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RESUMO
A Tecnologia da Informao (TI), seu constante e continuo avano tecnolgico, vem
transformando o atual cenrio da administrao hospitalar, o presente trabalho apresenta uma
proposta de aquisio de equipamento para Centro Mdico Viver Kids. Aplicao de uma
pesquisa de satisfao de atendimento pela ausncia de ferramentas da tecnologia de
informao. Bem como uma reestruturao do Centro Mdico. Os Sistemas de Informao
(SI) como estratgias na operacionalizao dos hospitais, e a importncia de criar uma Centro
de Informtica Hospitalar CIH no processo de informatizao das organizaes hospitalares,
os seus objetivos e nveis de aplicao e seu processo de integrao.
Palavras-chave: Tecnologia da Informao (TI), Sistema de Informao Hospitalar SIH e
Informtica.
ABSTRACT
The Information Technology (IT), his constant and continuous technological advancement,
has transformed the current situation of hospital management, this paper presents a proposal
for the acquisition of equipment for Medical Center Living Kids. Applying a service
satisfaction survey by the lack of information technology tools. And a restructuring of the
Medical Center. Information Systems (IS) as strategies in the operation of hospitals, and the
importance of creating a Hospital Computer Center - CIH in the process of computerization of
hospital organizations, their goals and levels of implementation and its integration process.
Keywords: Information Technology (IT), Hospital Information System - SIH and Information
Technology.
CI
Centro de Informao
CIH
CPD
ERP
Enterprice
MTR
SI
Sistema de Informao
SIH
SUS
TI
Tecnologia da Informao
UNICAMP
UTI
Resource
Planning
Empresariais
Planejamento
de
Recursos
LISTA DE GRFICOS
Grfico de usurios..............................................................................................................16
Grfico de Funcionrios......................................................................................................16
LISTA DE QUADROS
Quadro de Usurios.....................................................................................................15
Quadro de Funcionrios .............................................................................................16
SUMRIO
1. INTRODUO.............................................................................................................9
2. JUSTIFICATIVA........................................................................................................10
3. OBJETIVOS................................................................................................................11
3.1 Objetivo Geral.............................................................................................................11
3.2 Objetivos Especficos..................................................................................................11
4. FUNDAMENTAO TEORICA.............................................................................11
4.1 Tecnologia da Informao e Sistemas de Informao na rea da Sade..............12
5. PESQUISA DE SATISFAO COM USURIOS E FUNCIONRIOS DE UM
HOSPITAL..................................................................................................................14
5.1 Questionrio aos usurios..........................................................................................14
5.2 Questionrio para os funcionrios.............................................................................15
5.3 Demonstrativo dos dados levantados........................................................................15
5.4 Quadro de Usurios....................................................................................................15
5.5 Grfico de usurios.....................................................................................................16
5.6 Quadro de Funcionrios ............................................................................................16
5.7 Grfico dos Funcionrios...........................................................................................16
6. PROPOSTA PARA AQUISIO DE NOVOS EQUIPAMENTOS.....................17
7. MODELO DE SISTEMA DE CONTROLE E CADASTRO DE PACIENTE.....21
8. CONCLUSO.............................................................................................................22
9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS......................................................................23
1. INTRODUO
A Tecnologia da Informao (TI) esta presente em diversos seguimentos o seu
constante avano tecnolgico, esta em alta no mundo todo, no diferente na rea da sade.
As empresas esto sempre procurando solues para os problemas do seu cotidiano, atravs
do auxilio tecnolgico.
De acordo com o artigo do VII Congresso Nacional de Gesto de Excelncia em
Gesto do ano de 2011, com o tema A Gesto das Organizaes Hospitalares e suas
Complexidades, ressalta a importncia desses avanos para as empresas, organizaes e
instituies hospitalares, proporcionando-as um gerenciamento inovador e de qualidade
atravs da modernizao dos equipamentos de tecnologia de ponta.
Atualmente a Tecnologia da Informao uma ferramenta imprescindvel na
administrao de hospitais, centros mdicos, clnicas especializadas e laboratrios o uso desta
ferramenta ajuda gerenciar os canais de comunicao e integrar os setores de uma
organizao.
Os hospitais, clnicas especializadas e centros mdicos por terem atividades complexas
no seu ramo de atividades presena do uso dos recursos da Tecnologia da Informao nesses
ambientes visando apoiar o dinamismo operacional de seus processos, acompanhar o avano
tecnolgico, aborda assuntos como: concorrncia de mercado e cumprimento dos aspectos
legais, a exigncia na qualidade na prestao dos servios, e a gerao de informaes de
forma eficiente e segurada e subsidiando a tomada de deciso. Azevedo, (apud. Gonalves
2006).
A Tecnologia da Informao vm suprindo a demanda de mercado, lacunas as quais
so preenchidas devidos os seus avanos seja com sistema de informao (SI), software,
hardware, Livro Texto Princpios de Sistema de Informao de Unidade I Oliveira (2011),
estamos na era da informao rpida e precisa, a importncia de SI e ao armazenamento das
mesmas em um banco de dados.
Segundo Livro Texto Organizao de Computadores Unidade I Colossetti e Nunes
(2011), os computadores tornaram-se parte indissocivel na sociedade moderna, o mesmo
representa o cone principal da era da informao. Sistemas computacionais, internet e dentre
outros esto presentes no cotidiano das pessoas e nas atividades hospitalares.
Segundo o Livro Texto de Comunicao Aplicada Unidade I Torres (2011), os Meios
de Comunicao Social so responsveis por uma mudana evolutiva da sociedade seja no seu
modo de pensar, de atuar e de agir. A comunicao Social usada nos meios mecnicos ou
eletrnicos para transmisso.
10
2. JUSTIFICATIVA
A justificativa para elaborao deste trabalho se deu diante do cenrio do Centro
Mdico Viver Kids, o nosso caso fictcio.
Segundo o Diretor Geral do hospital na ltima reunio mensal explanou vrios
entraves que dificultava o atendimento dos pacientes, ele foi bem assertivo ao dizer da falta de
ferramentas da tecnologia da informao, por esta ausncia de tecnologia vem gerando uma
demora no atendimento.
De acordo com a situao problemtica de o Centro Mdico Viver Kids, aps um
levantamento e uma anlise de toda estrutura do hospital, do coordenador de TI e da sua
equipe, chegamos a uma concluso realmente necessrio troca toda infraestrutura fsica da
rea da Tecnologia da Informao.
Reestruturar toda a estrutura fsica da Tecnologia da Informao do hospital, de modo
que trar melhoria na eficincia e eficcia do atendimento aos pacientes prestando um servio
de qualidade.
No basta ser eficiente. No basta ser eficaz. Cada empresa deve ser considerada sob o
ponto vista de eficcia e de eficincia, simultaneamente. Eficcia a medida
normativa do alcance de resultados, ao passo que eficincia uma medida normativa
da utilizao dos recursos nesse processo. Em termos econmicos, a eficcia de uma
empresa se refere a sua capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por
meio do suprimento de seus produtos (bens e servios), enquanto eficincia uma
relao tcnica entre entradas e sadas. Nesses termos, eficincia uma relao entre o
custo e benefcio. (Chiavenato 2010).
11
3. OBJETIVOS
Os objetivos deste trabalho sero apresentados da seguinte maneira:
3.1 Objetivo Geral
Reestruturar a estrutura da rea da Tecnologia da Informao do Centro Mdico Viver
Kids.
3.2 Objetivos Especficos
4. FUNDAMENTAO TEORICA
Segundo o artigo publicado pela Universidade Estadual de Campinas UNICAMP a
Revista Informdica (1993) atravs do seu Ncleo de Informtica Biomdica, a misso de
administrar a operacionalizao de um hospital, laboratrio mdico ou at mesmo uma clinica
especializada sem o uso disseminado da informtica como ferramenta de 3IC (Informao,
Inteligncia, Integrao e Controle).
Os hospitais esto entre os organismos mais complexos de serem administrados. Neles
esto reunidos vrios servios e situaes simultneas: hospital hotel, lavandeira,
servios mdicos, limpeza, vigilncia, restaurante, recursos humanos, relacionamento
com o consumidor. De certa forma, natural que todos esses organismos fossem, cada
vez mais, regidos por leis, normas, regulamentaes e portarias, vindas de diversos
rgos e instituies arcabouo legal cada vez mais dinmico e variado. (VII
Congresso Nacional de Gesto de Excelncia em Gesto do ano de 2011, com o tema
A Gesto das Organizaes Hospitalares e suas Complexidades, (apud. Celestino,
2002, p.1)).
O hospital por ser uma das organizaes mais complexas que existem, e seu universo
de informaes que precisam ser gerenciadas imenso, cobrindo desde as informaes do
sobre os pacientes, at os aspectos administrativos propriamente ditos.
Ainda em comento o artigo da UNICAMP, a informatizao de um hospital uma
tarefa muito rdua, principalmente quando seu objetivo integrar, atravs de computadores
todos os aspectos referentes s suas atividades-meio e s suas atividades-fim. Um dos
aspectos fundamental para sucesso dessa operao o estabelecimento de uma estrutura
gerencial adequada, o Centro de Informtica Hospitalar CIH, idealizado de modo a se
adequar ao organograma j existente ao hospital, mas, ao mesmo tempo moderniz-lo com
objetivo de integrar a informtica da maneira mais completa possvel.
12
patolgica,
laboratrio,
clinico,
UTI,
centro
cirrgico,
exames
13
14
atendimento de qualidade?
a) ( )sim b) ( )no
3) Como voc avalia a qualidade do atendimento pelo servio prestado do pelo hospital
a)
4)
a)
b)
c)
d)
5)
a)
6)
a)
15
c)
d)
5)
a)
6)
a)
Alternativa - (a)
10
10
7
10
10
2
Alternativa - (b)
15
20
20
5
20
18
16
17
bateira
externa.Fonte:
disponvel
em:
http://www.americanas.com.br/produto/113288320/nobreak-1400va-bivolt-expert-net4-27288-sms-com-conexao-para-bateria-externa?
18
Smart TV LED 3D 50" LG LB6500 Full HD 1080p - Conv. Integrado 3 HDMI 3 USB
Wi-Fi 4 culos WebOS. Fonte: disponvel em: www.lojasamericana.com.br.Acesso
em: 01-06-2015.
Sistema de Organizao, Chamadas e Gesto de Filas -NEO-CDS composto por: 01
NEO - 12C: Controle e Gesto - 01 NEO - MRT: Monitoramento em Tempo Real 01 NEO - ESF: Emissor de Senhas Convencional - 09 NEO - PA: Acionador Virtual 01 NEXT-ONE Full: Apresenta Multimdia Vs.3 - 01 Micro Mini PC - Console NEOCDS, 01 Micro Mini PC (Win) - Next Control 01 Emissor CDS (tipo Mesa) 01 Painel Eletrnico de Mensagens a LED (P2"- 3SN+2PA) - 01 Servios de
Instalao/StartUp
Treinamento.
(copiado
da
fonte.Disponvel
em:
4 computadores;
2 impressoras;
2 nobreaks;
Contemplado pelo Sistema de Organizao, Chamadas e Gesto de Filas NEO-CDS.
Relao dos equipamentos para recepo de consulta mdica e hora marcada e dos
consultrios mdicos:
5 computadores;
1 impressoras;
5 nobreaks;
Contemplado pelo Sistema de Organizao, Chamadas e Gesto de Filas NEO-CDS.
Relao dos equipamentos para recepo das salas de exame especializado em baixa
complexidade:
2 computadores;
1 impressoras;
1 nobreak;
Contemplado pelo Sistema de Organizao, Chamadas e Gesto de Filas NEO-CDS.
Relao dos equipamentos para a sala de descanso e refeitrio:
19
10 computadores;
5 nobreak;
2 TV em LED de 50 polegadas.
Relao dos equipamentos para gabinete do Diretor Geral e da sala de sua secretria:
2 computadores;
2 nobreak;
1 impressora.
Relao dos equipamentos para gerncia administrativa e coordenao de TI:
8 computadores;
4 nobreaks;
1 Servidor;
2 impressoras.
Relao dos equipamentos para gerncia financeira:
4 computadores;
2 nobreaks;
2 impressoras.
Relao dos equipamentos para gerncia de relacionamento:
4 computadores;
2 nobreaks;
2 impressoras.
A quantidade total de aquisio de equipamentos:
39 computadores;
11 impressoras;
23 nobreaks;
1Sistema de Organizao, Chamadas e Gesto de Filas -NEO-CDS;
2 TV em LED 50 de polegadas.
imprescindvel o uso das ferramentas de TI em os hospitais, laboratrios
20
21
eletrnico;
Quando o paciente for para o atendimento de urgncia e emergncia tambm fara um
cadastro o familiar pode fazer este cadastro, tendo em vista seu estado fsico;
Sistema precisa ter segurana total das informaes;
Quando um atendente cadastrar ao salvar os dados em bancos de dados o mdico ter
acesso s informaes praticamente em tempo real, deixando a ficha em aberto para
8. CONCLUSO
Este trabalho teve por objetivo apresentar uma proposta de aquisio de equipamentos,
bem como uma pesquisa sobre atendimento em funo da ausncia das ferramentas da
tecnologia da informao.
Ficou claro que sem o auxilio da Tecnologia da informao hoje impossvel
gerenciar um hospital, clinica especializada ou at mesmo uma laboratrio de exames
22
9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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24