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tomada de deciso
em tempos de incerteza
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no processo decisrio rede de cidades: o
da empresa futuro passa por aqui!
entrevista | Daniel Kahneman
Daniel Kahneman
Formao: Ph.D. em psicologia pela Universidade da Califrnia
Atuao: Prmio Nobel de Economia de 2002 e professor emrito
de psicologia e relaes pblicas da Woodrow Wilson School
Carreira: na dcada de 1950, serviu o Exrcito de Israel. Em 1958,
foi estudar em Berkeley, onde seguiu a carreira acadmica que o
conduziu at o Prmio Nobel de Economia de 2002. Atuou como
professor de psicologia na Universidade Hebraica de Jerusalm
(1970-1978), na Universidade de British Columbia (1978-1986) e na
Universidade da Califrnia, Berkeley (1986-1994)
D
aniel Kahneman o lder de uma gerao de psiclogos, economistas, antrop-
logos e neurocientistas que aceitaram o desafio de repensar a economia luz
da compreenso dos processos humanos de tomada de decises. Ele nasceu em
1934, em Tel-Aviv, quase por acaso. Seus pais eram judeus lituanos que haviam
emigrado para a Frana nos anos 1920 e foram ao que era ento a Palestina visitar parentes
distantes. No fosse por isso, ele teria nascido em Paris, onde sua famlia vivia.
Sua primeira experincia profissional se deu no Exrcito de Israel. De incio, como com-
batente; depois, como psiclogo, at 1956. Dois anos mais tarde, Kahneman mudou-se para
a Califrnia, para estudar em Berkeley. Comeava ali a brilhante carreira acadmica que o
conduziria at o Prmio Nobel de Economia de 2002 por seus estudos sobre o peso da condio
humana e da irracionalidade nas decises de consumo e investimento. Foi ele quem formulou
os princpios que demonstram como emoes simples, ligadas ao instinto de sobrevivncia,
explicam anomalias de mercado, como a formao de bolhas financeiras e o estouro delas
por meio de grandes fugas de capital, bastante similares a estouros de boiadas. Tais emoes
impedem os investidores de calcular direito os riscos a que esto expostos.
Kahneman acredita que tanto indivduos quanto grupos precisam de mecanismos para re-
visar como as suas decises so tomadas. Nunca se conformou com o fato de que companhias
que passam o tempo todo tomando decises no mantm um registro delas. Desse modo, no
tm como aprender com os prprios erros. Segundo ele, isso no acontece por acidente, mas
sim porque os gestores no querem se ver confrontados com seus equvocos.
Palestrante requisitado, Kahneman vem apresentando uma ideia que tomou emprestada de
Gary Klein, outro pesquisador de processos de tomada de decises. Quando um plano estratgi-
co estiver sendo formulado, o gestor deve convocar os envolvidos para uma reunio, na qual ser
apresentado o seguinte cenrio: estamos um ano no futuro, implementamos o plano e o resul-
tado foi um desastre. Cada participante deve usar uma folha de papel para escrever a histria do
fracasso. Em seguida, o gestor deve recolher as anotaes e l-las em voz alta. A ideia legitimar
o dissenso. Em organizaes de profissionais competitivos, os participantes do exerccio vo se
esforar para identificar buracos na estratgia e mostrar o que poderia sair errado. Nesta entre-
vista, ele fala deste e de outros truques para reduzir os vieses psicolgicos na tomada de decises.
Alexandre Estamos lidando com decises tomadas por ele. Existem controlar o otimismo em alguma
uma crise econmica no Brasil, e a diversos procedimentos para fazer medida.
ideia desta entrevista buscar insights isso, mas o melhor, provavelmente,
da economia comportamental para o pr-mortem [em oposio ao post Alexandre No geral, existe algo
tomar melhores decises de negcios. mortem, ou autpsia], que eu descre- que homens e mulheres de negcios
Uma primeira pergunta sobre a vo no livro Rpido e devagar (Editora possam fazer para melhorar sua habi-
Teoria da perspectiva, que trata de Objetiva, 2012). Nesse procedimen- lidade de tomar decises sob a presso
decises tomadas sob risco. Como a to, voc cria um mecanismo para de uma crise econmica?
averso a perdas compromete o pro- considerar os modos como uma
cesso de tomada de decises ainda deciso pode dar errado. uma boa Kahneman Na verdade, no. O
mais em tempos de incerteza? tcnica para controlar o otimismo. nico pensamento que me vem
Existem outras, mas esta a melhor. mente o de que h situaes nas
Kahneman De muitas maneiras. quais importante buscar aconse-
Eu no sei de que decises voc est Alexandre A ideia olhar para o lhamento. Isso verdade na vida
falando, mas a averso a perdas planejamento que estamos fazendo pessoal e funciona quando voc
influencia quase tudo. Em geral, hoje como se estivssemos um ano no tem de tomar decises importan-
a averso a perdas uma fora no futuro e o plano tivesse falhado. Este tes. Existem perodos durante os
sentido da paralisia. As desvanta- o princpio? quais as pessoas sentem que sua
gens de fazer qualquer movimento tomada de decises no to boa
pesam mais do que as vantagens. Kahneman Sim, esta a ideia. quanto desejariam, seja porque
Em situaes de crise, de incerteza elas andaram perdendo, porque se
elevada, os efeitos da averso a Alexandre Qual o insight por trs encontram em um estado emocio-
perdas so exacerbados. Logo, fica desse exerccio? nal ruim, ou por causa da incerte-
ainda mais difcil tomar qualquer za elevada. Aqui, a ideia de pedir
deciso em um perodo de incerte- Kahneman Tipicamente, me- conselhos, de desacelerar antes
zas elevadas. dida que uma deciso tomada, de tomar decises, de se recolher,
instala-se a tendncia de as pessoas pode no ser ruim. Conheo gente
Alexandre Olhando para o outro se alinharem e no discutirem as que faz isso no mundo das finan-
extremo, seus estudos mostram que objees quela deciso. Particular- as. Quando esto perdendo muito
lderes muito otimistas tendem a as- mente, quando uma deciso forte- dinheiro, essas pessoas comeam
sumir riscos mais elevados. Existem mente apoiada pelo lder, pelo CEO. a agir segundo regras, em vez de se-
medidas que as empresas possam Ao criar uma situao de pr-mor- guir seus instintos. Elas se tornam
tomar para evitar esse tipo de vis nas tem, voc torna legtimo questionar mais conservadoras, no sentido
suas decises em tempos de incerteza? a deciso, de um modo que frequen- de no confiar demais em sua in-
temente no ocorre quando uma de- tuio. Aceitam mais conselhos e
Kahneman Se de um CEO que ciso tomada ou est prestes a ser seguem mais regras.
voc est falando, ento respon- tomada. Logo, uma legitimao da
sabilidade do conselho checar as dvida e do dissenso. O que ela faz Alexandre Ser que essa lgica se
aplica a estrategistas corporativos?
shut terstock
A lexandre Quo importante o
senhor acredita que a situao econ-
mica de um pas possa ser quando se
discute esse tipo de vis e de problema No mundo das finanas, quando os investidores esto perdendo muito dinheiro,
no processo de tomada de decises? eles comeam a agir segundo regras, tornam-se mais conservadores e aceitam
Estar vivendo um momento de crise mais conselhos, em vez de seguir seus instintos
e incerteza relevante para essa dis-
cusso? Kahneman No vejo isso relacio- arquivo das decises que vo tomando
nado especificamente a perodos e, assim, no tm como aprender com
Kahneman Em geral, a incerteza de crise. Em geral, as pessoas tm seus erros. O que h por trs dessa fal-
piora tudo. Torna todas as decises a iluso de que compreendem o ta de memria e o que poderia ser feito
piores. Exacerba a averso a perdas que est acontecendo no presente para corrigi-la?
e faz com que seja mais difcil para melhor do que so capazes de fato.
as pessoas calcularem as probabili- Eu sustento que a nossa habilidade Kahneman Eu me refiro mais a
dades e os riscos que esto corren- de entender as situaes depois que empresas que tomam muitas deci-
do. No posso falar especificamente elas acontecem ou de acreditar ses. Por exemplo, decises de in-
sobre crises em pases, porque eco- que as compreendemos contribui vestimento, nas quais h mltiplas
nomia no o meu campo, mas, em para a iluso de que podemos pre- escolhas a fazer. Em geral, verdade
geral, a incerteza piora as coisas. ver o futuro. Mas no existe nada que as empresas no mantm re-
que eu conhea sugerindo que esse gistros das suas deliberaes. No
Alexandre Aprendemos em suas fenmeno interaja especificamente mantm registros especialmen-
pesquisas que a iluso de que compre- com a incerteza ou com perodos te das opes que consideraram
endermos o passado encoraja o exces- de crise. e rejeitaram ao fazer escolhas, o
so de confiana em nossa capacidade que torna mais difcil avaliar quo
de prever e controlar o futuro. Qual o Alexandre O Brasil tem um hist- bem as decises foram tomadas no
impacto desse tipo de comportamento rico muito longo de crises financeiras, passado. , de fato, uma questo
no processo de tomada de decises mas, como o senhor tem dito h d- de documentar as decises de um
durante uma crise? cadas, as empresas no mantm um modo que torne fcil entender, de-
latinstock
Segundo Kahneman, a incerteza piora tudo. Torna todas as decises piores. Exacerba a averso a perdas e faz com
que seja mais difcil para as pessoas calcularem as probabilidades e os riscos que esto correndo
pois, exatamente como elas foram temtica de manter registros e de A le x a nd r e Existe algum bom
tomadas. Um dos principais pontos aprender com as experincias. En- exerccio para tentar evitar esse tipo
que todos nesse campo querem en- to, na prtica, duas coisas aconte- de vis?
fatizar que existe uma grande di- cem: por um lado, ela no aprende
ferena entre boas decises e bons o suficiente com as experincias, Kahneman Isso interessante.
resultados, e voc quer ser capaz de mas, por outro lado, aprende de- Se u ma deciso i n f luenciada
avaliar a deciso independentemen- mais com certas experincias em mu ito for temente por u m er ro
te do resultado. particular. Voc pode ficar muito especf ico que foi comet ido no
impressionado com um erro que passado, por um desastre em es-
Alexandre Pode explicar melhor cometeu e tentar, com afinco, evi- pecia l, ento ser ia cer ta mente
esta ideia? tar aquele erro especfico. Como til tentar considerar categorias
resultado, pode cometer outros er- de casos similares. Talvez no na
Kahneman De forma geral, uma ros. algo que acontece com muita histria da firma em si, mas para
firma no faz uma tentativa sis- frequncia. que voc possa ter o que eu chamei