Simulado PGDF ALUB Prof. Wendell Lo w.castellano@ig.com.

m.br Bloco 1 Lcio agente administrativo do DPF com lotao na unidade do Distrito Federal. No exerccio do cargo, Lcio deve manter contatos com seus pares, com tcnicos de nvel superior e com autoridades de alto nivel hierrquico. Alm disso, deve supervisionar trabalhos relacionados s reas de pessoal, oramento, organizao, mtodos e material. Essas atribuies exigem que ele seja competente na comunicao interpessoal. Em face da situao hipottica apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicao humana nas relaes internas e pblicas de trabalho. 10. Quando Lcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem especfica de seu grupo profissional, ele est-se valendo de um jargo. 11.Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lcio manipule a informao para que ela seja recebida de maneira mais favorvel. Nesse caso, Lcio cria uma barreira comunicao eficaz. 12.A comunicao de Lcio ser descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com autoridades. 13.Lcio deve levar em conta que os canais de comunicao diferem quanto capacidade de transmitir informaes. 14.Sendo Lcio, na sua organizao, responsvel por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve usar a mesma linguagem em todas as situaes. 15.No exerccio de sua funo, Lcio deve ater-se comunicao verbal, pois a comunicao gestual inexeqvel nas organizaes. 16. As redes de comunicao interpessoal utilizadas por Lcio no DPF so caracterizadas como redes informais de comunicao, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunica. 17. Para enviar a seus superiores informaes relativas publicao de nova legislao pertinente ao trabalho do DPF, Lcio poder fazer uso de e-mail, que um canal de comunicao apropriado para esse fim. Janana trabalha em um posto de atendimento e est sujeita a grande quantidade e variedade de informaes no seu dia a dia de trabalho. Ela tem de atender simultaneamente ao pblico e aos supervisores do setor. Em face dessa situao hipottica, julgue os itens a seguir, no tocante s barreiras da comunicao eficaz. 65.A sobrecarga de informaes a que Janana est sujeita constitui uma barreira comunicao eficaz, porque as pessoas tm uma capacidade finita de processar informaes. 66.Janana tem grande possibilidade de ignorar ou esquecer informaes devido ao excesso de informaes. 72.Considere a seguinte situao hipottica. Ricardo, agente administrativo de um rgo pblico, um timo servidor. Ricardo tem produtividade acima da mdia e sabe lidar com os prprios sentimentos, o que permite que ele raramente se envolva em conflitos interpessoais. Nessa situao, correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa que tem inteligncia emocional e competncia tcnica. 83.Considere a seguinte situao hipottica. Joo, funcionrio com 20 anos de idade, muito desconfiado e se preocupa muito com o que fala aos seus colegas, pois tem receio de ser mal interpretado . Dessa maneira, ao se comunicar com seus pares e superiores, Joo sempre precavido e acredita que todos so como ele. Nessa situao, ao julgar os outros como a si mesmo, Joo comete o erro de percepo de suposio de seletividade. 84.Nas relaes humanas compensatrias, o compartilhamento de preocupaes e ansiedades particulares facilita a integrao, As emoes podem ser evidenciadas, pois so importantes para validar o comprometimento com a cooperao e buscar a reciprocidade. 85.O domnio da competncia tcnica essencial para um empregado galgar posies gerenciais no trabalho. Alm da competncia tcnica, o empregado precisa ser criativo e mostrar freqentemente para seu chefe imediato que consegue inovar sem errar. 86.Quando um grupo enfrenta uma ameaa interna, seus membros apresentam maior aceitao da liderana que em situaes de ausncia de ameaa. 87.Para o bom desempenho gerencial, imprescindvel que se mantenha a disciplina da equipe, sem, porm, usar de autoritarismo. Um bom gerente percebe que suas aes hoje tm repercusso sobre os resultados que ele vai obter no futuro. Leandro mdico do Hemopa h 10 anos e chefia uma unidade com sete empregados, entre tcnicos e administrativos. considerado um profissional de alta competncia pela direo do Hemopa, com alto ndice de acerto nos seus diagnsticos. Dr. Leandro sempre compartilha suas idias com a equipe e muito respeitado por seus subordinados. H grande empatia entre ele e seus pacientes, que muito o estimam. Considerando a situao

hipottica apresentada, julgue os itens que se seguem em relao s boas relaes humanas no trabalho. 88. correto afirmar que a empatia entre Leandro e seus pacientes independe de sua competncia profissional. 89.O desempenho tcnico de Leandro ao apresentar alto ndice de acerto nos diagnsticos j seria suficiente para que a direo o considerasse um profissional de alta competncia. 90.Se tivesse apenas um ano de exerccio na funo, Leandro no teria o bom relacionamento interpessoal que apresenta aos dez anos de trabalho na unidade. 91.Certamente, Leandro. capaz de escutar com detalhes e compreender seus pacientes, o que caracteriza a escuta ativa no mbito das relaes humanas. 92. correto afirmar que Leandro entende os sentimentos e as opinies de seus pacientes e, provavelmente, observa indicadores importantes na linguagem corporal dos pacientes. tila empregado de uma empresa de grande porte e atua na rea de segurana. Ele concluiu o ensino mdio h cinco anos e vem participando de vrios cursos de especializao. tila est satisfeito com seu trabalho, que envolve a vistoria e o controle de acesso a todas as instalaes da empresa, e em situaes especiais procede identificao e revista de pessoas que transitam pela empresa. tila acredita que o seu investimento em escolarizao o ajudou muito a resolver questes tcnicas, mas pouco adiantou para ajud-Io a entender e lidar com o fator humano. Pela sua experincia, a parte mais difcil do trabalho no resolver problemas tcnicos, mas sim lidar com pessoas de diferentes personalidades e saber como se ser supervisor e sabe que motivar as pessoas a se comprometerem com suas tarefas e realiz-Ias dentro dos prazos previstos uma atribuio de sua nova funo. Tendo a situao hipottica descrita acima como referncia e considerando fatores importantes das relaes humanas, tais como inteligncia emocional, motivao, liderana e comunicao, julgue os itens subseqentes. 93.As habilidades tcnicas dominadas por tila so necessrias, mas insuficientes para o sucesso das atividades profissionais, principalmente das atividades de gesto. 94.As habilidades interpessoais que tila possui so atributos inerentes sua personalidade. Portanto, seria impossvel adquiri-Ias e desenvolv-Ias por meio de treinamento. 95.tila uma pessoa que tem inteligncia emocional, pois apresenta inteligncia multifacetada, no limitada s suas habilidades tcnicas e( ou) polticas, mas que inclui habilidades especiais para lidar com as pessoas. 96.Por ser inteligente para lidar com as pessoas, tila deve ser hbil na resoluo de conflitos interpessoais, que so inevitveis nas relaes humanas. 97.Por tratar-se de um processo, a comunicao pode sofrer desvios. Se tila manipular uma informao para torn-Ia mais favorvel ao outro, estar cometendo um desvio de decodifcao da mensagem. 98.Ao abordar as pessoas que transitam pela empresa, tila deve usar linguagem uniforme para comunicar-se com elas. 99.Na condio de supervisor, tila deve evitar o uso de jargo ao comunicar-se com seus colaboradores, sob pena de no ser entendido no seu grupo de trabalho. 100.O fato de tila ter sido indicado para ser supervisor demonstra que ele tem liderana sobre o grupo, sendo capaz de formar opinies e envolver as pessoas no alcance das metas. Gabarito Bloco 1 10. C 11. C 17.C 65.C 86.E 87. C 93.E 94. E 100.C

12.E 66. C 88. E 95.C

13. C 72. C 89.E 96.C

14.E 83.E 90.E 97.E

15. E 84. C 91. C 98.E

16. 85. 92.C 99.E

E E

Bloco 2 01) Atitude de respeito recproco aos deveres, direitos e responsabilidades do gerente e de seus colaboradores a nica varivel determinante do sucesso da organizao. 02) Cabe ao supervisor atribuir tarefas, acompanhar o desenvolvimento delas e avaliar os resultados, enquanto ao supervisionado cumpre seguir as determinaes superiores com eficincia, profissionalismo e pleno servilismo. 03) As manifestaes de descontentamento comuns em quase todo ambiente de trabalho devem ser resolvidas antes que se transformem em algum tipo de ameaa ao equilbrio e ao moral da equipe. 04) Para o bom desempenho gerencial, imprescindvel que se mantenha a disciplina da equipe, sem, porm, usar de autoritarismo.

Um bom gerente percebe que suas aes hoje tm repercusso sobre os resultados que ele vai obter no futuro. 05) A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitao da premissa de que cada pessoa tem uma contribuio a oferecer, uma competncia exclusivamente gerencial. 06) A gesto do trabalho em equipe pressupe o despojamento da arrogncia, da vaidade e da superestimao do cargo por parte dos supervisores. 07) A eficcia e a eficincia do trabalho em equipe so, igualmente, resultantes do empenho individual e coletivo. 08) No trabalho em equipe, a subordinao enseja atitudes de lealdade, dedicao, disciplina e colaborao com os pares e com a gerncia. 09) Para que o trabalho em equipe seja eficiente e eficaz, necessrio que seus membros tenham competncias de integrao, criem regras de convivncia, no imponham limites e busquem o alcance das metas. 10) Carlos, funcionrio pblico, integra uma equipe de agentes administrativos do setor de recursos humanos do MEC. Carlos est sempre reforando para seus pares a idia de que toda a equipe precisa trabalhar suas competncias de integrao por meio de atitudes de respeito s diferenas individuais, busca de qualidade do trabalho, busca de alcance das metas, ausncia de imposio de limites nas relaes interpessoais e estabelecimento de relaes de poder sadias. Nessa situao, todos os aspectos reforados por Carlos conduzem a equipe a um estgio de boas relaes humanas no trabalho. 11) Bruno, administrador pblico, interage com os demais colaboradores de seu setor basicamente para compartilhar informaes e tomar decises que ajudem cada pessoa no seu desempenho funcional, no campo definido como de responsabilidade individual. Nessa situao, essa coletividade funcional com a qual Bruno interage denominada equipe de trabalho. 12) O nvel potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. O bom nvel de desempenho da equipe depende mais do recurso global, constitudo pelo grupo. 13) As equipes de trabalho precisam de um lder formal. Essa liderana tem os propsitos de organizar melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicao com os superiores. 14) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papis de seus membros preestabelecidos, por meio de definio clara e objetiva de atribuies e competncias, que restrinja o campo de atuao individual de seus membros. 15) O relacionamento interpessoal um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficcia do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura profissional participativa, capacidade de comunicao e respeito individualidade do outro. Em uma organizao pblica, os servidores encontram-se desmotivados. H um ambiente entre eles de desconfiana e individualismo. Essa atmosfera est causando uma srie de impactos na organizao. Considerando a situao hipottica acima, julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e qualidade no atendimento ao pblico. 16) No contexto apresentado, os impactos so negativos para a organizao, no que diz respeito aos processos internos e no relacionamento com usurios. 17) A atuao em equipe poderia modificar a situao descrita, por meio de um trabalho de liderana que adaptasse os aspectos individuais dos servidores s expectativas da organizao e dos usurios. Um instrumento essencial das relaes humanas a comunicao. Com referncia a esse terna, julgue os itens subseqentes. 18) E importante que o emissor e o receptor de uma mensagem conheam os obstculos comunicao e saibam como super-los. 19) O emissor deve utilizar formas de expresso padronizadas independentemente do nvel cultural e social do receptor. 20) Gaspar, agente administrativo, tem entre suas atribuies a responsabilidade de realizar atendimento ao pblico. Nesse atendimento, Gaspar manipula as informaes para que elas sejam vistas de maneira mais favorvel pelos clientes. Nessa situao, Gaspar est prejudicando a comunicao, impondo a denominada barreira de seletividade de informaes. 21) A comunicao se d quando ocorre a transmisso e a compreenso da mensagem. 22) A codificao de uma mensagem a traduo dessa mensagem por parte do receptor.

23) O elo final do processo de comunicao a verificao da compreenso da mensagem. 24) A comunicao tem quatro funes bsicas. O controle do comportamento das pessoas uma dessas funes, que pode ser implementada de diversas maneiras. 25) A transmisso e a recepo de uma mensagem so influenciadas pela habilidade e pela atitude das pessoas envolvidas no processo, mas independem do nvel sociocultural dessas pessoas. 26) Camila, chefe das secretarias de uma empresa do ramo de vendas, enviou circular sobre novos procedimentos administrativos que foram interpretados de maneira confusa e diversa por cada uma das empregadas da secretaria. Nessa situao, correto afirmar que houve problema semntico na mensagem enviada por Camila. 27) Daniel, tcnico judicirio do TRT, responsvel pela realizao de contatos ascendentes e descendentes, internos e externos do tribunal. Para cumprir bem suas atribuies, Daniel pode fazer uso de vrios canais de comunicao. Nessa situao, a seleo do canal a ser utilizado por Daniel independe do tipo de mensagem a ser transmitida, mas tem de considerar as caractersticas do receptor e a disponibilidade do canal. 28) Karen, tcnica judiciria, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuies a atividade de prestao de informaes acerca da tramitao de processos no tribunal. Karen muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica vrias vezes o mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa situao, a conduta de Karen, na sua comunicao com o pblico, bastante eficiente. 29) Os instrumentos que fornecem feedback acerca da eficincia e eficcia da organizao incluem as pesquisas de opinio, os servios de ouvidoria e a caixa de sugestes. 30) O feedback de reviso do desempenho do indivduo uma ao gerencial importante. Deve ser entendido mais como aconselhamento que como julgamento e possibilitar que o indivduo se mantenha com o moral elevado. A comunicao tem sido, ao longo do tempo, um dos aspectos mais crticos para o sucesso das organizaes. O foco principal das relaes pblicas promover o conhecimento, por parte do cliente, dos servios prestados pela organizao. Acerca desse tema, julgue o item a seguir. 31) O profissional de relaes pblicas deve, quando estiver escutando algum, realizar pequenas aes, como mexer em papis, brincar com um lpis, organizar objetos na mesa, pois elas demonstram ao interlocutor um clima de descontrao. 32) O bom trabalho de relaes pblicas exige, necessariamente, a adaptao da mensagem ao pblico-alvo. 33) O trabalho de relaes pblicas realizado exclusivamente por meio do modelo de atendimento humano. 48) Considere que a rea de relaes pblica de determinada empresa tenha realizado a classificao de seus pblicos, em pblicos internos, externos e mistos. Nessa situao, o critrio de classificao adotado por essa empresa foi o do tipo. a) geogrfico b) social c) econmico d) cultural 49) A maneira como as pessoas se relacionam segue um padro comum que se sobrepe a possveis diferenas entre elas. 50) A proximidade fsica entre as pessoas pressupe a interao social, que prescinde da troca de influncias entre essas pessoas 51) Relaes Humanas so interaes entre pessoas em circunstncias sociais especficas e recorrentes 52) De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que se refletem a comunicao interpessoal. 53) As pessoas devem sempre reagir ao outro no nvel emocional, privilegiando as circunstncia do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos. 54) Colegas so colegas. Clientes so clientes. O cliente o mais importante, razo da existncia da organizao, e para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento 55) A produtividade e a eficincia de um grupo estritamente relacionados no apenas competncia de seus membros. mas, sobretudo, natureza de suas relaes interpessoais. Gabarito Bloco 2 01 F 02 F 08 V 09 F 15 V 16 V 22 F 23 V 29 V 30 V 50 E 51 E Bloco 3

03 V 10 V 17 F 24 F 31 F 52 E

04 V 11 F 18 V 25 F 32 V 53 E

05 F 06 V 12 F 13 V 19 F 20 V 26 V 27 F 33 F 48 A 54 E 55 E

07 14 21 28 49

V F V F E

01. (CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TRT) A eficcia do comportamento interpessoal aumenta na medida em que o indivduo apresenta mais empatia nos relacionamentos pessoais e profissionais. 02. (CESPE/Unb Assistente Administrativo/ Metr-DF) Margarida funcionria pblica h apenas um ano, mas j reconhecida por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relaes humanas no seu ambiente profissional. Nessa situao, correto concluir que Margarida hbil ao perceber necessidades, atitudes e emoes das pessoas, o que a torna competente nas relaes interpessoais. (CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TRE) Por mais bem elaborada e cuidadosa que seja a poltica de recursos humanos e por mais que se faa em benefcio do elemento humano, haver sempre, em qualquer organizao, problemas de relaes humanas no trabalho. Os problemas de relaes humanas no ambiente profissional constituem situaes no-desejadas, mais ou menos graves, mas todas igualmente importantes, que tero de ser solucionadas, para que delas no decorram conseqncias mais graves que venham a interferir na eficincia da organizao. Acerca do assunto do texto acima, julgue os itens subseqentes. 03.Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser facilmente resolvidos pela gerncia, apenas por meio da coleta de informaes acerca do contexto no qual eles ocorrem. 04.As manifestaes de descontentamento, embora comuns em todo ambiente de trabalho, no devem deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas. 05.Problemas de relaes humanas afetam os interesses, no apenas de duas ou trs pessoas que a eles estejam diretamente ligadas, mas de toda a equipe a que pertenam. 06.Em todo problema de relaes humanas, necessrio que se determine o objetivo que se pretende alcanar para a soluo do caso. (CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TRE) A maneira como as relaes humanas so conduzidas em uma organizao tem forte impacto na produtividade e na qualidade do trabalho. Com referncia a esse tema, julgue os itens que se seguem. 07. A diminuio da qualidade das relaes interpessoais entre os empregados de uma empresa est diretamente relacionada ao aumento de produtividade. 08. A valorizao do ser humano no ambiente profissional fato gerador de produtos e servios de melhor qualidade. 09. Relaes humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma funo normalmente so benficas, uma vez que estimulam o esprito competitivo dos empregados, o que gera resultados mais positivos. 10. O relaxamento da cobrana de disciplina produz incremento nos graus de satisfao dos empregados, o que contribui para maior eficincia no trabalho. (CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TRE) As relaes humanas geralmente constituem instrumento de forte impacto na realizao profissional e pessoal dos indivduos. Com relao a esse tema, julgue os itens subseqentes. 11. De modo geral, as pessoas tm objetivos e interesses diferentes, fato que gera conflitos, muitas vezes, inevitveis nas relaes humanas. 12. Toda pessoa com histria de relacionamento bem-sucedidos possui talento interpessoal e tende a ser mais flexvel no contexto social. 13. O impacto da inteligncia emocional maior nas relaes humanas profissionais que nas relaes pessoais. 14. Na resoluo de problemas de relaes humanas, deve-se definir claramente o objetivo pretendido. 15. No ambiente de trabalho, as relaes humanas so favorecidos se o gerente compreender que o empregado deve ser tratado como um ser humano completo, com necessidades econmicas, psicolgicas e sociais. (CESPE/Unb Assistente Administrativo/GDF/SGA/TERRACAP) Manter boas relaes humanas no trabalho uma habilidade que compe importante diferencial nas organizaes. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem: 16. Coletar informaes, junto chefia imediata, acerca do contexto no qual ocorreu determinado problema de relacionamento interpessoal suficiente para a soluo desse problema. 17. O gerente que tem opinio prpria e que decide sozinho o que importante para a sua equipe favorece o bom clima de trabalho. (CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST) Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organizao. 18. O sucesso nas relaes humanas depende do grau de compreenso entre os indivduos. Quando h compreenso mtua, as pessoas comunicam-se melhor e conseguem resolver conflitos de modo saudvel.

19. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, necessrio saber ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras e da linguagem corporal, do outro. 20. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nvel emocional, privilegiando as circunstncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos. (CESPE/Unb Agente Administrativo/Polcia Federal) Novas competncias comeam a ser exigidas pelas organizaes, que reinventam sua dinmica produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de resoluo de conflitos. Surgem novos paradigmas de relaes das organizaes com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relaes humanas no ambiente de trabalho tem sido foco da ateno dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessrias ao manejo inteligente das relaes interpessoais. Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando aspectos relevantes das relaes humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem: 21. Nas relaes interpessoais, as pessoas devem no s agir com franqueza ao emitir suas opinies, mas tambm livrar-se da imposio de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais. 22. Um dos requisitos atuais de sucesso das organizaes fundamenta-se no conceito de inteligncia emocional dos gestores. 23. A satisfao com o trabalho resulta de um somatrio de elementos, entre os quais se incluem a qualidade das relaes humanas vividas no ambiente de trabalho, varivel de grande impacto na produtividade. 24. So, geralmente, bem sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas so capazes de demonstrar suas necessidades e de relacion-las de modo eficaz ao que os outros tm a lhes oferecer. 25. Como os efeitos dos conflitos dos grupos de trabalho, so sempre negativos, os gestores devem lidar com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com freqncia. 26. Nas relaes humanas ocorre um conflito quando um indivduo percebe que outra pessoa afeta ou pode afetar negativamente algo a que ele atribui importncia. (CESPE/Unb Analista/ABIN/2004) O principal elemento que compe uma organizao o ser humano. Nesse sentido, pensar o indivduo imperativo nos estudos organizacionais. Com relao a este assunto inclusive no tocante a comportamento organizacional, julgue o item a seguir: 27. O entendimento das diferenas culturais, ao contrrio das diferenas individuais, no auxilia na compreenso da maneira como os indivduos agem, em determinadas situaes, na busca dos seus objetivos, assunto fundamental no que se refere motivao nas organizaes. (CESPE/Unb SGA/METR DF) O item a seguir apresenta uma situao hipottica acerca de relaes humanas, seguida de uma assertiva a ser julgada. 28. Ari, funcionrio pblico de um rgo distrital, tem controle emocional, automotivado e sabe reconhecer os seus sentimentos no momento em que eles ocorrem. Por essas caractersticas, Ari considerado por seus pares um excelente colega de trabalho. Nessa situao, correto afirmar que essas caractersticas da personalidade de Ari referem-se inteligncia interpessoal. (CESPE/Unb Agente Administrativo/ MEC/2005) O item a seguir, apresentado uma situao hipottica acerca das relaes humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada. 29. Eleni, gestora pblica h 10 anos, tem autocontrole, iniciativa e sensibilidade. Eleni zela pelo fiel cumprimento das metas setoriais, mas tambm se preocupa com o grau de estresse que pode surgir em decorrncia de altos nveis de cobrana da equipe. Por isso, procura conciliar esses dois aspectos do trabalho. Nessa situao, correto afirmar que Eleni uma pessoa que tem inteligncia emocional. Considere a seguinte situao hipottica. 30. Ricardo, agente administrativo de um rgo pblico, um timo servidor. Ricardo tem produtividade acima da mdia e sabe lidar com os prprios sentimentos, o que permite que ele raramente se envolva em conflitos interpessoais. Nessa situao, correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa que tem inteligncia emocional e competncia tcnica. 31. Nas relaes humanas compensatrias, o compartilhamento de preocupaes e ansiedades particulares facilita a integrao. As emoes podem ser evidenciadas, pois so importantes para validar o comprometimento com a cooperao e buscar a reciprocidade. 32. O domnio da competncia tcnica essencial para um empregado galgar posies gerenciais no trabalho. Alm da competncia tcnica, o empregado precisa ser criativo e mostrar freqentemente para seu chefe imediato que consegue inovar sem errar.

Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca das relaes humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada. 33. Maria gerente e tem, sob sua coordenao, dez colaboradores, com os quais mantm um relacionamento muito bom. Nessa situao, Maria demonstra ter competncia tcnica e interpessoal. 34. Jos lder de um grupo. Ele capaz de se relacionar com seus colaboradores de modo equilibrado e sabe como compreender as pessoas. Nessa situao, Jos demonstra ter empatia com sua equipe. A competncia interpessoal um requisito imprescindvel em todos os nveis ocupacionais de uma organizao, desde o atendimento comunidade externa at o convvio dirio com o pblico interno, no mesmo setor (os colegas e a chefia imediata) e intersetores. Acerca de relaes humanas, julgue os itens subseqentes. 35. A competncia interpessoal a habilidade de ser eficaz nas relaes interpessoais, de lidar com outras pessoas de maneira diferenciada, adequada s necessidades de cada uma. 36. Perceber de forma acurada uma situao e suas variveis permite que o indivduo seja capaz de se posicionar de forma habilidosa na rede de relaes interpessoais interna e externa no local de trabalho. 37. Espaos internos de exposio de conflitos, no trabalho, podem aumentar as divergncias e dificultar a elaborao das relaes de confiana entre os trabalhadores. Joo, servidor pblico, acha que somente suas idias so importantes e desconsidera a opinio dos outros. Com relao, a essa situao hipottica, julgue os itens a seguir: 38. A dificuldade de relacionamento do servidor est vinculada diretamente falta de compreenso dos colegas com sua forma de agir. 39. Joo est correto, pois necessrio que o servidor se imponha no local de trabalho, para poder ser respeitado. 40. O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados. 41. A relao entre Joo e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva. Esto certos apenas os itens a) I e II b) I e III c) II e IV d) III e IV (CESPE/Unb Agente Administrativo/SGA) Acerca das Relaes Humanas, julgue o item que se segue. 42. Alfredo gerente de uma equipe que realiza trabalhos de natureza burocrtica. Nessa situao, pela natureza do trabalho gerenciado por Alfredo, ter habilidade interpessoal irrelevante para o bom desempenho de suas funes de gerente. (CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministrio da Integrao Nacional/2006) Em cada um dos itens subseqentes, apresentada uma situao hipottica acerca de relaes humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada. 43. Veridiana evita ao mximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho, pois acredita que o conflito s tem conseqncias negativas para o funcionamento do grupo. Nessa situao, a crena de Veridiana correta do ponto de vista de desenvolvimento de anlise do comportamento organizacional. 44. Pedro, analista judicirio de um tribunal do trabalho, est em exerccio h 5 anos. Recentemente, Pedro foi convidado a assumir a gerncia de seu setor devido a sua competncia tcnica e interpessoal. Em situaes de conflito, Pedro busca identificar o problema e resolv-lo por meio de discusso aberta, evitando o enfrentamento dos envolvidos, minimizando as diferenas entre as partes conflitantes, enfatizando os interesses comuns e propondo, quando necessrio, a participao em treinamento de relaes humanas. Nessa situao, correto afirmar que Pedro habilidoso na administrao de conflitos interpessoais. (CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministrio do Desenvolvimento Social e Combate Fome) No que se refere a relaes humanas, julgue os itens que se seguem: 45. No trabalho, as relaes entre colegas ou com as chefias podem causar tenses, frustraes ou agressividades. Quando h compreenso e apoio no grupo, essas situaes tendem a ser menos freqentes. 46. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relaes humanas, sendo que nessa interao h influncias mtuas, que podem ser positivas, negativas ou neutras. Considere a seguinte situao hipottica. 47. Mrio h anos trabalha em uma repartio pblica, no falta ou chega tarde e tem boa produtividade, porm no recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situao, no h indicaes de boas relaes humanas. Jos assistente cultural da FCPTN e pertence equipe de manuteno e conservao de equipamentos. Nessa equipe, alguns empregados so atenciosos, enquanto outros, embora

atendam bem, se descontrolam em alguns momentos. Jos se destaca pela rispidez com que trata os colegas e demais pessoas e, por isso, tem sido rejeitados por todos. Paulo, chefe do setor de Jos, conduziu a equipe a aceitar, de boa vontade, a realizao de uma dinmica de grupo na qual o relacionamento da equipe foi discutido. Aps a realizao do encontro, os empregados conscientizaram-se das prprias falhas e propuseram-se a corrigi-las, buscando uma forma de ajudar Jos a vencer o mau humor e a rispidez. 48. Com relao situao hipottica descrita no texto e considerando os princpios fundamentais das relaes humanas, assinale a opo correta. a) Jos mantm um relacionamento com as pessoas que pode ser caracterizado como relaes humanas afortunadas. b) Do ponto de vista das relaes humanas, aceitvel socialmente que todos rejeitem Jos, devido ao seu comportamento inadequado. c) Mesmo que Jos nada faa para melhorar sua convivncia com o grupo, o esforo dos outros ser suficiente pra melhorar o relacionamento. d) correto concluir que, em decorrncia da dinmica realizada no setor, houve mudana de atitude que pode contribuir para fortalecer as relaes humanas no grupo. 49. Com relao situao hipottica apresentada no texto, correto afirmar que a liderana exercida por Paulo diante de sua equipe do tipo. a) ( ) autocrtica b) ( ) democrtica c) ( ) paternalista d) ( ) instvel 50. nio, gestor de qualidade de uma organizao pblica, tem empatia com seus colaboradores no trabalho. Nessa situao, nio capaz de escutar ativamente, reconhecer as opinies e influenciar o comportamento de seus colaboradores. (CESPE/Unb Atendente de Recepo/TJBA) No campo das relaes humanas no trabalho, os problemas eventualmente existentes, assim como os problemas de matemtica, exigem, para a sua soluo, o equacionamento devido de todos os elementos envolvidos. Acerca desse assunto e em relao aos aspectos que devem ser considerados ao se equacionar um problema de relacionamento interpessoal, julgue os itens que se seguem. 51. Como lder, o gerente dever saber distinguir para garantir o sucesso das relaes interpessoais, as pessoas de sua equipe. Cada pessoa deve ter respeitada a sua individualidade e a equipe deve ser compreendida no seu comportamento e em suas reaes, pois ela tem personalidade prpria, que muito mais que a simples soma das personalidades individuais que o compem. 52. Atitude de respeito recproco aos deveres, direitos e responsabilidades do gerente e de seus colaboradores a nica varivel determinante do sucesso da organizao. 53. Cabe ao supervisor atribuir tarefas, acompanhar o desenvolvimento delas e avaliar os resultados, enquanto ao supervisionado cumpre seguir as determinaes superiores com eficincia, profissionalismo e pleno servilismo. (CESPE/Unb Assistente Administrativo/TERRACAP) Manter boas relaes humanas no trabalho uma habilidade que compe importante diferencial nas organizaes. Acerca desse tema, julgue o item que se segue: 54. As manifestaes de descontentamento comuns em quase todo ambiente de trabalho devem ser resolvidas antes que se transformem em algum tipo de ameaa ao equilbrio e ao moral da equipe. Considere a seguinte situao hipottica: 55. Para o bom desempenho gerencial, imprescindvel que se mantenha a disciplina da equipe, sem, porm, usar de autoritarismo. Um bom gerente percebe que suas aes hoje tm repercusso sobre os resultados que ele vai obter no futuro. Julgue o item a seguir, relativo ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organizao. 56. A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitao da premissa de que cada pessoa tem uma contribuio a oferecer, uma competncia exclusivamente gerencial. A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subseqentes. 57. A gesto do trabalho em equipe pressupe o despojamento da arrogncia, da vaidade e da superestimao do cargo por parte dos supervisores. 58. A eficcia e a eficincia do trabalho em equipe so, igualmente, resultantes do empenho individual e coletivo. 59. No trabalho em equipe, a subordinao enseja atitudes de lealdade, dedicao, disciplina e colaborao com os pares e com a gerncia

(CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TRT) No que se refere ao trabalho em equipe e ao relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. 60. Para que o trabalho em equipe seja eficiente e eficaz, necessrio que seus membros tenham competncias de integrao, criem regras de convivncia, no imponham limites e busquem o alcance das metas. (CESPE/Unb Agente Administrativo/MEC/2005) Considere as seguintes situaes hipotticas 61. Carlos, funcionrio pblico, integra uma equipe de agentes administrativos do setor de recursos humanos do MEC. Carlos est sempre reforando para seus pares a idia de que toda a equipe precisa trabalhar suas competncias de integrao por meio de atitudes de respeito s diferenas individuais, busca de qualidade do trabalho, busca de alcance das metas, ausncia de imposio de limites nas relaes interpessoais e estabelecimento de relaes de poder sadias. Nessa situao, todos os aspectos reforados por Carlos conduzem a equipe a um estgio de boas relaes humanas no trabalho. 62. Bruno, administrador pblico, interage com os demais colaboradores de seu setor basicamente para compartilhar informaes e tomar decises que ajudem cada pessoa no seu desempenho funcional, no campo definido como de responsabilidade individual. Nessa situao, essa coletividade funcional com a qual Bruno interage denominada equipe de trabalho. As organizaes que tm orientao para a qualidade buscam, freqentemente, planejar seus trabalhos por meio da utilizao de equipes de trabalho. Essa estratgia gerencial, se bem conduzida, d mais confiana aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organizao. Tendo o texto acima por referncia inicial, julgue os itens que se seguem, a respeito do trabalho em equipe. 63. O nvel potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. O bom nvel de desempenho da equipe depende mais do recurso global, constitudo pelo grupo. 64. As equipes de trabalho precisam de um lder formal. Essa liderana tem os propsitos de organizar melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicao com os superiores. 65. Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papis de seus membros preestabelecidos, por meio de definio clara e objetiva de atribuies e competncias, que restrinja o campo de atuao individual de seus membros. 66. O relacionamento interpessoal um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficcia do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura profissional participativa, capacidade de comunicao e respeito individualidade do outro. Em uma organizao pblica, os servidores encontram-se desmotivados. H um ambiente entre eles de desconfiana e individualismo. Essa atmosfera est causando uma srie de impactos na organizao. Considerando a situao hipottica acima, julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e qualidade no atendimento ao pblico. 67. No contexto apresentado, os impactos so negativos para a organizao, no que diz respeito aos processos internos e no relacionamento com usurios. 68. A atuao em equipe poderia modificar a situao descrita, por meio de um trabalho de liderana que adaptasse os aspectos individuais dos servidores s expectativas da organizao e dos usurios. (CESPE/Unb Assistente Administrativo/FUB) Nas organizaes, o sucesso profissional resultante de alguns fatores interligados, mas os dois aspectos mais significativos esto representados nas competncias tcnica e interpessoal. No final do sculo XX, a competncia interpessoal ganhou novo alento com a insero do conceito de inteligncia emocional no mbito dos estudos das relaes humanas no trabalho. Com referncia a esse assunto, julgue os itens subseqentes. 69. O verdadeiro lder deve saber se colocar no lugar de seus colaboradores; se no conseguir ser emptico, certamente cometer inmeros erros, que influenciaro negativamente o trabalho de sua equipe. 70. Ser inteligente no trato com as pessoas significa, entre outros aspectos, saber transmitir sua mensagem com clareza. Expressar-se com clareza importante para qualquer relacionamento, profissional ou pessoal. (CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST) Em relao organizao do trabalho, s atitudes e prioridade em servio, julgue os itens subseqentes.

71. Em uma organizao, o sucesso do trabalho depende exclusivamente das seguintes condies asseguradas aos empregados: reconhecimento do trabalho realizado, possibilidade de aperfeioamento, participao nas decises e relacionamento interpessoal saudvel. 72. A organizao do trabalho envolve a diviso de tarefas entre as pessoas e o agrupamento dessas tarefas em unidade ou setores de acordo com a similaridade entre elas. 73. O trabalho bem coordenado exige metas claramente estabelecidas e definio da melhor forma de alcan-las. 74. A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitao da premissa de que cada pessoa tem uma contribuio a oferecer, uma competncia exclusivamente gerencial. Considere a seguinte situao hipottica. 75. Joo, funcionrio com 20 anos de idade, muito desconfiado e se preocupa muito com o que fala aos seus colegas, pois tem receio de ser mal interpretado. Dessa maneira, ao se comunicar com seus pares e superiores, Joo sempre precavido e acredita que todos so como ele. Nessa situao, ao julgar os outros com a si mesmo, Joo comete o erro de percepo de suposio de seletividade. (CESPE/Unb Agente Administrativo/ MEC/ 2005) Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca das relaes humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada. 76. Abel, funcionrio pblico, recebeu de seu chefe a tarefa de planejar um modo de baixar os custos da sua unidade de lotao. Abel fez levantamentos de todos os gastos setoriais, mapeou essas informaes, correlacionando-as produo estabelecida para o setor, identificou pontos que poderiam ter o custo minimizado sem prejuzo da qualidade e do volume do trabalho. Abel props um mtodo para atingir o objetivo traado, que foi altamente elogiado pela administrao superior, mas, infelizmente, no conseguiu o engajamento dos colaboradores da unidade. Nessa situao, Abel foi eficiente, mas no foi eficaz. Com advento da teoria das relaes humanas, uma nova linguagem passa a dominar o repertrio administrativo: fala-se agora em motivao, liderana, comunicao, organizao informal, dinmica de grupo etc. Os conceitos clssicos de autoridade, hierarquia, racionalizao do trabalho, departamentalizao, princpios gerais de administrao etc. passam a ser contestados. Subitamente, explora-se o reverso da medalha. O engenheiro e o tcnico cedem lugar ao psiclogo e ao socilogo. O mtodo e a mquina perdem a primazia em favor da dinmica de grupo. A felicidade humana passa a ser vista sob um ngulo diferente, pois o Homo economicus cede lugar para o homem social. Essa revoluo na administrao ocorreu nos prenncios da Segunda Guerra mundial, ressaltando o carter democrtico da administrao. Idalberto. Chiavenato, Introduo teoria geral da administrao. Rio de Janeiro: Campus, 2000. A partir do tema do texto, julgue os itens a seguir. 77. No mbito da teoria das relaes humanas, a nfase nas tarefas e nas estruturas substituda pela nfase nas pessoas. GABARITO Bloco 3 1. C 2. C 3. E 8. C 9. E 10. E 15. C 16. E 17. E 22. C 23. C 24.C 29. C 30. C 31. C 36.C 37. E 38. E 43. E 44. C 45. C 50. C 51. C 52. E 57. C 58. C 59. C 64. C 65. E 66. C 71. E 72.C 73. C

4. C 11. C 18. C 25. E 32. E 39. E 46. C 53. E 60.E 67. C 74. E

5. C 12.E 19. E 26. C 33. C 40. C 47. C 54. C 61. E 68. E 75. E

6. C 7. 13. E 14. 20. E 21. 27. E 28. 34. C 35. 41. C 42. 48. EEEC 49. 55. C 56. 62. E 63. 69. C 70. 76. C 77. C

E C E E C E B E E C

Bloco 4 Com relao a abordagens de mudana organizacional, julgue os itens. 21 - A idia de Kaizen est associada melhoria contnua de processos organizacionais. 22 - A gradual aplicao de tecnologia da informao a processos organizacionais uma caracterstica da reengenharia. 23 - Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistncia mudana tratada com a introduo de incentivos meramente salariais. 24 - Benchmark uma tcnica de gesto da produo com base em alto giro de estoque. 25 - A concepo de organizaes de aprendizagem enfatiza a necessidade de adequadas instalaes para a prtica de treinamento.

O elemento bsico, em todas as organizaes, so as pessoas, podendo-se dizer que uma organizao existe quando duas ou mais pessoas interagem a fim de alcanarem eficazmente os objetivos, por meio da combinao de suas capacidades e recursos pessoais com alguma espcie de estrutura de trabalho. Com base no enunciado acima, julgue os itens que se seguem. 50 - A interao humana determina os elementos formais da organizao. 51 - O sucesso ou o insucesso das organizaes afetado pela qualidade das interaes entre os seus membros. 52 - A qualidade das interaes entre duas ou mais pessoas o resultado das maneiras pelas quais as organizaes se estruturam. 53 - A condio necessria para a existncia de uma organizao a interao entre as pessoas. 54 - Os processos de realizao do trabalho determinam a natureza e a qualidade das interaes entre os membros de uma organizao. 85. No Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), os elementos fundamentais do nfase (ao) (A) gerncia e ao mercado. (B) ao ao marketing reverso. (C) cliente e melhoria contnua. (D) processo e ao trabalho individual. (E) atendimento aos funcionrios e produo. 86. Alterao radical nos processos, repensar e reinventar drasticamente as operaes nos negcios para atingir melhoramentos em medidas crticas de desempenho, como custos, qualidade, servios e velocidade definio de (A) Kaizen. (B) Reengenharia. (C) Anlise de valor. (D) Seis sigma global. (E) Benchmarking competitivo. 87. Quais dos itens a seguir referem-se s principais caractersticas da fase da evoluo da qualidade conhecida como era da qualidade total A) nfase no cliente, foco na preveno de defeitos e na qualidade certa e assegurada. B) Enfoque no processo de produo e nfase na localizao de defeitos. C) Foco na identificao de eventuais defeitos de fabricao D) Aprimorado atravs de tcnicas estatsticas E) Aperfeioamento na metodologia na produo da qualidade 88. No sistema de gesto da qualidade total, temos alguns estudiosos que contriburam com suas idias, dentre eles Deming, Feigenbaum e Ishikawa. Entre as idias de Ishikawa temos: A) Buscou a perfeio (Kaizen), fundamentando o conceito da melhoria contnua; B) Contribuiu de forma relevante na formulao das sete ferramentas da qualidade, com o intuito de serem utilizadas pelos Crculos de Controles de Qualidade CQQs; C) Idealizou o modelo Toyota de produo; D) Criou o de sistema de controle de qualidade total TQC; E) Criou os dispositivos prova de erros. 89. Quatro pontos so fundamentais para o processo de garantia da qualidade nas organizaes. So eles A) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existncia de um sistema de informaes eficaz e eficiente e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. B) Processo produtivo centralizado, quadro de pessoal qualificado, existncia de um sistema de informaes eficaz e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. C) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal enxuto, existncia de um sistema de informaes efetivo e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. D) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existncia de um sistema de informaes bilateral e adoo de procedimentos de fluxos internos centralizados. E) Processo produtivo equilibrado, colaboradores conscientes, existncia de um sistema de informaes centralizado e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. 90. Surgiram importantes nomes na rea da qualidade como Philip B. Crosby, que lanou o programa mais conhecido como Zero Defeito. O conceito desse referido programa: A) Detecta erros durante e aps a fabricao do produto B) Identifica problemas potenciais em relao aos produtos e processos. C) Reconhece que as taxas de falhas no so constantes nem variam regularmente, ou seja, h um perodo de adaptao, de operao normal e uma fase de desgaste

D) Parte do princpio de que o ser humano tem capacidade para executar tarefas sem a incidncia de erros, o que est estritamente relacionado com treinamento tcnico e capacitao psicolgica. E) Identifica as dificuldades e problemas de execuo e planejamento propondo as solues ideais e adequadas de melhoria organizacional. 91. Qual o processo que tem como objetivo a reduo dos nveis hierrquicos organizacionais: A) Downsizing; B) Just in time; C) Controle de qualidade; D) Qualidade total; E) Licitao. 92. O sistema de gesto da qualidade de determinada empresa detecta o descumprimento de prazos dentro dos padres de qualidade e dificuldades na reduo de custos, afetando negativamente os resultados organizacionais e a competitividade. Esse tipo de liderana focada na: A) Qualidade; B) Tarefa; C) Pessoa; D) Efetividade; E) Eficincia. 93. Qual ferramenta utilizada na gesto pela qualidade total avalia a existncia de correlao entre os valores de duas variveis? (A) Anlise de Pareto. (B) Diagrama de Ishikawa. (C) Diagrama de disperso. (D) Folha de verificao. (E) Histograma. Gabarito Bloco 4 21 C 22 E 23 E 52 C 53 E 54 C 89 A 90 D 91 A

24 E 85 C 92 B

25 E 86 B 93 C

50 E 87 A

51 E 88 B

Bloco 5 (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) Entre as novas tcnicas gerenciais passveis de utilizao na administrao pblica, est o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organizao a focar suas equipes de executivos, unidades de negcios, recursos humanos, tecnologia da informao e recursos financeiros para sua estratgia organizacional. Com relao ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca estratgias e aes equilibradas em todas as reas cujos efeitos afetem o negcio da organizao como um todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decises estejam relacionadas com a estratgia e a viso organizacional. 13 O BSC voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balano, fluxo de caixa, ndices etc. (CESPE MPS ADMINISTRADOR 2010) Estrutura organizacional o instrumento administrativo resultante de identificao, anlise, ordenao e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos nveis de alada e dos processos decisrios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial. So Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptaes). Tendo como referncia inicial o texto acima, julgue os itens subseqentes, acerca do arranjo organizacional e seus tipos de estrutura. 35 A estrutura de uma organizao dividese em formal e informal. A estrutura informal composta pela rede de relaes sociais e pessoais com nfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A estrutura matricial de uma organizao, soluo para coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princpios bsicos da unidade de comando e da equivalncia entre responsabilidade e autoridade. 37 A organizao em rede tem sido um instrumento facilitador na formao de monoplios sobre tecnologias e meios de produo, assim como na excluso de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizaes. 38 Organizaes horizontais e no burocrticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes de cooperao e descentralizao de autoridade/responsabilidade. 39 As principais caractersticas das organizaes por equipes incluem a construo de barreiras departamentais e a centralizao do processo decisrio.

(CESPE MIN. ESPORTE ADMINISTRADOR 2008) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes (ADAPTADA). 40 Quando um diretor do Ministrio do Esporte (ME) transfere a um funcionrio subordinado o poder para tomar as decises sobre a organizao de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria, essa transferncia caracteriza uma delegao da autoridade. 41 A descentralizao administrativa tem como vantagem bsica a maior uniformidade dos procedimentos da organizao. 42 Uma das principais prticas da reengenharia organizacional a eliminao das barreiras funcionais, por meio da reorganizao das atividades em processos. 43 A atuao da reengenharia em nvel de processos pressupe a reavaliao de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organizao. 44 A nfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 45. O organograma linear tem por finalidade apresentar graficamente (A) as diferentes unidades de uma organizao, interligadas por meio de linhas de subordinao hierrquica ou funcionais existentes entre elas. (B) a estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas atribuies e responsabilidades. (C) a estrutura de organizao do trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsveis e prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a organizao departamentalizada, cuja estrutura est orientada por processos de trabalhos lineares. (E) os fluxos de informaes existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as entradas, processamentos e sadas. 46. O instrumento grfico utilizado para identificar o processo informacional de um determinado setor operacional denomina-se: (A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D) Quadro de distribuio de trabalho (QDT). (E) Lay out. 49) Acerca dos itens pertinentes Diviso do Trabalho e Organizao, considere os itens abaixo e assinale a opo correta. I A Diviso do Trabalho trouxe como conseqncias: aumento da eficcia da execuo das tarefas, originou profisses importantes, dividiu a populao em classes sociais na proporo direta do prestgio e renda conseguidos pelo trabalho, causou uma partio exagerada nas tarefas do final do sc. 19 provocando alienao, absentesmo e desmotivao por parte dos operrios, o que ocorre em algumas empresas at os dias de hoje. II O trabalho dividido e coordenado deu origem s organizaes, atravs da definio de quem faz o que. Isso chama-se SINERGIA (colaborao), e ocorre quando o desempenho coletivo consegue mais que a soma dos esforos individuais. III Uma organizao pode ser definida como uma coletividade formada por pessoas quer tem a funo de produzir bens e prestar servios sociedade, bem como atender as necessidades de seus participantes. E possui uma estrutura formada por indivduos que se relacionam, colaborando e dividindo o trabalho para transformar insumos em bens e servios. IV Uma organizao deve Ser eficaz no sentido de produzir bens e servios que, por terem baixa relao custo/benefcio, supram as metas de pessoas pertencentes a segmentos da sociedade e identificveis como sendo os clientes da organizao. Ser eficiente no sentido de aproveitar os recursos escassos (matria prima, tempo, informaes) provindos da sociedade, com o mnimo de retrabalhos, desperdcios e defeitos. Ser perene no tempo, e por isso capaz de desenvolver-se no sentido de melhorar seu desempenho, crescendo aumentando seus produtos, servios e mo de obra empregada. V A Eficcia Ocorre quando os bens e servios produzidos atendem e at superam as metas dos clientes. (Fazer o que certo) , a Eficincia a diviso da soma de custos dos insumos necessrios para obter um resultado pelo valor desse ultimo. (Fazer o que certo mais corretamente). A relao custo/benefcios a relao percebida pelo cliente entre o que paga e o que usufrui pela aquisio do bem ou servio. A opo correta : a) Todas as opes esto corretas b) A nica opo errada a V c) Existem apenas 2 opes erradas d) Existem apenas 2 opes corretas e) Todas as opes esto erradas.

52) O benchmarking uma tcnica de aperfeioamento de processos organizacionais. Com relao a seus tipos, correto afirmar que o benchmarking: a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistncia de questes ticas; b) Competitivo - tem como desvantagem o foco limitado e uma viso tendenciosa; c) Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados; d) Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferncia de prticas para diferentes ambientes. 54) Uma organizao pode ser estruturada segundo diferentes critrios de departamentalizao. Se a inteno da organizao estruturar-se para o atendimento das necessidades do seu pblico-alvo, ela deve optar pelo critrio de departamentalizao: a) funcional em todos os nveis da hierarquia organizacional. b) matricial no nvel operacional da hierarquia organizacional. c) por produto em todos os nveis da hierarquia organizacional. d) por cliente nos nveis estratgicos da hierarquia organizacional. 56) A reengenharia surgiu como uma reestruturao radical dos processos organizacionais. Os fatores que contribuem para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores de limitaes, podem ser classificados em: a) comportamentais, culturais e educacionais; b) circunstanciais, culturais e econmicos; c) comportamentais, econmicos e educacionais; d) culturais, econmicos e educacionais. 57) A gesto pela qualidade total certamente contribui para a eficcia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, correto afirmar que: a) Diagrama de disperso - consiste na representao dos passos de um processo; b) Folha de verificao - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localizao e causa dos defeitos; c) Fluxograma - demonstra as oscilaes relativas a certas variveis ao longo do tempo; d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlaes entre dois fatores. 58) Na Administrao, o pensamento linear implica seguir sucessivamente as seguintes premissas: a) ao, soluo, causa, problema; b) causa, problema, soluo, ao; c) problema, ao, soluo, causa; d) causa, problema, ao, soluo. 64) Um projeto estrutural de uma organizao pode considerar algumas abordagens para a realizao do processo de departamentalizao. A abordagem pela qual as pessoas so agrupadas em funo das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe. E) divisional. 65) Ocupado com a melhoria de sua atuao como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeioar a comunicao em seu setor. Sobre este tema, correto afirmar que: A) a comunicao o processo de divulgao de uma informao. B) a comunicao ascendente ocorre apenas na alta gerncia. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde comunicao do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras comunicao esto presentes unicamente dentro do indivduo. E) a comunicao aberta uma rede de dilogo informal de empregados. 67) A estrutura organizacional que subordina um funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 68) Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma estrutura linha-estafe. Gabarito Bloco 5 11 C 12 C 39. E 40. C 46 A 49 A 64 B 65 C

13 E 41. E 52 - C 67 E

35. E 42. C 54 D 68 - C

36. C 43. C 56 - A

37. E 44. E 57 - B

38.E 45 D 58-D

Bloco 6 01) O gerente de um posto de combustveis iniciou uma ao de treinamento dos funcionrios com o objetivo de aumentar a qualidade

dos servios prestados em seu posto. Sua principal preocupao era desenvolver a habilidade dos funcionrios para desempenharem o servio da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos servios, focado pelo gerente, foi a) confiabilidade. b) capacidade de resposta. c) segurana. d) empatia. e) itens tangveis. 02) Dentre os princpios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizaes a) tornar mais claras as diferenas entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produo devem trabalhar em equipes altamente especializadas. b) terceirizar os programas de educao e aperfeioamento para o pessoal de nvel gerencial. c) eliminar a necessidade de inspeo em massa, priorizando a internalizao da qualidade do produto. d) focalizar a ateno dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. e) colocar toda alta direo da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformao necessria. 03) Na gesto da qualidade I. o ciclo PDCA um mtodo gerencial para a promoo da melhoria contnua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contnuo. II. no diagrama de causa e efeito as causas so agrupadas por categorias (mquinas, mtodos, mo de obra, materiais) e semelhanas previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificao. III. a matriz GUT o grfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificaes que buscam estabelecer resultados para abord-los, visando minimizar os custos do processo. IV. a ferramenta 5W2H utilizada principalmente no mapeamento e padronizao de processos, na elaborao de planos de ao e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. V. processo um grupo de atividades realizadas numa seqncia intermitente com o objetivo de produzir bem ou servio que tem valor para a empresa. Est correto o que consta SOMENTE em a) II, III e V. b) I, II e IV. c) III e IV. d) II e V. e) I, III e IV. 04) A caracterstica central dos modelos de gesto baseados na qualidade total tem o foco a) nos usurios/clientes dos produtos e servios. b) no aperfeioamento contnuo do processo produtivo. c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores prticas dos competidores d) no aprendizado e inovao contnuos por meio da experincia. e) no alinhamento entre processos gerenciais e estratgias de longo prazo. 05) Com relao incorporao da qualidade como fator essencial na gesto das organizaes, analise as afirmativas abaixo. I. Enfatiza a gesto participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prtica de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralizao das competncias e da autoridade, associada canalizao das informaes com base no princpio da hierarquizao. III. Focaliza a no aceitao do erro, especialmente em processos que no agreguem valor ao servio e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usurios e prestador do servio visando a garantia da qualidade e a melhoria contnua do processo. V. No se preocupa com a preveno de problemas, procurando corrigir, quando necessrio, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Est correto o que se afirma SOMENTE em a) I, II e III. b) II, III e V. c) II, III e IV. d) I, III e IV. e) I, II, IV e V. 06) Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas, bem como que a identificao da causa bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma seqncia de procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfico utilizado

para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Funcionograma. d) Histograma. e) Fluxograma. 07) Os itens a seguir correspondem a aspectos (princpios) que habitualmente so considerados na implantao de um programa de qualidade, EXCEO DE UM. Assinale-o. a) satisfao do cliente b) gerncia de processos c) inconstncia de propsitos d) melhoria contnua e) no aceitao de erros 08) Os programas adotados pelas empresas quando da implantao de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficincia e da qualidade do produto, a reduo de custos e a a) aplicao de tcnicas estatsticas. b) satisfao do consumidor. c) identificao dos melhores desempenhos. d) avaliao dos resultados. e) inspeo de testes. 09) Na gesto da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alterao sofrida por uma varivel quando outra se modifica denominada a) grfico de Pareto. b) diagrama de disperso. c) histograma. d) diagrama de causa e efeito. e) carta de controle. 10) Na aplicao do conceito do ciclo PDCA, a ao de monitoramento e medio dos processos e produtos em relao s polticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, denominada de a) verificao. b) ao corretiva. c) planejamento e controle. d) execuo. e) verificao e controle. 11) O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mo de obra, materiais, mquinas e mtodos, entre outros. 12) Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente. 13) O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se est diante de problemas e busca-se identificar quais so os itens responsveis pela maior parcela deles. 14) Com relao qualidade e produtividade nas organizaes, considere as afirmativas abaixo. I. A produtividade s obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operaes, pois de nada adianta qualidade sem produtividade. II. A Qualidade Total muito abrangente e se dedica a estudar a satisfao dos clientes externos e os clientes internos. III. A produtividade no deve ser entendida somente como razo entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negcio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos. IV. No incio da era industrial, a preocupao dos gestores estava voltada para os volumes de produo. Com o aumento da competitividade surgiu a medio da produtividade, que at a segunda guerra mundial era entendida como razo entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produo. V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, como sendo razo entre a sada, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessrios obteno da sada. Est correto o que se afirma em a) I, II, III, IV e V. b) III, IV e V, apenas c) II, III, IV, apenas. d) I, II e III, apenas. e) I, II, III e IV, apenas 15) Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos o a) Diagrama de Pareto. b) Histograma. c) Diagrama de Causa-Efeito.

d) Grfico de Disperso. e) Fluxograma. 16) Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, "no se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia". Medir, portanto, uma necessidade fundamental gesto e envolve a definio adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratgico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreenso clara da estratgia da organizao e de questes-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organizao voltada ao apoio criana e ao adolescente, indicador de desempenho a) ampliao da arrecadao nas empresas da regio. b) comparao do percentual de R$ arrecadados / R$ necessrios. c) comparao receita atual / receita ano anterior. d) eficincia da arrecadao. e) arrecadao 30% maior que no ano anterior. 17) Uma das abordagens administrativas mais impactantes o compromisso com a qualidade que, por definio, a capacidade de atender, durante muito tempo, s expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004). O moderno conceito de qualidade em servios ou em produtos corresponde busca a) da razo da existncia das organizaes. b) do grau de excelncia naquilo que se faz. c) de novas idias de produtos ou servios. d) de ajustes s necessidades dos clientes. e) de diferenciais que valorizem a organizao. 18) Na administrao da qualidade, o processo controlado atravs da ferramenta denominada a) Mtodo de Pareto. b) Teste de laboratrio. c) Especificao tcnica. d) Fluxograma vertical. e) Ciclo PDCA. 19) O conceito japons Kaizen a base filosfica para diversas tcnicas atuais de qualidade na administrao contempornea. Sintetiza corretamente os princpios do Kaizen: a) Preocupao contnua com a elaborao de padres de excelncia para medir produtos, servios ou processos com relao aos concorrentes mais fortes. b) Preocupao constante com a atribuio de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relao produtividade da empresa. c) Abordagem sistmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeioamento contnuo da inovao dentro da empresa. d) Preocupao contnua com o aperfeioamento tanto de produtos e servios como dos procedimentos e hbitos de executivos e trabalhadores na empresa. e) Foco no cliente, suas necessidades e preferncias, e a preocupao sistemtica com a reduo dos desperdcios e a agregao de valor aos produtos e servios. 20) Inclui-se como princpio central da gesto da qualidade: a) Reduo dos nveis hierrquicos visando racionalizao dos processos decisrios e, assim, elevao gradual da qualidade de produtos e servios. b) Esforo sistemtico de traduo de diretrizes estratgicas em objetivos e medidas tangveis, visando elevao da produtividade e da qualidade de produtos e servios de uma empresa. c) Elevao da motivao do funcionrio por meio da ampliao das tarefas, da sua variedade e das condies ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organizao. d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuio de maior responsabilidade e liberdade de opinio para os funcionrios e reunies sistemticas que resultem em medidas inovadoras. e) Foco nos clientes e usurios, identificando suas satisfaes e insatisfaes, visando manter a fidelidade destes aos produtos e servios fornecidos pela empresa. 21) Os programas de qualidade se consolidaram no Japo visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indstrias; no entanto, as idias e mtodos da qualidade se expandiram para outras realidades. Assinale a opo que no corresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade. a) A implantao de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, atender s expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. b) A implantao de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produo, promover melhorias por meio de um processo de especializao e criar unidades de atendimento ao cliente.

c) A implantao de um programa de qualidade tem como foco produzir um nico produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especializao e crer na fidelizao do mercado. d) A implantao de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contnuas por meio da diminuio de desperdcios, atender s expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. e) A implantao de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, criar unidades de atendimento ao cliente. 22) Indique qual das opes a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade. a) Processo de melhoria continua. Satisfao dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons materiais garantem qualidade. c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminao de desperdcio. d) Satisfao dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio. e) A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio. 23) A habilidade de o lder influenciar o comportamento das pessoas est relacionada a diferentes fontes de poder. O que caracteriza lder com poder de competncia o fato de sua a) personalidade despertar a identificao, o respeito e a admirao dos subordinados. b) posio administrativa formal na organizao legitimar ordens impostas aos subordinados. c) autoridade ser exercida por meio da outorga de recompensas a outras pessoas. d) autonomia visar punio ou recomendao de sanes. e) habilidade superior ou atuao gerar acolhida de recomendaes em funo de seu conhecimento especial. 24) Ao assumir a gerncia de qualidade de uma organizao, Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que avaliar a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organizao. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador, por meio de seleo externa, pois acredita que, de modo geral, as pessoas no so responsveis e no gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo, ela oferecer as melhores gratificaes financeiras da organizao. Os futuros auditores de processos tero uma rotina muito bem delineada e sero avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliao julgados deficientes sero objeto de capacitaes. Maria, em termos de liderana, se pauta na teoria X de McGregor. 25) Uma organizao pode ser definida como um processador, no qual os insumos - pessoas, informao, conhecimento, espao, tempo, dinheiro e instalaes - so geridos de modo a atingir, da melhor forma possvel, os objetivos que lhe so prprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos so remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformao social. A teoria da liderana situacional procura definir qual estilo de liderana se ajusta melhor a cada situao organizacional. Para atingir-se esse propsito, deve-se, preliminarmente, diagnosticar a situao existente. 26) Na Era Contempornea o exerccio de liderana dentro das organizaes deve ter como objetivo a) forar as pessoas a seguirem as orientaes da direo, mesmo que no haja aceitao explcita das diretrizes. b) criar uma ambiente de aceitao das diretrizes atravs de presso, se necessrio por meio de ameaas e incentivos materiais. c) propor as diretrizes da direo como sugesto aberta, sem qualquer tentativa de forar ou pressionar sua aceitao pelos funcionrios. d) induzir os funcionrios a "comprar" as metas da direo atravs de tcnicas de marketing e de incentivos salariais e) persuadir os funcionrios, atravs do convencimento e de incentivos, a incorporar as diretrizes como suas prprias metas. 27) Sobre liderana situacional: I. O lder aquele que procura adequar a situao ao seu estilo de comando. II. Quando as tarefas so rotineiras e repetitivas, a liderana limitada e sujeita ao controle pelos subordinados, que passam a atuar num padro autocrtico. III. Para um mesmo subordinado, o lder pode assumir diferentes padres de liderana, conforme a situao envolvida. IV. A Teoria de Liderana Situacional de Hersey e Blanchard prope um modelo de liderana adequado para cada nvel de maturidade dos liderados, no qual o lder deve identificar em que nvel se encontram os liderados para, ento, optar por um dos quatro estilos de liderana.

V. Um problema da Teoria de Liderana Situacional de Hersey e Blanchard a ideia de que os subordinados "imaturos" devem ser tratados com o "pulso forte", pois esse tipo de comportamento por parte da liderana no estimularia o desenvolvimento dos subordinados. a) Esto corretas APENAS as afirmativas I e II. b) Esto corretas APENAS as afirmativas I, II e V. c) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. d) Esto corretas APENAS as afirmativas III e IV. e) Esto corretas APENAS as afirmativas III, IV e V. 28) A motivao no um trao pessoal, mas sim o resultado da interao do indivduo com a situao, sendo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance de determinada meta. Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. So Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptaes). O estilo de liderana adotado por uma organizao influi direta e indiretamente em seus resultados. No caso da liderana orientada para tarefas, a autocracia e o autoritarismo so caractersticas marcantes. J no estilo de liderana voltado para as pessoas, as caractersticas so democracia e participao dos funcionrios. 29) Existem diferenas entre os gerentes (focados nos processos organizacionais) e os lderes (focados no enfrentamento das mudanas). Diante disso, assinale a alternativa que apresente, respectivamente, uma caracterstica de gerente e uma de um lder. a) Um gerente pergunta como e quando; um lder o qu e o porqu. b) Um gerente faz as coisas certas; um lder faz as coisas de maneira certa. c) Um gerente desenvolve; um lder inova. d) Um gerente focaliza as pessoas; um lder focaliza o sistema e a estrutura. e) Um gerente tem perspectiva de longo prazo; um lder tem viso de curto prazo. 30) Joo gerente de marketing na Cia XYZ. Sabendo que a natureza do trabalho de sua equipe exige criatividade e flexibilidade, Joo d total liberdade ao grupo para tomar decises, atuando somente quando solicitado. As tarefas so divididas pelos prprios membros da equipe, com a mnima interveno de Joo. Pode-se afirmar que Joo adota um estilo de liderana a) democrtica. b) autocrtica. c) comportamental. d) liberal. e) despreparada. 31) Na atualidade, inexiste situao que comporte a aplicao da liderana autocrtica no mbito de uma organizao, pois essa uma teoria sem aplicabilidade prtica. 32) A adoo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes so desmotivados e dependem de uma liderana forte, identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor. 33) A implantao de um novo plano de remunerao que contemple um aumento substancial no salrio dos colaboradores de uma organizao vai ao encontro dos fatores extrnsecos propostos na teoria de Herzberg. 34) A preocupao do gerente de uma agncia bancria com a salubridade do ambiente de trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg. 35) Liderana a a) autoridade legal necessria para o exerccio eficiente da direo de uma organizao. b) capacidade de imitar e at mesmo superar os comportamentos de outros de forma espontnea. c) capacidade de forar algum a fazer alguma coisa, mesmo que ela no o deseje. d) qualidade de propor mudanas na conduo dos processos organizacionais sem forar a sua aceitao pelos demais. e) capacidade de influncia interpessoal exercida por meio da comunicao, visando a um objetivo especfico. 36) O reflexo do exerccio da Liderana o resultado alcanado pelo lder em relao s pessoas que influencia. Para o Lder que ocupa uma posio formal dentro da organizao, um desafio identificar o estilo de liderana que deve aplicar a cada uma das circunstncias que vivencia no cotidiano. Considerando o contexto de liderana, selecione a opo correta. a) Na diviso do trabalho, o lder autocrtico determina a tarefa de cada um e cada qual escolhe seu companheiro de trabalho. Na liderana democrtica, o grupo decide sobre a diviso de trabalho e sobre o parceiro de cada um.

b) Na programao dos trabalhos, tanto o lder democrtico como o liberal no interferem de nenhuma forma nas decises do grupo. c) As caractersticas comportamentais predominantes dos subordinados do lder liberal e do lder democrtico so similares quanto escolha do que fazer e quando fazer. d) O volume dos resultados produzidos pelo exerccio da liderana autocrtica maior, porm a frustrao e agressividade tambm. e) Grupos submetidos s lideranas liberais e democrticas tendem ao individualismo e a ignorar o lder com o passar do tempo. 37) Escolha a opo que corretamente se refere liderana. a) Todo contato pessoal e por escrito realizado de forma unilateral. b) Conjunto de razes internas que estimulam um comportamento especfico. c) Esforo ou ao do indivduo que influencia seu desempenho. d) Conhecimentos comportamentais presentes na funo gerencial. e) Capacidade de influenciar o comportamento das pessoas. 38) Com relao aos fatores essenciais eficcia do trabalho em equipe, analise as afirmativas abaixo. I. O ideal que cada membro da equipe se especializasse em uma das habilidades necessrias ao trabalho, sem redundncia de competncias. II. Cada membro da equipe deve agir como assessor, estando atento ao que os outros esto fazendo e, se necessrio, informando os demais sobre mtodos mais eficientes e eficazes de trabalho. III. preciso que algum se encarregue de identificar e explorar novas oportunidades para a promoo da equipe. Isto exige poder de persuaso e influncia sobre a alta direo. IV. Um fator essencial de sucesso a capacidade de coordenao e integrao do trabalho dos membros da equipe pela alta direo da organizao. V. Toda a equipe igualmente responsvel pela definio e manuteno de processos eficazes de trabalho, mas um dos membros sempre concentra maior esforo na reviso da qualidade desses processos. Est correto o que se afirma SOMENTE em a) I, II e III. b) II, III e V. c) II, III e IV. d) II, III, IV e V. e) I, II, IV e V. Gabarito Bloco 6 01.A 02.C 08.B 09.B 15.C 16.D 22.C 23.E 29. A 30.D 36.D 37.E

03.B 10.A 17.B 24.C 31.E 38.B

04.A 11.C 18.E 25.C 32.C

05.D 12.E 19.D 26.E 33.C

06.A 13.C 20.E 27.E 34.E

07.C 14.A 21.C 28.C 35.E

Bloco 7 STM 2011 - CESPE Considere que determinado gerente, percebendo que todas as suas idias eram recebidas com irritao por seus subordinados, tenha, em uma reunio de trabalho com sua equipe, anunciado que tomaria, a partir de ento, decises de cima para baixo, pois estava desapontado com a equipe de trabalho. Com base nessa situao, julgue os itens a seguir. 91 Os objetivos pessoais e profissionais do gerente, nesse caso, no se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais. 92 O referido gerente tem dificuldades em priorizar decises que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho. 93 A postura adotada pelo gerente no pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe, visto que seus subordinados demonstraram resistncia a suas idias. Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, julgue os itens de 94 a 102. 94 O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma, assegurando a sobrevivncia e a construo de relaes interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuio. 95 Aquele que reclama de seu salrio e no se capacita para desafios futuros na organizao em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar aes no trabalho, o que prejudica suas relaes interpessoais. 96 Os fatores capazes de influenciar a eficcia do trabalho em equipe so o contexto organizacional, o tipo, as caractersticas e a composio da equipe. 97 Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada, pois naquela h uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.

98 Na estrutura da organizao, uma equipe duradoura, s vezes at permanente, criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente, pode ser definida como um comit. 99 Os avanos na tecnologia da informao, as mudanas nas expectativas de funcionrios e a globalizao dos negcios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe. 100 Coeso do trabalho em equipe refere-se a um padro de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento. 101 Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros, revelando os eventos crticos na histria da equipe. 102 A competncia interpessoal revelada na relao indivduoindivduo e nas relaes indivduo-grupo, englobando, assim, atitudes individuais e coletivas que jamais so indissociveis. Julgue os itens a seguir, relativos tica no servio pblico. 103 Para desempenhar suas atribuies com rapidez, perfeio e rendimento, o servidor pblico deve, de imediato, comunicar a seus superiores todo e qualquer ato ou fato de interesse pblico. 104 legalmente permitido que um servidor pblico atrase o seu trabalho quando estiver participando de movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exerccio de suas funes, com o objetivo de realizar o bem comum. 105 Um servidor pblico que atrase prestao de servio por no possuir informaes e capacitao adequadas para isso poder ser responsabilizado por atitude antitica ou por causar danos morais aos usurios dos servios pblicos. 106 A globalizao e a intensificao do comrcio internacional reforam a necessidade da adoo de condutas ticas no servio pblico. 107 O servidor pblico deve apresentar comportamentos e atitudes direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servios pblicos, tanto no exerccio de seu cargo ou funo quanto fora dele. 108 O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao bem-estar do prximo e ao seu prprio bem-estar. 109 A funo pblica caracteriza-se como um exerccio profissional que deve ser incorporado vida particular do servidor pblico. 110 Quando um servidor falta ao trabalho, em qualquer circunstncia, contribui para a desmoralizao do servio pblico e para a desordem nas relaes humanas. 111 O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidado, colabora para o bem-estar de todos e de todos recebe colaborao. Julgue os itens de 112 a 120, relativos qualidade no atendimento ao pblico. 112 Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um rgo pblico for carregada de emoes, o servidor que atender essa pessoa dever utilizar um meio de registro escrito das informaes e emoes para no haver dificuldades de interpretao. 113 No atendimento ao pblico, o sorriso que transmite cooperao, cortesia e que regula o intercmbio verbal na comunicao do tipo coordenador. 114 Ao atender um cidado, o servidor pblico precisa escolher o canal de comunicao que melhor traduza a mensagem a ser transmitida. 115 O servidor pblico deve ser sensvel s necessidades, percepes, atitudes e emoes do cidado no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicao verbal quanto na comunicao no verbal. 116 Ao esclarecer uma dvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao pblico utiliza o que se denomina comunicao lateral. 117 No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor pblico pode revelar at que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidado e pode at mesmo indicar seu status de nvel superior ou inferior. 118 O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir. 119 Um bom atendimento ao pblico resultado da coerncia entre as palavras e os atos do servidor. 120 Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor pblico dever ouvir atentamente a insatisfao e perguntar se a pessoa pode oferecer opes para ajudar a melhorar o atendimento.

105. C 112. E 119. C

106. C 113. C 120.C

107. C 114. E

108. C 115. C

109. C 116. C

110. E 117.C

111. C 118. E

Gabarito Bloco 7
91. E 98.C 92. X 99.C 93. E 100.E 94 C. 101. E 95.E 102. C 96.E 103. E 97.E 104. E