MODULO II:

CONHECENDO O PROCESSO
Power Engenharia

GESTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO

08/2016 Instrutor - Michel Brasil

 GESTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO

Plano: Mdulo II CONHECENDO O PROCESSO

Conceitos de Processos.
I
Anlise da Documentao Bsica.
II
Fluxograma.
III
Diagrama de Processo.
IV
5W2H.
V
Indicadores.
VI
Ver o Processo in loco.
VII

2/19 Power Engenharia

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Conceito de Processo.

um conjunto ordenado de atividades inter-relacionadas

ou interativas que transforam insumos (entradas),
agregando-lhes valor, em produtos (sadas) desejados por
algum.

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Conceito de Processo.

necessrio
descobrir e
entender tudo o
que ocorre no
processo.

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Conceito de Processo.

CONHECER O PROCESSO

PODEROSAS
FERRAMENTAS

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Anlise da Documentao Bsica da Rotina

Verificar a existncia de documentos ou procedimentos normativos

e verificar o que est sendo realizado no processo.

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Fluxogramas

Representar graficamente os passos da rotina atual, permite

conhecer todas as operaes, e o que elas agregam ao processo no
sentido de se obter as sadas desejadas pelos clientes.

Possibilita a delimitao do processo a ser trabalhado.

7/19 Mdulo II Conhecendo o Processo Power Engenharia

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Fluxogramas

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Fluxogramas

9/19 Mdulo II Conhecendo o Processo Power Engenharia

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Fluxogramas - SIMBOLOGIA

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Fluxogramas - Funcionograma

um grfico que amplia as partes sociais de um organograma,

respeitando suas caractersticas estruturais, tornando claras as atividades
ou funes que o justificam.

Conhecido tambm como organograma funcional, o funcionograma

procura dar uma ideia geral da misso de cada rgo da empresa.

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Fluxogramas - Funcionograma

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Ferramenta - Diagrama de Processo

Permite uma visualizao do processo, ilustrando no diagrama o que

compes cada uma de suas etapas.

Permite demonstrar exatamente o que entra, de quem vem, o que sai e

para quem vai.

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Ferramenta - Diagrama de Processo

14/19 Mdulo II Conhecendo o Processo Power Engenharia

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Ferramenta 5W2H
Esta ferramenta utilizada como reforo do diagrama de processo, cujas
questes respondidas auxiliaro no entendimento da dimenso do
processo analisado.
What (O que) Who (Quem)
o Quais so as entradas do processo? o Quem o cliente?
o Quais so as sadas? o Quem executa?
o Quais so os indicadores? o Quem gerencia?
o Quais so as metas? o Quem fornece?
o Quais so os recursos? o Quem participa das decises?
o Quais so os problemas?
o Quais so os mtodos?
o Quais so as tecnologias
empregadas?

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Ferramenta 5W2H

Why (Por qu) Where (Onde)

o Por qu este processo existe?
When (Quando)
o Quando planejado o processo?
o Quando executado?
o Quando avaliado?
o Onde planejado o processo?
o Onde executado?
o Onde Avaliado?
How (Como)
o Como as informaes so
disseminadas e registradas?
o Como est o desempenho do
processo?

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Indicadores de Desempenho

Indicadores de Produtividade;

Indicadores de Capacidade;

Indicadores de Qualidade.

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Ferramentas Conhecimento do Processo.

Ferramenta - Visita no Local (in loco)

a forma prtica de conhecer o processo, buscar dados e fatos, indo

onde o mesmo realizado para analis-lo ao vivo e a cores.

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 FINAL

MUITO OBRIGADO PELA

ATENO

Contato:
Michel: micbrava@yahoo.com.br