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Gestão de Transportes PDF
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Gesto de Transportes
Relatrio de estgio apresentado Faculdade de Economia da Universidade Coimbra
para cumprimento dos requisitos necessrios obteno do grau de Mestre em Gesto
Maro 2012
Mestrado em Gesto
Gesto de Transportes
Orientadores:
Prof. Doutora Joana Maria Pina Cabral Matos Dias FEUC
Mag. Karl Heinz Hochreiter LKW WALTER Internationale Transportorganisation AG
Maro de 2012
Resumo
Este relatrio pretende sintetizar as tarefas levadas a cabo durante o estgio realizado na
empresa LKW WALTER Internationale Transportorganisation AG, entre setembro de 2011 e fevereiro
de 2012. O relatrio constitudo por cinco seces principais: uma introduo, uma seco em
que se faz o enquadramento terico do estgio atravs do tema TRANSPORTES, uma seco onde
se apresenta a empresa de acolhimento do referido estgio, descrevem-se depois as tarefas
desenvolvidas no estgio e para terminar uma concluso onde se inclui uma anlise crtica do
estgio.
Relativamente parte terica do relatrio, esta apresenta cinco subtemas, nomeadamente, os
nveis de servio, os fatores relevantes para a escolha de um servio, os modos de transporte, os
servios multimodais, intermodais e combinados e as novas preocupaes.
Agradecimentos
Agradeo aos meus pais por me terem proporcionado esta oportunidade de complementar a
minha formao, pelo apoio incondicional em todos os momentos, pelo esforo, dedicao e
confiana que depositaram em mim, e por todo o carinho e compreenso. Agradeo tambm a toda
a restante famlia, que mesmo longe, sempre me apoiaram.
minha orientadora de estgio Professora Doutora Joana Maria Pina Cabral Matos Dias,
pela disponibilidade e motivao demonstrada, assim como pela orientao na elaborao deste
Relatrio. Aos Professores do Mestrado em Gesto da Faculdade de Economia da Universidade de
Coimbra que me transmitiram o seu saber e possibilitaram a minha formao na rea do
conhecimento e ao Departamento de Relaes Internacionais da Universidade de Coimbra pela
oportunidade e todo o apoio.
A todas as equipas do departamento Espanha/Portugal da LKW WALTER Internationale
Transportorganisation AG, em especial ao meu trainer Christoph Strohmayer e ao Mag. Karl Heinz
Hochreiter, que me receberam durante os meses de estgio, e que me apadrinharam, apoiaram e
incentivaram.
Por fim, gostaria de agradecer aos meus amigos por me acompanharem sempre neste
percurso, pelos conselhos que me deram, pelas experiencias partilhadas e por todo o apoio e
amizade que sempre me proporcionaram.
ii
Lista de acrnimos
ADR
AHS
CMR
EDV
GZA
ISO
PSA
iii
Glossrio
Cotao
Preo do transporte.
Checkpoints
Feedbacktool
Incoterms
Profit-Center
SOFTWARE 2000
Spedition
Neutralizao
iv
ndice
1. INTRODUO
2. TRANSPORTES
9
10
17
19
19
22
24
3.1. Empresa
24
26
26
26
29
34
36
36
36
36
38
38
39
39
3.8. Backhauling
40
41
4.1. Formao
42
44
48
BIBLIOGRAFIA
51
WEBLIOGRAFIA
52
ANEXOS
ii
iii
iv
iv
vi
Lista de Figuras
Figura 1.
Figura 2.
Figura 3.
Figura 4.
Edifcio da CONTAINEX
Figura 5.
WALTER BUSINESS-PARK
Figura 6.
Figura 7.
Figura 8.
Figura 9.
Figura 10.
Figura 11.
Figura 12.
Figura 13.
Figura 14.
Figura 15.
Contentores
Figura 16.
Figura 17.
vii
Lista de Grficos
Grfico 1.
Grfico 2.
Grfico 3.
Grfico 4.
viii
1. Introduo
O estgio curricular, componente obrigatria do plano de estudos do Mestrado em Gesto
da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, constitui um importante momento na
vida acadmica de um estudante, uma vez que nessa altura que este tem o primeiro contacto com
a realidade profissional que o espera aps o trmino do seu curso, colocando pela primeira vez em
prtica os mais variados conceitos tericos absorvidos ao longo de vrios anos.
Este relatrio pretende descrever as tarefas desenvolvidas durante o estgio curricular
realizado na empresa LKW WALTER Internationale Transportorganisation AG, uma empresa com
negcio no ramo dos transportes, especializada em transportes completos, por camio, em toda a
Europa.
O estgio realizou-se no perodo entre 12 de setembro de 2011 e 17 de fevereiro de 2012 e
teve como objetivo proporcionar uma nova experincia internacional de trabalho. A oportunidade
surgiu aps uma sesso de recrutamento da empresa na Faculdade de Economia. Aps ter assistido
sesso de recrutamento, de ter ido ustria a uma entrevista e saber que a empresa est entre as
30 empresas mais bem sucedidas da ustria, dados a que se somavam o meu interesse pessoal em
fazer um estgio internacional (que seria no s um desafio como uma experincia pessoal
enriquecedora e motivadora), optei pela LKW WALTER Internationale Transportorganisation AG para
realizar o meu estgio curricular.
Atravs da minha participao como Transport Manager no departamento Espanha/Portugal,
foram-me sendo atribudas tarefas medida que ia passando por um intenso programa de
formao, o que me permitiu a utilizao e aplicao de conhecimentos tericos ao longo da
Licenciatura e do Mestrado em Gesto.
O presente relatrio tem por objetivo elencar as vrias atividades por mim desenvolvidas no
decorrer destes cinco meses de estgio, bem como relatar os conhecimentos que tive de adquirir e
compilar para conseguir desempenhar as tarefas que me foram atribudas.
O relatrio , assim, constitudo por quatro partes principais, nomeadamente, uma parte
terica, a apresentao da empresa onde foi cumprido o estgio curricular, a descrio das tarefas
desenvolvidas na empresa de acolhimento e uma concluso que rene a minha crtica pessoal ao
estgio e importncia da Licenciatura e Mestrado de Gesto na realizao das tarefas que me
foram propostas.
2. Transportes
O setor dos transportes essencial, no s para as empresas como tambm para as
economias nacionais, tendo assim uma importncia decisiva na economia. Para alm da sua
importncia para a atividade econmica, o setor dos transportes desempenha um papel crucial na
qualidade de vida dos cidados, pela possibilidade de mobilidade que oferece. Assim, sendo o
transporte um meio de deslocao de pessoas ou bens de um lugar para outro, o sistema de
transportes deve ser eficiente, seguro e flexvel, sem nunca deixar de ter em conta os princpios do
desenvolvimento sustentvel, ou seja, proporcionar no s o bem-estar material como o bem-estar
social.
A rea mais diretamente associada ao conceito de logstica a dos transportes, pois os custos
de transporte representam um dos elementos mais importantes na composio dos custos logsticos
de uma empresa. De acordo com Ballou (2009), o transporte capaz de absorver entre 33,3% e
66,6% dos custos logsticos totais. Assim, ao representar uma parte essencial do sistema logstico, o
sistema de transporte desempenha um papel crucial no alcance do objetivo logstico: levar o
produto para o stio certo, na hora certa, na quantidade indicada ao custo mnimo (Dias e Carvalho,
2004).
Ao permitir mover os produtos do local de produo para o local onde so necessrios, o
transporte acrescenta valor aos produtos, pois os clientes do mais valor a um produto que se
encontra ao alcance das suas necessidades. Para alm do valor acrescentado pela proximidade,
existe o acrscimo de valor do produto, muitas vezes designado por utilidade de tempo, j que
possibilita a disponibilizao dos produtos quando so necessrios. Costa, Dias e Godinho (2010)
afirmam que um sistema de transporte eficiente permite que os produtos sejam enviados de forma
clere para os locais onde esto a ser procurados, aumentando a sua disponibilidade para os
clientes, e permitindo diminuir as vendas perdidas e/ou nveis de existncias necessrios para
assegurar o mesmo nvel de servio.
O transporte de mercadorias e produtos pode ser realizado por diferentes modos de
transporte e, ainda, atravs da conjugao destes modos. Importa, contudo, ressaltar que o
planeamento correto e adequado da entrega representa o ponto alto da gesto logstica, dado que se
o sistema de transporte for eficiente, a distncia entre os mercados e locais de produo pode ser
maior, permitindo um maior nvel de competio, pois ao ter um acesso mais rpido e menos
dispendioso a mercados mais distantes h a possibilidade de entrar e competir em novos mercados.
Mas no s, o planeamento correto e adequado da entrega permite ainda economias de escala e
maior flexibilidade na localizao das unidades de produo, assim como a diminuio dos preos,
3
Assim, as
empresas que pretendem manter-se competitivas no mercado devem identificar o mais rapidamente
possvel os servios que os seus clientes (atuais e potenciais) consideram mais importantes, pois
estaro a aumentar a sua oportunidade de se manter no mercado no qual esto inseridas, bem como
a melhorar as suas condies para enfrentar os seus concorrentes.
O custo
O custo do servio varia de acordo com o modo de transporte utilizado, sendo sem dvida,
na maioria das vezes, o fator mais importante na escolha do servio de transporte. Ao analisar o
custo de um servio necessrio ter em conta no s o custo da realizao do trajeto em si, como
todos os restantes custos associados ao transporte, como por exemplo os custos associados carga
e descarga e os custos associados utilizao dos terminais. Ballou (2004) afirma que entre os
custos relevantes figuram itens como combustvel, salrio, manuteno, depreciao do
equipamento e custos administrativos.
Costa, Dias e Godinho (2010) defendem que a empresa deve sempre estabelecer critrios de
imputao rigorosos para o modo como os custos de combustvel, mo de obra, manuteno,
amortizaes e custos administrativos so imputados a cada transporte especfico, avaliando
quando o equipamento de transporte ou alguns recursos utilizados pertencem prpria empresa,
pois s assim possvel uma correta comparao das diferentes alternativas.
Normalmente os custos de transporte tm, por um lado, uma parte fixa associada
aquisio, construo e manuteno das infraestruturas, aquisio do equipamento e, por vezes,
aos custos administrativos. Por outro lado, os custos de transporte apresentam uma parte varivel
que pode depender da distncia, da quantidade e do tipo de produtos, e que pode ainda estar
associada aos custos de combustvel e mo de obra, manuteno do equipamento e ao
manuseamento dos produtos. Segundo Costa, Dias e Godinho (2010), muitos dos custos no so
pagos diretamente mas acabam por refletir-se em taxas de utilizao. Muitas vezes os custos fixos
so transformados em custos variveis, como o caso do custo da construo e manuteno de
uma autoestrada, que por vezes se reflete sob a forma de custos variveis, como impostos sobre o
combustvel ou portagens.
A flexibilidade
A flexibilidade um fator extremamente importante na escolha do servio de transporte.
Costa, Dias e Godinho (2010) afirmam que em primeiro lugar, importante a flexibilidade quanto
aos locais onde os produtos podem ser recolhidos e entregues. Assim, por um lado existem os
servios ponto a ponto, como o caso do transporte com base em carrinhas de distribuio, que
podem chegar a quase a todos os locais, permitindo assim uma maior flexibilidade. Por outro lado,
existem os servios terminal a terminal, como os transportes por caminho de ferro e por avio,
onde a partida e chegada dos produtos ocorrem em terminais especficos, sendo assim menos
flexveis. Apesar dos servios terminal a terminal apresentarem uma menor flexibilidade, existe
ainda a possibilidade de combinar vrios modos de transporte. No entanto, e de acordo com os
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esto no topo das listas das caractersticas mais importantes no desempenho do servio de
transporte. assim um fator muito relevante para o utilizador aquando da escolha do servio de
transporte, apresentando uma forte relao com o custo, pois segundo Costa, Dias e Godinho
(2010) () quanto mais rpido o transporte, maior tende a ser o seu custo.
considerado como tempo mdio do percurso de um transporte aquele que decorre entre o
momento em que os produtos so recolhidos na origem e o momento em que so entregues no
destino. Quando o servio for terminal a terminal, necessrio considerar, para alm do tempo
necessrio para o percurso entre os terminais, os tempos de ligao a terminais e, ainda, os tempos
em que os produtos esto retidos nos terminais.
H ainda que considerar o tempo mdio e a sua variabilidade, pois so duas caractersticas
essenciais no tempo de transporte. A variabilidade consiste na incerteza quanto ao tempo de
transporte efetivo, pois a transferncia de um produto, tendo o mesmo ponto de origem e de
destino e movendo-se pelo mesmo modo, no tem necessariamente o mesmo tempo de trnsito,
pois podem ser influenciados pelo clima, pelo congestionamento de trfego, etc. Por vezes, tal
como defendem Costa, Dias e Godinho (2010), a obteno de uma baixa variabilidade mais
importante de que a obteno de um tempo mdio de transporte reduzido, pois uma forte
variabilidade dificulta o planeamento dos transportes, podendo provocar ruturas no servio ao
cliente e criar expectativas que podem vir a ser frustradas. Assim, como afirma Ballou (2004), a
variabilidade do tempo de viagem uma medida da incerteza no desempenho do transporte.
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Perdas e danos
Os produtos transportados esto muitas vezes suscetveis ocorrncia de perdas e danos
decorrentes de deterioraes durante o transporte, estragos, roubos, extravios, etc. Como os vrios
servios de transporte podem apresentar diferentes nveis de perdas e danos, este fator tambm
deve ser ponderado aquando da escolha do servio.
A consequncia mais importante deste fator est relacionada com o seu impacto no servio
ao cliente, uma vez que, se o produto chegar em ms condies ou inutilizvel, isso implica a
necessidade de proceder ao envio de uma nova unidade do produto, atrasando a sua entrega, o que
certamente poder afetar a imagem da empresa, ou levar o cliente a desinteressar-se do produto.
Caso a reposio da mercadoria no seja feita de acordo com o planeado, devido a atrasos, perdas
ou danos na mercadoria, pode haver ruturas de stock, podendo representar um grande custo para o
cliente. Outra consequncia apontada por Costa, Dias e Godinho (2010) a perda do valor do
produto, tendo geralmente uma relevncia limitada, pois este risco pode ser coberto atravs de
seguros, ou ser assumido pelo transportador.
Rodovirio
A estrada o principal meio de transporte na Unio Europeia, tanto para passageiros como
para mercadorias. Atualmente, a Unio Europeia detm aproximadamente um veculo por cada dois
habitantes e o transporte rodovirio de mercadorias representa mais de dois teros da tonelagem
total (excerto retirado do documento Transporte rodovia, publicado on line no site
http://europa.eu/index_pt.htm).
O transporte rodovirio assim o modo que mais se tem expandido ao longo dos ltimos 50
anos, sendo o transporte mais utilizado na Unio Europeia e em Portugal.
O transporte rodovirio tem custos fixos reduzidos, pois o equipamento dos terminais e o
equipamento de transporte no muito dispendioso. A construo e manuteno das vias por onde
os veculos transitam tm custos muito elevados, principalmente quando h necessidade de superar
caractersticas tais como rios ou terreno acidentado, pois nesses casos indispensvel a execuo de
complexas obras de engenharia como a construo de tneis, viadutos, pontes, entre outros.
Segundo Costa, Dias e Godinho (2010), estes custos so essencialmente fixos, refletem-se sobre os
utilizadores sob a forma de custos variveis, muitas vezes como impostos sobre os combustveis ou
portagens. Em contrapartida, os custos variveis so muito elevados, devido aos custos relativos
aos combustveis e mo de obra. Sendo o custo varivel a maior parcela do custo do transporte
rodovirio, permite alguma economia de escala com o aumento da quantidade transportada ou da
distncia, mas normalmente tm magnitude reduzida, como explicam Rodrigue, Comtois e Slack
(2009), devido aos limites tcnicos e econmicos dos motores e s restries de tamanho e peso
impostas pelos governos. Assim, a capacidade de carga dos veculos rodovirios limitada,
revelando-se especialmente competitiva em percursos de curta e mdia distncia.
O transporte rodovirio o nico modo de transporte que possibilita um servio ponto a
ponto para a generalidade dos produtos, tendo assim uma grande flexibilidade operacional,
permitindo acesso a pontos isolados e sendo usado para efetuar o transporte entre os pontos de
origem e de destino, bem como os terminais relativos a outros modos de transporte (Costa, Dias e
Godinho (2010)). Desta forma, o transporte rodovirio apresenta grande competitividade para o
transporte de cargas dispersas, isto , no concentradas na origem ou no destino e no transporte de
curtas distncias, onde o seu maior custo operacional compensado pela eliminao de
transbordos. Assim, os transportes rodovirios esto ligados, principalmente, s indstrias leves,
onde h movimentos rpidos da frota em pequenos lotes. No entanto, Rodrigue, Comtois e Slack
(2009) referem que com o aumento da utilizao de contentores, o transporte rodovirio tornou10
Ferrovirio
O transporte ferrovirio tem sido o produto da era industrial, desempenhando um papel
Hidrovirio
O transporte hidrovirio abrange o transporte martimo, utilizando como via de
comunicao os oceanos, e o transporte fluvial, usando os lagos e rios. Para Rodrigue, Comtois e
Slack (2009), embora o transporte martimo e o fluvial estejam conectados, cada um representa um
domnio especfico da circulao martima, tendo cada um o seu itinerrio regular, mais conhecido
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Areo
Aps a Segunda Guerra Mundial a aviao comercial foi alvo de um grande
Por pipeline
O transporte por pipeline um modo extremamente importante e extenso de transporte
terrestre, embora muito raramente apreciado ou reconhecido pelo pblico em geral, principalmente
porque eles esto enterrados no subsolo ou no fundo do mar, como no caso de gasodutos do Norte
de frica para a Europa (Rodrigue, Comtois e Slack (2009)). No transporte por pipeline so
utilizadas condutas para transportar produtos especficos, como o petrleo (em oleodutos), o gs
natural (em gasodutos), a gua (em aquedutos). um servio terminal a terminal, mas com uma
infraestrutura adequada, podendo ser usado para o transporte ponto a ponto.
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16
2.5.2. Backhauling
Com a criao do mercado nico, os mercados de transportes de toda a UE foram abertos
concorrncia. Desta forma, os veculos pesados de mercadorias podem operar noutros pases para
alm daqueles em que esto matriculados, deixando de estar obrigados a regressar vazios aquando
das deslocaes internacionais.
Tendo em conta que o circuito esttico um planeamento estratgico das operaes
logsticas da empresa que visa aperfeioar os fluxos de transportes comuns entre si, o mesmo
camio utilizado para transportar uma certa quantidade de carga aproveitado para regressar com a
mesma quantidade equivalente de carga de retorno. Desta forma, possvel uma racionalizao
do transporte, garantindo uma carga de retorno aps a entrega. H, assim, uma reduo da
quantidade de veculos em circulao, possibilitando a maximizao da utilizao dos mesmos, pois
as cargas (idas e voltas) so garantidas e h uma grande preocupao em utilizar ao mximo a
capacidade do camio.
Deste modo, surge um novo conceito, o sistema Backhauling, que consiste no aproveitamento
da capacidade de carga do camio no regresso origem. Backhauling diz ento respeito viagem de
retorno, ou seja, ao movimento de retorno de um meio de transporte que forneceu servio de
transporte em uma determinada direo, para que os camies no regressem vazios origem. O
Backhauling pode ser realizado com carga completa, parcial ou nula, sendo que um Backhauling sem
carga chamado de Deadheading.
22
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Noruega, de transportes nacionais em diversos pases da UE, assim como de todos os pases da EU
para o sudeste da Europa, os pases da Comunidade dos Estados Independentes (CEI) e o Mdio
Oriente. A WALTER assim especializada em transportes completos (fig.1), organizando mais de
um milhao de cargas completas por ano.
A empresa tem uma excelente classificao de segurana de crdito pelas agncias de Rating
internacionais (D&B : 5A1; Creditreform: ndice de crdito 100; KSV: Rating 154) (Fonte: site da LKW
WALTER).
A LKW WALTER uma empresa transportadora sem equipamento prprio, isto ,
subcontrata pequenos transportadores que trabalham lado a lado como parceiros da empresa.
A LKW WALTER no transporta todos os tipos de mercadorias, nomeadamente cargas com
ADR (Articles Dangereux de Route) mercadoria perecvel e seres vivos. Como podemos observar
no grfico 1, as mercadorias mais transportadas so substncias qumicas (sem ADR), madeira,
metal e bens de consumo no perecveis.
2%
11%
Substncias qumicas
Madeira
Metal
Bens de consumo
Eletrnica
Indstria Automvel
Outros
21%
11%
20%
16%
19%
24
devido
ao
aumento
da
sua
dimenso
Kufstein Tirol
Viena Wr.Neudorf
Em 1968 foi fundada a sua sucursal em Kufstein ustria (cf. fig.2). Kufstein a capital do
distrito de Kufstein, estado do Tirol, fortaleza entre o rio Inn e as montanhas do Kaisergebirge.
Esta sucursal foi construda estrategicamente, pois pela posio geogrfica que detinha, esta fazia a
ligao entre a Alemanha e a Itlia, tendo assim uma relevncia crucial antes da entrada da ustria
para a UE.
25
3.2.2. O Grupo
O grupo LKW WALTER, para alm da sede em Wiener Neudorf e da sucursal em Kufstein
constitudo por:
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WALTER
LAGER-BETRIEBE
GmbH
CONTAINEX
Container-Handelsgesellschaft
instalaes sanitrias, de
27
No exerccio de 2010, o grupo faturou 1320 milhes de euros, como podemos observar no
grfico 2. O grupo tem aumentado de ano para ano a sua faturao, exceto em 2009/2010, onde se
verificou uma ligeira diminuio da mesma.
Mio.
1.400
1.200
1.000
800
600
400
200
0
903
Exerccio
2005/06
1.190
1.254
1.230
Exerccio
2007/08
Exerccio
2008/09
Exerccio
2009/10
1.320
1.032
Exerccio
2006/07
Exerccio
2010/11
28
3.3.
Responsible
Care
(fig.10)
que
reconhecida
1
2
29
30
RESPONSABILIDADE SOCIAL
"O meu contributo como empresrio para o sucesso econmico da LKW WALTER adquirir os melhores
talentos de toda a Europa para a nossa firma. Comemos como uma empresa familiar e hoje somos uma grande
Famlia, a qual tem como misso contribuir para um bem-estar econmico e uma coeso social em harmonia com a
natureza e o ambiente. Extrato do discurso de Franz Krauter, fundador da empresa e Presidente do
conselho administrativo, no seu 85 aniversrio.
Desde o incio da LKW WALTER que o relacionamento com os funcionrios, clientes e
parceiros de negcios se assume como uma componente da cultura da empresa, acompanhando o
seu desenvolvimento. O compromisso social assenta em trs pilares: responsabilidade para com a
sociedade; responsabilidade ecolgica; economia empreendedora.
Responsabilidade social
A empresa reconhece a sua responsabilidade social e estabelece com os clientes, os
fornecedores, as entidades oficiais e instituies com que trabalha um dilogo aberto. A LKW
WALTER apoia projetos humanitrios, assim como as iniciativas sociais dos empregados em forma
de subsdios financeiros, atravs de donativos e do trabalho pessoal, verificando-se especial
empenho no patrocnio de projetos de formao em escolas e universidades.
A LKW WALTER promove a cooperao, favorecendo a iniciativa pessoal de forma
autnoma por parte dos funcionrios e recompensando monetariamente o seu empenho em funo
da produtividade. Para tal, proporciona um ambiente de trabalho agradvel e de mbito
internacional, permitindo aos trabalhadores enriquecer no s profissional como pessoalmente. A
empresa promove um estilo de vida saudvel e apoia amplamente as atividades desportivas.
Como uma empresa de transportes lder na Europa, a LKW WALTER sente-se responsvel
por redobrar a segurana nas estradas europeias. Por isso desenvolveu um manual e um programa
de formao para os motoristas, bem como introduziu inmeras medidas para a formao destes.
Alm disso a empresa est organizada em grupos de trabalho europeus, de forma a poder melhorar
as condies de trabalho com os motoristas e para unificar as seguranas das cargas na Europa.
Como recompensa do seu esforo, a LKW WALTER alcanou em 2004 a Carta europeia pela
segurana nas estradas", cujo objetivo reduzir continuadamente o nmero de mortes nas estradas.
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Economia empreendedora
Uma economia empreendedora significa, para a LKW WALTER, gerir a empresa dessa
forma, com uma continuao e um desenvolvimento bem-sucedidos. A LKW WALTER est
direcionada para um crescimento com sagacidade, tomando em considerao os aspetos
econmicos, ecolgicos e sociais. Clientes satisfeitos so a chave para o sucesso de uma empresa na
competio do dia a dia. A LKW WALTER transforma este desafio numa misso claramente
definida: "Na execuo dos nossos servios, pretendemos satisfazer as necessidades dos nossos
clientes e atender aos seus desejos melhor do que os nossos concorrentes"4.
Bei der Ausfhrung unserer Dienstleistungen mchten wir den Wnschen unserer Kunden besser
entsprechen als unsere Mitbewerber. (site da LKW WALTER - Declarao da Direo da Empresa)
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33
34
os
elementos da empresa.
5
35
3.6.
Funcionamento da Empresa
3.6.2. Equipamento
A LKW WALTER efetua diariamente mais de 4000 cargas completas, com transporte
rodovirio por camio, com veculos modernos e amigos do ambiente, bem como atravs do
transporte combinado carris/estrada e variante short-sea com mais de 3.500 reboques transportveis
por grua e mais de 800 caixas mveis.
36
de
comprimento,
2,48m
de
largura
13,6m
de
comprimento,
2,48m
de
largura
empresa
disponibiliza
ainda,
quando
37
38
39
Grfico 4 - Evoluo das cargas/reduo de emisso de CO2 em toneladas (Fonte: Site da LKW WALTER)
3.8. Backhauling
A LKW WALTER tem investido permanentemente em software que ajuda os trabalhadores
na organizao dos transportes (planeamento de rotao inteligente, telemtica, etc.). Desta forma a
empresa consegue no s otimizar as rotas como reduzir os quilmetros vazios.
Os Transportadores que trabalham em parceria com a LKW WALTER trabalham com a
empresa em sistema de rotao, isto , carregam no seu pas de origem e ao descarregar no seu
destino recebem de imediato uma carga de retorno para o seu pas. Assim, os parceiros de
transporte da LKW WALTER conseguem aumentar a sua rentabilidade e esta consegue aumentar
de forma sistemtica a sua capacidade e ao mesmo tempo reduzir os quilmetros vazios. A empresa
possibilita ainda aos transportes que se encontram vazios num determinado pas, e que no tm
cargas de retorno, a inscrio do seu camio no site da LKW WALTER ou a candidatura direta a
uma carga que se encontra disponvel no site. Desta forma a empresa no s disponibiliza cargas em
rotao para os seus parceiros de transporte como tambm vende cargas a One-way a
transportadores que necessitam de carga de retorno.
Os Transport Managers, quando planeiam e organizam os transportes, fazem-no por forma a
reduzir os quilmetros vazios.
40
41
4.1. Formao
Ao longo do estgio tive a oportunidade de passar por um programa de formao muito
extenso, com um total de 86 horas e meia, que me ensinou as tcnicas, mtodos, sistemas, software,
histria e funcionamentos basilares da LKW WALTER. Estas formaes e workshops permitiramme integrar mais facilmente no meio de trabalho e ter uma maior responsabilidade nas tarefas que
vim a desenvolver. medida que fui tendo as formaes, tambm fui aumentando as funes que
podia desempenhar de forma autnoma. Deste modo, a formao que a LKW WALTER me
proporcionou ajudou-me no s a integrar-me melhor nas minhas tarefas do dia-a-dia, como
tambm me enriqueceu muito em termos profissionais.
Formao AHS
A Formao AHS durou 2 horas e os principais temas foram: segurana no trabalho, sistema
tcnico da empresa e segurana. Os subtemas desta formao foram: regulamento geral de
segurana no caso de incndio (preveno contra incndios; comportamento em caso de
incndio - alarmar, salvar, apagar; medidas aps um incndio; equipa de trabalhadores
Bombeiros Voluntrios que tomam as primeiras medidas em caso de incndio); equipa de
Primeiros Socorros; medidas de segurana na empresa (sinais de perigo significado e
comportamento); principais contactos telefnicos em caso de emergncia; funcionamento do
aquecimento central. Nesta formao tivemos a oportunidade de visitar algumas divises da
empresa, s quais normalmente no temos acesso, como por exemplo a diviso onde se
encontra o equipamento dos Bombeiros Voluntrios, a central telefnica, o telhado, entre
outros.
Formao EDV
Nesta formao, que teve a durao de 4 horas, tivemos a oportunidade de conhecer um pouco
sobre os programas com que a empresa trabalha. Os principais temas abordados foram:
segurana e proteo de dados; tecnologia EDV em geral; programas dos computadores
(Windows Explorer); auto-ajuda do computador; Outlook 2007; Internet Explorer; Intranet;
Sistema I (AS2000); Assistente de chamadas pessoais; Routenplaner- programa para calcular o
tempo/quilmetros das rotas. Esta formao teve como finalidade dar uma introduo geral aos
sistemas e programas informticos utlizados na LKW WALTER.
Workshop: " Telefonar como um pro Melhor eficincia atravs de uma melhor
comunicao
42
4.2.
Funes Realizadas
Em termos genricos, a minha principal funo foi planear e organizar transportes. Tive a
oportunidade de planear no s um meio de transporte como combinar vrios meios de transporte,
mais precisamente estrada e short-sea; monitorizei transportes, para que a entrega e a recolha da
mercadoria fosse feita atempadamente; supervisionei e controlei os documentos necessrios para
efetuar o transporte e mantive o fluxo de informaes entre clientes, transportadoras e motoristas.
Como referi anteriormente, passei por vrias divisions no departamento Espanha/Portugal,
sendo as tarefas sempre as mesmas em cada uma delas. As principais funes realizadas ao longo
do meu estgio na LKW WALTER, foram:
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Quality Report.
Todos os dias ao fim da tarde necessrio confirmar o carregamento e o descarregamento de
cada ordem de transporte no sistema AS2000. Quando os transportadores no tm telemtica
necessrio ligar a cada um deles, para saber se cumpriram as datas estabelecidas ou se ocorreu
algum imprevisto.
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ANEXOS
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