneamente os produtos evoluem de acordo com as projees dos desejos
dessas demandas tornando mais customizados e mais variados em espcies.
Para uma [...] produo eficaz, devem-se usar eficientemente seus recursos
e produzir bens e servios de maneira que satisfaa a seus consumidores. (SLACK
2009, p. 29).
Assim esta evoluo deve ser planejada para que se estabelea uma
interao entre a produo e a incubao dos desejos elaboradores das
necessidades humanas.
Provindo os anos da dcada de 90 veio estabilidade econmica dos
principais pases em desenvolvimentos, de onde surgiu um novo modelo de
mercado abrolhado na possibilidade de consumo da populao, cujo acleo foi o
mercado globalizado, que direcionou os negcios para uma fronteira franqueada.
Desse momento, passa a existir a necessidade de agregar diferencial
competitivo nos produtos para garantir a sobrevivncia nas intenes de consumo,
destes novos usurios dos pases emergentes. Das intenes de mercados se
desenvolveram vrios novos processos e metodologias expandidas atravs das
tecnologias, que incidiram no aumento dos desejos isentando as necessidades que
culminaram no aumento significativo do consumo da populao, quo refletiu no
avano da produo.
O mercado passou a exigir mais das empresas no tocante nvel de qualidade,
garantias, prazos de fornecimento e com isso se fez necessrio a adequao de
seus sistemas logsticos, desencadeando novas reflexes no modelo de gerenciar
negcios. A partir da entrada de matria prima no sistema de produo, nas
estocagens e embalagens de produtos, tanto quanto nos depsitos e envios das
encomendas que viabilizaram conceitos estratgicos com melhoria diferenciada aos
clientes.
O aumento da demanda desencadeou um crescimento nas variedades das
ofertas de produtos e ao mesmo tempo a praticidade evolutiva dos produtos
culminou com a reduo do ciclo de vida mercadolgico dos produtos.

30

O acelerado mpeto de lanamentos de inovaes no mercado cria um alto

nvel de obsolescncia desses produtos e reduz seu ciclo de vida, com clara
tendncia descartabilidade. (LEITE 2003, p. 34-35)
Diante desse aumento no consumo a quantidade de resduos slidos
descartados cresceu significativamente. Provindo desse aumento na produo e
conseqentemente o descarte, surgiu em 2002 um novo conceito em Logstica,
denominado Logstica Reversa ou Inversa.

2.2 OS IMPACTOS DOS AVANOS TECNOLGICOS PARA O

AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
Os avanos tecnolgicos foram fundamentais para o aumento da produtividade
e para os rumos da economia mundial.
Sem dvida, informao e conhecimento sempre foram elementos cruciais no
crescimento da economia, e a evoluo da tecnologia determinou em grande parte a
capacidade produtiva da sociedade [...]. (CASTELLS, 2007, p. 119)
O avano tecnolgico tem sido ferramenta importante para usos gerenciais,
acarretando ganhos de eficincia e produtividade nas organizaes.
O avano da Tecnologia da Informao (TI) nos ltimos anos vem
permitindo s empresas executar operaes que antes eram inimaginveis.
(FLEURY, 2000, p. 285).
Pode-se afirmar que a tecnologia aumentou desordenadamente a insero de
produtos no mercado.
[...] de fato, revolues no sentido de que um grande aumento repentino e
inesperado de aplicaes tecnolgicas transformou os processos dos
pases de produo e distribuio, criou uma enxurrada de novos produtos
e mudou de maneira decisiva a localizao das riquezas e do poder do
mundo, que, de repente, ficaram ao alcance dos pases e elites capazes de
comandar o novo sistema tecnolgico. (CASTELLS, 1999, p. 53).

Os avanos tecnolgicos so de extrema importncia no que tange aumento

de competitividade e produtividade nas organizaes, pois alm de maquinrios
altamente modernos e sofisticados fornecem ainda informaes precisas em tempo
real.

31

Gerentes de produo no precisam ser especialistas na tecnologia que

esto gerenciando, mas devem ser capazes de entender o suficiente sobre
a tecnologia para definir seu propsito, a forma pela qual ela vai
desempenhar sua funo, os benefcios de usar a tecnologia em sua
operao e as limitaes que o uso da tecnologia pode colocar na
operao. (SLACK, 2009, p. 197).

Logo se faz necessrio que os gerentes avaliem os reais benefcios da

tecnologia dentro da organizao, bem como a conheam a fundo.
A Tecnologia da Informao deve ser vista no apenas como uma
ferramenta para a automatizao ou desenho de processos, mas,
principalmente, como uma ferramenta que pode auxiliar na reformulao do
modo como o negcio opera, na reduo do tempo de resposta, num
melhor balanceamento de recursos e na reduo de custos. (FURLAN,
1994, p. 36-37).

Subentende da contextualizao que as inovaes tecnolgicas tm definido

as

formas

de

gesto,

produo,

inovao

comercializao.

Alm

do

processamento de informaes a tecnologia possibilitou uma nova gerao de

equipamentos e a custos mais baixos.
Slack (2009, p. 179) define a tecnologia de processos como sendo as [...]
mquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a produo a transformar
materiais e informaes e consumidores de forma a agregar valor e atingir os
objetivos estratgicos da produo.
Diante dessa afirmao fica explicito que a tecnologia traz retornos
significativos a organizao.
Os investigadores acreditam que o crescimento da produtividade, naquele
perodo, est associado a trs processos, todos eles condies necessrias
para que o crescimento da produtividade acontea: gerao e difuso de
novas tecnologias microeletrnicas/digitais de comunicao e informao,
com base em investigao cientfica e inovao tecnolgica; transformao
do trabalho, com o crescimento de trabalho altamente qualificado,
autnomo, capaz de inovar e de se adaptar a mudanas globais constantes
e economia local; difuso de uma nova forma de organizao em torno de
rede. [...]S quando estas trs condies se cumprem numa empresa, num
sector, numa regio ou num pas, que a produtividade aumenta
substancialmente, e s quando isto acontece que possvel sustentar a
competitividade em longo prazo. (CASTELLS, 2005, p. 21).

Alm dos benefcios com relao competitividade, os avanos tecnolgicos

tm gerado impactos a sociedade e ao meio ambiente. Pois possibilita produo
cada vez mais crescente e a preos mais acessveis e isso tem crescido a demanda
por novas tecnologias e, por conseguinte diminudo o ciclo de vida mercadolgico
dos produtos.

32

3 O AVANO TECNOLGICO

3.1 IMPACTOS DO AVANO TECNOLGICO

De acordo com ROBINS (2002, p. 7-8) A historia humana pode ser dividida
em ondas. A primeira foi agricultura, que prevaleceu at o fim do sculo XX.

segunda foi industrializao, onde a maioria dos pases desenvolvidos passou de

sociedades agrrias para sociedades baseadas em maquinas que foi do final do
sculo XIX at os anos 1960. A terceira onda foi informao, que chegou nos anos
1970, voltada para os trabalhadores do conhecimento. Os trabalhos so
projetados em torno da aquisio e da aplicao de informaes.
A Tecnologia tem nos proporcionado facilidades em nossas atividades
rotineiras, melhores condies de vida e melhorias ao acesso da informao e
entretenimento.
Alm de facilidades quanto s atividades cotidianas, a tecnologia propicia a
otimizao das atividades nas organizaes. MIRANDA (1999, p.285) define
informao como sendo "dados organizados de modo significativo, sendo subsdio
til tomada de deciso".
Os integrantes das organizaes necessitam de informaes, dados e
conhecimento para o desenvolvimento das demandas de tarefas dirias, bem como
para traarem suas possveis estratgias, e para tanto necessrio a preciso nas
informaes.
Os avanos tecnolgicos foram de importncia imprescindvel para as
organizaes, no que tange reduo de custos, produtividade, qualidade,
flexibilidade e inovao. E continua sendo de grande importncia para o alcance dos
objetivos estratgicos e o desafio de criar novos produtos, servios, processos e
sistemas gerenciais.
A economia tambm sofreu grandes transformaes com os avanos
tecnolgicos, pois as operaes de uma organizao passaram a ser feitas alm das
fronteiras nacionais.
Para abrir novos mercados, conectando valiosos segmentos de mercado de
cada pas a uma rede global, o capital necessitou de extrema mobilidade, e as

33

empresas precisaram de uma capacidade de informao extremamente maior

(CASTELLS, 2007, p. 138).
E com isso o cliente passou a ter uma gama de produtos e servios ofertados,
o que os tornou mais inconstantes e exigentes, o que tem desencadeado novos
comportamentos de compras e encurtado a vida til dos produtos.
Um exemplo prtico de inovao so os aparelhos celulares com TV, surgiu
MP6, MP7, MP15 e assim sucessivamente, e os consumidores tem respondido a
essas inovaes, consumindo esses produtos na medida que so lanados no
mercado.
A vida til de um bem entendida como o tempo decorrido desde a sua
produo original at o momento em que o primeiro possuidor se desembaraa
dele. (LEITE, 2003, p. 34).
As inovaes tecnolgicas tm sido constantes principalmente com produtos
de informtica, sendo assim a vida mdia de um produto de informtica passa a ser
muito curta, pois os produtos tornam-se ultrapassados em pouqussimo tempo de
uso, afinal os produtos esto chegando ao mercado cada vez mais rpido e com as
mais diversas funes e isso agua a curiosidade dos consumidores por produtos
cada vez mais modernos.
Eletrodomsticos, automveis, computadores, embalagens e equipamentos
de telecomunicaes, entre outros, tem seu custo reduzido e uma obsolescncia
acelerada, gerando produtos de ciclos de vida cada vez mais curtos. (LEITE, 2003,
p. 35).
Isso ocorre devido grande oferta de novos produtos e variedades no
mercado.
O desenvolvimento acelerado de programas de computador, equipamentos
eletrnicos e meios de comunicao voltados informao tem
proporcionado oportunidades de aumento de produtividade empresarial,
tanto operacional como administrativa, bem como melhoria de qualidade na
prestao de servios, por meio da digitalizao, automao, teletrabalho,
inteligncia artificial e realidade virtual. ( PHILIPPI, 2005, p. 170).

Essa crescente demanda por novas tecnologias gera-se estmulo para

produo dos mais variados produtos.
Segundo CASTELLS (2005, p.17) A sociedade que d forma tecnologia
de acordo com as necessidades, valores e interesses das pessoas que utilizam as
tecnologias.

34

Essa grande oferta de produtos tecnolgicos alm da necessidade acentua o

senso consumista da populao e faz com que os produtos tornem-se ineficientes
mais rapidamente. Contudo esse consumo inconsciente vem gerando acmulo de
lixo eletrnico, e toda essa sucata eletrnica normalmente no recebem tratamento
final adequando, e acabam sendo depositados no meio ambiente.
No momento da aquisio de um novo produto, antes mesmo da sua
utilizao j so descartados vrios componentes no ambiente.
Devido fragilidade de alguns produtos, bem como o intuito de proteo dos
mesmos ao sarem da fabrica at o consumidor final, os produtos so revestidos de
isopor, plsticos isolantes, papel, alm da caixa. Todos esses materiais so
descartados no ambiente antes mesmo da utilizao do novo produto.
Ainda relevante na gerao de lixo a obsolescncia programada, que
consiste em programar os produtos para ficarem obsoletos mais rapidamente. Em
resumo a obsolescncia programada o ato de a indstria produzir bens de
consumo com vida til mais curta possvel. Quando lanado um produto no
mercado a indstria j esta trabalhando em outro e essa uma forma de forar o
consumidor a acompanhar esse ciclo produtivo acelerado adquirindo um produto
novo.

E essa diminuio na durao de um bem ou produto faz com que o

consumidor acredite que os novos lanamentos so de qualidade superior aos

anteriores.
Assim sendo alm dos avanos tecnolgico que tem alavancado as vendas
lanando novos produtos em grande velocidade e aumentado significativamente o
consumo, a obsolescncia programada tem sido grande aliada para a gerao de
grandes quantidades de lixo.
Outro fator relevante para a gerao de lixo eletrnico o e-commerce, ou
seja, o comrcio eletrnico. Como no existe contato entre produto e cliente, o nvel
de devoluo relativamente maior que no comercio tradicional.
O comrcio eletrnico entre empresa e o consumidor final apresenta as
mesmas caractersticas do comercio de vendas por catlogo. Ambos
pertencem ao setor denominado canal direto de vendas, ou seja, um nvel
de devolues por no-conformidade s expectativas do consumidor na
ordem de 25 a 30% em relao ao total das vendas [...]. (LEITE, 2003,
p.10).

O e-commerce tem colaborado muito para o aumento do descarte de resduos

slidos, pois antes os produtos eram apenas expostos em lojas fsicas e hoje

35

possvel adquiri-los pela internet e receber em casa com toda comodidade. O fato
que em loja fsica existe contato entre fornecedor, consumidor e produto. J no
comrcio eletrnico no existe contato fsico com o produto o que gera muito mais
devolues de mercadoria do que no comrcio tradicional.
Dependendo do estado de conservao, alguns produtos ao fim de sua
vida til poderiam ser reciclados e assim retornarem ao processo produtivo como
insumo. A reinsero desses produtos novamente no ciclo produtivo reduz custos e
tempo de produo. Alm de benefcios econmicos essa reinsero acarreta ainda
benefcios ambientais. Contudo os resduos eletrnicos tm sido encontrados em
ruas, rios, entre outros, e essa realidade tm aumentado a conscincia ecolgica do
consumidor, o que tem resultado em novos comportamentos de compras.
A conscientizao da sociedade para as questes ambientais tem sido
despertada pela ocorrncia de alguns desastres ecolgicos que deixaram
marcas, muitas vezes ainda invisveis e at permanentes, em sistemas em
todo o mundo. (VALLE e LAGE 2003, p. 9).

A figura 3 abaixo demonstra de forma clara e dinmica o caminho que o lixo

tecnolgico/eletrnico percorre entre a casa do consumidor e o destino final, com ou
sem o descarte adequado.

Figura 3: Caminho reverso do lixo eletrnico.

Fonte: http://planetasustentavel.abril.com.br/noticia/lixo/lei-equipamento-eletroeletronico-ongorganizacao-nao-governamental-eletrodomestico-aterro-sanitario-550477.shtml

Os novos clientes esto mais sensveis quanto s questes ambientais, com

isso eles buscam mais que preo e qualidade, necessrio algo que agregue valor

36

perceptvel, e a postura de empresa ecologicamente correta atrai a preferncia dos

consumidores.
[...] um aspecto diz respeito ao aumento da conscincia ecolgica dos
consumidores, que esperam que as empresas reduzam os impactos
negativos de sua atividade ao meio ambiente. Isso tem gerado aes por
parte de algumas empresas que visam comunicar ao pblico uma imagem
institucional ecologicamente correta. (LACERDA, 2009).

Alm do acmulo de lixo que o descarte de resduos slidos gera no

ambiente,

existem ainda problemas muito

mais

graves

relacionados aos

componentes txicos que existem nesses equipamentos, muitas vezes nocivos a

sade humana e ao meio ambiente.

3.2 CONSEQNCIAS DO LIXO TECNOLGICO PARA SADE

HUMANA E O MEIO AMBIENTE
Os produtos de informtica tm tantos elementos preciosos quando
perigosos, de acordo com a Associao Brasileira das Empresas de Leasing (ABEL)
h preciosidades como ouro e prata nos circuitos eletrnicos, mais o campeo em
toxidade o monitor que possui alto volume de metais pesados. Esses metais
pesados encontrados nos produtos eletrnicos, quando jogados em grandes lixes
causam danos tanto a sade humana, quanto as espcies animais e ao meio
ambiente.
[...] bens e materiais residuais [...] caso no seja devidamente controlada
gerara impactos ambientais, seja pela liberao de constituintes nocivos
vida, seja pelo acmulo desses resduos, originando indiretamente poluio.
Algumas pilhas usadas em aparelhos eletrnicos contm chumbo, cdmio,
mercrio e outros metais pesados que, quando liberados em certas
condies de concentrao, oferecem riscos sade humana [...].LEITE,
2003, p. 41).

Um dos principais impactos do lixo tecnolgico para o meio ambiente e sade

humana, a quantidade extensiva de substncias perigosas em sua composio.
Quando jogadas no ambiente as substncias qumicas encontradas nos eletrnicos,
como chumbo, cdmio, mercrio, cobre, arsnio e outros, que ao chover penetram
no solo ocasionando contaminao de plantas e animais, e ao ingerir tais alimentos

37

os seres humanos podem ser contaminados, alm da pulverizao de gases na

atmosfera que acentuam o buraco na camada de oznio que causam entre outros,
cncer de pele e problemas de viso.
A contaminao dos recursos hdricos pode ser melhor ilustrada na figura 4
abaixo:

Figura 4: Contaminao dos Recursos hdricos

Fonte:< http://seixomirense.blogspot.com/2009_12_01_archive.html>

Kevin Bridgen, da unidade de cincia do Greenpeace afirma que Muitos dos

elementos qumicos encontrados so txicos e podem afetar o desenvolvimento do
sistema reprodutor de crianas, alm de interferir no desenvolvimento do crebro e
do sistema nervoso.
Muito se tem discutido que as substncias txicas encontrados em
computadores e celulares so muitas vezes nocivas a sade humana.
Abaixo algumas substncias que podem ser encontradas em componentes
eletrnicos e seus prejuzos a sade humana.
Chumbo: Prejudicial ao crebro e sistemas nervosos central e perifrico dos
seres humanos, alm de efeitos negativos no sistema circulatrio, digestivo,
reprodutor e nos rins.
Cdmio: um agente cancergeno. Seus componentes so classificados como
txicos e com risco de efeitos irreversveis a sade humana. O cdmio e os

38

compostos de cdmio acumulam-se no corpo humano, especialmente nos rins,

podendo vir a deterior-los, com o tempo. O cdmio absorvido por meio da
respirao, mas tambm pode ser ingerido nos alimentos.
Mercrio: O mercrio inorgnico disperso na gua transformado em
metilmercrio nos sedimentos depositados no fundo. O metilmercrio acumula-se
facilmente nos organismos vivos e concentra-se atravs da cadeia alimentar pela via
dos peixes. O metilmercrio provoca problemas de estmago, distrbios renais e
neurolgicos, alteraes genticas e no metabolismo.
Nquel: Causa irritao nos pulmes, bronquite crnica, reaes alrgicas,
ataques asmticos e problema no fgado e no sangue.
Zinco: Produz secura na garganta, tosse, fraqueza, dor generalizada, arrepios,
febre, nusea e vmito.
Mangans: Causa anemia, dores abdominais, vmito, seborria, impotncia,
tremor nas mos e perturbaes emocionais.
Cloreto de Amnia: Acumula-se no organismo e provoca asfixia.
Arsnico: Causa doenas de pele, prejudica o sistema nervoso e pode causar
cncer no pulmo.
Berlio: Causa cncer no pulmo.
Retardantes de chamas (BRT): Causam desordens hormonais, nervosas e
reprodutivas.
PVC: Se queimado e inalado, pode causar problemas respiratrios.
[...] o tratamento inadequado do lixo, tanto pela populao que o joga
irresponsavelmente em qualquer lugar, quanto pelas agncias pblicas, que
raramente dispem de sistemas de tratamento adequado, transforma as
cidades em um campo minado [...]. (VIOLA et al. 1987, p. 83).

Devido aos componentes altamente txicos encontrados nos eletrnicos eles

no podem ser descartados em lixo comum, nem em lixes, ou aterros sanitrios
como resduos urbanos comuns e nem podem ser incinerados.
A incinerao do lixo produzido nas cidades tem sido contestada em diversas
comunidades pelos efeitos da emanao de gases (LEITE 2003, p. 23).
Essa emanao de gases contribui para a intensificao do efeito estufa e
liberam oznio em baixas altitudes, provocando srios danos sade humana.

39

De acordo com estudos do IBGE divulgados no ano de 2010 aproximadamente

64% dos municpios depositam seus resduos em lixes a cu aberto e sem nenhum
tratamento, sendo que em torno de 14% somente, possuem aterros sanitrios.
Segundo LEITE (2003, p. 20) Um dos mais graves problemas ambientais
urbanos da atualidade a dificuldade de disposio do lixo urbano.
O lixo eletrnico antes era um problema dos pases desenvolvidos, hoje com a
evoluo acelerada da tecnologia, como se desfazer de toda essa sucata eletrnica
produzida passou a ser um problema do mundo inteiro.
Partindo dessa compreenso pode-se afirmar que a destinao final
inadequada dos resduos eletrnicos, causa perturbaes no ecossistema,
acarretando assim contaminao das guas, solo e lenis freticos e a proliferao
de vetores de doenas.
O desenvolvimento econmico e o bem-estar do ser humano dependem
dos recursos da Terra. O desenvolvimento sustentvel simplesmente
impossvel se for permitido que a degradao ambiental continue. O
desenvolvimento econmico e o cuidado com o meio ambiente so
compatveis, interdependentes e necessrios. O desenvolvimento
econmico podem e devem coexistir com um meio saudvel. (DIAS, 2003 p.
226).

O desenvolvimento econmico importante e necessrio, mais ele deve

caminhar lado a lado com a sustentabilidade, para que no haja conflito entre
crescimento econmico e qualidade de vida.
Condies tecnolgicas, industriais e formas de organizao e gestes
econmicas da sociedade esto em conflito com a qualidade de vida (MORATO
LEITE, 2003, p. 21).
Diante

do

problema

exposto,

provindo

do

avano

tecnolgico

conseqentemente do consumo inconsciente da populao surgiu a necessidade de

modernizar todo o sistema logstico.

40

MODERNIZAO DA LOGISTICA

4.1 LOGSTICA REVERSA

A crescente demanda e oferta de novas tecnologias que desencadearam o
consumo inconsciente da populao e, por conseguinte a reduo do ciclo de vida
mercadolgico dos produtos e conseqentemente o aumento das quantidades de
materiais descartados pela sociedade, tem se tornado um grande problema para o
meio ambiente, a sociedade e para as organizaes. Essa realidade do alto ndice
de descartabilidade de resduos slidos acabou despertando a sensibilidade
ecolgica dos consumidores, visto que a populao passou a presenciar os mpetos
causados pela destinao final inadequada desses resduos, bem como os
desastres ecolgicos.
A partir de tais problemas gerados, viu-se a necessidade de modernizar o
sistema logstico. A partir dessa necessidade surgiu um novo conceito em logstica
denominado a logstica reversa, com a proposta de revalorizao dos produtos
obsoletos.
Logstica reversa: em uma perspectiva de logstica de negcios, o termo
refere-se ao papel da logstica no retorno de produtos, reduo na fonte,
reciclagem, substituio de materiais, reuso de materiais, disposio de
resduos, reforma, reparao e remanufatura [...]. (STOCK, 1998, apud
LEITE, 2003, p.15).

Conforme contextualizado a logstica reversa consiste em agregar valor a um

bem aps o fim de sua vida til, reintegrando-o novamente ao ciclo produtivo.
Os conceitos de logstica reversa evoluram ao longo do tempo e hoje
definida por como sendo,
[...] a rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as
informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de ps venda
e de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ciclo produtivo, por meio dos
canais de distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas
naturezas: econmicos, ecolgico, legal, logstico, de imagem corporativa,
entre outros. (LEITE, 2003, p. 16-17).

Diante da definio de Leite pode-se afirmar que alm dos ganhos financeiros
e logsticos que a logstica reversa proporciona, existem tambm os ganhos

41

referentes imagem institucional, j que a postura de empresa ecologicamente

correta atrai a preferncia dos clientes.
A Figura 5 a seguir, representa o processo logstico reverso de forma simples
e dinmica, como sendo o processo de planejar, executar e controlar o fluxo de
matrias-primas, estoque em seguimento e produtos acabados, tendo como objetivo
a aquisio de um novo valor ou a realizao de um descarte adequado.

Figura 5: Representao esquemtica dos processos logsticos diretos e reversos.

Fonte: LACERDA (2009). Disponvel em:
http://www.sargas.com.br/site/artigos_pdf/artigo_logistica_reversa_leonardo_lacerda.pdf.

Ento pode-se afirmar que as matrias reaproveitadas deste processo

logstico reverso, retornam ao processo tradicional de suprimentos, produo e
distribuio.
A distribuio no sistema logstico alm de favorecer a comunidade onde est
inserida, a sociedade e o meio ambiente, beneficia ainda a reduo dos custos
globais, pois possvel ter uma boa economia com base no reaproveitamento de
materiais, alm de ser ainda um diferencial competitivo numa economia globalizada.

4.2 CANAL DE DISTRIBUIO REVERSO DE PS-VENDA

42

Os bens de ps-venda so taxados como os bens devolvidos com pouco ou

nenhum uso.
[...] a Logstica reversa de ps-venda a rea de atuao que se ocupa do
planejamento, operacionalizao e controle do fluxo fsico e das
informaes logsticas correspondentes de bens de ps-venda, com ou sem
uso, os quais por diferentes motivos retornam aos diferentes elos da cadeia
de distribuio direta que se constituem de uma parte dos canais reversos
pelos quais fluem esses produtos. (LEITE, 2003, p. 206).

Pode-se afirmar que a logstica reversa de ps-venda uma importante

ferramenta com relao a aumento de competitividade no mercado e diferenciao
no nvel de servio ao cliente.
Seu objetivo estratgico agregar valor a um produto logstico devolvido
por razes comerciais, erros no processamento dos pedidos, garantia dada
pelo fabricante, defeitos ou falhas de funcionamento do produto, avarias no
transporte, entre outros. Esse fluxo de retorno se estabelecer entre os
diversos elos da cadeia de distribuio direta, dependendo do objetivo
estratgico ou do motivo de retorno. (LEITE, 2003, p. 206).

Outro motivo de retorno de bens de ps-venda o termino da validade, ou

problemas apresentados aps a venda, chamados de recall. Vale ressaltar que um
recall em produtos serve para aprimorar, avaliar e principalmente para inspecionar a
qualidade dos produtos para que no apresentem novos erros.
De acordo com LEITE (2003), um dos principais canais reversos de psvenda o e-commerce, pois devido falta de contato entre cliente e produto o
nmero de devolues relativamente maior. O nvel de devolues por noconformidades s expectativas do cliente da ordem de 25 a 30% em relao ao
volume de vendas.
A partir das conjunes apresentadas, pode-se afirmar que o canal reverso de
ps-venda tem por objetivo, viabilizar operacionalmente o retorno de produtos ao
ciclo produtivo, agregando valor aos mesmos.
A logstica reversa de ps-venda trata do retorno dos produtos de ps-venda
por motivos de Garantia/Qualidade, Comerciais e de Substituio de
Componentes.
Pode-se rotular como devolues por Garantia/Qualidade, os produtos
devolvidos por motivo de defeitos de fabricao ou de funcionamento, quando do
retorno desses produtos eles podem ser submetidos a consertos ou reformas e
assim voltam novamente ao mercado com valor comercial.

43

So classificados como Comerciais, os produtos devolvidos por motivo de

erros de expedio, pontas de estoque, erros de processamento de dados, validade,
etc.,
Na classificao Substituio de Componentes, categoriza-se os bens
durveis e semidurveis, que tem seus elementos submetidos a manutenes e
consertos ao longo de sua vida til, e so reparados, assim recebem destinao final
adequada, quer seja retornar ao mercado, reciclagem ou descarte.
Abaixo a figura 6 representando o fluxo logstico de ps- venda.

Figura 6: Fluxo reverso de ps-venda.

Fonte: LEITE (2003)
Disponvel_em:<http://pessoal.facensa.com.br/girotto/files/Logistica_de_Distribuicao/logistica_reversa
.pdf.>

4.3 CANAL DE DISTRIBUIO REVERSO DE PS-CONSUMO

44

A vida de um produto no termina na sua entrega para o cliente.

[...] Um produto ou material torna-se bem de ps-consumo quando sua vida
til encerrada e, mesmo assim, ainda podem retornar ao ciclo produtivo,
ou serem enviados a destinos tradicionais, como a incinerao ou os aterros
sanitrios. (LEITE, 2003, p. 34).

Quando os produtos tornam-se obsoletos eles devem retornar ao seu ponto

de origem para serem reaproveitados ou descartados de maneira adequada.
Os bens industriais apresentam ciclos de vida til de algumas semanas ou
muitos anos, aps o que so descartados pela sociedade, de diferentes maneiras,
constituindo os produtos de ps-consumo e os resduos slidos em geral. (LEITE
2003, p. 6).
A logstica reversa de ps-consumo trata de agregar valor econmico,
ecolgico e logstico aos produtos de ps-consumo ou seus elementos constituintes,
em condies uso, fim de vida til e resduos industriais.
Estes bens e resduos industriais de ps-consumo, podem ser
encaminhados para disposies finais seguras ou inseguras, do ponto de
vista ambiental. As disposies finais, tradicionalmente consideradas
seguras, so os aterros sanitrios e a incinerao, sendo as demais formas
consideradas inseguras, por acarretarem poluio ambiental. (FULLER e
ALLEN, 1995, p. 244).

O descarte dos produtos ao fim de sua vida til que d origem ao processo
de logstica reversa.
O foco de atuao da logstica reversa envolve a reintroduo dos produtos
ou materiais a cadeia de valor atravs do ciclo produtivo ou de negcios e, portanto,
um produto s descartado em ltimo caso. (CHAVES e MARTINS, 2005, p. 3).
Os

produtos

de

ps-consumo

descartveis

em

condies

logsticas,

tecnolgicas e econmicas, retornam ao ciclo produtivo pelo canal reverso de

reciclagem industrial como matria prima secundria. Caso os bens de psconsumo no tenham as condies descritas s mesmas tero destinao final
adequada.
Na figura 7 abaixo representao de LEITE (2003) do fluxo logstico de psconsumo.

45

Figura 7: Fluxo logstico de ps-consumo.

Fonte: LEITE (2003)
Disponvel_em:<http://pessoal.facensa.com.br/girotto/files/Logistica_de_Distribuicao/logistica_reversa
.pdf.>

4.4 FATORES DETERMINANTES DA LOGSTICA REVERSA

Existem vrios fatores que podem ser considerados como determinantes da

logstica reversa alm da competitividade, que so os fatores econmicos,
ecolgicos, legislativos, logsticos e tecnolgicos.
Esses fatores so abordados por LEITE (2003) como os fatores que
interferem na organizao e estruturao e, em conseqncia, no equilbrio entre as
quantidades de bens de ps-consumo que so descartadas e as que so
reintegradas ao ciclo produtivo e que justificam o grau de insero da logstica
reversa na estratgia empresarial.
A figura 8 abaixo apresenta os fatores de influncia da logstica reversa de
ps-consumo.

46

Figura 8: Fatores que influenciam na organizao dos canais reversos de ps-consumo.

Fonte: LEITE, 2003 p. 89

4.4.1 Fatores Econmicos

A logstica reversa proporciona benefcios econmicos para as organizaes
com base no reaproveitamento de materiais.
O objetivo econmico da implementao da logstica reversa de ps
consumo pode ser entendido como a motivao para a obteno de
resultados financeiros por meio de economias obtidas nas operaes
industriais, principalmente pelo aproveitamento de matrias-primas
secundrias, provenientes dos canais reversos de reciclagem, ou de
revalorizaes mercadolgicas nos canais reversos de reuso e de
remanufatura. (LEITE, 2003, p. 107).

Tais benefcios so possveis, pois as matrias primas provenientes de

produtos de ps-consumo so relativamente mais baratas para a produo de novos
produtos. Portanto a reintegrao desses materiais no ciclo produtivo traz retornos
financeiros significativos para as organizaes.

47

4.4.2 Fatores Ecolgicos

A revalorizao ecolgica de um bem minimiza os impactos do mesmo ao meio
ambiente.
A revalorizao ecolgica de um bem em fim de vida entendida como a
eliminao ou a mitigao desse somatrio de custos dos impactos no meio
ambiente provocados pela ao nociva de produtos perigosos vida
humana ou pelos excessos desses bens. (LEITE, 2003, p.124).

Diante da crescente visibilidade dos desastres ecolgicos provindos do

descarte inadequado das sucatas eletrnicas, a sociedade tem ficado cada vez mais
ecologicamente sensibilizada. Logo a imagem de empresa ecologicamente correta
atrai a preferncia dos consumidores. Essa preferncia tem desencadeado novos
comportamentos ecolgicos por parte das empresas, que tem expressado a sua
preocupao ambiental nas declaraes de misses empresariais.

4.4.3 Fatores Legislativos

Os fatores legislativos so um dos principais motivos das empresas estarem
aderindo a logstica reversa em suas operaes.
Um dos principais fatores estratgicos da logstica reversa o crescente
nmero de legislaes ambientais que tm surgido em todo mundo. (ROGERS E
TIBBEN LEMBKE 1999, p. 26)
Essas presses legais tm impulsionado as empresas a agirem de maneira
socialmente responsvel.
Empresas fabricantes de produtos que de alguma maneira impactem
negativamente o meio ambiente sero certamente afetadas por legislaes
restritivas de alguma natureza s suas operaes [...] (LEITE 2003, p. 153).
No Brasil em 10 de maro de 2010 foi aprovado o novo projeto de lei, que diz
em seu artigo 1 que,
Esta Lei institui a Poltica Nacional de Resduos Slidos, dispondo sobre
seus princpios, objetivos e instrumentos, bem como sobre as diretrizes
relativas gesto integrada e ao gerenciamento de resduos slidos,
incluindo os perigosos, s responsabilidades dos geradores e do Poder
Pblico, e aos instrumentos econmicos aplicveis. (Lei n 203, de 1991).

48

Com a interveno governamental as empresas se vem obrigadas a por em

prtica suas polticas ambientais e agir em conforme com o meio ambiente seja na
hora de produzir ou de destinar adequadamente os produtos ao fim de sua vida til.

4.4.4 Fatores Logsticos

O fator logstico de importncia fundamental para a estruturao e
organizao dos canais reversos, pois aumenta o fluxo de informaes e diminui o
hiato do percurso a ser percorrido quando do retorno do produto de ps-consumo ao
ciclo produtivo.
Dizem respeito existncia de condies de organizao, localizao e
sistemas de transporte entre os diversos elos da cadeia de distribuio
reversa: fontes primrias de captao, centros de consolidao e
adensamento de cargas dos materiais de ps-consumo, processadores
intermedirios, centros de processamento de reciclagem e usurios finais
desses materiais reciclados. (LEITE, 2003, p. 92).

Conforme contextualizado o fator logstico influi diretamente no que tange

origem e destino. Sendo que a logstica proporciona viabilidade econmica
organizao, pois possibilita acessibilidade dos produtos de ps-consumo no local
certo e com quantidade necessria.

4.4.5 Fatores Tecnolgicos

Os fatores tecnolgicos so de suma importncia no processo logstico, pois
so estes os responsveis pela eficincia e preciso do processo.
A existncia de tecnologia adequada e economicamente vivel, garantindo
os processamentos logsticos e industriais nas diversas etapas dos canais
reversos, uma das condies bsicas de estruturao e organizao das
cadeias reversas de produtos e materiais, influindo ou permitindo equilbrio
entre os fluxos reversos e diretos. (LEITE, 2003, p. 169).

49

Conforme contextualizado a tecnologia tem papel fundamental no tratamento

econmico dos resduos slidos no seu descarte. Sua importncia vai desde a
elaborao do projeto do produto at o seu retorno ao ciclo produtivo quando
obsoleto.

4.5 UMA NOVA VISO SOBRE O RETORNO DOS PRODUTOS DE

PS-CONSUMO AO CICLO PRODUTIVO
Quando os produtos tornam-se obsoletos os mesmos devem retornar ao ciclo
produtivo para reciclagem ou para compor um novo produto final e ento ser lanado
novamente no mercado, evitando danos ao meio ambiente e a sociedade.
O retorno dos produtos de ps-consumo ao ciclo produtivo definido por LEITE
(2003) como,
Portanto, a logstica reversa, por meio de sistemas operacionais diferentes
em cada categoria de fluxos reversos, objetiva tornar possvel o retorno dos
bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo ou de negcios.
Agrega valor econmico, ecolgico, legal e de localizao ao planejar as
redes reversas e as respectivas informaes e ao operacionalizar o fluxo
desde a coleta dos bens de ps-consumo ou de ps-venda, por meio dos
processamentos logsticos de consolidao, separao e seleo, at a
reintegrao ao ciclo. (LEITE, 2003, p. 17).

Conforme contextualizado os bens de consumo aps o fim de sua vida til

retornam ao ciclo produtivo como matria prima secundria, ou seja, como
subproduto. Partindo dessa idia pode-se afirmar que os produtos oriundos dessa
matria prima secundria j chegaro ao mercado com sua vida til em decadncia.
DRUCKER (1995 apud BATALHA, 2001, p. 163) ainda afirma que a logstica
ltima fronteira gerencial que resta ser explorada para reduzir tempos e custos,
melhorar o nvel e a qualidade de servios, agregar valores que diferenciem e
fortaleam a posio competitiva da empresa.
Com base nessa afirmao nota-se que a qualidade uma caracterstica
imprescindvel no processo logstico, ou seja, no basta que o produto de psconsumo seja reciclado ou volte ao ciclo produtivo, o mais importante que o
produto final saia com qualidade, e dessa forma a vida til do produto seja
compatvel com o tempo da necessidade do cliente final.

50

Um dos critrios-chave para um relacionamento duradouro e uma garantia de

fidelizao de clientes, obtidos por meio da logstica empresarial integrada, a
qualidade ou o nvel de servios logsticos que lhes so oferecidos. (LEITE 2003, p.
207).
Partindo dos conceitos existentes de logstica reversa e o objetivo da mesma
em melhorar os nveis de servios ao cliente, chega-se a concluso de que o retorno
dos produtos de ps-consumo ao ciclo produtivo como subproduto, alm de gerar
um produto com vida til programada, ocasionar ainda insatisfao por parte do
consumidor final, visto que o produto no ter a mesma qualidade de um produto
constitudo por matrias primas primrias oriundas do meio ambiente.
As coisas que a organizao traz do ambiente e o que ela faz com as
mesmas iro determinar a qualidade e o preo de seu produto final. (STONER &
FREEMAN 1999, p. 48).
O tempo de vida til dos elementos que compem um produto diferente, e
dessa forma um subproduto de ps-consumo no pode compor um produto final.
A satisfao do cliente uma preocupao fundamental da logstica, dessa
forma o servio ao cliente medido em termos de disponibilidade, desempenho
operacional e confiabilidade de servio. (BOWERSOX, 2001, p.24).
Os clientes buscam sempre o melhor nvel de servio, e um produto no
mercado a partir de matrias primas secundarias, ou seja, subprodutos no
oferecem esse nvel de servio, visto que o mesmo j chega ao mercado com pouco
tempo de vida til.
A logstica reversa um diferencial competitivo e pode auxiliar a empresa na
reteno de seus clientes.
O servio a clientes bem-sucedido sempre implica olhar para seus produtos,
sua empresa e seus mtodos de servio a clientes atravs dos olhos dos seus
clientes. (STERN, 2001, p.39).
Partindo da concepo de produtos gerados a partir de subprodutos com o
nvel de qualidade que o cliente busca, se faz necessrio que ao retornar ao ciclo
produtivo, os produtos de ps-consumo devem retornar como insumo e no como
subproduto.
Ao retornar ao ciclo produtivo como insumo as partes integrantes dos
produtos de ps-consumo devem ser separadas, transformadas em insumo e ento
retornar ao ciclo produtivo, conforme figura 9 representada abaixo:

51

Figura 9: Retorno dos produtos de ps-consumo ao ciclo produtivo.

Fonte: Autores

4.6 LOGISTICA REVERSA NO SETOR DE COMPUTADORES

Conforme abordado no capitulo 3, as constantes inovaes tecnolgicas,
principalmente no setor de computadores tm criado um alto grau de obsolescncia
dos produtos, devido a reduo do ciclo de vida dos mesmos, levando a um alto
ndice de descartabilidade.
Segundo LEITE (2003), os bens produzidos so classificados em trs
categorias: bens descartveis, bens durveis e bens semidurveis.
Bens descartveis: so os bens que apresentam durao de vida til
mdia de algumas semanas, raramente superior a seis meses. Essa
categoria de bens produzidos constitui-se tipicamente de produtos de
embalagens, brinquedos, materiais para escritrio, suprimentos para
computadores, artigos cirrgicos, pilhas de equipamentos eletroeletrnicos,
fraldas, jornais, revistas, entre outros.
Bens durveis: so os bens que apresentam durao de vida mdia til
variando de alguns anos a algumas dcadas. Constituem bens produzidos
para a satisfao de necessidades da vida social e incluem os bens de
capital em geral. Fazem parte dessa categoria os automveis, os
eletrodomsticos, os eletroeletrnicos, as mquinas e os equipamentos
industriais, os edifcios de diversas naturezas, os avies, as construes
civis, os navios, entre outros.

52

Bens semidurveis: so bens que apresentam durao mdia de vida

til de alguns meses, raramente superior a dois anos. Trata-se de uma
categoria intermediria que, sob o enfoque dos canais de distribuio
reversos dos materiais, apresenta caractersticas ora de bens durveis, ora
de bens descartveis. Trata-se de bens como baterias de veculos, leos
lubrificantes, baterias de celulares, computadores e seus perifricos,
revistas especializadas, entre outros. (LEITE, 2003, p. 34).

O objetivo principal da logstica reversa no setor de computadores promover

meios de gerenciamento desses produtos ao fim de sua vida til. Partindo dessa
concepo a logstica reversa objetiva agregar valor aos produtos informticos ou os
elementos dos mesmos, retornando-os ao ciclo produtivo por meio do canal reverso
de ps-consumo quando termina sua vida til.
Atualmente, por motivos de legislao, reduo de custos e imagem
corporativa, as organizaes fabricantes de produtos de informtica reutilizam os
elementos dos seus produtos eletrnicos quando chegam ao fim de sua vida
eletrnica. Dessa as organizaes tm buscado meios de recuperar de alguma
forma os produtos de ps-consumo reinserindo-os novamente ao ciclo produtivo.
Uma

placa

me,

por

exemplo,

pode

ser

diretamente

reutilizada,

remanufaturando-a em brinquedos eletrnicos ao invs de envi-la para aterros,

evitando assim o descarte da mesma no ambiente (RAVI; SHANKAR, 2005).
Dessa forma possvel reduzir custos e diminuir o impacto ambiental do
descarte dos produtos de informtica.

4.7 BENEFCIOS

EMPRESARIAIS

INERENTES

DO

GERENCIAMENTO DOS IMPACTOS AMBIENTAIS

Fatores antes considerados diferenciais competitivos e maneiras de
conquistar e fidelizar clientes no parecem surtir o mesmo efeito face ao novo
cenrio corporativo. Preo, qualidade e atendimento so essenciais para entrar no
mercado, porm no so suficientes para permanecer nele. Sendo assim
necessrio algo que agregue valor perceptvel aos clientes, algo que permita
relacionamentos duradouros com os mesmos, e nesse sentido conquist-los vai
alm de tais fatores, preciso inovar.

53

[...] um dos critrios-chave para um relacionamento duradouro e uma

garantia de fidelizao de clientes, obtidos por meio da logstica empresarial
integrada, a qualidade ou o nvel de servios logsticos que lhes so
oferecidos, tais como rapidez, confiabilidade nas entregas, freqncia de
entregas, disponibilidade de estoques [...] que agregue valor perceptvel aos
clientes. (LEITE, 2003, p. 205).

A busca pela competitividade no meio corporativo tem levado as empresas a

investirem em logstica reversa. A crescente sensibilizao ecolgica por parte dos
consumidores tambm tem incentivado a prtica da logstica reversa.
Os consumidores esto exigindo um nvel de servio mais elevado das
empresas e estas, como forma de diferenciao e fidelizao dos clientes, esto
investindo em logstica reversa (CHAVES e MARTINS, 2005, p. 1).
Os consumidores esto cada vez mais ecologicamente sensibilizados, desse
modo eles buscam mais que um bom atendimento. Diante dessa sensibilidade com
relao a questes ambientais, se faz necessrio um relacionamento eficaz e
duradouro entre empresa e clientes, adequando os produtos e servios as suas
necessidades e desejos.
As empresas que inserirem o processo reverso em suas operaes tendem a
se destacar no mercado, visto que as mesmas oferecem servio diferenciado aos
seus clientes. Quando a empresa investe em logstica reversa, ela esta investindo
em benefcios para ela, a sociedade, o meio ambiente e as geraes futuras.
Mediante a diferenciao por servios que a logstica reversa oferece, as
organizaes tendem a sobressair em relao concorrncia.
Os varejistas acreditam que os clientes valorizam as empresas que
possuem polticas mais liberais de retorno de produtos. Esta uma
vantagem percebida onde os fornecedores ou varejistas assumem os riscos
pela existncia de produtos danificados. Isto envolve, claro, uma estrutura
para recebimento, classificao e expedio de produtos retornados. Esta
uma tendncia que se refora pela existncia de legislao de defesa dos
consumidores, garantindo-lhes o direito de devoluo ou troca. (LACERDA,
2009).

Alm dos benefcios econmicos e competitivos, a logstica reversa

proporciona benefcios com relao imagem institucional.
Alem das possveis oportunidades oriundas desses reaproveitamentos,
reutilizaes, reprocessamentos, reciclagens etc., a questo da
preservao ecolgica dirigir esforos das empresas para a defesa de sua
imagem corporativa e seus negcios, enquanto a sociedades se defendero
por meio de legislaes e regulamentaes especficas. (LEITE 2003, p.
21).

54

A organizao que inserir o processo reverso em sua cadeia produtiva,

agregar valor sua imagem frente sociedade, trazendo benefcios ao meio
ambiente, estabelecendo inclusive novas oportunidades de negcios, alm de
benefcios como a gerao de postos de trabalho, revertendo assim em benefcios
ao meio no qual est inserida.
A imagem corporativa vem ganhando espao no ambiente competitivo, visto
que as organizaes buscam relacionamentos duradouros com os clientes, e estes
devido crescente conscincia ecolgica passou a exigir maior responsabilidade
scio-ambiental das empresas, e com isso a imagem institucional vem ganhando
cada vez mais destaque.

4.7.1 Reduo de Custos

A logstica reversa alm de proporcionar ganhos com relao imagem
corporativa e competitividade, possui outro fator importante que a reduo de
custos, pois possvel minimizar parte das perdas econmicas.
De acordo com LACERDA (2009) as iniciativas relacionadas logstica
reversa tm trazido considerveis retornos para as empresas.
As organizaes tm sido instigadas a realizarem cada vez mais novas
iniciativas empresariais com base no reaproveitamento de materiais, pois a
utilizao de embalagens retornveis tem trazido benefcios econmicos s
organizaes.
Ainda completa que os esforos em desenvolvimento e melhorias nos
processos de logstica reversa podem produzir tambm retornos considerveis, que
justificam os investimentos realizados. (LACERDA, 2009).
De acordo com os conceitos apresentados at ento se percebe que podem
ser alcanadas significativas redues de custos e inclusive agregao de valor dos
produtos pelos canais reversos de ps-consumo e ps-venda. possvel ter
reduo de custos com o reaproveitamento de produtos e isso tem estimulado novas
iniciativas empresariais.
[] todo indivduo e toda empresa tm condies de evitar os impostos
mudando de comportamento, de designs, de processos e de aquisies.
Isso funciona. Muitas municipalidades aumentaram consideravelmente a

55

vida til de um aterro sanitrio quase repleto tributando os acrscimos

desnecessrios ou recompensando a reduo, a reutilizao e a
reciclagem. Os impostos de aterros sanitrios da Dinamarca aumentaram a
reutilizao do entulho, nas construes, de doze para 82 por cento em
menos de uma dcada: vinte vezes mais que a taxa mdia de quatro por
cento da maioria dos pases industrializados. (GARDNER e SAMPAT apud
HAWKEN, LOVINS & LOVINS, 1999, p. 156).

Ao minimizar os impactos negativos da produo, os ganhos vo desde a

reduo de matria prima e a produo de um novo produto, alm da utilizao
eficiente dos produtos, transporte e armazenagem e, conseqentemente os
benefcios com relao s presses legais que tambm impactam no processo, tais
comportamentos empresariais acarretam em retorno financeiro.

4.7.2 Responsabilidade Social

As empresas tm tomado conscincia de que para estar e permanecer no
mercado deve participar da sociedade de forma responsvel.
Cada vez mais, em todo o mundo, as empresas tm sido estimuladas a
adotar indicadores que, ao espelhar o desempenho do negcio como um
todo, incluam a sua performance social. Cada vez menos esses indicadores
tm a ver com programas sociais patrocinados pela empresa, e cada vez
mais com a responsabilidade dela pelos impactos decorrentes de sua forma
de operar. [...] responsabilidade social: trata-se da capacidade da empresa
ouvir e fazer convergir os interesses de suas diferentes partes interessadas.
(ESTEVES, 2000, p.244).

A partir dos preceitos de que empresa socialmente responsvel tem a

preferncia dos clientes e que o intermdio dessa visibilidade se d por meio da
imagem institucional, polticas e prticas ambientais, as empresas tm definido
polticas de proteo ao meio ambiente, alm de demonstrar essa preocupao em
sua misso e valores institucionais.
A varivel ambiental, tanto quanto social, introduzida na reflexo
estratgica de empresas lideres como um diferencial competitivo, por meio
da percepo de que o posicionamento e o reforo de suas imagens
corporativas permitiro a perenizao de seus negcios, em um ambiente
em que essa diferenciao extremamente difcil por meio de outras
variveis mercadolgicas. (LEITE, 2003, p. 134).

As

empresas

comprometidas

com

responsabilidade

scio-ambiental

estabelecem programas e diretrizes de gesto dos impactos negativos de seus

56

produtos no ambiente atravs dos canais reversos logsticos. Assim possvel

melhorar o processo produtivo, enquadrando empresa as estratgias pela busca
da eficcia competitiva, acarretando em reduo de custos.

57

5 ESTUDO DE CASO

5.1 OBJETIVOS
O presente estudo de caso tem como objetivo avaliar como feito o descarte
dos produtos eletrnicos na cidade de So Mateus/ES, e como visto pelos
representantes a importncia e necessidade dos fabricantes utilizarem mtodos
reversos para retorno e descarte adequado dos produtos de ps-consumo.

5.2 ESTUDO DE CASO NAS EMPRESAS DE ELETRNICOS DE SO

MATEUS/ES
Para melhor desenvolvimento desta pesquisa, buscamos tambm livros, artigos
e revistas que tratam sobre o assunto em questo.
Pesquisa de campo consiste na observao dos fatos tal como ocorrem
espontaneamente, na coleta dos dados e no registro de variveis
presumivelmente para posteriores anlises, no permite o isolamento e o
controle das variveis supostamente relevantes, mas possibilita o
estabelecimento de relaes constantes entre determinadas condies
(variveis independentes) e determinados eventos (variveis dependentes),
observados e comprovados. (OLIVEIRA, 1999, p.124).

Entrevistamos treze empresas de consertos de eletrnicos e trs grandes

empresas revendedoras de grande porte da cidade.
Optamos por realizar a pesquisa por meio de questionrio, o mesmo
composto por sete questes, com perguntas direcionadas, com o intuito de conhecer
as prticas que as mesmas utilizam para a destinao dos produtos quando termina
sua vida til.
A questo 1 objetiva identificar a conscientizao dessas empresas quanto ao
descarte correto do lixo eletrnico nessa cidade.
A questo 2 procura mostrar qual o tempo de permanncia dos produtos dos
clientes no estabelecimento, quando os mesmo no retornam para busc-los.
A questo 3 expe a maneira como feita a destinao final dos produtos

58

eletrnicos quando termina sua vida til.

A questo 4 demonstra os destinos encontrados pelas empresas para
descartar o seu lixo eletrnico.
A questo 5 investiga a importncia da insero da logstica reversa no
recolhimento do produto quando chega ao final de sua vida til para as empresas.
A questo 6 identifica qual a melhor maneira para as empresas recolherem os
seus produtos de ps-consumo.
A questo 7 procura mensurar a quantidade de lixo eletrnico descartado
diariamente por essas empresas.
Em posse dos resultados desta pesquisa apresentamos a anlise a seguir.

5.3 ANLISE E RESULTADO DA PESQUISA DE CAMPO

1- Voc acha importante ter um descarte correto de
resduos eletrnicos na cidade de So Mateus?

0; 0%
SIM
NO

16; 100%

GRFICO 1: IMPORTNCIA DO DESCARTE CORRETO

Diante de entrevista realizada com as empresas de eletrnicos da cidade de

So Mateus / ES, 100% acham importante que exista um local apropriado para o
descarte dos resduos slidos eletrnicos.

59

2- Quando o cliente deixa um produto e no retorna para

busc-lo, qual o perodo que voc permite que os
equipamentos eletrnicos permaneam no seu
comrcio?
1; 6%
at 1 ms

4; 25%

de 01 a 6 mes es
mai s de 6 mes es

11; 69%

GRFICO 2: TEMPO DE PERMANENCIA DOS PRODUTOS AT O DESCARTE

Com relao ao perodo que os produtos eletrnicos permanecem no

estabelecimento aguardando at que o cliente volte para busc-lo 69% aguardam
at um ms para ento dar destinao ao equipamento, 25% permitem que os
produtos permaneam em seu estabelecimento por at 06 meses, e apenas 6%
permitem que os produtos permaneam por mais de 6 meses aguardando o retorno
do cliente.

3- Quando o cliente no aparece para pegar o

equipamento deixado para receber os devidos
reparos, voc :
1; 6%
4; 25%
Des ca rta
Reuti l i za
Ambos

11; 69%

GRFICO 3: QUANTIDADES DE DESCARTE E REUTILIZAO

Quando findado o tempo de espera pelo retorno do cliente para buscar os

produtos, 69% das empresas entrevistadas descartam os mesmos, 25% reutilizam
para remanufatura de outros produtos eletrnicos e 6% destinam esses produtos de
ambas as formas, descartam e reutilizam.

60

4 Quando descartado, onde voc descarta?

1; 6%
15; 94%

0; 0%

Lixo Ma te ens e
Devol ve a os
Fa bri ca ntes
Ma ntm
es toca do

GRFICO 4: LOCAL DE DESCARTE

Observando a estatstica acima, 94% das empresas fazem o descarte do seu

lixo eletrnico no lixo mateense, mostrando assim o grande impacto ambiental que
este causa, devido no haver outro lugar para efetuar o descarte adequado.
Um fato importante neste grfico que apenas uma empresa se destacou em
termos de preocupao com a disposio final do seu lixo eletrnico.

5 - Voc acha que as empresas que fabricam os

produtos deveriam ter responsabilidade em recolher
os mesmos?
2; 12,5%

SIM
NO

14; 87,5%

GRFICO 5: RESPONSABILIDADE DOS FABRICANTES

Com relao responsabilidade do fabricante em recolher o que ele mesmo

produz, 87,5% das empresas concordam que os mesmos deveriam recolher o
produtos ao fim de sua vida til.

61

6 - Se a pergunta anterior for positiva, qual a forma que

as empresas deveriam utilizar para o retorno dessas
sucatas?
0; 0%
1; 6%

2; 13%
Posto de Coleta

Transportadora

Retirar no local

13; 81%

Negaram a
pergunta anterior

GRFICO 6: FORMA DE RETORNO DOS PRODUTOS

Como melhor forma para recolhimento dos resduos slidos eletrnicos, 81%
acham que a melhor maneira se d por meio de um posto de coleta.

7- Qual a quantidade de lixo eletrnico descartado

diariamente?
2; 13%
0; 0%

01 10 uni da de s

a ci ma de 20
uni da des
a ci ma de 50
uni da des

14; 87%

GRFICO 7: QUANTIDADE DE DESCARTE DIRIO

As empresas de eletrnicos entrevistadas descartam cerca de 1 a 10 unidades

de produtos eletrnicos por dia.

Com base nos resultados da pesquisa de campo realizada na cidade de So

Mateus/ES, as prticas socialmente responsveis com relao ao descarte dos
resduos slidos eletrnicos no esto sendo realizadas, alm do mais no existe
apoio e nem incentivo governamental para que tais prticas sejam adotadas.
Existe conscincia por parte das organizaes sobre os impactos da

62

destinao inadequada do lixo eletrnico para o meio ambiente e conseqentemente

a sociedade.
Apenas 25% das empresas entrevistadas reutilizam os produtos quando os
mesmos tornam-se obsoletos, dessa forma so descartados cerca de 10 produtos
diariamente por cada empresa, parece pouco, mais se multiplicado pela quantidade
de empresas que realizam esse descarte, anualmente a quantidade ser
relativamente grande, e essa quantidade s tende a aumentar cada vez mais.
Devido falta de local apropriado para destinao final dos equipamentos 94%
das empresas realizam seus descartes no lixo mateense, a cu aberto, expondo
toda a populao mateense aos mais diversos riscos, principalmente s que moram
prximas ao lixo. Conforme abordado no capitulo 03, quando chove os produtos
txicos existentes nos equipamentos descartados escorrem e penetram nos lenis
freticos, correndo risco de que a gua seja contaminada, contaminando os animais
e por fim as pessoas. preciso que haja conscientizao governamental, para que a
mesma oferea condies de local adequado para o descarte desses resduos.
Dentre as empresas entrevistadas uma nos chamou a ateno, a empresa
Pastore, pois por falta de destinao para o descarte dos produtos, a mesma possui
o 3 piso da loja repleto de sucata eletrnica. A empresa tem plena conscincia das
conseqncias que seriam causadas caso esses resduos fossem descartados em
local inapropriado, dessa forma a mesma encaminhou um ofcio justia, pedindo
uma soluo para se desfazer da sucata eletrnica de maneira adequada. At ento
a empresa Pastore no teve retorno desse ofcio, portanto a mesma continua a
depositar os produtos eletrnicos obsoletos sem condio de reuso ou remanufatura
no andar em cima da loja.
Conforme as fotos apresentadas no apndice 3 possvel evidenciar a
realidade descrita acima da empresa Pastore.
Onde na foto 3 possvel demonstrar a grandiosidade do espao gasto com
sucata eletrnica, visto que o mesmo poderia ser utilizado para outros fins que
intermediassem a expanso do lucro da empresa.
Conforme a foto 4 conferida no apndice 3 possvel mensurar a quantidade
de lixo eletrnico entulhada no local, bem como as condies quase impossveis de
higiene, pois a grande quantidade de sucata dificulta o manejamento das mesmas e
do local.
Por fim, observamos o quo importante o processo de logstica reversa no

63

s na empresa Pastore, mas em todas as empresas que lidam com produtos

eletrnicos e buscam a excelncia nos servios prestados aos seus clientes e
conseqentemente para o sucesso destas, ressaltando que para ter xito neste
processo necessrio um apoio direto dos rgos governamentais.
De acordo com as evidencias do estudo de campo, no setor de eletrnicos em
So Mateus/ES quase no existem prticas reversas de manejamento dos produtos
obsoletos, algumas empresas ainda reaproveitam esses bens de ps-consumo,
outra como a loja Pastore estoca.
A realidade que o estudo de caso apresentou no se delimita apenas na cidade
de So Mateus/ES, mais em todo o mundo. Essa uma situao que esta
acontecendo de forma global. Por isso a necessidade de apoio governamental, para
que todas as empresas possam aderir logstica reversa como parte integrante do
processo de servio ao cliente.
Aps minucioso estudo das conjunes desse trabalho, chega-se ao seu
fechamento trazendo a seguinte concluso.

64

6 CONCLUSO E RECOMENDAES

Os avanos tecnolgicos tm definido novos padres de comportamento

humano, e isso tm mudado os rumos da economia. A tecnologia esta presente em
todos os momentos, em atividades simples do cotidiano das pessoas e das
empresas, alm do mais possibilita atender os desejos mais simples de uma pessoa
at as mais diversas necessidades das grandes organizaes.
A

tecnologia

proporcionou

alavancamento

da

economia

mundial,

transformando as estratgias de fazer negcios, quebrando os limites, rompendo as

fronteiras nacionais, encurtando as distncias e tornando o tempo momento
instantneo para tomar decises. Sua dinmica resultou no aumento dos desejos e
das necessidades humanas que culminaram no aumento da produo, sendo esse o
principal instrumento utilizado para responder as suas expectativas.
A constncia na produo acarretou em grande volume de produtos obsoletos,
pois s inmeras inovaes e facilidades de aquisio dos produtos eletrnicos
aguaram o senso consumista da populao. E isso tem gerado um forte agravante
do meio ambiente, que o acumulo de lixo eletrnico, pois no tem existido
equilbrio entre produo, consumo e meio ambiente.
A visibilidade dos problemas gerados a partir da falta de destinao final
adequada do lixo eletrnico tem ganhado destaque frente sociedade, pois a
mesma esta exposta aos mais diversos riscos, inerentes do impacto ambiental
provinda da sucata eletrnica em destino final inadequado.
diante de tudo isso, que este trabalho apresenta com o fim especfico de
fomentar a reflexo de um mecanismo que possibilita o manejamento correto final da
sucata eletrnica, seja descartando, ou retornando ao ciclo produtivo para compor
um novo produto final.
Frente ao papel que a sociedade tem desenvolvido perante a realidade do lixo
eletrnico, a logstica reversa passa a ser um mecanismo solucionador de tais
problemas gerados. Pois a partir dos novos rumos de competitividade empresarial e
presses legais, a logstica reversa passa a ser considerada uma ferramenta para as
empresas, principalmente como diferencial competitivo.
Ao se preocupar em recolher o lixo que ela mesma produz, as empresas
estaro se preocupando com a qualidade de vida das pessoas e com as geraes

65

futuras.
Acontece que a realidade apresentada no estudo de caso se faz presente de
forma global, pois as empresas e os rgos governamentais ainda no se deram
conta da gravidade do problema que o lixo eletrnico.
A questo o que fazer com o lixo gerado? A empresa que produz e lana o
produto no mercado responsvel em dar destinao final adequada ao mesmo. A
logstica reversa busca resolver esse problema, fazendo exatamente o caminho
inverso da logstica tradicional, o produto ao fim de sua vida til sai do consumidor
at a fbrica, onde reinserido no ciclo produtivo como insumo, para ento compor
um produto final com qualidade.
E se as organizaes no aderirem logstica reversa como parte integrante
dos processos empresariais? Diante deste questionamento, analisamos que se as
empresas no implantarem esse processo em seu cotidiano empresarial, o lixo
eletrnico s ter dois caminhos a ser direcionado, o primeiro e mais comum o
descarte do mesmo em lixo domstico, que direcionado aos aterros sanitrios, e
que diferente do que muitos pensam, acarretar em problemas ambientais como
contaminao do solo ou dos lenis freticos, e isso tem acontecido com grande
intensidade devido aos avanos tecnolgicos e a necessidade de se consumir aquilo
que estes avanos trazem, levando os produtos anteriores a essa evoluo
tecnolgica, a sofrerem uma obsolescncia mais rpida que em tempos anteriores.
Quanto ao segundo caminho e no muito usual, manter tais produtos dentro
de galpes, salas e cmodos dentro das empresas, formando assim lixes internos,
composto de sucata eletrnica, sujeira e principalmente acarretando na ocupao de
espao que poderia ser destinado a uso benfico para as empresas em questo.
Este acmulo de lixo eletrnico justamente devido a no se ter um local correto
para destinao desses produtos obsoletos. Algumas empresas at utilizam partes
dos produtos em consertos, mas quanto ao restante no se tem muito que se fazer.
Assim notamos que para se ter um local apropriado para esse descarte
necessrio haver uma nova postura governamental em nosso pas. No adianta
haver leis bem elaboradas em papel, se no h ao por parte dos rgos
governamentais em implement-las, e a no colaborao dos organismos sociais
em aderir e praticar no cotidiano de suas rotinas a atividade atinente em conter o
aumento dos resduos descartados.
A logstica reversa resolve o problema da destinao final dos produtos de ps-

66

consumo, e minimiza a utilizao dos recursos naturais. Dessa forma as empresas

agem conforme a legislao ambiental e melhora sua imagem corporativa perante a
sociedade.
Mais no basta que apenas as empresas adqem seus processos a logstica
reversa, preciso que haja conscientizao por parte do consumidor tambm, pois
quando o consumidor adquire produtos do Paraguai, por exemplo, para montar o
seu prprio equipamento eletrnico, o custo desse produto relativamente mais
barato, mais e depois o que fazer com esse equipamento obsoleto? Essa a
questo, porque esse produto no tem fabricante, dessa forma por falta de
responsvel para recolher o mesmo quando termina sua vida til eles vo parar em
lixes a cu aberto ou no prprio lixo domstico, ou seja, no dada destinao final
adequada, por isso a necessidade e importncia dessa conscientizao.
Entretanto no suficiente ter uma sociedade consciente e pr-ativa, se os
governantes do nosso pas no se atentarem para esse problema ambiental, social e
poltico-econmico que o descarte adequado do lixo eletrnico, pois sem o apoio
dessas autoridades governamentais, no ser possvel atingir o to sonhado
progresso, utilizando este processo revolucionrio e de grande importncia para
todos ns que a logstica reversa.
Pensando em melhores mtodos de insero da logstica reversa nas
organizaes, recomendamos a implantao de um SAC (Servio de Atendimento
ao consumidor), um SAC reverso para recolhimento dos produtos, assim quando a
vida til do produto chegar ao fim, o cliente poder entrar em contato para
recolhimento do mesmo. A insero dessa ferramenta vai trazer solues plausveis,
para o tratamento do lixo e possveis avanos da tecnologia e crescimento das
empresas, alm de ser uma forma de preocupao e valorizao com o cliente.
Sugerimos ainda, que as organizaes e a sociedade cumpram com o que
est determinado pela Lei n 203 de 1991, aprovada em 10 de maro de 2010, onde
citada a Poltica Nacional de Resduos Slidos, pois sabemos que esta legislao
pode resolver o problema no que diz respeito implantao da logstica reversa no
descarte do lixo eletrnico, mas ser necessria uma cobrana maior por parte dos
rgos competentes e constante acompanhamento nas rotinas da sociedade.
Infelizmente fundamental ainda, estipular punies para queles, sociedade
ou empresas, que no atenderem ao exposto na lei citada e assim levar a
funcionamento promissor deste mecanismo que a logstica reversa.

67

Por fim, conclumos este trabalho, afirmando que os efeitos da insero da

logstica reversa nos processos organizacionais, bem como parte integrante do
planejamento estratgico empresarial proporcionar resposta aos problemas
enfrentados pela falta de destinao dos resduos principalmente eletrnicos,
potencializar

maior

competitividade

corporativa

aos

desafios

doravante,

promovendo desta forma, um ganho imensurvel e incomparvel sociedade como

um todo.

68

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8 APNDICE

73

8.1 PESQUISA DE CAMPO SOBRE GERENCIAMENTO DO LIXO

ELETRNICO NA CIDADE DE SO MATEUS/ES.
Esta pesquisa tem como finalidade mensurar e conhecer as prticas de
gerenciamento do lixo eletrnico na cidade de So Mateus/ES. A pesquisa ser
apresentada Faculdade UNIVC como requisito parcial para obteno do ttulo de
Bacharel em Graduao em Administrao de Empresas.
Contamos com a sua colaborao respondendo a todas as questes.

1-

Voc acha importante ter um descarte correto de resduos eletrnicos na

cidade de So Mateus?

2-

) Sim

) No

Quando o cliente deixa um produto e no retorna para busc-lo, qual o

perodo que voc permite que os equipamentos eletrnicos permaneam no
seu comrcio?

3-

) ate 1 ms

) de 01 a 6 meses

) mais de 6 meses

Quando o cliente no aparece para pegar o equipamento deixado para

receber os devidos reparos, voc:

4(

) Descarta

) Reutiliza

) Ambos

Quando descartado, onde voc descarta?

) Lixo Mateense

) Devolve aos Fabricantes

5 - Voc acha que as empresas que fabricam os produtos deveriam ter

responsabilidade em recolher os mesmos?
(

) Sim

) No

6 - Se a pergunta anterior for positiva, qual a forma que as empresas deveriam

utilizar para o retorno dessas sucatas?
(

) Posto de Coleta

) Transportadora

) Retirar no local

74

7(

Qual a quantidade de lixo eletrnico descartado diariamente?

) 01 10 unidades

50 unidades

) acima de 20 unidades

) acima de

75

8.2 LEVANTAMENTO DAS INFORMAES COLETADAS

PESQUISA DE CAMPO UTILIZADA NO ESTUDO DE CASO

1- Voc acha importante ter um descarte correto de

resduos eletrnicos na cidade de So Mateus?
Alternativas

Quantidade

SIM

16

100%

NO

0%

16

100%

TOTAL

2- Quando o cliente deixa um produto e no retorna para

busc-lo, qual o perodo que voc permite que os
equipamentos eletrnicos permaneam no seu comrcio?
Alternativas
at 1 ms

Quantidade

11

69%

de 01 a 6 meses

25%

mais de 6 meses

6%

16

100%

TOTAL

3- Quando o cliente no aparece para pegar o

equipamento deixado para receber os devidos reparos,
voc:
Alternativas

Quantidade

Descarta

11

69%

Reutiliza

25%

Ambos

6%

TOTAL

16

100%

4 Quando descartado, onde voc descarta?

Alternativas
Lixo Mateense

Quantidade

15

94%

Devolve aos Fabricantes

0%

Mantm estocado

6%

16

100%

TOTAL

NA

76

5 - Voc acha que as empresas que fabricam os produtos

deveriam ter responsabilidade em recolher os mesmos?
Alternativas

Quantidade

SIM

14

87,5%

NO

12,5%

16

100%

TOTAL

6 - Se a pergunta anterior for positiva, qual a forma que

as empresas deveriam utilizar para o retorno dessas
sucatas?
Alternativas

Quantidade

Posto de Coleta

13

81%

Transportadora

0%

Retirar no local

6%

Negaram a pergunta anterior

13%

16

100%

TOTAL

7- Qual a quantidade de lixo eletrnico descartado

diariamente?
Alternativas
01 10 unidades

Quantidade

14

87,5%

acima de 20 unidades

12,5%

acima de 50 unidades

0%

16

100%

TOTAL

77

8.3 LEVANTAMENTO FOTOGRFICO DO ESTUDO DE CASO

Foto 1: Fachada da loja Pastore fechada.

Foto 2: Fachada da Loja Pastore aberta.

78

Foto 3: Depsito de sucata eletrnica da loja Pastore.

Foto 4: Sucata eletrnica entulhada.

79

Foto 5: Proprietrio da loja Pastore em visita ao depsito de lixo eletrnico.