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Organização Orientada A Processos PDF
Organização Orientada A Processos PDF
Leandro Jesus
VP Associaes ABPMP Brasil
as.abpmp.br@gmail.com
21 25615619 | 21 99790945
O Palestrante
Leandro Jesus:
Scio-Diretor da ELO Group, consultoria especializada em Gesto de
Processos e Gesto de Riscos.
Mestre em Engenharia de Produo pela COPPE/UFRJ e Professor de
cursos de ps-graduao em Gesto de Processos e Gesto de
Servios no Rio de Janeiro (UFRJ), So Paulo (ETAPA) e Belo
Horizonte (PUC-Minas).
Certificado pela Carnegie Mellon University como avaliador oficial
no modelo eSCM de melhores prticas para terceirizao de processos
de negcio (BPO).
Ampla experincia em projetos e cursos de Gesto de Processos e
Servios para organizaes nacionais de diversos setores.
Vice-Presidente da ABPMP no Brasil - Associao dos Profissionais
de BPM, com sede em Chicago.
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O Webinar
BPM CBOK
Knowledge Areas
Business Process Management
Process Process Process Process Process
Modeling Analysis Design Performance Transformation
Management
Process Management Organization
Enterprise Process Management
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Agenda
1. Introduo
2. Tipos de estruturas organizacionais
3. Organizao orientada por processos
4. Governana de BPM
5. Papis e responsabilidades usuais no BPM
6. Orientaes para criao de um Escritrio de Processos
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Motivao
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Novo cenrio para as organizaes
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Tipos de estruturas organizacionais tradicionais
Estrutura Funcional
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BPM enquanto abordagem para a gesto
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Recordando: Funes vs Processos
CEO
Cliente
Compras Logstica Comercial
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Exemplo de estrutura funcional
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Exemplo de estrutura com orientao a processo
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Entendendo BPM enquanto abordagem para uma gesto POR processos
12
Caractersticas de uma cultura de processos
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O conceito de maturidade em BPM
Business Process
Management Maturity
Factors
Strategic Governance Methods Information People Culture
Alignment Technology
Capability Areas
Process Process Process Design & Process Design & Process Skills & Responsiveness to
Improvement Plan Management Modeling Modeling Expertise Process Change
Decision Making
Strategy & Process Process Roles and Process Process Process Process Values &
Capability Linkage Responsibilities Implementation & Implementation & Management Beliefs
Execution Execution Knowledge
Process Process Metrics & Process Control & Process Control & Process Education Process Attitudes &
Architecture Performance Measurement Measurement & Learning Behaviors
Linkage
Process Customers Process Process Project & Process Project & Process Process
& Stakeholders Management Program Mgmt Program Mgmt Management Management Social
Controls Leaders Networks
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A disperso de iniciativas em BPM e a necessidade de governana
Redesenho de processos a
partir de modelos de
referncia (SCOR, ITIL)
Treinamento em Desenvolvimento da
modelagem e redesenho Nenhum arquitetura de processos
Six Sigma de Processo da organizao
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A multiplicidade de atores envolvidos
Outros 8%
0%
Nosso grupo de BPM est 1%
14% Nosso grupo de BPM est
dentro do RH ou dentro de Finanas
19%
Treinamento
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Papis e responsabilidades
usuais no BPM
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Papis e responsabilidades usuais no BPM (1)
1. Dono de Processo:
Responsvel em ltima instncia pelo processo e seu desempenho ao
longo do tempo. Seu limite de autoridade sobre o processo pode variar, e
podem existir variaes para esse papel (Coordenador, Lder).
2. Gestor de Projeto de Processo:
Responsvel pelo resultado de uma iniciativa de BPM
3. Analista de Processo - Desenhista de Processo:
Participam das iniciativas de BPM, avaliam processos atuais e fazem
sugestes de melhoria, apoiando os Donos de Processo.
4. Arquiteto de Processo:
Envolvido com a manuteno da arquitetura de processos, garantindo
evoluo frente a modelos de referncia e padres
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Papis e responsabilidades usuais no BPM (2)
5. Analista de Negcio
Responsvel por analisar necessidades tecnolgicas e propor solues
para os processos.
6. Especialista (Subject Matter Expert)
Papel envolvido em iniciativas de melhoria pontuais
7. Patrocinador (Alta Gesto)
Define viso e direo para o BPM dentro da organizao, e
aloca recursos para as iniciativas.
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A necessidade de um Escritrio de Processos
Escritrio de Processos
Grupo de BPM
Outros
Dimenses para um Escritrio
1. Consultor:
Envolve a execuo ou auxlo nas atividades de gesto de
processos na organizao
2. Provedor de Conhecimento:
Garante a disseminao de conhecimento e cultura de
processos dentro da organizao
3. Definidor e Mantenedor de Padres:
Garante que os padres para a gesto de processos so
seguidos por toda a organizao
Algumas atribuies tpicas
rvore de Matriz de
Fatores crticos servios do dimensionamento
Processos do
de sucesso; escritrio; Lgica de custeio de RH;
PRODUTOS
Escritrio de Plano
Plano de ao
Mapa de Matriz de do Escritrio; Matriz de
Processos; para implantao;
expectativas dos governana (AS IS SLAs do competncias
Priorizao de Plano de
stakeholders; e TO BE); Escritrio; (CHA) para a
servios; comunicao
Posicionamento Matriz de Cenrios de equipe;
Padres para Institucional;
organizacional do requisitos de investimento; Matriz de
projetos de BPM;
escritrio informao por dimensionamento
iniciativa de BPM; tecnolgico
Prximo Webinar:
02/out- Gerenciamento de Processos
Corporativos
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