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Comu n i c a ç ã o
Emp r e s a r i a l
Apresentação
O Sindicato da Indústria do Açúcar e do Álcool de
Minas Gerais (SIAMIG/SINDAÇÚCAR-MG/AIAA) ela-
borou esta “Cartilha de Comunicação Empresarial”,
a fim de informar e incentivar o uso das várias fer-
ramentas existentes para uma comunicação mais
efetiva, tanto com o público interno (funcionários)
quanto com os vários segmentos de público externo
de contato com a empresa.
Comunicação Empresarial 3
A empresa não é uma ilha Públicos de uma organização
São vários os públicos de uma organização, tanto internos quanto externos. Por isso é impor-
A comunicação empresarial tem um papel fundamental na construção de uma organização de alta tante ter ferramentas de comunicação adequadas para atingir os objetivos junto aos seus cola-
performance. Várias ferramentas de comunicação social permitem ampliar o olhar corporativo, den- boradores, clientes, fornecedores, comunidades do entorno, autoridades municipais, estaduais
tro de um modelo de gestão de negócio, com ética, sensibilidade para as questões ambientais e e federais – os chamados stakeholders.
sociais, respeito e valorização das pessoas e de seu conhecimento.
Comunicar é um processo de troca e de compartilhamento. A empresa, portanto, não pode ser pas-
siva, mas sim tomar as rédeas da sua comunicação, da imagem que quer transmitir, do posiciona- Instituições Órgãos
mento que quer ocupar na mente das pessoas. financeiras governamentais
Comunicar é também ouvir, entender, perceber as pessoas. Estabelecer com os diversos públicos um
Sindicatos Empregados
canal permanente de comunicação, onde a informação possa fluir entre a empresa e o público-alvo, e familiares
ora como receptora, ora como emissora.
ONG’s Concorrentes
Neste sentido, cabem aos comunicadores, pelo menos, quatro atribuições especiais:
• Coordenar a formulação das mensagens que a corporação transmitirá a todos os seus públicos, COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
especialmente quando se tratar dos temas sensíveis. INSTITUCIONAL E
• Desenvolver os canais mais adequados para cada tipo de mensagem e para cada público. GERENCIAL
• Desenvolver mecanismos de feedback sobre a efetividade da comunicação. MERCADOLÓGICA
• Construir relacionamentos leais e duradouros entre a organização e os seus stakeholders, por meio
de processos estruturados de diálogo.
Comunicação Institucional
Comunicação Mercadológica
Comunicação Gerencial
São todos os processos de comunicação que fazem a empresa funcionar. Dá-se no ambiente interno
da empresa, entre alta direção, gestores, equipes, colegas, departamentos.
Para se obter sucesso com o planejamento de comunicação, primeiramente, é preciso ter o compro-
metimento da alta direção. A comunicação deve ser considerada como uma área integrada aos pro-
cessos internos de gestão estratégica, na busca de sinergia para a conquista dos objetivos globais,
criação de valores, cumprimento da missão, melhoria de desempenho etc.
Briefing e diagnóstico
É a base para a elaboração do Planejamento de Ações. É feito a partir de informações sobre a empresa
abrangendo dados gerais, características do negócio, missão, produtos e serviços, políticas, valores,
cultura, pontos fortes e fracos, públicos etc. Também de dados extraídos de pesquisas de opinião,
entrevistas, grupos de discussão e análise do funcionamento da comunicação, especialmente dos
veículos e da comunicação face a face.
Filosofias e políticas
A filosofia da organização irá nortear o trabalho de comunicação em todos os níveis. A cultura da
empresa deve ser respeitada na elaboração das ações. As políticas são as orientações segundo as
quais se sustentarão as decisões relacionadas à comunicação. É onde se definem a gestão da co-
municação, os procedimentos, os porta-vozes, a gestão de crise, enfim, os macro comportamentos
comunicacionais da empresa.
Objetivos e metas
É quando se define os resultados a serem alcançados, de forma geral e também em planos específi-
cos. É o registro de onde a empresa está e onde quer chegar com a comunicação empresarial.
Estratégias gerais
Consiste em definir como fazer para tornar a comunicação o mais eficiente possível. É a segmen-
tação dos públicos e suas prioridades, os canais a serem usados, o teor da mensagem para cada
público e canal, o tempo mais oportuno para cada ação, detectando as ameaças e as oportunidades
do ambiente organizacional.
Na implantação de um planejamento de comunicação em empresas onde não há iniciativas ou pro- A) Publicações – impressas e eletrônicas. Têm as mesmas características das publicações externas,
gramas de comunicação em andamento, pode-se seguir a seguinte estratégia: porém com conteúdo voltado para colaboradores e algumas vezes para seus familiares.
• Jornal interno – é base da comunicação interna, para onde se convergem as informações veiculadas
nos outros canais. O conteúdo da publicação interna sustenta-se no tripé: informação, motivação e
1 - Ações estruturais integração.
São as bases sobre as quais se erguerá a comunicação da empresa. É o passo inicial para a organiza- • Mural – o jornal mural é o mais democrático dos veículos internos de comunicação. É acessível a todos
ção da imagem institucional. os funcionários, independente do nível hierárquico, e possui papel relevante para aqueles que não po-
dem acessar os terminais eletrônicos, como os operários nas fábricas. Permite a cobertura imediata dos
• Manual de aplicação da marca – definição dos procedimentos para uso da marca, padronização de acontecimentos, a custo baixo quando comparado a outras mídias.
utilização nos diversos canais, na sinalização interna e externa, nas obras, na frota etc. • Boletim – impresso ou eletrônico tem o papel de divulgar rapidamente informações que depois serão
• Mailing list – listagem segmentada e atualizada sistematicamente, com nomes, endereços, telefo- aprofundadas no jornal ou revista.
ne, e-mail, data de aniversário dos públicos alvos.
• Papelaria – a empresa deve apresentar-se de forma organizada, padronizada e fiel à sua imagem Para qualquer desses veículos de comunicação, as etapas de execução precisam ser bem estabelecidas, vi-
corporativa. A defesa da marca e a obediência ao padrão devem estar presentes em todos os im- sando uma boa pauta, uso de linguagem adequada, fidelidade ao cronograma e cuidados na distribuição.
pressos: cartões de apresentação, papel timbrado, pas-
tas, envelopes, comunicados internos, todos devem
ter um padrão predeterminado.
D) Outros canais – e-mails, programas de encontro com chefias, intervenções teatrais, vídeos, TV,
rádio. E também cartilhas, folders, flyers, cartazes, faixas, banners, painéis indoor, mascotes, forro de
bandeja, prisma de mesa, bonés, camisetas etc.
São as ações específicas, com esforço concentrado e dirigido para um determinado público. Devem fazer 3 - Maior divulgação do valor do etanol
parte do planejamento macro, mas podem ser inseridas de acordo com a necessidade do momento.
4 - Divulgação dos projetos ambientais
Externas
6 - Divulgação dos compromissos assumidos
• Campanhas institucionais para consolidação de imagem.
(Protocolo agroambiental de eliminação da
• Campanhas informativas e de sensibilização com comunidade, ongs, sindicatos etc.
queima da cana, compromisso trabalhista)
• Assessoria de imprensa.
• Programas de reconhecimento ao cliente.
• Participação em eventos como feiras e exposições. 7 - Divulgação dos projetos de bioeletricidade
e seus benefícios em relação às outras fontes
Internas de energia elétrica
• Campanhas de divulgação e motivação para eventos internos como aniversário da empresa, Sipat,
Semana da Qualidade, Voluntariado, festas etc. 8 - Promoção de visitas às usinas, ampliando o
• Campanhas de divulgação de benefícios, de programas internos, sensibilização para temas como conhecimento sobre o setor
valores da empresa, segurança do trabalho, redução de absenteísmo, informação sobre PLR etc.
• Programas de mudanças ou apoio em períodos de crise. 9- Maior interação e divulgação do setor junto
• Aniversariantes, pratas da casa, acolhida de novatos, datas comemorativas. às escolas - do ensino fundamental às
universidades
Para saber mais sobre as entidades e o setor em Minas Gerais, acesse o site www.siamig.com.br
Expediente
Esta é uma publicação do Sindicato da Indústria do Açúcar e do Álcool de Minas Gerais (SIAMIG/
SINDAÇÚCAR-MG/AIAA) encomendada à Prefácio Comunicação – www.prefacio.com.br.
18 Comunicação Empresarial
Sindicato da Indústria do Açúcar no Estado de Minas Gerais
Sindicato da Indústria da Fabricação do Álcool no Estado de Minas Gerais
Associação das Indústrias de Açúcar e Álcool
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