BACEN - Carta - Servicos - Cidadao - Internet PDF

Carta de Servios
ao Cidado
Carta de Servios ao Cidado
Banco Central do Brasil
Sumrio
Introduo ........................................................................................................... 2 Indicadores econmicos ..................................................................................... 19

Instituies financeiras e administradoras de consrcio ................................... 19
Os servios que o Banco Central do Brasil presta Legislao e normas ............................................................................................ 19
diretamente ao cidado .................................................................................... 3 Museu de valores ................................................................................................ 19
Perguntas mais frequentes .................................................................................. 20
Fale conosco Perguntas sobre economia brasileira .................................................................. 20
Pedidos de informao .......................................................................................... 4 Pesquisa acadmica ............................................................................................. 20
Reclamaes contra instituies supervisionadas pelo Banco Central............... 5 Tarifas bancrias .................................................................................................. 20
Ouvidoria do Banco Central ................................................................................ 6 Taxas de juros, ndices e cotaes ....................................................................... 20
Audincia ou informaes relativas a processos em tramitao pela
Procuradoria-Geral do Banco Central ................................................................. 7 Anexos
Anexo I Endereos e faxes das Centrais de
Sistemas e cadastros Atendimento do Banco Central ......................................................................... 21
Credenciamento no Sistema de Informaes Banco Central (Sisbacen) Anexo Ia Endereos e faxes das reas de Infomtica do Banco Central ........ 22
Pessoas fsicas ............................................................................................... 8 Anexo II Documentos necessrios para credenciamento no Sisbacen.......... 23
Pessoas jurdicas (exceto usurios governamentais e instituies Anexo III Documentos necessrios para obter informaes dos
sujeitas ao reguladora/fiscalizadora do Banco Central)...................... 10 sistemas de cmbio e cadastros do Banco Central............................................. 25
Informaes dos cadastros geridos pelo Banco Central Anexo IV Endereos e horrios para venda de moedas comemorativas........ 29
(SCR, CCF, CCS e Cadin) ................................................................................ 11
Informaes dos sistemas de cmbio do Banco Central ................................... 12
Cultura e educao
Galeria de Arte do Banco Central ...................................................................... 13
Museu de Valores do Banco Central .................................................................. 14
Programa Museu-Escola..................................................................................... 15
Biblioteca ............................................................................................................. 16
Moedas comemorativas ...................................................................................... 17
Cursos sobre os elementos de segurana do real .............................................. 18
Informaes e aplicativos no site do Banco Central

Acervo de arte ...................................................................................................... 19
Calculadora do cidado ....................................................................................... 19
Cdulas e moedas................................................................................................ 19
Cheques ............................................................................................................... 19
Introduo
O Banco Central do Brasil, autarquia federal constituda nos termos da Lei n 4.595, de 31 de dezembro de 1964, tem por misso assegurar a estabilidade do poder de
compra da moeda e um sistema financeiro slido e eficiente.
Para cumprir essa misso, considerando o conjunto de atribuies legais e regulamentares, as principais funes do Banco Central do Brasil so:
a) formulao, execuo e acompanhamento da poltica monetria;

b) controle das operaes de crdito em todas as suas formas, no mbito do sistema financeiro;
c) formulao, execuo e acompanhamento da poltica cambial e de relaes financeiras com o exterior;
d) organizao, disciplinamento e fiscalizao do Sistema Financeiro Nacional, do Sistema de Pagamentos Brasileiro e do Sistema Nacional de Habitao e ordenamen-
to do mercado financeiro; e
e) emisso de papel-moeda e de moeda metlica e execuo dos servios do meio circulante.
Sua atuao voltada para questes macroeconmicas e afeta a toda a sociedade, sendo essencial para a estabilidade econmica e financeira e a incluso financeira da
populao, indispensvel ao desenvolvimento sustentvel do pas e melhor distribuio de renda no Brasil.
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Os servios que o Banco Central do Brasil presta diretamente ao cidado
No bojo das aes vinculadas prestao de servios pblicos, o Banco Central do Brasil disponibiliza, por meio de diversos canais, servios que objetivam, principal-
mente, proporcionar educao e informao aos usurios dos servios prestados pelos agentes financeiros, contribuindo para que os cidados entendam as relaes que
influenciam suas vidas nas reas da economia e das finanas.
Dispe assim de estrutura de atendimento ao pblico para a prestao de informaes, para o registro de reclamaes contra as instituies supervisionadas e para a
recepo de reclamaes, sugestes, crticas, denncias e elogios sobre os servios prestados pelo prprio Banco Central. A sociedade tem linha direta sua disposio,
o DDG 0800 979 2345, que permite a ligao gratuita de qualquer lugar do pas, e ainda a possibilidade de contato por meio da internet, de atendimento presencial, na
sede e nas representaes regionais, e por correspondncia.
O Banco Central dispe tambm de atendimento para deficientes auditivos e de fala, por meio do nmero 0800 642 2345, e, nos locais de atendimento presencial, de
rampas de acesso para cadeirantes e de atendimento preferencial, conforme a Lei n 10.048, de 8 de novembro de 2000, alterada pelo artigo 114 da Lei n 10.741, de 1
de outubro de 2003, para:
a) gestantes e lactantes;
b) pessoas acompanhadas de crianas de colo;
c) pessoas idosas (acima de sessenta anos); e
d) portadores de necessidades especiais.
O atendimento feito com alto padro de qualidade e prestado por servidores com amplo conhecimento das atividades realizadas pelo Banco Central.
Por meio do site na internet (http://www.bcb.gov.br), o Banco Central disponibiliza ainda informaes e aplicativos que servem de instrumento para o cidado que bus-
ca melhorar sua atuao nos aspectos econmicos e financeiros de seu dia a dia e que so de grande utilidade para estudantes e pesquisadores de diversas reas.
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Fale conosco
Servio
Pedidos de informao
Descrio/finalidade
Fornecimento de informaes sobre a legislao referente ao Sistema Financeiro Nacional, funcionamento de instituies financeiras e administradoras de consr-
cios, cotaes de moedas, sries histricas e temas econmicos e outros assuntos relacionados s atividades do Banco Central do Brasil.
Meios de acesso ao servio Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento*

Pela internet:
E-mail Dois dias teis
http://www.bcb.gov.br/?SOLICITACAOINFO
Pelo telefone: 0800 979 2345 Telefone Imediato
Aparelho telefnico para comunicao com defi-
Para deficiente auditivo/fala: 0800 642 2345 Imediato
cientes auditivos e de fala
Dois dias teis, acrescidos do tempo necessrio
Por fax: (61) 3414 2553 Correspondncia para o trnsito da solicitao e da resposta, por
correio e por malotes.
Por correspondncia: o pedido de informao
Dois dias teis, acrescidos do tempo necessrio
deve ser enviado Diviso de Atendimento ao
Correspondncia para o trnsito da solicitao e da resposta, por
Pblico do Banco Central do Brasil, em Braslia
(ver endereo no Anexo I).
Presencial: na Sede, em Braslia, e nas regionais
Presencial Imediato
do Banco Central (ver endereos no Anexo I).
* O prazo para atendimento a solicitao cuja anlise exija estudos e pesquisas mais aprofundadas poder ser postergado, conforme a complexidade do pedido. Nesse caso, o solicitante ser informado sobre o
prazo necessrio para o atendimento na ocasio do registro do pedido ou aps a avaliao da rea tcnica responsvel.
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Fale conosco
Servio
Reclamaes contra instituies supervisionadas pelo Banco Central
Descrio/finalidade
Recepo de reclamaes contra instituies financeiras e administradoras de consrcios.
necessria uma autorizao do cidado para que os seus dados pessoais e as demais informaes que constem na reclamao sejam repassados instituio finan-
ceira ou administradora de consrcios reclamada.
Meios de acesso ao servio Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Pela internet:
http://www.bcb.gov.br/?RECLAMACAODENUNCIA
Pelo telefone: 0800 979 2345

As instituies financeiras e administradoras de
Por fax: ver nmeros de faxes das representaes consrcios tm prazo de dez dias teis para respon-
regionais do Banco Central no Anexo I. A resposta ao reclamante ser enviada pela institui-
der ao cidado, com cpia para o Banco Central.
o reclamada.
Esse prazo pode ser prorrogado pelo Banco Central,
Por correspondncia: a reclamao deve ser en-
atendendo a pedido da instituio reclamada.
viada a uma das representaes regionais do Banco
Central do Brasil (ver endereos no Anexo I).
Presencial: na Sede, em Braslia, e nas regionais do
Banco Central (ver endereos no Anexo I).
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Fale conosco
Servio
Ouvidoria do Banco Central
Descrio/finalidade
Registro de reclamaes, sugestes, crticas, denncias e elogios sobre os servios prestados pelo Banco Central do Brasil.
Meios de acesso ao servio Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento*

Pela internet:
http://www.bcb.gov.br/?OUVIDORIA
Por telefone: 0800 979 2345 O solicitante poder escolher, no momento do

contato com o Banco Central, um dos seguintes
meios para o recebimento da resposta:
Para deficiente auditivo/fala: 0800 642 2345 Cinco dias teis
- e-mail;
Por fax: (61) 3414 3049 - correspondncia;

- fax.
Por correspondncia: a correspondncia deve ser
enviada Ouvidoria do Banco Central, em Braslia
(ver endereo da sede no Anexo I).**
* O prazo para atendimento a solicitao cuja anlise exija estudos e pesquisas mais aprofundadas poder ser postergado conforme a complexidade do pedido. Nesse caso, o solicitante ser informado sobre o
prazo necessrio para o atendimento na ocasio do registro do pedido ou aps a avaliao da rea tcnica responsvel.
** Nas representaes regionais do Banco Central (ver endereos no Anexo I) esto disponibilizados urna e impressos prprios para serem utilizados pelo cidado, sem qualquer nus.
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Fale conosco
Servio
Audincia ou informaes relativas a processos em tramitao pela Procuradoria-Geral do Banco Central
Descrio/finalidade
Atendimento a advogados ou a interessados diretos em processos administrativos ou judiciais que tramitam pela Procuradoria-Geral do Banco Central. Objetivos:
prestao de informaes sobre os processos ou realizao de audincias com a Procuradoria-Geral.
Meios de acesso ao servio Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Pela internet: atende.pgbc@bcb.gov.br E-mail Cinco dias teis
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Sistemas e cadastros
Servio
Credenciamento no Sistema de Informaes Banco Central (Sisbacen) Pessoas fsicas
Descrio/finalidade
Cadastramento e fornecimento de senha para acesso ao Sisbacen, que permite consultar pela internet informaes contbeis do Sistema Financeiro Nacional, norma-
tivos do Conselho Monetrio Nacional (CMN) e do Banco Central; indicadores diversos; informaes pessoais no Cadastro Informativo de Crditos no Quitados
com o Setor Pblico Federal (Cadin), no Sistema de Informaes de Crdito do Banco Central (SCR), no Cadastro de Empresas (Cademp) e no Registro Declarat-
rio Eletrnico (RDE) IED, ROF, Portiflio; e capitais brasileiros no exterior.
O credenciamento no Sisbacen permite acesso a informaes sigilosas, sendo necessrio observar procedimentos especficos para preservar a confidencialidade
das informaes.
Meios de acesso ao servio/procedimentos Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Por correspondncia: a correspondncia ou o
Formulrio de Credenciamento disponvel no site
do Banco Central deve ser enviado para a Diviso de
Atendimento ao Pblico do Banco Central do Brasil,
em Braslia (ver endereo no Anexo I), e conter:
- solicitao de credenciamento no Sisbacen;
A senha de acesso ao Sisbacen ser enviada por corres-
- autorizao para que o Banco Central do Brasil Um dia til acrescido do tempo necessrio
pondncia, pelo servio Mo-Prpria dos Correios e
envie a senha de acesso pelos Correios; para o trnsito da solicitao e da resposta por
somente ser entregue ao prprio solicitante mediante
- firma reconhecida do solicitante; apresentao dos documentos pessoais.
- indicao do endereo completo para resposta.
Devem tambm ser enviadas juntamente com a solici-
tao de credenciamento cpias autenticadas
dos documentos de identificao do solicitante
(ver relao de documentos no Anexo II).
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Banco Central (ver endereos no Anexo I).
O interessado deve apresentar, por escrito, solicita-
o de credenciamento no Sisbacen e os documentos Presencial Imediato
de identificao constantes no Anexo II desta Carta
de Servios.
Autocredenciamento: o interessado deve possuir Site do Banco Central Imediato
e-CPF e acessar o aplicativo no site do Banco Central.
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Servio
Credenciamento no Sistema de Informaes Banco Central (Sisbacen) Pessoas jurdicas (exceto usurios governamentais e instituies sujeitas
ao reguladora/ fiscalizadora do Banco Central)
Descrio/finalidade
Cadastramento e fornecimento de senha para acesso ao Sisbacen, que permite consultar pela internet informaes contbeis do Sistema Financeiro Nacional, nor-
mativos do Conselho Monetrio Nacional (CMN) e do Banco Central; indicadores diversos; informaes da empresa no Cadastro Informativo de Crditos no
Quitados com o Setor Pblico Federal (Cadin), no Sistema de Informaes de Crdito do Banco Central (SCR), no Cadastro de Empresas (Cademp) e no Registro
Declaratrio Eletrnico (RDE) IED, ROF, Portiflio; e capitais brasileiros no exterior.
O credenciamento no Sisbacen permite acesso a informaes sigilosas, sendo necessrio observar procedimentos especficos para preservar a confidencialidade
das informaes.

Banco Central (ver endereos no Anexo I-a)
O interessado deve apresentar, por escrito, solicitao
de credenciamento no Sisbacen e os documentos de
identificao constantes no Anexo II desta Carta de
Servios. Entregar no Protocolo ou diretamente na
Coordenadoria de Informtica (Coinf) ou no Setor de Imediato ou em at dez dias, dependendo
Informtica (Seinf), dependendo da regional. Presencial
da regional.
Aguardar credenciamento e comunicao para buscar
a senha de acesso, o que pode ser realizado imediata-
mente aps a entrega da documentao ou no prazo de
atendimento indicado, dependendo da regional.
Para recebimento da senha, o usurio deve apresentar
documento de identidade oficial.
Autocredenciamento: o interessado deve possuir o

e-CNPJ da pessoa jurdica ou ser o titular do e-CPF
do responsvel pela pessoa jurdica no cadastro da Site do Banco Central Imediato
Receita Federal do Brasil (RFB) e acessar o aplicativo
no site do Banco Central. 10
Servio
Informaes dos cadastros geridos pelo Banco Central (SCR, CCF, CCS e Cadin)
Descrio/finalidade
Fornecimento de relatrios com informaes pessoais do solicitante contidas no Sistema de Informaes de Crdito do Banco Central (SCR); no Cadastro de
Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF); no Cadastro Informativo de Crditos no Quitados com o Setor Pblico Federal (Cadin); ou no Cadastro de Clientes
do Sistema Financeiro Nacional (CCS).
Os relatrios possuem informaes sigilosas, sendo necessrio observar procedimentos especficos para preservar a confidencialidade das informaes.

enviada para a Diviso de Atendimento ao Pblico
do Banco Central do Brasil, em Braslia (ver ende-
reo no Anexo I), e conter:
Para dados atuais: um dia til acrescido do tempo
- solicitao, com firma reconhecida, para que
O relatrio solicitado ser enviado por correspon- necessrio para o trnsito da solicitao e da resposta
o Banco Central do Brasil realize a pesquisa das
dncia, pelo servio Mo-Prpria dos Correios e so- pelos Correios e por malotes.
informaes requeridas e envie o relatrio pelos
Correios; mente ser entregue ao prprio solicitante mediante Para dados histricos: dez dias teis acrescidos do
apresentao dos documentos pessoais. tempo necessrio para o trnsito da solicitao e da
resposta pelos correios e por malotes.
Tambm devem ser enviadas, com a solicitao de
pesquisa, cpias autenticadas dos documentos de
identificao do solicitante (ver relao de docu-
mentos no Anexo III).
Presencial: na Sede, em Braslia, e nas regionais

do Banco Central (ver endereos no Anexo I).
O interessado deve apresentar, por escrito, solici- Para dados atuais: imediato.
tao das informaes requeridas para que o Banco Presencial
Para dados histricos: dez dias teis.
Central realize a pesquisa e os documentos de
identificao constantes no Anexo III desta Carta
de Servios.
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Servio
Informaes dos sistemas de cmbio do Banco Central
Descrio/finalidade
Fornecimento de relatrios de contratos de cmbio e de declaraes sobre remessas de recursos para o exterior.
Os relatrios possuem informaes sigilosas, sendo necessrio observar procedimentos especficos para preservar a confidencialidade das informaes.

enviada para a Diviso de Atendimento ao Pblico
do Banco Central do Brasil, em Braslia (ver ende-
reo no Anexo I), e conter:
- solicitao, com firma reconhecida, para que o
Banco Central do Brasil realize a pesquisa com as O relatrio solicitado ser enviado por correspon-
Dez dias teis acrescidos do tempo necessrio para
informaes requeridas e envie o relatrio ou a dncia, pelo servio Mo-Prpria dos Correios e so-
o trnsito da solicitao e da resposta pelo correio e
declarao pelos Correios; mente ser entregue ao prprio solicitante mediante
por malotes.
apresentao dos documentos pessoais.
Tambm devem ser enviadas junto com a solicitao
de pesquisa cpias autenticadas dos documentos de
identificao do solicitante (ver relao de docu-
mentos no Anexo III).
Presencial: na Sede, em Braslia (ver endereo no
Anexo I).
O interessado deve apresentar, por escrito, solici-
tao das informaes requeridas para que o Banco Presencial Dez dias teis
Central realize a pesquisa e os documentos de
identificao constantes no Anexo III desta Carta
de Servios.
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Cultura e educao
Servio
Galeria de Arte do Banco Central
Descrio/finalidade
Visita a exposies do acervo de obras de arte que pertence ao Banco Central do Brasil.
Meios de acesso ao servio/procedimentos Prazo mximo de atendimento

Braslia
Endereo: SBS Quadra 3 Bloco B 8 andar
Imediato
Horrio: de tera a sexta-feira, das 10h s 17h30; sbado e domingo, das 14h s 18h.
necessria identificao na portaria do prdio do Banco Central.
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Cultura e educao
Servio
Museu de Valores do Banco Central
Descrio/finalidade
Visita a exposies do acervo de moedas, cdulas e outros valores impressos, barras de ouro, medalhas e curiosidades numismticas ligadas ao dinheiro e tecnolo-
gia utilizada na fabricao.

Braslia
SBS Quadra 3 Bloco B 1 subsolo Imediato para os casos em que no seja necessrio
Horrio: de tera a sexta-feira, das 10h s 17h30; sbado e domingo, das 14h s 18h. agendamento.
Agendamento para grupos de dez a quarenta pessoas: pelos telefones (61) 3414-2093 e 3414-2099 ou Visitas agendadas: at noventa dias aps o registro
pelo e-mail museudevalores@bcb.gov.br. do pedido.
Curitiba
Avenida Cndido de Abreu, 344 Centro Cvico Imediato para os casos em que no seja necessrio
agendamento.
Horrio: de segunda a sexta-feira, das 14h s 17h.
Visitas agendadas: at quinze dias aps o registro
Agendamento para visitas de escolas: pelos telefones (41) 3281-3034 e 3281-3035. do pedido.
Recife
Rua da Aurora, 1.259 Santo Amaro Imediato para os casos em que no seja necessrio
agendamento.
Horrio: de segunda a sexta-feira, das 10h s 12h e das 14h s 16h.
Visitas agendadas: at quinze dias aps o registro
Agendamento para visitas de escolas: pelos telefones (81) 2125-4221 e 2125-4165. do pedido.
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Cultura e educao
Servio
Programa Museu-Escola
Descrio/finalidade
Atendimento especial a escolas para visitas guiadas ao Museu de Valores, durante as quais so desenvolvidas atividades ldico-pedaggicas adequadas faixa etria
e ao nvel de escolaridade da turma.

Braslia
SBS Quadra 3 Bloco B 1 subsolo
Horrio: de tera a sexta-feira, das 10h s 17h30
At noventa dias aps o registro do pedido.
Agendamento pelo site:
http://www.bcb.gov.br/?AGENDAVISITA
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Cultura e educao
Servio
Biblioteca
Descrio/finalidade
Consulta ao acervo fsico das bibliotecas, base de dados do acervo (no Sisbacen) e s bases de dados eletrnicas assinadas pelo Banco Central, nas reas de Econo-
mia, Direito, Matemtica, Estatstica, Administrao, Histria, Cincia Poltica, Sociologia, entre outras.

Braslia
SBS Quadra 3 Bloco B 2 subsolo
Horrio: de segunda a sexta-feira, das 8h s 19h Imediato
Telefones: (61) 3414-1424 e 3414-2468
E-mail: biblioteca@bcb.gov.br
Curitiba
Avenida Cndido de Abreu, 344 2 andar Centro Cvico
Horrio: de segunda a sexta-feira, das 9h s 12h e das 13h s 17h30
Imediato
Telefone: (41) 3281-3086
Fax: (41) 3281-3100
E-mail: biblioteca.adcur@bcb.gov.br
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Cultura e educao
Servio
Moedas comemorativas
Descrio/finalidade
Venda de moedas comemorativas lanadas pelo Banco Central.

Presencial: Na sede e nas representaes do Banco Central do Brasil, nos endereos e horrios constantes
no Anexo IV. Em todos os casos, ser necessria a identificao do interessado nas recepes dos edifcios.
A venda de moedas comemorativas somente feita mediante pagamento em dinheiro e recomenda-se con-
sultar previamente o Banco Central, para verificar a existncia das moedas desejadas em estoque. A consulta Imediato
poder ser feita por meio dos e-mails indicados no Anexo IV ou por ligao telefnica para o nmero
(11) 3491-6476 (somente para consulta sobre disponibilidade de moedas na representao do Banco Central
em So Paulo) ou para o nmero 0800 979 2345 (para consulta sobre disponibilidade de moedas nas demais
representaes do Banco Central e na sede, em Braslia).
Pela internet: no site do Banco do Brasil: http://www.bb.com.br. O prazo de entrega deve ser consultado no Banco
A compra feita pela internet e a moeda comemorativa entregue pelos Correios. do Brasil.
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Cultura e educao
Servio
Cursos sobre os elementos de segurana do real
Descrio/finalidade
Treinamento sobre as caractersticas e os itens de segurana das cdulas autnticas, para empresas de mdio e grande porte que atendem ao grande pblico (redes de
farmcias, supermercados, mercados populares, redes de postos de gasolinas etc.), bancos, escolas, instituies pblicas (polcias e Correios) e entidades de classe. O
nmero ideal de participantes de quinze a vinte pessoas por turma.
Por correspondncia: as solicitaes de treinamento devem ser enviadas para a Sede do Departamento do
Meio Circulante, no endereo abaixo:
Departamento do Meio Circulante
Diviso de Tecnologia da Moeda, Subdiviso de Monitoramento de Falsificaes
Av. Rio Branco, 30 sala 301 Centro Trinta dias corridos
24230-540 Rio de Janeiro/RJ
Na solicitao, devem constar tambm informaes sobre nmero de telefone e/ou e-mail da empresa ou rgo
solicitante, a fim de que o Departamento do Meio Circulante entre em contato para acertos sobre o curso.
Mais informaes sobre os treinamentos podem ser obtidas por ligao telefnica para (21) 2189-6216 e
2189-6367, de segunda a sexta, das 9h s 12h e das 13h30 s 17h, ou pelo e-mail sumof.ditec.mecir@bcb.gov.br.
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Servio Descrio/finalidade Meios de acesso ao servio

Exibe as imagens das obras que constituem o acervo do Banco Central, com in-
Acervo de arte http://www.bcb.gov.br/?ARTEACERVO
formaes sobre os autores das obras.
Executa clculos financeiros, como os referentes a taxas de juros embutidas em
Calculadora do cidado compras a prazo, ndices diversos de atualizao monetria ou financiamentos e http://www.bcb.gov.br/?CALCULADORA
aplicaes.
Oferece informaes sobre cdulas e moedas do real, suas caractersticas, ele-
mentos de segurana e verificao, estatsticas sobre o dinheiro em circulao e
Cdulas e moedas falsificao; orienta como agir ao receber uma cdula suspeita de falsificao; in- http://www.bcb.gov.br/?CEDMOED
forma endereos para obteno de troco e permite consulta anlise de numerrio
enviado para exame.
Informa o cdigo de compensao de cada instituio bancria, alm de tabelas
Cheques contendo os prazos para compensao de cheques e os motivos de devoluo de http://www.bcb.gov.br/?CHEQUES
cheques.
Informa taxa Selic, indicadores de conjuntura, ndices de inflao, poupana, metas
Indicadores econmicos http://www.bcb.gov.br/?PORTALINDECON
de inflao.
Instituies financeiras e Permite ao cidado obter a relao de instituies financeiras autorizadas a funcio-
administradoras nar pelo Banco Central e a relao de administradoras de consrcio em funciona- http://www.bcb.gov.br/?RELINST
de consrcio mento no pas, contendo endereos da sede e telefones.
Consulta s principais leis e decretos sobre a administrao pblica e o Sistema
Legislao e normas http://www.bcb.gov.br/?LEGISLACAO
Financeiro Nacional.
Possibilita consulta ao acervo do museu e acesso a imagens e informaes sobre as
cdulas e moedas emitidas no Brasil e no mundo. Aqui o cidado tambm pode
Museu de valores aprender sobre a histria do dinheiro no Brasil e no mundo, sobre os principais http://www.bcb.gov.br/?MUSEUACERVO
garimpos brasileiros e as maiores pepitas do mundo, e conhecer curiosidades
sobre o ouro.
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Servio Descrio/finalidade Meios de acesso ao servio

Sob a forma de perguntas e respostas, apresenta conceitos bsicos sobre temas
Perguntas mais de interesse da sociedade, tais como carto de crdito, consrcios, conta-salrio,
http://www.bcb.gov.br/?FAQCIDADAO
frequentes cooperativas de crdito, correspondentes bancrios, custo efetivo total (CET),
emprstimos e financiamentos e uso do dinheiro.
Sob a forma de perguntas e respostas, aborda temas econmicos de interesse da
Perguntas sobre econo-
sociedade, buscando aumentar a transparncia na conduo da poltica econmica http://www.bcb.gov.br/?FAQECONOMIA
mia brasileira
e a eficcia na comunicao das aes do Banco Central.
http://www.bcb.gov.br/?TRABDISCLISTA
Trabalhos realizados por servidores do Banco Central, disponveis para consulta
Pesquisa acadmica http://www.bcb.gov.br/?TESES
por estudantes e pesquisadores.
http://www.bcb.gov.br/?NOTASTEC
Divulga os valores mximos, mdios e mnimos das tarifas cobradas informados
Tarifas bancrias pelas instituies financeiras, permitindo comparao entre os valores estabeleci- http://www.bcb.gov.br/?TARIFA
dos pelas instituies para cada tipo de servio.
Taxas de juros, ndices Informa taxas de juros de operaes de crdito, converso de moedas, taxas de
http://www.bcb.gov.br/?CALCULOSINDCOT
e cotaes cmbio e informaes econmico-financeiras.
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Anexo I
Endereos e faxes das Centrais de Atendimento do Banco Central
Sede Endereo Fax
Braslia SBS Quadra 3 Bloco B Edifcio-Sede 2 subsolo 70074-900 (61) 3414-2553
Regionais Endereos Faxes
Belm Boulevard Castilhos Frana, 708 Trreo Centro 66010-020 (91) 3212-2643
Belo Horizonte Av. lvares Cabral, 1.605 Trreo Santo Agostinho 30170-001 (31) 3253-7378
Curitiba Av. Cndido de Abreu, 344 Trreo Centro Cvico 80530-914 (41) 3281-3251
Fortaleza Av. Herclito Graa, 273 3 andar Centro 60140-061 (85) 3308-5456
Porto Alegre Rua 7 de Setembro, 586 Trreo Centro 90010-190 (51) 3215-7291
Recife Rua da Aurora, 1.259 Trreo Santo Amaro 50040-090 (81) 2125-4271
Rio de Janeiro Av. Presidente Vargas, 730 Subsolo Centro 20071-900 (21) 2189-5380
Salvador Av. Garibaldi, 1.211 Trreo Ondina 40176-900 (71) 2109-4599
So Paulo Av. Paulista, 1.804 Trreo Bela Vista 01310-922 (11) 3491-7730
21
Anexo I-a
Endereos e faxes das reas de Informtica do Banco Central
Sede Endereo Fax
Braslia Deinf SBS Quadra 3 Bloco B Edifcio-Sede 2 subsolo 70074-900 (61) 3414-3918
Regionais Endereos Faxes
Belm Seinf Boulevard Castilhos Frana, 708 Trreo Centro 66010-020 (91) 3242-7679
Belo Horizonte Coinf Av. lvares Cabral, 1.605 Trreo Santo Agostinho 30170-001 (31) 3335-9878
Curitiba Coinf Av. Cndido de Abreu, 344 Trreo Centro Cvico 80530-914 (41) 3281-3061
Fortaleza Seinf Av. Herclito Graa, 273 3 andar Centro 60140-061 (85) 3308-5527
Porto Alegre Coinf Rua 7 de Setembro, 586 Trreo Centro 90010-190 (51) 3215-7348
Recife Coinf Rua da Aurora, 1.259 Trreo Santo Amaro 50040-090 (81) 2125-4211
Rio de Janeiro Coinf Av. Presidente Vargas, 730 Subsolo Centro 20071-900 (21) 2189-5624
Salvador Coinf Av. Garibaldi, 1.211 Trreo Ondina 40176-900 (71) 2109-4509
So Paulo Coinf Av. Paulista, 1.804 Trreo Bela Vista 01310-922 (11) 3491-6070
Deinf Departamento de Tecnologia da Informao

Coinf Coordenadoria de Informtica
Seinf Setor de Informtica
22
Anexo II
Documentos necessrios para credenciamento no Sisbacen
Forma de atendimento Documentos exigidos
Presencial a) carteira de identidade e CPF.
Por carta a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF.

PESSOA FSICA
a) procurao contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou para o credenciamento no Sisbacen;
Por procurao pblica
b) documento de identificao do procurador, original ou cpia autenticada.
a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF do titular das informaes;

b) procurao com firma reconhecida contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou para o
Por procurao particular
credenciamento no Sisbacen;
c) documento de identificao do procurador, original ou cpia autenticada.
23
Anexo II
Documentos necessrios para credenciamento no Sisbacen
a) formulrio de solicitao de credenciamento, disponvel no site do Banco Central;

b) documento de identificao da pessoa indicada como gerente setorial de segurana, original ou cpia autenticada;
c) documentos da empresa, originais ou cpias autenticadas, conforme o caso:
c.1) sociedade limitada:
c.1.1) ltima verso do contrato social, com as alteraes posteriores a ela, e certido simplificada da Junta Co-
mercial, atualizada; ou
c.1.2) certido de inteiro teor do contrato social expedida pela Junta Comercial, atualizada;
c.2) sociedade annima:
PESSOA JURDICA
c.2.1) estatuto social e ata da assembleia na qual os representantes foram eleitos e certido simplificada da Junta
Comercial, atualizada; ou
c.2.2) certido de inteiro teor do estatuto social expedida pela Junta Comercial, atualizada;
Presencial
c.3) empresrio ou sociedade simples:
c.3.1) registro de empresrio ou o registro de sociedade simples (certido de inteiro teor expedida pelo Registro
Pblico de Empresas Mercantis ou de Pessoas Jurdicas);
d) se formulrio de solicitao assinado por procurador constitudo por instrumento particular:
d.1) documentos exigidos no item c; e
d.2) procurao particular, com firma reconhecida, mediante a qual os representantes legais da empresa conferem
poderes especficos ao procurador, para a obteno de acesso a dados do Sisbacen, inclusive aqueles protegidos
pelo sigilo bancrio;
e) formulrio de solicitao assinado por procurador constitudo por instrumento pblico:
e.1) procurao pblica lavrada em cartrio, mediante a qual os representantes legais da empresa conferem poderes
especficos ao procurador, para a obteno de acesso a dados do Sisbacen, inclusive aqueles protegidos pelo
sigilo bancrio.
24
Anexo III
Documentos necessrios para obter informaes dos sistemas de cmbio e cadastros do Banco Central
Presencial a) carteira de identidade e CPF.
Por carta a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF.

PESSOA FSICA
a) procurao contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou ao cadastro ou sistema em que
Por procurao pblica consta a informao que est sendo solicitada;
a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF do titular das informaes;

b) procurao com firma reconhecida contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou ao cadas-
tro ou sistema em que consta a informao que est sendo solicitada;
25
Anexo III
a) documento de identificao do representante legal, original ou cpia autenticada;

b) declarao atestando que as informaes constantes dos documentos apresentados so atuais e verdadeiras e que tem
cincia de que a declarao falsa constitui crime previsto no art. 299 do Cdigo Penal (falsidade ideolgica); e
c) documentos da empresa, originais ou cpias autenticadas, conforme o caso:
c.1.1) ltima verso do contrato social, com as alteraes contratuais posteriores a ela, e certido simplificada da
PESSOA JURDICA
Junta Comercial, atualizada; ou

Presencial c.2) sociedade annima:
c.2.1) ata da assembleia na qual os representantes legais foram eleitos; e
c.2.2.1) estatuto social e certido simplificada da Junta Comercial, atualizada; ou
c.2.2.2) certido de inteiro teor do estatuto social expedida pela Junta Comercial, atualizada;
c.3.1) registro de empresrio ou o registro de sociedade simples (certido de inteiro teor expedida pelo Registro
c.4) informaes sobre documentao para outros tipos de pessoa jurdica devem ser solicitadas ao Banco Central por
meio do servio Fale Conosco Pedidos de Informao.
26
Anexo III
a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF do representante legal da empresa;

b) declarao, com firma reconhecida, atestando que as informaes constantes dos documentos apresentados so atuais
e verdadeiras e que tem cincia de que a declarao falsa constitui crime previsto no art. 299 do Cdigo Penal (falsi-
dade ideolgica); e
c) cpias autenticadas dos seguintes documentos da empresa, conforme o caso:
PESSOA JURDICA
c.1.1) ltima verso do contrato social, com as alteraes contratuais posteriores a ela, e certido simplificada da
Junta Comercial, atualizada; ou
Por carta
c.2) sociedade annima:
c.2.1) ata da assembleia na qual os representantes legais foram eleitos; e
c.2.2.1) estatuto social e certido simplificada da Junta Comercial, atualizada; ou
c.2.2.2) certido de inteiro teor do estatuto social expedida pela Junta Comercial, atualizada;
c.3.1) registro de empresrio ou o registro de sociedade simples (Certido de inteiro teor expedida pelo Registro
c.4) informaes sobre documentao para outros tipos de pessoa jurdica devem ser solicitadas ao Banco Central por
meio do servio Fale Conosco Pedidos de Informao.
27
Anexo III
a) procurao contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou ao cadastro ou sistema em que
PESSOA JURDICA
Por procurao pblica consta a informao que est sendo solicitada;

a) a relao de documentos exigidos para o atendimento por carta;

b) procurao, com firma reconhecida, contendo, expressamente, a permisso para acesso a dados sigilosos ou ao cadas-
tro ou sistema em que consta a informao que est sendo solicitada;
28
Anexo IV
Endereos e horrios para venda de moedas comemorativas
Sede Endereo/e-mail Horrio de atendimento
SBS Quadra 3 Bloco B Edifcio-Sede Guich do Meio Circulante 2 subsolo

Braslia Das 9h s 11h e das 13h30 s 16h
gtbsb.mecir@bcb.gov.br
Regionais Endereos/e-mails Horrios de atendimento
Boulevard Castilhos Frana, 708 Centro Trreo

Belm Das 8h s 12h e das 13h s 15h
gtbel.mecir@bcb.gov.br
Av. lvares Cabral, 1.605 2 subsolo Santo Agostinho (provisoriamente atendendo no 8 andar,
Belo Horizonte em virtude de obras no 2 subsolo) Das 9h s 12h e das 13h s 15h
gtbho.mecir@bcb.gov.br
Av. Cndido de Abreu, 344 Centro Cvico Trreo Guich do Meio Circulante
Curitiba Das 10h s 12h e das 13h30 s 16h
gtcur.mecir@bcb.gov.br
Av. Herclito Graa, 273 Centro Trreo Guich do Meio Circulante

Fortaleza Das 8h s 12h e das 14h s 15h30
gtfor.mecir@bcb.gov.br
Av. Alberto Bins, 348 Centro Trreo Guich do Meio Circulante

Porto Alegre Das 9h s 11h e das 13h s 16h
gtpal.mecir@bcb.gov.br
Rua da Aurora, 1.259 Santo Amaro Trreo Guich do Meio Circulante

Recife Das 9h s 11h30 e das 13h30 s 16h
gtrec.mecir@bcb.gov.br
Av. Rio Branco, 30 Centro Trreo Guich do Meio Circulante

Rio de Janeiro Das 10h s 12h e das 13h30 s 16h
dites.mecir@bcb.gov.br
29
Anexo IV
Endereos e horrios para venda de moedas comemorativas
Regionais Endereos/e-mails Horrios de atendimento
Av. da Frana, s/n Anexo B do prdio do Banco do Brasil Guich do Meio Circulante
Salvador Comrcio Das 8h s 11h e das 13h s 15h
gtsal.mecir@bcb.gov.br
Av. Paulista, 1.804 3 subsolo Guich do Meio Circulante Bela Vista

So Paulo Das 10h s 16h
gtspa.mecir@bcb.gov.br
30
Ministrio do
Planejamento

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Carta de Servios

Introduo ........................................................................................................... 2 Indicadores econmicos ..................................................................................... 19

Informaes e aplicativos no site do Banco Central

a) formulao, execuo e acompanhamento da poltica monetria;

Os servios que o Banco Central do Brasil presta diretamente ao cidado

Meios de acesso ao servio Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento*

Meios de acesso ao servio Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Pelo telefone: 0800 979 2345

Meios de acesso ao servio Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento*

Por telefone: 0800 979 2345 O solicitante poder escolher, no momento do

Por fax: (61) 3414 3049 - correspondncia;

Meios de acesso ao servio Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Meios de acesso ao servio/procedimentos Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Meios de acesso ao servio/procedimentos Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Meios de acesso ao servio/procedimentos Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Autocredenciamento: o interessado deve possuir o

Meios de acesso ao servio/procedimentos Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Presencial: na Sede, em Braslia, e nas regionais

Meios de acesso ao servio/procedimentos Canal de entrega do servio Prazo mximo de atendimento

Meios de acesso ao servio/procedimentos Prazo mximo de atendimento

Meios de acesso ao servio/procedimentos Prazo mximo de atendimento

Meios de acesso ao servio/procedimentos Prazo mximo de atendimento

Meios de acesso ao servio/procedimentos Prazo mximo de atendimento

Meios de acesso ao servio/procedimentos Prazo mximo de atendimento

Informaes e aplicativos no site do Banco Central

Servio Descrio/finalidade Meios de acesso ao servio

Informaes e aplicativos no site do Banco Central

Servio Descrio/finalidade Meios de acesso ao servio

Endereos e faxes das Centrais de Atendimento do Banco Central

Sede Endereo Fax

Braslia SBS Quadra 3 Bloco B Edifcio-Sede 2 subsolo 70074-900 (61) 3414-2553

Regionais Endereos Faxes

Salvador Av. Garibaldi, 1.211 Trreo Ondina 40176-900 (71) 2109-4599

Endereos e faxes das reas de Informtica do Banco Central

Sede Endereo Fax

Regionais Endereos Faxes

Deinf Departamento de Tecnologia da Informao

Documentos necessrios para credenciamento no Sisbacen

Forma de atendimento Documentos exigidos

Presencial a) carteira de identidade e CPF.

Por carta a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF.

a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF do titular das informaes;

Documentos necessrios para credenciamento no Sisbacen

Forma de atendimento Documentos exigidos

a) formulrio de solicitao de credenciamento, disponvel no site do Banco Central;

Forma de atendimento Documentos exigidos

Presencial a) carteira de identidade e CPF.

Por carta a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF.

a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF do titular das informaes;

Forma de atendimento Documentos exigidos

a) documento de identificao do representante legal, original ou cpia autenticada;

Junta Comercial, atualizada; ou

Forma de atendimento Documentos exigidos

a) cpia autenticada da carteira de identidade e do CPF do representante legal da empresa;

Forma de atendimento Documentos exigidos

Por procurao pblica consta a informao que est sendo solicitada;

a) a relao de documentos exigidos para o atendimento por carta;

Endereos e horrios para venda de moedas comemorativas

Sede Endereo/e-mail Horrio de atendimento

SBS Quadra 3 Bloco B Edifcio-Sede Guich do Meio Circulante 2 subsolo

Regionais Endereos/e-mails Horrios de atendimento

Boulevard Castilhos Frana, 708 Centro Trreo

Av. Herclito Graa, 273 Centro Trreo Guich do Meio Circulante