1 - O Departamento de contas a pagar de Ford Pressionada pela forte concorrncia japonesa, a Ford Motor Company tinha um srio problema:

tinha muitas gorduras para cortar. No seu epartamento de contas a pagar ! CP", cerca de #$$ funcion%rios se engalfinha&am com um mar de papis para resol&er pendncias e pagar fornecedores. 'm total de () itens de &ariadas fontes !registro de recebimentos, ordens de compras, faturas, etc." tinha de ser conferido e checado !casado". 'm simples atraso de *ual*uer documento significa&a horas e horas para achar a informa+,o correta, atrasos nos pagamentos e fornecedores rai&osos. - processo era con&encional. - epartamento de Compras ! CP" en&ia&a um pedido de compra !PC" ao fornecedor, com c.pia para o CP. /uando o material en&iado pelo fornecedor chega&a na recep+,o da Ford, um funcion%rio preenchia o formul%rio descre&endo o material recebido e en&ia&a ao CP. 0n*uanto isso, o fornecedor en&ia&a ao CP a fatura correspondente. 1 partir da2, o CP tinha *ue conciliar trs documentos: o PC, o formul%rio de recebimento e a fatura do fornecedor. 0m 3$4 dos casos, a concilia+,o era poss2&el e o CP emitia o pagamento ao fornecedor. Mas, 5$4 dos casos proporciona&am &erdadeira confus,o *ue toma&a tempo de todos. 1 Ford resol&eu implantar um sofisticado e caro sistema computadori6ado para agili6ar o processo e obti&e uma redu+,o de 5$4 no pessoal. 1 euforia durou at *ue os administradores da Ford foram &isitar a Ma6da japonesa, da *ual esta&a ad*uirindo parte do capital. Para a surpresa de todos, a Ma6da tinha apenas # funcion%rios para lidar com o departamento de contas a pagar. 1li tudo flu2a tran*7ilamente. 1 Ford resol&eu fa6er uma reengenharia de todo o processo de pagamento aos fornecedores. Com a reengenharia, tudo ficou diferente. 1 fatura e os trs documentos foram eliminados, - papel.rio foi substitu2do por um processo %gil, simples e r%pido em *ue a &erifica+,o e o controle s,o feitos diretamente por computador. - computador do C emite um pedido ao fornecedor e informa em um banco de dados on line. 1o receber o material, a recep+,o &erifica a compra pendente no banco de dados. 8e corresponder, aperta uma tecla para informar a chegada do material e o computador emitir% automaticamente o che*ue ao fornecedor no pra6o pre&isto. 8e n,o, a recep+,o de&ol&e o material ao fornecedor. Na &erdade, o redesenho do processo *uase eliminou a necessidade do CP. 0ste ficou com apenas #4 do pessoal *ue tinha antes. 9esol&er: (. 5. ;. ). #. =. ?. 3. Como era o CP antes da reengenharia: Como ficou depois, sob o ponto de &ista do modelo burocr%tico: 0<pli*ue o *ue reengenharia. Papis e documentos s,o necess%rios. 0<plicite a opini,o da e*uipe. 0<istem alternati&as !outras" para agili6ar uma empresa burocr%tica: 0<pli*ue a burocracia como um fen>meno cultural. 0<pli*ue a @urocracia como modo de e<plora+,o. 0numere e e<pli*ue as diferentes dimensAes da @urocracia.