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6 Sigmas
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Brasil
Jairo Siqueira
Resumo: Seis Sigma uma metodologia para definir, medir, analisar, melhorar e controlar a qualidade de cada um dos produtos, servios e processos da empresa, com o
objetivo final de eliminar os defeitos que afetam o que crtico para os clientes e os
lucros. Tradicionalmente, as empresas tm aceitado como normal um desempenho
entre 3 e 4 sigma, que correspondem, respectivamente, a 66.800 e 6.210 defeitos por
milho de oportunidades (DPMO). O padro 6 Sigma de 3,4 defeitos por milho de oportunidades a resposta s crescentes expectativas dos clientes e crescente complexidade dos modernos produtos e processos. Em termos de custos a diferena entre
os nveis 3 e 6 Sigma pode representar economias equivalentes a 20% das receitas de
vendas.
O Modelo DMAIC (Define-Measure-Analyse-Improve-Control) o ncleo central da Metodologia Seis Sigma. Este modelo sintetiza e incorpora de forma muito consistente as
ferramentas de melhoria contnua e as lies aprendidas pelos pioneiros da gesto da
qualidade.
Palavras-chave: qualidade, sigma, DMAIC, melhoria
Blog: http://CriatividadeAplicada.com
Email: siqueira.jairo@gmail.com
Este trabalho est licenciado sob uma Licena Creative Commons Atribuio-Uso No-Comercial-Vedada a Criao de Obras Derivadas 2.5 Brasil. Para ver uma cpia desta licena, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/br/
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lhoria da qualidade e produtividade nos mais diversos setores: indstria, governo, bancos, hospitais, etc.
O Modelo DMAIC
O Modelo DMAIC fornece a disciplina para a seleo dos projetos de melhoria, a mensurao do desempenho atual, a definio de objetivos e meios para avaliar os progressos, a identificao e priorizao das causas dos problemas, a gerao e escolha
Elaborado por Jairo Siqueira
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1. Defina
2. Mensure
Nesta etapa a equipe procura a resposta de duas questes fundamentais para o sucesso das etapas seguintes: Onde estamos e como saber se estamos progredindo? A equipe define o que necessita ser medido para avaliar o desempenho atual, estabelecer um ponto de referncia, avaliar os progressos e controlar o processo. Em seguida planeja e executa a coleta de dados.
3. Analise
A equipe analisa os dados sobre o desempenho passado e atual, procurando identificar as possveis causas dos resultados insatisfatrios.
As hipteses sobre as possveis relaes entre causas e efeitos so
desenvolvidas, testadas e analisadas, usando-se as tcnicas e ferramentas estatsticas apropriadas. O objetivo destas anlises identificar e priorizar os fatores que mais impactam o desempenho do processo ou produto.
4. Melhore
Nesta etapa a equipe procura gerar alternativas e determinar a melhor soluo para eliminar as causas do desempenho insatisfatrio.
Usando as informaes das etapas anteriores e sua criatividade, procura novos meios para fazer melhor, mais rpido e mais barato. As
ferramentas usadas nesta etapa incluem o brainstorming estruturado,
avaliao de riscos, experimentos e pilotos.
5. Controle
A documentao do processo atualizada e os instrumentos de controle e medio so desenvolvidos, validados e implementados. Durante algum tempo a implementao das melhorias monitorada e o
processo auditado para assegurar a manuteno dos benefcios.
Nesta etapa a integrao com a ISO 9000 assegura no s o controle,
como tambm a continuidade do processo de melhoria, a consistncia
e a integridade da documentao.
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Seleo de projetos
Um dos pontos de destaque da Metodologia Seis Sigma a nfase nos cuidados para
a seleo de projetos de melhoria, pois o descuido nesta etapa tem sido uma das principais causas de insucesso de muitas iniciativas de melhoria da qualidade. Se feita errada, o projeto no ter a aceitao da direo, os obstculos no sero removidos por
falta de apoio e interesse e os recursos sero canalizados para outras prioridades. Algumas diretrizes que devem ser seguidas para assegurar que o projeto selecionado
esteja alinhado com as prioridades do negcio:
Pergunte ao principal executivo quais as trs maiores questes enfrentadas pela
empresa. Assegure que seu projeto seja uma destas questes ou esteja diretamente
relacionado. Isto vai garantir o interesse da direo e a pronta remoo dos obstculos.
Quais so as trs principais questes na viso dos clientes? Analise as reclamaes
dos clientes, oua as conversas no call center e fale com os clientes que interromperam seus negcios com a empresa.
Os impactos do projeto sobre o desempenho do processo e sobre os lucros do negcio podem ser mensurados? No embarque num projeto sem conhecer os benefcios que podem ser trazidos para o negcio e sem os meios adequados para avaliar
os resultados alcanados.
A durao do projeto muito longa? Sempre que possvel, divida os projetos longos
em projetos menores, que possam ser completados em menos de seis meses, acelerando a realizao dos benefcios. A demora em obter resultados pode criar presses e crticas exageradas, desmotivar a equipe e levar perda do apoio da direo.
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ponveis e saber para que servem e, assim, saber quando utiliz-las e quando se deve
recorrer ajuda de especialistas.
A utilizao de estatstica uma parte importante da metodologia, mas no tudo. Certamente a parte mais importante da metodologia representada pelo Modelo DMAIC,
que disciplina de forma consistente e completa todo o processo de seleo, medio,
anlise, melhoria e controle. A fora deste modelo vem da sntese e incorporao de
todo o aprendizado acumulado nos ltimos anos do movimento da qualidade iniciado
por Deming, Juran, Ishikawa e outros pioneiros.
e os
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A experincia da GE, Motorola e outras empresas engajadas no Seis Sigma revela que
o potencial de reduo dos custos da m qualidade para uma empresa com desempenho 3 Sigma equivalente a mais de 20% de sua receita de vendas, como mostrado
no grfico a seguir.
25
Custo da m qualidade
20
15
10
5
0
Nvel Sigma
Bibliografia
Adams Associates, Six Sigma Plus Black Belt Training. Lake Jackson, Texas.
Juran Institute Six Sigma Champion Training. Wilton, Connecticut, 2001
Juran Institute. Six Sigma Leadership Workshop. Wilton, Connecticut, 2000.
LUPIENSKI, John A., Motorola Six Sigma Seminar.
PANDE, Peter S., NEUMAN, Robert P., e CAVANAGH, Roland R. Estratgia Seis Sigma. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2001.
PYZDEK, Thomas. The Six Sigma Handbook. New York: McGraw-Hill, 2001.
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