0esto do 0oahec|meato Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto do 0oahec|meato

www.terraforam.com.hr
TerraForum Consultores 1


Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto
do 0oahec|meato do 0oahec|meato do 0oahec|meato do 0oahec|meato

Os portais de informao empresarial assumem importncia cada vez maior para os negcios,
traduzindo todo o manancial de contedo informacional proveniente das mais variadas fontes
da empresa em informao til para a tomada de decises nos trs nveis: estratgico, ttico e
operacional.

Ios 0|ad|o 0. Ierra Ios 0|ad|o 0. Ierra Ios 0|ad|o 0. Ierra Ios 0|ad|o 0. Ierra, ,, , Ph,0. Ph,0. Ph,0. Ph,0.
k|cardo Schoaer| k|cardo Schoaer| k|cardo Schoaer| k|cardo Schoaer|, , , , N NN N.S .S .S .Sc. c. c. c.
N|che|) Iaha|a N. Voee| N|che|) Iaha|a N. Voee| N|che|) Iaha|a N. Voee| N|che|) Iaha|a N. Voee|
0ar|os Iraaco 0ar|os Iraaco 0ar|os Iraaco 0ar|os Iraaco

INTRODUO

Quantas organizaes falam de core
competencies sem compreender que as
competncias essenciais das mesmas so
baseadas em conjuntos de informaes e
conhecimentos que precisam ser criados,
organizados, atualizados e disseminados de
maneira sistemtica. no contexto da
discusso de core competencies que iremos
tratar do tema taxonomia. Taxonomia no um
termo muito comum no dia-a-dia do mundo dos
negcios. De fato, taxonomia soa como algo
restrito, capaz de despertar interesse apenas
em cientistas ou bibliotecrios. No entanto,
vamos argumentar neste artigo que taxonomias
so elementos estruturantes, estratgicos e
centrais para negcios baseados em
informao e conhecimento.

A taxonomia um sistema para classificar e
facilitar o acesso informao, e que tem como
objetivos: representar conceitos atravs de
termos; agilizar a comunicao entre
especialistas e entre especialistas e outros
pblicos; encontrar o consenso; propor formas
de controle da diversidade de significao; e
oferecer um mapa de rea que servir como
guia em processos de conhecimento.
portanto, um vocabulrio controlado de uma
determinada rea do conhecimento, e acima de
tudo um instrumento ou elemento de estrutura
que permite alocar, recuperar e comunicar
informaes dentro de um sistema, de maneira
lgica.

Embora recentemente tenha ganho muita
importncia no mundo dos negcios, a
disciplina da taxonomia no nova. Ela sempre
esteve presente, por exemplo, na
biblioteconomia e no universo cientfico. O
exemplo clssico a Classificao dos Seres
Vivos, de 1735, fruto do trabalho do botnico
sueco Karl von Linn. Em sua taxonomia, o
cientista dividiu os seres vivos em grupos, de
acordo com suas caractersticas em comum,
obedecendo a uma ordem hierrquica. Um
exemplo bastante simplificado do que seria uma
estrutura taxonmica vem a seguir:


0esto do 0oahec|meato

www.terraforam.com.hr

h|h||oteca


0esto do 0oahec|meato Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto do 0oahec|meato
www.terraforam.com.hr
TerraForum Consultores 2
O conceito de taxonomia tem se tornado ainda
mais importante nos tempos atuais na medida
que o volume de informaes cresce de forma
exponencial e os usurios adquirem um papel
essencial tanto na produo, como na
categorizao e uso de informaes. No
contexto do mundo de negcios, podemos
definir de maneira simplificada que taxonomias
so regras de alto nvel para organizar e
classificar informao e conhecimento. E isto
essencial, pois organizaes que no
conseguem fazer isto acabam no
compreendendo as atividades agregadoras de
valor dentro delas mesmas; atividades estas
que crescentemente esto baseadas na
produo e uso de informao e conhecimento.

A importncia da taxonomia para informaes
no estruturadas (Intranets, sites, e-mails,
documentos Office, etc) apontada, por alguns
especialistas, como equivalente importncia
que os bancos de dados tiveram para as
informaes tabulares. Sabendo que a maior
parte das informaes em uma empresa esto
sob a forma de textos, v-se que seu
tratamento um assunto essencial, e que seu
uso correto no dia-a-dia dever favorecer o
desempenho de outras atividades corporativas.

OBJETIVOS ESPECFICOS
As organizaes necessitam desenvolver
categorias e estruturas de informao que
faam sentido para seus prprios negcios e
comunidades especficas de usurios que
utilizam o sistema. No ambiente web, em
particular, as taxonomias servem para
simplificar as buscas e a navegao e designar
responsabilidades em termos de avaliao,
organizao, eliminao e arquivamento de
informaes. O verdadeiro teste de qualquer
taxonomia a eficincia que ela fornece para o
grupo de usurios para o qual foi projetada. A
seguinte pergunta resume bem essa questo:
apoiados pela taxonomia, os usurios so
capazes de encontrar informao relevante e
significativa de maneira eficiente e em tempo
hbil?

As boas taxonomias devem facilitar a busca por
documentos, permitindo que as pesquisas
possam ser conduzidas por diferentes critrios
(ex: autor, data, formato de arquivo, domnio de
conhecimento, etc.). No existe, ademais, certo
ou errado universal: pessoas diferentes
desenvolvero taxonomias diferentes.
Conseqentemente, a taxonomia deve ajudar a
criar caminhos (categorias) mltiplos para
encontrar a mesma informao, de acordo com
o ponto de vista adotado. No entanto, alguns
critrios devem ser observados:
ANIMAIS
ANIMAIS VERTEBRADOS ANIMAIS INVERTEBRADOS
MAMFEROS AVES PEIXES INSETOS ARACNDEOS
GATOS CACHORROS ARANHAS
BOXERS POODLES


0esto do 0oahec|meato Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto do 0oahec|meato
www.terraforam.com.hr
TerraForum Consultores 3
Comunicabilidade: os termos utilizados devem
transparecer os conceitos carregados, de
acordo com a linguagem utilizada pelos
usurios do sistema. Em uma indstria qumica
faz sentido a utilizao do termo cloreto de
sdio ou NaCl. No entanto, para um pblico
leigo, o termo sal comunica de forma mais
clara e objetiva.

Utilidade: uma taxonomia deve apresentar
somente os termos necessrios. Isto significa
que ainda que um termo possa ser dividido em
outros termos, isso somente feito se esses
termos forem utilizados na organizao. Basta
citar o termo frutas, ou necessrio especificar
cada uma: ma, limo, pra...?

Estimulao: uma boa taxonomia apresenta
termos que induzem o usurio a continuar a
navegao pelo sistema. Este critrio
relacionado ao da comunicabilidade, uma vez
que tambm o resultado de um estudo da
linguagem dos usurios do sistema.

Compatibilidade: a taxonomia deve conter
somente estruturas do campo que se est
ordenando e que faam parte das atividades ou
funes da organizao.

A taxonomia deve tornar intuitivo para os
empregados o processo de busca por uma
informao especfica, colocando-os em contato
com tpicos e categorias relacionadas no
previstas anteriormente. Isto mais bem
explicado se imaginarmos usurios buscando
por livros colocados em prateleiras de uma
biblioteca bem organizada, mas fazendo isto de
maneira muito mais rpida e multidimensional.
Os funcionrios devem estar familiarizados com
os nomes, categorias e sinais usados na
taxonomia. Nesse ponto, a experincia on-line
no deveria ser muito diferente da experincia
off-line (com a diferena que no mundo off-line
no possvel realizar buscas com vrias
vises e multidimensionais).

Feita esta analogia, importante destacar
tambm que so muitas as diferenas
relacionadas taxonomia entre o mundo
tradicional da biblioteca e o espao digital. A
mais evidente que um livro s pode estar em
um nico local e acessado tradicionalmente
nas bibliotecas por meio de uma nica
taxonomia. Na web, nenhuma destas restries
existe. Outra importante diferena que os
sistemas de classificao de contedos das
bibliotecas tradicionais so estabelecidos de
maneira totalmente centralizada sem nenhuma
participao dos usurios. Isto impossvel no
ambiente web ou de um portal desenhado a
partir de princpios de gesto do conhecimento.

TIPOS DE TAXONOMIA

As taxonomias e as categorizaes so
usualmente hierrquicas. Entretanto, novas
formas mais visuais, como por exemplo as
rvores espaciais ou hiperblicas, esto se
tornando a cada dia mais comuns, como as
fornecidas pela Antartic.ca, TheBrain ou
InXight. Arquitetos da informao ajudados de
perto pelos proprietrios dos contedos so
usualmente responsveis pela definio da
taxonomia empregada em cada empresa. Em
alguns casos, eles usam ferramentas de
classificao automtica, como a SemioMap da
Semio e a Verity, com o objetivo de simplificar
ou acelerar o processamento (as ferramentas
de classificao so algoritmos que permitem o
agrupamento de documentos baseando-se em
regras estatsticas ou de proximidade
semntica).

TAXONOMIA E METADADOS

Metadados so classicamente definidos como
informao sobre informao, responsveis por
fornecer o contexto informacional necessrio,
facilitando assim a localizao dos documentos
pelos mecanismos de busca
independentemente de alguma informao
prvia da localizao fsica. Os metadados
tambm desempenham um papel importante ao


0esto do 0oahec|meato Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto do 0oahec|meato
www.terraforam.com.hr
TerraForum Consultores 4
Prefereac|a|meate, a coastrao de ama tatoaom|a derer|a comear com eatradas
coastra|das em coa[aato com os espec|a||stas oa propr|etr|os dos coatedos e os
aroa|tetos da |aformao".
permitir que documentos diferentes possam ser
facilmente agrupados de forma lgica. Para que
isso acontea necessrio acontecer a
rotulao (tagging) dos documentos, o que
pode ser um processo muito trabalhoso, pois
requer cooperao entre os criadores/geradores
de contedo (para facilitar este processo, novas
ferramentas so criadas com o objetivo de
minimizar a maioria das entradas manuais
atravs da gerao automtica de informaes
para ndices como autor, data de criao, etc.).

A captura de metadados ocorreria idealmente
logo aps a criao do contedo. Isso tem
ocorrido cada vez mais atravs da combinao
de processos automticos (tipicamente autor,
nome, data, etc.) e manuais (palavras-chave,
categorias, etc.). Os metadados mais
importantes, no entanto, so aqueles
usualmente fornecidos pelos prprios autores e
incluem informaes detalhadas dos
documentos (ex: resumo, contexto na criao,
objetivo, outros autores que tenham contribudo,
etc). Em um ambiente no qual exista uma
taxonomia definida e compartilhada, os
metadados so armazenados de forma
organizada e padronizada, e o trabalho tanto de
quem publica informao, como de quem a
pesquisa otimizado.

DESENVOLVIMENTO DE TAXONOMIAS

Preferencialmente, a construo de uma
taxonomia deveria comear com entradas
construdas em conjunto com os especialistas
ou proprietrios dos contedos e os arquitetos
da informao. Em muitos casos, esta uma
colaborao importante porque muitos
especialistas no esto muito preocupados
sobre como o conhecimento organizado na
empresa. Isto ocorre porque estas pessoas j
tm suas prprias maneiras idiossincrticas de
procurar por informao que eles precisam.
Sendo que, em geral, so os novatos e os
agentes externos (clientes, parceiros, etc) que
necessitam de ajuda para compreender como
um determinado campo do conhecimento
organizado e se relaciona com outros campos
do conhecimento.

Na maioria dos casos, os integradores externos
de sistemas ou firmas de desenvolvimento web
so responsveis por desenvolver um esboo
de taxonomia inicial. No entanto, no processo
de elaborao de taxonomias, alm do
cumprimento das etapas metodolgicas para
recolhimento das informaes a serem
organizadas, existe um momento de grande
importncia para o sucesso da empreitada: a
validao.

Neste momento, so reunidos grupos de
funcionrios com funes heterogneas dentro
da organizao, que recebem conceitos
relacionados construo e validao da
taxonomia, e participam de exerccios de
pesquisa e classificao de informaes
geradas pela empresa.
Essa etapa fundamental por pelo menos trs
motivos:
1. Os geradores de informao se vem
como pesquisadores ou usurios da
mesma, e passam a enxergar a
padronizao dos metadados com
mais cuidado e relevncia;
2. Atinge-se a consistncia e coerncia
na validao das estruturas, uma vez
que quem as utiliza (ou a utilizar) de
fato tem a oportunidade de interferir
no processo. Alm disso, so trazidos


0esto do 0oahec|meato Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto do 0oahec|meato
www.terraforam.com.hr
TerraForum Consultores 5
elementos e conceitos que realmente
representam as informaes da
organizao;
3. Finalmente, h a integrao dos
funcionrios no processo, que
passam a entender a importncia da
taxonomia e a internalizar seus
procedimentos.

Como resultado do processo, surge uma
estrutura taxonmica que se apresenta como
um mapa das informaes da organizao, de
forma padronizada, e que integra as vrias
vises existentes dentro da empresa por meio
de uma interface nica, adaptvel s
necessidades de cada funcionrio e usurio das
informaes da organizao.

USO DE FERRAMENTAS DE TI

H vrias ferramentas disponveis no mercado
que visam auxiliar grandes corporaes nas
etapas de criao, populao, utilizao e
manuteno de rvores de classificao.
Empresas como Verity, Entrieva (antiga Semio)
e Stratify oferecem softwares que incorporam
algoritmos bastante diversificados, que visam
interpretar documentos em texto, reconhecer
semelhanas entre contextos e definir se devem
pertencer a uma determinada categoria ou no.

A definio de uma boa estrutura de categorias
um passo fundamental, e sua obteno deve
ser respaldada pelo uso de uma metodologia
bem definida. H, entretanto, ferramentas de TI
que tm por finalidade analisar grandes
nmeros de documentos, mostrando pontos em
que h semelhanas, bem como critrios para
diferenciao entre eles. A anlise deste
resultado til, porque revela eventuais inter-
relacionamentos que passariam despercebidos,
e que, caso sejam considerados relevantes,
podero ser incorporados rvore de
categorizao proposta.

H tambm fornecedores que tm estruturas de
classificao j prontas. Tal como os resultados
obtidos pela aplicao das ferramentas, estas
estruturas prontas (e j validadas em seus
segmentos de mercado) podem ser usadas
para confrontao e enriquecimento do
resultado do trabalho realizado nas dinmicas
com usurios e arquitetos de informao.

primeira vista, a classificao manual seria
uma boa forma para associar documentos a
estruturas de categorias pr-definidas. Pessoas
com conhecimento prvio dos documentos
saberiam categorizar corretamente, o que
garantiria a qualidade do resultado final (vide,
por exemplo, o que as pessoas j fazem
naturalmente nos diretrios de seus prprios
desktops ou redes departamentais).

Entretanto, o processo de categorizao
executado apenas manualmente no vivel
quando o nmero de documentos muito
grande (dezenas de milhares). Os algoritmos de
classificao automtica, por sua vez, possuem
capacidade para processar grandes
quantidades, com regras uniformes para todo o
universo de documentos. Dentre as tcnicas
mais utilizadas na classificao automtica,
encontram-se:

Classificao baseada em regras, onde as
regras definidas previamente por especialistas
so aplicadas ao contedo dos documentos,
metadados e situaes especficas do negcio,
como, por exemplo, o tempo de validade de
documentos;

Anlises estatsticas aplicadas ao contedo,
que tentam aprimorar o entendimento do
contexto e reduzir ambigidades de termos
isolados. Examina-se a freqncia de palavras
e sua localizao no texto, entre outras
caractersticas;

Clculos de probabilidade Bayesiana: em
que o nvel de correlao s palavras que
definem uma categoria determinado atravs
da presena, no texto, de outras afins;



0esto do 0oahec|meato Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto do 0oahec|meato
www.terraforam.com.hr
TerraForum Consultores 6
Correlao semntica e lingstica: que
dependem do idioma e utilizam dicionrios e
tesauros para aprimorar o entendimento;

Support Vector Machines (SVM): que
considera cada documento como sendo um
vetor, com direo calculada em funo da
gama de palavras contidas e magnitude
definida conforme a quantidade destas
palavras. Documentos so classificados s
categorias que possuem vetores semelhantes.

As aplicaes e ferramentas relacionadas s
atividades relacionadas classificao de
documentos pertencem a um segmento
excepcionalmente dinmico de mercado, j que
tanto as tecnologias quanto os usos para
rvores taxonmicas esto em constante
evoluo. Ainda assim, algumas tendncias
podem ser antevistas, tais como:
1. Integrao gradual de taxonomias a
diversos sistemas corporativos, como
mecanismos de busca, portais
corporativos, geradores de contedo
e outros;
2. Uso de representaes espaciais de
categorias e inter-relacionamentos;
3. Adoo de linguagens especficas,
como a proposta pela iniciativa
TopicMap.org, que procura incorporar
contexto s informaes de forma
padronizada;
4. Reconhecimento dos usurios e das
informaes que tm interesse
(personalizao). Ainda, tcnicas
computacionais destinadas
interpretao de texto devero se
desenvolver bastante nos prximos
anos, o que dever favorecer ainda
mais a utilizao de software para
esta finalidade.

VALIDAO E MANUTENO DAS
TAXONOMIAS

A validao da estrutura de categorias feita
atravs do constante monitoramento do
desempenho da taxonomia. Neste sentido,
observam-se indicadores especficos, tais
como:
1. A quantidade de usurios que no
encontram os documentos que
procuram;
2. Os documentos e categorias que tm
volume de acessos muito acima ou
abaixo da mdia;
3. Nmero de documentos no
categorizados automaticamente;
4. Nmero de documentos presentes nas
diversas categorias, bem como seu
crescimento e diminuio no tempo.
Os resultados obtidos podem indicar
necessidade de re-estruturao da
rvore, alterao de regras para
alocao de documentos, etc.

A manuteno atualizada das categorias de
informao validadas exigir, porm, a
designao de vrias novas responsabilidades
para os funcionrios da empresa e o uso de
ferramentas sofisticadas para automatizar parte
do esforo de classificao do contedo
existente. Neste processo, que permanente,
so diversos os desafios para os quais as
empresas devem se preparar:
Quem traz a voz do cliente ou usurio?
Como permitir a re-categorizao de
documentos com base em feedback dos
usurios?
Como conciliar diferentes vises sobre a
organizao do conhecimento
organizacional?
Quem deve decidir sobre quais categorias
um documento deve ser enquadrado?
Quem manter a integridade da taxonomia
medida que ela cresce ao longo do
tempo?

Estas questes so fundamentais para que se
mantenha uma taxonomia de qualidade: suas
respostas determinaro o rumo do mapeamento
das informaes na organizao. Alm disso,
importante ressaltar o carter dinmico desse


0esto do 0oahec|meato Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto do 0oahec|meato
www.terraforam.com.hr
TerraForum Consultores 7
Art|eos ke|ac|oaados
Taxonomia - Conceitos e Confuses
instrumento assim como das informaes
organizadas, o que explica a necessidade de
freqente manuteno, atualizao e validao
da taxonomia.

CONSIDERAES FINAIS

Empresas que vivem na Era da Informao e do
Conhecimento precisam dar o devido
tratamento aos seus principais inputs e fatores
de produo: a informao e o conhecimento. O
desenvolvimento de taxonomias especficas
para o negcio da empresa um dos pilares da
gesto da informao do conhecimento. Esta
disciplina ou conceito, no entanto, precisa da
devida ateno dos nveis mais altos da
organizao e, como procuramos destacar
neste artigo, do trabalho de especialistas com
mtodos e ferramentas testadas na prtica.
* * *
Jos Cludio Cyrineu Terra presidente da
TerraForum Consultores. Atua como consultor e
palestrante no Canad, nos Estados Unidos,
em Portugal, na Frana e no Brasil. Tambm
professor de vrios programas de ps-
graduao e MBA e autor de vrios livros sobre
o tema. Seu e-mail jcterra@terraforum.com.br

Ricardo Schoueri consultor associado da
TerraForum e scio fundador da ntegra
Tecnologia. Ricardo atua h 15 anos como
consultor e engenheiro de software, onde tem
procurado adequar recursos de TI e modelos
matemticos a problemas reais de negcio. Seu
e-mail ricardo@terraforum.com.br

Michely Jabala M. Vogel consultora
associada da TerraForum, Bibliotecria formada
pela USP, mestranda em Cincia da Informao
pela mesma instituio. Especialista na
elaborao e aplicao de ontologias e
taxonomias. Seu e-mail
michely@terraforum.com.br

Carlos Eduardo Franco consultor associado
da TerraForum e trabalha como consultor na
criao e reestruturao de websites de
empresas e organizaes interessadas em
otimizar os resultados de sua presena na
Internet. Seu e-mail
carlos@terraforum.com.br

A NPkSA


A TerraForum Consultores uma empresa de
consultoria e treinamento em Gesto do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informao. Os clientes da empresa so, em
sua maioria, grandes e mdias organizaes
dos setores pblico, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e tambm no
exterior, tendo escritrios em So Paulo,
Braslia e Ottawa no Canad. dirigida pelo Dr.
Jos Cludio Terra, pioneiro e maior referncia
em Gesto do Conhecimento no pas. Alm
disso, conta com uma equipe especializada e
internacional de consultores.

Pu8lI0A00S IkkAI0kuN


Gesto do Conhecimento e E-learning na
Prtica

Portais Corporativos, a Revoluo na Gesto
do Conhecimento

Gesto do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial


0esto do 0oahec|meato Iatoaom|a: e|emeato faadameata| para a 0esto do 0oahec|meato
www.terraforam.com.hr
TerraForum Consultores 8

Gesto do Conhecimento em pequenas e
mdias empresas

Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success

Gesto de Empresas na Era do Conhecimento