"failure sucks but instructs"

Tim Brown

Design
Thinking
 1 Design Thinking
Agenda
2 Metodologia

3 Etapas

4 Estudo de Caso
O que é Design
Thinking?

https://www.menti.com
 O que é Design
idade Thinking?
ativ
Cri Empatia

Experim
tação en disc
Multi adeipli Metodologia
narid
Qual a origem do Nos Estados Unidos, o termo já

termo design
1 era utilizado desde os anos 1970

thinking? 2
A sistematização das ideias por trás
do design thinking na metodologia
que conhecemos hoje, credita-se a
Tom e David Kelley e a Tim Brown.

Os irmãos Kelley fundaram em 1991

Brown é considerado como a principal
voz do design thinking atualmente.
3 a IDEO, empresa de consultoria em
design reconhecida mundialmente.
A metodologia

1 2 3 4
Inspiração Empatia Criatividade Aprender com os erros
A metodologia
Etapas do
Design
Thinking
Imersão

É a fase de entendimento. A
imersão é uma fase em que muito
material de estudo é gerado. Nela,
são considerados diversos
pontos de vista e perspectivas.
Análise e Síntese

É feita uma análise e

organização lógica e racional
dos insights gerados na etapa
anterior, identificando padrões
e categorizando as ideias.
Ideação

Essa é a etapa na qual a equipe

de trabalho começa a pensar
em uma solução para o
problema apresentado. Aqui, é
preciso entender que nenhuma
solução é ideal. A equipe
precisa ter a liberdade para
experimentar e errar.
Prototipação

A ideia do protótipo consiste em

produzir um Mínimo Produto Viável
(MVP). É uma versão simples do
produto, que pode ser produzida
rapidamente, sem gastar muitos
recursos, em um período de testes. O
protótipo serve para sentir como a
solução se comporta na prática.
Implementação Final

A intenção do MVP é alcançar

a essência da solução.Se ele
não teve boa resposta, eis um
aprendizado que custaria
muito mais caso o produto
fosse lançado em sua forma
final.Mas no caso de a solução
ser validada, aí sim, partimos
para a etapa final, de
implementação.
Como implementar
as práticas de
Design Thinking na
minha empresa?
Como 1
O design thinking pode ser

implementar as
aplicado em qualquer contexto.
Podendo adaptar as fases à
realidade da organização.

práticas de Seja qual for o formato adotado, os

Design Thinking 2 pilares devem ser sempre lembrados,

em especial o da empatia.

na minha 3
Leve em conta que o principal

empresa?
objetivo do design thinking é
resolver o problema do público, seja
ele interno ou externo, deixando-o
plenamente satisfeito.
Casos de Sucesso
Estudo de Caso

Petshop do Luke

A loja:

1. A loja tem um pouco mais de 1 ano e seu dono o Nicholas é formado em ADM. Manu, sua
namorada, sempre está na loja ajudando-o. Ela cursa design de interiores.
2. A loja oferece o serviço de banho e tosa, além de produtos, acessórios e tudo o que for
necessário para o seu animal.
3. Trabalha com venda e entrega de produtos por telefone.
4. Nos últimos meses a loja vem apresentando queda nas vendas e serviços.
Estudo de Caso

Petshop do Luke

Estrutura da loja: Piso 2

Piso 1
Estudo de Caso

Petshop do Luke Essa é a Manu e ela

está disposta a
ajudar o Nicholas a
recuperar a loja
Estudo de Caso

Petshop do Luke

Após pesquisar por profissionais experientes Manu decidiu que ela

mesma iria ajudar Nicholas através da metodologia do Design
Thinking.

Para isso, ela deu início ao processo de Imersão

1. Como posso compreender o meu usuário?
a. Pesquisa sobre o usuário, qualitativa ou quantitativa
b. Observação
c. Empatia (ser o usuário)
Estudo de Caso
Petshop do Luke
Observando o Petshop do Luke Resultados da observação
1. Segundo andar vazio
2. Poucos agendamentos de
banho e tosa
3. Os poucos animais que faziam
o serviço de banho e tosa,
chegavam muito ansiosos.
Resultados da observação em
outras lojas
1. Segundo andar com itens
específicos e categorizados,
direcionando os clientes.
2. Vitrines mais chamativas e
lojas mais cheias
3. Utilizavam aplicativos e sites
de entrega.
4. Havia uma fidelidade dos
clientes.
Estudo de Caso

Petshop do Luke Na concorrência

1. Luke não sentiu medo e foi
bem recebido para o serviço de
Empatia banho e tosa.
2. Ao conversar com pessoas que
estavam no petshop:
a. Elas não conheciam o
serviço de banho e tosa do
Petshop do Luke
b. Afirmavam não gostar do
Petshop do Luke
Estudo de Caso

Petshop do Luke

Resumo da etapa de Imersão - Uso de duas abordagens

Observação
Observar o dia a dia do usuário de maneira não disruptiva para verificar
possíveis problemas e detalhes na sua rotina.
Empatia
Manu se colocou no lugar do usuário de maneira a tentar identificar possíveis
problemas a partir de uma perspectiva mais próxima.

Agora é hora de sintetizar tudo que foi observado!

Estudo de Caso

Petshop do Luke Baixa

fidelidade
Entrada
pouco
Poucas
visitas ao
chamativa segundo
andar

Etapa de Análise e Síntese

Levantar os problemas
Selecionar os problemas principais a serem Poucas
Clientes não
conhecem o
Não há
publicidade
vendas na serviço de em redes
abordados loja banho e tosa sociais
Abordagem do diamante

Falta de
Banho e tosa
serviços de
Cachorros com pouca
entrega pela
chegam procura
internet
estressados
Estudo de Caso

Infraestrutura
Petshop do Luke
Soluções Tecnológicas

Negócios
Clientes não Poucas
conhecem o visitas ao
Não há Falta de serviço de segundo
publicidade serviços de banho e tosa andar
em redes entrega pela
sociais internet
Poucas
vendas na
loja

Entrada
Cachorros pouco
Baixa
chegam chamativa
fidelidade
estressados
Banho e tosa
com pouca
procura
Estudo de Caso

Petshop do Luke

Aplicando a Técnica dos 5 porquês

Essa técnica tenta chegar a raiz dos problemas
Estudo de Caso

Infraestrutura
Petshop do Luke
Soluções Tecnológicas

Negócios Como tornar a

Como tornar o loja mais
nosso petshop chamativa
famoso? para atrair os
usuários?
Como fidelizar
clientes de maneira
a assegurar as
compras Como divulgar os
recorrentes? serviços do
Como posso
petshop para os
otimizar o
clientes do
espaço da
bairro? loja?
 Fase de Ideação

Let's Start!
Como podemos melhorar a
loja, de maneira a
reconquistar os nossos
clientes?
Estudo de Caso

Petshop do Luke Soluções

Preços
Sinalizar a
menores
presença de um
segundo andar

Programa de Aumentar a
fidelidade entrada da
loja

Mudar para uma Reformar o

loja em um local espaço de
mais banho e tosa
movimentado
Estudo de Caso

Petshop do Luke Brainstorming

Trazer o serviço
Reorganizar a Reestruturar a de banho e tosa
loja fachada para o priemiro
andar
Estudo de Caso

Protótipo final
Petshop do Luke

Hora de prototipar
Após analisar a planta do prédio, Manu e Nicholas
chegaram a 4 possibilidades de protótipo:
1. Trocar banho e tosa com depósito
2. Trocar banho e tosa com depósito e banheiro
3. Banho e tosa para a frente da loja
4. Reorganização geral da loja
Estudo de Caso

Protótipo final
Petshop do Luke

Hora de prototipar
Após analisar a planta do prédio, Manu e Nicholas
chegaram a 4 possibilidades de protótipo:
1. Trocar banho e tosa com depósito
2. Trocar banho e tosa com depósito e banheiro
3. Banho e tosa para a frente da loja
4. Reorganização geral da loja
Terminou!?
Agora é necessário avaliar a
experiência do usuário,
usando métricas para avaliar
feedbacks qualitativos e
quantitativos
O processo nunca termina!
Uma empresa consciente deve sempre
manter um processo de
aperfeiçoamento contínuo, mapeando
as fraquezas e oportunidades de cada
projeto.
Obrigada!
Referências

Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo. Fundação

Instituto de Administração, 18 de julho de 2018. Disponível em:
https://fia.com.br/blog/design-thinking/

Estudo de Caso baseado no curso Design Thinking: Viabilizando soluções

da Alura.

BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar

o fim das velhas ideias. Alta Books, 2020.