ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

A UFCD de Lngua Inglesa de Atendimento no Servio Ps-Venda teve uma carga horria de 50 horas, que foram ministradas pelo formador Carlos Cunha. Nesta reflexo irei mencionar todos os contedos por mim adquiridos no decorrer da carga horria e relaciona-los com o tema atribudo ao meu curso, as Redes Sociais.

Na UFCD de Lngua Inglesa de Atendimento no Servio Ps-Venda abordou-se em suma, todo o vocabulrio relacionado e utilizado para o servio ps venda, tanto na perspectiva do cliente como na perspectiva de quem o est a atender, ou seja, o vendedor.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Para ficarmos com esses conhecimentos, foi-nos fornecido pelo formador todos os contedos necessrios. Foram vrias as formas que formador optou para leccionar a matria de forma eficaz mas da mesma forma simples, para assimilarmos de uma maneira geral e dentro das capacidades de cada um, a matria leccionada no decorrer das aulas. O formador no se limitou apenas a despejar matria, pois para alm de algumas fichas de contedos e de actividades, tambm nos ia propondo alguns role-play relacionados com After sale service no decorrer das aulas, no sentido de aperfeioar a nossa expresso escrita e expresso oral. Estes role-play estavam sempre ligados UFCD em si, foram todos elaborados por ns , e serviram para o formador obter um controlo sobre a nossa evoluo a nvel da expresso oral e expresso escrita.

Tambm aprendemos a fazer cartas e e-mails de reclamao e de resposta a estas, tudo isto sempre em ingls e em trabalho de pares. Para isso o formador forneceu-nos exemplos de expresses necessrias para a sua construo. A meu ver foi uma mais-valia essa actividade, pois no nosso futuro profissional pode nos ser proposto pelo nosso superior a construo de um e-mail ou carta de resposta de reclamao ou at mesmo uma reclamao em ingls e com estas bases, estarei apta para as desenvolver.

No decorrer da carga horria fizemos dois elementos de avaliao escrita. O primeiro elemento de avaliao foi uma ficha de avaliao, onde obtive nota positiva. O segundo elemento, foi a construo de um glossrio com todas as frases e expresses leccionadas e fornecidas pelo formador em contexto de sala de aula, tendo como tema principa,l Useful phrases and Vocabulary for after sale service.

A UFCD Lngua Inglesa de Atendimento no Servio Ps-Venda posso relacion-la mais com as redes sociais reais, no atendimento directo ao cliente, nomeadamente a clientes que possuem como lngua o ingls. Ao tentar resolver o seu problema estou a criar uma rede social real. Em relao as redes sociais virtuais posso relacionar esta UFCD apenas no envio de um e-mail de resposta a um cliente e comunicao directa com o mesmo.

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Em suma esta UFCD de Lngua Inglesa de Atendimento no Servio Ps-Venda das mais importantes e teis para o meu futuro profissional, pois todo o vocabulrio e frases leccionadas pelo formador, ser til na minha futura rede social profissional, pois estou certa de que estou apta para por em prtica os contedos que foram leccionados pelo formador Carlos Cunha.

Milene Medeiros Tcnico Comercial N15

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