5W1H – Identificação do problema

1° Passo – Realizar o levantamento das informações com as pessoas que estiveram

envolvidas no fenômeno.

2° Passo – Classificação do fenômeno.

1- O quê?

Em que coisas você está vendo o problema? (produto/peça principal).

2- Onde?

Onde você está vendo o problema? (local).

3- Quando?

Quando você está vendo o problema? (momento em que ocorreu).

4- Quem?

O problema é relacionado a habilidade? (depende ou não de habilidade).

5- Qual?

De qual modo a tendência se desenvolveu? (aleatório ou havia um padrão –

descrever o padrão).

6- Como?

Como o estado mudou a partir do normal? (verbo).

3° Passo – Identificação do fenômeno

Associar as respostas dadas na sequência: 6 + 1 + 2 + 3 + 5 + 4.

Exemplo:

O professor estava utilizando o laboratório de informática para ministrar a aula de gestão dos
processos administrativos e o conteúdo estava sendo apresentado aos estudantes utilizando
alguns slides projetados na lousa pelo projetor.

Em um determinado momento, foi exibida a seguinte mensagem: “Sobreaquecimento”, o que

já havia sido relatado por outros professores que utilizavam o ambiente.

Durante a aula o projetor desligou algumas vezes até que a lâmpada do projetor queimou e
este ficou impossibilitado de ser utilizado.

1- O quê? A lâmpada do projetor

2- Onde? Sala de informática

3- Quando? Durante a aula de GPA

4- Quem? Independente de habilidade

5- Qual? Apresentando mensagem de falha de sobreaquecimento

6- Como? Queimou

Identificação do fenômeno: 6 + 1 + 2 + 3 + 5 + 4.

Queimou a lâmpada do projetor da sala de informática durante a aula de GPA após ter
apresentado a mensagem de falha: sobreaquecimento e independente da habilidade.
5W1H – Identificação do problema

Utilize a ferramenta 5W1H para realizar o diagnóstico das situações abaixo.

1- O aluno Ricardo utiliza a sua bicicleta diariamente no trajeto da sua casa até o SENAI
no período da manhã. Gosta bastante quando os colegas elogiam a sua bicicleta e para manter
esse hábito dos amigos, lava a sua bicicleta todo final de semana.
Ao retornar para casa pedalando em uma subida, ouviu um barulho, se desequilibrou
da bicicleta e ao analisar o que havia ocorrido percebeu que a corrente da bicicleta estava
rompida.
Ficou impossibilitado de ser utilizado.

1- O quê? A corrente da bicicleta

2- Onde? Pedalando em uma subida

3- Quando? Ao retornar para casa

4- Quem? Independente de habilidade

5- Qual? Ouviu um barulho

6- Como? Rompeu

Identificação do fenômeno: 6 + 1 + 2 + 3 + 5 + 4.

Rompeu a corrente da bicicleta pedalando em uma subida ao retornar para casa

após ouvir um barulho e independente da habilidade.

2- Durante o período de inverno, a principal reclamação da dona Maria é com relação ao

banho! Segundo ela, o chuveiro não aquece a água e vive entupindo.
Nos banhos adota a seguinte estratégica para melhorar o seu conforto: Deixa o
chuveiro na temperatura máxima e abre bem pouco o registro de água. Quando faz isso a
temperatura da água fica mais agradável, porém ela percebe que o ruído do chuveiro aumenta
e consegue visualizar uma “faísca” no local onde fica instalada a resistência toda vez que liga e
desliga o chuveiro.
Em um desses dias de inverno, dona Maria adotou a estratégia mencionada acima e
após alguns momentos do seu banho, ouviu um barulho no chuveiro e percebeu que a
resistência do chuveiro havia queimado.

1- O quê? Resistência do chuveiro

2- Onde? No banheiro

3- Quando? Durante o banho

 4- Quem? Depende de habilidade

5- Qual? Ouvir barulho

6- Como? Queimou

Identificação do fenômeno: 6 + 1 + 2 + 3 + 5 + 4.

Queimou a resistência do chuveiro no banheiro durante o banho após ouvir um

barulho e depende da habilidade.

3- O funcionário do RH estava utilizando a sala de reunião para ministrar um treinamento

sobre o preenchimento correto da LNT (Levantamento de Necessidades de Treinamento) com
os gestores da fábrica.
Ao ligar a iluminação desse ambiente, percebeu que uma lâmpada de LED começou a
piscar e lembrou que no dia anterior o pessoal da manutenção já havia substituído algumas
lâmpadas que estavam com problema e o técnico alertou que era necessário verificar a
instalação elétrica do ambiente. Não demorou muito, a lâmpada que estava piscando parou de
funcionar.

1- O quê? Lâmpada de LED

2- Onde? Sala de reunião

3- Quando? Durante a ministração de um treinamento

4- Quem? Depende de habilidade

5- Qual? Começou piscar

6- Como? Parou de funcionar

Identificação do fenômeno: 6 + 1 + 2 + 3 + 5 + 4.

Parou de funcionar a lâmpada de LED na sala de reunião durante a ministração de

um treinamento após começar piscar e depende da habilidade.

4- O Diretor financeiro estava em sua sala em uma reunião remota com a diretora da
empresa, passando a previsão orçamentária do ano de 2022.
Devido as altas temperatura do mês ele estava com o ar-condicionado ligado, em um
determinado momento começou a ouvir um ruído vindo do ar-condicionado e percebeu que a
temperatura da sala começou a aumentar. Durante o mês ele já havia solicitado para
manutenção dar uma olhada no ar, porque já havia notado que em alguns momentos do dia
que o ar não estava refrigerando o ambiente.

1- O quê? Ar-condicionado

2- Onde? Em sua sala

3- Quando? em uma reunião remota com a diretora da empresa

4- Quem? Depende de habilidade

5- Qual? Ouvir um ruído e a temperatura da sala começou a aumentar

6- Como? Parou

Identificação do fenômeno: 6 + 1 + 2 + 3 + 5 + 4.

Parou o ar-condicionado em sua sala em uma reunião remota com a diretora da

empresa após ouvir um ruído e a temperatura da sala começar a aumentar e depende da
habilidade.

5- Maria acordou cedo como de costume, tomou banho, tomou café e se arrumou para ir
ao trabalho, ao entrar no carro notou que o nível de combustível estava na reserva, sabendo
que o carro pode andar em média 10km após entrar na reserva ela decide abastecer o carro
em um posto de combustível próximo ao trabalho.
No caminho lembrou que seu filho utilizou o carro para buscar a namorada no
trabalho, mas pensou que o carro devia ter entrado na reserva quando ele estava chegando
em casa.
Quando estava próximo ao posto o carro para de funcionar e Maria fica desesperada
sem saber o que fazer.

1- O quê? Combustível

2- Onde? No carro

3- Quando? Durante o caminho ao trabalho

4- Quem? Depende de habilidade

5- Qual? Após entrar na reserva

6- Como? Acabou

Identificação do fenômeno: 6 + 1 + 2 + 3 + 5 + 4.
 Acabou o combustível no carro durante o caminho ao trabalho após entrar na
reserva e depende da habilidade.

1- Descreva ou simule uma situação que possa acontecer no seu cotidiano e aplique a
ferramenta 5W1H para encontrar o diagnóstico do ocorrido.

Joana estava utilizando seu notebook em sua casa em uma reunião de trabalho remoto, o
qual nos últimos dias estava desligando sozinho após ter caído da sua mesa, em um certo
momento precisou compartilhar suas ideias e opiniões com os demais participantes.
Quando no exato momento em que começou a falar e compartilhar seu slide, o notebook
desligou, Joana tentou ligar diversas vezes, porém parou de funcionar.

1- O quê? Notebook

2- Onde? Na casa

3- Quando? em uma reunião de trabalho remoto

4- Quem? Depende de habilidade

5- Qual? após ter caído da sua mesa

6- Como? Parou de funcionar

Identificação do fenômeno: 6 + 1 + 2 + 3 + 5 + 4.

7- Parou de funcionar o notebook em sua casa durante uma reunião de trabalho

remoto após ter caído da sua mesa e depende da habilidade.