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Ergonomia e Usabilidade - Conhecimentos Métodos e Aplicações (CAP-1)
Ergonomia e Usabilidade - Conhecimentos Métodos e Aplicações (CAP-1)
Walter Cybis
Adriana Holtz Betiol
Richard Faust
Novatec
CAPTULO
Princpios ergonmicos
para Interfaces HumanoComputador IHC
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consistncia e padres;
preveno de erros;
ajuda e documentao.
A heurstica de mapeamento entre o sistema e o mundo real est relacionada ao respeito aos modelos mentais dos usurios. A heurstica de reconhecer
em vez de relembrar est ligada ao funcionamento da memria permanente
(veja tpicos relacionados a modelos mentais e memria no Apndice A).
perseguir a consistncia;
fornecer atalhos;
adaptao tarefa;
autodescrio (feedback);
controle ao usurio;
facilidade de individualizao;
facilidade de aprendizagem.
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conduo
convite
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legibilidade
feedback imediato
carga de trabalho
brevidade
conciso
aes mnimas
densidade informacional
controle explcito
aes explcitas
controle do usurio
adaptabilidade
flexibilidade
gesto de erros
homogeneidade/consistncia
compatibilidade
1.4.1 A conduo
A conduo visa favorecer principalmente o aprendizado e a utilizao do
sistema por usurios novatos. Neste contexto, a interface deve aconselhar,
orientar, informar e conduzir o usurio na interao com o sistema.
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Tal qualidade pode ser analisada a partir de quatro dimenses ou subcritrios: o convite, o agrupamento e distino entre itens, a legibilidade e o
feedback imediato.
1.4.1.1 Convite
Esta qualidade elementar engloba os meios utilizados para levar o usurio a realizar determinadas aes. Eles dizem respeito s informaes que permitem ao
usurio identificar o estado ou o contexto no qual ele se encontra na interao,
as aes alternativas, bem como as ferramentas de ajuda e o modo de acesso.
Uma interface convidativa apresentar:
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apresentar os campos de um formulrio em seqncia lgica (em funo da ordem da tarefa, de sua importncia ou freqncia de uso);
apresentar listas de dados ou informaes coesas (somente informaes de um mesmo tipo dentro de determinada lista) e ordenadas
logicamente;
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1.4.1.3 Legibilidade
A legibilidade uma qualidade a servio de todos, mas particularmente das
pessoas idosas e com problemas de viso.
Ela diz respeito s caractersticas que possam dificultar ou facilitar a
leitura das informaes textuais (brilho do caractere, contraste letra/fundo,
tamanho da fonte, espaamento entre palavras, espaamento entre linhas,
espaamento de pargrafos, comprimento da linha etc.).
o texto longo que deve ser lido rapidamente aparece em letras maisculas e minsculas misturadas naturalmente (maisculas no incio
de frases e nomes prprios) em vez de somente com maisculas;
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o texto que deve ser lido por idosos ou pessoas com problemas de viso
aparece em letras claras sobre um fundo escuro. Para essas pessoas o
fundo brilhante pode ofuscar completamente as letras escuras.
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Conciso
O software conciso minimiza a carga perceptiva, cognitiva e motora associada
realizao de sadas e entradas individuais (Figura 1.6).
Uma interface concisa:
Figura 1.6 Caixa de dilogo com recursos que proporcionam conciso nas
entradas por meio da seleo de valores e do oferecimento de valores default
(MS Word).
Aes mnimas
Esta qualidade caracteriza o software que minimiza e simplifica um conjunto de aes necessrias para o usurio alcanar uma meta ou realizar uma
Valor default um valor ou opo que o sistema seleciona automaticamente, colocando-se no foco da ao
do usurio. Se ele for adequado, o usurio no ter muito trabalho para realizar a entrada de um dado ou
comando, pois a seleo j foi realizada pelo sistema. Basta que agora ele confirme essa entrada.
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no solicita aos usurios dados que podem ser deduzidos pelo sistema;
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1.4.4 A adaptabilidade
A adaptabilidade uma qualidade particularmente esperada em sistemas em que
o pblico-alvo vasto e variado. Nestes casos, fica evidente que uma nica interface no pode atender plenamente a todos os diferentes tipos de usurios.
Para que todos tenham direito ao mesmo nvel de usabilidade, a interface
deve propor maneiras variadas de realizar uma tarefa, deixando ao usurio
a liberdade de escolher e dominar uma delas no curso de seu aprendizado.
Ela deve tambm permitir que o usurio adapte as apresentaes e estilos
de dilogo a suas necessidades.
Dois subcritrios participam da adaptabilidade: a flexibilidade e a considerao da experincia do usurio.
1.4.4.1 Flexibilidade
Este critrio se aplica quando h grande variabilidade de estratgias e de
condies de contexto para a realizao de uma tarefa. Embora definido por
seus autores como elementar, ele envolve duas qualidades diferenciadas: a
flexibilidade estrutural e a personalizao.
A flexibilidade estrutural corresponde s diferentes maneiras colocadas
disposio dos usurios para a realizao de uma mesma tarefa. Assim,
independentemente de seu nvel de competncia, o usurio ter mais chances
de encontrar aquela que lhe satisfaz em determinado contexto. Seja porque
est com a mo ocupada com o copo de caf, ou porque precisa de mais
preciso na tarefa, ou porque est com pressa.
Uma interface estruturalmente flexvel fornece aos usurios:
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1.4.6 A homogeneidade/coerncia
Este um critrio que se aplica de forma geral, mas em particular quando
os usurios so novatos ou intermitentes. Diante de uma tela desconhecida,
eles tentaro empregar estratgias desenvolvidas na interao com outras
telas de um mesmo software.
O critrio homogeneidade/coerncia refere-se forma na qual as escolhas no
projeto da interface (cdigos, denominaes, formatos, procedimentos etc.)
so conservadas idnticas em contextos idnticos e diferentes para contextos
diferentes. Os procedimentos, rtulos, comandos etc. so mais facilmente
reconhecidos, localizados e utilizados quando seu formato, localizao ou
sintaxe so estveis de uma tela para outra, de uma seo para outra. Nessas
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os cdigos so representativos do contedo que veiculam e so distintos (por exemplo: M Masculino / F Feminino, em vez de 1
Homens / 2 Mulheres);
1.4.8 A compatibilidade
O critrio compatibilidade favorece tanto o aprendizado como a utilizao
eficiente do sistema por usurios experientes em suas tarefas.
Embora este critrio no preveja subdivises pelos seus autores, pode
ser mais bem entendido a partir de trs perspectivas de compatibilidade: a
compatibilidade com o usurio, a compatibilidade com a tarefa (ou a maneira
como ele realiza a tarefa) e a compatibilidade com o ambiente (com outros
sistemas rodando em um mesmo ambiente operacional).
Sem a necessidade de qualquer tipo de personalizao ou acomodao,
as caractersticas do sistema devem ser compatveis com as do usurio
em termos cognitivos (memria, percepo), demogrficos (idade, sexo),
culturais (hbitos), de competncia (conhecimento e desempenho), assim
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1.5 Concluses
Com base no que foi exposto possvel estabelecer algumas relaes entre
aspectos do contexto de operao dos sistemas e os critrios ergonmicos a
priorizar em uma atividade de projeto e/ou avaliao de usabilidade.
Quando o pblico-alvo for composto de novatos e intermitentes, especialmente nos casos de sistemas que so usados apenas uma vez (por exemplo,
instaladores) ou de vez em quando (por exemplo, software do imposto de
renda), deve-se priorizar os critrios conduo, consistncia e significado
dos cdigos e denominaes;
Quando os usurios forem experientes em suas tarefas, mas novatos no uso
do sistema, o critrio compatibilidade deve ser priorizado;
Quando um pblico geral, incluindo novatos e intermitentes, estiver
realizando tarefas crticas, sujeitas a erros com repercusses importantes (por
exemplo, o software do imposto de renda), todos os critrios da gesto de
erros se aplicam necessariamente;
Quando um pblico geral, incluindo novatos e intermitentes, estiver realizando tarefas de busca de informao, a densidade informacional deve ser
um critrio prioritrio no projeto/avaliao;
A legibilidade um critrio importante quando a tarefa de leitura e o
pblico-alvo incluir pessoas idosas ou com problemas de viso (como o site de
um hospital ou de um laboratrio de anlises clnicas).
Quando o pblico-alvo for composto de usurios novatos e experientes (por
exemplo, no caso de um software de telemarketing, no qual a alta rotatividade
de pessoal faz com que se tenha sempre novatos e experientes), o critrio considerao da experincia do usurio deve ser necessariamente aplicvel.
Quando profissionais usam sistemas aplicativos para realizar suas tarefas
em situao de trabalho intenso e por vezes repetitivo, todos os critrios de
brevidade se aplicam necessariamente.
Quando as funes de um sistema puderem ser utilizadas para diferentes
tarefas, em diferentes situaes, por usurios de diferentes culturas profissionais,
o critrio de flexibilidade deve ser considerado prioritariamente.
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