SUMRIO

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INTRODUO............................................................................................
OS BENEFCIOS DO ITIL NO SETOR PBLICO.....................................
CONCLUSO.............................................................................................
BIBLIOGRAFIA..........................................................................................

INTRODUO
O setor de Tecnologia da Informao (TI), em qualquer mbito seja em
vista de negcios que gerem lucros ou no setor pblico, tem como fundamental
importncia para tomadas de decises indispensvel para uma gesto se
tornar eficazes. Pensando na melhor forma de se gerenciar os modos de inserir
as boas praticas no gerenciamento de servio, as ferramentas adotadas pela TI
e de indispensvel vantagem para os rgos pblicos para se adotar as
medidas organizacionais com a viso de conduzir as politicas pblicas e nas
prestaes de servios destinados para a sociedade no geral.

BENEFCIOS DO ITIL NO SETOR PBLICO

O bero da criao do ITIL se e dada em um setor publico, criada em
meados dos anos 80 na secretaria de comercio do governo ingls, para
desenvolver as melhores prticas para gesto de TI. A partir daqui j e possvel
ter a noo do valor do modelo de melhoria da qualidade dos servios de TI no
alinhamento das atividades estratgicas dos negcios, tendo em vista que o
processo de implantao de um framework muitas das vezes e focado para os
negcios rentveis e que gerem lucros, porm o setor pblico, que por algum
tempo ficou defasado de um plano estratgico de TI, tambm deve inserir
medidas e modelos do setor privado, pois assim se o mesmo fui implantado e
deu certo em uma empresa o padro seguir da mesma forma para um
governo.
Implementar as prticas da ITIL V3, traz um ambiente publico
organizacional agradvel para melhoria do atendimento e nas realizaes das
atividades focada no servio publico, sendo que um dos maiores entraves so
a burocracia causado por certos buracos, encontrados na gesto publica
causados por processos manuais onde que no lugar poderia ser adotado uma
forma de automatizar, ou informatizar um setor, pois alm de se trazer
agilidade, as praticas contidas na ITIL aliada a um plano de gesto estratgico
de TI se obtm tambm transparncia, controle e maior credibilidade no mbito
politico.
Para a diminuio da burocracia criada pelo setor publico e necessrio
melhorar os processos, sendo assim no basta apenas comprar equipamentos
de informtica para atendimento ao publico preciso investir em qualificao
nos processos e implementao de praticas com as da ITIL mudando apenas a
linguagem tcnica onde se e referi ao negocio e ao lucro que esto mais
focados em processos de empresas. As diferentes abordagens realizadas
pelo mercado mostram que a maturidade da rea de TI da
organizao em relao Gesto de TI tem sido determinante na
forma de implementao das boas prticas (ITSMF Brasil, 2007).
O simples fato de existir na estrutura organizacional na governana de
TI, nas empresas pblicas j se torna um diferencial nas melhorias das
complexidades que um setor pblico demonstra. Atualmente o ITIL v3 encontrase na sua terceira verso onde que representa um modelo de como fazer, e
no o que fazer. A ausncia de qualquer framework para auxiliar no
Gerenciamento de Servios de TI nos rgos pblicos pode demonstrar a
necessidade de reestruturao para adequar o cenrio muitas vezes catico da
atualidade, com a necessidade de melhorias profundas para reduo dos
custos e obteno de melhores resultados em todos os processos internos
destes locais.
As mudanas na implementao do ITIL V3, traz melhorias no ambiente
estrutural como a identificao de infraestrutura antiga onde se e visto que se e

mais barato ao errio publico, onde que os gastos com TI representam cada
vez mais nos oramentos nas gestes publicas ainda mais que tudo se reflete
no potencial de que o governo tende a criar um valor socioeconmico para
balancear os gastos.
Na plano de gesto para gesto da tecnologia do setor publico, mostra
que o uso de ferramentas como o ITIL V3, entre outros frameworks torna
adequada governana de TI que tende a promover a proteo de informaes
crticas e contribui para que as instituies cumpram sua misso. Por essa
razo, perfeitamente cabvel que os rgos utilizem de controle externo
quanto por sua importncia estratgica, por ser amplamente utilizada na
conduo de polticas pblicas suportadas por um oramento. Assim como
oferecimento de um framework que descrevem e explicam como que alguns
processos podem ser moldados dentro da instituio publica objetivos de
reduzir custos ao errio publico, aumentar a disponibilidade no atendimento da
sociedade, ajustar e aumentar a capacidade de atendimento, juntamente com a
forma de reduzir riscos.
As prticas realizadas obedecendo a seus conselhos na ITIL V3
produz excelente resultados na tentativa de gerar qualidade juntamente com a
capacidade de gerenciar e controlar as atividade na rea da TI, como oferecer
um modelo que se tenha uma referencia coesa para a comunicao interna, na
padronizao e no modo de identificar novos procedimentos adotados para
cada situao.

Para (MAGALHES & PINHEIRO, 2007, p.59) o objetivo do processo de

melhoria continua na rea de TI fazer com que os clientes no vo embora,
ou seja, procurem outros fornecedores de servios de TI externos
organizao, com isso podemos trazer para o setor publico de onde que as
necessidades so inerentes ao do setor privado, substituindo apenas as
terminologias em que a ITIL V3 disponibiliza dando assim uma continua dos
servios da rea de TI no setor publico.

CONCLUSO
O emprego do ITIL V3, no setor pblico est de encontro ao objetivo de
para que ela foi desenvolvida que e de resolver alguns dos problemas na
gesto de TI, com o objetivo de proporcionar conhecimento em conjunto de
processo mtodos, e ferramentas que sero aplicadas no gerenciamento da
estrutura de TI de qualquer rgo pblico. No esquecendo que e de essencial
a mudana de viso dos gestores pblicos tem em investir agregando valor em
planejamento com nfase na governana de TI, que assim pode proporcionar
resultados slidos atravs da aplicao de prticas onde que a gestes da TI
agora tem uma complexidade superior ao objetivo que em que rgo pblico
exige.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
COMPUTERWORLD, Revista Eletrnica de TI. Aprenda a tornar o
ITIL real. Publicado em 19/02/2008.
Fernandes, A. A. e Abreu, V. F. Implantando a Governana de TI:
da estratgia gesto dos processos e servios. Editora
Brasport, Rio de Janeiro, 2006.