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Glossário da Qualidade (Fonte: IPQ)  referência  
Acção correctiva    
NP EN ISO 
Acção para eliminar a causa de uma não conformidade detectada ou de 
9000:2000 
outra situação indesejável. 
 
Acção preventiva     NP EN ISO 
Acção para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de  9000:2000 
outra potencial situação indesejável. 
 
Acreditação    
O procedimento através do qual o organismo nacional de acreditação   
(ONA) reconhece, formalmente, que uma entidade é competente  Decreto‐Lei Nº 
tecnicamente para efectuar uma determinada função específica, de  125/2004 de 2004‐
acordo com normas internacionais, europeias ou nacionais, baseando‐ 05‐31 
se, complementarmente, nas orientações emitidas pelos organismos 
internacionais de acreditação de que Portugal faça parte. 
 
Calibração    
Conjunto de operações que estabelecem, em condições especificadas, 
a relação entre valores de grandezas indicados por um instrumento de  DIR CNQ 17/94 
medição ou sistema de medição, ou valores representados por uma 
medida materializada ou um material de referência e os 
correspondentes valores realizados por padrões. 
 
Certificação    
Procedimento segundo o qual uma terceira parte dá uma garantia  NP EN 45020:2001 
escrita de que um produto, processo ou serviço está em conformidade 
com os requisitos especificados. 
 
Certificação da conformidade    
Documento emitido de acordo com as regras de um sistema de 
NP EN 45020:2001 
certificação, que dá confiança que um produto, processo ou serviço, 
devidamente identificado, está em conformidade com uma norma ou 
outro documento normativo específico. 
 
Comissão Técnica de Normalização    
Órgão técnico que visa a elaboração de normas portuguesas e a 
emissão de pareceres normativos, em determinados domínios e, no  DIR CNQ 2/99 
qual participam, em regime de voluntariado, entidades interessadas 
nas matérias em causa, traduzindo, tanto quanto possível, uma 
representação equilibrada dos interesses socioeconómicos abrangidos. 
 
Declaração do fornecedor    
NP EN 45020:2001 
Procedimento segundo o qual um fornecedor dá uma garantia escrita 
NP EN 45014:2001 
de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os 
requisitos especificados. 
 
Defeito    
NP EN 45020:2001 
Não satisfação de um requisito relacionado com uma utilização 
pretendida ou especificada 
  DIR CNQ 22/91 
Empresa certificada    
Designação atribuída por um organismo de certificação a uma empresa 
que comprove ter um sistema da qualidade implementado de acordo 
com uma das normas da série NP EN 29000 aplicável. 
 
Ensaio     NP EN ISO 
Determinação de uma ou mais características de acordo com um  9000:2000 
procedimento. 
 
Equipa auditora     NP EN ISO 
Um ou mais auditores, que realizam uma auditoria apoiados, se  19011:2003 
necessários, por peritos técnicos. 
 
Equipamento de medição     ISO 10012:2003 
Instrumento de medida, software, padrão, material de referência ou  NP EN ISO 
aparelhos auxiliares, ou uma das suas combinações, necessários para  9000:2000 
realizar um processo de medição. 
 
NP EN ISO 
Especificação    
9000:2000 
Documento que estabelece requisitos. 
 
Formação    
NP ISO 10015:2002 
Processo para proporcionar e desenvolver conhecimentos, aptidões e 
comportamentos para satisfazer os requisitos. 
 
Fornecedor    
Parte que fornece o produto, processo ou serviço e pode ser um  NP EN 45014:2001 
fabricante, distribuidor, importador, montador, uma organização de 
serviços, etc. 
 
Fornecimento de serviços     NP EN 29004‐
Actividades desenvolvidas pelo fornecedor, necessárias à prestação do  2:1994 
serviço. 
 
Gama de medição    
Conjunto de valores da mensuranda para os quais o erro do  VIM 1996 
instrumento de medição é supostamente mantido entre determinados 
limites. 
 
Grandeza (mensurável)    
VIM 1996 
Atributo de um fenómeno, corpo ou substância susceptível de ser 
caracterizado qualitativamente e determinado quantitativamente. 
 
Garantia de conformidade    
NP EN 45014:2001; 
Actividade da qual resulta uma declaração que proporciona confiança 
NP EN 45020:2001 
de que um produto, processo ou serviço, satisfaz os requisitos 
especificados. 
 
Garantia da qualidade     NP EN ISO 
Parte da gestão da qualidade orientada no sentido de gerar confiança  9000:2000 
quanto à satisfação dos requisitos da qualidade. 
  NP EN ISO 
Gestão da qualidade     9000:2000 
Actividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no 
que respeita à qualidade. 
 
Homologação    
NP EN 45020:2001 
Autorização para a comercialização ou utilização de um produto, 
processo ou serviço, para fins precisos ou sob condições determinadas. 
 
Incerteza de medição    
Parâmetro associado ao resultado da medição, que caracteriza a  VIM 1996 
dispersão dos valores que podem ser razoavelmente atribuídos à 
mensuranda. 
 
Inspecção    
NP EN 45020:2001 
Avaliação da conformidade por observação e apreciação 
acompanhadas, se apropriado, por medições, ensaios e calibrações. 
 
Instrução     NP EN 45020:2001 
Disposição que formula uma acção a realizar. 
 
Instrumento de medição    
VIM 1996 
Dispositivo destinado à execução da medição, isolado ou em conjunto 
com equipamentos suplementares. 
 
Laboratório de calibração    
Laboratório destinado à execução de operações de calibração, 
DIR CNQ 17/94 
dispondo para o efeito dos padrões de trabalho adequados, 
devidamente rastreados a padrões de referência, estando estes 
integrados em cadeias hierarquizadas de padrões. 
 
Laboratório de ensaio     NP EN 45020:2001 
Laboratório que executa ensaios. 
 
Manual da qualidade     NP EN ISO 
Documento que especifica o sistema de gestão da qualidade de uma  9000:2000 
organização. 
 
Marca de conformidade (em matéria de certificação)    
Marca registada, aplicada ou emitida segundo as regras de um sistema 
NP EN 45020:2001 
de certificação, que indica com um nível suficiente de confiança, que o 
produto, processo ou serviço está em conformidade com uma norma 
ou outro documento normativo específico. 
 
Medição    
VIM 1996 
Conjunto de operações que têm por objectivo determinar o valor de 
uma grandeza. 
   
   
   
   
   
   
Medida correctiva      
Medida que o infractor ou o produtor de um produto que se tornou   
perigoso, bem como qualquer outra entidade encarregada da difusão   
do produto, deverão tomar, de acordo com o que for decidido pelo  DIR CNQ 12/86 
organismo de certificação, a fim de suprimir as consequências de 
utilização indevida e diminuir os riscos, tanto quanto necessário e 
realizável. 
 
Melhoria contínua    
Processo de aperfeiçoamento do Sistema de Gestão da Segurança e  NP 4397:2001 
Saúde do Trabalho (SST), por forma a atingir melhorias no desempenho 
global da SST, de acordo com a política da SST da organização. 
 
Melhoria da qualidade     NP EN ISO 
Parte da gestão da qualidade orientada para o aumento da capacidade  9000:2000 
para satisfazer os requisitos da qualidade. 
 
NP EN 45020:2001 
Método de ensaio    
DIR CNQ 5/94 
Procedimento técnico para a realização de um ensaio. 
 
Metrologia     VIM 1996 
Ciência da medição. 
 
Não conformidade    
Qualquer desvio das normas de trabalho, das práticas, dos 
procedimentos, dos regulamentos, do desempenho do sistema de  NP 4397:2001 
gestão, etc, que possa, directa ou indirectamente conduzir a lesões ou 
doenças, a danos para a propriedade, a danos para o ambiente do local 
de trabalho, ou a uma combinação destes. 
 
Norma    
Documento, estabelecido por consenso e aprovado por um organismo 
NP EN 45014:2001 
de normalização reconhecido, que define regras, linhas de orientação 
NP EN 45020:2001 
ou características para actividades ou seus resultados, destinadas à 
utilização comum e repetida, visando atingir um grau óptimo de 
ordem, num dado contexto. 
 
Norma internacional    
NP EN 45020:2001 
Norma adoptada por uma organização internacional com actividades 
normativas / de normalização e colocadas à disposição do público. 
 
Norma nacional    
NP EN 45020:2001 
Norma adoptada por um organismo nacional de normalização e 
colocada à disposição do público. 
 
Norma obrigatória    
NP EN 45020:2001 
Norma cuja aplicação é tornada obrigatória por uma lei geral ou por 
uma referência exclusiva num regulamento. 
   
   
   
   
Normalização      
Actividade destinada a estabelecer, face a problemas reais ou   
potenciais, disposições para utilização comum e repetida, tendo em  NP EN 45020:2001 
vista a obtenção do grau óptimo de ordem, num determinado 
contexto. 
 
Normas harmonizadas, normas equivalentes    
Normas relativas ao mesmo assunto, aprovadas por diferentes 
organismos com actividades normativas, que asseguram a  NP EN 45020:2001 
intermutabilidade de produtos, processos e serviços, ou o 
entendimento mútuo dos resultados de ensaios ou da informação 
fornecida de acordo com estas normas. 
 
Normas idênticas   
NP EN 45020:2001 
Normas harmonizadas, idênticas quanto ao conteúdo e quanto à 
apresentação. 
 
Notificação    
Processo pelo qual uma autoridade notificadora de um estado‐membro 
da União Europeia, e sob a sua responsabilidade, informa a Comissão e 
notifica os outros estados‐membros de quais os organismos, sob a sua  DIR CNQ 25/93 
jurisdição, designados de entre os tecnicamente competentes e que 
satisfazem as exigências da(s) directiva(s) comunitária(s) aplicável(eis) 
para intervir no(s) procedimento(s) de avaliação da conformidade 
definido(s) em cada directiva específica. 
 
Organismo acreditado     NP EN 45020:2001 
Organismo ao qual a acreditação foi concedida. 
 
Organismo com funções de normalização sectorial    
Organismo público, privado ou misto, reconhecido pelo Organismo  DIR CNQ 4/93 
Nacional de Normalização para exercer actividades de normalização 
num dado domínio, no âmbito do Sistema Português da Qualidade. 
 
Organismo de acreditação    
NP EN 45020:2001 
Organismo que dirige e administra um sistema de acreditação e que 
concede a acreditação. 
 
Organismo de certificação     NP EN 45020:2001 
Organismo que efectua a certificação. 
 
Organismo de certificação/registo    
Uma terceira parte que avalia e certifica/regista o sistema da qualidade 
NP EN 45012:2001 
dos fornecedores em função de normas publicadas sobre sistemas da 
qualidade e de qualquer outra documentação complementar exigível 
ao abrigo do sistema. 
 
Organismo de inspecção     NP EN 45020:2001 
Organismo que executa inspecções. 
   
   
   
Organismo de normalização      
Organismo com actividades normativas, reconhecido a nível nacional,  NP EN 45020:2001 
regional ou internacional, que por força dos seus estatutos, tem como 
principal função a preparação, a aprovação ou a adopção de normas 
que são postas à disposição do público. 
 
Organismo de verificação metrológica     Decreto‐Lei 291/90, 
Entidade à qual o IPQ reconhece a qualificação para a realização de  20 de Setembro 
operações de verificação metrológica. 
 
Organismo nacional de normalização    
Organismo de normalização reconhecido a nível nacional, que reúne as  NP EN 45020:2001 
condições para se tornar o membro nacional das correspondentes 
organizações internacionais e regionais de normalização. 
 
Organismo notificado    
Entidade, legalmente constituída no território nacional, com 
competência técnica para levar a cabo os procedimentos relativos à 
avaliação da conformidade previstos pelas directivas comunitárias e  DIR CNQ 25/93 
escolhida pela autoridade notificadora, preferencialmente de entre os 
organismos acreditados no âmbito do Sistema Português da Qualidade, 
e notificada aos outros estados‐membros através da Representação 
Permanente de Portugal nas Comunidades Europeias. 
 
Organização internacional de normalização    
NP EN 45020:2001 
Organização de normalização aberta ao organismo nacional relevante 
de qualquer país. 
 
Padrão    
Medida materializada, instrumento de medição, material de referência 
VIM 1996 
ou sistema de medição destinado a definir, realizar, conservar ou 
reproduzir uma unidade, ou um ou mais valores de uma grandeza para 
servirem de referência. 
 
Padrão de referência    
Padrão, em geral da mais elevada qualidade metrológica disponível  VIM 1996 
num dado local, ou organização, do qual derivam as medições aí 
efectuadas. 
 
Padrão de trabalho    
Padrão que é utilizado correntemente para calibrar ou verificar  VIM 1996 
medidas materializadas, instrumentos de medição ou materiais de 
referência. 
 
Padrão internacional    
Padrão reconhecido por um acordo internacional para servir de base  VIM 1996 
internacional à fixação dos valores de outros padrões de grandeza a 
que respeita. 
   
   
   
   
Padrão nacional      
Padrão reconhecido por uma determinação legal nacional para servir  VIM 1996 
de base, num país, à fixação dos valores de outros padrões de grandeza 
a que respeita. 
 
Política da qualidade    
NP EN ISO 
Conjunto de intenções e de orientações de uma organização 
9000:2000 
relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela 
gestão de topo. 
 
Processo de certificação    
Todas as actividades através das quais o organismo de certificação 
ISO/IEC 17024:2003 
estabelece que uma pessoa preenche requisitos específicos de 
competências, incluindo aplicação, avaliação, decisão e certificação, 
supervisão e re‐certificação, uso de certificados e logos/marcas. 
 
Processo de qualificação     NP EN ISO 
Processo para demonstrar a aptidão para satisfazer requisitos  9000:2000, modif. 
especificados. 
 
Programa de normalização (PN)    
NP EN 45020:2001 
Plano de trabalho de um organismo com actividades normativas, que 
lista as questões que são objecto dos trabalhos de normalização. 
 
Projecto de norma    
NP EN 45020:2001 
Proposta de norma, geralmente disponível para comentários, votação 
ou aprovação. 
 
Qualidade     NP EN ISO 
Grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de  9000:2000 
características intrínsecas. 
 
Recomendação     NP EN 45020:2001 
Disposição que formula um conselho ou uma orientação. 
 
Referência datada (a normas), em regulamentos    
Referência a normas, que identifica uma ou mais normas específicas,  NP EN 45020:2001 
de tal forma que as suas revisões posteriores não sejam aplicáveis a 
não ser após uma modificação do regulamento. 
 
Regulamento técnico    
Regulamento que contém requisitos técnicos quer directa quer por  NP EN 45020:2001 
referência a uma norma, especificação técnica ou código de boa 
prática, ou integrando o seu conteúdo. 
 
Relatório de auditoria     QRC001 (Doc.IPQ‐
Documento onde são registadas as constatações e conclusões  ACR) 
efectuadas por uma equipa auditora numa auditoria. 
 
Relatório de ensaio    
NP EN 45020:2001 
Documento que apresenta os resultados de um ensaio e outras 
informações com ele relacionadas. 
Requisito    
NP EN 45020:2001 
Disposição que formula os critérios a satisfazer. 
 
Requisito necessário / requisito obrigatório    
Requisito de um documento normativo que deve ser necessariamente  NP EN 45020:2001 
satisfeito como condição para estar em conformidade com esse 
documento. 
 
Satisfação do cliente     NP EN ISO 
Percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus  9000:2000, modif. 
requisitos. 
 
Segurança     NP EN 45020:2001 
Ausência de risco de dano inaceitável. 
 
Segurança e saúde do trabalho (SST)    
Circunstâncias e factores que afectam o bem‐estar de todos os 
NP 4397:2001 
trabalhadores, incluindo os temporários, prestadores de serviços, 
visitantes e qualquer outra pessoa que se encontre no local de 
trabalho. 
 
Sistema de acreditação    
NP EN 45020:2001 
Sistema com regras próprias de procedimentos e gestão, para efectuar 
a acreditação. 
 
Sistema de avaliação da conformidade    
NP EN 45020:2001 
Sistema, com regras próprias de procedimentos e de gestão, destinado 
a efectuar a avaliação da conformidade. 
 
Sistema de certificação    
Grupo de procedimentos e recursos para efectuar o processo de  ISO/IEC 17024:2003 
certificação de acordo com o esquema de certificação, conduzindo à 
emissão de um certificado de competência incluindo a manutenção. 
 
Sistema de gestão     NP EN ISO 
Sistema para o estabelecimento da política e dos objectivos e para a  9000:2000 
concretização desses objectivos. 
 
Sistema de gestão da qualidade     NP EN ISO 
Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que  9000:2000 
respeita à qualidade. 
 
Sistema Português da Qualidade (SPQ)    
A estrutura que engloba, de forma integrada, as entidades que 
Decreto‐Lei Nº 
congregam esforços para a dinamização da qualidade em Portugal e 
140/2004 de 2004‐
que assegura a coordenação dos três subsistemas — da normalização, 
06‐08 
da qualificação e da metrologia —, com vista ao desenvolvimento 
sustentado do País e ao aumento da qualidade de vida da sociedade 
em geral. 
   
   
   
Terceira parte      
Indivíduo ou organismo que é reconhecido como independente das  NP EN 45020:2001 
partes interessadas, no que respeita ao assunto em questão. 
 
Utilizador de licença (em matéria de certificação)    
NP EN 45020:2001 
Indivíduo ou organismo, ao qual o organismo de certificação concedeu 
uma licença. 
 
Validação     NP EN ISO 
Confirmação, através de evidência objectiva, de que foram satisfeitos  9000:2000 
os requisitos para uma utilização ou aplicação específicas. 
 
Verificação    
NP 3003‐8:2003 
Comparação de uma actividade, de um processo, ou de um produto 
com as exigências ou especificações correspondentes. 
 
Verificação da conformidade    
NP EN 45020:2001 
Avaliação da conformidade com vista a determinar a conformidade 
contínua com os requisitos especificados.