Reponsabilidade Social - Voluntariado: Gestão Participativa e Cidadã

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE
FACULDADE ATENAS MARANHENSE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM ANÁLISE DE SISTEMAS
JOSE RIBAMAR FONSECA PINTO FILHO

KLISSIA ANDREA SOARES MIRANDA
LINDANALVA DA VITORIA PINHEIRO CORRÊA
RESPONSABILIDADE SOCIAL
VOLUNTARIADO NA ALUMAR – GESTÃO DA PARTICIPAÇÃO CIDADÃ
São Luis
2004
JOSÉ DE RIBAMAR FONSECA PINTO FILHO
KLISSIA ANDRÉA SOARES MIRANDA
LINDNALVA DA VITÓRIA PINHEIRO CORRÊA
Monografia apresentada ao Curso de

Administração da Faculdade Atenas
Maranhense, para obtenção do grau de
Bacharelado em Administração com
Habilitação em Análise de Sistemas.
Orientador: Prof. Esp. Gerisval Alves Pessoa.
São Luis
2004
Pinto Filho, José Ribamar Fonseca.
Responsabilidade social: voluntariado na Alumar - gestão da

participação cidadã./ José Ribamar Fonseca Pinto Filho, Klissia
Andréa Soares Miranda, Lindanalva da Vitória Pinheiro Corrêa. –
São Luís, 2004.
92 f.
Monografia ( Graduação em Administração com Habilitação em

Análise de Sistema) – Faculdade Atenas Maranhense, 2004
1. Responsabilidade social - Voluntariado 2. Desenvolvimento

social - Alumar I. Título
CDU 331.101.262:658
JOSÉ DE RIBAMAR FONSECA PINTO FILHO
KLISSIA ANDRÉA SOARES MIRANDA
LINDNALVA DA VITÓRIA PINHEIRO CORRÊA
Aprovados em / /
BANCA EXAMINADORA
________________________________________
Prof. Esp. Gerisval Alves Pessoa (Orientador)
________________________________________
Prof. Esp. Jorge Henrique França Santos
________________________________________
Prof. Esp. Raimundo Péricles Matos Barros
A Deus e aos nossos pais, que
efetivamente nos ensinaram sem
barreiras, sem restrições e sem fronteiras,
a verdadeira intensidade e dimensão do
sentimento AMOR.
AGRADECIMENTOS
A Deus, fonte de amor e inspiração, por ter nos concedido sabedoria,
inteligência e força para o equilíbrio pessoal e profissional.
Aos nossos pais, pela confiança, força, apoio e orações para superação
dos obstáculos.
Aos nossos irmãos, companheiros e parentes, pelo incentivo e apoio.
Aos nossos amigos, pelos momentos de mudanças e amadurecimentos
compartilhados.
Aos nossos professores que foram responsáveis pela nossa formação.
Ao Prof. Gerisval Alves Pessoa, que nos orientou para a concretização
deste trabalho monográfico.
À Maria Cristina Freire, gerente de Relações Comunitárias da ALUMAR,
pela disponibilidade, atenção e colaboração para o desenvolvimento do tema
proposto.
Aos funcionários do Departamento de Relações Comunitárias da
ALUMAR, pela ajuda inestimável para a conclusão deste projeto.
E a todos que, direta ou indiretamente contribuíram para a realização
deste trabalho.
“A vida não é qualquer coisa, mas é uma
oportunidade para realizar alguma coisa”.
Hebbel (poeta).
RESUMO
Aborda a Responsabilidade Social, que é o compromisso e a preocupação da
empresa com relação à sociedade. É vista como uma nova estratégia que
potencializa o desenvolvimento das empresas. Soma-se ao voluntariado que se
define como um exercício de cidadania. O voluntariado na empresa é abordado
como apoio ao desenvolvimento social e como ferramenta para solução de
problemas sociais nas comunidades. Os resultados obtidos no âmbito sociais
demonstram que tanto os funcionários como as empresas estão assumindo a seu
papel social. Objetiva-se mostrar a importância do programa voluntariado
empresarial e os ganhos que as ações voluntárias trazem para a empresa,
funcionários e comunidade. Comprovando-se a importância dessas ações sociais
voluntárias, apresenta-se um estudo de caso do programa voluntariado na empresa
ALUMAR.
Palavras-chave: Responsabilidade social. Voluntariado. Desenvolvimento social.
Empresa. Funcionários. Comunidade.

ABSTRACT
Here is presented the social accountability, the commitment and concern about the
society. This is seen as a new strategy that improves the development of the
companies. This, plus the volunteer is defined as a citizen exercise. The volunteer in
the company is seen as a support to the social development and also tool to solve
the social problems in the communities. The results obtained in the social sphere
show that both the employees and the companies are accepting their social role. It is
important to highlight the importance of the business volunteer program and the profit
that these volunteer works bring to the company, employees and community. To
prove the importance of these social works, it is presented here a case study in the
volunteer program at the company ALUMAR.
Keywords: Social accountability. Volunteer. Social development. Company.
Employees. Community.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Como participar de uma ação comunitária.................................................71
Figura 2 – Como participar de um projeto comunitário................................................72
Figura 3 – O que fazer para ser um voluntário no Programa Bravo............................73
Figura 4 – Número de Projetos / Ações.......................................................................75
Figura 5 – Investimentos (2001 / 2004).......................................................................76
Figura 6 – Áreas de Atuação (2001 / 2004).................................................................77
Figura 7 – N° de Instituições Beneficiadas (2001 / 2004)............................................78
Figura 8 – N° de Beneficiados (2001 / 2004)...............................................................79

LISTA DE SIGLAS
ABDIM – Associação Brasileira de Distrofia Muscular
ADCE – Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas
ALUMAR – Consórcio de Alumínio do Maranhão
CCS – Conselho da comunidade Solidária
CEATS – Centro de Estudos em Administração do Terceiro Setor
CNPJ – Certidão Nacional de Pessoa Jurídica.
ELREC – Equipe Líder de Relações Comunitárias
EUA – Estados Unidos da América
FA – Fundação Alcoa
FIDES – Fundação Instituto de Desenvolvimento Econômico Social
GIFE – Grupo de Instituições, Fundações e Empresas
IAVE – International Association for Volunteers Effors
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
ICFA – Instituto Cultural e Filantrópico Alcoa
ISER – Instituto de Estudos da religião
ONG – Organização Não-Governamental
ONU – Organização das Nações Unidas
PNBE – Pensamento Nacional das Bases Empresariais
RAIS – Relação Anual de Informações sociais

SUMARIO
LISTA DE FIGURAS...........................................................................................8
LISTA DE SIGLAS..............................................................................................9
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................13
2 RESPONSABILIDADE SOCIAL .....................................................................16
2.1 Retrospectiva Histórica da Responsabilidade Social......................................16
2.1.1 No mundo.........................................................................................................16
2.1.2 No Brasil...........................................................................................................18
2.2 Conceito de Responsabilidade Social...............................................................21
2.3 Ética e Responsabilidade Social..................................................................23
3 VOLUNTARIADO..................................................................................................27
3.1 Conceito de Voluntariado..............................................................................27
3.2 Voluntariado no Brasil...................................................................................29
3.3 Voluntariado na Empresa..............................................................................31
4 EMPRESA, FUNCIONÁRIOS E COMUNIDADE............................................34
4.1 Voluntariado e Negócios................................................................................35
4.2 Desenvolvimento Pessoal e Profissional....................................................36
4.3 Disseminação de Conhecimentos................................................................37
5 IMPLANTAÇÃO DO VOLUNTARIADO NA EMPRESA..................................39
5.1 Mobilização para o trabalho voluntário.......................................................45
5.2 Definição do foco de atuação.......................................................................47
5.2.1 Conhecendo a comunidade.............................................................................48
5.3 Definição da Estrutura...................................................................................49
5.4 Definição dos voluntários..............................................................................53

6 GERENCIAMENTO DO PROGRAMA DE VOLUNTARIADO.........................57
7 MANUTENÇÃO E CRESCIMENTO DO PROGRAMA...................................61
8 A EXPERIÊNCIA DA ALUMAR EM VOLUNTARIADO...................................63
8.1 A empresa...........................................................................................................63
8.2 A empresa na Comunidade...............................................................................64
8.3 O programa voluntariado na empresa.............................................................65
8.3.1 Como surgiu o voluntariado na empresa.........................................................65
8.3.2 Estrutura do voluntariado.................................................................................66
8.3.3 Envolvimento e participação............................................................................69
8.4 Resultados Obtidos.........................................................................................74
9 CONCLUSÃO...................................................................................................80
REFERÊNCIAS................................................................................................82
APÊNDICE.......................................................................................................83
ANEXOS...........................................................................................................85
2 INTRODUÇÃO
O mundo empresarial vê, na responsabilidade social, uma nova estratégia
para aumentar o seu lucro e potencializar seu desenvolvimento. E essa tendência
decorre da maior conscientização do consumidor e conseqüente procura de
produtos e práticas que gerem melhoria para o meio ambiente ou comunidade,
valorizando aspectos ligados à cidadania. Além disso, essas profundas
transformações mostram-nos que o crescimento econômico só será possível se
estiver alicerçado em bases sólidas. Deve haver um desenvolvimento de estratégias
empresariais competitivas por meio de soluções socialmente corretas,
ambientalmente sustentáveis e economicamente viáveis.
As inovações no lado tecnológico, nos processos de produção nas formas
de organização, no relacionamento da empresa com seus funcionários e na
comunidade e no lado social e ambiental, dizem respeito a um tema que não é novo,
mas que, nos últimos anos, apresenta importância crescente: a responsabilidade
social das empresas.
A responsabilidade social soma-se ao voluntariado que se define como
um exercício de cidadania. Portanto, muitas empresas já estão engajadas na
implementação de ações sociais no meio em que atuam e estão apoiando os seus
colaboradores que se dedicam ao voluntariado. Assim, as empresas desenvolvem
projetos internos de participação social que reúnem os seus colaboradores, após
treinamentos direcionados e compatíveis para o atendimento de necessidades
específicas existentes nas comunidades em que atuam. O grande objetivo da
empresa é auxiliar o homem, em seu processo de humanização, utilizando para
tanto a responsabilidade de cidadania em que o homem é um ser solidário por

natureza, devendo, portanto, sentir-se responsável pela melhoria de vida das
pessoas mais carentes excluídas da sociedade, voltadas para o ideal de servir.
Enfim, a empresa voltada para a responsabilidade social encontra um marketing de
relacionamento com os seus clientes mais fácil, enquanto, os seus colaboradores
apresentam um processo de mudança comportamental, comprovando-se na prática
uma melhor e maior motivação na cumplicidade do sucesso da empresa.
O voluntariado vem assumindo cada vez mais um expressivo papel na
sociedade brasileira. Atualmente, no Brasil assim como em outros países, as
empresas estão focando suas ações voltadas para o serviço voluntariado. Agindo
dessa forma, se legitimam na sociedade e agregam valores positivos à imagem
empresarial.
O trabalho social realizado voluntariamente por funcionários não é
utilizado pela empresa como um instrumento de venda de produtos. Quando a
empresa divulga seu programa de voluntariado, o faz para dentro da empresa e, se
o faz para fora, geralmente limita-se à comunidade imediata onde se localiza. Dessa
forma, o voluntariado está mais em linha com as políticas de recursos humanos da
empresa do que com o seu marketing: como instrumento de desenvolvimento de
habilidades interpessoais, liderança e trabalho em equipe, como forma de
canalização da motivação do funcionário, para a criação de um clima organizacional
positivo. O importante é que, ao fazer isso, a empresa contribui com a sociedade e
cria as condições para que os funcionários também contribuam e se realizem,
pessoal e profissionalmente.
O objetivo deste trabalho é contribuir para um melhor entendimento dos
conceitos sobre voluntariado empresarial e trazer uma melhor compreensão da

importância desse tema e dos benefícios que ele pode gerar para a empresa, os
funcionários e a comunidade.
O trabalho está dividido em três partes.
A primeira faz-se uma abordagem histórica e conceitual sobre
responsabilidade social. A segunda parte faremos um estudo sobre a importância do
voluntariado empresarial. A terceira apresenta-se um estudo de caso sobre o
voluntariado na empresa Consórcio de Alumínio do Maranhão (ALUMAR).
A metodologia empregada para a realização deste trabalho consiste em
pesquisa bibliográfica e pesquisa em campo. Na pesquisa bibliográfica, a coleta de
informação foi realizada em livros, jornais, revistas e sites de internet. Na pesquisa
em campo, a coleta de informação foi realizada através de entrevista (apêndice A)
junto à gerente de relações comunitárias da ALUMAR e aos funcionários voluntários.
Diante do exposto e com a comprovação de resultados de pesquisas
citadas no decorrer deste trabalho, acreditamos estar auxiliando a divulgar conceitos
importantes que contribuirão para promover uma sociedade empresarial melhor e
mais solidária.
2 RESPONSABILIDADE SOCIAL
O compromisso e a preocupação das empresas com relação à sociedade
e ao ambiente em que está inserida é denominado responsabilidade social. É uma
forma de prestação de contas de seu desempenho, não só com relação à utilização
de recursos naturais, mas como forma de minimizar os problemas sociais no meio
em que atua.
Na verdade, não é só apoiando o desenvolvimento da comunidade e
preservando o meio ambiente que uma empresa cumprirá seu papel de socialmente
responsável, é também, se preocupando com a responsabilidade social interna,
investindo no bem-estar de seus funcionários e dependentes, desenvolvendo um
ambiente de trabalho saudável, promovendo uma comunicação transparente de
retorno aos seus acionistas e trazendo satisfação a seus clientes.
A conscientização da importância da responsabilidade social das
empresas com relação ao seu papel de desenvolvimento do meio em que está
inserida, beneficia todos os participantes ligados diretamente, com a criação
atividades de caráter social.
3.1 Retrospectiva histórica da responsabilidade social
3.1.1 No mundo
O despertar da responsabilidade social das empresas não tem um
histórico cronologicamente definido. Há na verdade, uma evolução da postura das
organizações em face da questão social, provocada por uma serie de

acontecimentos sócio-políticos determinantes e, também, por aqueles que foram
conseqüência da inovação tecnológica.
Os primeiros gestos das empresas em direção ao atendimento das
necessidades sociais foram compulsórias e apenas para cumprir a legislação. As
variáveis externas não eram consideradas ou não lhes atribuía significado
expressivo na determinação da qualidade do desempenho organizacional.
A partir de experiências conduzidas por pesquisadores na década de vinte
passou-se a considerar os recursos humanos não apenas como instrumento de
produção e sim como seres humanos com propriedades fisiológicas e psicológicas,
com habilidades e limitações, personalidade e cidadania e que precisavam de
motivação por incentivos e recompensas, visando a um desempenho funcional.
O nível de satisfação de usuários, clientes, fornecedores e acionistas
resultou na exigência de nova postura das organizações. A organização passou a
ser contemplada como um sistema social aberto que interage, com o seu meio, dele
depende e sobre o qual tem a possibilidade de realizar atos e fatos, visando seu
proveito próprio.
De outra parte, a ineficiência ou omissão do Estado na solução de
problemas sociais, também despertou essa responsabilidade nas empresas, em que
se espelharam nas ações empreendidas pelo chamado Terceiro Setor e que apontou
caminhos e modelou projetos em que as empresas se basearam para o exercício
dessa nova postura. Mas não somente à omissão do Estado atribui-se esse
despertar. Impulsionadas pelas idéias intelectuais, as mudanças projetaram-se sobre
vários movimentos sociais, como revoluções, êxodo rural, urbanização, formação de
sindicatos, greves etc.

A sociedade, então, cada vez mais consciente de seus direitos pressiona
as empresas através de grupos organizados e por legislações e regras, exigindo o
cumprimento de normas éticas em toda cadeia produtiva. Esta conscientização foi
bem evidente na década de 60 nos Estados Unidos, quando a população organizada
em muitas associações repudiou a guerra do Vietnã, boicotando produtos e ações
de empresas vinculadas de algum modo a esse conflito. Também no auge da “guerra
fria”, grupos pacifistas e principalmente ambientalista surgiram demandando o
desarmamento nuclear e protestando contra a disseminação de usinas nucleares.
Todos esses acontecimentos influenciaram e até impuseram novas
posturas na relação empresa/sociedade. A valorização do ser humano como
exclusivo protagonista da história contemporânea, leva a responsabilidade social a
ter uma nova conotação. A visão assistencialista ou filantrópica, até então em
evidência nas ações implementadas na área social, dão lugar a um novo paradigma
que entende essa área como um componente da economia que demanda recursos
diversos para investimentos e que assim responde com reciprocidades econômica e
social positivas.
3.1.2 No Brasil
Os indícios de que uma mudança de mentalidade empresarial estava
acontecendo no Brasil, são percebidos desde meados da década de 60, quando
novas idéias começam a serem discutidas e é criada a Associação dos Dirigentes
Cristãos de Empresas (ADCE), sendo publicada a “Carta de Princípios do Dirigente
Cristão de Empresas”, em 1965.

Segundo Mota (2000, p.12):
É um marco histórico incontestável do inicio da utilização do termo

responsabilidade social associado às empresas e da própria relevância do
tema aqui desenvolvido: a ação social no país – mesmo, num primeiro
momento, ainda limitado ao mundo das idéias e efetivando-se apenas em
discursos e textos, já fazia parte da realidade de uma pequena parcela do
empresariado nacional.
A difusão dessas idéias, no entanto, tomou impulso a partir da segunda
metade dos anos 70, quando mereceram destaque como ponto central do 2°
Encontro Nacional de Dirigentes de Empresas. Um dos princípios da ADCE Brasil
baseava-se na aceitação por seus membros de que as empresas além de produzir
bens e serviços, devem possuir função social que se realiza em nome dos
trabalhadores e do bem-estar da comunidade em geral.
O Estado intervencionista utilizou o dinheiro público para beneficiar ações
e iniciativas do setor privado, notadamente da indústria. Com a crise dos anos 80,
esse modelo protecionista é atingido, resultando que o papel das empresas e a
postura dos seus dirigentes frente ao mercado e a sociedade começam a passar por
uma redefinição e reestruturação. Compreende-se, assim, porque estas mudanças
estão intrinsecamente relacionadas, simultaneamente, com a reestruturação do
Estado, com a renovação do empresariado brasileiro e com a troca das ações
compensatórias, pela adesão à postura de garantir integralmente o bem-estar de
todos os cidadãos.
É importante ressaltar que, antes mesmo de acontecer essa
reestruturação do Estado, o movimento de abertura política e o processo de
redemocratização, já houve a primeira iniciativa de se medir iniciativas sociais e de
recursos humanos com a criação da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS),

tornada obrigatória pelo Decreto Lei 76900, de 1975, vigente ainda hoje, e que dá
conta das informações sociais relacionadas aos trabalhadores nas empresas.
A evolução da consciência de responsabilidade social no Brasil teve
impulso, também, da pressão que o fortalecimento dos sindicados, o nascimento e
consolidação das Ongs (Organizações não-governamentais) ocasionaram. Nessa
década (1980) a sociedade experimentou períodos produtivos no sentido da
participação, organização e atuação efetiva. As greves do ABC paulista e a
deflagração dos movimentos de abertura, direta já, redemocratização, constituinte,
conquistas femininas, de ambientalista e das lutas relacionadas às questões étnicas
e raciais foram exemplos marcantes do amplo processo de transformação pelo qual
a sociedade passou.
A consciência de responsabilidade social do empresariado brasileiro teve
certas instituições como protagonistas desta história e como catalisadores
importantes e diretamente responsáveis pelo despertar desta consciência. A pioneira
dessas instituições foi o Grupo de instituições, Fundações e Empresas (GIFE),
surgido em 1989, mas somente institucionalizada e formalizada em 1995.
Também integradas a esse crescimento e à disseminação desta nova
postura empresarial estão outras organizações precursoras: a ADCE e a Fundação
Instituto de Desenvolvimento Econômico e Social (FIDES); o Pensamento Nacional
das Bases Empresariais (PNBE); a fundação Abrinq pelos Direitos da Criança; o
Instituto Ethos de Responsabilidade Social.
Percebe-se, pois, que foi na década de 90 que, de fato, nasceu, difundiu-
se e se renovou o pensamento empresarial no Brasil, paralelamente a outros fatos
correlatados como o afastamento do Estado de tradicionais áreas de atuação, a

reafirmação liberal e dos valores de mercado e o surgimento de novas práticas
corporativas.
3.2 Conceito de responsabilidade social
Segundo Grajew (2000, p.44):
O conceito de Responsabilidade Social está se ampliando, passando de

filantropia, que é a relação socialmente compromissada da empresa com a
comunidade, para abranger todas as relações da empresa: com seus
funcionários, clientes, fornecedores acionistas, concorrentes, meio
ambiente, e organizações públicas e estatais [...].
Para Ashley (2003, p.56), responsabilidade social pode ser definido como:
O compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade,

expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, de modo
amplo, ou a alguma comunidade, de modo específico, agindo
proativamente e coerentemente no que tange a seu papel específico na
sociedade e na prestação de contas para com ela.
De acordo com Melo Neto e Froes (2001, p.78), a Responsabilidade Social
de uma empresa consiste na sua “decisão de participar mais diretamente das ações
comunitárias na região em que está presente e minorar possíveis danos ambientais
decorrente do tipo de atividade que exerce”.
Mcquire (apud CORRÊA, 1997, p.234) afirma que “o conceito de
responsabilidade social pressupõe que a organização tenha não apenas obrigações
legais e econômicas, mas também certas responsabilidades para com a sociedade,
as quais extrapolam os limites daquelas obrigações”. Essa definição introduz uma
questão de suma importância: a distinção entre responsabilidade social e obrigação
social. Uma empresa não pode se considerar socialmente responsável somente por
cumprir benefícios legais, como distribuição de vale-transporte, creche para os filhos

dos funcionários. A empresa socialmente responsável deve ir alem desses limites
impostos pela legislação.
Ainda sobre esse ponto Oliveira (apud CORRÊA 1997, p.235), afirma que:
A responsabilidade social é a capacidade da empresa colaborar com a

sociedade, considerando seus valores, normas e expectativas para o
alcance de seus objetivos. No entanto, o simples cumprimento das
obrigações legais, previamente determinadas pela sociedade, não será
considerado como comportamento socialmente responsável, mas como
obrigação contratual obvia.
Um dicionário de Ciências sociais traz responsabilidade social definida
como: “Responsabilidade daquele que é chamado a responder pelos seus atos face
à sociedade ou à opinião publica... na medida em que tais atos assumam dimensões
ou conseqüências sociais”. (Biroui, apud ASHLEY, 1976, p.361).
Responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma
organização deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes
que a afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo
especifico, agindo proativamente e coerentemente no que tange a seu papel
específico na sociedade e sua prestação de contas para com ela. A organização,
nesse sentido, assume obrigações de caráter moral, além das estabelecidas em lei,
mesmo que não diretamente vinculadas a suas atividades, mas que possam
contribuir para o desenvolvimento sustentável dos povos. Assim, uma visão
expandida, responsabilidade social é toda e qualquer ação que possa contribuir para
a melhoria de vida da sociedade.
2.3 Ética e responsabilidade social

O que acontece com a ética e a moral quando as sociedades passam por
transformações tão profundas quanto as que o mundo vive agora? Alguns autores
afirmam que nessa situação, a responsabilidade social das empresas é mais
importante do que nunca, a ética afeta desde os lucros e credibilidade das
organizações até a sobrevivência.
Ao questionarmos o porquê desta preocupação com a ética e a
responsabilidade social nas empresas, devemos analisar o cenário atual das
empresas.
Hoje, a sociedade cobra das empresas uma atuação responsável e o
consumidor tem consciência da efetividade de seus direitos. Portanto, exige-se das
empresas uma nova postura que explicite suas preocupações com questões sociais
e com a ética.
A partir dessa concepção as organizações têm se preocupado em
resgatar valores éticos e em desenvolver ações voltadas para questões sociais. A
mídia de negócios, os dirigentes de grandes empresas, livros e palestras, com
freqüência, têm enfocado a importância da ética empresarial e da responsabilidade
social como fatores competitivos para as empresas.
Tentativas de criar códigos de conduta, treinamento para funcionários,
são algumas das iniciativas das empresas no sentido de garantir padrões éticos no
relacionamento com seus públicos.
Este movimento pela ética e pela implementação de projetos sociais nas
empresas cria um ambiente favorável para ações de relações públicas.
O tema da ética nos negócios tem se tornando algo presente no universo
corporativo. Não se trata apenas de uma preocupação de poucos líderes, mas de

todos nas organizações. São inúmeras as razões para o surgimento de
organizações preocupadas em promover a ética.
Entre as razões que têm promovido a ética no ambiente empresarial
destacam-se os altos custos de escândalos nas empresas, acarretando perda de
confiança na reputação da organização, multas elevadas, desmotivação dos
empregados entre outros.
Para Nash (apud ASHLEY,2003, p.06):
Ética dos negócios é o estudo da forma pela qual normas morais pessoais
se aplicam às atividades e aos objetivos da empresa comercial. Não se trata
de um padrão moral separado, mas do estudo de como o contexto dos
negócios cria seus problemas próprios e exclusivos à pessoa moral que
atua como um gerente desse sistema [...].
Tansey (apud ASHLEY,2003, p.10) diz que: "Ter padrões éticos significa
ter bons negócios em longo prazo. Existem estudos indicando a veracidade dessa
afirmativa. Na maioria das vezes, contudo, as empresas reagem a situações de
curto prazo [...]”.
É importante ressaltar que o executivo de relações públicas de uma
empresa tem o papel de estabelecer um relacionamento da organização com seus
públicos com sólida fundamentação na ética. Um executivo não é uma entidade
moral autônoma, ao contrário, deve ser um líder moral, responsável pelo
comportamento de outras pessoas e da própria instituição, assim como por seu
próprio caráter. "Cumprir essa responsabilidade exige, no mínimo, uma investigação
e um posicionamento explícito sobre os aspectos éticos da atividade empresarial,
desde a estratégia até a folha de pagamento”. (Nash, apud ASHLEY, 2003, p.06).
Kanuk e Schiffman (apud ASHLEY, 2003, p.27) dizem que:

[...] a maioria das empresas reconhece que atividades socialmente
responsáveis melhoram suas imagens junto aos consumidores, acionistas,
comunidade financeira e outros públicos relevantes. Elas descobriram que
práticas éticas e socialmente responsáveis simplesmente são negócios
saudáveis que resultam em uma imagem favorável, e, no final das contas,
em maiores vendas. O contrário também é verdadeiro: percepções de falta
de responsabilidade social por parte de uma empresa afetam
negativamente as decisões de compra do consumidor .
Isso decorre em função da maior conscientização do consumidor e
conseqüente procura por produtos e práticas que geram melhoria na qualidade de
vida da sociedade. As práticas de ética e responsabilidade social são uma forma de
criar uma identificação maior da empresa com os seus públicos socialmente
conscientes, ou seja, aqueles que, como elas, procuram adotar comportamentos
politicamente corretos em sua vida.
Em resumo, está se tornando hegemônica uma visão de que os negócios
devem ser feitos de forma ética, obedecendo a vigorosos valores morais, de acordo
com comportamentos cada vez mais universalmente aceitos como apropriados. As
atitudes e atividades de uma organização precisam, desse ponto de vista,
caracterizar-se por:
a) preocupação com atitudes éticas e moralmente corretas que afetam
todos públicos envolvidos;
b) promoção de valores e comportamento morais que respeitem valores
os padrões universais de direitos humanos e de cidadania e
participação na sociedade;
c) respeito ao meio-ambiente e contribuição para sua sustentabilidade
em todo o mundo;
d) maior envolvimento nas comunidades em que se insere a organização
contribuindo para o desenvolvimento econômico e humano dos

indivíduos ou até atuando diretamente na área social, em parceria com
governos ou isoladamente.
Uma das práticas de responsabilidade social, incentivada pela empresa, é
o trabalho voluntariado dos funcionários, que doam seu tempo, suas habilidades em
prol do bem-estar das comunidades carentes.

4 VOLUNTARIADO
Voluntariado é uma das formas de participar positiva e ativamente na
sociedade, oferecendo de forma desinteressada o tempo e a disponibilidade para
ajudar os outros ou simplesmente para reforçar a defesa de causas nobres. Já
cidadania é qualidade ou estado de cidadão.
O verdadeiro voluntariado, o chamado voluntariado de resultado, é
aquele que é feito por cidadãos que realmente compreendem o que é a cidadania,
que sabem praticá-la e que são espontâneos e idealistas.
Neste grupo, destacamos o trabalho de Organizações não
governamentais, associações e grupos de pessoas unidas por determinados ideais,
o chamado terceiro setor, que vem se fortalecendo cada vez mais, e muitos apesar
das enormes dificuldades enfrentadas para manutenção e ação, possuem trabalhos
excepcionais, com resultados imensuráveis.
3.1 Conceito de voluntariado
Tradicionalmente o voluntariado era considerado como uma expressão de
solidariedade e caridade. Hoje o voluntariado passa por um processo de
transformação e deixa de ser apenas motivado por motivos de solidariedade e
caridade, ele se alarga com a inclusão de todos aqueles para quem voluntariado é
expressão de participação cidadã.
O voluntariado engloba um leque muito mais amplo de ações. São
voluntários, por exemplo: os cantores do coral de uma empresa, os que participam

dos conselhos de saúde, ou de segurança, de seus bairros, os que fazem abaixo-
assinado de apoio, protesto, ou para pedir providências etc.
Nessa concepção voluntariado é a ação social voluntária de uma pessoa
ou um grupo de pessoas que motivados pelos valores de participação e
solidariedade, doa seu tempo, trabalho e talento, de maneira espontânea e não
remunerada, para causas de interesse social e comunitário.
Segundo Corullón e Medeiros Filho (2002, p.23): “Voluntariado não é mais
apenas socorrer os necessitados - é promover a cidadania”.
No manual elaborado pelo Conselho da Comunidade Solidária
“Fortalecendo o Voluntariado no Brasil, Módulo Filosofia do Voluntariado, Tema:
Definições” (1998), encontram-se as seguintes definições:
Segundo as Nações Unidas:

Voluntário é o jovem ou adulto que devido ao seu interesse pessoal e ao
seu espírito cívico, dedica parte de seu tempo, sem remuneração alguma, a
diversas formas de atividades, organizadas ou não, de bem–estar social ou
à outros campos.
Para a Associação Internacional de Esforços Voluntários (International
Association for Volunteers Effors-IAVE):
Voluntariado trata-se de um serviço comprometido com a sociedade e
alicerçado na liberdade de escolha. O voluntário promove um mundo melhor
e torna-se um valor para todas sociedades.
De acordo com a fundação Abrinq de direitos da Criança:
O voluntário é um ator social e agente de transformação, que presta
serviços não remunerados em beneficio da comunidade; doando seu tempo
e conhecimento, realiza um trabalho gerado pela energia de seu impulso
solidário, atendendo tanto às necessidade do próximo ou aos imperativos de
uma causa, com às suas próprias motivações pessoais, sejam estas de
caráter religioso, cultural, filosófico, político, emocional.
Para o Conselho da Comunidade solidária:
O voluntário é o cidadão que, motivado pelos valores de participação e
solidariedade, doa seu tempo, trabalho e talento, de maneira espontânea e
não-remunerada, para causas de interesse social e comunitário.
Pelo exposto, percebe-se quão importante é a prática do trabalho
voluntário para o fortalecimento da sociedade como todo.

3.2 Voluntariado no Brasil
O voluntariado de empresa é uma prática já tradicional nos EUA e que,
partir daquele país, espalhou-se pelo mundo, especialmente a partir da década de
90, como parte do processo de globalização. Mas, podemos dizer que já havia
resquício de atividades voluntárias brasileiras em 1543 com a fundação da Santa
Casa de Misericórdia em Santos.
Os programas voluntários empresariais chegaram ao Brasil através das
multinacionais de origem norte-americana. Em 1997, foi lançado o Programa
Voluntários do Conselho da Comunidade Solidária, com o objetivo de promover e
fortalecer a cultura e a prática do voluntariado no Brasil.
Importante marco dessa estratégia foi a apresentação privada do Dr.
Kenn Allen, realizada em 1998, para um grupo de grandes empresários, em iniciativa
conjunta com o instituto ETHOS. Foram relatados alguns bons exemplos
internacionais, na área, enquanto do Brasil as empresas Natura e C&A
apresentaram suas experiências. (CORULLON; MEDEIROS FILHO,2002, p.39).
Foi de iniciativa do Programa de Voluntários do Conselho da
Comunidade Solidária (CCS) a primeira pesquisa sobre o tema realizada no Brasil,
cuja execução ficou a cargo do Centro de Estudos em Administração do Terceiro
Setor (CEATS), da Universidade de São Paulo.
Os resultados dessa pesquisa não confirmaram a hipótese de um
“único modelo brasileiro” de apoio ao voluntariado nas empresas. Ao contrário,
encontraram-se vários tipos de incentivo e diversidade de estruturações, o que levou
a compreender que o modelo do Brasil na área é algo cuja construção ainda
depende de maior acúmulo de experiências.

Outra frente foi a atuação junto aos Centros de Voluntários de todo
país. Realizado em São Paulo em outubro de 1999, o primeiro treinamento em
voluntariado empresarial para Centros Voluntários repassou metodologia para que
eles pudessem dar assessoria às empresas de suas regiões.
O setor empresarial brasileiro parece ter acordado para a importância
das atividades voluntárias. Cada vez mais, políticas de responsabilidade social vêm
sendo implantadas nas empresas, não só no investimento em iniciativas do terceiro
setor como na implantação de programas de voluntariado corporativo. "As empresas
brasileiras estão cada vez mais conscientes de seu papel de co-responsáveis
sociais", afirma Goldberg (apud DETONI, 2001).
Goldberg observa que a preocupação das empresas brasileiras com
questões comunitárias começou a crescer na década de 90, com a
redemocratização do país e o envolvimento maior da sociedade civil na busca de
soluções para os problemas nacionais. Mas foi somente nos últimos anos, segundo
Goldberg, que a idéia de cidadania participativa ganhou força.
Outros fatores de suma importância para a mobilização da sociedade
brasileira ao trabalho voluntário foram: a declaração da ONU de que 2001 seria o
ano internacional do voluntariado e o surgimento, na década de 90, da Ação da
Cidadania contra a Miséria e pela Vida.
A proposta da ação pela cidadania foi deixar de esperar por ações
estruturais que não estariam ao alcance do cidadão, mas estimular o gesto imediato,
o alimento para quem tem fome, portanto para ações emergenciais como um
primeiro passo.
De acordo com Landim (2004), “22,6% da população brasileira faz
trabalhos voluntários”. Com esse percentual, de acordo com a pesquisadora, o Brasil

é o quinto país do mundo em numero de voluntários, logo atrás da França, que tem
seu índice em 23,4%. Os campeões mundiais em atividades voluntárias são os
Estados Unidos, com o índice em 50% da população americana.
3.3 Voluntariado na empresa
Voluntariado empresarial é um conjunto de ações realizadas por empresas
para incentivar e apoiar o envolvimento dos seus funcionários em atividades
voluntárias na comunidade.
A expressão é também utilizada para designar a prática do voluntariado em
si, desde que se trate de um grupo de voluntários ligado diretamente a uma empresa
(funcionários efetivos e terceirizados), ou indiretamente (familiares dos funcionários,
ex-funcionários e aposentados).
Um programa de voluntariado empresarial, por sua vez, é o aglomerado de
ações orquestradas e sistemáticas que uma empresa realiza com a finalidade de dar
suporte ao voluntariado empresarial.
No âmbito dos negócios, programas de voluntariado empresarial auxiliam no
desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais, promovem a lealdade e a
satisfação com o trabalho, ajudam a atrair e a reter funcionários qualificados. Também
podem contribuir para que a empresa promova a sua marca ou melhore a reputação
de seus produtos.
Algumas formas da empresa colocar em prática o trabalho voluntário dos
funcionários são:
a) oferecer recursos para projetos ou ações de caráter assistencial,
educacional, cultural, ambiental;

b) permitir que os funcionários usem as instalações da empresa para
planejar e, eventualmente, executar ações voluntárias;
c) oferecer capacitação para o funcionário melhorar sua performance
como voluntário;
d) criar um banco de oferta e procura de atividades voluntárias são
alguns exemplos de como as empresas podem apoiar.
Cada pessoa é voluntária da sua forma e é a soma das diferentes formas
de exercer o voluntariado que torna a proposta de agir em grupo muito rico.
Um dos fatores importantes para definir como atuar é identificar as
potencialidades de colaboração de cada um, as necessidades da comunidade e pôr
a imaginação para funcionar. A ação do voluntário não desonera o Estado de suas
obrigações e não deve ser encarada como mão de obra gratuita.
Alguns exemplos de ações que uma empresa pode desenvolver:
• incentivar seus funcionários a fazer um trabalho voluntário de sua
própria escolha no seu próprio tempo livre, podendo talvez fornecer
informações sobre organizações que procuram voluntários;
• organizar projetos que podem ser executados por seus funcionários no
seu próprio tempo livre, mas em nome da empresa;
• "liberar" seus funcionários durante um período limitado para realizarem
um trabalho voluntário durante o expediente;
• formar uma equipe de funcionários e dar-lhes a responsabilidade de
planejar e gerenciar atividades voluntárias para a empresa;
• dar reconhecimento especial a funcionários que são voluntários,
inclusive através de doações financeiras para as organizações nas
quais eles realizam trabalhos voluntários;

• assumir o compromisso de colaborar em termos gerais com um
problema, uma causa ou uma organização específica, disponibilizando
suas aptidões especiais, dinheiro e recursos humanos;
• dar palestras sobre temas genéricos (como respeito ao meio
ambiente, educação no trânsito, combate às drogas) ou específicos
(nutrição, desenvolvimento infantil, economia doméstica, apoio à
terceira idade, vida em família etc.) ;
• realizar atividades educativas, dar apoio emocional a pessoas
hospitalizadas ou doentes crônicos;
• organizar campanhas, são algumas possibilidades concretas de
atuação individual ou coletiva.

4 EMPRESA, FUNCIONÁRIOS E COMUNIDADE.
As empresas enfrentam desafios relativos a novas tecnologias,
competitividade, produtividade, redução de custos, saturação de mercados
tradicionais e necessidade de abertura de novos mercados, dentre outros. Além
desses, apresenta-se também o desafio social, que é originado de diferentes
demanda da sociedade.
As pessoas como um diferencial de uma organização, devem ser
valorizadas e motivadas a fim de obter a coesão interna alinhada aos objetivos da
organização. O tratamento dos funcionários com dignidade, responsabilidade e
liberdade de iniciativa deve fazer parte da cultura da empresa.
O envolvimento e investimento na comunidade em que a empresa está
situada, provedora de infra-estrutura e mão-de-obra, é uma prioridade da
administração da empresa socialmente responsável, que precisa gerenciar o
impacto da sua atividade produtiva e manter bom relacionamento com as
organizações atuantes, devendo estar acompanhado de políticas e critérios bem
definidos.
Uma das formas da empresa atuar na comunidade é por meio da
disponibilização de seus funcionários em projetos, caracterizando-se o chamado
“trabalho voluntário”. A divulgação do estímulo ao voluntariado possibilita a
valorização e disseminação no meio empresarial de ações que ofereçam
oportunidades para o exercício de cidadania e solidariedade dos funcionários,
fortalecendo a imagem da empresa.

4.1 Voluntariado e negócios
Construir um programa de voluntariado em sintonia com seus objetivos de
negócios é uma das melhores estratégias que uma empresa pode adotar.
Algumas empresas ligam o programa à sua atividade principal, por
exemplo, a Nestlé desenvolve educação alimentar, a Schering- Plough faz ações de
saúde entre outras que Intencionalmente ou não alinham seus programas
voluntários com a sua atividade lucrativa.
Mas um programa de voluntariado também pode se alinhar aos objetivos
de negócios de outras formas, por exemplo: ajudar a atrair e manter os melhores
profissionais no mercado, desenvolver determinadas habilidades e interiorizar
conceitos nos funcionários, reforçar a imagem da empresa, conectá-la a públicos de
seu interesse.
Funcionários voluntários são mais produtivos, segundo descrevem alguns

estudos no exterior, mas o simples fato de trabalhar em uma empresa na
qual é possível realizar ações de interesse público já representa um
estimulo profissionalmente importante. As expectativas do trabalhador na
era do conhecimento não se limitam à remuneração. (CORRULÓN;
MEDEIROS FILHO, 2002, p.49).
O programa de voluntariado fortalece a imagem da empresa
particularmente junto à imprensa e aos formadores de opiniões, ou seja, atinge
positivamente segmentos que influenciam a opinião pública em geral.
Além do mais, as ações voluntárias podem constituir uma forte ligação da
empresa com as comunidades de seu entorno, promovendo o conhecimento mútuo,
o que reduz resistências de ambas as partes.
Segundo Corrulón e Medeiros Filho (2002,p.49): “[...] a maioria das
empresas não demonstra preocupação de estabelecer relação entre o programa de
voluntários e suas estratégias de negócios.”

No entanto, conforme afirma Fischer (apud CORRULÓN e MEDEIROS
FILHO, 2002, p. 49) “mesmo quando as empresas desvinculam suas estratégias
negociais das estratégias de atuação social, elas observam resultados positivos para
os seus negócios, advindos do exercício das atividades de caráter social”.
4.2 Desenvolvimento pessoal e profissional
Para o funcionário o voluntariado é uma importante oportunidade de
desenvolvimento profissional e pessoal e não apenas por conta dos cursos e
seminários que alguns programas proporcionam. Foi o que constatou o CEATS
através do estudo de caso envolvendo 95 funcionários da empresa C&A. As
principais conclusões foram:
Satisfação:
 a disponibilização de tempo pela empresa foi apontada pelos
voluntários como um dos principais fatores que facilitam a ação
voluntária. Mas a satisfação advinda do trabalho voluntário leva a que,
gradativamente as pessoas aumentem seu envolvimento e passem a
dedicar também parte de seu tempo livre à ação voluntária;
 participar do programa satisfação uma necessidade de relacionamento
interpessoal e de integração do trabalho com as expectativas de
realização;
 gera uma energia que transborda para as demais facetas da vida,
melhorando as relações com familiares, colegas e clientes;

 O sentimento de “pertencer a um grupo” cria laços mais fortes de
identidade e cooperação, tanto em situações cotidianas como em
eventuais momentos de crise.
Ampliação de Horizontes:
 os voluntários ampliam seu leque de competências pessoais e
profissionais através das ofertas de capacitação componentes do
programa e da vivência de situações reais, nas quais desenvolvem
habilidades de relacionamento e comunicação interpessoal, de
participação em processos decisórios e negociais, de coordenação e
liderança no trabalho em equipe;
 a diversidade e o imprevisto do trabalho voluntário criam situações
capazes de fazer emergir talentos e potencialidades desconhecidos
pela empresa;
Portanto, o programa pode ser colocado como uma ferramenta para o
desenvolvimento de recursos humanos, preparando equipes capazes de atuar com
mais harmonia e sensibilidade. (CORRULÓN; MEDEIROS FILHO, 2002, p.49 - 50).
4.3 Disseminação de conhecimentos
Um dos aspectos mais importante é a possibilidade de transferir
competências e técnicas modernas, disseminando conhecimentos para além dos
muros da empresa.
Algumas empresas como a Lochpe-Maxion com projeto formado, e a
Samarco, com suas ações educativas seguem essa linha, voltando-se para a
formação individual. Já os programas da Acesita e Belgo transferem competências
na área de qualidade para instituições.
A disseminação de conhecimentos e técnicas aponta para o principal
caminho pelo qual os programas de voluntariado empresarial podem ser uma função
transformadora da realidade. Trata-se de fortalecer pessoas e organizações, ajudar
formar cidadãos capazes de se apoiar mutuamente para que eles próprios mudem a
realidade de suas comunidades.
Isso promove desenvolvimento socialmente sustentável, como é óbvio,
mas também atende ao propósito de mostrar resultados concretos, sem os quais o
programa dificilmente será permanente.

5 IMPLANTAÇÃO DO VOLUNTARIADO NA EMPRESA
A implantação de um programa de voluntariado demanda a mesma
seriedade de conduta empregada em projetos de ordem comercial da organização.
O programa apenas evoluirá se houver desejo, envolvimento e esforço de seus
vários segmentos. Sendo uma atividade de caráter não compulsório ou lucrativo, há
de se supor que o empenho para sua consecução deva ser construído em bases
maiores, de ordem multidisciplinar, envolvendo representantes dos mais variados
setores e escalões hierárquicos. Em sua maioria formada por colaboradores que
através de um processo de construção e intervenções compartilhadas, em suas
diversas áreas de conhecimento, discutirão táticas e estratégias de ação,
contribuindo para o avanço do Programa. Sempre atentos ao propósito de fortalecer,
cada vez mais, a adoção de princípios ético na cultura de negócios da empresa.
Um programa de voluntariado pode ser implantado a partir da iniciativa do
empregador ou dos próprios empregados.
A maioria das empresas desenvolve ações voluntárias, e boa parte delas
está vinculada a instituições religiosas ou comunitárias. O apoio a essas ações
espontâneas pode ser o início para o programa de voluntariado. A empresa pode
contribuir fornecendo espaço para que os funcionários se reúnam, guardem
materiais, armazenam produtos de coleta, ou ainda permitir que eles realizem
campanhas internas, incentivando os colegas para uma ação voluntária.
Estimulando a criação, entre os voluntários da empresa, de um grupo coordenador,
que lhes permita se apoiarem amplia o alcance de suas ações e atrai mais
participantes.
O apoio da empresa será decisivo para o desenvolvimento dos laços de
solidariedade e do espírito cívico, fazendo com que mais pessoas se incorporem às
ações em benefício da comunidade. Mas, provavelmente, o maior apoio é a
participação dos dirigentes da empresa nas ações voluntárias. Envolver acionistas,
diretores, gerentes, supervisores é levar à prática o velho conceito: o exemplo vem
de cima. (CORRULÓN; MEDEIROS FILHO, 2002, p. 63).
Somente o apoio às ações voluntárias espontâneas não constitui um
programa. Ele começa a nascer quando as empresa trata essa força como mais um
dos seus projetos, passando a organizá-la e gerenciá-la com os mesmos critérios de
eficiência que caracterizam o mundo dos negócios.
A iniciativa para formação do programa de voluntariado pode ser das
pessoas que já fazem trabalho voluntário. Pode ser também da direção da empresa,
da área de Recursos Humanos, que viu no voluntariado um fator de coesão interna,
ou do pessoal de comunicação que identificou a oportunidade de melhorar a imagem
corporativa.
Ao implantar um programa de voluntariado é necessário observar as
condições internas e externas da empresa. Isso implica analisar o seu clima
organizacional, conflitos existentes, eventuais reivindicações e, a partir daí definir se
o programa será bem recebido ou não. A mesma reflexão deverá ser feita em
relação aos beneficiários da ação voluntária, em geral comunidade do entorno,
procurando observar como a comunidade percebe a empresa.
É importante estabelecer um bom clima interno, como também resolver
problemas que a empresa venha a criar para a comunidade, antes de lançar um
programa de voluntariado.
Um fator muito importante que deve ser observado ao implantar um
programa de voluntariado é a sinergia com os objetivos da empresa. É importante
refletir sobre os valores, a missão da empresa e seus objetivos de negócio. Alinhar
com eles o programa de voluntariado é um passo importante para o sucesso. E tudo
isso em sintonia passa a ter função estratégica. Reforça a cultura interna, amplia o
alcance para a sociedade de suas operações e colabora para a inserção da
empresa nos vários segmentos de público de seu interesse.
- Passos para implantação de um programa de voluntariado empresarial,
segundo o Programa de Voluntários com base no documento “Developing a
Corporate Volunteer Program” da Points of Light Fundation:
a) identificar visão, valores e ações de responsabilidade social,
- conhecer a empresa e sua cultura interna;
- verificar se o compromisso com a comunidade está incluído na
missão da empresa;
- verificar como é a política de relações internas (salários, benefícios,
desenvolvimento de habilidades e competências, relações com os
parceiros);
- verificar dados de análise de clima organizacional;
- identificar que objetivos a empresa busca com um programa de
estímulo ao voluntariado.
b) recrutar o primeiro comitê de trabalho,
- identificar as pessoas que articularão os primeiros contatos e traçarão
o planejamento;
- identificar os departamentos mais sintonizados com a área;

- envolver funcionários de diversos níveis hierárquicos para garantir a
pluralidade de percepções;
- compartilhar experiências e buscar novas idéias com outras
empresas para enriquecer o trabalho e evitar possíveis erros;
- participar de eventos que discutam temas ligados a cidadania
empresarial, relações com a comunidade, marketing social, para
ampliar conhecimentos nessas áreas.
c) desenvolver conceitos e estratégias de apoio ao programa de
voluntariado,
- o trabalho voluntário dos funcionários deve ser encarado como algo
que ajuda a empresa a atingir suas metas de negócios;
- o programa deve ser tocado com os mesmos critérios de eficiência
dos demais investimentos da empresa recursos adequados,
gerenciamento profissional, avaliação de resultados;
- é importante o apoio da alta direção e gerências e envolver os vários
departamentos.
d) diagnosticar as experiências e potencialidades dos funcionários,
- criar uma estratégia de comunicação, que apresente o tema sob a
ótica da cidadania. Segue-se o levantamento de informações;
- verificar quantos funcionários realizam trabalho voluntário e a que
áreas estão voltados;
- identificar quantos se disporiam a participar, em que áreas, o que
poderiam fazer e com que disponibilidade de tempo.

e) identificar as necessidades da comunidade,
- verificar o que o trabalho voluntário pode fazer pela
comunidade.Obter respostas através de:
- contato com as lideranças comunitárias;
- estatísticas dos órgãos públicos de saúde, educação, habitação,
atendimento social;
- centros de voluntários, igrejas, associações de moradores e
universidades;
- informações dos funcionários da empresa.
f) estruturar o programa de voluntários - com base nos dados recolhidos
nos passos anteriores, é preciso definir,
- objetivos que unam interesses da empresa, dos funcionários e
necessidades da comunidade;
- estratégias de ação que podem ser o apoio a projetos sociais nos
quais os funcionários estão envolvidos, criação de projetos próprios
ou apoio aos projetos da comunidade;
- atividades que definam as prioridades, a gestão de funcionários, a
criação de banco de habilidades e banco de oportunidades
voluntárias, a estratégia de comunicação interna e externa, a
capacitação dos funcionários e as ações voluntárias propriamente
ditas;
- recursos humanos e materiais para a implantação e manutenção do
programa e seus custos;
- cronograma que garanta a distribuição das atividades de acordo com
as prioridades;
- sistema de avaliação que monitore o progresso do trabalho, seu
alcance, as tendências e a possibilidade de replanejamento.
g) implantar e gerenciar o programa,
- recomenda-se trabalhar com o apoio de um comitê consultivo,
composto preferencialmente de pessoas de diferentes níveis
hierárquicos, diferentes setores da empresa, diversas faixas etárias e
que já tenham familiaridade em ações voluntárias. Neste comitê
obrigatoriamente devem estar representadas as áreas de RH, relações
corporativas, comunicação e marketing. Um coordenador fará o
gerenciamento, que inclui,
- seleção de voluntários;
- seleção de projetos a serem apoiados;
- orientação, capacitação e treinamento para a ação;
- monitoramento e avaliação;
- "feedback";
- elaboração de relatórios;
- replanejamento.
h) divulgar interna e externamente o programa de voluntariado,
- para estimular a participação de outros funcionários e para
disseminar conceitos e práticas de responsabilidade social para outras
empresas.
i) valorizar e reconhecer as ações voluntárias,
- é uma forma de motivar os funcionários e fazer com que eles se
identifiquem com a empresa e se mantenham motivados com o
trabalho;
- algumas formas de reconhecimento (criar prêmios, enviar cartas de
agradecimento, divulgar casos exemplares, criar camisetas ou crachás
que identifiquem os voluntários, realizar eventos especiais).
j) trabalhar em rede com outros programas e associações de
empresários,
- trata-se de abrir caminho para novas reflexões, novas parcerias e
novos recursos;
- fortalece as instituições que fazem parte da rede para interferir na
formulação de políticas públicas.
5.1 Mobilização para o trabalho voluntário
As empresas podem e devem ter programas de incentivo ao trabalho
voluntário, mobilizando funcionários, diretores, acionistas para desenvolver ações
em favor da comunidade. Este é um importante instrumento de cidadania
empresarial.
Segundo Corullón e Medeiros Filho (2002):
Para que haja mobilização do trabalho voluntário dentro da empresa

algumas atividades devem ser postas em prática:
a) campanhas internas para despertar atenção: cartazes, mensagens nos
contracheques, folhetos explicativos;
b) reportagens no jornal interno abordando o tema com maior profundidade;
c) entrevistas com os que já fazem ações voluntárias;
d) divulgação externa – levar ao público as intenções da empresa através
de entrevistas aos meios de comunicação;
e) debates, seminários, palestras abertas a todos os interessados da
empresa e trazendo especialista de fora. Na fase de debates deve-se
enfatizar que o voluntariado proposto é aquele sustentado pela cidadania
empresarial – que vai determinar a estruturação das ações sociais da
empresa, destacando sempre o valor da contribuição de cada um para
melhorar a vida e construir um mundo melhor;
f) mostrar que o voluntariado não é apenas e somente “atender os
necessitados”. É também música, poesia, esportes;
g) levar para a comunidade técnicas modernas, conhecimentos e métodos
de trabalho que podem ser aplicados ‘as atividades locais;
h) outro ponto importante é dar oportunidade aos funcionários para
participarem expressando suas opiniões. Eles precisam sentir que não é
uma atividade imposta. Devem chegar à conclusão de que há espaço para
se apropriarem do programa.
Com os funcionários suficientemente informados, passa-se à fase de
levantar informações de modo mais consistente, para mapear experiências,
interesses e competências. Esse levantamento quando bem preparado, costuma ter
um retorno muito alto, embora apenas uma minoria dos que respondem vá de fato
participar do programa. De qualquer forma, será útil montar um banco de dados, de
modo a contar com um quadro de disponibilidades internas.
Uma das razões freqüentemente apontadas para o engajamento em
trabalhos voluntários é que nas atividades diárias não existem muitos desafios nem
realizações, nem liberdade de ação suficiente, e nas empresas em geral não existe
uma missão, apenas conveniência.
Também é comum que as pessoas realizem alguma atividade
"socialmente útil", como forma de retribuir à sociedade todo o conhecimento e
experiências adquiridas ao longo da vida, ou apenas para ter uma ocupação do seu
tempo livre, às vezes produto inclusive da situação de desemprego.
Outro forte motivo alegado é a necessidade interior de fazer o bem, uma
satisfação íntima pelo prazer de servir, estar bem consigo mesmo, beneficiando o
outro, dando de si, sem esperar nada em troca.
Verificam-se certas mudanças nos padrões do voluntariado nos últimos
anos. As pessoas estão mais interessadas em se envolver em mais de uma causa,
oferecendo seu trabalho voluntário em diferentes atividades.

Os cidadãos engajam-se em atividades voluntárias não apenas para
exercitar a caridade, mas para exercer suas cidadanias na defesa dos seus direitos
e os dos outros.
O trabalho voluntário pode melhorar a auto-imagem, promover um
sentimento de realização e competência e agir como um antídoto para o stress e a
depressão.
De fato, alguns estudos mostram que os voluntários tendem a ser mais
saudáveis e felizes e viver mais que aqueles que não o são.
Na realidade brasileira, segundo dados recolhidos na prática, voluntários
de camadas socioeconômicas baixas, com problemas de inserção social, rejeição,
faltam de raízes devido às constantes migrações, encontram no trabalho voluntário
um forte componente para conformarem sua identidade, aumentarem sua auto-
estima, e se sentirem valorizados no meio social em que atuam.
5.2 Definição do foco de atuação
De acordo com Corullón e Medeiros Filho (2002):
O programa de voluntariado pode seguir muitos caminhos, conforme os

interesses dos funcionários e as habilidades que eles tenham a oferecer.
Mas, independentemente de eventuais ações paralelas, para atender os
anseios do corpo de voluntários, o programa poderá ter suas prioridades
alinhadas com os objetivos da empresa. Isso implicará definir público-alvo
e/ou área de geográfica de atuação.
Alguns exemplos:
a) ações voltadas à criança podem ser uma estratégia interessante para
uma fábrica de brinquedos;
b) atividades com a população de seu entorno são importantes para
empresas que ocupam grandes ares;

c) ações voltadas à chamada “inclusão digital” casam perfeitamente com
empresas de informática.
Ao definir as prioridades é preciso certificar-se de que a oferta de
programas à comunidade não vá gerar conflitos internos. Por exemplo: criar um
curso profissionalizante sem oferecer oportunidade equivalente a seus funcionários,
ou lançar um programa de construção em mutirão na favela ao lado e esquecer os
funcionários sem moradia adequada.
5.2.1 Conhecendo a comunidade
Tendo claro o que os funcionários podem oferecer, bem como as
prioridades institucionais da empresa, é necessário conhecer melhor a comunidade.
Naturalmente aquela comunidade à qual o Programa de Voluntariado pretende se
dedicar, que nem sempre se confunde com a população de uma determinada área
geográfica. Comunidade pode ser um bairro, uma cidade, um conjunto de prédios.
Mas também pode ser um segmento da população com determinadas
características comuns: a comunidade dos deficientes visuais, a comunidade da
terceira idade. Ou ainda pela junção de características comuns e espaço geográfico:
a comunidade dos artesãos de determinada região, por exemplo.
Quando se procura conhecer a comunidade, em síntese, o objetivo é
descobrir necessidades que possam ser supridas pela ação voluntária, como
também levantar o que já vem sendo feito. A idéia é descobrir onde os talentos e
habilidades dos funcionários pode ser melhor aproveitados, encontrar os parceiros,
identificar lideranças comunitárias, definir como o Programa de Voluntariado pode
somar-se ao esforço coletivos.

Na busca de eventuais parceiros, observar especialmente:
a) instituições que já utilizam trabalho voluntário;
b) centros de voluntários, caso existam na cidade;
c) clubes de serviço;
d) instituições, órgãos públicos e empresas capazes de fornecer
recursos: instalações para um “posto avançado” do programa, pessoal
com conhecimento técnico específico, experiência de atuação na área,
material para uso em determinada ação voluntária.
Algumas fontes importantes de consulta, segundo Corullón e Medeiros
Filho (2002):
a) os funcionários da empresa. Especialmente quando as ações forem se

realizar na região onde eles residem, os funcionários terão muito mais a
dizer;
b) lideranças comunitárias, ONGs, associações que atuam na área, o centro
de voluntários local;
c) órgãos públicos de saúde, educação, segurança, habitação, promoção
social, cultura, meio ambiente;
d) igrejas, templos, terreiros e outras casas religiosas;
e) internet. Por exemplo, o site do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE) onde traz dados demográficos e sócio-econômicos
(inclusive da escolaridade) por município.
Nem sempre a primeira idéia de ação voluntária que ocorre é a mais
adequada. Uma outra instituição pode estar tratando daquele problema, naquela
mesma área, e, se for possível montar uma parceria, talvez seja o caso de
abandonar a idéia, para evitar desnecessária duplicação de esforços de
voluntariado.
5.3 Definição da estrutura
Um programa de voluntariado empresarial deve ter como propósito
trabalhar com os mesmos critérios de eficiência que a empresa utiliza em seus

outros projetos. Isso significa, de um lado, obter os recursos necessários à eficiência
do programa e, de outro, ter que manejar um orçamento próprio, submetido às
regras da empresa. O montante desses recursos depende, naturalmente, do porte e
das ambições que se deseja imprimir às ações, o que pode variar muito. São os
funcionários envolvidos no desenho do programa, especialmente os membros do
grupo de trabalho, que vão definir quais as necessidades e apresentar uma proposta
à empresa. Na fase inicial, talvez não seja possível definir claramente as diversas
necessidades. Por isso, é bom se ter como ponto de partida um orçamento, para os
primeiros seis meses, período em que os principais custos serão com material de
comunicação, participação em cursos e contratação de especialistas para
assessorar o programa. Além disso, será necessário dispor de espaço físico,
telefone, computador e material de consumo.
Como tudo que é novo, um programa de voluntariado também deve
passar por um período de testes. Dependendo dos resultados que apresentar, não
será difícil que a empresa concorde em ampliar seus recursos.
Há uma variedade muito grande de desenhos possíveis para um
Programa de Voluntariado. Mas, em linhas gerais, eles podem ser classificados nos
seguintes grupos:
a) bolsa de voluntários - O programa administra oferta e demanda,
aproximando quem quer doar seu tempo, às instituições que precisam de
voluntários. O voluntário precisa de uma estrutura que o acolha: tarefas
definidas, instruções, material de trabalho, supervisão, etc., ou seja, cada
equipe de voluntários demanda esforços da instituição que nem sempre
podem ser realizados;

b) grupos autônomos - funcionam como apoio a grupos de voluntários já
existentes e estimula a formação de novos. Nesse caso, as pessoas que
trabalham na empresa se organizam e decidem que atividade voluntária
querem desenvolver;
c) programas formalmente estruturados, criados e mantidos pela
empresa. No extremo oposto, pode-se pensar em um programa que
conceba, organize e ponha em prática suas ações, sejam de forma
autônoma, seja em colaboração com instituições, mas sempre atuando
com identidade própria, associada à imagem de marca da empresa;
d) combinações diversas - Existem empresas nas quais convivem
naturalmente duas destas alternativas ou até mesmo as três.
Há uma tendência de alocar o voluntariado no setor de recursos humanos
da empresa, ficando seu coordenador subordinado a este departamento.
Naturalmente, outras soluções podem ser adotadas, mas sempre convém
estabelecer alguma ligação do programa com o departamento de RH, que
habitualmente é a área responsável por formação e capacitação, atividades
importantes para o voluntariado. Uma alternativa também muito comum é que o
programa seja assumido pelo braço sociocultural da empresa, em geral uma
instituição com personalidade jurídica própria, sem fins lucrativos, no modelo de
instituto ou fundação. Conforme as dimensões do programa, pode ser interessante
até mesmo criar uma instituição desse tipo, de forma a usufruir benefícios fiscais e
previdenciários.
Todo programa de voluntariado, seja qual for o modelo que adote, precisa
ter um coordenador. Em geral é quem assume a frente do programa quando este
começa a se formar e passa a acumular a coordenação com outro cargo dentro da

empresa. Para tanto, é comum que haja uma redistribuição de funções, de modo
que ele possa dedicar parte de sua jornada de trabalho à nova tarefa. O
coordenador precisa reunir qualidades como:
a) liderança;
b) facilidade de se expressar;
c) identidade com as causas de interesse público;
d) familiaridade com o funcionamento empresarial.
Além disso, necessitará de conhecimento e capacidade de
gerenciamento, pois será ele o principal executivo do programa. Ficará sob sua
responsabilidade:
a) planejamento;
b) comunicação interna;
c) seleção e encaminhamento de voluntários;
d) seleção de projetos a apoiar ou desenvolver;
e) orientação e formação para a ação;
f) monitoramento e avaliação;
g) divulgação de resultados.
O projeto trata-se de um texto que defina como será o programa, seus
objetivos, estrutura, sistema de funcionamento, ações que vai desenvolver, recursos
necessários etc.
O projeto tem duas finalidades básicas:
a) organizar as idéias e apresenta-las de maneira lógica, de forma que se
tenha em mãos um roteiro para sua implementação;
b) apresentar o programa aos dirigentes da empresa e eventuais
parceiros, mostrando-o como uma iniciativa de importância estratégica,

merecedora dos recursos que serão investidos. Precisa ser redigido de
forma clara, objetiva e em estilo uniforme. As informações devem estar
organizadas de tal forma que um leitor apressado possa compreende-lo
sem necessidade de ler tudo, indo diretamente aos tópicos que mais lhe
interessem.
5.4 Definição dos voluntários
O programa de voluntariado volta-se para os funcionários, mas não são
apenas eles que podem participar. É importante também integrar os diretores. Um
programa de voluntariado que conte com dirigentes da empresa que participem das
ações ombro a ombro com seus funcionários terá um valor estratégico inestimável,
porque:
a) gera um excelente clima organizacional, incentivando a colaboração
interna e a camaradagem entre os diferentes níveis hierárquicos;
b) dá oportunidade ao dirigente de conhecer melhor a comunidade, suas
carências, dificuldades e como ela vê a empresa;
c) ajuda a reformular conceitos, definir linhas de ação, reposicionar a
empresa;
d) sobretudo, é um caminho que o leva a refletir sobre seu papel na
sociedade e o tipo de liderança que exerce.
Nas empresas familiares, a participação dos jovens, que um dia vão
suceder aos pais na direção da empresa, tem uma importante função de
aprendizado. Participação em ações voluntárias é fator de coesão interna da família
e de sua integração com a empresa.

Passos para definição de voluntários, de acordo com Corullón e Medeiros
Filho (2002):
a) o recrutamento – um bom trabalho de recrutamento precisa ter como
base a sensibilização dos funcionários a partir de uma estratégia de
comunicação interna. Trata-se de ajustar essa estratégia para a atual
fase de implantação do programa, sobretudo fornecendo informação
objetiva sobre o que é ser voluntário. É preciso deixar claro que não
há qualquer obrigatoriedade ou pressão da empresa para que o
funcionário participe do programa. No entanto, a partir do momento
em que concorde com o que lhe foi proposto, o voluntário deve
assumir compromissos e cumpri-los;
b) a seleção – os voluntários precisam ser selecionados conforme o
modelo do programa e as tarefas que vão desenvolver. O objetivo é
“casar” o voluntário com a atividade adequada a seu perfil, em vez de
simplesmente admitir todos os que “têm vontade de trabalhar”.
Sempre haverá alguma especificidade na ação a realizar que exige
certas características pessoais, habilidades ou conhecimentos.
Dependendo do tipo de programa, a seleção pode resultar em
processos que demandam maior ou menor esforço;
c) termo de adesão – muitas instituições temem que a participação em
ações voluntárias possa, no futuro, gerar reclamação trabalhista por
parte do voluntário ou ex-voluntário. A possibilidade de ocorrer
problema desse tipo motivou a Lei do Serviço Voluntário, promulgada
em 1998 (anexo A). Essa lei define o que é serviço voluntário,
estabelecendo que ele não gera vínculo empregatício, nem obrigação

trabalhista ou previdenciária. E, para diferenciá-lo claramente de
atividade remunerada, criou o termo de adesão, a ser assinado pelos
voluntários;
d) a formação do voluntário - as pessoas não nascem voluntárias. O que
elas trazem, sim, é o impulso solidário, que o programa pode
aprimorar, até transformá-lo em compromisso. Para tanto, é
fundamental considerar o bem-estar do voluntário, sua gratificação,
satisfação, felicidade e prazer ao realizar o trabalho solicitado. Antes
de começar suas atividades, convém que as pessoas recebam
orientação tanto sobre as tarefas que irão desenvolver quanto aos
conceitos básicos do voluntariado. Portanto, é recomendado consultar
o “Guia do Voluntário”: “Direitos e Responsabilidades do Voluntário”
(anexo B) e “Valores e Atitude do Voluntário” (anexo C).
Sendo o voluntariado na empresa uma atividade realizada basicamente
por grupos, a formação precisará acentuar o seguinte aspecto: senso de equipe,
cooperação, mútuo estímulo. Muitas vezes será necessário desenvolver habilidades
específicas para a tarefa a ser cumprida, com treinamento sob orientação de
profissionais experientes.
Rouco (apud CORULLÓN; MEDEIROS FILHO, 2002, p. 64) relata:
A formação dos voluntários precisa focalizar – antes mesmo da preparação

específica para as tarefas e responsabilidades a assumir – a compreensão
da missão, da organização e das possibilidades e responsabilidades da
empresa na sociedade moderna: sua decisão estratégica de atuação social
através do voluntariado empresarial, suas possibilidades e limites
institucionais; o desafio de inserir-se num projeto em que a cooperação,
complementaridade, pluralidade e reciprocidade vêm somar na diversidade.
Um programa de voluntariado consistente poderá provocar um impacto
cultural, revalorizando o potencial de generosidade e solidariedade já existente e

ampliar o impacto estratégico na comunidade, sempre considerando o crescimento
dos voluntários, a satisfação das necessidades sociais dos beneficiários e o
cumprimento da missão de uma empresa socialmente responsável.

6 GERENCIAMENTO DO PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
Mostrar-se eficiente, apresentar resultados será sempre uma necessidade
primordial do programa de voluntariado. Para tanto, ele deve apropriar-se de
conceitos e métodos modernos de gerenciamento, típicos das empresas, sobretudo
metas claras e prazos para cumpri-las.
Mas, diferente do mundo dos negócios, no voluntariado as pessoas
trabalham sem remuneração, o que inibe um estilo rígido de gerenciamento, ou seja,
a idéia de gestão participativa e criativa é necessidade vital.
Segundo Corullón e Medeiros Filho (2002, p.95) isso significa:
a) os objetivos gerais do programa devem está claros e ser consenso entre

todos;
b) as metas e os cronogramas precisam ser aprovados pelos que terão a
obrigação de cumpri-los;
c) conflitos precisam ser discutidos e resolvidos logo no início;
d) a transparência deve ser absoluta, sobretudo quanto a administração de
recursos;
e) as decisões devem ser compartilhadas.
Os voluntários devem sentir que seu tempo está sendo bem aproveitado
através de tarefas bem preparadas e que produzam resultados.
É fundamental manter entre os participantes a consciência de que um
gerenciamento firme traz benefício para o programa em si e para cada um dos
voluntários em particular.
As principais responsabilidades de gerenciamento são tarefas do
coordenador. Em uma pequena empresa, provavelmente ele será suficiente para
gerenciar o programa, junto com o conselho deliberativo, que também pode ter
funções executivas.
No caso de grandes empresas, o coordenador poderá necessitar de uma
equipe a apoiá-lo, maior ou menor, conforme o modelo e as dimensões do
programa.
Um dos focos do gerenciamento é a articulação do programa com a
comunidade onde ele atua. As dificuldades e necessidades precisam ser
diagnosticadas em conjunto e as possíveis soluções planejadas com a participação
de todos os envolvidos: voluntários, organizações parceiras e público beneficiário.
O programa precisa ser um espaço democrático dentro da empresa,
aberto ao debate, à critica, à livre circulação de idéias. Essa é uma das melhores
formas de estímulo, pois faz com que cada um se sinta participante. Mas, esse clima
não pode prescindir de disciplina, que implica supervisão, monitoramento e
avaliação.
a) supervisão e monitoramento – Todo voluntário inserido no programa
precisa ter um supervisor, a quem se reporte, de quem receba instruções e que lhe
facilite os meios necessários à execução de sua tarefa;
b) avaliação do desempenho pessoal – É um processo de mútua
aprendizagem, que começa pela construção compartilhada dos métodos de
avaliação e se completa com reuniões de auto-avaliação. Alguns aspectos
importantes a considerar na avaliação do desempenho individual:
- assiduidade e disciplina,
- realização das tarefas específicas de cada ação,
- confiança, seriedade, descrição,
- relacionamento com os membros da comunidade beneficiada pela ação,
- relacionamento com os demais voluntários,
- disposição para aceitar metas, prazos e métodos,

- presença nas reuniões do grupo, participação nas seções de
capacitação,
- sensibilidade e criatividade.
As reuniões de auto-avaliação permitem críticas construtivas e serve para
transmitir experiência, revisar modos de agir e antecipar necessidades. Além dessa
avaliação, é preciso construir um outro plano de avaliação do programa em si.
O remanejamento - Problemas como o desempenho pouco eficiente, falta
de sintonia com a atividade e habilidades não compatíveis com as necessidades
podem colocar a necessidade de remanejar o voluntário. De acordo com os motivos
específicos, pode-se oferecer outras oportunidades, como mudança de atividade,
reforço na formação/capacitação, um período de observação e nova adaptação.
Segundo Corullon e Medeiros Filho (2002, p.97):
[...] a colaboração de voluntários em áreas especializadas da empresa

poderá ser muito importante para uma avaliação precisa, confiável e
relevante. É o caso do pessoal da área de qualidade, planejamento e
desenvolvimento, cujo trabalho está diretamente ligado com otimizar
desempenhos.
Analisando esta citação, faz-se as seguintes colocações:
a) resultados para a comunidade: para obter uma boa avaliação dos
benefícios de uma determinada ação é preciso pensar nos
instrumentos, critérios e parâmetros antes mesmo do inicio do
trabalho voluntário. Um bom plano de avaliação inclui metas
definidas e quantificadas. É a única maneira de verificar se os
voluntários fizeram realmente a diferença nas comunidades, se
suas ações provocaram mudanças significativas;

b) resultados para os funcionários e para a empresa: o trabalho
voluntário é importante para o desenvolvimento profissional e
pessoal do funcionário. Ganhos de imagem para a empresa podem
ser inferidos a partir de reportagens nos meios de comunicação,
sobre o programa voluntariado. E também inferir o público potencial
atingido, a partir da tiragem da publicação, ou audiência da TV ou
rádio;
c) dimensionar os recursos: Não se deve esquecer na avaliação de
considerar a relação custo-beneficio, a partir da análise dos
recursos aplicados no programa. Isso inclui o dinheiro investido,
custo estimativo de instalações, valor de materiais doados etc.
Outra etapa essencial no gerenciamento é o replanejamento. Os
programas de voluntariados precisam ser replanejados periodicamente e uma das
funções da avaliação é fornecer dados para tanto.
Trata-se de saber se:
a) os recursos estão sendo adequadamente aplicados?
b) o realizado faz sentido se comparado com o que foi projetado?
c) os resultados são relevantes?
A partir das respostas pode-se propor um replanejamento do programa
inteiro, ou apenas reformulações parciais. Não se replaneja apenas aquilo que vai
mal. Ás vezes o sucesso de uma ação gera demanda e necessidades novas que
precisam ser atendidas. Outras vezes, é a mudança no perfil do público-alvo que
determina alterações de rota. (CORULLÓN; MEDEIROS FILHO, 2002, p.99).

7 MANUTENÇÃO E CRESCIMENTO DO PROGRAMA
A manutenção de um programa de voluntariado de interesse público
depende muito mais da excelência dos serviços que presta, da conseqüência,
continuidade e seriedade das atividades que realiza do que propriamente da
disponibilidade de recursos. E, tendo-se constituído um bom programa, não é difícil
mobilizar, dentro ou fora da empresa, recursos para sua manutenção e crescimento.
Pode ser difícil construir um bom programa, especialmente porque na
fase inicial os erros costumam ser mais freqüentes que os acertos. Esse é o
momento crítico, durante o qual é necessário dispor de muita perseverança que,
felizmente, não falta aos que acreditam no potencial transformador da solidariedade.
O programa de voluntariado reforça a imagem da empresa, o que é bom
para seus objetivos de negócio e legítimo do ponto de vista ético. Portanto, as ações
voluntárias devem ser divulgadas interna e externamente, de modo a fazer do
programa uma ferramenta das estratégias da empresa. Isso, naturalmente, ajuda a
dar sustentação ao programa e torna-lo permanente.
Outro ponto importante da divulgação externa é fazer com que o
voluntariado empresarial se transforme em uma corrente, gerando uma saudável
competição entre as empresas para ver quem faz melhores programas. Mas é
preciso ter cuidado para não transformar o conceito de cidadania empresarial em
uma operação de marketing. Toda divulgação precisa ser discreta.
A manutenção e o crescimento do programa também depende de suas
ligações fora da empresa. Um ponto de partida é filiar-se às associações da área
social, ou ecológica, ou cultural, dependendo do foco do programa. É importante
participar de eventos externos, aprender com os outros e também divulgar as

experiências próprias. Isso amplia as bases de sustentação do programa, e ao
mesmo tempo projeta a empresa.
Para sobreviver em um mundo em um mundo em constante mutação, as
empresas precisam fazer alianças estratégicas. O mesmo vale para as demais
atividades humanas, incluindo aí as não lucrativas, como é o caso dos Programas
de Voluntariado. As alianças estratégicas com outros programas, instituições,
governos e ONGs abrem caminho para melhorar a qualidade dos serviços
prestados e para maior eficiência do gerenciamento.
Alguns exemplos de alianças que dois ou mais programas de voluntariado
de empresas diferentes podem fazer. (CORULLÓN; MEDEIROS FILHO, 2002, p.
105):
a) desenvolver ações conjuntas ou de caráter complementar;
b) organizar sistemas comuns de capacitação para seus voluntários;
c) firmar parcerias em conjunto com instituições da comunidade para atendê-
las de forma mais eficiente;
d) criar mecanismos de apoio mútuo para reproduzir uns nos outros aqueles
modelos de gerenciamento que deram certo: a melhor prática de
planejamento, um sistema de avaliação eficiente, um método de
cadastramento mais adequado.

8 A EXPERIÊNCIA DA ALUMAR EM VOLUNTARIADO
8.4 A empresa
A ALUMAR é um dos maiores complexos de produção de alumínio e
alumina do mundo. Começou a ser implantado em julho de 1980 e, desde então,
tem desempenhado papel importante na transformação do perfil industrial do
Maranhão. O valor do investimento, US$ 1,7 bilhão, e as milhares de toneladas de
alumínio e alumina, produzidas em 22 anos de história dão a dimensão do negócio.
A ALUMAR é formada pelas empresas, Alcoa, Alcan, Bhpbilliton e Abalco.
A instalação da fábrica foi precedida por um detalhado levantamento da
região, feito com muito rigor para preservar o respeito ao homem e a terra. Desde
que entrou em operação, em maio de 1984, até os dias de hoje, as relações da
ALUMAR com a comunidade se aprofundaram. A empresa gerou emprego e renda -
92% dos seus empregados foram recrutados no Maranhão e dos US$ 430 milhões
que movimenta anualmente, uma fatia considerável fica aqui mesmo, na forma de
impostos, salários, compras e serviços, gerando negócios em cadeia e assim
movendo a economia. O investimento nos vários programas comunitários de saúde
e educação, cultura e meio ambiente, a política voltada para a valorização dos seus
empregados como o principal ativo da empresa e o desenvolvimento da consciência
ambiental que ultrapassa a fronteira da fábrica fazem da ALUMAR um exemplo de
desenvolvimento com responsabilidade, integrado ao cotidiano e ao futuro de São
Luís e do Estado do Maranhão.

8.5 A empresa na Comunidade
A ALUMAR investe em projetos e ações comunitários, através de recursos
próprios e do Instituto e Fundação Alcoa, que atendem nas áreas de saúde,
educação, cultura e meio ambiente. A história das relações da ALUMAR com a
comunidade coincide com o início da implantação de seu projeto. Em 1980 a
empresa destinou 33 milhões de dólares para instalação do sistema Italuis - 40
quilômetros de tubulação da rede de captação em Rosário até São Luís. Foi a maior
ajuda conferida à cidade por uma só empresa. De lá para cá os projetos não
pararam mais, em parcerias com várias instituições, empresas parceiras e
empregadas voluntários. Iniciativas que construíram a imagem da empresa e sua
credibilidade junto à comunidade local.
Faz parte da estratégia empresarial da ALUMAR a produção integrada à
melhoria da qualidade de vida da comunidade a qual está instalada. Esse conceito
conduz a participação institucional da empresa e seus empregados em programas e
projetos voltados para o desenvolvimento sustentável. Sob o slogan "Eu faço e
acontece" o empregado da empresa são estimulados a desenvolver ações
voluntárias e projetos que transfiram conhecimento, beneficiando a comunidade e
reforçando o conceito de cidadania. O programa "Hortas Comunitárias" viabiliza a
criação de pólos de produção de hortifruticultura. Na área da Cultura, o projeto "Livro
na Praça" fez com que a ALUMAR ganhasse o título de "Patrono da Cultura
Brasileira", concedido pelo Ministério da Cultura. Outro exemplo da preocupação da
ALUMAR com o bem estar da comunidade foi o Programa Um Milhão de Árvores,
que doou mais de 45 mil mudas de plantas, ajudando na preservação e na
conscientização popular.
Estes são só alguns exemplos que pontuam a ação da empresa junto à
comunidade.
A empresa ALUMAR procura estar junto à comunidade, desenvolvendo
ações (atividades planejadas e promovidas por empregados voluntários da ALUMAR
em algumas instituições e escolas públicas, utilizando recursos financeiros da
empresa e, muitas vezes, do próprio empregado e/ou empresas parceiras) e
projetos (desenvolvidos pela iniciativa das instituições filantrópicas ou escolas
públicas, com recursos, geralmente, oriundos do Instituto Alcoa e ALUMAR, com o
envolvimento de empregados voluntários) que visam, primordialmente, a integração
da empresa e o despertar por parte dos empregados para a responsabilidade social
de cada um, levando-os a origem em prol da comunidade em que vivem.
8.6 O programa voluntariado na empresa
Por conta de atividades voluntárias, a ALUMAR vem assumindo o seu
papel social, com um grande envolvimento dos funcionários no programa de
voluntariado implantado na empresa, em benefício das comunidades locais.
8.6.1 Como surgiu o voluntariado na empresa
De acordo com a gerente de relações comunitárias da ALUMAR, Maria
Cristina Freire, “antes de 1998 já havia uma atuação da ALUMAR com vários
projetos sociais desenvolvidos, importantes para comunidade, mas não havia
envolvimento dos empregados. Com a criação da Equipe Líder de Relações
Comunitárias – ELREC, composta por representantes de várias unidades da

ALUMAR como: refinaria, redução, controladoria, área de aquisição logística e
recursos humanos etc. Essas áreas começaram a desenvolver atividades
voluntárias, ações comunitárias com seus empregados, e tudo isso foi um processo
de encadeamento de ações”.
É através do compromisso de seus integrantes, nas comunidades onde
atua, que a ALUMAR exerce o papel de agregar valor e conhecimento diferenciado,
no desempenho de sua cidadania.
Os empregados elegem uma instituição e levantam as suas necessidades
junto ao representante dessa instituição, as priorizam e são discutidas com o setor
de relações comunitárias. O papel do setor de relações comunitárias é analisar se a
instituição está apta para receber qualquer tipo de recurso, se ela é regularizada e
se tem o mínimo de documentação necessária. Além da orientação, o setor dá
suporte financeiro em algumas atividades, outras os próprios voluntários
desenvolvem sem nenhum custo, mais algumas que precisam de materiais, entram
em contato com possíveis potenciais parceiros, e isso acarreta uma série de outras
ações comunitárias.
8.3.2 Estrutura do voluntariado
Todas as ações, projetos e programas voluntários na ALUMAR devem ter
a participação da ELREC.
O programa voluntariado está estruturado conforme abaixo:
a) ação comunitária: É promovida por um grupo de empregados que se
organizam e realizam atividades em uma instituição filantrópica ou
comunidade carente, com ou sem ajuda financeira da ALUMAR. Ex:

doações de materiais, manutenção das instalações, ciclos de palestras
etc. É financiada pela ALUMAR;
b) projetos comunitários: É desenvolvida por uma instituição
filantrópica com o financiamento pelo ICFA (Instituto Cultural e
Filantrópico Alcoa) ou FA (Fundação Alcoa) com a participação de
outros parceiros. Há sempre um empregado envolvido. Ex: Reformas,
construções, aquisição de móveis e equipamentos etc. Este projeto é
financiado também pela ALUMAR,
- projeto cultural: É desenvolvido pela comunidade artística, recebendo
apoio ou patrocínio da ALUMAR. Ex: peças teatrais, exposições de artes
plásticas, livros e Cds. É financiado pela ALUMAR;
- projeto parque ambiental: Desenvolveu nos últimos anos, alem do
programa permanente de visitação, projetos de educação ambiental
voltados para estudantes e professores. Os projetos são mini-cursos:
a. projeto módulo I - oficina de jogos educativos: confecção de
jogos, a partir de estudo da flora maranhense,
b. projeto módulo II - oficina ambiental: técnicas de cultivo de
mudas, estudo da flora maranhense,
c. projeto módulo III - Oficina de reciclagem e reutilização de
materiais: confecção de cestas, reutilização de lixo (pet, papel,
plástico etc.),
d. projeto módulo IV – Reciclagem artesanal de papel,
e. semana do plantio - visita às escolas, doação de mudas, cartazes
de árvores maranhenses, palestras,
f. curso de educação ambiental – capacitação de professores.

É importante ressaltar que o maior projeto já realizado pela ALUMAR
foi a construção da escola rural em 2004 (anexo D).
d) programas comunitários - Os programas comunitários são
classificados em:
- programa Bravo: É um programa que reconhece e valoriza o trabalho
voluntário dos empregados na comunidade. Através da doação de US$
250,00 à instituição onde o empregado tenha 50 horas de trabalho
voluntário (fora do horário de trabalho). Este programa é financiado pela
Alcoa Fundation – Estados Unidos,
- programa Bravo Brasil: É o programa que reconhece e valoriza o
trabalho voluntário dos estagiários na comunidade, através de doações de
R$275,00 à instituição onde o estagiário tenha 40 horas de trabalho
voluntário (fora do horário de trabalho). É financiado pelo Instituto Alcoa –
São Paulo,
- Alcoans Coming Together in our Neighborhoods (ACTION): É o
programa que incentive o voluntariado. Os empregados, um grupo
mínimo de 10, escolhem instituições que já foram beneficiadas pela
Fundação Alcoa e dedicam 4 horas de trabalho voluntário em seu tempo
livre. É financiado pela Fundation – Estados Unidos
- programa Empresário para o futuro - mini-empresa: Mini-empresa
estudantil composta por 25 estagiários, que são recrutados e orientados
por conselheiros (empregados voluntários da Alumar) nas áreas de
produção, marketing, finanças e RH. Objetivos: levar a jovens de 14 a 17
anos, conhecimentos globais de uma empresa através de experiência
práticas; desenvolver o espírito criativo e empreendedor e desenvolver a

capacidade de trabalho em grupo. É financiado tanto pelo Instituto Alcoa
como pela ALUMAR,
- programa Empresário para o futuro – módulos: desenvolve o espírito
empreendedor voltado para alunos de 1º grau, conta com a participação
de empregados voluntários que passam orientações e informações aos
estudantes.
- 5ª série – introdução ao mundo dos negócios,
- 6º série – nosso mundo,
- 7ª série – economia pessoal,
- 8ª série – empresa em ação,
É financiado também, pelo Instituto Alcoa e pela ALUMAR - São
Luis.
8.4.3 Envolvimento e participação
Todas as atividades ordenadas pela empresa têm a participação
significativa dos empregados. O funcionário é reconhecido pela instituição como o
“funcionário ALUMAR”, porque através dele a empresa canaliza os recursos à
instituição. O departamento de relações comunitárias não pode realizar uma ação
comunitária (figura 01) sem que haja o “aval” dos funcionários, ou seja, o
envolvimento deles.
Nenhum projeto (figura 02) pode ser encaminhado para o Instituto ou
Fundação ALCOA, que são as instituições financiadoras de projeto, sem que tenha a
participação de funcionários voluntários.

Atualmente há programas comunitários que reconhecem os trabalhos
voluntários dos funcionários, pois muitos deles não se envolvem só nas atividades
da empresa, ele individualmente tem um trabalho na comunidade. Por exemplo:
prestação de serviços voluntários para a APAE. O programa Bravo, o Bravo Brasil e
o ACTION vieram reconhecer esse trabalho, que antes era “anônimo”.
No programa bravo (figura 03) se o funcionário comprovar que ele
exerceu no período de um ano, que ele trabalhou 50 horas em uma instituição
filantrópica, ou em uma instituição pública, ele tem direito a um cheque nominal à
instituição no valor de US$250,00. Se a instituição tiver 10 funcionários voluntários,
ela tem direito a 10 cheques de US$250,00.
Com essas ações, projetos e programas comunitários a ALUMAR está
colocando em prática uma série de experiências voluntárias inovadoras à
comunidade.
Figura 01 – Como participar de uma ação comunitária.
AREA DEPARTAMENTO DE RELAÇÕES
COMUNITÁRIAS
INICIO
FIM
Elege o líder da ação Analisa
questionário
Comunica aos
envolvidos
O líder agenda visita à instituição
junto com o representante da NÃO
ELREC APROVA
Visita a instituição junto com o SIM

representante da ELREC
Define a data da Disponibiliza
Ação com a área recursos
Aplica questionário de visitas juntamente
com o representante ELREC
Providencia o termo de compromisso
Identifica as necessidades da
instituição e define prioridades
juntamente com representante da Viabiliza parcerias
ELREC
Informa a área quanto

aos parceiros
Planeja ação, com apoio do
técnico de segurança
(quando aplicável)
Solicita aos parceiros a
relação dos recursos
disponibilizados
Solicita a divulgação
da ação
Registra ação no
book
Executa ação
Informa a ELREC
Emiti relatório
Divulgação Geral
FIM
Fonte – ALUMAR Figura 02 – Como participar de um projeto comunitário

EMPREGADO VOLUNTÁRIO DEPARTAMENTO DE RELAÇÕES INSTITUIÇÃO
COMUNITÁRIAS
Elege Instituição a ser Analisa questionário e Elabora o projeto e

beneficiada proposta do projeto encaminha-o para Alumar
Entra em contato com Comunica o resultado ao

representante da ELREC e empregado
visita a Instituição
Orienta o(s) empregado(s) e

Aplica questionário de instituição na elaboração do
vista juntamente com o projeto.
representante ELREC e
Instituição
Analisa prelinarmente o Entrega cronograma
projeto e recibo
Identifica as necessidades da
Instituição e define
prioridades, juntamente com Visita a Instituição a
o representante da ELREC e ser beneficiada
Instituição
FIM
Encaminha ao departamento de
relações comunitárias o Projeto aceito?
NÃO
questionário de visita e um
resumo da proposta do projeto Inaugura o projeto e
SIM entrega a prestação de
contas
Envia o projeto ao
Dá retorno á instituição,
Instituto ou Fundação
com relação á aceitação da
Alcoa FIM
proposta.
Projeto
Proposta aceita? NÃO
NÃO aprovado?
SIM Auditoria e
Comunica aos participação no
SIM envolvidos Painel Comunitário
Comunica aos envolvidos
Apóia a Instituição na elaboração do
projeto, envia-o ao Departamento de
Relações Comunitárias e participa da Entrega o cheque,
execução do mesmo.
Divulga e acompanha o projeto

FIM
Figura
Fonte – ALUMAR 03 – O que fazer para ser um voluntário do programa Bravo
Escolher a entidade: ONG’s(Creches, orfanatos, asilos,
associações); Escolas públicas; Que tenham CNPJ,
estatuto social e declaração de utilidade pública.
Visitar a entidade e levantar as oportunidades: Tarefas

diversas; Recreação; Palestras dos cursos diversos;
Oficinas de leituras; Limpeza, 5S etc.
Informar a participação no Bravo para um dos

representantes da ELREC - Preencher a planilha
“Funcionários no Bravo”.
Registrar todas as atividades realizadas-Preencher no

formulário “Acompanhamento das atividades na entidade
(anexo E); Fotografar algumas imagens”. (anexo F)
Preparar a carta para Instituto Alcoa - Ao final das 50 horas,

preparar para o Instituto Alcoa, bem como preencher (com a
ajuda da ELREC), o formulário a ser encaminhado para a
Alcoa Foundation. Nele deve constar assinatura do
voluntário, assinatura e carimbo da entidade.
Entregar o cheque - fazer a de US$250,00 para a entidade.
Fonte – ALUMAR
8.5 Resultados obtidos

Com o incentivo da ALUMAR ao trabalho voluntariado, desenvolvido por
seus funcionários que prestam serviços dentro e fora da empresa levando o
desenvolvimento das comunidades em torno da empresa ou aquelas próximo de
suas residências, a empresa conseguiu um crescimento de 626% de voluntários em
relação ao ano de 2002 a 2003. Somando os projetos, programas e ações a
ALUMAR investiu o valor de US$2,203,772,98 que representa R$6.787.620,77 em
reais, financiados pelo Instituto ALCOA, Fundação ALCOA e Projetos ALUMAR. No
ano de 2001 a 2004, 546 entidades e 163.917 pessoas foram beneficiadas em
diversas áreas, mas a que teve maior atuação foi a de educação que teve 49% de
todo investimento.
As figuras a seguir ilustram os resultados obtidos em relação ao ano de
2001 a 2004 dos trabalhos voluntários da ALUMAR:
Figura 4 – Número de projetos/ações

INVESTIMENTOS
2004 9 2 4 3
2003 17 41 2 5 2
19 38 2 5 2
2002
2001 15 47 3 4 2
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Projetos ICFA/FA Ações Projetos de Educação Ambiental EPF Outros
2001 2002 2003 2004

Nºdeempregados
envolvidos-Ações 1.326 788 520 164
Nºdeempregados
envolvidos-Projetos 48 49 59 11
Nºdeempregados
envolvidos-Bravo 126 915 152
* Projetos de Educação Ambiental: Foram beneficiadas na Semana do Plantio 19 turmas de 5 escolas púlicas.
Atualizado: Jun/04
Fonte: www.alumar.com.br
Figura 5 – Investimentos (2001 / 2004)

INVESTIMENTOS
$1.432.268,23
$410.405,00
$361.099,75
Instituto Alcoa Fundação Alcoa Projetos Alumar
Total dos investimentos: US$ 2,203,772.98

Atualizado: Jun/04
Figura 6 – Áreas de atuação (2001 / 2004)

INVESTIMENTOS
49%
30%
1%
11%
8%
1%
Educação Cultura Utilidade Pública Outros Saúde Meio Ambiente
Total dos investimentos: US$ 2,203.772.98

Atualizado: Jun/04
Figura 7 – Número de instituições beneficiadas (2001 / 2004)

INVESTIMENTOS
241
103
6
135
47 14
Projetos de Ed. Ambiental Projetos IA / FA

Programa Empresários p/ o Futuro Ações
Escolas emvisita ao Parque Ambiental Projetos Alumar
Total de entidades: 546
Atualizado: Mar/04
Figura 8 – Número de beneficiados (2001 / 2004)

INVESTIMENTOS
568
66.568
12.361
32.458
50297
1.665
Projetos de Ed. Ambiental Visitantes Parque Ambiental

Projetos IA / FA Programa Empresários p/ o Futuro
Ações Outros (*)
(*) Dados referentes à 2003/2004
Total de beneficiados: 163.917

Atualizado: Jun/04
9 CONCLUSÃO
Este trabalho se propôs a demonstrar a importância do voluntariado como
opção estratégica inserida na responsabilidade social das empresas. O voluntariado
é de extrema importância para todas as partes envolvidas, porque melhora as
condições de vida da comunidade, a relação entre a empresa e a comunidade e
contribui para o desenvolvimento de conhecimentos, técnicas e habilidades dos
funcionários.
A implantação de um programa de voluntariado bem planejado fortalece a
imagem da organização e constitui uma forte ligação entre as empresas e as
comunidades, promovendo assim, conhecimento mútuo. O voluntariado não é
somente prestador de serviço, mas é agente educativo, que questiona políticas
sociais públicas, que forma consciências e propõe novas práticas sociais baseadas
na equidade, na participação e na inclusão social.
O programa de voluntariado da empresa ALUMAR proporciona aos
funcionários, oportunidades de participarem diretamente em ações, projetos e
programas sociais, gerando maior motivação, melhor disponibilidade para trabalho
em equipe e comunicação com os grupos, comprometimento com os valores
defendidos pela empresa, aumento da capacidade de lidar com pessoas de
diferentes perfis e oportunidade de disseminarem seus conhecimentos junto à
comunidade, obtendo o desenvolvimento profissional e pessoal. A comunidade é
beneficiada recebendo doações, mão-de-obra voluntária, investimentos sociais e
relações com a empresa atuante. A empresa é valorizada significativamente perante
seus clientes, acionistas, fornecedores e sociedade em geral.
A crescente consciência do valor social do trabalho voluntário vem
levando as pessoas individualmente, mas, sobretudo, por meio de organizações, a

desempenharem um papel cada vez mais importante no desenvolvimento e
execução de ações em prol da satisfação de interesses públicos e não importa se a
responsabilidade social é do indivíduo ou da empresa, o importante é que cada um
de nós faça o seu papel, pois “a união faz a força” e junto podemos mudar esse
país, a fim de que todos os cidadãos gozem de uma vida digna.
REFERÊNCIAS
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ASHLEY, Patrícia Almeida (Coord.). Ética e responsabilidade social. São Paulo:
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BELIK, Walter. Como as empresas podem apoiar e participar do combate a

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CORRÊA, C. S. H. Projeto de responsabilidade social: a nova fronteira do

marketing na construção de uma imagem institucional. Dissertação (mestrado). Rio
de Janeiro, 1997.
CORULLÓN, Mônica Beatriz Galiano; MEDEIROS FILHO, Barnabé. Voluntariado

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DETONI, Márcia. Funcionários viram voluntários no trabalho. Folha de São Paulo,

2001.
GRAJEW, Oded. Indicadores Ethos de responsabilidade empresarial. São Paulo:

Instituto Ethos, 2000.
INSTITUTO ETHOS. Indicadores Ethos de responsabilidade social empresarial,

São Paulo, 2000.
______. Responsabilidade social das empresas: contribuição das universidades.

VoI. I. São Paulo: Peiropólis, 2002.
______. Responsabilidade social das empresas: contribuição das universidades.

2. ed. VoI. II. São Paulo: Peiropólis, 2003.
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<http://www.anuario.com.br/social.voluntariado.asp>. Acesso em: 24 abr. 2004.
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MELO NETO, Francisco Paulo de; FROES, César. Responsabilidade social e
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MOTA, Carlos (Org.). Estado e sociedade. Brasília: SESI-DN, 2000.
PEREZ, Clotilde; JUNQUEIRA, Luciano Prates. Voluntariado e a gestão das

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MARQUES, Sonia Mara. Maximizando o valor da empresa através da ética e da

responsabilidade social. Revista brasileira de administração, ano XI, n°35,12/01.
FILHO, Artur Rodrigues. Responsabilidade social das empresas. Revista brasileira

de administração, ano XIII, n°42,09/03.
SIMFRONIO, Tatiane. Responsabilidade social corporativa. Revista brasileira de

administração, ano XIV, n°44,03/04.
SECCO, Celestino Roque. Responsabilidade social. Revista brasileira de

administração, encarte especial da edição 44, 03/04.
APÊNDICE
APÊNDICE A – Questionário de pesquisa em campo.
01 - Quais as áreas de atuação do Programa Voluntário da ALUMAR?
02 – De acordo com a área de atuação, quais são as ações desenvolvidas e qual foi
a 1ª ação voluntária desenvolvida pela ALUMAR?
03 - As comunidades que fazem parte do programa voluntário da ALUMAR são

definidas por bairro, cidades, ou por características comuns? Por ex: Comunidade
de deficientes visuais.
04 - Quantos funcionários participam das ações sociais voluntárias voltadas para a

comunidade?
05 – Os programas voluntários têm suas prioridades alinhados aos objetivos da

empresa?
06 - O envolvimento em ações sociais para comunidades está relacionada a

atividade desenvolvida pelo voluntário dentro da empresa ou a alguma habilidade
que ele tem conhecimento?
07 – Como é feito o Controle dos programas voluntários? Esse controle está

documentado? Podemos ter acesso? (ex: relatórios, planilhas).
08 – A ALUMAR tende a privilegiar as localidades mais próximas da empresa no seu

atendimento social ou são definidas pelos voluntários?
09 - Que recursos são utilizados nas ações sociais? Qual a dimensão do gasto
global?
10 - Há avaliação e divulgação das atividades sociais desenvolvidas? Quais são os

meios de divulgação?
11 - Quais os resultados obtidos, as dificuldades encontradas e as sugestões

apresentadas para aperfeiçoar as atividades voluntárias?
12 – É permitido aplicação de questionários para os voluntários e para os

voluntariandos?
13 - Há alguma restrição com relação a participação do voluntário dentro da própria

comunidade que reside?
14 – Quantos funcionários participam do Programa Voluntário atualmente?
15 – Como você se envolveu nessa ação social? Como foi o começo desse
trabalho?
ANEXOS
Anexo A – Lei do serviço voluntário

Anexo B – Direitos e responsabilidades do voluntário
Anexo C – Valores e atitudes do voluntário
Anexo D – O maior projeto da ALUMAR – CEM Professor Mário Martins.
Anexo E – Acompanhamento das atividades na entidade
Anexo F– Comunidades beneficiadas pelo programa voluntariado da ALUMAR

Reponsabilidade Social - Voluntariado: Gestão Participativa e Cidadã

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Reponsabilidade Social - Voluntariado: Gestão Participativa e Cidadã

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CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE

FACULDADE ATENAS MARANHENSE

JOSE RIBAMAR FONSECA PINTO FILHO

Monografia apresentada ao Curso de

Orientador: Prof. Esp. Gerisval Alves Pessoa.

Responsabilidade social: voluntariado na Alumar - gestão da

Monografia ( Graduação em Administração com Habilitação em

1. Responsabilidade social - Voluntariado 2. Desenvolvimento

A Deus, fonte de amor e inspiração, por ter nos concedido sabedoria,

inteligência e força para o equilíbrio pessoal e profissional.

Aos nossos irmãos, companheiros e parentes, pelo incentivo e apoio.

Aos nossos amigos, pelos momentos de mudanças e amadurecimentos

Aos nossos professores que foram responsáveis pela nossa formação.

Ao Prof. Gerisval Alves Pessoa, que nos orientou para a concretização

deste trabalho monográfico.

À Maria Cristina Freire, gerente de Relações Comunitárias da ALUMAR,

pela disponibilidade, atenção e colaboração para o desenvolvimento do tema

Aos funcionários do Departamento de Relações Comunitárias da

ALUMAR, pela ajuda inestimável para a conclusão deste projeto.

E a todos que, direta ou indiretamente contribuíram para a realização

Aborda a Responsabilidade Social, que é o compromisso e a preocupação da

potencializa o desenvolvimento das empresas. Soma-se ao voluntariado que se

define como um exercício de cidadania. O voluntariado na empresa é abordado

como apoio ao desenvolvimento social e como ferramenta para solução de

problemas sociais nas comunidades. Os resultados obtidos no âmbito sociais

demonstram que tanto os funcionários como as empresas estão assumindo a seu

papel social. Objetiva-se mostrar a importância do programa voluntariado

empresarial e os ganhos que as ações voluntárias trazem para a empresa,

funcionários e comunidade. Comprovando-se a importância dessas ações sociais

voluntárias, apresenta-se um estudo de caso do programa voluntariado na empresa

Palavras-chave: Responsabilidade social. Voluntariado. Desenvolvimento social.

Empresa. Funcionários. Comunidade.

volunteer program at the company ALUMAR.

Keywords: Social accountability. Volunteer. Social development. Company.

Figura 1 – Como participar de uma ação comunitária.................................................71

Figura 2 – Como participar de um projeto comunitário................................................72

Figura 3 – O que fazer para ser um voluntário no Programa Bravo............................73

Figura 4 – Número de Projetos / Ações.......................................................................75

Figura 5 – Investimentos (2001 / 2004).......................................................................76

Figura 6 – Áreas de Atuação (2001 / 2004).................................................................77

Figura 7 – N° de Instituições Beneficiadas (2001 / 2004)............................................78

Figura 8 – N° de Beneficiados (2001 / 2004)...............................................................79

ABDIM – Associação Brasileira de Distrofia Muscular

ADCE – Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas

ALUMAR – Consórcio de Alumínio do Maranhão

CCS – Conselho da comunidade Solidária

CEATS – Centro de Estudos em Administração do Terceiro Setor

CNPJ – Certidão Nacional de Pessoa Jurídica.

ELREC – Equipe Líder de Relações Comunitárias

EUA – Estados Unidos da América

FIDES – Fundação Instituto de Desenvolvimento Econômico Social

GIFE – Grupo de Instituições, Fundações e Empresas

IAVE – International Association for Volunteers Effors

IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

ICFA – Instituto Cultural e Filantrópico Alcoa

ISER – Instituto de Estudos da religião

ONG – Organização Não-Governamental

ONU – Organização das Nações Unidas

PNBE – Pensamento Nacional das Bases Empresariais

RAIS – Relação Anual de Informações sociais

2 RESPONSABILIDADE SOCIAL .....................................................................16

2.1 Retrospectiva Histórica da Responsabilidade Social......................................16

2.2 Conceito de Responsabilidade Social...............................................................21