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Apostila ASI
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Apostila
Administrao
de Sistemas
de Informao (Adaptao dos Originais de OBrien, 2004, Laudon, 2001)
Gustavo Gonzalez
Novembro de 2005
ltima reviso: Novembro de 2012
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________
ndice
Entender a administrao e o uso responsvel e eficaz dos sistemas de informao importante para
gerentes e outros trabalhadores do conhecimento atual sociedade de informao. Sistemas e
tecnologias da informao se tornaram um componente vital para o sucesso de empresas e
organizaes. Os sistemas de informao constituem um campo de estudo essencial em administrao
e gerenciamento de empresas, uma vez que considerado uma importante rea funcional para as
operaes das empresas.
Tipos de SI
Sistemas de informao manuais (papel-e-lpis)
Sistemas de informao informais (boca-a-boca)
Sistemas de informao formais (procedimentos escritos)
Sistemas de informao computadorizados
Conceitos de Sistemas
Os conceitos de sistemas so subjacentes ao campo dos sistemas de informao. Entend-los ir
ajud-lo a compreender muitos outros conceitos na tecnologia, aplicaes, desenvolvimento e
administrao dos sistemas de informao que abordaremos neste livro. Os conceitos de sistemas o
ajudam a entender:
Tecnologia. Que as redes de computadores so sistemas de componentes de processamento de
informaes.
Aplicaes. Que os usos das redes de computadores pelas empresas so, na verdade, sistemas de
informao empresarial interconectados.
Desenvolvimento. Que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes de computadores nos
negcios inclui o projeto dos componentes bsicos dos sistemas de informao.
Administrao. Que a administrao da informtica enfatiza a qualidade, valor para o negcio e a
segurana dos sistemas de informao de uma organizao.
Definio de Sistema
Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta
comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao.
Um sistema (s vezes chamado sistema dinmico) possui trs componentes ou funes bsicos em
interao:
Entrada - envolve a captao e reunio de elementos que entram no sistema para serem
processados;
Processamento - envolve processos de transformao que convertem insumo (entrada) em
produto;
Sada - envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao at seu
destino final.
Feedback e Controle:
Subsistema: Um sistema que um componente de um sistema maior que, por sua vez, seu
ambiente.
Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio de suas
fronteiras de sistema.
Interface: Vrios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns desses sistemas podem ser
conectados entre si por meio de um limite compartilhado, ou interface.
Sistema Aberto: Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente chamado de um
sistema aberto (conectado com seu ambiente pela troca de entrada e sada).
Sistema Adaptvel: Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu ambiente a
fim de sobreviver chamado de um sistema adaptvel.
O modelo de Sistemas de Informao destaca os cinco conceitos principais que podem ser aplicados a
todos os tipos de sistemas de informao:
Pessoas, hardware, software, redes e dados so os cinco recursos bsicos dos sistemas de
informao. Os recursos humanos incluem os usurios finais e especialistas em SI, os recursos
de hardware consistem em mquinas e mdia, os recursos de software incluem programas e
procedimentos, os recursos de rede consistem em mdia e apoio s comunicaes e os recursos
de dados podem incluir dados, modelo e bases de conhecimento. Os recursos de dados so
transformados por atividades de processamento de informao em uma diversidade de produtos
de informao para os usurios finais. Processamento de informao consiste em atividades de
entrada, processamento, sada, armazenamento e controle.
O modelo bsico de SI mostra que um sistema de informao consiste em cinco recursos principais,
apresentados em ordem de construo:
Recursos humanos
Recursos de dados
Recursos de software
Recursos de hardware
Recursos de rede
Recursos Humanos
So necessrias pessoas para a operao de todos os sistemas de informao. Esses recursos
incluem os usurios finais e os especialistas em SI.
Usurios finais: so pessoas que utilizam um sistema de informao ou a informao que ele
produz.
Especialistas em SI: so pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informao.
Analistas de Sistemas projetam sistemas de informao com base nas demandas dos usurios
finais.
Desenvolvedores de Software criam programas de computador seguindo as especificaes dos
analistas de sistemas.
Operadores do sistema monitoram e operam grandes redes e sistemas de computadores.
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Recursos de Hardware
Mdia - todos os objetos tangveis nos quais so registrados dados (papel, discos magnticos)
Recursos de Software
Programas - um conjunto de instrues que fazem com que um computador execute uma tarefa
especfica.
Procedimentos - conjunto de instrues utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa.
Software de sistema por exemplo, um programa de sistema operacional, que controla e apia as
operaes de um sistema de computador.
Software aplicativo - programas que dirigem o processamento para um determinado uso do
computador pelo usurio final.
Procedimentos so instrues operacionais para as pessoas que utilizaro um sistema de
informao.
Recursos de Dados
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os recursos de dados devem
ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usurios finais de uma organizao. Os
recursos de dados dos sistemas de informao normalmente so organizados em:
Bancos de dados - uma coleo de registros e arquivos logicamente relacionados. Um banco de
dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que uma
fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicaes.
Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como
fatos, regras e inferncia sobre vrios assuntos.
Dados versus Informaes. O termo dados o plural de datum, embora seja geralmente usado para
representar a forma singular e plural. Os termos dados e informaes so muitas vezes empregados de
modo intercambivel. Entretanto, voc deve fazer a seguinte distino:
Informaes: - so dados processados que foram colocados em um contexto significativo e til para um
usurio final. Os dados so submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de
dados ou processamento de informao) onde:
Sua forma agregada, manipulada e organizada
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Recursos de Rede
Qualidade da Informao:
Como usurio final de uma empresa, voc deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais
dos sistemas de informao que encontra no mundo real. Isso significa que voc deve ser capaz de
identificar:
As pessoas, o hardware, o software, os dados, e os recursos de rede que utilizam.
Os tipos de produtos de informao que produzem.
O modo como executam as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e
controle.
Os 5 Recursos de SI:
Recursos Humanos
Recursos pessoais compreendem os usurios finais, tais como os clientes online, fornecedores,
funcionrios e especialistas de SI, bem como os engenheiros de software, os diretores executivos de
informao (CIOs, e o diretor executivo de tecnologia (CTO).
Recursos de Hardware:
Milhares de PCs e servidores e outros computadores que a empresa utiliza.
Recursos de Software:
Tudo, desde navegadores de rede a software de e-business que operam websites de e-commerce
at as aplicaes internas, como ERPs, MRPs, etc.
Recursos de Rede:
Mdias e redes de comunicao apiam componentes que so parte dos recursos de rede
necessrios ao apoio dos processos de e-business e de e-commerce e dos sistemas internos.
Recursos de Dados:
Arquivos e bancos de dados sobre seus clientes, fornecedores, funcionrios, produtos e outras
informaes necessrias para os negcios, incluindo as bases de conhecimento que so parte de
seu sistema Central de Apoio administrao do conhecimento.
As Atividades de SI:
Atividades de entrada incluem a entrada de cliques de navegao do website, entradas e selees de
dados de e-commerce e de e-business, e consultas e respostas de colaborao online feitas por
clientes, fornecedores e funcionrios.
Atividades de Processamento:
As atividades de processamento so realizadas sempre que algum dos computadores da empresa
executa os programas que so parte dos recursos de software de e-business, de e-commerce ou
dos sistemas internos.
Atividades de Sada:
As atividades de sada envolvem principalmente a tela ou a impresso de produtos de informao
mencionados anteriormente.
Atividades de armazenamento:
As atividades de armazenamento tm lugar quando os dados da empresa so armazenados e
controlados nos arquivos e bancos de dados nas drives de disco e em outros meios de
armazenamento dos computadores da empresa.
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Atividades de controle:
As atividades de controle incluem a utilizao de senhas e outros cdigos de segurana pelos
clientes, fornecedores e funcionrios para a entrada nos websites de e-commerce e de e-business
da empresa e para o acesso a seus bancos de dados e bases de conhecimento.
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Os sistemas de informao desempenham trs papis vitais em qualquer tipo de organizao. Ou seja,
eles apiam em uma organizao:
As operaes e processos da empresa
A tomada de deciso de empregados e gerentes
As estratgias para a vantagem competitiva
A Empresa de e-business:
Sistemas Colaborativos
Comrcio Eletrnico
Sistemas Colaborativos
Os sistemas colaborativos so sistemas de informao que utilizam uma diversidade de tecnologias de
informao a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Eles nos ajudam a:
Colaborar comunicao de idias
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Compartilhar recursos
Coordenar nossos esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e
formais e equipes de projeto.
importante perceber que a tecnologia e os sistemas de informao podem ser mal administrados e mal
aplicados de forma a produzirem tanto o fracasso tecnolgico como o da empresa.
Por exemplo:
Como um profissional de negcios, voc ser responsvel pela proposta ou desenvolvimento de
usos novos ou aperfeioados de tecnologia de informao para sua empresa.
Como gerente de negcios, voc freqentemente dirige os esforos de desenvolvimento de
especialistas e de outros usurios finais dos sistemas de informao da empresa.
Dimenses ticas da TI
Como potencial usurio final administrativo e trabalhador do conhecimento em uma sociedade
globalizada, voc deve estar ciente tambm das responsabilidades ticas geradas pelo uso da TI.
Por exemplo:
Quais usos poderiam ser considerados imprprios, irresponsveis ou prejudiciais a outros indivduos
ou para a sociedade?
Qual o uso correto dos recursos de informao de uma organizao?
O que necessrio para ser um usurio final responsvel?
Como voc pode se proteger do crime com o uso do computador e outros riscos?
Um desafio maior para nossa sociedade de informao globalizada gerenciar seus recursos de
informao a fim de beneficiar todos os membros da sociedade enquanto ao mesmo tempo cumpre as
metas estratgicas de organizaes e pases. Por exemplo, devemos utilizar os sistemas de informao
para descobrirmos um nmero maior de formas mais eficientes, lucrativas e socialmente responsveis
de utilizar as ofertas limitadas do mundo de material, energia e outros recursos.
4.1. DADOS
Gerenciamento de Banco de Dados Administrando Recursos de Dados
Introduo
Os dados so um recurso organizacional decisivo que precisa ser administrado como outros importantes
ativos das empresas. A maioria das organizaes no conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados
de qualidade sobre suas operaes internas e seu ambiente externo. Os gerentes precisam praticar a
administrao de recursos de dados uma atividade administrativa que aplica tecnologia de sistemas
de informao como gerenciamento de bancos de dados e outras ferramentas gerenciais tarefa de
administrar os recursos de dados de uma organizao para atender as necessidades de informao dos
usurios.
Tem-se discernido uma hierarquia de diversos nveis de dados diferenciando entre diferentes grupos ou
elementos de dados. Os dados so organizados logicamente em:
Os dicionrios de dados podem ser consultados pelo administrador do banco de dados para relatar a
situao de qualquer aspecto de metadados de uma empresa. O administrador pode, ento, fazer
mudanas nas definies de elementos de dados selecionados. Alguns dicionrios de dados ativos (em
oposio a passivos) aplicam automaticamente definies padro de elementos de dados sempre que os
usurios finais e programas aplicativos utilizam um DBMS para acessar bancos de dados de uma
organizao.
SELECIONAR ... DE ... ONDE ... [SELECT ... FROM ... WHERE ...]
A QBE, ou Query by Example (Consulta por Exemplo) outra forma de linguagem de consulta
encontrada em alguns pacotes de gerenciamento de bancos de dados. O mtodo QBE exibe
caixas para cada um dos campos de dados em um ou mais arquivos. O usurio final
simplesmente aponta-e-clica para indicar a informao que deseja.
Consultas Grficas e Naturais A maioria dos pacotes de gerenciamento de bancos de dados para o
usurio final oferece mtodos GUI (interface grfica com o usurio) de tipo apontar-e-clicar para
consultar um banco de dados. Esses mtodos so fceis de usar e so traduzidos pelo software em
comandos de SQL. Encontram-se ainda outros pacotes que utilizam formulaes de consulta em
linguagem natural similares ao ingls de conversao.
Manuteno de Bancos de Dados
Os gerentes precisam de informaes precisas para tomarem decises eficazes. Quanto mais precisa,
relevante e oportuna for a informao, melhor ser o gerenciamento informado ao se tomar decises.
Dessa forma, os bancos de dados de uma organizao precisam ser constantemente atualizados para
refletirem as novas transaes empresariais e outros eventos. Este processo de manuteno de
bancos de dados acompanhado por programas de processamento de transaes e outros pacotes de
aplicativos para o usurio final, com o apoio do DBMS.
Desenvolvimento de Aplicaes
Os pacotes DBMS desempenham um papel importante no desenvolvimento de aplicaes. O
desenvolvimento de aplicaes se torna mais fcil por meio de formulaes em linguagem de
manipulao de dados (DML) que podem ser includas em programas de aplicativos para permitir que o
DBMS realize as atividades necessrias de manipulao de dados. Programadores podem tambm
utilizar a linguagem interna de programao fornecida por muitos pacotes DBMS ou um gerador
embutido de aplicativos para desenvolver programas de aplicao complexos.
Data Warehouse Um datawarehouse armazena dados do ano em curso e anos anteriores que
foram extrados dos vrios bancos de dados operacionais e gerenciais de uma organizao. uma
fonte central de dados que foram classificados, editados, padronizados e integrados de tal forma que
podem ser utilizados por gerentes e outros profissionais usurios finais ao longo de toda uma
organizao. Os datawarehouse podem ser subdivididos em mercados de dados [data marts], que
guardam subconjuntos especficos de dados a partir do depsito.
Data Mining Um uso importante dos dados dos depsitos de dados o data mining. No data
mining, os dados de um depsito de dados so processados para identificar fatores e tendncias
chaves nos padres histricos das atividades das empresas que podem ser utilizados para ajudar os
gerentes a tomarem decises sobre mudanas estratgicas nas operaes das empresas para obter
vantagens competitivas no mercado.
O rpido crescimento dos sites na Internet e Intranets e Extranets tem aumentado drasticamente o uso
de bancos de dados em documentos em hipertexto e hipermdia. Um site de rede armazena essas
informaes em um banco de dados em hipermdia que consiste em uma homepage e outras pginas
de multimdia ou mdias mistas (texto, som, etc.) com hyperlinks.
Os gerentes que so usurios finais devem encarar os dados como um recurso importante que eles
precisam aprender a manejar adequadamente para garantir o sucesso e sobrevivncia de suas
organizaes. O gerenciamento de bancos de dados uma aplicao importante da tecnologia de
sistemas de informao administrao de recursos de dados de uma empresa. A administrao de
recursos de dados inclui:
A abordagem do gerenciamento de bancos de dados oferece aos gerentes usurios finais diversos
benefcios importantes como:
As relaes entre os muitos registros individuais nos bancos de dados so baseadas em uma das
diversas estruturas ou modelos lgicos de dados. Os DBMS so projetados para fornecer aos usurios
finais acesso rpido e fcil a informaes armazenadas em bancos de dados. As cinco estruturas de
bancos de dados fundamentais so:
Estrutura Hierrquica
Os primeiros pacotes DBMS para computador central utilizavam a estrutura hierrquica, na qual:
o As relaes entre os registros formam uma hierarquia ou estrutura de tipo rvore.
o Os registros so dependentes e dispostos em estruturas de nveis mltiplos, que consistem
em um registro raiz e qualquer nmero de nveis subordinados.
o As relaes entre os registros so de um-para-muitos, j que cada elemento de dados se
relaciona apenas com um elemento acima dele.
o O elemento de dados ou registro no nvel mais alto da hierarquia chamado de elemento
raiz. Todo elemento de dados pode ser acessado passando-se progressivamente para baixo
a partir da raiz e ao longo dos ramos da rvore at que o registro desejado seja localizado.
Estrutura em Rede
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A estrutura em rede:
o Pode representar relaes lgicas mais complexas e ainda utilizada por muitos pacotes
DBMS de computador central.
o Permite relaes de muitas-para-muitas entre os registros. Em outras palavras, o modelo em
rede pode acessar um elemento de dados seguindo um dentre vrios caminhos, porque
qualquer elemento ou registro de dados pode ser relacionado com qualquer nmero de
outros elementos de dados.
Estrutura Relacional
A estrutura relacional:
o Tornou-se a mais popular das trs estruturas de bancos de dados.
o utilizada pela maioria dos pacotes DBMS para microcomputadores, bem como por muitos
sistemas de potncia mdia e de computador central.
o Os elementos dos dados dentro do banco de dados so armazenados na forma de tabelas
simples. As tabelas so relacionadas se inclurem campos comuns.
o Os pacotes DBMS baseados no modelo relacional podem vincular elementos de dados de vrias
tabelas para fornecer informaes para os usurios.
Estrutura Multidimensional
O modelo de estrutura multidimensional:
o uma variao do modelo relacional que utiliza estruturas multidimensionais para armazenar
dados e relaes entre os dados.
o Um benefcio maior dos bancos de dados multidimensionais que eles so uma maneira
compacta e inteligvel de visualizar e manipular elementos de dados que possuem muitas inter-
relaes.
o Os bancos de dados multidimensionais se tornaram a estrutura mais popular para os bancos de
dados analticos que suportam aplicaes de processamento analtico on-line (OLAP).
As aplicaes de multimdia baseadas em rede para a Internet e Intranets e Extranets se tornaram uma
rea de aplicao importante para a tecnologia de objetos.
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4.2. SOFTWARE
Tendncias em Software
Este item apresenta um panorama geral dos principais tipos e funes do software aplicativo e
software de sistemas que esto disposio dos usurios de computador. Os sistemas de informao
dependem de recursos de software para ajudar usurios finais a utilizar o hardware para transformar
recursos de dados em uma diversidade de produtos de informao. O software necessrio para
realizar as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle de sistemas de
informao.
(1) uso de pacotes de software disponveis adquiridos por usurios finais junto a fornecedores.
(2) uso de uma interface grfica visual para programao orientada a objetos, ou rumo a
linguagens naturais no procedurais para programao, que se aproximam mais da conversao
humana.
O software aplicativo consiste em uma srie de programas que podem ser subdivididos em categorias de
finalidades gerais e de aplicaes especficas. Esses programas so chamados pacotes aplicativos
porque controlam o processamento exigido para um uso especfico, ou aplicao, para os usurios
finais . Exemplos incluem:
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Os conjuntos de software formam uma combinao dos pacotes de produtividade mais amplamente
utilizados que so reunidos. Eles incluem conjuntos como o Microsoft Office, Lotus SmartSuite, Corel
WordPerfect Office e o StarOffice.
.
Pacotes Integrados - as desvantagens de se utilizar conjuntos de software so uma razo para o uso
continuado de pacotes integrados como Microsoft Works, Lotus Suite WorkPlace, Works, etc. Os pacotes
integrados combinam algumas das funes de vrios programas em um nico pacote de software.
Excluem muitas das caractersticas e funes presentes nos pacotes individuais e nos conjuntos de
software.
No podem fazer o mesmo que conjuntos de software e pacotes fazem.
Navegadores de Redes e Outros Componentes (Netscape Navigator / Microsoft Explorer /FireFox, etc]
O mais importante componente de software para muitos usurios de hoje o navegador de rede. Um
browser como o Netscape Navigator, o Microsoft Internet Explorer ou o FireFox a interface fundamental
de software que voc utiliza para apontar e clicar pelos recursos em hyperlink da Rede Mundial de
Computadores [World Wide Web] e o restante da Internet, bem como as Intranets e Extranets .
Os navegadores de rede so utilizados pelos usurios finais como a plataforma de software universal
para:
Iniciar buscas de informaes
Enviar e receber e-mail
Executar transferncias de arquivos de multimdia
Participar de grupos de discusso e colaborao entre grupos de trabalho
Utilizar muitas outras aplicaes de Internet, Intranet e Extranet
Assistir a um vdeo
Fazer uma chamada telefnica
Baixar um software
Participar de uma videoconferncia
O correio eletrnico mudou o modo como as pessoas trabalham e se comunicam. O e-mail utilizado
para enviar e receber mensagens eletrnicas via Internet ou Intranets e Extranets de suas organizaes.
O e-mail armazenado em servidores de rede at que voc esteja pronto para receb-lo. As
caractersticas do e-mail incluem:
Rotear mensagens para um ou muitos indivduos
Rotear mensagens para mltiplos usurios finais com base em listas de endereamento predefinidas
Garantir segurana de senha
Encaminhamento automtico de mensagens
Acesso a usurios remotos
Permitir que voc armazene mensagens em pastas com instrues para adicionar anexos aos
arquivos de mensagem.
Editar e enviar grficos e multimdia alm de texto
Fornecer possibilidades para bulletin board e conferncias por computador.
Filtrar e separar mensagens que esto chegando e rote-las para as devidas caixas postais e pastas
dos usurios.
fontes, grficos e cores em todas as pginas. Normalmente, textos e grficos podem ser gerados por
pacotes de processamento de textos e grficos e importados como arquivos de texto e de grficos.
Escneres ticos podem ser utilizados para introduzir no computador texto e grfico a partir de material
impresso. Voc tambm pode usar arquivos de clip art, ilustraes grficas pr-desenhadas fornecidas
pelo pacote de software ou disponveis a partir de outras fontes.
Planilhas Eletrnicas
Um pacote de planilha tambm pode ser utilizado como uma ferramenta de suporte deciso para
executar anlises supositivas [what-if analysis]. Por exemplo: O que aconteceria se voc fizesse uma
outra coisa.
Pacotes de Gerenciamento de Bancos de Dados permitem que voc monte e gerencie bancos de dados
em seu PC, servidor de rede ou na Internet. A maioria desses pacotes pode realizar quatro tarefas
bsicas:
Desenvolvimento do Banco de Dados: Definir e organizar o contedo, relaes e estrutura dos dados
necessrios para montar um banco de dados, incluindo hyperlinks para dados em pginas da Web.
Consulta ao Banco de Dados: Acessar os dados em um banco de dados para exibir informaes em
uma multiplicidade de formatos. Os usurios finais podem seletivamente recuperar e exibir informaes,
produzir formulrios, relatrios e outros documentos entre os quais pginas da Web.
Os pacotes de apresentao so utilizados para converter dados numricos em grficos dos tipos
grfico de linhas, diagrama de barras, grficos de setores circulares e muitos outros. A maioria dos
principais pacotes tambm ajuda voc a preparar apresentaes em multimdia de grficos, fotos,
animao e videoclipes, incluindo publicao para a Internet.
Groupware
Groupware um software colaborativo que ajuda grupos de trabalho e equipes a trabalharem juntos na
execuo de tarefas de grupo. Groupware uma categoria de software aplicativo para finalidades gerais
que se encontra em crescimento rpido e combina uma diversidade de dispositivos e funes de
software para facilitar a colaborao.
Viso Geral
Sistemas Operacionais
O mais importante pacote de software de sistemas para qualquer computador o seu sistema
operacional. O sistema operacional um sistema integrado de programas que:
Gerencia as operaes da CPU
Controla os recursos e atividades de entrada/sada e armazenamento do sistema de computador
Fornece vrios servios de apoio medida que o computador executa os programas de aplicao dos
usurios.
A interface com o usurio a parte do sistema operacional que permite que o usurio final se
comunique com ele de forma a poder carregar programas, acessar arquivos e realizar outras tarefas.
Trs tipos principais de interfaces com o usurio so as:
Movidas por Comando
Movidas por Menu e
Interfaces Grficas com o Usurio
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Gerenciamento de Recursos
Um sistema operacional utiliza uma srie de programas de gerenciamento de recursos para gerenciar o
hardware e os recursos de rede do sistema de computador, incluindo:
sua CPU
sua Memria
seus Dispositivos de Armazenamento Secundrio
seus Processadores de Telecomunicaes
seus Perifricos de Entrada/Sada
Gerenciamento de Arquivos
Os programas de gerenciamento de arquivos de um sistema operacional:
Controlam a criao, anulao e acesso de arquivos de dados e programas.
Mantm registros da localizao fsica de arquivos em discos magnticos e outros dispositivos de
armazenamento secundrio.
Gerenciamento de Tarefas
Os programas de gerenciamento de tarefas de um sistema operacional:
Controlam a realizao das tarefas de computao dos usurios finais.
Alocam o tempo da CPU para tarefas e interrompem as tarefas que esto sendo executadas para
substituir outras tarefas.
Podem envolver a capacidade para multitarefa, onde vrias tarefas de computao podem ocorrer
ao mesmo tempo. A multitarefa pode assumir a forma de multiprograma, onde a CPU pode processar
as tarefas de diversos programas ao mesmo tempo, ou tempo compartilhado, onde as tarefas de
computao de diversos usurios podem ser processadas ao mesmo tempo. Um nico computador
pode atuar como se fosse vrios computadores ou mquinas virtuais, j que cada aplicativo est
rodando de modo independente ao mesmo tempo.
MS-DOS por muitos anos o sistema operacional mais amplamente utilizado em microcomputadores
Caractersticas:
um sistema operacional de usurio nico para tarefas nicas
pode acrescentar uma interface GUI e capacidades limitadas para multitarefa por sua
combinao com o Microsoft Windows.
Caractersticas:
o Windows (95 / 98 / ME / XP / 2003 / Vista) um avanado sistema operacional
o interface grfica com o usurio
o capacidades reais de multitarefa
o capacidades de redes
o capacidades de multimdia
Windows NT / 2000 / 2003 - A Microsoft produziu vrias verses desse sistema operacional.
UNIX
Caractersticas:
Desenvolvido originalmente pela AT&T, o UNIX atualmente oferecido por outros fornecedores,
incluindo o Solaris da Sun Microsystems e o AIX da IBM.
Sistema operacional multitarefa e multiusurio, administrador de redes, cuja portabilidade o
permite funcionar em mainframes, em computadores de mdio porte e em microcomputadores.
LINUX um sistema operacional de baixo custo, potente e confivel como o Unix, que est ganhando
rapidamente parte do mercado por ser um sistema operacional de timo desempenho para servidores de
rede e servidores da web, tanto em pequenas como em grandes redes.
Caractersticas:
Linus Torvald da Finlndia e milhes de programadores em todo o mundo desenvolveram o
Linux como um shareware grtis, ou de baixo custo, como software de cdigo-fonte aberto, na
Internet nos anos 1990.
O Linux ainda est sendo aperfeioado dessa maneira, mas vendido com funcionalidades
extras e servios de suporte por fornecedores de software como a Red Hat, a Caldera e a VA
Linux.
Verses de Linux para PC, que permitem operar conjuntos de aplicativos para escritrio,
navegadores de rede, e outros softwares, tambm esto disponveis.
Mac OS X o mais recente sistema operacional da Apple para o iMac e outros microcomputadores
Macintosh.
Caractersticas:
O Mac OS X possui uma nova interface grfica com o usurio.
Capacidades multitarefa e multimdia avanadas, ao lado de um novo conjunto de utilitrios de
Internet chamado iTools.
Os sistemas de informaes de hoje utilizam muito a Internet, Intranets, Extranets, redes locais e outras
redes de telecomunicaes para interconectar estaes de trabalho de usurios finais, servidores de
rede e outros sistemas de computadores. Isto requer uma diversidade de software de sistemas para
gerenciamento de redes, incluindo:
Sistemas Operacionais de Redes
Monitores de Desempenho de Rede
Monitores de Telecomunicaes
Programas de suporte de sistemas so uma categoria de software que executa funes de apoio de
rotina para os usurios finais de um sistema de computao. Exemplos so:
Linguagens de Programao
Linguagens de Mquina
As linguagens de mquina so o nvel mais bsico das linguagens de programao. Elas foram a
primeira gerao de linguagens de programao.
Vantagens:
Utiliza instrues codificadas simblicas que so mais fceis de se lembrar.
A programao simplificada uma vez que o programador no precisa saber a localizao exata do
armazenamento de dados e instrues.
Garante aos programadores maior controle e flexibilidade na concepo de um programa para um
determinado computador.
Os programadores podem produzir software mais eficiente que exija um mnimo de instrues,
armazenamento e tempo da CPU para realizar uma tarefa de processamento especfica.
Desvantagens:
As linguagens de montagem so exclusivas para determinadas linhas de computadores.
Vantagens:
Mais fceis de aprender e entender do que uma linguagem assembler (de montagem) uma vez que
as instrues (declaraes) assemelham-se linguagem humana ou notao padro da
matemtica.
Possuem regras, formas e sintaxes menos rgidas, reduzindo assim o potencial para ocorrncia de
erros.
So programas independentes da mquina, conseqentemente, os programas escritos em uma
linguagem de alto nvel no precisam ser reprogramados quando um novo computador instalado.
Os programadores no precisam aprender uma nova linguagem para cada computador que eles
programam.
Desvantagens:
menos eficientes do que os programas em linguagem assembler (de montagem) e exigem um tempo
maior de computador para traduo em instrues de mquina.
As linguagens de quarta gerao (4GLs) incluem uma srie de linguagens de programao que so
menos procedurais e mais conversacionais do que as linguagens anteriores.
Vantagens:
Simplificaram o processo de programao.
Utilizam linguagens no procedurais que encorajam os usurios e programadores a especificarem
os resultados que eles desejam, ao passo que o computador determina a seqncia de instrues
que realizar esses resultados.
Utilizam linguagens naturais que no impem regras gramaticais rgidas.
Desvantagens:
Menos flexveis que outras linguagens.
Menos eficiente (em termos de velocidade de processamento e total de capacidade de
armazenamento necessria).
Vantagens:
As linguagens OOP so mais fceis de usar e mais eficientes para programar as interfaces grficas
com o usurio necessrias para diversas aplicaes.
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HTML e Java so duas linguagens de programao relativamente novas que se tornaram ferramentas
vitais para a montagem de pginas de multimdia para Internet, sites e aplicaes baseados em rede.
A XML promete tornar muito mais fcil e eficiente o e-commerce por meio do suporte ao intercmbio
automtico de dados entre as empresas e seus clientes, fornecedores e outros parceiros empresariais.
Pacotes de Programao
Intrprete: Traduz e executa uma instruo de programa de cada vez, em lugar de primeiro produzir
um programa completo em linguagem de mquina, como fazem os compiladores e montadores.
Ferramentas de Programao
Muitos programas tradutores de linguagem so complementados por uma interface de programao
grfica e uma srie de capacidades embutidas ou pacotes suplementares. Os tradutores de linguagem
se dispem de possibilidades de edio e diagnstico para identificar erros ou bugs de programao. A
maioria dos programas tradutores de linguagem inclui agora poderosos editores e depuradores de
programao. Esses programas ajudam os programadores a identificar e minimizar erros enquanto esto
programando. Sua meta diminuir o trabalho braal de programar e, ao mesmo tempo, aumentar a
eficincia e produtividade dos programadores.
4.3. Hardware
Tendncias em Sistemas de Computadores:
Estas categorias so tentativas de descrever o poder relativo de computao fornecido por diferentes
plataformas de computao, ou tipos de computadores, conseqentemente, essas categorias no so
classificaes precisas.
Microcomputadores
Computadores de Rede
As redes de computadores (NCs) so uma nova categoria de microcomputador destinada basicamente
ao uso com a Internet e Intranets por funcionrios administrativos, funcionrios operacionais e
trabalhadores do conhecimento, com aplicaes especializadas ou limitadas.
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Entre os NCs e os PCs com todos seus componentes esto os PC com um mnimo de funcionalidades e
componentes, conhecidos como NetPCs. Estes, so projetados para a Internet e para um conjunto
limitado de aplicaes dentro de uma empresa. Exemplos: o Webpc da Dell, o Ipaq da Compaq, o e-PC
da HP, e o eOne da eMachine.
Os principais atrativos dos computadores de rede em relao aos PCs completos so seu baixo custo
de:
Compra
Atualizao
Manuteno
Assistncia
Instrumentos de Informao
O mercado est oferecendo numerosos acessrios e instrumentos de informao que oferecem aos
usurios a capacidade de realizao de um conjunto de operaes computacionais bsicas. Exemplos
desses instrumentos de informao incluem:
Assistente Digital Pessoal - (PDAs) so projetados para a computao e comunicao mveis e
oportunas. Os PDAs possuem telas de toque, reconhecimento de escrita feita com caneta ou
teclados para que trabalhadores em deslocamento possam enviar e receber e-mail, ter acesso
Web e trocar informaes, como compromissos, relaes de problemas e contatos de vendas, com
seus PCs de escritrio ou servidores de rede.
Consoles de videogame e receptores (de Internet) que se conectam s TVs domsticas. Esses
aparelhos nos permitem navegar na Web ou enviar e receber e-mail e assistir a programas de TV ou
jogar videogame ao mesmo tempo.
Assistentes digitais pessoais sem fios, telefones PCS e celulares e instrumentos conectados ao
telefone com fios que podem enviar e receber e-mail e ter acesso Web.
Terminais de Computador
Terminais de Computador esto passando por uma importante transformao para dispositivos de
computador de rede. Por exemplo:
Terminais burros so dispositivos teclado/monitor de vdeo com capacidades limitadas de
processamento, para terminais inteligentes, os quais so PCs de rede modificados, computadores de
rede ou outros dispositivos de rede computadorizados. Terminais inteligentes podem realizar entrada
de dados e algumas tarefas de processamento de informaes de maneira independente.
Terminais de rede podem ser terminais Windows, que dependem de servidores de rede com
software, poder de processamento e armazenamento para Windows, ou terminais de Internet, que
dependem de servidores de websites de Intranet ou de Internet para seus sistemas operacionais e
software aplicativos.
Terminais de transao so uma variedade de terminais inteligentes. So utilizados em agncias
bancrias, fbricas, e outros locais de trabalho. Exemplos: caixas automticos, registradores de
produo industrial, e terminais de ponto-de-venda de varejo.
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No geral, so computadores com objetivos gerais que so maiores e mais poderosos do que a
maioria dos microcomputadores, no entanto, so menores e menos poderosos do que a maioria dos
mainframes.
So mais baratos que os mainframes em termos de compra, operao e manuteno.
Tornaram-se populares como poderosos servidores de rede para ajudar a controlar grandes
websites da Internet, Extranets e Intranets corporativas e redes cliente/servidor.
Comrcio eletrnico e outros usos empresariais da Internet so aplicaes comuns de servidores
para clientes exigentes, como as aplicaes integradas de fabricao, distribuio e finanas para as
empresas.
Gerenciamento de datawarehouse, data mining, e processamento analtico on-line esto
contribuindo para o aumento do nmero de servidores sofisticados e de outros sistemas de mdio
porte.
Primeiramente se tornaram populares como minicomputadores para pesquisa cientfica, sistemas
de instrumentao, anlise de engenharia e monitorao e controle de processos industriais. Os
minicomputadores podiam controlar facilmente essas atividades porque so aplicaes de alcance
estreito e no exigem a versatilidade de processamento dos mainframes.
Funcionam como computadores de controle de processos industriais e unidades industriais e
desempenham um papel principal na manufatura assistida por computador (CAM).
Assumem a forma de poderosas estaes tcnicas de trabalho para o desenho assistido por
computador (CAD) e outras aplicaes computacionais e de intensa utilizao de grficos.
So utilizados como computadores front-end para ajudar os mainframes no processamento de
telecomunicaes e gerenciamento de redes.
Tornaram-se populares como poderosos servidores de rede para ajudar a gerenciar grandes sites
na Internet, Intranets e Extranets e redes cliente/servidor.
Podem funcionar em ambientes normais de operao (no necessitam de ar condicionado ou fiao
eltrica).
Modelos menores de minicomputadores no necessitam de uma equipe de especialistas para oper-
los.
Mainframes
4.4. Rede
As empresas esto se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet
dentro da empresa (Intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (Extranets) e outros
tipos de rede se tornaram a principal infra-estrutura de informtica de muitas organizaes. Essas redes
de telecomunicaes permitem a gerentes, usurios finais, equipes e grupos de trabalho trocarem
eletronicamente dados e informaes em qualquer parte do mundo com outros usurios, clientes,
fornecedores e parceiros de negcios. Com a utilizao de tais redes, as empresas podem:
Colaborar de modo mais criativo
Gerenciar suas operaes e recursos de modo mais eficaz
Competir com sucesso na atual economia global em rpida transformao.
Muitas organizaes hoje no poderiam sobreviver sem uma diversidade de redes conectadas ao
computador para servir suas necessidades de comunicaes e processamento de informao.
Tendncias em Telecomunicaes:
As principais tendncias que esto ocorrendo no campo das telecomunicaes possuem um impacto
importante nas decises gerenciais nesta rea. Por isso, os usurios finais devem estar cientes das
principais tendncias na indstria, tecnologias e aplicaes de telecomunicaes que aumentam
significativamente as alternativas de deciso que enfrentam suas organizaes.
Tendncias da Indstria
Tendncias na Tecnologia
Os sistemas abertos com conectividade irrestrita, utilizando tecnologias de rede Internet como
plataforma tecnolgica, esto se tornando os principais direcionadores das tecnologias de
telecomunicaes.
Aumento na indstria e na tecnologia rumo a montagem de redes cliente/servidor baseadas em
uma arquitetura de sistemas abertos.
Sistemas abertos so sistemas de informao que utilizam padres comuns para hardware,
software, aplicaes e redes. Qualquer sistema aberto propicia maior conectividade, ou seja, a
capacidade de os computadores em rede e outros dispositivos acessarem e se comunicarem
facilmente entre si e compartilharem informaes. Uma arquitetura de sistemas abertos tambm
proporciona um alto grau de interoperabilidade de rede. Ou seja, os sistemas abertos permitem
que muitas aplicaes diferentes dos usurios finais sejam realizadas utilizando as diferentes
modalidades de sistemas de computao, pacotes de software e bancos de dados fornecidos
por vrias redes interconectadas.
Mudana da tecnologia de rede analgica para a tecnologia de rede digital. As redes de
telecomunicaes locais e globais esto rapidamente sendo convertidas para as tecnologias de
transmisso digital, que transmitem informaes na forma de pulsos discretos, em lugar de
ondas. A transmisso digital fornece:
a. Velocidades de transmisso maiores
b. Movimento de quantidades maiores de informaes
c. Maior economia
d. Margens muito menores de erro do que os sistemas analgicos.
e. Redes de telecomunicaes que transportam mltiplos tipos de comunicaes (dados, voz,
vdeo) pelos mesmos circuitos (Integrated Services Digital Network (ISDN) technology ou
tecnologia de Rede Digital de Servios Integrados).
Mudana na mdia de comunicaes. Muitas redes de telecomunicaes esto mudando de
mdia baseada no cabo de cobre e sistemas repetidores de microondas terrestres para
transmisses por linhas de fibra tica e satlites de comunicaes. A transmisso por fibra tica,
que utiliza pulsos de luz gerados por laser, oferece considerveis vantagens em termos de:
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A Revoluo da Internet
A Internet hoje a maior rede de redes e o modelo mais prximo que temos da supervia de
informaes de amanh.
Aplicaes da Internet:
As mais conhecidas aplicaes da Internet so o e-mail, a navegao dos sites na Rede e a
participao em grupos de notcias.
Software de navegao na Internet permite que milhes de usurios surfem na Rede Mundial de
Computadores encaminhando-se por meio de cliques do mouse para os recursos de informao
em multimdia armazenados nas pginas com hyperlinks de empresas, governo e outros sites da
rede.
Os sites so os pontos de lanamento para transaes de comrcio eletrnico entre as
empresas e seus fornecedores e clientes.
A Internet fornece fruns de discusso eletrnica e BBSs formadas e gerenciadas por milhares
de grupos de notcias de interesse especial.
Outras aplicaes incluem o downloading de arquivos de software e informaes e o acesso a
bancos de dados fornecidos por milhares de empresas, governos e outras organizaes.
Manter conversas em tempo real com outros usurios da Internet.
Reunir informaes por meio de servios on-line utilizando os navegadores de rede e
instrumentos de procura.
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O uso comercial da Internet est se expandindo da troca de informaes eletrnicas para uma
plataforma ampla para aplicaes empresariais estratgicas. Os usos comerciais da Internet incluem:
Colaborao entre parceiros comerciais
Fornecimento de suporte a clientes e vendedores
Compra e venda de produtos e servios
Aplicaes de marketing, vendas e atendimento ao cliente
Crescimento de aplicaes empresariais interfuncionais
Surgimento de aplicaes em engenharia, manufatura, recursos humanos e contabilidade
Comunicaes e colaborao entre empresas
Comrcio eletrnico
Alianas comerciais estratgicas
Muitas empresas esto montando sites comerciais na Rede Mundial de Computadores para obterem
principalmente quatro objetivos comerciais:
Atrair novos clientes via marketing e propaganda na rede.
Melhorar o atendimento a clientes existentes via funes de atendimento e suporte ao cliente pela
rede.
Desenvolver novos mercados e canais de distribuio com base na rede para os produtos
existentes.
Desenvolver novos produtos baseados em informao acessveis na rede.
Uma Intranet uma rede dentro de uma organizao que utiliza tecnologias da Internet para criar um
ambiente como o daquela rede dentro da empresa possibilitando, o intercmbio de informaes,
comunicaes, colaboraes e suporte aos processos de negcios.
Uma Intranet protegida por medidas de segurana como senhas, criptografia e firewalls, podendo,
assim, ser acessada apenas por usurios autorizados na Internet.
Uma Intranet de uma companhia pode tambm ser acessada por meio de Intranets de clientes,
fornecedores e outros parceiros de negcios por meio de conexes Extranets.
Como as Intranets so redes do tipo da Internet dentro das organizaes, elas dependem sobretudo
das tecnologias da informao que tornam a Internet possvel. Estas incluem:
Redes cliente/servidor TCP/IP
Hardware e software, como navegadores da Web, e conjuntos de servidores
Software de publicao na Web em HTML
Gerenciamento de rede e programas de segurana
Bancos de dados hipermdia
Estudos tm mostrado que os primeiros a adotar as Intranets receberam lucros esplndidos e altos
retornos com baixo custo. Muitos usurios e consultores de Intranets corporativas para a comunidade
empresarial globalizada tm sugerido que as companhias devem avanar projetos experimentais de
Intranet, ou ampliar rapidamente qualquer iniciativa existente de Intranet.
Comunicaes e Colaborao
Publicao em rede:
As vantagens de criar e publicar documentos multimdia com hyperlinks para bancos de dados em
hipermdia, acessveis a servidores da Rede Mundial de Computadores, deslocou-se para as Intranets
de empresas. A facilidade comparativa, a atratividade e o menor custo de publicao e de acesso a
informaes multimdia internamente por meio de websites de Intranet tm sido as principais razes para
o crescimento explosivo do uso de Intranets em empresas. Temos como exemplos:
Folhetos da companhia, desenhos tcnicos e catlogos de produtos podem ser publicados numa
variedade de formas que abrangem as pginas de rede em hipermdia, correio eletrnico e
radiodifuso pela rede, e como parte de aplicaes empresariais internas.
Navegadores de Intranet, servidores e mecanismos de busca podem ajudar voc a navegar
facilmente e a localizar a informao empresarial de que voc precisa.
Extranets so conexes de rede que utilizam as tecnologias da Internet para interconectar a Intranet de
uma empresa com as Intranets de seus clientes, fornecedores, ou outros parceiros de negcios. As
companhias podem:
Estabelecer conexes diretas entre suas prprias redes privadas, ou criar conexes privadas
seguras de Internet entre elas, chamadas de redes privadas virtuais.
Utilizar a insegura Internet como uma conexo Extranet entre sua Intranet e os consumidores e
interessados, mas valer-se de criptografia de dados importantes e de seus prprios sistemas de
firewall para conseguir segurana adequada.
Em geral, uma rede de telecomunicaes qualquer arranjo onde um emissor transmite uma mensagem
para um receptor por um canal que consiste em algum tipo de veculo.
Existem muitos tipos diferentes de redes de telecomunicaes. Entretanto, do ponto de vista do usurio
final, os principais tipos so:
Redes remotas
Redes locais
Uso de vrias mdias de telecomunicaes, tais como cabeamento telefnico comum, cabo coaxial
ou sistemas de rdio sem fio, para interconectarem estaes de trabalho de microcomputadores e
perifricos de computador.
Para se comunicar com a rede, um PC normalmente dispe de uma placa de circuito chamada placa
de interface de rede.
A maioria das LANs utiliza um microcomputador potente que dispe de um disco rgido de grande
capacidade como um servidor de arquivo ou servidor de rede, que contm um programa de
sistema operacional de rede (por exemplo, Novell NetWare) que controla as telecomunicaes e o
uso dos recursos da rede.
As LANs permitem aos usurios finais em um grupo de trabalho se comunicarem eletronicamente,
compartilharem recursos de hardware, software e dados e concentrarem seus esforos no trabalho
em projetos de grupo.
Rede Privada Virtual (VPN):
Muitas organizaes usam redes privadas virtuais (VPNs) para estabelecer Intranets e Extranets
seguras. Uma rede privada virtual uma rede segura que utiliza a Internet como sua principal
estrutura, mas se apia em seus dispositivos de proteo (firewalls) e de segurana de suas
conexes de Internet e de Intranet e nos das organizaes participantes. Essas redes possibilitam
uma companhia a:
Utilizar a Internet para estabelecer Intranets seguras entre suas filiais distantes e suas unidades de
produo
Estabelecer Extranets seguras entre ela e seus clientes e fornecedores.
Redes Cliente/Servidor
Tendncia em Curso:
A reduo de sistemas maiores pela sua substituio por redes cliente/servidor. Uma rede
cliente/servidor de vrias redes locais interconectadas, por exemplo, pode substituir uma grande rede
baseada em computador central com muitos terminais de usurios finais. Isto normalmente envolve um
esforo complexo e dispendioso para instalar novo software aplicativo que substitui o software de
sistemas de informao gerencial mais velhos e tradicionais que usam o mainframe, agora chamados
sistemas legados (legacy systems).
As redes cliente/servidor so vistas como mais econmicas e flexveis do que os sistemas legados no
atendimento de necessidades do usurio final, grupo de trabalho e unidade de negcios e mais
adaptveis para se ajustarem a uma gama diversificada de cargas de trabalho computacional.
Computadores em Rede
O surgimento das tecnologias e aplicativos de rede no-hierrquica, peer-to-peer, ou P2P, est sendo
saudado como um acontecimento que revolucionar o e-business, o e-commerce e a prpria Internet.
Na arquitetura Napster, Kazaa, etc, o software de compartilhamento de arquivos P2P conecta seu
PC a um servidor central que contm um diretrio de todos os outros usurios ( peers) na rede.
Quando voc solicita um arquivo, o software vasculha o diretrio procura de um usurio que o
tenha e esteja on-line naquele momento. Em seguida, ele envia a voc uma lista de nomes de
usurios que so conexes atuais a todos os outros usurios. Clicando em qualquer um desses
nomes, voc faz com que o software conecte seu PC ao deles (realizando uma conexo no-
hierrquica) e automaticamente transfira o arquivo que voc quer, do disco rgido deles para o seu.
A arquitetura do Gnutella a de uma pura rede no-hierrquica, porque ela no conta com um
diretrio ou um servidor central. Primeiro, o software de compartilhamento de arquivo numa rede
P2P de estilo Gnutella conecta seu PC com um dos usurios on-line na rede. Ento, uma conexo
ativa para o seu nome transmitida de usurio para usurio a todos os usurios on-line na rede em
que o primeiro usurio (e os outros usurios on-line) encontrava-se em sesses anteriores. Dessa
forma, as conexes ativas para cada vez mais usurios expande-se por toda a rede quanto mais ela
for usada. Quando voc solicita um arquivo, o software procura cada usurio on-line e lhe envia
uma lista de nomes de arquivos ativos relacionada ao seu pedido. Com apenas um clique sobre um
deles, o arquivo se transfere automaticamente do disco rgido em que se encontra para o de seu
computador.
Principais vantagens e limitaes da arquitetura do Gnutella foram infestadas por grande demora
de respostas e arquivos corrompidos e falsos, contendo vrus, lixo, esttica e cdigos vazios.
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 44
Mdias de Telecomunicaes:
Para ir de um lugar a outro, os dados devem se mover por meio de alguma coisa. Uma linha telefnica,
um cabo ou a atmosfera so todas as formas de mdias, ou canais, de transmisso.
Desvantagens:
Suscetvel a uma variedade de tipos de interferncia eltrica (rudo), que limita a distncia prtica em
que os dados podem ser transmitidos sem que sejam danificados.
Os sinais devem ser restaurados cada um isoladamente a aproximadamente trs quilmetros e
meio pelo uso de repetidores que so muito dispendiosos.
No oferece segurana.
Cabo Coaxial
O cabo coaxial consiste em um fio rgido de cobre ou alumnio envolto em espaadores para seu
isolamento e proteo. O isolamento minimiza a interferncia e a distoro dos sinais que o cabo
conduz.
Pode conduzir um grande volume de dados aproximadamente 100 milhes de bits por segundo
(1.800 a 3.600 chamadas de voz de uma vez). Um cabo coaxial de 2 de dimetro pode conduzir at
5.500 canais.
Os cabos coaxiais podem ser enfeixados juntos em um cabo maior para facilidade de instalao.
Pode ser instalado sob o cho e estendido nos leitos de lagos e oceanos.
Permite a transmisso de dados em alta velocidade e utilizado em reas metropolitanas com
grande volume de servio, para sistemas de TV a cabo e para conexo de curta distncia entre
computadores e equipamentos perifricos.
Utilizado extensivamente em prdios comerciais e outros estabelecimentos de trabalho para redes
locais.
Desvantagens:
Baixa confiabilidade e quebras interrompem toda uma rede
O cabo de fibra tica consiste em um ou mais filamentos capilares de fibra de vidro envolvidos em uma
capa protetora. Os sinais so convertidos para a forma de luz e queimados pelo laser em exploses.
Custo relativamente baixo.
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 45
Observao: Cada tecnologia utiliza faixas especficas (em megahertz) de freqncias eletromagnticas
que so determinadas pelos rgos nacionais controladores para minimizar a interferncia e favorecer
telecomunicaes eficientes.
Microonda Terrestre
A microonda terrestre diz respeito a sistemas de microonda por terra que transmitem sinais de rdio de
alta velocidade em um caminho de linha de mira entre estaes repetidoras espaadas a uma distncia
de aproximadamente 50 quilmetros.
Utiliza a atmosfera como o meio para transmitir sinais.
Utilizada extensivamente para comunicao longa distncia bem como para comunicao de alto
volume tanto de dados como de voz na forma de ondas eletromagnticas.
Desvantagens:
Os sinais de microondas no podem se dirigir curvatura da terra; em vez disso, eles devem ser
revezados de ponto a ponto por torres de microondas ou estaes repetidoras, colocadas a uma
distncia de aproximadamente 50 quilmetros. (A superfcie da terra normalmente apresenta uma
curvatura de aproximadamente 22 cm a cada quilmetro e meio).
A saturao das ondas do ar com transmisses de microondas tem chegado ao mximo.
Satlites de Comunicaes
Os satlites de comunicaes utilizam a atmosfera como o meio para transmitir sinais. Um satlite
algum dispositivo eletrnico a energia solar que recebe, amplifica e retransmite sinais; o satlite atua
como uma estao de retransmisso entre estaes de transmisso de satlites na terra (estaes
terrestres). Trs satlites colocados em rbita podem cobrir toda a superfcie da terra, com alguma
sobreposio.
Utilizados extensivamente para comunicao longa distncia como para comunicao de alto
volume tanto de dados como de voz.
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 46
Mtodo efetivo de custo para movimentar grandes quantidades de dados por longas distncias.
Desvantagens:
O desenvolvimento e a colocao de satlites em rbita so muito caros.
O enfraquecimento dos sinais devido s longas distncias, as condies do tempo e a atividade
solar podem causar interferncia de rudos.
A vida til de um satlite de apenas 7 a 10 anos.
Qualquer pessoa pode ouvir os sinais do satlite, por isso os dados sensitivos devem ser enviados
em uma forma criptografada ou secreta.
Dependendo da freqncia de transmisso do satlite, a estao de microondas na terra pode
interromper, ou impedir, a transmisso operando na mesma freqncia.
A transmisso de sinais pode ser lenta se os sinais tm que percorrer distncias muito longas.
Desvantagens:
No so linhas protegidas.
LANs sem fio utilizam vrias tecnologias sem fios. Os exemplos englobam uma tecnologia de ondas de
rdio de alta freqncia similar do celular digital, e uma tecnologia de rdio de baixa freqncia
chamada spread spectrum (espectro de difuso). A outra tecnologia de LAN sem fios chamada de
infravervelha porque utiliza raios de luz infravermelha para estabelecer conexes de rede entre os
componentes da LAN.
Esta tecnologia est crescendo rapidamente medida que novas tecnologias de alta velocidade so
implementadas.
Wi-Fi (IEEE 802.11b) uma nova tecnologia de padro aberto de radio-freqncia sem fios. Uma Wi-
Fi mais rpida e menos onerosa que o padro Ethernet e outras tecnologias de LAN com fios.
Desvantagens:
Limitaes de distncia (normalmente at 300 metros em locais abertos e 100 metos em ambientes
fechados)
O acesso sem fios Internet, a Intranets e a Extranets est crescendo com a proliferao dos
instrumentos de informao capazes de operar em rede.
Desvantagens:
Limitaes de distncia
Processadores de Telecomunicaes
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 47
Modems
Os modems so o tipo mais comum de processador de comunicaes e, provavelmente, sejam o
hardware de comunicaes de dados mais amplamente utilizado nos negcios. As funes dos modems
incluem:
o Converter sinais digitais de um computador em sinais anlogos para transmisso por linhas
telefnicas, depois, receber esses sinais e convert-los de volta para sinais digitais. Este
processo conhecido como modulao e demodulao. A palavra modem uma contrao
de modular e demodular.
Software de Telecomunicaes
Topologias de Rede
Existem diversos tipos bsicos de topologias de rede, ou estruturas, nas redes de telecomunicaes. As
trs topologias bsicas utilizadas em redes de telecomunicaes locais e remotas so:
Rede estrela [star]
Rede anel [ring]
Rede de barramento [bus]
Rede Estrela
A rede estrela, uma configurao de rede popular, envolve uma unidade central que possui um nmero
de terminais ligados a ela.
Liga computadores de usurios finais a um computador central.
A unidade central na rede estrela funciona como o controlador de trfego entre todos os outros
computadores ligados a ela. O computador central geralmente um mainframe que atua como o
servidor de arquivo.
Uma rede estrela bem adequada para companhias que possuam um grande recurso de
processamento de dados compartilhado por um nmero de departamentos menores. Muitas redes
estrelas assumem a forma de redes hierrquicas com uma abordagem centralizada.
Vantagens
Vrios usurios finais podem utilizar a unidade central simultaneamente.
Rede Anel
Uma rede anel bastante parecida com uma rede de barramento, com exceo do comprimento do fio,
cabo ou fibra tica que conecta para formar um loop.
Processadores de computador locais so ligados juntos seqencialmente em um anel com cada
dispositivo sendo conectado a dois outros dispositivos.
Uma rede anel possui uma abordagem descentralizada.
Uma rede anel freqentemente utilizada para ligar computadores de grande porte por longas
distncias.
Vantagens:
Redes anis no exigem um computador central para controlar atividades nem necessitam de um
servidor de arquivos.
Rede de Barramento
Em uma rede de barramento, um nmero de computadores conectado por um nico comprimento de
fio, cabo ou fibra tica.
Todas as comunicaes percorrem este cabo, que chamado barramento.
As redes de barramento possuem uma abordagem descentralizada.
Vantagens:
No necessrio um equipamento central de interconexo.
Freqentemente utilizada para conectar um pequeno grupo de microcomputadores que
compartilham dados.
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 49
At muito recentemente, havia uma falta de padres suficientes para as interfaces entre o hardware, o
software e os canais de comunicaes das redes de comunicaes de dados. Por este motivo, existe
freqentemente uma falta de compatibilidade entre o hardware e o software de comunicaes de dados
de diferentes fabricantes. Esta situao:
Atrapalhava o uso de comunicaes de dados
Aumentava os custos de comunicaes de dados
Reduzia a eficincia e eficcia de comunicaes de dados.
Protocolos
Um protocolo um conjunto formal de regras para comunicaes, incluindo regras para cronometrar
trocas de mensagens, o tipo de conexo eltrica utilizada pelos dispositivos de comunicaes, tcnicas
de deteco de erros, meios de ganhar acesso aos canais de comunicaes e assim por diante. O
objetivo das arquiteturas das redes de comunicaes criar mais padronizao e compatibilidade entre
os protocolos de comunicaes.
Arquiteturas de Rede
A meta das arquiteturas de rede promover um ambiente aberto, simples, flexvel e eficiente de
telecomunicaes. Isto feito mediante o uso de:
Protocolos padro
Hardware e software padro de comunicaes para interfaces
Interface padro de vrios nveis entre os usurios finais e os sistemas de computao.
O Modelo OSI:
A International Standard Organization (ISO) est trabalhando no estabelecimento de um protocolo
padro para transmisso de dados. Desenvolveu um modelo de Interconexo de Sistemas Abertos (OSI,
ou Open Systems Interconnection) em sete camadas para servir como modelo padro para as
arquiteturas de rede. A diviso das funes de comunicaes de dados em sete camadas distintas
promove o desenvolvimento de arquiteturas de rede modulares, que auxiliam o desenvolvimento,
operao e manuteno de complexas redes de telecomunicaes.
O TCP/IP da Internet
A Internet utiliza um sistema de protocolos de telecomunicaes que se tornou de uso to generalizado
que equivalente a uma arquitetura de rede. O conjunto de protocolo da Internet chamado de
Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocolo de Controle de Transmisso/Protocolo
Internet) e conhecido como TCP/IP. O TCP/IP consiste em cinco nveis de protocolos que podem ser
associados s sete camadas da arquitetura OSI. O TCP/IP utilizado pela Internet e por todas as
Intranets e Extranets. Muitas empresas e outras organizaes tambm esto convertendo suas redes
cliente/servidor para o TCP/IP.
A forma ou mtodo de comunicaes afeta a taxa mxima em que pode ser feita a transmisso de dados
pelo canal e o nvel de rudo que ocorrer.
Velocidade de Transmisso
Largura de Banda: A velocidade e capacidade de comunicaes das redes de telecomunicaes podem
ser classificadas por largura de banda. Esta a faixa de freqncia de um canal de telecomunicaes;
ela determina a taxa mxima de transmisso do canal.
Taxa de Bauds : O nmero de vezes que ocorre uma mudana de um sinal de comunicaes de dados
por segundo; com cada mudana, um ou mais bits podem ser transmitidos bits por segundo (BPS).
Banda de Voz: Canais analgicos de baixa velocidade que so normalmente utilizados para
comunicaes por voz, mas tambm podem ser utilizados para comunicaes de dados por
microcomputadores, terminais de vdeo e mquinas de fax.
Banda Mdia: So linhas alugadas especialmente condicionadas que podem controlar uma transmisso
mais rpida.
Banda larga So canais digitais de alta velocidade, que permitem taxas de transmisso elevadas.
Geralmente utilizam microondas, fibras pticas ou satlites de transmisso.
Alternativas de Comutao
Comutao de Circuitos estabelece-se uma ligao entre o emissor e o receptor, que continua em
funcionamento (por exemplo, o telefone).
Os controles so necessrios para garantir a qualidade e segurana dos recursos de hardware, software,
redes e dados dos sistemas de informao. Os computadores provaram que podem processar grandes
volumes de dados e executar clculos complexos de modo mais preciso do que os sistemas manuais ou
mecnicos. Entretanto, sabe-se tambm que:
Ocorrem erros em sistemas computadorizados.
Os computadores tm sido utilizados para fins fraudulentos.
Os sistemas de computador e seus recursos de software e dados tm sido destrudos acidental
ou deliberadamente.
Trs tipos principais de controle devem ser desenvolvidos para garantir a qualidade e segurana dos
sistemas de informao. Essas categorias de controle incluem:
Controles de sistemas de informao.
Controles de procedimentos.
Controles de instalaes.
Controles de Entrada
A expresso GIGO (garbage in, garbage out, ou entra lixo, sai lixo) explica a necessidade de controles
de entrada. Esses controles incluem:
Senhas e outros cdigos de segurana
Telas formatadas para entrada de dados
Sinais audveis de erro
Mscaras para as teclas de dispositivos de entrada acionados por teclas
Formulrios pr-gravados e pr-numerados.
Sistemas de tempo real que podem registrar todas as entradas no sistema em registros de controle em
fita magntica que preservam evidncia de todas as entradas no sistema. Isto pode incluir a realizao
de checagens de razoabilidade para determinar se os dados introduzidos excedem certos limites
especificados ou esto fora de ordem. Isto inclui o clculo e monitorao de totais de controle
(contagem de registros, totais de lotes [batch totals] e totais parciais [hash totals]).
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Controles de Processamento
Uma vez que os dados tenham sido corretamente registrados em um sistema de computador, eles
devem ser corretamente processados. Os controles de processamento identificam erros em clculos
aritmticos e operaes lgicas. Eles tambm so utilizados para garantir que os dados no se percam
ou fiquem sem processamento. Os controles de processamento podem incluir controles de hardware e
controles de software.
Controles de Hardware
Os controles de hardware so verificaes especiais embutidas no hardware para verificar a preciso
do processamento do computador. Exemplos de controles de hardware incluem:
Componentes Redundantes
So dispositivos que verificam e promovem a exatido de atividades de leitura e gravao por
exemplo, mltiplas cabeas de leitura e gravao em unidades de fita e disco magntico.
Controles de Software
Os controles de software tm o objetivo de garantir que os dados corretos esto sendo processados.
Exemplos de controles de software incluem:
Rtulos de arquivos internos que permitem que o computador garanta que o arquivo correto de
armazenamento est sendo utilizado e que os dados corretos no arquivo foram processados.
O estabelecimento de pontos de verificao durante o processamento de um programa. Os pontos de
verificao so pontos intermedirios dentro de um programa que est sendo processado, onde os
resultados intermedirios so gravados em fita ou disco magntico ou listados em uma impressora. Os
pontos de verificao minimizam o efeito de erros de processamento e tambm ajudam a construir uma
trilha de auditoria [audit trail], que permite que as transaes em processamento sejam acompanhadas
ao longo de todas as etapas de processamento.
Pacotes de software de sistemas especializados conhecidos como monitores de segurana de
sistemas so programas que monitoram o uso de um sistema de computador e protegem seus recursos
contra uso no autorizado, fraude e destruio.
Controles de Sada
Os controles de sada so desenvolvidos para garantir que os produtos de informao estejam corretos
e completos e estejam disponveis de maneira oportuna a usurios autorizados. Exemplos de controles
de sada so:
Documentos e relatrios de sada que so freqentemente registrados, identificados com revises de
rota e visualmente checados pelo pessoal de entrada/sada.
Totais de controle sobre a sada que normalmente so comparados com os totais de controle gerados
durante as etapas de entrada e processamento.
Listagens de controle que podem ser produzidas fornecendo evidncia em papel para toda sada
produzida.
Formulrios de sada pr-numerados que podem ser usados para controlar a perda de documentos
importantes.
Listas de distribuio que garantem que apenas os usurios autorizados recebem sada.
Acesso sada que pode ser controlado por cdigos de segurana que identificam os usurios que
podem receber sada e o tipo de sada que eles esto autorizados a receber.
Usurios finais que recebem sada que devem ser incentivados a fornecer feedback sobre a
qualidade da sada.
Controles de Armazenamento
Os recursos de armazenamento de dados so uma importante considerao. As responsabilidades de
controle para arquivos de programas de computador e bancos de dados organizacionais podem
envolver:
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Controles de Instalaes
Segurana de Rede
A segurana de uma rede pode ser fornecida por pacotes de software de sistemas especializados
conhecidos como monitores de segurana de sistemas. Os monitores de segurana de sistemas so
programas que monitoram o uso de sistemas e redes de computadores e os protegem do uso no
autorizado, fraude e destruio. Esses programas fornecem:
As medidas de segurana necessrias para permitir que apenas usurios autorizados acessem as
redes.
Os monitores de segurana tambm controlam o uso dos recursos de hardware, software e dados de
um sistema de computador.
Os programas de segurana monitoram o uso de redes de computadores e coletam estatsticas sobre
quaisquer tentativas de uso imprprio. Em seguida, produzem relatrios para ajudar na manuteno da
segurana da rede.
Criptografia
A criptografia de dados tornou-se uma maneira importante de proteger dados e outros recursos de rede
de computadores, principalmente na Internet, Intranets e Extranets. Caractersticas da criptografia
incluem:
Senhas, mensagens, arquivos e outros dados que podem ser transmitidos de forma embaralhada e
desembaralhados pelos sistemas de computadores apenas para usurios autorizados.
O uso de algoritmos matemticos especiais, ou chaves, para transformar dados digitais em um cdigo
embaralhado antes que esses dados sejam transmitidos e para decodific-los quando forem recebidos.
O mtodo mais amplamente utilizado de criptografia que utiliza um par de chaves pblicas e privadas
exclusivas de cada indivduo. Um e-mail, por exemplo, poderia ser embaralhado e codificado utilizando
uma nica chave pblica para o destinatrio, que conhecida pelo remetente. Aps a transmisso do e-
mail, apenas a chave privada secreta do destinatrio poderia desembaralhar a mensagem.
Os programas de criptografia que so vendidos como produtos independentes ou embutidos em outro
software utilizado para o processo de criptografia.
Firewall
Outro mtodo importante para controle e segurana na Internet e outras redes o uso de computadores
e software. Caractersticas de computadores e software firewall incluem:
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 54
Um firewall de rede um sistema de computador guardio que protege as Intranets e outras redes
de computadores de uma empresa contra a invaso, funcionando como um filtro e ponto seguro de
transferncia para acesso e da Internet e outras redes.
Um computador de rede firewall filtra todo o trfego de rede em busca de senhas corretas ou outros
cdigos de segurana e somente permite transmisses autorizadas para dentro e para fora da rede.
Os firewalls se tornaram um componente essencial de organizaes que se conectam com a Internet,
em virtude da vulnerabilidade e falta de segurana da Internet.
Os firewalls podem deter, mas no evitar inteiramente, o acesso no autorizado (hacking) s redes de
computadores. Em alguns casos, um firewall pode permitir acesso apenas a partir de locais
credenciados na Internet para determinados computadores dentro do firewall. Ou pode permitir que
apenas informaes seguras sejam transmitidas.
Em alguns casos, impossvel saber se o uso de um determinado servio de rede seguro ou
inseguro e, por isso, todos os pedidos devem ser bloqueados. O firewall pode ento fornecer substitutos
para alguns servios de rede que desempenham a maioria das mesmas funes mas que so menos
vulnerveis a invaso.
Controles Biomtricos
Os controles biomtricos so medidas de segurana fornecidas por dispositivos de computador que
medem caractersticas fsicas que tornam cada indivduo nico. Isto inclui:
Verificao de voz
Anlise de digitao
Impresses digitais
Escaneamento de retina
Geometria de mo
Reconhecimento facial
Dinmica de assinatura
Anlise de padres genticos
Tolerncia a Falhas
Esses sistemas evitam a falha do computador utilizando mltiplas CPUs, perifricos e software de
sistemas.
Prova de Falhas
prova de falhas se refere a sistemas de computador que continuam a operar no mesmo nvel de
desempenho depois de uma falha maior.
Tolerante a Falhas
Tolerante a falhas se refere a sistemas de computador que continuam a operar em um nvel reduzido,
porm aceitvel, depois de uma falha do sistema.
Controles de Procedimentos
Procedimentos-padro
Normalmente, uma organizao de SI desenvolve e adota procedimentos padro para a operao de
sistemas de informao. Os procedimentos padro promovem a qualidade e minimizam as chances de
erros e fraude. Eles ajudam usurios finais e especialistas de SI a saberem o que se espera deles em
termos de procedimentos operacionais e qualidade de sistemas. Alm disso, a documentao do projeto
de software e dos sistemas e a operao do sistema devem ser desenvolvidas e mantidas atualizadas. A
documentao tambm inestimvel na manuteno de um sistema medida que so feitos os
melhoramentos necessrios.
Requisitos de Autorizao
Os pedidos de desenvolvimento de sistemas, alteraes de programas ou processamento de
computao normalmente so submetidos a uma reviso formal pela administrao antes de ser dada a
autorizao. A autorizao minimiza os efeitos prejudiciais sobre a preciso e integridade das operaes
em curso de sistemas e redes.
Recuperao de Desastres
Furaces, terremotos, incndios, enchentes, atos terroristas e criminosos e falha humana podem
danificar seriamente os recursos de computao de uma organizao. Muitas organizaes como
companhias areas e bancos, por exemplo, so incapacitadas at pela perda de algumas horas de
poder de computao. por isso que importante que as organizaes desenvolvam procedimentos de
recuperao de desastres e os formalizem em um plano de recuperao de desastres. Esse plano
especifica quais funcionrios participaro na recuperao do desastre e quais sero suas obrigaes;
que hardware, software e instalaes sero utilizados e a prioridade das aplicaes que sero
processadas. Acordos com outras empresas para o uso de instalaes alternativas como local de
recuperao de desastres e armazenamento externo dos bancos de dados de uma organizao tambm
fazem parte de um esforo eficaz de recuperao de desastres.
nas aplicaes dos usurios finais devem ser os mesmos que aqueles que constituem prtica padro no
desenvolvimento de aplicaes por departamentos de profissionais de SI.
e-Business
Aplicativos de e-Business:
Este item explora o mundo de rpidas mudanas das aplicaes de tecnologia da informao em e-
business e de e-commerce. e-Business o uso da Internet, de outras redes e das tecnologias de
informao no apoio ao comrcio eletrnico, comunicao e colaborao entre empresas e aos
processos de negcios de atuao na web, tanto nas conexes internas da empresa como naquelas
com seus clientes e parceiros de negcios.
Planejamento de recursos empresariais (ERP) um sistema interfuncional que atua como uma
estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negcios que devem ser realizados pelas
funes de produo, logstica, distribuio, contabilidade, finanas e de recursos humanos de uma
empresa. As caractersticas dos softwares de ERP incluem:
O software de ERP parte de uma famlia de mdulos de software que apia as atividades
empresariais envolvidas em processos de back-office vitais.
O ERP concebido como um ingrediente, essencial eficincia, agilidade, e responsabilidade para
com clientes e fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter para conseguir xito no
mundo dinmico do e-commerce.
Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua reteno anual de clientes em
apenas 5%.
As chances de vender um produto a um novo cliente so de 15%, enquanto as chances de vender a
um cliente existente so de 50%.
70% dos clientes insatisfeitos faro novamente negcios com a empresa, caso ela corrija seu erro
rapidamente.
Mais de 90% das companhias existentes no possuem a integrao entre vendas e servios,
necessria no suporte ao e-commerce.
Muitas companhias abandonaram seus sistemas legados compostos por mainframes devido a
aplicaes interfuncionais integradas. Isso geralmente envolve a instalao de:
Software de planejamento de recursos empresariais
Software de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
Software de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
O software de Integrao das aplicaes da empresa (EAI), que possibilita a interconexo desses
grupamentos de aplicaes, est se tornando disponvel. O software EAI:
Permite aos usurios moldar os processos de negcios envolvidos nas interaes que devem
ocorrer entre as aplicaes das empresas.
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A meta do SCM :
Reduzir custos
Aumentar a eficincia
Ampliar os lucros
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos
Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores
Desenvolver servios de valor adicionado que do a uma companhia uma vantagem competitiva.
e-Commerce
Introduo
O comrcio eletrnico mais do que a mera compra e venda de produtos on-line. Em lugar disso, ele
engloba o processo on-line inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e
pagamento por produtos e servios comprados por companhias virtuais de clientes conectadas rede,
com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.
Os sistemas de comrcio eletrnico se valem de recursos da Internet, Intranets, Extranets e outras redes
de computadores. O comrcio eletrnico pode incluir:
Processos de marketing interativo, pedidos e pagamento na Rede Mundial de Computadores
Acesso por Extranet a bancos de dados de estoque pelos clientes e fornecedores
Acesso por Intranet a cadastros de clientes por representantes de vendas e atendimento ao
consumidor
Envolvimento no desenvolvimento de produtos via grupos de notcias na Internet e trocas de e-mail.
Escopo do e-Commerce:
Companhias envolvidas no e-Commerce quer como compradoras quer como vendedoras dependem
de tecnologias baseadas na Internet e de aplicaes e servios de e-commerce para realizar o
marketing, a exposio, o processamento das transaes e os processos de atendimento ao cliente e
manuteno do produto.
A Internet, Intranets e Extranets fornecem links vitais de comrcio eletrnico entre os componentes de
uma empresa e seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Isto permite que as empresas
se dediquem a trs categorias bsicas de aplicaes de comrcio eletrnico:
E-commerce de empresa-a-consumidor (B2C):
Nesta forma de e-commerce, as empresas devem desenvolver praas de mercado eletrnico
atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias podem
oferecer:
websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e catlogos multimdia
processamento interativo de pedidos
sistemas seguros de pagamento eletrnico
suporte on-line ao cliente
Tecnologias da Internet
Os processos de e-commerce devem estabelecer confiana mtua e acesso seguro entre as partes
numa transao de e-commerce, por meio da autenticao dos usurios, autorizao de acesso e
reforo das caractersticas de segurana.
Perfilando e Personalizando:
Os processos de criao de perfis recolhem dados sobre um indivduo, seu comportamento e suas
escolhas no website e criam perfis eletrnicos de suas caractersticas e preferncias. Os perfis de
usurios so desenvolvidos utilizando ferramentas de criao de perfis como o registro do usurio, os
arquivos de cookies, os softwares de acompanhamento do comportamento no website, e o feedback do
usurio.
Gerenciamento de Busca:
O gerenciamento de catlogo e contedo pode ser ampliado para incluir processos de configurao de
produto que apiam o auto-servio de clientes on-line e a personalizao em massa dos produtos de
uma empresa. O software de configurao auxilia os clientes na web a selecionarem o melhor conjunto
possvel de caractersticas do produto que podem fazer parte de um produto acabado.
Notificao do Evento:
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 62
A maioria das aplicaes de e-commerce formada por sistemas dirigidos ao evento que respondem a
uma grande variedade de eventos. Os processos de notificao de evento desempenham um importante
papel nos sistemas de e-commerce, uma vez que clientes, fornecedores, funcionrios e outros parceiros
de negcios da empresa devem ser notificados sobre todos os eventos que possam afetar sua situao
numa transao.
Colaborao e comrcio:
Essa categoria dos processos de e-commerce abrange aqueles que apiam os arranjos de colaborao
e os servios de comrcio de que os clientes, fornecedores e outros parceiros de negcios da empresa
precisam para efetuar transaes de e-commerce.
O e-commerce est mudando a forma como as empresas fazem negcios tanto interna como
externamente com seus clientes, fornecedores e outros parceiros de negcios. A forma como as
empresas aplicam o e-commerce a seus negcios tambm est sujeita a mudar medida que seus
gerentes deparam-se com uma variedade de alternativas.
Tendncias do e-Commerce:
Um fato bsico do varejo na Internet (e-tailing) que todos os websites varejistas so criados de modo
igual no que tange ao imperativo localizao para seu sucesso em vendas. Nenhum site est mais
prximo de seus clientes, pois os concorrentes oferecem bens e servios similares situados a um clique
alm. Isso faz com que o encontro de formas de melhorar a satisfao do cliente, sua fidelidade e o
relacionamento com ele seja vital para as empresas, a fim de manterem os clientes retornando a suas
lojas na web. A chave para o sucesso no varejo eletrnico otimizar fatores como:
Seleo e valor
Desempenho e eficincia no atendimento
Aparncia e impresso do site
Propaganda e incentivos compra
Ateno pessoal
Relaes comunitrias
Segurana e confiabilidade
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 63
Uma vez que sua loja de varejo esteja na web e recebendo visitantes, o website deve ajud-lo a acolh-
los e atend-los de forma personalizada e eficiente a fim de que se tornem clientes leais. A maioria dos
varejistas eletrnicos utilizam vrias ferramentas de website para criar perfis de usurio, arquivos de
cliente, pginas da web pessoais e promoes que lhes permitam desenvolver um relacionamento de
um-para-um com seus clientes. Isso pode ser feito por meio da:
Criao de incentivos que estimulem os visitantes ao registro
Desenvolvimento de arquivos cookies para identificar automaticamente os visitantes que retornam
Contratao de empresas de acompanhamento de websites por softwares que registram e analisam
automaticamente os detalhes do comportamento e das preferncias dos compradores no website.
Certeza de que seu website tenha a aparncia e a impresso de uma atraente, amigvel e eficiente
loja da web.
Uma loja de varejo na web deve ser administrada como uma empresa e como um website, e a maioria
das empresas que as hospedam oferecem softwares e servios para ajud-lo a fazer exatamente isso.
Por exemplo, os provedores de servio podem oferecer a seus clientes:
Uma variedade de relatrios de controle que registram e analisam o movimento da loja virtual, o
estoque e os totais de vendas.
Relaes de clientes para e-mail e promoes de pginas da Web, ou funcionalidades de
gerenciamento do relacionamento com o cliente para ajud-lo na reteno de seus clientes. Alguns
softwares de e-commerce incluem links para baixar dados de vendas e do estoque para os pacotes
de contabilidade.
Funcionamento durante 24 horas por dia, diariamente.
Proteo de criptografia e senhas nas transaes da loja e nos registros de clientes e emprego de
firewalls e monitores de segurana para repelir ataques de hackers e outras ameaas segurana.
24 horas de suporte dirio a seus problemas tcnicos.
Muitas empresas esto integrando seus sistemas de e-commerce a seus sistemas de e-business para
gerenciamento da cadeia de suprimentos, de gerenciamento do relacionamento como o cliente, e de
processamento de transaes on-line, e ainda a seus sistemas tradicionais, ou legados, de contabilidade
informatizada e de informao corporativa. Isso garante que todas as atividades de comrcio eletrnico
sejam integradas com os processos de e-business e tenham o suporte de bancos de dados com
estoques atualizados da empresa e de outros, por sua vez, automaticamente atualizados pelas
atividades de vendas na web.
Mercados de e-Commerce:
Empresas de qualquer tamanho podem agora comprar tudo em mercados de e-commerce de tipo
empresa-a-empresa. Numerosos mercados de e-commerce so utilizados pelas empresas na
atualidade. Muitos portais de e-commerce do tipo B2B do acesso a vrios tipos de mercados.
Por exemplo:
Um site de pedidos e compras por catlogo eletrnico de produtos de muitos fornecedores num
mesmo setor.
Compra e venda por meio de um processo de negociao de preos.
Um website de leiles de tipo empresa-a-empresa para produtos e servios.
Esses portais de e-commerce de tipo B2B so desenvolvidos e patrocinados por empresas produtoras
de mercado que atuam como uma terceira parte, infomedirias, que renem compradores e
vendedores em mercados de catlogo, de troca e de leilo. Infomedirias so as empresas que atuam
como intermedirias em transaes de e-business e de e-commerce.
Aumento na produtividade
Suporte s estratgias de estoque just-in-time (JIT)
Redues nos nveis de estoques
Empresas em rede de valor agregado oferecem mltiplos servios de EDI. Elas oferecem
servios seguros e de baixo custo na Internet
As empresas menores podem agora arcar com o custos dos servios de EDI
Integrao do e-Commerce:
Muitas empresas tm optado por estratgias virtuais e materiais integradas, de forma que suas
operaes de e-business se integrem de vrias formas importantes s operaes tradicionais da
empresa.
As dimenses ticas de controvrsia que voc como gerente pode ter de encarar incluem:
Voc deve monitorar eletronicamente as atividades de trabalho e o correio eletrnico de seus
funcionrios?
Voc deve deixar os funcionrios utilizarem seus computadores de trabalho para atividades
particulares ou levarem cpias de softwares para suas casas para uso pessoal?
Voc deve acessar eletronicamente os registros de pessoal ou as estaes de trabalho de seus
funcionrios?
Voc deve vender para outras empresas informaes sobre clientes extradas dos seus sistemas
de processamento de transaes?
Fundamentos ticos
Existem diversas filosofias ticas que voc pode utilizar que ajudam a orient-lo na tomada de decises
ticas.
Egosmo
O que melhor para um determinado indivduo o certo.
Lei natural
Os homens devem promover sua prpria sade e vida, propagar-se, buscar conhecimento do
mundo e de Deus, buscar relaes ntimas com outras pessoas e submeter-se autoridade
legtima.
Utilitarismo
So corretas as aes que produzem o bem maior para o maior nmero de pessoas.
Existem modelos ticos de como os seres humanos aplicam sua filosofia tica escolhida s decises e
escolhas que precisam fazer diariamente no trabalho e em outras reas de sua vida. Uma teoria se
concentra nos processos de tomada de deciso das pessoas e enfatiza como os vrios fatores ou as
nossas percepes desses fatores afetam nosso processo de tomada de deciso tica. Outra, a teoria
do estgio comportamental, afirma que as pessoas passam por diversos estgios de evoluo moral
antes de se fixarem em um nvel de raciocnio tico.
tica Empresarial
Os gerentes utilizam diversas alternativas importantes quando confrontados com decises ticas sobre
questes de negcios. Essas alternativas incluem:
Teoria do Acionista
Sustenta que os gerentes so agentes dos acionistas e sua nica responsabilidade tica
aumentar os lucros da empresa sem violar a lei ou se envolver em prticas fraudulentas.
Afirma que as empresas possuem responsabilidades ticas para com todos os membros da
sociedade, o que permite s empresas existirem com base em um contrato social.
O uso da TI nos negcios possui impactos importantes sobre a sociedade e, com isso, levanta srias
consideraes ticas em reas como:
Privacidade
Crime
Sade
Condies de Trabalho
Individualidade
Emprego e
Busca de solues sociais por meio da TI
Nota: Deve-se notar que a tecnologia da informao pode produzir um efeito benfico e tambm um
efeito negativo em cada uma das reas listadas acima.
A TI e o Emprego
O impacto da TI sobre o emprego uma preocupao tica importante e est diretamente relacionada
ao uso de computadores para alcanar a automao. O uso da TI gerou novos empregos e aumentou a
produtividade. Entretanto, ela ainda tem provocado uma reduo significativa em alguns tipos de
oportunidades de trabalho.
A TI e a Individualidade
Uma crtica freqente tecnologia da informao diz respeito ao seu efeito negativo sobre a
individualidade das pessoas. Os sistemas computadorizados so criticados como:
Sistemas impessoais que desumanizam e despersonalizam as atividades, j que eliminam as
relaes humanas presentes nos sistemas sem computadores. As pessoas sentem uma perda
de identidade.
Sistemas em que as pessoas sentem uma perda de individualidade j que alguns exigem a
arregimentao do indivduo e exigem adeso estrita a procedimentos detalhados.
Os sistemas baseados em computador podem ser ergonomicamente projetados para acomodar fatores
humanos que:
Minimizem a despersonalizao e a arregimentao.
Projetem softwares que sejam personalizados [people-oriented] e amigveis ao usurio.
A TI e Condies de Trabalho
Uma das questes ticas mais explosivas concernentes qualidade do trabalho a monitorao pelo
computador. Os computadores esto sendo utilizados para monitorar a produtividade e o
comportamento de milhes de funcionrios em seu trabalho. Segundo se supe, a monitorao por
computador feita para que os empregadores possam coletar dados de produtividade sobre seus
funcionrios para aumentar a eficincia e qualidade do servio. A monitorao por computador tem sido
criticada como antitica porque:
utilizada para monitorar indivduos, no apenas o trabalho, e essa monitorao realizada
continuamente, violando assim a privacidade e liberdade pessoal dos trabalhadores.
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 68
considerada uma invaso da privacidade dos funcionrios porque, em muitos casos, eles no
sabem que esto sendo monitorados ou no sabem como a informao est sendo utilizada.
O direito legal do funcionrio de mover processo pode ser prejudicado pelo uso imprprio dos
dados coletados para tomar decises pessoais.
Ela aumenta a tenso sobre os funcionrios que devem trabalhar sob constante vigilncia
eletrnica.
Ela tem sido responsabilizada por problemas de sade entre os trabalhadores monitorados.
Ela tem sido responsabilizada por roubar os trabalhadores da dignidade de seu trabalho.
Questes de Privacidade
Privacidade na Internet
A Internet famosa por dar a seus usurios uma sensao de anonimato quando, na realidade, eles so
altamente visveis e esto abertos a violaes de sua privacidade. Grande parte da Internet e de sua
Rede Mundial de Computadores e grupos de notcias ainda constitui uma fronteira eletrnica
escancarada e insegura sem quaisquer regras rgidas sobre quais informaes so pessoais e
privativas.
Privacidade no E-Mail
As empresas possuem diferentes polticas de privacidade, principalmente quando estas se aplicam ao
correio eletrnico. Algumas empresas, por exemplo, nunca monitoram as mensagens de e-mail de seus
funcionrios, ao passo que outras afirmam que se reservam o direito de faz-lo. Algumas empresas
monitoram constantemente e-mails, enquanto outras o fazem apenas se percebem que h uma razo
para suspeitar que um funcionrio o esteja utilizando para uma atividade ilegal ou no autorizada.
Cotejo de Computadores
O cotejo de computadores o uso de computadores para exibir e equiparar dados sobre
caractersticas pessoais fornecidos por uma diversidade de sistemas de informao baseados em
computador e bancos de dados com o objetivo de identificar indivduos para fins empresariais,
governamentais e outros. O uso no autorizado ou equvocos no cotejo de computadores de dados
pessoais podem ser uma ameaa privacidade. O perfil pessoal de um indivduo, por exemplo, pode ser
incorretamente combinado com o de uma outra pessoa.
O Congresso dos Estados Unidos aprovou a Lei de Privacidade nas Comunicaes Eletrnicas e a Lei
sobre Fraude e Abuso do Computador em 1986. Essas leis de privacidade federais so uma das
tentativas principais de aplicar a privacidade de arquivos e comunicaes baseados em computador.
Essas leis probem a interceptao de mensagens de comunicaes de dados, roubo ou destruio de
dados ou invaso dos sistemas de computadores relacionados ao governo federal.
Flaming a prtica de enviar mensagens de e-mail extremamente crticas, detrativas e muitas vezes
vulgares (flame mail), ou mensagens por BBSs para outros usurios na Internet ou servios on-line. O
flaming principalmente dominante em alguns dos BBSs de grupos de discusso de interesses
especiais na Internet. A Internet est muito vulnervel a abusos uma vez que perde atualmente o
policiamento formal e apresenta falta de segurana.
O crime com o uso do computador a ameaa causada pelas aes criminosas ou irresponsveis de
usurios de computadores que esto tirando proveito do uso generalizado das redes de computadores
em nossa sociedade. Por isso, ele constitui uma ameaa maior ao uso tico da TI. O crime informatizado
apresenta srias ameaas integridade, segurana e qualidade da maioria dos sistemas de informao
das empresas e, com isso, faz do desenvolvimento de mtodos eficazes de segurana uma prioridade
mxima.
As penalidades para violaes da Lei sobre Fraude e Abuso de Computadores dos Estados Unidos
incluem:
Um a cinco anos de priso para um primeiro delito
Dez anos para um segundo delito
Vinte anos para trs ou mais delitos
As multas podem chegar a 250.000 dlares ou duas vezes o valor dos dados roubados
Os hackers conseguem monitorar e-mail, acesso a servidores da Web ou transferncias de arquivo para
extrarem senhas ou roubarem arquivos da rede ou inserirem dados que podem fazer com que um
sistema d acesso a intrusos. Um hacker tambm pode utilizar servios remotos que permitem que um
computador em uma rede execute programas em outro computador para obter acesso privilegiado
dentro de uma rede. A Telnet, uma ferramenta para uso interativo de computadores remotos, pode ajudar
um hacker a descobrir informaes para planejar outros ataques. Os hackers tm utilizado a Telnet para
acessar porta de e-mail de um computador, por exemplo, para monitorar mensagens de e-mail em busca
de senhas e outras informaes sobre contas de usurios e recursos de rede privilegiados.
Roubo de Dinheiro
Muitos crimes com o uso do computador envolvem o roubo de dinheiro. Eles quase sempre envolvem a
alterao fraudulenta de arquivos do computador para encobrir os rastros dos ladres ou para usufruir do
dinheiro de outros com base em registros falsificados.
Roubo de Servios
Roubo de Software
Programas de computador so propriedade valiosa e por isso esto sujeitos a roubo dos sistemas de
computador. A reproduo no autorizada de software, ou pirataria de software, uma forma
importante de roubo de software porque o software propriedade intelectual protegida por lei de direitos
autorais e contratos de licena com o usurio.
Acesso Indevido
Um dos mais destrutivos exemplos de crime informatizado envolve a criao de vrus de computador
ou vermes de computador. Esses vrus normalmente entram em um sistema de computao por meio de
cpias de software ilegais ou emprestadas ou por meio de links de rede para outros sistemas de
computador. Um vrus normalmente copia a si mesmo nos programas do sistema operacional do
computador e de l para o disco rgido e em quaisquer discos flexveis inseridos. Programas de vacina e
programas de preveno e deteco de vrus so disponveis, mas podem no funcionar para novos
tipos de vrus.
Vrus um cdigo de programa que no pode funcionar sem ser inserido em outro programa.
Administrao de Sistemas de Informao______________________________________________________ 71
Questes de Sade
O uso da TI no local de trabalho levanta uma srie de questes de sade. O uso intenso de
computadores tido como causador de problemas de sade como:
Estresse no trabalho
Leses em msculos do brao e pescoo
Tenso ocular
Exposio a radiao
Morte por acidentes provocados por computador
Ergonomia:
Solues Sociais
A tecnologia da informao pode produzir muitos efeitos benficos na sociedade. A TI pode ser utilizada
para solucionar problemas humanos e sociais por meio de solues sociais como:
Diagnstico mdico
Instruo auxiliada por computador
Planejamento de programas governamentais
Controle da qualidade ambiental
Aplicao das leis
Como usurio final empresarial, voc tem a responsabilidade de fazer algo com relao a alguns abusos
da tecnologia da informao no local de trabalho. Essas responsabilidades incluem desempenhar
adequadamente seu papel como um recurso humano vital nos sistemas de informao baseados em
computador que voc ajuda a desenvolver e utiliza em suas organizaes.
O cdigo da AITP fornece diretrizes para conduta tica no desenvolvimento e uso da tecnologia da
informao. Os usurios finais e os profissionais de SI viveriam de acordo com suas responsabilidades
ticas se adotassem voluntariamente essas diretrizes. Voc pode ser, por exemplo, um usurio final
responsvel:
Atuando com integridade
Melhorando sua competncia profissional
Estabelecendo padres elevados de desempenho pessoal
Assumindo responsabilidade por seu trabalho
Aprimorando a sade, privacidade e bem-estar geral do pblico
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ADENDO
MRP II - Manufacturing Resource Planning (Planejamento dos Recursos de Manufatura) foi definido por
pela Association for Operations Management como um mtodo para o planejamento efetivo de todos os
recursos de manufatura na rea industrial. O MRP II contempla o planejamento operacional em
unidades, o planejamento financeiro, tem a capacidade de simulaes para responder questes
especficas e extenso do MRP - Material Requirement Planning, (Planejamento de Necessidades de
Materiais).
Objetivo
MRP II integra a rea industrial de empresa em uma nica entidade para propsitos de planejamento e
controle, que vai do nvel executivo ao operacional e do planejamento de longo prazo a operao no
cho de fbrica. Ele produz um ciclo fechado de Planejamento de Necessidades de Materiais (MRP)
atravs da adoo do principio de feedback, porm estendido para reas da empresa naturalmente
relacionadas com o processo de manufatura.
Plano de Negcio
Rastreabilidade de Lotes
Gerenciamento de Contratos
Gerenciamento de Ferramentas
Controle de Alteraes de Engenharia
Gerenciamento de Configurao
Coleta de Dados de Cho de Fbrica
Previses e Anlises de Vendas
Planejamento e Controle de Produo
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Contabilidade
Contas a Pagar
Contas a Receber
Gerenciamento de Ordens de Compra
Planejamento de Recursos de Distribuio (logstica)
Gerenciamento Automatizado de Depsitos de Peas e Componentes
Gerenciamento de Projeto
Registros Tcnicos
Estimativas
CAD/CAM
CAPP
O sistema MRP II integra estes mdulos de modo que eles compartilham dados e trocam informaes
livremente, em um modelo de como uma industria deveria e pode operar. A abordagem MRP II muito
diferente da abordagem de soluo pontual, onde sistemas individuais so implantados para suportar
as atividades de planejamento, controle ou gerenciamento da empresa. MRP II , por definio,
completamente integrado e, no mnimo, completamente interfaceado.
Proporciona:
Melhor controle de estoque
Controle de produo aperfeioado
Relacionamento mais produtivo com fornecedores
Caractersticas Setoriais
Sistemas MRP II tm sido implantados em muitas indstrias. Algumas necessitam de funes
especializadas, por exemplo, rastreabilidade de lotes em setores regulamentados tais como alimentao
e farmacutico. Alguns setores industriais podem dispensar facilidades requeridas por outros, por
exemplo, fabricantes de lajotas de concreto tm poucas matrias primas basicamente cimento e no
necessitam de planejamento complexo de materiais. O planejamento de capacidade de produo a
chave do sucesso nesta como em muitas indstrias e uma daquelas em que MRPII menos aplicvel.
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