FACULDADE SO LUS

CURSO: ADMINISTRAO
DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE
PROF.: PAULO ROBERTO

ANDERSON FRAZO RIBEIRO

JACIARA BATISTA R. VALE

CARLOS ALBERTO S. COSTA

MIRIA ANDRIA ARAJO

DEMISE ERICEIRA SANTOS

OSVALDO HUGO T. RIBEIRO

GILSON MARINHO DE OLIVEIRA

TAYSE DOS REMDIOS EVERTON

SO LUS
2011

OBJETIVO DA APRESENTAO
Esta apresentao objetiva explicar e esclarecer ao
espectador e leitor como se deu o processo de
normalizao da srie ISO 9000, e a sua importncia
atualmente para as organizaes, atravs do seu
processo evolutivo, atualizaes, padres e
aplicaes baseadas na gesto da qualidade, o que
representa um diferencial em relao concorrncia.

ROTEIRO DA APRESENTAO
1 ORIGEM DA SRIE ISO 9000.
2 CONCEITO, OBJETIVOS E IMPORTNCIA.

3 NORMAS DA SRIE ISO 9000 E ATUALIZAES.

4 ELEMENTOS DA SRIE ISO 9000.
5 PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE.

6 IMPLANTAO DA SRIE ISO 9000.

7 AUDITORIAS.
8 CERTIFICAO DA SRIE ISO 9000 .

9 RGO CREDENCIADOR NO BRASIL.

10 PRINCIPAIS ORGANISMOS CERTIFICADORES QUE ATUAM NO
BRASIL.
11 BENEFCIOS E DIFICULDADES DA UTILIZAO DA SRIE ISO
9000.
12 IMPACTO QUE A SRIE ISO 9000 CAUSA S ORGANIZAES.
13 CONSIDERAES FINAIS.

14 BIBLIOGRAFIA.

1 ORIGEM DA SRIE ISO 9000

O contexto da normalizao no se restringe
modernidade.
A concepo moderna da normatizao tem origem no
fim do sculo XVIII.
Concentrada a princpio em produtos, materiais e
tcnicas de engenharia, a normatizao chegou depois
administrao.
Em 1906 surgiu a IEC, Comisso Internacional de
Eletrotcnica.
Em 1926 foi criada a ISA, Federao Internacional das
Associaes Nacionais de Normatizao.
Em 1944 foi fundada o UNSCC, Comit Coordenador de
Normas das Naes Unidas).
Em 1947 criaram a ISO, Organizao Internacional da
Normalizao.

1 ORIGEM DA SRIE ISO 9000

Na segunda metade do sculo XX, a rea militar
comeou a apresentar exigncias de carter sistmico para
seus fornecedores por meio da norma militar Q9858.
Em,
1979, a Inglaterra publicou uma norma
internacional, a BS 5750 (BS = British Standard = Norma
Britnica).
Em 1987, a ISO, com base na BS 5750, publicou a srie
de normas internacionais ISO 9000.
No Brasil a normalizao tem inicio em 1940 com a
criao da ABNT, Associao Brasileiras de Normas
Tcnicas.
Na Europa a difuso da srie de normas ISO 9000 foi
relativamente rpida.
O sucesso das normas de garantia da qualidade levou a
demandas similares em outros segmentos.

2 CONCEITO, OBJETIVO E IMPORTNCIA

A palavra ISO (International Organization for
Standardization) derivada do grego isos que significa
igual e associa-se a padro sendo uma organizao no
governamental.
As normas ISO 9000, so normas aplicveis em
situaes contratuais que exijam a qualidade do produto
ou servio.
A srie ISO 9000 objetiva:
1. Atingir e manter a qualidade de seu produto ou servio;
2. Prover confiana administrao das organizaes;
3. Prover com confiana a clientes de que a qualidade
pretendida est sendo atingida a produtos e servios.
As normas ISO 9000 so de fundamental importncia
para as organizaes que querem conseguir destaque no
cenrio nacional e internacional.

3 NORMAS DA SRIE ISO 9000

A srie de normas ISO 9000, em sua primeira verso, a
de 1987, era composta pelas normas ISO 9001, ISO 9002 e
ISO 9003, certificveis, e s foi publicada no Brasil em
junho de 1990. Continha tambm a normas guias a ISO
9000 e a ISO 9004.
1. Norma ISO 9000: esclarece diferenas e inter-relaes
entre os principais conceitos da qualidade
2. Norma ISO 9004: fornece diretrizes para implantar e
implementar o sistema da qualidade
3. Norma
ISO 9001: garantia da qualidade em
projetos/desenvolvimento,
produo,
instalao
e
assistncia tcnica.
4. Norma ISO 9002: garantia da qualidade na produo,
instalao e assistncia tcnica.
5. Norma ISO 9003: garantia da qualidade na inspeo e
ensaio final.

3 NORMAS DA SRIE ISO 9000

A reviso das normas feita a cada 5 anos, sendo a
primeira realizada em 1994.
Crticas foram feitas srie de normas ISO 9000 por ser
largamente utilizada.
Unificao das normas certificadores em uma, a ISO
9001:2000.
O objetivo da norma deixa de ser o simples
atendimento de requisitos especificados para a satisfao
do cliente.
Em dezembro de 2008 foi publicada a terceira reviso
da norma trazendo uma abordagem da melhoria contnua.
A ISO 9001 , seguramente uma das normas mais
conhecidas no mundo.

4 ELEMENTOS NA SRIE ISO 9000

A srie de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos
ou critrios que englobam vrios aspectos da gesto de
qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20
elementos estejam presentes no sistema da qualidade.
1. responsabilidade da administrao.
2. sistema da qualidade.
3. anlise crtica de contratos.
4. controle de projeto.
5. controle de documentos.
6. aquisio.
7. produtos fornecidos pelo cliente.
8. identificao e rastreabilidade do produto.
9. controle de processos.
10. inspeo e ensaios.
11. equipamentos de inspeo, medio e ensaios.

4 ELEMENTOS NA SRIE ISO 9000

situao da inspeo e ensaios.
13. controle de produto no conforme.
14. ao corretiva.
15. manuseio, armazenamento, embalagem e expedio.
16. registros da qualidade.
17. auditorias internas da qualidade.
18. treinamento.
19. assistncia tcnica.
20. tcnicas estatsticas.
O ponto central de um sistema de gesto da qualidade
baseada nas normas ISO 9000 a apropriada
documentao deste sistema.
12.

5 PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE

Segundo a ISO 9001:2008, um princpio de gesto da
qualidade uma crena ou regra fundamental e
abrangente para conduzir e operar uma organizao.
Os oito princpios fundamentais apresentados pela srie
ISO 9000 so:
1. Foco no cliente: atender as necessidades atuais e futuras
dos clientes.
2. Liderana: influenciar pessoas para atingir objetivos
organizacionais.
3. Envolvimento de pessoas: multifuncionalidades das
pessoas.
4. Abordagem
de processo: atividades e recursos
gerenciados como um processo.

5 PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE

Abordagem sistmica: gerenciar os processos interrelacionados.
6. Melhoria contnua: objetivo permanente.
7. Abordagem factual para a tomada de deciso: anlise de
dados e informaes.
8. Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores: o
trabalho em conjunto facilita a criao de valor.
5.

6 IMPLANTAO DA SRIE ISO 9000

A implantao da srie ISO 9000 requer um trabalho
muito intenso.
necessrio que a alta administrao tenha conscincia
das dificuldades e vantagens e acredite nos benefcios da
srie ISO 9000.
O custo desta implantao pode estar concentrado no
nvel de organizao da empresa e para essa avaliao
necessrio conhec-la.

7 AUDITORIAS
Os sistemas de gesto da qualidade, baseados nas
normas da ISO srie 9000, so avaliados por auditorias
que possuem caractersticas importantes:
1. Autorizadas pela administrao superior.
2. Avaliaes de prticas reais, evidentes, comparadas com
requisitos estabelecidos.
3. So programadas com antecedncia.
4. So realizadas com prvio conhecimento e na presena
das pessoas cujo trabalho ser auditado.
5. Realizadas
por pessoal experiente, treinado e
independente da rea auditada.
6. Resultados e recomendaes so examinados e, em
seguida, acompanhados para verificar o cumprimento
das aes corretivas.

7 AUDITORIAS
As auditorias podem ser classificadas quanto ao tipo,
finalidade e empresa auditada.
1. Quanto ao tipo

De adequao: avalia a documentao do sistema implantado.

De conformidade: objetiva encontrar evidncias de acordo com
os documentos.

2.

Quanto finalidade

Do sistema: verifica a documentao e organizao do SGQ.

De processo: valoriza a execuo de um processo ou servio.
Do produto: valoriza o resultados dos testes, inspeo e ensaios
do produto.

3.

Quanto s empresas auditadas

Interna: realizada por uma empresa independente da que vai

ser auditada.
Externa: a auditoria realizada sob a responsabilidade de uma
empresa independente da que est sendo auditada

7 AUDITORIAS
Este certificado emitido aps a realizao satisfatria
da auditoria externa e reviso do relatrio da referida
auditoria, vlido por 3 (trs) anos.
A empresa certificada periodicamente avaliada por
auditorias de acompanhamento (realizadas de 6 meses a 1
ano).
No caso de a empresa no atender a estes requisitos,
duas atitudes podem ser tomadas pelo rgo certificador:
1. determinado um prazo para uma nova auditoria ou
mesmo um prazo para que a empresa crie e pratique um
plano de ao para sanar estas no conformidades.
2. Se forem encontradas no conformidades graves, a
empresa pode perder o certificado ou mesmo no revalidlo.

8 CERTIFICAO DA SRIE ISO 9000

Para que as organizaes possam alcanar a
certificao, baseada na srie ISO 9000, estas tm que
seguir de forma efetiva os critrios especificados abaixo:
1. Comprometimento da Direo.
2. Seleo e designao formal de um coordenador.
3. Formao do Comit Coordenador.
4. Treinamento.
5. Elaborao e divulgao da poltica da qualidade.
6. Palestra sobre qualidade para todos os funcionrios.
7. Divulgao constante do assunto qualidade.
8. Estudo de cada um dos requisitos das normas.
9. Plano de trabalho para implantao de cada requisito.
10. Formao de grupos de trabalho.
11. Elaborao do manual da qualidade.
12. Formao dos auditores internos da qualidade.
13. Realizao das auditorias internas.

8 CERTIFICAO DA SRIE ISO 9000

Implantao das aes corretivas
conformidades.
15. Seleo da entidade certificadora.
16. Realizao da pr-auditoria.
17. Realizao da auditoria de certificao.
14.

para

as

no

A importncia em adquirir esta certificao est alm

de um diferencial de qualidade, pois mais do que isso a
certificao na srie ISO 9000 abre as portas do mundo
globalizado para as empresas certificadas.

9 RGO CREDENCIADOR NO BRASIL

O Sistema Brasileiro de Certificaes (SBC) foi institudo
pelo CONMETRO - Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial.

O INMETRO o nico organismo, no Brasil, de

Acreditao, que credencia entidades conduo das
atividades de certificao de conformidade, sendo o
responsvel pelo reconhecimento internacional do SBC.

10 PRINCIPAIS ORGANISMOS CERTIFICADORES QUE ATUAM NO BRASIL

necessrio que as empresas entendam o significado
das empresas de consultoria e organismos certificadores.
Segue abaixo a lista de organismos certificadores que
atuam no Brasil:

ABS
dos
Estados
Unidos com sede em
So Paulo-SP

BSI da Inglaterra
com sede em So
Paulo-SP

BVQI da Inglaterra
com sede em So
Paulo-SP

DNV da Noruega
com sede em So
Paulo-SP

ABNT do Brasil
com sede no Rio de
Janeiro-RJ

FCAV do Brasil
com sede em So
Paulo-SP

11 BENEFCIOS E DIFICULDADES DA
UTILIZAO DA SRIE ISO 9000
Vrias so as vantagens de utilizar a srie de normas
ISO 9000 para a implementao do sistema de gesto da
qualidade:
1. Qualidade, confiana e segurana.
2. Estabilidade, crescimento, aumento na participao de
mercado e retorno do investimento.
3. Melhores condies de trabalho, sade e segurana.
4. Apoio legislao, sade, segurana e meio ambiente.
5. Contribui para a reduo dos impactos sociais e
ambientais.

11 BENEFCIOS E DIFICULDADES DA
UTILIZAO DA SRIE ISO 9000
Se as organizaes no estiverem bem preparadas para
a implantao da srie ISO 9000, podem surgir algumas
dificuldades quanto:
1. Ao tempo necessrio para desenvolver o sistema.
2. Aos custos para implementar e mant-lo.
3. A inflexibilidade, resistncia a mudanas e burocracia.
4. A complexidade para criar e manter o entusiasmo do
pessoal para com o sistema.
5.
A Existncia de pouca cultura para qualidade.

Na tica do cliente, podem ser originadas duas

desvantagens uma quanto ao atendimento por possvel
desmotivao dos profissionais bem como pelo alto custo
dos produtos e servios.

12 IMPACTO QUE A SRIE ISO 9000

CAUSA S ORGANIZAES
A srie de normas ISO 9000 so exemplos de normas
bem sucedidas e estimou-se at o fim de 2008, mais de
982 mil certificaes em organizaes de 175 pases do
mundo, e no Brasil este nmero era foi de 14.539, nmero
este que vem aumentando cada vez mais a taxa de
crescimento anual deixando em uma posio cada vez
melhor e compatvel com o tamanho da economia
brasileira.

Uma das reas das empresas em que o impacto da

implantao das normas foi maior foi a rea de
treinamento tanto nas grandes como nas mdias e
pequenas
empresas
principalmente
com
a
obrigatoriedade do LNT, Levantamento de Necessidade de
Treinamento.

13 CONSIDERAES FINAIS
As normas ISO 9000 surgiram para criar uma linguagem
comum no que diz respeito aos sistemas de gesto da
qualidade.

A filosofia da srie de normas ISO 9000 no processo de

certificao, abrange todos os aspectos referentes
manuteno da prpria norma, exigncias dos clientes, do
marketing, do mercado dentre outros.

A implementao das normas ISO 9000, sendo

representadas atualmente pela norma ISO 9001:2008,
para a garantia da qualidade pode ajudar qualquer
empresa a maximizar os benefcios reais originados dessas
normas, obtendo o sucesso atravs de uma melhora na
satisfao dos seus clientes, da motivao dos
colaboradores e da melhoria contnua.

14 BIBLIOGRAFIA
MELLO, Carlos Henrique Pereira; SILVA, Carlos Eduardo
Sanches da; TURIONNI, Joo Batista; SOUZA, Luiz
Gonzaga Mariano de; ISO 9001:2008, Sistema de Gesto
da Qualidade para Operaes de Produo e Servios.
So Paulo: Ed. Atlas, 2009.
NETO, Joo Batista M. Ribeiro; TAVARES, Jos da Silva
Cunha; HOFFMANN, Silvana Carvalho. Sistemas de
Gesto Integrados, Qualidade, Meio Ambiente,
Responsabilidade Social e Segurana e Sade no
Trabalho. 2a edio, So Paulo: Ed. Senac, 2008.

REIS, Luiz Felipe Sousa Dias; MANAS, Antnio Vico. ISO

9000: Um caminho para a Qualidade Total. 1a edio,
So Paulo: Ed. Abdr, 1994.