Tese de Mestrado-Helena Oliveira

Instituto de Educao e Psicologia
O USO DO COMPUTADOR E DA
INTERNET NA PSICOLOGIA
VOCACIONAL
Um Estudo com Profissionais de Orientao Europeus
HELENA MANUELA MENDES OLIVEIRA

________________________________________________________________________________________________
BRAGA 2004
Dissertao apresentada ao Instituto de Educao
e Psicologia da Universidade do Minho para
provas de Mestrado em Psicologia, rea de
especializao em Psicologia Escolar, sob
orientao da Doutora Maria do Cu Taveira.
O presente estudo foi financiado pela Fundao

para a Cincia e a Tecnologia, no mbito do POSI
Desenvolver Competncias Medida 1.2.
(Referncia da Bolsa: SFRH/BM/9022/2002).
AGRADECIMENTOS
Gostaria, aqui, de agradecer a todas as pessoas que, de alguma forma, me apoiaram

na realizao deste trabalho. O percurso foi difcil e moroso. Em muitos momentos a
montanha me pareceu intransponvel e a pedra demasiado pesada. Todos vs l
estivestes, de alguma forma, para me ajudar a continuar.
Doutora Maria do Cu Taveira, que foi, ao longo de todo este tempo, inexcedvel
no apoio, orientao e disponibilidade, justificando, assim, a concluso deste nosso
trabalho. Pela forma sbia como soube gerir o desfio e o reforo, pelo seu esprito
incansvel, mas, sobretudo, pela amizade... muito obrigada!
A todos os parceiros envolvidos no projecto EGA e que contriburam para tornar
este estudo possvel.
Marta. O apoio instrumental apenas uma parte insignificante de tudo aquilo que
te devo. No seria a mesma pessoa se no te conhecesse e se no tivesse o privilgio de
contar sempre contigo.
Ana Cludia. Pela tua bondade, interesse e preocupao genuna que sempre
demonstraste.
Snia. Pela confiana que depositas em mim, por mo dizeres incessantemente e,
com isso, me fazeres acreditar.
Daniela. Companheira incansvel de viagem. Espero que o fim deste trabalho te
traga algum alento, o mesmo que me deste, sempre, ao longo dos ltimos anos.
Sandra. Pela alegria e pelas gargalhadas que sempre conseguiste arrancar-me.
Cludia. Pela inteligncia e sensatez que eu tanto admiro, e pela disponibilidade
de sempre.
Vera. Pelas longas horas de clausura em dias resplandecentes e pela partilha de
experincias.
Maria. Pela lucidez, confiana e sabedoria que me transmites e pela pacincia e
apoio incondicional que me dedicas.
Ao Joo. Por todo o carinho, apesar de todas as ausncias.
Ao meu pai. Pelos valores que cultivaste em mim. Obrigada pelo exemplo de
honestidade, capacidade de trabalho e esprito de sacrifcio.
minha me. Eu sei que vais ter orgulho.
Aos meus irmos, Paula, Miguel e Filipe. Recordarei sempre os momentos em que
ramos um. Este trabalho tambm vosso.
Ao Miguel. Quando estava com medo da grandeza da montanha, fizeste-a parecer
muito mais pequena. Obrigada pela tua fora e por todo o teu apoio.
Recomea...
Se puderes,
Sem angstia e sem pressa.
E os passos que deres,
Nesse caminho duro
Do futuro,
D-os em liberdade.
Enquanto no alcances
No descanses.
De nenhum fruto queiras s metade.
E, nunca saciado,
Vai colhendo
Iluses sucessivas no pomar.
Sempre a sonhar
E vendo,
Acordado,
O logro da aventura.
s homem, no te esqueas!
S tua a loucura
Onde, com lucidez, te reconheas.
Ssifo, Miguel Torga
Para a Brbara. Este trabalho , merecidamente, teu. Pelos momentos que nos roubou.
Mas, principalmente, pelo amor, alento e alegria que me ds, e sem os quais ele no faria o
mesmo sentido, nada faria o mesmo sentido. Por ti, serei capaz de carregar todas as pedras,
tenham o peso que tiverem, e subir todas as montanhas, por maiores que sejam.
RESUMO
A aplicao das Tecnologias da Informao e da Comunicao Psicologia

Vocacional constitui o desenvolvimento tecnolgico mais significativo dos ltimos trinta
anos, neste domnio cientfico. No entanto, uma realidade que est ainda pouco
investigada e conhecida. Com este estudo pretende-se investigar o uso do computador no
campo da orientao e avaliar o impacto decorrente do uso especfico da Internet pelos
profissionais de orientao, quer ao nvel das instituies onde estes trabalham, quer no tipo
de servios prestados ou mesmo no processo de desenvolvimento vocacional dos seus
clientes particulares.
A amostra constituda por 102 profissionais de orientao, de oito pases europeus
(Blgica, Dinamarca, Espanha, Frana, Itlia, Portugal, Reino Unido e Romnia). Estes
responderam a um questionrio para profissionais de orientao, elaborado para o efeito
(Questionrio EGA) e distribudo via Internet atravs do site vocacional
www.guidanceforum.net. Este composto por quatro itens, destinados a avaliar quer o
nvel, quer a natureza percebida do impacto da Internet: (i) na prtica dos profissionais de
orientao em geral; (ii) na natureza dos servios prestados por estes aos clientes; (iii) no
processo de desenvolvimento vocacional dos clientes, incluindo a procura de emprego; (iv)
nos servios prestados pela sua organizao de trabalho.
A anlise dos dados comporta uma vertente quantitativa, cujo objectivo avaliar a
incidncia e a importncia do uso da Internet na Interveno Vocacional, e, ainda, uma
vertente de anlise qualitativa, que permite identificar os diferentes tipos de utilizao da
Internet dados pelos profissionais de orientao, bem como as diversas formas de integrao
das Tecnologias da Informao e da Comunicao nos servios de interveno vocacional.
Os resultados obtidos evidenciam que a atitude dos profissionais em relao ao uso da
Internet para fins vocacionais positiva, embora, o seu uso seja, ainda, bastante limitado. O
impacto percebido foi mais elevado ao nvel da prtica profissional, considerada na sua
globalidade, e nos servios prestados pela sua organizao, e menor no tipo de servios
prestados e no desenvolvimento vocacional dos clientes. A anlise do contedo das
respostas permitiu identificar quatro categorias ou reas principais de impacto do uso da
Internet no campo da orientao: (i) informao; (ii) comunicao; (iii) qualidade dos
servios prestados; (iv) interveno. A Internet percebida como um contexto privilegiado
para informar e comunicar entre colegas e com os clientes, sendo mais precrio o impacto
percebido na formao dos profissionais, quer no que toca s necessidades de formao que
o uso desta ferramenta impe, quer s oportunidades de formao que a Internet oferece. Da
mesma forma, tambm o desempenho de actividades relacionadas com a integrao da
Internet no trabalho dos profissionais, como o desenvolvimento e manuteno de software,
ainda pouco reconhecido por estes profissionais como uma consequncia da adopo da
Internet enquanto ferramenta de trabalho.
Torna-se necessrio desenvolver investigao mais sistemtica neste campo. Apesar
do impacto da Internet no campo da interveno vocacional ser avaliado como positivo, os
profissionais demonstram algum desconhecimento acerca das potencialidades e perigos do
uso desta tecnologia na Psicologia Vocacional.
ABSTRACT
The application of ICT (Information and Communication Technology) to Vocational

Psychology has been the most relevant technological development over the past thirty years.
However, it is still, for many career counsellors, an unknown reality, lacking investigation.
This work aims at investigating the computer use in Career Counselling and Guidance
evaluating the impact of the use of the Internet by career guidance professionals, both in the
institutions they work to and the kind of services rendered and even in their clients
vocational development process.
The sample covers 102 career guidance from eight European countries (Belgium,
Denmark, Spain, France, Italy, Portugal, The United Kingdom and Romania). The enquired
answered a questionnaire to career guidance professionals (EGA questionnaire),
specifically designed for that effect and distributed via Internet at the vocational site
www.guidanceforum.net. It is made up of four items which aim at evaluating both the level
and the nature of the perceived impact of the Internet: (i) in the guidance professionals
practice in general; (ii) in the nature of rendered career services to their clients; (iii) in the
clients career development process, including job search; (iv) in rendered services by the
organisation they work to.
Data analysis includes quantitative and qualitative procedures. The aim of the
quantitative analysis is to evaluate the incidence and importance of the use of the Internet in
Vocational Intervention. The qualitative analysis allows for an identification of different
Internet uses by career guidance professionals, as well as several types of integrating ICT in
career guidance services. Results demonstrate that the professionals attitude towards the
use of the Internet for vocational aims is positive, although its use is still limited. Perceived
impact was higher as far as professional practice and rendered services by the organisation
are concerned. As to the kind of rendered services and the clients career development, it
was lower. A deep analysis of the answers allowed for the identification of four main areas
of impact of the use of the Internet in Guidance: (i) information; (ii) communication; (iii)
quality of rendered services, (iv) intervention. The Internet is perceived as a favourable
context to inform and communicate with peers and clients, but it has a lower perceived
impact in the training of professionals, be it in learning needs imposed by the use of this tool
or in learning opportunities the Internet offers. Besides, activities related to the integration
of the Internet in the professionals usual tasks, such as the development and management
of software, are still far from being recognised as a consequence of using the Internet as a
working tool.
Further investigation in this realm of studies is needed. Notwithstanding the positive
evaluation of the Internet use in Vocational Intervention, professionals demonstrate certain
unfamiliarity with potentialities and perils of the use of this technology in Vocational
Psychology.
NDICE
INTRODUO GERAL 2
CAPTULO 1. O uso do Computador na Psicologia Vocacional

1. Introduo 5
2. Aplicaes gerais do computador na Psicologia Vocacional 6
3. Os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador 9
3.1. Histria dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador (SOAC) 10
3.1.1. Primeiro momento: o uso do computador central 14
3.1.2. Segundo momento: o uso do micro-computador 17
3.2. Caracterizao dos principais Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador 20
3.2.1. Os Sistemas nos Estados Unidos da Amrica 21
3.2.2. Os Sistemas no Reino Unido 25
3.2.3. Os Sistemas em Portugal 27
3.3. Classificao das funes e tipos de Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador 30
3.4. Integrao dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador 39
3.5. Benefcios e limitaes dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador 44
4. Sntese 48
CAPTULO 2. O uso da Internet na Psicologia Vocacional

1. Introduo 51
2. Breve histria do aparecimento da Internet 53
3. Necessidades dos clientes e tipos de recursos vocacionais na Internet 55
4. Integrao da Internet nos servios de interveno vocacional 64
5. Benefcios e limitaes do uso da Internet 69
6. Desafios do uso da Internet na investigao e prtica vocacional 72
6.1. A interveno psicolgica vocacional via Internet 74
6.2. A formao dos Profissionais de Orientao via Internet 78
6.3. Princpios ticos e de qualidade no uso da Internet 80
6.4. A avaliao do uso da Internet na interveno e investigao psicolgica
vocacional 86
7. Sntese 94
CAPTULO 3. O impacto da Internet nos servios e prticas de desenvolvimento
vocacional: um estudo com profissionais de orientao europeus.
1. Enquadramento 97
2. Mtodo 98
2.1. Objectivos e hipteses de investigao 98
2.2. Participantes 99
2.3. Variveis e instrumentos de medida 100
2.4. Procedimento 100
2.5. Anlise dos resultados 101
3. Resultados 103
3.1. Apresentao 103
3.1.1. Impacto global da Internet na prtica profissional 103
3.1.2. Impacto da Internet na natureza dos servios prestados aos clientes 110
3.1.3. Impacto da Internet no desenvolvimento vocacional dos clientes 115
3.1.4. Impacto da Internet na instituio 121
3.2. Discusso 127
3.2.1. Impacto global na prtica profissional 127
3.2.2. Impacto na natureza dos servios prestados aos clientes 130
3.2.3. Impacto no desenvolvimento vocacional dos clientes 133
3.2.4. Impacto na instituio 137
4. Sntese 140
CONCLUSO 145
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 152
ANEXOS
Anexo 1 Questionrio EGA
Anexo 2 Quadro sntese do processo de anlise do contedo das respostas
LISTA DE QUADROS
Quadro 1.1. Histria dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador

Quadro 1.2. Caracterizao de quatro Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
Quadro 1.3. Classificaes dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
Quadro 2.1. Matriz de Recursos. Traduzida de Offer (2002)
Quadro 3.1. Distribuio dos participantes por pas
Quadro 3.2. Frequncias e percentagens do impacto global na prtica profissional
Quadro 3.3. Frequncias do impacto global na prtica profissional por pas
Quadro 3.4. Frequncias e percentagens do impacto global na prtica profissional por
pas
Quadro 3.5. Categorias de segunda ordem do impacto global na prtica profissional
Quadro 3.6. Categorias de resposta do impacto global na prtica profissional
Quadro 3.7. Frequncias e percentagens do impacto na natureza dos servios prestados
aos clientes
Quadro 3.8. Frequncias do impacto na natureza dos servios prestados aos clientes por
pas
aos clientes
Quadro 3.10. Categorias de segunda ordem do impacto na natureza dos servios
prestados aos clientes
Quadro 3.11. Categorias de resposta do impacto na natureza dos servios prestados aos
clientes
Quadro 3.12. Frequncias e percentagens do impacto no desenvolvimento vocacional dos
clientes
Quadro 3.13. Frequncias do impacto no desenvolvimento vocacional dos clientes por
pas
Quadro 3.14. Frequncias e percentagens do impacto no desenvolvimento vocacional dos
clientes por pas
Quadro 3.15. Categorias de segunda ordem do impacto no desenvolvimento vocacional
dos clientes
Quadro 3.16. Categorias de resposta do impacto no desenvolvimento vocacional dos
clientes
Quadro 3.17. Frequncias e percentagens do impacto na instituio em que trabalha
Quadro 3.19. Frequncias e percentagens do impacto na instituio em que trabalha por
pas
Quadro 3.20. Categorias de segunda ordem do impacto na instituio em que trabalha
Quadro 3.21. Categorias de resposta do impacto na instituio em que trabalha
INTRODUO GERAL
______________________________________________________
Introduo Geral 2
_____________________________________________________________________________________________________________
Introduo Geral
O aconselhamento e a informao vocacional foram, recentemente, referidos

em documentos polticos da Unio Europeia e da OCDE, como reas-chave em
termos da aprendizagem ao longo da vida e do desenvolvimento econmico e social
das naes (EU Comission, 2000; OCDE, 2000). Num destes relatrios (OCDE,
2000), afirma-se mesmo que o carcter sustentvel das economias dos pases
depende, em boa parte, da capacidade que estes tm para criar condies favorveis
de transio para o mundo do trabalho, salientando aqui o papel da interveno
vocacional.
Se, por um lado, estes dados justificam o investimento crescente nesta rea, por
outro lado, traduzem a importncia de promover a qualidade deste tipo de servios
(Plant, 2001). A prossecuo deste objectivo conta, j h algumas dcadas, com um
importante aliado: as Tecnologias da Informao e da Comunicao, em geral, e o
computador, em particular (McCarthy, 2001).
As Tecnologias da Informao e da Comunicao vieram introduzir alteraes
na forma como se praticam os servios de informao e aconselhamento vocacional,
tal como aconteceu em muitas outras reas (ex. banca, servios de sade, entre
outros) (Watts, 2002). Este fenmeno veio colocar algumas questes, como por
exemplo: em que medida o investimento nas Tecnologias da Informao e da
Comunicao permitiu melhorar a relao custo-benefcio dos servios? O
investimento nas Tecnologias da Informao e da Comunicao deve ser concebido
como uma alternativa aos servios face-a-face ou como uma forma de melhorar
estes servios? Qual o papel do governo, dos profissionais de orientao e do
sector privado na promoo da aplicao das Tecnologias da Informao e da
Comunicao no campo da orientao?
Este um estudo exploratrio em que se rev e analisa o que foi estudado at ao
momento no domnio do uso do computador e da Internet no campo da orientao,
procurando-se sistematizar e estruturar o conhecimento neste campo cientfico.
Com o estudo emprico aqui apresentado e, partindo do testemunho de 102
profissionais de orientao europeus, pretende-se compreender o impacto que a
Introduo Geral 3
_____________________________________________________________________________________________________________
Internet teve no domnio da interveno vocacional, quer ao nvel da prtica destes

profissionais, quer no desenvolvimento vocacional nos clientes, quer ainda no
funcionamento das prprias instituies que prestam estes servios.
Assim, o primeiro captulo, contempla os contributos da literatura vocacional
sobre o uso do computador na Psicologia Vocacional, com particular destaque para
os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador. Rev-se a histria destes
sistemas e sistematizam-se aspectos investigados sobre a sua caracterizao,
incluindo as suas funes no domnio da interveno vocacional, bem como a
integrao daqueles sistemas nos servios de orientao e os benefcios e limitaes
decorrentes da sua utilizao.
O segundo captulo do presente trabalho incide sobre o uso da Internet na
Psicologia Vocacional. Especificamente, aps uma apresentao geral da histria do
aparecimento da Internet, caracterizam-se necessidades de interveno vocacional
dos clientes e tipos de recursos vocacionais existentes na Internet. Em seguida
discute-se a problemtica da integrao da Internet nos servios de interveno
vocacional, bem como benefcios e limitaes associadas. Por fim, analisam-se os
principais desafios com que lidam, na actualidade, os profissionais de orientao
que integram a Internet na sua prtica profissional.
No terceiro captulo, procede-se apresentao de um estudo emprico,
efectuado com profissionais de orientao europeus, sobre o impacto da Internet na
Psicologia Vocacional. Com este estudo procurou-se compreender de que forma a
Internet tem contribudo para modificar o trabalho dos profissionais de orientao, o
desenvolvimento vocacional dos clientes e o funcionamento das instituies que
prestam servios de interveno vocacional.
Por ltimo, apresentam-se as concluses resultantes quer do trabalho de reviso
bibliogrfica, quer do estudo emprico efectuado.
CAPTULO 1.
O USO DO COMPUTADOR NA PSICOLOGIA
VOCACIONAL
______________________________________________________
Captulo 1. O Uso do Computador na Psicologia Vocacional 5
_____________________________________________________________________________________________________________
1. Introduo
O termo Tecnologias da Informao e da Comunicao , geralmente,

utilizado para designar trs domnios distintos, embora relacionados entre si, sendo
estes o processamento, armazenamento e pesquisa de informao realizados pelo
computador, o controlo e automatizao de mquinas, ferramentas e processos,
incluindo, em particular, a robtica e a comunicao, nomeadamente a transmisso
e circulao da informao (Ponte, 2001, p.89). A reviso da literatura produzida
nos ltimos trinta anos sobre a histria do uso das Tecnologias da Informao e da
Comunicao na Psicologia Vocacional (ex. Gati, 1996; Harris-Bowlsbey, 1997;
Plant, 2001; Sampson & Reardon, 1990; Watts, 1996) permite constatar que,
embora vrios dos autores mencionados refiram de uma forma indiscriminada o
termo Tecnologias da Informao e da Comunicao, numa anlise cuidada daquela
mesma literatura, verifica-se que, na verdade, os mesmos se referem a uma nica
ferramenta: ao computador e, mais recentemente, Internet. Assim, neste trabalho,
utilizar-se-o os termos computador e Internet para designar cada uma destas
ferramentas em particular, e os termos Tecnologias da Informao e da
Comunicao ou, apenas, tecnologias, para designar ambos.
Relativamente ao uso do computador, foram vrios os contributos desta
ferramenta para a Psicologia Vocacional. Desde o auxlio investigao,
nomeadamente ao permitir o tratamento de grandes quantidades de dados, passando
pela avaliao psicolgica, cuja face mais visvel a computorizao de verses de
papel e lpis de testes psicolgicos, at interveno propriamente dita, cuja ajuda
se consubstancia, fundamentalmente, no aparecimento de inmeros Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador. Estes sistemas traduzem-se em programas
de orientao vocacional cujo apoio ao cliente efectuado, no todo ou em parte,
atravs do computador. A categoria Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador engloba uma diversidade de programas que vo desde os mais
simples, aqueles que permitem trabalhar apenas uma ou duas componentes do
processo de orientao, at sistemas mais complexos que oferecem a possibilidade
de realizar todo o processo.
_____________________________________________________________________________________________________________
Tendo em considerao o que foi referido, de seguida, apresenta-se uma anlise

mais detalhada dos principais usos do computador na Psicologia Vocacional.
Referir-se-o, mais especificamente, o uso do computador no apoio s questes
administrativas, tratamento estatstico de dados e avaliao psicolgica, e os
Sistemas de Orientao Apoiados por Computador. Estes ltimos sero objecto de
uma anlise mais profunda, pelo facto de ser a este nvel que o impacto do
computador na Psicologia Vocacional tem sido maior, sobretudo, no que concerne
prtica dos psiclogos no domnio vocacional. No prximo captulo aprofundar-se-
a problemtica do uso da Internet na Psicologia Vocacional.
2. Aplicaes Gerais do Computador na Psicologia Vocacional
J em 1978, Closs afirmava que o computador havia revolucionado muitos

aspectos da nossa sociedade e era, sem dvida, a inovao mais importante do
sculo XX (p.41). Decorridos vinte e seis anos, hoje evidente o papel
indispensvel que o computador desempenha, enquanto ferramenta de trabalho, em
quase todas as reas profissionais. So tambm indiscutveis as vantagens que
derivam do uso do computador a vrios nveis. A maior de todas talvez tenha sido,
durante muitos anos, a capacidade desta mquina para processar, armazenar e gerir
enormes quantidades de informao (Bingham, 1993; Closs, 1978). Esta capacidade
continua a ser-lhe absolutamente reconhecida na actualidade, mas concorre com
uma outra: a capacidade de comunicao.
Para os profissionais da Psicologia Vocacional, mais do que um desafio, a
utilizao do computador , actualmente, uma necessidade. Ser difcil imaginar o
trabalho de um profissional de orientao sem o recurso a um computador, desde a
execuo das tarefas mais simples, como a elaborao de relatrios ou o arquivo de
informao, at tarefas mais complexas, como a investigao ou a interveno
psicolgica (Herr, Rayman & Garis, 1993; Silva, 1993). Segundo McCarthy (2001),
a capacidade dos profissionais de orientao para lidar com as Tecnologias da
Informao e da Comunicao uma das competncias exigidas actualmente a estes
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profissionais, apesar de muitos ainda no as terem adquirido ou no as utilizarem de

forma conveniente.
Desde o aparecimento do computador que este se revelou uma ferramenta til
de trabalho para os profissionais da Psicologia, em geral, e da Psicologia
Vocacional, em particular. Para estes, o computador comeou por ser utilizado para
o tratamento estatstico de dados, servindo, depois, de suporte informatizao de
inmeros testes psicolgicos, permitindo, mais tarde, tambm, o desenvolvimento e
implementao de Sistemas de Orientao Apoiados por Computador (Harris-
Bowlsbey & Sampson, 2001; Sampson & Reardon, 1990; Silva, 1993; Taveira &
Campos, 1989; Taveira, 1992).
Com efeito, o apoio ao tratamento estatstico de dados, nomeadamente no
tratamento de dados de investigao, uma das reas em que os profissionais cedo
reconheceram o papel dos computadores. A utilizao dos computadores nesta rea
veio, numa fase inicial, reforar a abordagem psicomtrica, muito em voga nos anos
60, na Psicologia Vocacional. A partir do tratamento estatstico de dados pessoais e
do meio, os profissionais elaboravam perfis e ofereciam diagnsticos sobre as
probabilidades de sucesso de um dado indivduo em determinadas profisses
(Taveira & Campos, 1989).
Embora esta abordagem esteja bastante distante daquela que actualmente
adoptada na Psicologia Vocacional, qualquer profissional que se dedique
investigao ter facilidade em reconhecer a preciosa ajuda que o computador
presta ao seu trabalho. Atravs da utilizao de software adequado (ex. Statistical
Package for Social Sciences) possvel aplicar anlises estatsticas que, de outra
forma, exigiriam uma quantidade de esforo e tempo absolutamente impensveis,
ou seriam, de todo, impossveis de realizar.
A avaliao psicolgica vocacional constitui outra das reas em que a utilizao
do computador se revelou bastante til. A computorizao1 de testes psicolgicos
uma das faces mais visveis desta realidade (Harris-Bowlsbey, 1991, in Bingham,
1993; Sampson, Lumsden & Carr, 2002; Silva, 1993; Taveira & Campos, 1989).
Durante a dcada de 80, o uso dos computadores foi predominante ao nvel da
1
O termo computorizao refere-se construo de verses informatizadas de testes de avaliao psicolgica
de papel e lpis.
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avaliao psicolgica na orientao vocacional. Actualmente, quase todos os

instrumentos de avaliao vocacional e testes de personalidade tm uma verso
informatizada (Ben-Porath & Butcher, 1986; Jackson, 1985, in Granello, 2000). O
facto de existir software que permite a administrao, cotao e interpretao dos
resultados de testes psicolgicos tem a vantagem de permitir que os sujeitos
executem este processo ao seu prprio ritmo (Bingham, 1993).
A avaliao uma tarefa estruturada qual os computadores se adequam bem,
permitindo ao psiclogo/terapeuta poupar tempo, libertando-o de tarefas rotineiras,
mecanizadas e morosas. Para alm disso, as verses informatizadas dos testes
psicolgicos de papel e lpis tm, ainda, a vantagem de permitir um acesso quase
imediato aos resultados, obter maiores nveis de preciso na correco e maior
rapidez na elaborao de relatrios (Heginbotham, 1978; Thompson, 1986, Wood,
1984, in Taveira & Campos, 1989; Silva, 1993; Sampson, Lumsden & Carr, 2002).
O tipo de resultados obtidos a partir da aplicao de um teste computorizado pode ir
desde simples indicaes de categorias ou tipos de personalidade em funo dos
resultados obtidos, passando por recomendaes individualizadas, at sugesto de
procura de ajuda face-a-face, junto de um profissional de orientao (Offer &
Sampson, 1999; Taveira & Campos, 1989).
Porm, o entusiasmo com que se assistiu aplicao dos computadores
avaliao psicolgica foi acompanhado, desde sempre, por algumas reservas e
preocupaes por parte dos profissionais. Embora o receio de ser substitudo pela
mquina parea ter deixado de fazer sentido, assumindo-se que o computador
apenas pode ser uma ajuda e nunca uma ameaa para os profissionais (Sampson et
al., 2002b), subsistem outras dvidas.
Uma das questes mais frequentemente colocadas pelos autores prende-se com
a (im)possibilidade de o computador interpretar os dados de uma forma
verdadeiramente individualizada (ex. Closs, 1978; Gati, 1994; Taveira & Campos,
1989). Embora esta questo tenha sido minimizada pelo impacto das verses
adaptativas dos testes psicolgicos, atravs das quais as questes vo sendo
colocadas em funo das respostas dadas anteriormente pelos sujeitos, ela no se
dissipou completamente. Sampson e colaboradores (2002b), por exemplo,
_____________________________________________________________________________________________________________
salientam, a este propsito, a importncia do papel do profissional no processo de

avaliao psicolgica. Segundo estes autores, cabe aos profissionais a
responsabilidade de assegurar que os clientes tm acesso a instrumentos
devidamente validados e adaptados.
Quando os testes computorizados so utilizados no contexto da consulta
psicolgica, o profissional deve assegurar que; a) estes respondem de forma
adequada s necessidades do cliente; b) o cliente se encontra num nvel de prontido
em relao tomada de deciso que lhe permite beneficiar da aplicao dos testes;
c) so oferecidas vrias hipteses decorrentes da interpretao dos resultados dos
testes; d) o cliente tem, sempre que desejar, a possibilidade de obter feedback por
parte do profissional. Para alm disso, os profissionais devem assegurar-se de que
os testes que recomendam no so enviesados no que diz respeito s questes de
sexo, raa, idade, orientao sexual ou incapacidade e, ainda, que os dados sero
mantidos sob absoluta confidencialidade (Sampson, Lumsden & Carr, 2002).
Outra questo sistematicamente referida na literatura em anlise, diz respeito
avaliao da eficcia e eficincia da avaliao psicolgica realizada atravs do
computador. A necessidade de avaliar os efeitos do uso do computador na avaliao
psicolgica uma ideia reiterada por vrios autores (ex. Rayman, 1990; Sampson,
Lumsden & Carr, 2002; Taveira & Campos, 1989) e, portanto, um dos domnios
que carece de investigao.
3. Os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
A utilizao do computador para o desenvolvimento e implementao de

sistemas de orientao vocacional um dos domnios mais focados pela literatura
revista, justificando-se, assim, uma explanao mais exaustiva desta temtica que
ser objecto de anlise nos prximos pontos.
_____________________________________________________________________________________________________________
3.1. Histria dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
Os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador surgiram pela primeira

vez nos Estados Unidos da Amrica e entre os pioneiros na sua utilizao podem
citar-se nomes de autores consagrados na Psicologia Vocacional como Donald
Super, David Tiedeman e Martin Katz (Silva, 1993; Reile & Harris-Bowlsbey,
2000).
Vrios autores da literatura vocacional tm procurado descrever e caracterizar,
em termos histricos, a evoluo dos Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador. No quadro 1.1., mais adiante, apresenta-se uma caracterizao
sumria destes diferentes contributos. Assim, segundo Harris-Bowlsbey (1989), a
histria dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador pode ser dividida
em duas fases. O primeiro perodo, entre 1965 e 1980, denominado pela autora um
perodo de demonstrao e implementao limitada, caracteriza-se pelo uso dos
computadores centrais, que tornavam a interaco entre utilizador e computador
muito cara. Durante este perodo foram desenvolvidos vrios sistemas interactivos,
demonstrando-se, desde logo, o potencial dos computadores. O segundo perodo,
designado perodo de difuso e implementao extensiva, teve incio em 1981, com
o advento do micro-computador. Caracteriza-se, essencialmente, pelo aumento da
interactividade e pela diminuio dos custos, tendo resultado num aumento brutal
no nmero de sistemas desenvolvidos e na sua utilizao por parte dos profissionais
(cf. quadro 1.1.).
Rayman (1990) outro dos autores que descreve a histria do uso dos Sistemas
de Orientao Apoiados por Computador na Psicologia Vocacional. De acordo com
este autor, esta uma histria baseada em quatro momentos, cada um dos quais,
correspondendo a uma gerao de sistemas. Assim, a primeira gerao, baseia-se
no modelo tradicional de orientao de Trao-e-Factor (Parsons, 1909) e, como tal,
o papel que cabia ao computador era o de armazenar grandes quantidades de
informao vocacional que, posteriormente, atravs de um processo de
correspondncia, era devolvida ao cliente, tendo em conta as suas caractersticas
psicolgicas (ex. interesses, valores, capacidades). O cliente no tinha qualquer
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contacto directo com o computador. Limitava-se a preencher um questionrio que,

depois, era enviado para um computador central onde a informao era tratada e de
acordo com a qual eram devolvidos os resultados, sob o formato de uma lista de
opes provveis.
Na segunda gerao de sistemas desenvolvidos, o utilizador j colocado em
contacto directo com o computador (computador central). Esta inovao conduziu a
uma maior interactividade, permitindo aos utilizadores perceberem, nomeadamente,
o efeito das suas respostas na informao obtida. Isto , o utilizador, tendo acesso a
formas de pesquisa avanadas, podia explorar o tipo de informao correspondente
a diferentes perfis. Alguns destes sistemas, como foi o caso do Information System
for Vocational Decisions (ISVD), criado por David Tiedman, em 1970 ou do
Educational and Career Exploration System (ECES), desenvolvido por Minor,
Myers e Super (1969), apesar de terem atingido a fase de implementao, nunca
foram usados em grande escala. Outros, porm, foram largamente utilizados durante
vrios anos. Entre estes podem citar-se os casos do Computerized Vocational
Information System (CVIS), desenvolvido por Harris-Bowlsbey, e o Guidance
Information System (GIS), da autoria de David Tiedeman.
A terceira gerao de sistemas, que permite destacar dois sistemas usados
ainda na actualidade, o System for Interactive Guidance Information (SIGI) e o
DISCOVER, desenvolvidos por Martin Katz, em 1973 e por Harris-Bowlsbey, em
1976, respectivamente, consubstancia, pela primeira vez na histria dos Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador, uma perspectiva mais dinmica do
desenvolvimento vocacional. A orientao vocacional apoiada por computador
assume, ento, a dimenso de um processo interactivo e complexo. Os instrumentos
de avaliao online, os exerccios, as simulaes e os mdulos directivos, tornam-se
parte integrante destes sistemas. Os sistemas movem-se da era da Informao para
a era da Orientao (Harris-Bolsbey, 1997).
Com o aparecimento do micro-computador, surge a quarta gerao de sistemas
que, em alguns casos, no foram mais do que o desenvolvimento de novas verses
de sistemas j existentes (ex. DISCOVER e SIGI). A maior acessibilidade a estes
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sistemas, nomeadamente em termos financeiros, facilitou, no entanto, a sua

massificao.
Quadro 1.1. Histria dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador

Autores/ Harris-Bowlsbey Rayman Watts Oliveira & Taveira
Fases (1989) (1990) (2002) (2004)
Primeira Gerao:
Armazenamento e
1965-1967
gesto de informao
Computador Central
Primeiro Perodo: Primeiro Momento:
Segunda Gerao:
Demonstrao e Computador Central
Contacto directo Primeira fase:
1968-1970 implementao Vertente informativa
cliente/computador Computador Central
limitada da orientao
Computador Central
Computador Central Baixa interactividade
Terceira Gerao:
Interactividade dos
1971-1979
sistemas
Computador Central
Segundo Momento
Segunda fase: Difuso Quarta Gerao:
Micro-computador
e implementao Massificao no uso Segunda fase:
1980-... Vertente psicolgica
extensiva dos sistemas Micro-computador
da orientao
Micro-computador Micro-computador
Maior interactividade
Terceira fase:
1995-...
Internet
Quarta fase:
2000-...
Digital
Watts (2002), por sua vez, apresenta a histria da evoluo do uso das Tecnologias
da Informao e da Comunicao no campo da orientao vocacional dividida em
quatro fases. A primeira fase corresponde era do computador central, entre
meados da dcada de 60 at ao final da dcada de 70 do sculo passado. O nmero
de Sistemas de Orientao Apoiados por Computador desenvolvidos nessa poca
demonstra o potencial das Tecnologias da Informao e da Comunicao. Contudo,
os custos associados utilizao do computador, a natureza esttica dos processos e
os atrasos na devoluo dos dados limitam a implementao de muitos sistemas. A
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segunda fase, entre o incio da dcada de 80 e meados da dcada de 90, diz respeito
fase do micro-computador. O advento do micro-computador vem tornar a
interaco com o computador muito mais econmica e facilitar o desenvolvimento
de software. Em resultado disso, h um aumento substancial no desenvolvimento de
Sistemas de Orientao Apoiados por Computador e uma crescente utilizao destes
sistemas. Em 1990 era difcil encontrar um servio de orientao num pas
desenvolvido que no usasse estes sistemas. A terceira fase a era Web, e teve
incio no final da dcada de 90. Com o aparecimento da Internet, desenvolvem-se
Websites, aos quais os indivduos tm acesso instantneo, a partir de uma variedade
de locais, incluindo a sua prpria casa. A facilidade inerente concepo destes
sites faz com que haja um crescimento massivo dos mesmos. Ao invs de os
utilizarem apenas como um servio externo, os servios de orientao comeam a
desenvolver os seus prprios sites.
A quarta fase, a era digital, aquela em que estamos a entrar no presente sculo
vinte e um. Caracteriza-se pela possibilidade de aceder Internet, no apenas a
partir dos computadores pessoais mas, tambm, a partir da televiso ou dos
telefones mveis. Para alm disso, a transmisso de texto, imagens ou sons cada
vez mais rpida, graas ao aparecimento dos canais de banda larga.
Tendo em conta o exposto, pode constatar-se que o aparecimento dos
computadores centrais e o advento do micro-computador parecem ser marcos
histricos de referncia para os vrios autores.
Em nosso entender, tendo em conta o que foi referido at este ponto, a histria
do uso dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador na Psicologia
Vocacional pode dividir-se em dois grandes momentos. Um primeiro momento,
entre 1965 e 1980, caracteriza-se pelo aparecimento dos primeiros Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador (Harris-Bowlsbey, 1989; Rayman, 1990;
Watts, 2002), em resultado do aparecimento dos computadores centrais. Trata-se de
uma fase experimental no desenvolvimento e implementao dos sistemas, sendo
que alguns nunca chegaram a ser implementados. Os sistemas desenvolvidos nesta
poca privilegiam a vertente informativa do processo de orientao e caracterizam-
se por graus de interactividade muito baixos (Harris-Bowlsbey, 1997; Rayman,
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1990). O segundo momento, caracteriza-se pelo aparecimento do micro-

computador. Permitindo maiores nveis de interactividade e um acesso extensivo
por parte do pblico, os micro-computadores constituem-se como uma mola
impulsionadora no desenvolvimento dos Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador (Harris-Bowlsbey, 1997), assistindo-se, ento, a uma massificao da
sua utilizao (Rayman, 1990).
Com base nesta ltima caracterizao, apresentar-se-, de seguida uma
descrio mais detalhada da histria dos Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador tendo por base aqueles que so, em nosso entender, os dois momentos
histricos mais marcantes no aparecimento e implementao dos Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador: o aparecimento dos computadores centrais e
o advento do micro-computador.
3.1.1. Primeiro Momento: O Uso do Computador Central
Os computadores centrais aparecem na dcada de 50, estando disposio

apenas, na altura, do governo americano e de algumas universidades2, dado o seu
elevado preo. As linguagens de programao desenvolvidas nessa poca visam,
essencialmente, a eficincia da mquina, e no, dar resposta a convenincias
humanas, o que dificultou a aplicao desta tecnologia, por exemplo, consulta
psicolgica (Granello, 2000). Contudo, datam desta altura algumas das ideias de
autores como B. F. Skinner e Norman Crowder acerca da ensino programado que
vm, mais tarde, a servir de base aos programas instrucionais apoiados por
computador ou educao distncia via Internet (Niemiec & Walberg, 1989; in
Granello, 2000).
Em 1962, a Digital Equipment Corporation produz o primeiro
minicomputador, mais pequeno, mais acessvel e mais produtivo que o computador
central e, com este, desenvolvem-se novas linguagens de programao, como o
BASIC ou o PASCAL e programas especializados na ajuda de construo de
programas instrucionais apoiados por computador, como o PLATO (Programmed
2
Em geral, universidades de grande dimenso.
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Logic for Automatic Teaching Operations). Este programa viria a tornar-se o

programa instrucional mais usado nos Estados Unidos da Amrica e na Europa. O
desenvolvimento deste programa revela-se de extrema importncia na relao entre
os computadores e a consulta psicolgica vocacional, pois permite aos especialistas
de diversas reas colocarem contedos no computador sem a ajuda de profissionais
especializados em programao informtica (Granello, 2000).
O mais antigo exemplo de um programa computorizado de simulao de
consulta, o CLASS system, desenvolvido na Califrnia pelo System Development
Corporation, data, provavelmente, do ano de 1964 (Wallis, 1978). Este programa,
desenvolvido, inicialmente, como sendo um "Computer-Aided Instructional
Studies, (programa de apoio ao ensino apoiado por computador) vem a dar origem,
em 1966, ao AUTOCOUN (Automatic Counseling System) (Loughary, Friesen &
Hurst, 1966; in Wallis, 1978). Este sistema, bastante sofisticado para a poca,
anuncia a viabilidade dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador.
Apesar disso, a equipa que o criou desintegra-se, e os frutos que o programa
prometia ficam comprometidos (Super, 1978).
Ainda neste contexto, Taveira e Campos (1989) referem o desenvolvimento,
nos Estados Unidos, nas dcadas de 60 e 70, de nove Sistemas de Orientao
Apoiados por Computador. Alguns dos sistemas desenvolvidos nesta poca vm a
tornar-se dominantes na dcada de 80, como sejam o caso do SIGI, desenvolvido
luz da teoria de Martin Katz, o DISCOVER, baseado na teoria de Harris-Bowlsbey
e o GIS, construdo por Tiedman e colaboradores (Taveira & Campos, 1989, p. 82).
J segundo Myers (1970), entre 1965 e 1970, desenvolvem-se doze Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador, embora nem todos tenham atingido a fase de
implementao.
Registe-se, tambm, a este propsito, o aparecimento do The Information
System for Vocational Decisions (ISVD) e do Educational and Career
Exploration System (ECES), em 1968 e 1969, respectivamente, dois exemplos de
sistemas que, embora tenham atingido a fase de implementao, nunca foram
utilizados em grande escala (Rayman, 1990).
_____________________________________________________________________________________________________________
O Career Information System (CIS) um programa modelo, desenvolvido

entre 1969 e 1971, nos Estados Unidos, com fundos do Department of Labour
(DOL). Este programa, que enfatiza a vertente informativa do processo de
orientao, contm dados actualizados para a poca, sobre o mercado de trabalho e
sobre as oportunidades educativas e de formao nos Estados Unidos. suportado
por uma equipa responsvel por actualizar os dados anualmente, treinar os
utilizadores e divulgar o programa. O software utilizado interactivo e fcil de
utilizar, o que o torna acessvel a uma grande variedade de utilizadores em
diferentes sectores institucionais. Em 1975, existem oito verses deste programa,
difundidas por oito Estados Americanos, uma vez que h informao vocacional
especfica a cada um dos Estados (Iaccarino, 2000).
O Computerized Vocational Information System (CVIS) e o Guidance
Information System (GIS) constituem dois outros exemplos de Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador que, em meados da dcada de 70, a par com
o CIS (Career Information System), so amplamente utilizados em centenas de
escolas nos Estados Unidos.
Em 1978 foi criada a Association of Computer-Based Systems for Career
Information (ACSCI), com o objectivo de incrementar e difundir a informao
vocacional (Clyde, 1979, in Iaccarino, 2000). Data tambm desta altura, o
aparecimento do primeiro programa Canadiano, o CHOICES (Computerized
Heuristic Occupational Information and Career Exploration System), financiado
pelo Ministrio do Emprego e de Imigrao, um sistema que ainda hoje utilizado.
Note-se ainda o aparecimento destes sistemas na Europa. A este propsito,
Taveira e Campos (1989) referem a existncia, nos anos 70, s em Inglaterra, de
sete Sistemas de Orientao Apoiados por Computador, de entre os quais se
destacam o Career Advisory Service Computer Aid (CASCAID), e o Job Ideas
and Information Generator/Computer Assisted Learning (JIIG-CAL), sistemas
que continuam a ser usados na escolas Inglesas, na actualidade.
Por sua vez, Wallis (1978) refere a existncia, no Reino Unido, de quatro
projectos experimentais envolvendo Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador. Em duas escolas de Cheshire, em Inglaterra, implementado o
_____________________________________________________________________________________________________________
Interactive Careers Guidance System (ICGS). O CASCAID um projecto que

comea em 1971, com onze escolas a utilizarem uma base de dados computorizada
com informao sobre 500 profisses. E, por ltimo, o Job Ideas and Information
Generator (JIIG), um programa mais sofisticado, a ser testado no Edinburgh
Occupational Guidance Unit (Butler & Dowsey, 1978; Wallis, 1978).
Embora os primeiros sistemas privilegiassem a vertente informativa do
processo de orientao, dado o potencial, desde logo reconhecido, dos
computadores no domnio do fornecimento da informao, tambm reconhecida,
mais tarde, a utilidade do uso dos sistemas ao nvel dos processos de tomada de
deciso, nomeadamente quando est em questo um grande nmero de alternativas
possveis. As vantagens do uso dos computadores neste domnio esto relacionadas
com o facto de este poder oferecer um quadro de referncia til para o processo de
tomada de deciso e permitir guiar os utilizadores passo-a-passo, atravs de um
sistema de orientao. Assim, ainda durante os anos 70, desenvolvem-se as
primeiras verses de programas mais compreensivos, nos quais est j subjacente a
viso do desenvolvimento vocacional como um processo, bem patente, alis, no tipo
de variveis, mais interactivas, que estes sistemas permitem trabalhar. Nesta
categoria, podem integrar-se dois dos programas mais referenciados pelos autores
na literatura vocacional sobre o tema: o SIGI (System for Interactive Guidance
Information), desenvolvido em 1969 e o DISCOVER, na verso para computador
central, desenvolvido em 1976 (Iaccarino, 2000; Rayman, 1990; Sampson,
Shahnasarian & Reardon, 1987; Super, 1978). No entanto, o desenvolvimento e
implementao de sistemas verdadeiramente compreensivos encontra-se, ainda,
numa fase embrionria. Esta realidade apenas se torna evidente com o aparecimento
do micro-computador.
3.1.2. Segundo momento: O Uso do Micro-computador
O maior avano na aplicao dos computadores Psicologia Vocacional em

geral, e aos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador em particular, d-se
nas dcadas de 70 e 80, com o advento dos micro-computadores. Embora as
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previses que indicavam o desaparecimento dos documentos impressos tivessem

falhado, os micro-computadores mudam a sociedade, movendo-a da era industrial
para a era da informao (Granello, 2000). Durante as dcadas de 70 e 80, com o
aumento do nmero de profissionais na rea da Psicologia, desenvolvem-se
inmeros programas de computador para uma variedade de actividades como o
aconselhamento, a administrao, cotao e interpretao de testes de
personalidade, a orientao vocacional e a gesto de dados dos clientes para
avaliao dos programas (Alpert, Pulvino, & Lee, 1984, in Granello, 2000). Os
psiclogos percebem que o computador no poderia substituir o terapeuta mas que
poderia constituir-se como uma ajuda preciosa.
Desde o aparecimento do primeiro micro-computador, em 1973, os custos
associados ao uso desta ferramenta, baixam consideravelmente. Na dcada de 80, o
computador j um recurso abundante nos EUA, com muitas escolas e bibliotecas
equipadas com este novo instrumento. Embora se previsse alguma resistncia no
uso dos computadores por parte dos psiclogos, este receio vem a mostrar-se
infundado. O uso dos computadores por parte de conselheiros e psicoterapeutas
cresce consideravelmente durante a dcada de 80 (Cairo & Kanner, 1984, in
Granello, 2000) e, com isso, comeam a colocar-se questes como: Como podem
ser utilizados? ou Quais so as implicaes ticas que decorrem do uso dos
computadores? (Engels, Caulum & Sampson, 1984, in Granello, 2000).
Os profissionais da Psicologia comeam por usar o computador para trabalhar
com problemas especficos do cliente, quando a estratgia de tratamento est bem
definida. Um exemplo disso o PlatoDCS system (Wagman & Kerber, 1978, in
Granello, 2000), usado com clientes que tm dificuldades ao nvel do processo de
tomada de deciso. Este programa fornece ao cliente um modelo estruturado de
resoluo de problemas (Wagman & Kerber, 1748, in Granello, 2000).
Um segundo exemplo o sistema MORTON (Selmi, Klein, Jonhson, & Harris-
Bowlsbey, 1982, in Granello, 2000), apropriado para o trabalho com clientes com
depresso leve a moderada, baseado numa abordagem cognitiva. O programa
altamente educativo e foca-se no treino dos clientes no sentido de identificarem os
pensamentos que os podem levar depresso. Ambos demonstram a eficcia do uso
_____________________________________________________________________________________________________________
dos computadores como complemento da consulta, quando o papel do computador

est bem definido, em reas como a psicoterapia cognitiva, os jogos teraputicos, o
biofeedback e a terapia comportamental (Lawrence, 1986; Matthews, DeSanti,
Callahan, Koblenz-Sulcov, & Werden, 1987, in Granello, 2000).
Contudo, este tipo de programas no , actualmente, muito utilizado pelos
psiclogos. No que diz respeito utilizao dos Sistemas de Orientao Apoiados
por Computador, pode afirmar-se que o maior impacto decorrente do aparecimento
do micro-computador foi a massificao da sua utilizao (Granello, 2000; Harris-
Bowlsbey, 1997; Iaccarino, 2000; Rayman, 1990).
Aps o aparecimento dos micro-computadores, desenvolvem-se verses de
sistemas Norte-americanos j existentes, como sejam o caso do DISCOVER, em
1982, e do SIGI, em 1985, tendo tomado, ento, a designao de SIGI PLUS
(Iaccarino, 2000; Rayman, 1990). Estes sistemas, inicialmente desenvolvidos para
estudantes do ensino secundrio, no primeiro caso e, do ensino superior, no
segundo, rapidamente surgem em verses variadas com o objectivo de serem
utilizados em diferentes contextos e com diferentes populaes, nomeadamente com
adultos. (Harris-Bowlsbey, 1989).
Tambm na Europa, se assiste a um aumento no nmero destes sistemas.
Enquanto Watts (1978) refere o desenvolvimento de sete Sistemas de Orientao
Apoiados por Computador, durante o binio de 1975/76, s no Reino Unido, em
1990, Offer (1990, in Watts, 1993) constata a existncia de cinquenta e seis
sistemas. Entre estes, um dos mais conhecidos o PROSPECT (HE), o maior
sistema compreensivo desenvolvido fora dos Estados Unidos (Jackson, 1993;
Watts, 1993; Watts & Jackson, 2000; Watts & Kidd, 1991; Sampson & Watts,
1992). Outros exemplos destes sistemas so o RESOLVE e o JOB IDEAS (verses
para micro-computador), desenvolvidos em meados da dcada de 80, pelo Careers
and Occupational Information Centre, em Sheffield, na Inglaterra (Crawley,
1992).
Registe-se, ainda, o desenvolvimento do primeiro Sistema de Orientao
Apoiado por Computador, em Portugal, o PROJECTOS, no ano de 1988, no
Instituto de Consulta Psicolgica, Formao e Desenvolvimento, da Faculdade de
_____________________________________________________________________________________________________________
Psicologia e Cincias da Educao da Universidade do Porto (Taveira, 1992;

Taveira et al., 1992).
Desde ento, e a par com os enormes desenvolvimentos tecnolgicos que
tornaram o computador um meio de fcil acesso, nomeadamente em termos
financeiros, a construo e aplicao dos referidos sistemas prolifera e tem como
alvo de interveno indivduos de todas as idades (Harris-Bowlsbey, 1989;
Robinson et al., 2000).
No prximo ponto, procurar-se- apresentar com mais detalhe as caractersticas
dos principais Sistemas de Orientao Apoiados por Computador referidos neste
ponto do trabalho, para melhor se compreender a evoluo no seu desenvolvimento,
os seus objectivos e o tipo de utilizaes que os mesmos possibilitam.
3.2. Caracterizao dos Principais Sistemas de Orientao Apoiados por

Computador
De seguida apresenta-se uma caracterizao de quatro dos principais Sistemas

de Orientao Apoiados por Computador. A seleco dos sistemas que a seguir se
descrevem prende-se, por um lado, com o facto de estes serem, no caso dos sistemas
Norte-americanos e do Reino Unido, os sistemas mais citados pelos autores da
literatura vocacional, quer pela sua qualidade, quer, tambm, pela sua
sustentabilidade, na medida em que so sistemas que, embora tenham sido
desenvolvidos h cerca de trs dcadas, continuam a ser utilizados na actualidade.
Por outro lado, seleccionaram-se sistemas que pudessem, de alguma forma,
representar as realidades norte-americana, europeia e, em particular, portuguesa.
Justifica-se, assim, a incluso do sistema PROJECTOS. Apesar de no ter chegado
a ser implementado na plenitude, este o nico sistema acerca do qual foi
encontrada referncia na literatura portuguesa neste domnio. No final desta
caracterizao, apresentar-se- um quadro sntese, com uma descrio dos quatro
sistemas referidos.
_____________________________________________________________________________________________________________
3.2.1. Os Sistemas nos Estados Unidos da Amrica
O DISCOVER e o SIGI-PLUS tratam-se de dois dos primeiros sistemas

verdadeiramente compreensivos, no sentido em que reflectem uma viso do
desenvolvimento vocacional como sendo um processo de desenvolvimento humano,
numa perspectiva de ciclo vital. Assim sendo, estes sistemas comportam
componentes que vo para alm da simples oferta de informao, permitindo aos
utilizadores o ensaio e a explorao vocacional, a partir de nveis de interactividade
considerveis. Alm disso, estes sistemas esto organizados para que a sua
utilizao consubstancie a simulao de um processo de orientao, na qual o
cliente convidado a realizar os passos necessrios que o conduziro elaborao
de um projecto vocacional (Rayman, 1990).
Associado a esta realidade est o facto de os sistemas em causa serem
suportados por teorias do desenvolvimento vocacional e da tomada de deciso,
desenvolvidas por autores como Super (1957) e Tiedeman e OHara (1963). Assim,
por exemplo, a conceptualizao da vida como uma sucesso de estdios de
desenvolvimento, formulada por Super (1957, 1980) e a caracterizao de cada um
desses estdios (Crescimento, Explorao, Estabelecimento, Manuteno e
Declnio), serviu de base concepo da estrutura do DISCOVER e do SIGI PLUS,
sendo que estes sistemas se focam, essencialmente, nas fases de Explorao e
Estabelecimento, na medida em que as tarefas propostas ao cliente se relacionam
directamente com as tarefas do desenvolvimento associadas a cada uma destas
fases. Por outro lado, a organizao destes sistemas, em particular do DISCOVER,
reflecte, em boa parte, a adopo dos princpios do Modelo da Tomada de Decises
proposto por Tiedeman e OHara (1983), bem visvel na forma como a sequncia
dos mdulos do DISCOVER respeita as fases do processo de tomada de deciso
propostas neste modelo: Explorao, Cristalizao, Escolha, Clarificao, Induo,
Reformulao e Integrao (Rayman, 1990). De seguida, apresenta-se uma breve
descrio dos mdulos destes dois sistemas, nas verses para universitrios e
adultos.
_____________________________________________________________________________________________________________
A primeira verso do sistema DISCOVER, para computador central, foi

desenvolvida em 1976, no seio da DISCOVER Foundation, uma organizao sem
fins lucrativos da responsabilidade de Harris-Bowlsbey. A verso deste sistema para
micro-computadores surgiu em 1982, j sob a gide de uma outra organizao, o
American College Testing Program Inc. (ACT) (Rayman, 1990; Watts, 1993). O
DISCOVER composto por nove mdulos, a saber:
Mdulo 1: Iniciar a jornada vocacional: trata-se de um mdulo introdutrio,
que brinda os utilizadores com uma breve descrio do sistema e das suas
funcionalidades e recomenda uma sequncia de utilizao de acordo com as
necessidades de informao e de desenvolvimento vocacional do cliente.
Mdulo 2: Organizao do mundo do trabalho: neste mdulo apresentado o
Mapa do Mundo Profissional do American College Testing Program (Prediger,
1981), com o objectivo de dotar os clientes com um esquema que lhes permita
organizar a informao sobre as profisses em categorias que podem relacionar com
as suas caractersticas pessoais.
Mdulo 3: Explorao de si: mdulo de auto-explorao, no qual so
disponibilizados inventrios de interesses, valores e capacidades. Este sistema tem a
grande vantagem de lidar com resultados de testes realizados pelo cliente noutro
contexto, ao aceitar a insero dos resultados e permitir a sua integrao no
processo.
Mdulo 4: Explorao de alternativas: a partir dos resultados obtidos no
mdulo anterior, o cliente tem acesso a uma lista de profisses que apresentam
algum grau de congruncia com as suas caractersticas. O utilizador tem, tambm, a
possibilidade de saber porque motivo determinada profisso no figura na lista
obtida.
Mdulo 5: Informao vocacional: neste mdulo so oferecidas aos utilizadores
caracterizaes das profisses. O cliente pode optar por uma descrio mais
extensa, de cerca de trs pginas por profisso, ou por uma mais breve, de cerca de
duas pginas, disponvel, apenas, para impresso.
Mdulo 6: Realizar a escolha vocacional: neste mdulo, o cliente confrontado
com o facto de existirem vrios percursos possveis, e apoiado no sentido de
_____________________________________________________________________________________________________________
determinar a possibilidade relativa de ser bem sucedido em cada uma das

alternativas.
Mdulo 7: Planear os prximos passos: este mdulo fornece aos utilizadores
informao cujo objectivo apoi-los no processo de implementao da escolha.
Este mdulo contm informao sobre centenas de instituies educativas e oferece
possibilidades de pesquisa avanadas. Para alm disso, faz referncia a
organizaes que apoiam financeiramente os estudos e contm exerccios orientados
para o desenvolvimento de competncias de procura de emprego.
Mdulo 8: Planear a Carreira: o Modelo do Arco-ris" de Super (1980)
usado para trabalhar o conceito de Papis de Vida e ajudar os clientes a
realizarem planos para o futuro.
Mdulo 9: Transies: o principal objectivo deste mdulo ensinar aos
utilizadores a natureza e a importncia das transies no processo de
desenvolvimento vocacional e na vida, em geral.
A verso original do sistema SIGI PLUS, designado poca de SIGI, foi
desenvolvida em 1973, por Martin Katz, com fundos do Educational Testing
Service, uma organizao privada sem fins lucrativos (Rayman, 1990; Taveira &
Campos, 1989). Este sistema composto por nove mdulos:
Mdulo 1: Introduo: sendo um mdulo introdutrio, comea por apresentar
uma explicao da forma como funciona o sistema. Paralelamente, oferece uma
panormica do contedo do programa e fornece sugestes de utilizao, tendo em
conta as necessidades particulares de cada utilizador.
Mdulo 2: Auto-avaliao: neste mdulo, o utilizador tem a possibilidade de
realizar a avaliao dos seus valores, interesses e capacidades vocacionais e avaliar
domnios de actividades preferidas.
Mdulo 3: Pesquisa: a partir deste mdulo o cliente tem acesso a uma lista de
profisses, personalizadas de acordo com os seus valores, capacidades e nvel de
formao desejado. Os utilizadores tm, ainda, a possibilidade de indicar
caractersticas que no so do seu agrado, sendo removidas as profisses que
incluam na sua descrio essas mesmas caractersticas.
_____________________________________________________________________________________________________________
Mdulo 4: Informao: neste mdulo, os clientes tm acesso a descries sobre

profisses a partir da resposta a vinte e sete questes diferentes. Este sistema
oferece a possibilidade de comparar duas profisses em relao a um mesmo
aspecto.
Mdulo 5: Competncias: esta seco permite que os utilizadores tenham
acesso a uma lista de dez competncias necessrias para ser bem sucedido em cada
uma das profisses, bem como medida em que cada cliente cumpre os requisitos
necessrios, tendo em conta os seus resultados obtidos no mdulo 2.
Mdulo 6: Informao sobre formao: a formao requerida para uma dada
profisso aparece ao lado das competncias necessrias para exercer essa mesma
profisso, no mdulo anterior. Neste mdulo o cliente ajudado a fazer estimativa
das suas reais possibilidades de realizar com sucesso um determinado percurso
formativo.
Mdulo 7: Preparar a implementao: esta seco inclui informao acerca de
ajudas financeiras das quais os clientes podero usufruir, formas de validar e
acreditar experincias anteriores de trabalho ou estudo, entre outros aspectos de
apoio preparao da implementao da deciso.
Mdulo 8: Deciso: este mdulo destina-se a ajudar os utilizadores a pesarem
as potenciais recompensas e possibilidades de sucesso entre trs opes, incluindo,
eventualmente, o curso ou profisso que desempenha no momento. O cliente
decidir-se- pela opo que oferecer uma melhor relao entre aquelas variveis.
Mdulo 9: Prximos passos: neste mdulo o cliente levado a definir
objectivos de curto prazo e a delinear os passos necessrios para atingir esses
mesmos objectivos.
Como se pode concluir pelo exposto, quer o sistema DISCOVER, quer o SIGI
PLUS, constituem bons exemplos de Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador compreensivos, na medida em que, atravs da sua utilizao, se torna
possvel ajudar os clientes a efectuar um processo de tomada de deciso vocacional,
tendo em conta todas as fases que um processo desta natureza comporta.
_____________________________________________________________________________________________________________
3.2.2. Os Sistemas no Reino Unido
Como j foi anteriormente referido, um dos sistemas mais conhecidos no Reino

Unido o PROSPECT (HE), motivo pelo qual aqui apresentado de forma mais
detalhada. O sistema PROSPECT (HE) foi um programa desenvolvido por deciso
do governo Ingls, em consequncia dos resultados de um estudo efectuado por
Pierce-Price (1982, in Watts, 1993), segundo o qual nenhum dos sistemas
americanos j existentes (ex. DISCOVER e SIGI) se adaptava s necessidades dos
alunos Ingleses, a no ser que fosse sujeito a modificaes substanciais. Pierce-
Price referia-se de modo particular ao facto de a informao vocacional no ser
facilmente transfervel de uma realidade para outra. Para alm disso, a
implementao de programas norte-americanos no Reino Unido, colocava
problemas inerentes ao facto de existirem diferenas ao nvel da prtica da
orientao e das filosofias que lhes esto subjacentes em cada um dos pases (Watts,
1993; Watts & Kidd, 1991).
Este sistema foi desenvolvido em parceria por um consrcio comercial, o
Scicon Ltd, pelo Queen Mary College, de Londres e pela University of London
Careers Advisory Service (Taveira & Campos, 1989; Watts & Kidd, 1991).
Actualmente, o programa est sob a alada da Association of Graduate Careers
Advisory Services, Central Services Unit, uma associao formada por
profissionais de orientao, que tem vindo a trabalhar no sentido de melhorar o
sistema (Pierce-Price & Corscaden, 1994).
O PROSPECT (HE) trata-se de um sistema compreensivo, na medida em que
inclui as componentes mais importantes de um processo de orientao vocacional,
permitindo trabalhar, nomeadamente, a explorao orientada para si e para o meio e
o processo de tomada de deciso. passvel de ser usado pelos clientes de forma
autnoma e independente, embora parea ser mais eficaz quando integrado num
processo de interveno mais amplo e apoiado por profissionais. Est concebido de
forma a modelar nos utilizadores a execuo de um processo de tomada de deciso
coerente, que estes podero aplicar em situaes futuras de tomada de deciso.
um sistema flexvel e interactivo, permitindo aos utilizadores iniciar o processo a
_____________________________________________________________________________________________________________
partir de qualquer ponto e voltar a cada um dos mdulos sempre que desejem
(Watts & Kidd, 1991).
Segue-se uma descrio da verso do PROSPECT (HE) implementada em seis
universidades inglesas no ano lectivo de 1988/89, tal como descrita por Pierce-Price
(1988). Assim, o sistema PROSPECT (HE), composto por um total de oito
mdulos, a saber:
Mdulo 1: Planear a Carreira: este mdulo introduz o utilizador ao sistema,
explica os conceitos de papis e de desenvolvimento vocacional, tal como
foram definidos por Super (1980), ajuda os utilizadores a identificarem o seu estado
no processo de desenvolvimento vocacional e fornece sugestes acerca de possveis
formas de utilizar o sistema.
Mdulo 2: Auto-avaliao: neste mdulo, os utilizadores podem avaliar os seus
interesses, valores e capacidades, obtendo perfis de caracterizao que podem ser
utilizados no mdulo seguinte.
Mdulo 3: Explorao de alternativas: neste mdulo, utilizando os perfis
obtidos no mdulo anterior, o utilizador pode pesquisar numa base de dados as
profisses que sero mais adequadas para si.
Mdulo 4: Anlise das alternativas: este mdulo permite ao utilizador obter a
caracterizao de cada um das profisses, compar-las entre si e analisar o modo
como estas se relacionam, no que concerne s suas semelhanas e diferenas, tendo
por base um mapa do mundo do trabalho.
Mdulo 5: Avaliao das alternativas: este mdulo ajuda o utilizador a
comparar as opes, tendo por base determinados critrios de avaliao.
Mdulo 6: Avaliao das possibilidades: neste mdulo, o utilizador
convidado a testar o realismo das alternativas que colocou para si, na medida em
que lhe permitido avaliar as reais possibilidades de aceder a cada uma delas.
Mdulo 7: Planear a implementao da escolha: este mdulo inclui informao
sobre tipos de empregadores, estratgias de acesso ao emprego e requisitos
necessrios para aceder a determinados empregos.
_____________________________________________________________________________________________________________
Mdulo 8: Procura de emprego: neste mdulo prestado apoio aos utilizadores

para a realizao de tarefas como a redaco de cartas de candidatura,
preenchimento de formulrios e elaborao do currculo.
semelhana do que acontecia com os sistemas norte-americanos DISCOVER
e SIGI PLUS, tambm no caso do sistema PROSPECT (HE), estamos perante um
sistema que abarca de uma forma compreensiva todo o processo de tomada de
deciso vocacional.
Assim, em qualquer dos casos, estes sistemas levam o utilizador a realizar quer
um processo de auto-explorao, quer um processo de explorao do meio, duas das
componentes fundamentais, em qualquer processo de deciso vocacional. Comum a
todos os sistemas so, tambm, os mdulos destinados a guiar o utilizador num
processo de tomada de deciso, bem como os mdulos relativos implementao
das decises tomadas (cf. quadro 1.2.).
3.2.3. Os Sistemas em Portugal
Tendo em conta as caractersticas e funes dos sistemas existentes nos Estados

Unidos e no Reino Unido, e a facilidade de utilizao de novo software como o
programa HyperCad , na linha das linguagens de programao aproximadas
linguagem natural, Taveira d inicio, em 1988, ao desenvolvimento do sistema
PROJECTOS, no Instituto de Consulta Psicolgica, Formao e Desenvolvimento,
da Faculdade de Psicologia e Cincias de Educao da Universidade do Porto. O
sistema foi concebido com o objectivo de apoiar os jovens nos seus processos de
explorao e planeamento vocacional, pressupondo, sempre, a existncia de um
contexto onde o utilizador fosse apoiado por um profissional de orientao. Este
estaria responsvel por determinar em que medida e em que moldes o utilizador
deveria utilizar o programa, por garantir que este era utilizado de uma forma eficaz
e por apoiar o cliente na interpretao dos resultados produzidos pelo sistema e na
implementao do seu projecto vocacional (Taveira, 1992).
_____________________________________________________________________________________________________________
Apesar de terem sido projectadas quatro componentes, apenas duas delas

chegaram a ser desenvolvidas e o sistema no chegou a ser implementado na sua
plenitude. So elas:
Componente 1: Explorao dos interesses vocacionais: neste mdulo, o cliente
comea por responder a um questionrio de interesses vocacionais, o COPS, na
verso computorizada, a partir do qual obtm o seu perfil de interesses. O sistema
permite a modificao posterior das respostas dadas, alterando o perfil obtido e a
impresso do mesmo. Tendo por base o perfil de interesses profissionais, o cliente
pode identificar grupos, acerca dos quais obtm informao sobre cursos e
profisses relacionadas, listas de competncias exigidas em cada uma das profisses
e listas de actividades que poder desenvolver caso opte por um determinado
domnio.
Componente 2: Explorao das formaes: esta componente permite a
explorao de informao relativa a cursos secundrios ou superiores, ministradas
em instituies pblicas e privadas do pas. Esta pesquisa pode ser executada de
duas formas. A procura directa de informao que implica que a pessoa introduza
uma informao a partir da qual far a pesquisa, por exemplo, o nome de um curso
que o utilizador deseja saber em que instituies ministrado, ou a procura
estruturada de informao que consiste na oferta de sugestes para a pesquisa,
guiando o utilizador, por exemplo, atravs da colocao de questes.
Componente 3: Explorao das profisses e do emprego: esta componente
destinar-se-ia a apoiar os jovens nas actividades de explorao do investimento face
ao mundo profissional, com base num mtodo semelhante quele que era usado na
segunda componente. Uma particularidade destas componentes a possibilidade de
transitar automaticamente da informao relativa s formaes para a informao
sobre as profisses e empregos, sem ser necessrio voltar ao menu principal, uma
inovao poca.
Componente 4: Avaliao do projecto vocacional: com esta componente
pretender-se-ia fomentar procedimentos de apoio ao questionamento, reflexo e ao
posicionamento face s realidades educativa e profissional.
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 1.2. Caracterizao de quatro Sistemas de Orientao Apoiados por Computador

PROSPECT
Sistema DISCOVER SIGI PLUS PROJECTOS
(HE)
Pas EUA EUA Inglaterra Portugal
Association of
ICPDH
American College Graduate Careers
Educational Testin FPCE
Instituio Testing Program Advisory Services,
Serveice Universidade do
Inc. Central Services
Porto
Unit
Autores Harris-Bowlsbey Martin Katz Pierce-Price Taveira
1. Explorao dos
1. Iniciar a jornada
1. Introduo 1. Planear a Carreira interesses
vocacional
vocacionais
2. Organizao do 2. Explorao das
2. Auto-avaliao 2. Auto-avaliao
mundo do trabalho formaes
3. Explorao das
3. Explorao de
3. Explorao de si 3. Pesquisa profisses e do
alternativas
emprego
4. Explorao de 4. Anlise das 4. Avaliao do
4. Informao
alternativas alternativas projecto vocacional
Componentes 5. Informao 5. Avaliao das
5. Competncias
vocacional alternativas
6. Informao sobre
6. Realizar a 6. Avaliao das
a formao
escolha vocacional possibilidades
necessria
7. Planear a
7. Planear os 7. Preparar a
implementao da
prximos passos implementao
escolha
8. Planear a 8. Procura de
8. Deciso
Carreira emprego
9. Transies 9. Prximos passos
Como se pode verificar, apesar de terem sido desenvolvidos em diferentes

pases, tendo por base realidades distintas, os vrios sistemas apresentam aspectos
comuns. Em primeiro lugar, convm referir que todos eles foram desenvolvidos por
profissionais ligados Psicologia Vocacional. Para alm disso bem visvel o facto
de todos os sistemas serem suportados, em termos conceptuais, por teorias do
_____________________________________________________________________________________________________________
desenvolvimento vocacional, com consequncias bvias na sua estrutura e no seu

contedo. Assim, pode constatar-se que, apesar de serem diferentes em termos de
nmero de mdulos, todos os sistemas apresentados reflectem uma viso
desenvolvimental, em que o sujeito desempenha um papel fundamental na
construo do seu projecto vocacional.
No prximo ponto sero explanadas algumas das tipologias de sistemas, bem
como das suas funes, propostas por diversos autores da Psicologia Vocacional.
3.3. Classificao das Funes e Tipos de Sistemas de Orientao Apoiados por

Computador
Tal como aconteceu para a caracterizao da histria dos Sistemas de

Orientao Apoiados por Computador, tambm aqui, se procurar apresentar uma
classificao dos referidos sistemas, com base nas suas caractersticas e funes.
Assim, Sampson, Peterson e Reardon (1989) apresentam uma descrio das
possveis funcionalidades que os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
podem oferecer aos utilizadores. Estas passam pela: a) avaliao de atributos
pessoais; b) explorao de informao sobre as oportunidades de formao e sobre
as profisses; c) possibilidade de relacionar os atributos pessoais com as
caractersticas dos cursos e profisses; d) identificao de alternativas vocacionais;
e e) pela aprendizagem do processo de tomada de deciso e estratgias de aco.
Por seu lado, aps uma reviso dos Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador Norte-americanos existentes na poca, Super (1978) prope uma
diviso desses sistemas em cinco categorias diferentes, a saber:
a) Sistemas de armazenamento e de procura de informao: designam as
bases de dados que permitem aos utilizadores, sejam estes os profissionais
de orientao ou os prprios clientes, efectuar uma pesquisa das
oportunidades existentes num dado campo de interesse e/ou numa
determinada zona geogrfica. Este tipo de sistemas tem a vantagem de ser
mais motivador que os tradicionais documentos escritos e permite manter
a informao actualizada. No entanto, do ponto de vista do utilizador, so
_____________________________________________________________________________________________________________
considerados estticos e impessoais, pelo autor. Um exemplo deste tipo de

sistemas o CIS (Career Information System);
b) Sistemas de correspondncia simples: estes sistemas diferem pouco dos
anteriores. Um exemplo deste tipo de sistemas o GIS System,
inicialmente apelidado de Interactive Learning System. Neste tipo de
sistemas o utilizador insere alguma informao e recebe do computador
outro tipo de informao, que corresponde ao perfil pedido pela pessoa. A
interactividade subjacente a estes sistemas apenas mecnica e no
psicolgica, uma vez que os utilizadores apenas podem adicionar ou
retirar informao, obtendo, assim, uma nova lista de dados, mas no lhes
permitido explorar o processo que determina essas mudanas;
c) Sistemas de correspondncia interactivos: permitem a obteno de
informao baseada nos valores obtidos pelos sujeitos em testes de
capacidades ou inventrios de interesses. Um exemplo deste tipo de
sistemas o Computerized Occupational Information System (COIS),
desenvolvido por Impellitteri (1967), nos Estados Unidos. No entanto, a
morte prematura do seu autor, impediu que este evolusse para formas
mais interactivas e ditou o seu desaparecimento precoce.
d) Sistemas de explorao e de escolha interactivos: inserem-se neste tipo
alguns dos mais conhecidos Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador, como sejam o caso do CVIS (Computerized Vocational
Information System), desenvolvido por Harris-Bowlsbey, em 1968, do
ECES (Education and Career Exploration System), da autoria de Minor,
Myers e Super, desenvolvido em 1969 ou do SIGI, criado por Katz, em
1971. Tratam-se de sistemas verdadeiramente interactivos para a poca,
na medida em que o utilizador questionado e tem mltiplas
possibilidades de resposta. Tambm fornecem a possibilidade de colocar
questes, apresentando uma lista de questes habitualmente colocadas
pelos utilizadores em alguma parte do sistema. A vertente exploratria
deste tipo de sistemas prende-se com o facto de permitirem aos
utilizadores indicar o tipo de informao que desejam obter acerca de uma
_____________________________________________________________________________________________________________
dada profisso, aplicando os mesmos critrios para a informao

apresentada em relao a outras profisses. Assim, os utilizadores podem
comparar pequenas quantidades de informao, acerca de um determinado
aspecto (ex. nvel de habilitaes requerido), em diferentes profisses.
Para alm disso, o utilizador vai sendo informado do grau de congruncia
entre as suas caractersticas pessoais e o tipo de profisses que deseja
explorar, sendo chamado ateno de possveis incongruncias e da
necessidade de clarificar alguns aspectos previamente escolhidos;
e) Sistemas de desenvolvimento vocacional: a principal caracterstica que
distingue estes sistemas dos anteriores o facto de se fundamentarem
teoricamente numa perspectiva desenvolvimental da Psicologia
Vocacional. Segundo esta perspectiva, a escolha de um curso ou profisso
no consiste num processo simples de correspondncia entre as
caractersticas do indivduo e do meio num dado momento sendo, antes,
um processo em que so tomadas vrias decises, por parte de um sujeito
em desenvolvimento, ao longo dos vrios anos da sua existncia. Assim
sendo, nestes sistemas, como sejam os casos do DISCOVER, SIGI PLUS,
PROSPECT (HE) e PROJECTOS, os sujeitos so convidados a
perspectivar o seu estado como uma fase exploratria, em que devem ser
cumpridas determinadas tarefas de desenvolvimento. Estes programas
permitem avaliar o estado de maturidade das pessoas, bem como realizar
todas as tarefas/passos de um processo de tomada de deciso: explorao
de si e das oportunidades, identificao de um conjunto de opes
provveis e escolha de uma opo e ainda a elaborarem um plano de
aco que permita implementar a opo escolhida (Super, 1978; Rayman,
1990).
Numa outra tentativa de classificao dos Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador, Harris-Bowlsbey (1984, in Taveira & Campos, 1989; Harris-
Bowlsbey, 1997) chama a ateno para o facto de os sistemas desenvolvidos ao
longo das ltimas dcadas combinarem diferentes funes, variando dentro de um
continuum que vai desde a nfase na informao at tnica na orientao.
_____________________________________________________________________________________________________________
Tomando por base este continuum, a autora divide os Sistemas de Orientao

Apoiados por Computador em Sistemas de Informao e Sistemas de Orientao.
Assim, os Sistemas de Informao, como o prprio nome indica, seriam aqueles
cuja tnica colocada na vertente informativa do processo de orientao (Harris-
Bowlsbey, 1997; Taveira, 1989). As funes deste tipo de sistemas passam,
essencialmente, pelo armazenamento de enormes bases de dados actualizadas e de
alta qualidade, pela pesquisa nessas bases de dados atravs de palavras-chave e pela
construo de percursos/ligaes de uma base de dados a outra (Harris-Bowlsbey,
1997). Isto , o computador, para alm de armazenar a informao, analisa essa
informao e estabelece correspondncias entre as caractersticas do utilizador e as
possibilidades de escolha existentes (Taveira, 1989).
A ttulo de exemplo podem citar-se alguns programas que se integram dentro
desta categoria, como o CIS (Career Information System), o COIN (Coordinated
Occupational Information Network), o CVIS (Computerized Vocational
Information System) e o GIS (Guidance Information System) desenvolvidos nos
Estados Unidos, o CHOICES (Computerizes Heuristic Occupational Information
and Career Exploration System), desenvolvido no Canad e o CASCAID (Careers
Advisory Service Computer Aid), o JIIG-CAL (Jobs Ideas and Information
Generator/Computer Assisted Learning) e o GRADSCOPE (Graduate Survey by
Computer of Occupations after Personal Evaluation), desenvolvidos em Inglaterra.
Por seu lado, os Sistemas de Orientao so aqueles que permitem ao utilizador
ir um pouco mais alm no processo de orientao. Isto , para alm de terem acesso
informao, os utilizadores podem emitir respostas que so, posteriormente,
avaliadas e que conduzem obteno de um feedback individualizado, adaptado s
necessidades do utilizador. Para alm disso, estes sistemas apoiam os utilizadores
em processos mais complexos, como a auto-avaliao, a tomada de decises e o
planeamento vocacional (Taveira, 1989).
Harris-Bowlsbey (1997) identifica quatro funes principais dos sistemas de
orientao. Em primeiro lugar, estes sistemas permitem, normalmente, a gravao
dos dados do utilizador, por forma a que estejam acessveis para futuras utilizaes
e possam ser alvo de apreciao por parte de um profissional que ajude o utilizador
_____________________________________________________________________________________________________________
a processar a informao recebida, a realizar escolhas ou a planear os passos

seguintes.
Uma segunda caracterstica deste tipo de sistemas prende-se com o facto de
estes se focarem na auto-avaliao, ou seja, na avaliao das variveis que so
crticas num processo de orientao. Assim, atravs destes sistemas possvel
aplicar, cotar e interpretar inventrios de interesse, valores e/ou capacidades. esta
informao que permite, posteriormente, a ligao a um conjunto de opes que se
ajustam s caractersticas do sujeito em questo.
Uma outra funo que estes sistemas desempenham, seja de forma explcita,
seja de forma implcita, tem a ver com a prescrio dos processos de planeamento
e/ou tomada de deciso. Alguns sistemas ensinam o processo de tomada de deciso
e convidam o utilizador a aplic-lo. Outros, vo dando instrues ao longo do
processo sobre aquilo que j foi feito e o que ainda ter de ser feito, simulando,
implicitamente, a aplicao de um processo de monitorizao no contexto de um
processo de tomada de deciso.
A quarta caracterstica destes sistemas a sua capacidade para ensinar os
utilizadores. Esta capacidade baseia-se na assuno de que possvel, atravs do
computador, ensinar ideias e competncias que podem ser interiorizadas e
aplicadas, posteriormente, na ausncia do computador e, at, noutros contextos e
reas de vida do utilizador. Assim, possvel ensinar a forma como se organiza o
mundo do trabalho, como tomar decises, como procurar emprego ou como
elaborar um currculo, entre outros aspectos relacionados com o processo de
orientao. Entre os sistemas desta categoria mais utilizados podem citar-se o SIGI
(System for Interactive Guidance and Information), o DISCOVER, o ISVD
(Information System for Vocational Decisions) e o ECES (Education and Career
Exploration System), desenvolvidos nos Estados Unidos e o CAREER BUILDER, o
RESOLVE e o PROSPECTS (HE), desenvolvidos na Inglaterra.
Uma outra classificao dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
foi apresentada, mais recentemente, por Offer (1990, 1993, in Watts, 1996a).
Segundo este autor, os sistemas existentes podem ser classificados em oito
categorias distintas:
_____________________________________________________________________________________________________________
a) Perfis de auto-avaliao: baseiam-se, geralmente, num questionrio de

interesses vocacionais e produzem um perfil dos mesmos, organizado por
domnios vocacionais;
b) Testes psicomtricos: verses computorizadas de testes de papel e lpis,
visando avaliar capacidades, aptides e caractersticas da personalidade;
c) Sistemas de informao: incluem bases de dados sobre as oportunidades
educativas, formativas, profissionais e de emprego, com um menu que
permite aceder informao, a partir de palavras-chave;
d) Jogos de negcios ou simulaes de trabalho: permitem, aos utilizadores,
explorar domnios profissionais de uma forma experimental. Abarcam um
nmero muito limitado de reas profissionais;
e) Sistemas de correspondncia: estes sistemas estabelecem
correspondncias entre as caractersticas dos indivduos e as
caractersticas dos ambientes profissionais, e produzem listas de
oportunidades de escolha. So os sistemas mais comuns. Os sistemas
CASCAID, JIIG-CAL e GRADSCOPE, esto entre os que se inserem
nesta categoria;
f) Sistemas de apoio tomada de deciso: consistem em bases de dados
destinadas a ajudar os indivduos a lidar com as suas percepes acerca da
atractividade relativa de um nmero limitado de opes, a partir da
definio de critrios pessoais e da aplicao dos mesmos de uma forma
sistemtica. Tambm permitem estabelecer relaes entre a atractividade
percebida e a probabilidade de conseguirem aceder a uma dada opo. Os
sistemas MAUD e SELSTRA enquadram-se nesta categoria (Wooler e
Lewis, 1982; in Watts, 1996a);
g) Programas de ensino de tcnicas de procura de emprego: ensinam
competncias de transio relacionadas com as entrevistas e as
candidaturas a emprego;
h) Processadores de texto: programas que apoiam o utilizador num processo
de elaborao de um currculo e/ou no preenchimento de fichas de
candidatura a emprego.
_____________________________________________________________________________________________________________
Para alm destes sistemas, existem, ainda, alguns sistemas mais compreensivos,
que incluem muitas das tarefas enunciadas nas oito categorias acima referidas, de
um modo integrado e flexvel.
Tendo em conta apenas os recursos europeus, Offer (1997, in Watts, 2002)
prope que os sistemas de orientao apoiados pelas Tecnologias da Informao e
da Comunicao sejam classificados de acordo com o modelo DOTS (Decision
Learning, Opportunity Awareness, Transition Learning e Self Awareness),
apresentado por Law e Watts (1977, in Watts, 2002). um modelo que se baseia
numa diviso dos recursos vocacionais existentes pelas seguintes categorias:
a) Conscincia de Si: uma categoria de sistemas destinados a ajudar os
utilizadores a fazerem uma avaliao de si, podendo dar origem a um
perfil que pode ser relacionado com as oportunidades educativas e/ou
profissionais. Os instrumentos utilizados podem variar de questionrios
simples at testes psicomtricos, ou passar por abordagens menos
estruturadas.
b) Conscincia das Oportunidades: incluem-se, nesta categoria, bases de
dados sobre as oportunidades educativas e/ou de trabalho, permitindo aos
utilizadores pesquisarem informao de acordo com as suas necessidades.
Estas bases de dados podem conter informao sobre: instituies/cursos
de educao/formao, profisses, empregos, oportunidades de trabalho
voluntrio e informao sobre criao do prprio emprego. Outras bases
de dados centram-se na oferta e procura de empregos. Existem, ainda,
alguns exemplos de simulaes de trabalho que permitem aos utilizadores
explorar opes de uma forma mais experimental.
c) Aprendizagem do processo de Tomada de Deciso: incluem-se aqui os
sistemas de correspondncia que permitem aos utilizadores relacionar o
seu perfil pessoal com as oportunidades educativas e profissionais
existentes. O resultado consiste numa lista de opes que se relacionam
de forma mais prxima com o perfil do utilizador. Tambm se incluem
nesta categoria recursos livres de contedo, que ajudam os utilizadores a
_____________________________________________________________________________________________________________
fazer explorao de opes de uma forma sistemtica, contrapondo o

desejo face a uma opo com a probabilidade percebida de vir a obt-la.
d) Transies: destinam-se a ajudar os utilizadores a implementarem as suas
decises. Podem incluir apoio no desenvolvimento de planos de aco,
elaborao do currculo, preenchimento de fichas de candidatura e
preparao para entrevistas de emprego. Tambm podem incluir apoio na
obteno de financiamento para o prosseguimento de estudos ou para a
criao do prprio emprego.
Quadro 1.3. Classificaes dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador

Harris- Sampson, Peterson
Super Offer Offer
Bowlsbey & Reardon
(1978) (1990) (1997)
(1984) (1989)
Perfis de auto-
Avaliao de
avaliao Conscincia de si
atributos pessoais
Testes psicomtricos
Sistemas de
armazenamento e Sistemas de Sistemas de
Explorao de
procura de informao informao
informao
informao Conscincia das
educativa e
Sistemas de Jogos de negcios ou oportunidades
profissional
correspondncia simulaes de
simples trabalho
Relao entre
Sistemas de
atributos pessoais e
correspondncias
caractersticas de
interactivos Sistemas de
cursos e profisses
correspondncia Tomada de
Sistemas de Identificao de
decises
explorao e de alternativas
escolha interactivos Sistemas de vocacionais
orientao Sistemas de apoio
tomada de deciso
Aprendizagem do
Sistemas de Programas de ensino
processo de tomada
desenvolvimento e tcnicas de procura
de deciso e
vocacional de emprego Transies
estratgias de aco
Processadores de
texto
_____________________________________________________________________________________________________________
Alguns Sistemas de Orientao Apoiados por Computador integram apenas

uma ou duas das componentes acima referidas. Outros, no entanto, integram todas
as componentes. Os sistemas que integram apenas uma componente so
vulgarmente designados de mini-sistemas, por oposio aos maxi-sistemas, que
integram vrias destas componentes e permitem o cruzamento de informao entre
elas (ex. DISCOVER e SIGI, nos Estados Unidos, CHOICES, no Canad e
PROSPECT (HE), no Reino Unido).
As vantagens de uns e outros foram objecto de discusso por parte dos criadores
destes sistemas. Alguns autores argumentam que a utilizao de mini-sistemas
encoraja a diversidade e a diferena permitindo, aos utilizadores, seleccionar os
sistemas que melhor respondem s suas necessidades. Outros autores defendem que
os maxi-sistemas permitem ao utilizador mover-se atravs de diferentes funes,
evitando discrepncias semnticas e descontinuidades conceptuais, modelando o
processo de tomada de deciso na sua complexidade (Jackson, 1993; Watts, 1993;
Watts, 2002).
A facilidade de desenvolver sistemas que abarcam a quase totalidade dos
processos envolvidos num processo de orientao veio colocar a questo do papel
do psiclogo perante estes sistemas. Harris-Bowlsbey (1997) apresenta um conjunto
de processos trabalhados no processo de orientao que, segundo a autora, podem
ser mais facilmente e melhor executados por um computador do que por um
profissional de orientao, como sejam: a) enviar uma mensagem padro a
estudantes ou clientes; b) seleccionar respostas tpicas para os clientes/estudantes,
tendo por base as suas respostas; c) pesquisar em grandes bases de dados (escolas,
trabalhos, etc.) a partir de variveis mltiplas e complexas; d) obter e imprimir
dados requeridos pelo utilizador a partir de uma base de dados; e) monitorizar o uso
dos sistemas por parte dos utilizadores, de forma a propor sugestes para utilizaes
futuras e proporcionar elementos aos profissionais de orientao acerca da forma
como estes podem/devem prestar ajuda na consulta; f) cruzar informao contida
em diferentes bases de dados de forma a disponibilizar informao mais
compreensiva aos utilizadores.
_____________________________________________________________________________________________________________
Um tema relacionado com este debate diz respeito ao papel dos Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador nos servios de interveno vocacional j
existentes. No ponto que se segue, procurar-se- contribuir para a discusso e
compreenso desta questo.
3.4. Integrao dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
A questo da integrao dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador

nos servios de interveno vocacional polmica e complexa. uma problemtica
em torno da qual se debruam muitos dos autores que se interessam pelo
desenvolvimento destes sistemas, sendo que nenhum apresenta para esta questo
uma resposta simples ou linear. Apesar dos diferentes contributos prestados por
cada um dos autores, h um aspecto em relao ao qual as suas opinies no se
distinguem: os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador podem ser usados
de diversas formas.
Sampson (1997b) definiu a Orientao Apoiada por Computador como sendo
um sistema integrado por um conjunto de subsistemas inter-relacionados de
avaliao, elaborao de opes e disseminao de informao, frequentemente
acoplados a processos de consulta e vrios recursos escritos, que so usados no
seio de uma organizao, para apoiar os indivduos a tomar decises, bem como a
promover a sua capacidade para tomar decises no futuro (p. 2).
Assim, para este autor, os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador,
constituem-se como um recurso que, a par de outros, como sejam os recursos
escritos e os processos de consulta, podem ser utilizados pelos profissionais com o
objectivo de apoiar os clientes no processo de tomada de deciso.
Por sua vez, segundo Watts (1986; in Gati, 1996), os Sistemas de Orientao
Apoiados por Computador podem assumir trs papis, no seio dos servios de
orientao: a) constituir uma ferramenta de trabalho para os profissionais da
orientao, b) substituir os profissionais de orientao e c) serem um agente de
mudana que estimula melhorias na teoria e na prtica vocacional.
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O uso dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador pode ocorrer no

contexto de uma consulta, devendo contar, neste caso, com a presena de um
profissional da orientao. Os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
podem ser utilizados, tambm, a ttulo individual, por um cliente, sem que este
tenha recorrido a uma ajuda mais personalizada. Em qualquer dos casos, a
utilizao destes sistemas tem sempre como fim ltimo o apoio tomada de
deciso, seja atravs do fornecimento de informao, seja atravs do apoio dado aos
clientes no domnio do prprio processo de tomada de deciso (Gati, 1996).
Embora alguns Sistemas de Orientao Apoiados por Computador tenham sido
construdos de forma a serem utilizados sem o apoio de um profissional, muitos
especialistas no uso destes sistemas advogam as vantagens da sua integrao em
sistemas mais compreensivos (Taveira, 1987; Gati, 1996; Rayman, 1990; Watts,
1996a, 2001).
Taveira & Campos (1989) defendem a utilizao destes sistemas
preferencialmente em contexto de consulta, particularmente, na consulta psicolgica
individual. No entanto, a consulta psicolgica de grupo, os seminrios de orientao
vocacional, as actividades em sala de aula e a prpria auto-administrao tambm se
constituem como contextos de utilizao dos Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador.
Watts (1996a) apresenta, a este propsito, quatro modelos de integrao dos
Sistemas de Orientao Apoiados por Computador: Independente, Apoiado,
Incorporado e Progressivo. O primeiro modelo consiste na utilizao dos Sistemas
de Orientao Apoiados por Computador sem integrao com nenhuma outra forma
de interveno. No segundo modelo, o Apoiado, o cliente visto, geralmente, por
um breve perodo de tempo, antes e/ou depois de ter usado o sistema. No modelo
Incorporado, o sistema usado com outro tipo de interveno, no contexto de
consulta, em que o cliente e o profissional trabalham com o sistema, lado a lado.
Embora este modelo possa ser muito eficaz, tambm implica que, em vez de reduzir
o tempo que o cliente passa com o profissional, o aumente, o que eleva, de certa
forma, os custos em termos de tempo, investimento e dinheiro, por parte do cliente
e do profissional. No quarto modelo, o Progressivo, o uso do sistema precedido
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e/ou seguido de outras intervenes, entrevistas, sesses de grupo e intervenes

baseadas na experincia, respeitando uma sequncia desenvolvimental.
A opo por um destes modelos reflecte a poltica adoptada por parte das
pessoas responsveis pela administrao e organizao dos servios de orientao.
Se a poltica for na linha da prestao de servios ao menor custo, ento, o modelo
adoptado ser, certamente, o Independente. Se a preocupao prestar o apoio
necessrio aos utilizadores, de forma a aumentar a possibilidade de este realizar um
processo de tomada de deciso bem fundamentado, ento, a opo ser por um dos
outros modelos. No caso dos modelos Incorporado e Progressivo, estes tm a
vantagem de maximizar a relao custo-benefcio quando so utilizados em
intervenes em grupo e de potenciar a criao de sinergias entre os diferentes
recursos e servios existentes, o que ser possvel graas a uma integrao
sistemtica dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador nos servios
(Sampson, 1997a).
Na tentativa de contribuir para a adequao do tipo de modelo a adoptar em
funo de cada contexto em particular, vrios autores salientam a importncia de
avaliar o nvel de prontido dos clientes no que concerne sua capacidade para
usufruir de uma interveno apoiada por computador (ex. Alston & Burkhead,
1989; Dungy, 1984; Harris-Bowlsbey, 1985; Peterson, Sampson & Reardon, 1991;
Sampson & Pyle, 1993; Walz & Benjamin, 1984).
A este propsito, Peterson, Sampson, Reardon e Lenz (1997, in Sampson,
1997b) defendem que, para obter uma maior rentabilizao destes sistemas, h que
adaptar a sua forma de utilizao s caractersticas dos clientes, nomeadamente, no
que respeita sua prontido para a tomada de deciso, isto , capacidade cognitiva
e afectiva de um indivduo para encetar um processo de tomada de deciso. Estes
autores advogam a necessidade de realizar, antes de qualquer processo de
orientao, uma interveno diagnstica (ex. atravs de entrevista), que permita
avaliar as caractersticas do cliente e, em funo disso, escolher a interveno mais
adequada.
Assim, quando um cliente apresenta um elevado nvel de prontido para a
tomada de deciso, os servios prestados podem ser de auto-ajuda, sendo dado
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apoio individualizado apenas no caso de ser requerido pelo sujeito. Se a entrevista

inicial demonstrar que o indivduo tem um nvel de prontido para a tomada de
deciso moderado, ento, provvel que o sujeito necessite de uma interveno
individualizada, breve, pelo menos antes e depois da utilizao do sistema. Quando
os indivduos acusam um baixo nvel de prontido para a tomada de deciso,
recomendvel uma interveno altamente individualizada, em que o indivduo
acompanhado durante a utilizao do sistema, at que este seja capaz de o utilizar
de forma mais autnoma ou, ento, deve ser feito o encaminhamento do indivduo
para outro tipo de interveno (ex. consulta psicolgica) (Sampson, 1997a;
Sampson & Reardon, 1997, in Sampson, 1997b).
Neste sentido, Sampson (1997a) prope um modelo de interveno que
pretende servir de estrutura aos modelos de integrao dos sistemas referidos por
Watts (1986a), o Apoiado, o Incorporado e o Progressivo. O autor pretende que,
atravs da utilizao deste modelo de interveno, se assegure que a utilizao dos
Sistemas de Orientao Apoiados por Computador seja adequada a cada um dos
clientes (Diagnstico), que os clientes tenham uma viso realista dos benefcios,
limitaes e funcionamento do sistema, tendo em conta as suas necessidades
(Orientao) e, por fim, que usem o sistema de forma adequada, tendo respondido
s suas necessidades iniciais e elaborado um plano de aco para o futuro
(Seguimento).
A literatura parece unnime em afirmar que um modelo integrado, aquele em
que os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador so utilizados como
complemento de um outro processo de interveno (ex. consulta psicolgica
vocacional), o modelo mais eficaz (Garis & Bowlsbey, 1984; Taveira & Campos,
1989). No entanto, segundo Rayman (1990), a adopo deste modelo escassa. Este
autor, sendo um defensor da integrao, apresenta algumas razes que, segundo ele,
explicam o facto de raramente os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
figurarem, de uma forma integrada, nos servios que prestam apoio vocacional.
Em primeiro lugar, os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
podem ser, facilmente, vistos pelos administradores como uma forma de alargar
os recursos sem aumentar as despesas com o pessoal. Um computador ocupa menos
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espao, no coloca problemas, nem faz exigncias. Este tipo de pensamento leva,
muitas vezes, a assumir-se que a implementao de um Sistema de Orientao
Apoiado por Computador apenas implica a sua existncia. Quando isto acontece,
no raras vezes, os sistemas acabam por ser esquecidos, at pelos prprios alvos da
interveno, e os computadores acabam por ser utilizados para outros fins (ex.
processamento de textos, jogos, entre outros). De facto, o sucesso de um sistema
desta natureza passa, em boa parte, pelo comprometimento e pelo empenho que as
pessoas que trabalham com ele colocam na sua aplicao. O sucesso de um Sistema
de Orientao Apoiado por Computador exige o dispndio de muito tempo, energia
e dedicao por parte dos profissionais responsveis pela sua implementao.
Por outro lado, os prprios profissionais de orientao resistem, muitas vezes,
ao uso dos sistemas, defendendo que o processo de consulta um processo
eminentemente humano, no podendo ser feito atravs de uma mquina. Estes
profissionais chegam a sentir-se ameaados pelo facto de o computador ser mais
eficiente na realizao de algumas tarefas do que eles prprios. Esta dificuldade
pode ser ultrapassada se esta temtica for includa nos planos de formao destes
profissionais.
Uma outra razo apontada por Rayman (1990), prende-se com os custos
associados implementao e manuteno de um Sistema de Orientao Apoiado
por Computador. Apesar dos custos associados serem, normalmente, muito mais
baixos do que seria de esperar se os mesmos contedos fossem difundidos atravs
de consulta psicolgica (individual ou de grupo), muitas instituies optam por uma
via ainda mais econmica: no prestar nenhum tipo de servio. Este o caso de
muitas escolas e de outras instituies que, supostamente, deveriam prestar algum
tipo de interveno vocacional aos seus beneficirios.
Um outro aspecto apontado por Rayman (1990) como sendo uma causa da
relativa falta de sucesso na implementao dos Sistemas de Orientao Apoiados
por Computador, diz respeito falta de assistncia ps-venda por parte das
entidades que desenvolvem os sistemas. Embora esta realidade tenha melhorado
com o passar do tempo, muitas vezes no dada qualquer formao sobre o
funcionamento dos sistemas ou sobre possveis estratgias de integrao dos
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mesmos, numa poltica mais abrangente de prestao de servios integrados, o que

leva as prprias instituies a descurarem este aspecto.
Assim, apesar dos autores serem unnimes na convico de que a utilizao dos
Sistemas de Orientao Apoiados por Computador beneficia, claramente, da sua
integrao em servios de interveno j existentes, sendo, simultaneamente,
importante o acompanhamento por parte de profissionais especializados no domnio
da interveno vocacional, a realidade parece estar, ainda, um pouco aqum do
desejvel. Este facto deve-se quer a factores de cariz econmico, quer a algum
desconhecimento que parece existir quando se trata da utilizao deste tipo de
recursos em prol da interveno psicolgica vocacional. Estes dados justificam, por
si s, a necessidade de investigar e divulgar os contornos que caracterizam a
utilizao do computador na Psicologia Vocacional.
3.5. Benefcios e Limitaes dos Sistemas de Orientao Apoiados por

Computador
Algumas das vantagens associadas ao uso dos computadores parecem ser

indiscutveis e transferem-se automaticamente para o domnio do uso dos Sistemas
de Orientao Apoiados por Computador. A capacidade de armazenar enormes
quantidades de informao e de aceder a um item em particular so processos em
que, dificilmente, algum humano ultrapassar o computador (Bingham, 1993;
Closs, 1978). A capacidade de memorizar informao bastante limitada nos seres
humanos e este um aspecto que assume particular relevncia quando se trata de
realizar uma interveno vocacional. No raras vezes, os profissionais de orientao
so confrontados com questes muito particulares (ex. quais so as provas
especficas que permitem o acesso a um determinado curso superior?).
Tradicionalmente, os profissionais eram obrigados a recorrer a documentos
impressos. No entanto, a facilidade de encontrar a informao desejada num curto
espao de tempo altamente potenciada pelo uso de meios informatizados (Closs,
1978).
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A utilizao do computador tem, tambm, a vantagem de permitir libertar os

profissionais de tarefas repetitivas, rotineiras e morosas, deixando-os mais
disponveis para trabalhar em processos mais complexos, como o caso da consulta
psicolgica e da consultoria vocacional. A capacidade dos computadores para
administrar, cotar e interpretar os resultados de testes psicolgicos, de uma forma
rpida e eficaz uma clara vantagenm que pode ser retirada da utilizao deste
meio por parte dos profissionais de orientao (Rayman, 1990; Taveira & Campos,
1989).
Outra das vantagens decorrente da aplicao dos computadores orientao
vocacional, relaciona-se com o facto de esta ter obrigado os profissionais a
perspectivar o processo de tomada de deciso como um processo transparente,
lgico e sistemtico. Este aspecto foi positivo no s para os profissionais, que
foram convidados a repensar as suas estratgias de interveno, mesmo em
contextos em que o computador no era utilizado, mas, tambm, para os
utilizadores, ao fornecer-lhes uma estrutura de apoio tomada de deciso (Rayman,
1990).
Por outro lado, a utilizao dos Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador pode ter a vantagem de constituir-se como um factor de motivao
para a realizao de actividades vocacionais, por parte dos clientes, na medida em
que pode encoraj-los a organizar os seus pensamentos acerca dos seus planos
educativos e profissionais, estimular o investimento em actividades exploratrias
junto de outras pessoas e permitir uma melhor compreenso do processo de
planeamento da carreira (Rayman, 1990; Taveira & Campos, 1989).
Actualmente, os computadores so um instrumento de fcil acesso, com o qual
milhes de pessoas lidam diariamente, o que constitui mais um ponto a favor do
desenvolvimento dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador. O facto de
o uso destes sistemas permitir manter o anonimato, pode tambm ser uma
vantagem, principalmente nos casos de pessoas que tm problemas em lidar com
estas questes. O nmero cada vez maior de pessoas que recorrem aos
computadores para resolver questes de ordem vocacional, quer seja esta a nica
tcnica a que recorrem, quer seja em complemento de outras (ex. consulta
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psicolgica vocacional), parece ser um bom indicador da utilidade e eficcia destes

sistemas (Jarvis, 1998).
Apesar das vantagens ou benefcios enunciados, tm sido, tambm,
identificadas diversas limitaes e desvantagens inerentes ao uso dos Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador. Com efeito, os Sistemas de Orientao
Apoiados por Computador so bastante complexos e, como tal, acarretam um
conjunto de problemas que convm ter em considerao. Muitos destes problemas
dizem respeito fase de desenvolvimento, ainda que sejam desconhecidos por
muitos dos seus autores. Gati (1994, 1996) apresenta uma breve reviso do tipo de
problemas que a concepo e o desenvolvimento de sistemas desta natureza podem
colocar, relacionados com os seguintes aspectos:
a) Bases de dados: so os problemas relacionados com a informao existente
nas bases de dados, ao nvel da objectividade/subjectividade da informao,
o modo como cada pessoa interpreta e avalia a informao objectiva, sem
qualquer influncia nem ajuda por parte do computador. O tipo de
informao contida nos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
pode, tambm, ser vista como problemtica, na medida em que,
normalmente, no so tidos em conta os desvios, excepes ou varincias
que, muitas vezes, caracterizam o mundo profissional;
b) Processo de tomada de deciso: a incluso do processo de tomada de
deciso num sistema de orientao apoiado por computador, tambm pode
levantar algumas questes que convm conhecer. Uma delas prende-se com
o facto de este processo implicar, por um lado, a criao do maior nmero
possvel de alternativas e, por outro, a necessidade de ir estabelecendo
compromissos. A gesto do equilbrio entre estas duas vertentes do processo
de tomada de deciso nem sempre pacfica e pode criar alguma ansiedade
nos clientes. Por outro lado, o nmero de alternativas que cada cliente
considera no incio da interveno varivel. Enquanto alguns clientes
apenas conseguem identificar uma ou duas alternativas, ou nenhuma, outras
pessoas partem para este processo com uma imensidade de alternativas
possveis. O problema est em adequar a fase de criao e eliminao de
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alternativas ao tipo de cliente. Um outro problema coloca-se em termos das

variveis a considerar no processo de deciso e do modo de articulao entre
elas. Trata-se de saber em que medida cada tipo de varivel (valores,
interesses, competncias) deve se considerada e qual o seu grau de influncia
e/ou importncia em relao a cada uma das alternativas possveis. Outro
aspecto digno de nota prende-se com as dvidas em relao ao facto de se
apresentar, ou no, uma listagem das possveis alternativas, agrupadas por
ordem de compatibilidade. Isto pode levar, por parte dos clientes, a uma
diminuio, no desejvel, dos comportamentos exploratrios e a uma
desresponsabilizao pelo seu prprio processo de tomada de deciso;
c) (Im)Possibilidade da existncia de relao: um outro conjunto de questes
que se coloca prende-se com a (im)possibilidade de estabelecer uma relao
entre um cliente e um computador, havendo, a este respeito, algumas
consideraes importantes a tecer. Um primeiro aspecto est relacionado
com a dificuldade que pode surgir em lidar com a incerteza, que pode ser
maior no caso da interveno atravs dos Sistemas de Orientao Apoiados
por Computador. Sendo o processo de tomada de deciso bastante complexo,
pode tornar-se difcil, para alguns clientes, lidar com todas as variveis que
ele coloca, na ausncia de uma relao tal como ela tradicionalmente
concebida, isto , exigindo a presena de um profissional da orientao. Os
limites ao nvel da capacidade humana para lidar com a informao, podem
ser outro aspecto a ter em conta. que, quando a interveno mediada pelo
computador, pode haver dificuldade em controlar e adaptar s necessidades
do cliente a quantidade de informao qual o mesmo tem acesso, correndo-
se o risco de a interveno ter efeitos contraproducentes. Os Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador podem ter a desvantagem de no
poderem ser adaptados ao estilo do cliente. Por exemplo, pode haver clientes
para os quais maior interactividade signifique maior interesse e desafio,
enquanto outros no saibam lidar com ela e possam sentir-se ameaados.
Por ltimo, e talvez uma questo transversal a todas as anteriormente colocadas,
est em saber como fornecer uma ajuda verdadeiramente individualizada, atravs de
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um sistema computorizado. O desafio est em criar sistemas com um grau

ptimo de flexibilidade que seja apropriado para o maior nmero e tipo de clientes
possvel (Gati, 1994, 1996).
Para alm das limitaes inerentes ao processo de concepo destes sistemas,
existem outras, relacionadas com a sua utilizao propriamente dita. Dadas as
caractersticas destes meios, as dimenses mais afectivas so relegadas para
segundo plano, em detrimento das dimenses mais cognitivas do processo de
orientao. Associada a esta, pode estar outra desvantagem que reside no facto de a
utilizao destes sistemas reforar a ideia de que a tomada de deciso um processo
determinado por variveis informativas, levando os utilizadores a descurarem os
complexos processos psicolgicos que lhe esto associados (Taveira & Campos,
1989; Watts, 1993).
Por ltimo, o uso dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador
levanta um conjunto de questes que se prendem, no tanto com factores intrnsecos
aos prprios sistemas, mas que decorrem, antes, do tipo de utilizao a que esto
sujeitos. , actualmente, consensual a ideia de que o trabalho dos profissionais de
orientao no pode ser substitudo pelos computadores. Isto , qualquer que seja a
forma de disseminao dos sistemas, esta ter que contar sempre com a superviso
de um profissional, correndo-se o risco, caso isso no acontea, de perverter
completamente toda a lgica que deve presidir aplicao dos computadores
Psicologia Vocacional (Watts, 1993). Os computadores podem deixar de servir
como uma ajuda, passando a constituir uma ameaa ao sucesso da orientao
vocacional.
3. Sntese
Ao longo de cerca de trinta anos de histria do uso dos computadores na

Psicologia Vocacional, h um conjunto de aspectos que, pela sua evoluo,
merecem uma ateno particular. O primeiro a crescente acessibilidade aos
Sistemas de Orientao Apoiados por Computador, quer por parte dos profissionais,
quer por parte dos prprios clientes. Embora, numa fase inicial, estes sistemas
existissem, apenas, num nmero limitado de locais (com equipamento tcnico
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disponvel), eles esto agora disponveis numa grande variedade de locais: casa,
local de trabalho, servios comunidade.
O segundo aspecto a sua crescente interactividade. Numa primeira fase, os
recursos eram desenvolvidos como sistemas separados, oferecendo uma
interactividade limitada com os utilizadores. Actualmente, o grau de interactividade
muito maior, no apenas com os utilizadores mas, tambm, no que toca
possibilidade de serem usados a partir de equipamentos como a televiso ou os
telemveis.
O terceiro aspecto prende-se com a origem dos materiais. Se, inicialmente, os
Sistemas de Orientao Apoiados por Computador eram desenvolvidos por
entidades com muitos recursos, como universidades ou institutos pblicos, e sob a
alada de profissionais especializados na matria, actualmente qualquer pessoa pode
desenvolver a sua prpria pgina na Internet ou at um Website. Aquilo que pode
ter constitudo uma enorme vantagem, na medida em que permitiu que cada vez
mais pessoas pudessem ter acesso facilitado a uma maior quantidade de recursos,
tambm arrasta um conjunto de questes que importa perceber, discutir e controlar
Watts (2002).
De facto, as evolues tecnolgicas ocorridas nos ltimos trinta anos
permitiram um avano enorme em termos do desenvolvimento dos Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador, mas h novas questes que comearam a
colocar-se, principalmente a partir do momento em que os profissionais,
inicialmente responsveis pelo seu desenvolvimento, deixaram de ter controlo sobre
a forma como estes so utilizados e, mais grave, deixaram de possuir o monoplio
do seu desenvolvimento. Com o aparecimento da Internet, tornou-se impossvel
controlar a quantidade e qualidade de informao e de recursos disponveis no
domnio vocacional. Esta nova realidade exige a tomada de novas medidas, que
permitam ajudar os clientes a retirar vantagem ou, pelo menos, no sarem lesados
do contacto com os recursos que esto sua disposio (Robinson et al., 2000).
Este e outros aspectos sero abordados com maior profundidade no prximo
captulo que versa, precisamente, as questes relacionadas com o uso da Internet na
Psicologia Vocacional.
CAPTULO 2
O USO DA INTERNET NA PSICOLOGIA VOCACIONAL
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Captulo 2. O Uso da Internet na Psicologia Vocacional 51
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1. Introduo
A Psicologia Vocacional enfrenta, neste momento, um conjunto de desafios que

vo desde a globalizao das economias at s mudanas na natureza e fora de
trabalho. Algumas das mudanas que se deram, ficam a dever-se exploso das
Tecnologias da Informao e da Comunicao. A face mais visvel desta realidade
, talvez, a Internet (Gore & Leuwerke, 2000).
Talvez seja impossvel avaliar o profundo impacto que a Internet teve na vida
das pessoas. Na ltima dcada, a Internet mudou a forma como as pessoas
comunicam, trabalham e vivem. Alguns autores chegam a afirmar que o estatuto de
um pas na comunidade mundial depende da sua capacidade para adquirir e utilizar
as tecnologias. Os especialistas na rea da Psicologia Vocacional vem-se
obrigados, no s a compreender o impacto da tecnologia na fora de trabalho, mas
tambm a implementar solues e intervenes tecnolgicas para responder aos
problemas resultantes destas mudanas (Thomas & Knezek, 1997, in Gore &
Leuwerke, 2000).
Diversos autores da literatura vocacional desafiaram os profissionais deste
domnio a fazerem um melhor uso das tecnologias no ensino, investigao e
servios. Lent (1996), por exemplo, chama a ateno para o facto de os psiclogos
terem de ser inovadores na forma como usam as Tecnologias da Informao e da
Comunicao e recomenda o ensaio de novas formas de distribuio de servios.
Herr (1996) e Watts (1996b), por sua vez, encorajam os profissionais de orientao,
a maioria dos quais psiclogos, a desenvolverem novas tcnicas de interveno
vocacional, incluindo o fornecimento de servios de informao e orientao
atravs da Internet.
semelhana do que acontecia no caso da literatura sobre o uso do computador
na Psicologia Vocacional, a reviso da literatura vocacional sobre o uso da Internet
vem confirmar o interesse predominante pelas questes da interveno em
detrimento da investigao e da produo de teorias. Este panorama talvez possa ser
justificado pelo facto da histria do uso da Internet na orientao vocacional contar
ainda, apenas, com cerca de uma dcada. De facto, a produo terica um tema
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praticamente inexistente na referida literatura, e a investigao, nomeadamente no

que respeita avaliao da eficcia do uso da Internet na orientao vocacional,
referida pela maior parte dos autores da Psicologia Vocacional como uma
necessidade (ex. Harris-Bowlsbey & Sampson, 2001; Prince, Chartrand & Silver,
2000; Stewart, 1999), sendo raros e excepcionais os casos em que esta temtica
objecto de estudo dos mesmos (ex. Oliver & Chartrand, 2000; Sampson, Lumsden,
Carr & Rudd, 1999).
No que toca interveno, esta , de facto, a pedra angular da literatura em
questo, com particular destaque para o domnio da avaliao psicolgica realizada
online (ex. Barak & English, in press; Gore & Leuwerke, 2000; Robinson et al.;
Reile & Harris-Bowlsbey; Oliver & Chartrand, 2000; Oliver & Whiston, 2000;
Oliver & Zack, 1999), embora se conte j com um nmero aprecivel de estudos
publicados que extravasam o domnio da avaliao para se centrarem no papel da
Internet no processo de orientao vocacional como um todo integrado (ex.
Bezanson, 2000; Harris-Bowlsbey, 1997, 2002a,b; Jarvis, 1998; Jepsen, 2000;
Panke, Carr, Arkin & Sampson, 2001; Sampson, Carr, Panke, Arkin, Minvielle &
Vernick, 2001; Savard, Gingras & Turcotte, 2002; Sverko, Akik, Babarovic, Brcina
& Sverko, 2002; Watts, 2002). Parte da literatura referida centra-se numa temtica
mais especfica da interveno, que a consulta psicolgica vocacional atravs da
Internet (ex. Chapman & DiBianco, 1996; Clark, Horan, Tompkins-Bjorkman,
Kovalski & Hacket, 2000; Collie, Mitchell & Murphy, 2000; Kirk, 2000; Myrick &
Sabella, 1995; Tait, 1999).
As questes ticas decorrentes do uso desta ferramenta na Psicologia
Vocacional e a necessidade de definir um conjunto de princpios que possam guiar
os profissionais de orientao no seu trabalho, bem como as questes da qualidade
dos servios distribudos via Internet, so assuntos transversais, sendo referidos
como uma necessidade por diversos autores (ex. Gore & Leuwerke, 2000; Prince,
Chartrand & Silver, 2000; Reile & Harris-Bowlsbey, 2000; Robinson et al., 2000) e
objecto de anlise principal por parte de muitos outros (ex. Dikel, 2002; Iaccarino,
2000; Offer & Sampson, 1999; Oliver & Zack, 1999; Plant, 2001; Sampson,
2002b,c; Sampson & Lumsden, 2000).
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Ultrapassou-se j, de certa forma, a questo da utilizao, ou no, da Internet,

apesar de ela fazer sentido, j que pouco ou nada se sabe sobre o modo ou modos
concretos como os profissionais esto, de facto, a usar o computador e a Internet no
domnio da Psicologia Vocacional.
Tal como sucedeu para a abordagem ao uso do computador na interveno
vocacional, este captulo ter incio com uma breve histria do aparecimento da
Internet. Em seguida, far-se- uma descrio dos diferentes tipos de necessidades
dos clientes, bem como dos recursos existentes na Internet, no domnio da
Psicologia Vocacional. Posteriormente, discutem-se as diversas formas de
integrao que estes recursos assumem no contexto da prestao de servios de
orientao vocacional. No ponto seguinte, far-se- aluso aos benefcios e
limitaes que o uso da Internet coloca. Por fim, sero discutidos alguns aspectos
que constituem, neste momento, desafios que o uso da Internet coloca aos
profissionais no domnio da Psicologia Vocacional.
2. Breve Histria do Aparecimento da Internet
Os primrdios do aparecimento daquilo que hoje se conhece como sendo a

Internet, remontam ao ano de 1962, quando J.C.R. Licklider, do Massachusetts
Institute of Technology, escreveu uma srie de memorandos, nos quais se referia a
uma Galactic Network. Licklider viria a tornar-se o responsvel pelo programa de
pesquisa do Defense Departments Advanced Research Projects Agency
(DARPA). O ARPANET, assim, se denominava o projecto, consistia numa rede
informatizada que permitia a partilha de informao vital para o Departamento de
Defesa Norte-Americano. Entre 1969 e 1972 esteve em funcionamento a primeira
rede de trabalho, com ligaes entre as Universidades Norte-americanas de Los
Angeles, Santa Barbara, Stanford e Utah. Passados 30 anos, a rede tinha crescido de
quatro, para cerca de 30 milhes de utilizadores (Gore & Lewerke, 2000; Reile &
Harris-Bowlsbey, 2000).
Durante as dcadas de 70 e 80, vrios factores foram responsveis pelo
crescimento da Internet. Em 1972, com 32 ndulos em funcionamento, Ray
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Tomlinson criou o primeiro programa de e-mail que iria permitir a transmisso de

mensagens electrnicas entre pessoas. Os acadmicos com acesso rede, desde logo
reconhecerem a utilidade desta ferramenta para comunicarem com os colegas. Em
1973, o ARPANET ganhava uma dimenso internacional, ao estabelecer ligaes
com a University College, em Londres, e com a Royal Radar Establishment, na
Noruega. Em 1976, a rainha Elizabeth II, enviou a primeira mensagem real via e-
mail. Em 1980, Tim Bernes-Lee desenvolveu um procedimento que permitia a
partilha de informao e o estabelecimento de ligaes que, na dcada de 90, deu
origem ao aparecimento da World Wide Web (WWW). A WWW apareceu
publicamente em Junho de 1993, quando o National Center of Supercomputing
Applications na Universidade de Illinois, editou o Mosaic um Browser de
WWW livre (Gore & Lewerke, 2000; Reile & Harris-Bowlsbey, 2000).
No final da dcada de 80 e na dcada de 90 assistiu-se a um declnio gradual do
uso da Internet em questes de defesa, e ao aumento do uso da Internet por parte de
escolas, universidades, empresas e, mais recentemente, pelo pblico em geral. Reile
e Bowlsbey (2000) citam um estudo da Nua Internet Surveys, segundo o qual, em
1999, o nmero de utilizadores da Internet rondava os 195 milhes. Segundo o
mesmo organismo, este nmero tinha atingido, em Setembro de 2002, os 605,60
milhes (Nua Internet Surveys, 2003).
O acesso generalizado a este novo recurso teve impacto, como no poderia
deixar de ser, no domnio da Psicologia Vocacional. Com o aparecimento da
Internet, apareceram sites com informao vocacional, inicialmente da
responsabilidade de organismos pblicos e universidades e, posteriormente,
desenvolvidos por todo o tipo de entidades, colectivas e individuais (Robinson e
tal., 2000; Sampson & Lumsden, 2000). A forma como a Internet tem sido utilizada
pelos profissionais ligados Psicologia Vocacional ser alvo de ateno nas
prximas pginas.
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3. Necessidades dos Clientes e Tipos de Recursos Vocacionais na Internet
Offer e Sampson (1999) sugerem que o uso de Internet na Psicologia

Vocacional pode cumprir, pelo menos, cinco funes:
a) Divulgar o servio, promovendo o tipo de servios prestados face-a-face,
com o objectivo de maximizar os lucros, caso se trate de uma organizao
privada. No caso de instituies pblicas o objectivo apenas divulgar os
servios e no a obteno de lucros;
b) Ocupar os utilizadores, procurando diminuir a possvel presso associada
aos servios de orientao. Trata-se de oferecer aos clientes um conjunto
de recursos que possam responder, de alguma forma, s suas
necessidades, sem os sobrecarregar demasiado com servios que estes no
necessitam. Esta funo implica a existncia de um sistema de auto-
diagnstico que permita aos utilizadores avaliar as suas necessidades e,
em funo disso, escolher os recursos;
c) Oferecer oportunidades de informao e de aconselhamento virtual:
alguns sites fornecem apoio aos visitantes, que pode ir desde a
apresentao de informao relevante, passando por actividades que
permitem a auto-explorao, como o preenchimento de inventrios, at
bases de dados com ofertas de empregos. Tambm pode ser dada aos
clientes a possibilidade de realizarem todo o processo de orientao
online, atravs de verses online de Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador. Tambm neste caso, necessrio um processo de
diagnstico que assegure a adequao entre os servios prestados e as
necessidades dos utilizadores;
d) Criar fruns de discusso e partilha de informao e experincias entre
utilizadores, com questes ou problemas semelhantes, ou com pessoas
que, no sendo profissionais, podem prestar alguma ajuda em aspectos
especficos. O processo de diagnstico, neste caso, pode ajudar o cliente a
decidir qual o frum mais adequado para si, ou a optar por outro tipo de
interveno.
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e) Fornecer programas de ensino distncia: inclui-se aqui o ensino de

competncias de planeamento vocacional e reas afins. Neste caso, a
Internet, pode constituir-se como um complemento do material impresso
ou de outros recursos multimdia (ex. vdeo e CD-ROM), podendo haver,
ou no, actividades online. A superviso, o feedback e a interaco entre
os formandos d-se via e-mail. Este tipo de formao tem a vantagem de
permitir a distribuio de material e dar apoio a pessoas com problemas
vocacionais que se encontram em reas remotas.
Estas funes no so, obviamente, mutuamente exclusivas, mas a escolha e a
integrao entre elas requerem a tomada de decises estratgicas, no s por parte
dos profissionais de orientao, no que diz respeito s metodologias de interveno
adoptadas mas, tambm, ao nvel da prpria poltica de prestao dos servios de
orientao, por parte das entidades que administram as organizaes que
disponibilizam esses mesmos servios (Offer, Sampson & Watts, 2001).
Dikel (2002) apresenta uma extensa lista com os diferentes tipos de sites
existentes no domnio vocacional na Internet. Segundo aquela autora, a oferta de
servios de orientao via Internet enorme e muito diversificada, variando desde
sites que apenas fornecem informao especfica, at sites onde possvel fazer
consulta psicolgica vocacional online. Assim, existem sites que oferecem
oportunidades de:
a) Realizar avaliao psicolgica;
b) Aprender os passos necessrios para a realizao de um processo de
planeamento vocacional;
c) Obter informao educacional, profissional, sobre empregos, sobre ajudas
financeiras, sobre cursos, seminrios, oportunidades de formao e
certificao;
d) Obter ajuda na procura de emprego;
e) Realizar consulta psicolgica vocacional online.
Dada a diversidade dos recursos existentes, cabe ao profissional escolher
aqueles que melhor se adequam s necessidades dos seus clientes (Dikel, 2002).
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O aparecimento e utilizao da Internet acarretaram alteraes profundas, no

s ao nvel das metodologias de interveno mas, tambm, no comportamento dos
sujeitos que procuram algum tipo de apoio vocacional. Num estudo realizado por
Berst (1998, in Reile & Harris-Bowlsbey, 2000), sobre as finalidades do recurso
Internet, o uso da Internet para fins vocacionais estava em terceiro lugar.
Reile e Harris-Bowlsbey (2000), apresentam uma lista de possveis contributos
que a Internet pode dar no processo de orientao vocacional. A primeira categoria
est relacionada com a prestao de servios aos clientes no que concerne s
componentes de contedo envolvidas no processo de planeamento vocacional. A
segunda categoria diz respeito ao apoio directo aos clientes, via Internet, como o
caso da oferta de consulta psicolgica vocacional via Internet. A terceira categoria
inclui todo o tipo de formao, inicial e contnua, dos profissionais de orientao,
que pode ser realizada, actualmente, via Internet. A formao inicial e contnua dos
profissionais de orientao via Internet uma rea em franca expanso.
Actualmente, muitas escolas e universidades oferecem cursos online (Reile &
Harris-Bowlsbey, 2000).
Relativamente interveno vocacional atravs da Internet, as autoras
identificam cinco componentes envolvidas no processo de escolha e implementao
de uma deciso, cuja realizao pode beneficiar do recurso Internet (Reile &
Harris-Bowlsbey, 2000). A primeira componente, a avaliao, tem como objectivo
promover o conhecimento dos sujeitos no que toca s caractersticas pessoais que
influenciam o processo de escolha vocacional e realizada, geralmente, atravs de
inventrios de interesses, capacidades, valores e/ou tipo de personalidade.
A segunda componente diz respeito identificao de alternativas profissionais.
So tambm abundantes os sites na Internet que oferecem bases de dados de
profisses com a respectiva caracterizao, permitindo aos utilizadores, sozinhos ou
guiados por um profissional, explorar as alternativas que mais se adequam s suas
caractersticas.
A terceira componente, explorao das oportunidades de trabalho, requer a
avaliao de cada uma das alternativas possveis. A forma mais eficaz de realizar
este processo obtendo informao a partir de pessoas que j esto inseridas no
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mercado de trabalho. O facto de muitas empresas terem o seu prprio site pode
ajudar neste processo, ao permitir que os sujeitos obtenham informao acerca das
oportunidades de trabalho existentes, por via directa.
A quarta componente, a explorao de oportunidades educativas, outra das
tarefas na qual os clientes podem beneficiar do uso da Internet. A existncia de sites
com informao detalhada sobre cursos e instituies oferece aos utilizadores a
possibilidade de compararem as diferentes ofertas existentes numa rea que seja da
sua preferncia, sem despenderem muito tempo, dinheiro nem esforo.
Por ltimo, a quinta componente, a procura de emprego, outra das reas em
que a Internet pode ser til aos clientes. Esta componente integra sites que fornecem
ajuda, quer na preparao da procura de emprego (ex. elaborao do currculo e de
cartas de apresentao e preparao para entrevistas de emprego), quer na obteno
do prprio emprego, abundando, aqui, os sites que fornecem listas com
oportunidades de emprego.
Nesta linha de pensamento, Harris-Bowlsbey (2002a) parte da concepo do
processo de tomada de deciso para, a partir da, enunciar um conjunto de recursos
disponveis na Internet que podem apoiar os utilizadores nesse processo. Segundo
aquela autora, a tomada de conscincia da necessidade de realizar uma escolha o
primeiro passo para se desenrolar um processo de tomada de deciso. Este requisito
atingido, muitas vezes, devido a constrangimentos do meio e, sem ele, os clientes
podem no beneficiar de qualquer interveno.
A avaliao dos interesses, capacidades, valores e traos de personalidade o
segundo passo, e pode consumar-se, quer atravs de uma consulta com um
profissional, quer atravs de recursos disponveis na Internet. A avaliao uma
tarefa qual o computador, em geral, e a Internet, em particular, podem dar uma
ajuda preciosa. A oferta de sites que permitem a realizao de avaliao extensa
(Reile & Harris-Bowlsbey, 2000).
Aps o processo de avaliao, segue-se a identificao de alternativas
vocacionais. Existem imensos recursos disponveis online que ajudam os clientes a
estabelecer relaes de correspondncia entre as suas caractersticas e cursos ou
profisses. Exemplos desta realidade so o O*Net-The Occupational Information
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Network (disponvel em http://www.doleta.gov/programs/onet), desenvolvido pelo

Department of Labor, nos Estados Unidos ou da verso online do Guia de
Caracterizao Profissional editado pela Direco-Geral do Emprego e Formao
Profissional, em Portugal (disponvel em: http://www.dgefp.msst.gov.pt).
Outra rea na qual a Internet pode prestar um grande apoio, diz respeito
informao sobre os cursos e/ou profisses. Existem inmeras bases de dados com
informao que os clientes podem analisar e comparar e, a partir das quais, podem
estabelecer prioridades no sentido de realizarem uma escolha. Um exemplo deste
tipo de bases de dados pode encontrar-se no site do Ministrio da Educao
Portugus (disponvel em: http://www.acessoensinosupeior.pt/), atravs do qual os
utilizadores tm acesso maior parte dos cursos e instituies do Ensino Superior
existentes em Portugal.
A escolha de uma alternativa o quinto passo do processo de tomada de deciso
apresentado por Harris-Bowlsbey (2002a) e, tambm aqui, a Internet pode dar uma
ajuda ao permitir que os utilizadores acedam a informao mais especfica acerca de
um nmero mais reduzido de alternativas e entrem em contacto com profissionais
de diversas reas, a fim de obterem um conhecimento mais profundo das
alternativas que mais lhes interessam. Depois de efectuarem uma escolha, os
indivduos necessitam de informao acerca dos cursos ou das alternativas de
formao existentes. Este tipo de informao tambm existe na Internet (Harris-
Bowlsbey, 2002a).
O ltimo passo do processo de tomada de deciso prende-se com a obteno de
um emprego. Tambm neste caso a Internet pode constituir-se como um recurso
muito til, na medida em que existem muitas bases de dados com informao sobre
empregos ou sites que apoiam os utilizadores na construo de um currculo, de
cartas de apresentao, entre outros aspectos (Harris-Bowlsbey, 2002a; Sampson,
2002a).
Offer (2002), por seu turno, apresenta uma categorizao do tipo de recursos
existentes, bem como do tipo de apoio que os clientes, normalmente, necessitam. O
tipo de recursos existentes pode agrupar-se em trs nveis gerais:
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a) Recursos de auto-ajuda: pginas da Internet direccionadas auto-ajuda,

bem como alguns programas informticos, juntamente com livros, vdeos
e cassetes udio;
b) Recursos que requerem apoio ou aconselhamento personalizado: alguns
recursos interactivos mais complexos, como os Sistemas de Orientao
Apoiados por Computador, j referidos anteriormente, embora possam ser
utilizados numa base de auto-ajuda, tornam-se mais eficientes quando o
seu uso acompanhado por um profissional de orientao que apoia na
anlise e discusso do processo e/ou dos resultados obtidos;
c) Recursos que necessitam de formao ou apoio de um especialista para
um uso mais eficiente: a interpretao de testes formais de avaliao das
capacidades um bom exemplo. Faz parte da tica da aplicao dos testes
de avaliao psicolgica que estes s sejam disponibilizados quando se
tem a certeza de haver um profissional especializado que fornea, analise
e interprete os resultados. Algumas fontes de informao acerca do
mercado de trabalho tambm exigem o apoio de um profissional para que
possam ser bem interpretadas. Tais recursos necessitam de ser utilizados
num contexto particular, especializado e individualizado, como o contexto
da consulta psicolgica vocacional.
Relativamente ao tipo de apoio que os clientes necessitam, este tambm pode
ser categorizado em trs nveis gerais (Offer, 2002):
a) A auto-ajuda: algumas pessoas so auto-suficientes, sendo capazes de
resolver os seus problemas com recursos de auto-ajuda;
b) O apoio no-especializado ou em grupo: algumas pessoas necessitam de
pouca ajuda ou apenas de algum tipo de conselho para comear mas,
basicamente, conseguem atingir os seus objectivos ou satisfazer as suas
necessidades sozinhas, sem grande ajuda ou orientao de um
especialista. Podero, por exemplo, ajudarem-se mutuamente num grupo;
c) O apoio de um especialista, numa relao face-a-face: algumas pessoas
necessitam de muita ajuda. Tm dificuldades significativas, so muito
indecisas, ou tm desvantagens sociais, culturais ou econmicas a
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ultrapassar. Podero necessitar do apoio de um especialista para poderem

utilizar os recursos que iro satisfazer as suas necessidades. Necessitam
de apoio individualizado, do tipo face-a-face.
Sampson, Peterson, Reardon e Lenz (1999, in Watts, 2002) e Sampson, Palmer
e Watts (1999), afirmam que necessrio um processo de diagnstico que permita
encaminhar os clientes para o tipo de servios que melhor se ajusta s suas
necessidades. Estes autores distinguem trs nveis diferenciados no que toca
prestao dos servios. O primeiro nvel, dos servios de auto-ajuda, destina-se a
indivduos com um alto nvel de prontido para a tomada de deciso. A este nvel
existem os centros de recursos vocacionais e sites destinados a ajudar os indivduos
no processo de seleco, localizao e utilizao dos recursos, com pouca ou
nenhuma ajuda. Os indivduos com um nvel moderado de prontido para a tomada
de deciso devem ser encaminhados para servios de apoio breve. Neste caso, o uso
dos recursos guiado por um profissional e complementado por sesses de grupo.
Indivduos com um baixo nvel de prontido para a tomada de deciso devem ser
referenciados para servios de acompanhamento personalizado, como a consulta
individual ou consulta de grupo de longa durao.
Com efeito, as estimativas sobre o tipo de apoio carecido pelos clientes,
mostram que os indivduos que necessitam de acompanhamento individualizado
variam entre 10 e 50%, dependendo da populao, sendo que os restantes se
dividem entre os que necessitam de apoio breve ou apenas de servios de auto-
ajuda. O encaminhamento dos clientes para cada um destes nveis e tipos de
interveno deve realizar-se com base numa avaliao das caractersticas daqueles,
nomeadamente no que diz respeito ao seu grau de prontido para a tomada de
deciso. Existe um conjunto de medidas de avaliao do grau de prontido dos
sujeitos, usando uma variedade de constructos (ex. deciso/indeciso, identidade
vocacional, crenas irracionais), que podem dar uma ajuda neste processo de
seleco. Dimenses como a idade, o sexo e o nvel socioeconmico so variveis
administrativas importantes mas que no se relacionam muito com os constructos
anteriores. A escolha destas dimenses/constructos crucial no planeamento dos
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servios e no processo de encaminhamento dos clientes para o uso da Internet na

resoluo de questes vocacionais (Sampson, Palmer & Watts, 1999).
Se, tradicionalmente, estes modelos de seleco destinavam a aplicar-se aos
clientes que procuravam os servios de orientao, com o aparecimento da Internet
tornou-se possvel levar estes servios at indivduos que at ento, dificilmente, a
eles teriam acesso, porque vivem em reas remotas ou porque esto ocupados
durante o seu perodo de funcionamento. O conceito de orientao distncia, por
telefone ou Internet, permitiu fazer chegar estes servios a reas remotas, com ou
sem a assistncia de pessoal especializado (Watts, 2002).
Para alm disso, alguns clientes preferem os servios distncia. Cada vez
mais, as pessoas querem ter disponveis os servios quando precisam deles, o mais
rapidamente possvel e com o menor esforo. Os clientes podem preferir consultar
um centro quando acham que este mais eficaz ou quando lhe reconhecem um
valor acrescentado. Esta deciso tambm pode ter a ver com o estilo de
aprendizagem dos prprios sujeitos. Sampson e colaboradores (1999, in Watts,
2002), sugerem, baseando-se na tipologia da personalidade de Holland (1973), que
o tipo Investigador, que tipicamente usa um estilo de resoluo de problemas
independente, prefere e pode obter melhores resultados recorrendo aos servios
disponveis na Internet. Por seu lado, os indivduos do tipo Social, que recorrem a
um estilo mais interactivo na resoluo de problemas, preferem, e aprendem
melhor, numa relao de interaco face-a-face com um profissional de orientao.
Os sites que fornecem servios ou recursos vocacionais variam no grau em que
consideram as necessidades dos clientes e na medida em que se organizam em torno
dessas necessidades. Sampson (2002a), afirma que os sites vocacionais podem
classificar-se dentro de um continuum que vai desde os sites baseados nos recursos
at aos sites baseados nas necessidades dos clientes. No primeiro caso, o site est
organizado em torno do seu prprio contedo e os utilizadores devem seleccionar os
recursos que pensam responder melhor s suas necessidades. Este tipo de sites
mais adequando para utilizadores experientes. No segundo caso, o site
desenvolvido tendo em conta um ou vrios pblicos-alvo e est organizado de
forma a responder s necessidades desses mesmos grupos. O design destes sites
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implica a existncia de trs nveis distintos. No primeiro nvel aparecem as

categorias de pblicos-alvo a que o site se destina (ex. estudante, pai, profissional,
empregador). O segundo nvel consiste na listagem de necessidades referentes a
cada pblico-alvo. No terceiro nvel, encontram-se os recursos que visam dar
resposta s necessidades dos diferentes destinatrios. Cada recurso acompanhado
de uma breve descrio dos resultados que podero advir da sua utilizao. Este
modelo mais apropriado para utilizadores menos experientes. Desenvolver um site
baseado nas necessidades dos clientes implica responder a trs questes: a) a quem
se destina este site?; b) quais so as necessidades dos utilizadores; e c) quais os
recursos que existem para dar resposta a essas necessidades. O facto de os
profissionais que desenvolvem os sites terem experincia de interveno pode
ajudar a responder a estas questes.
As classificaes das necessidades dos clientes, do tipo de sites existentes e das
suas funes, diferem entre si, a vrios nveis. No s os contedos das categorias
no so os mesmos, como o critrio utilizado para a criao das mesmas varia de
autor para autor. Assim, Offer e Sampson (1999), centram-se nas funes que a
Internet pode assumir no seio de uma organizao que oferea servios de
interveno e formao no domnio vocacional. Dikel (2002), prope uma
classificao baseada na definio mais clssica dos servios de orientao
vocacional. Offer (2002), por sua vez, apresenta uma categorizao baseada no grau
de apoio que os clientes dos servios de orientao, geralmente, necessitam. A
classificao sugerida por Sampson (2002a), assenta no conceito de
desenvolvimento vocacional e est formulada pressupondo a existncia de um
continuum no grau em que os servios de orientao prestados via Internet
consideram as necessidades dos sujeitos. Por ltimo, Harris-Bowlsbey (2002a),
classifica os servios de orientao existentes na Internet tendo como grelha
conceptual o processo de tomada de deciso, sendo que cada uma das fases do
processo corresponde a uma categoria de servios.
No ponto que se segue, analisar-se- a forma como os recursos existentes na
Internet so usados pelos profissionais de orientao no contexto das organizaes
que prestam servios de apoio vocacional.
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4. Integrao da Internet nos Servios de Interveno Vocacional
Tradicionalmente, a maior parte dos servios de orientao moviam-se em torno

da consulta psicolgica individual. Os modelos usados neste tipo de interveno so
variados: desde as abordagens centradas na avaliao, nas quais o papel do
psiclogo passa por analisar as caractersticas dos indivduos, atravs do recurso a
inventrios e questionrios de avaliao psicolgica, e propor recomendaes
acerca do tipo de opes que mais se adequam ao perfil dos sujeitos, at s
abordagens centradas no cliente, em que o papel central do psiclogo passa por
ajudar o cliente a explorar as percepes que tem de si prprio, as oportunidades
possveis para si e a tomar as suas prprias decises (Watts, 2002).
Mais recentemente, os servios de orientao tm sido organizados com base
em modelos mais compreensivos, nos quais a consulta psicolgica individual
substituda ou acompanhada por uma variedade de intervenes, como a infuso
curricular, os grupos de trabalho e o uso dos recursos baseados nas Tecnologias da
Informao e da Comunicao, complementadas por um apoio interpessoal
especializado, breve, ou mesmo informal, ficando a opo de realizao de
intervenes face-a-face, de longa durao, apenas para os casos em que estas so
consideradas absolutamente necessrias. Nestes modelos a nfase colocada no
papel do indivduo enquanto agente activo no processo de orientao (Watts, 1996a,
2002).
Partindo do pressuposto de que existem tarefas que so executadas de forma
mais eficiente pelo computador, ao passo que h outras em que a supremacia dos
profissionais de orientao evidente, Harris-Bowlsbey (2002b) apresenta quatro
modelos de integrao do uso da Internet no processo de interveno vocacional:
a) Consulta psicolgica individual face-a-face e Internet: este modelo o
mais personalizado, caro e, potencialmente, o mais eficaz de todos os
modelos. A maior parte do tempo e energia gasta em consultas face-a-
face. O cliente aparece com um problema especfico, o profissional faz
um diagnstico claro e indica ao cliente alguns sites que este pode visitar
e que contm informao relevante no seu caso, informao essa, que
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ser, posteriormente, discutida e integrada na consulta seguinte. Este ciclo

repete-se at que as necessidades do cliente estejam satisfeitas;
b) Consulta psicolgica individual via Internet: neste modelo, o cliente pode
escolher interagir com o profissional atravs da Internet. Normalmente, o
cliente comea por tomar conhecimento da existncia de consulta online
atravs de um site que faa a divulgao do servio e entra em contacto
com o profissional via e-mail. Posteriormente, o profissional liga ao
cliente e avalia as suas expectativas, necessidades e capacidades. Em
resultado desta avaliao, o profissional envia ao cliente um documento
com as regras a cumprir, e que dever ser assinado por ambos. A partir
da, o contacto entre o cliente e o profissional d-se via e-mail ou por
vdeo-conferncia. Com o objectivo de atender s necessidades do cliente,
o profissional pode indicar-lhe sites que este deve visitar e aconselhar a
realizao de actividades especficas. No caso do profissional perceber
que o cliente no est a atingir os progressos esperados, deve encaminh-
lo para um servio face-a-face, na sua rea de residncia;
c) Consulta psicolgica de grupo e Internet: as intervenes vocacionais em
grupo tm demonstrado resultados semelhantes s intervenes
individuais, com a vantagem de serem menos dispendiosas. Neste
modelo, os indivduos so integrados num grupo com o qual est planeada
uma interveno previamente definida. Os indivduos so convidados a
visitar alguns sites que esto includos no programa de trabalhos e que
vo ao encontro das suas necessidades. Depois, devem apresentar e
discutir a informao que retiraram do site no seio do grupo. Este
processo repete-se ao longo do programa;
d) Sistemas de Orientao Apoiados por Computador e Internet: este
modelo combina a utilizao dos tradicionais Sistemas de Orientao
Apoiados por Computador com a ligao a sites que fornecem informao
complementar e actualizada que aqueles, pela sua natureza mais esttica,
no contm. medida que o cliente vai avanando na interaco com o
sistema, -lhe sugerida a visita a determinados sites onde poder encontrar
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ajuda em aspectos mais especficos, como o caso de informao sobre

uma escola ou instituio em particular, informao sobre cursos ou
estgios, apoios financeiros aos estudos, informao sobre empregos ou
informao sobre profisses. Aps esta visita, o cliente pode voltar ao
sistema e continuar o seu processo de orientao vocacional.
Harris-Bowlsbey (2002a) argumenta que os profissionais podem utilizar a
Internet de trs formas distintas, tendo sempre como objectivo apoiar os clientes no
seu processo de tomada de deciso. Uma primeira forma consiste em recomendar a
visita a um determinado site, depois de ter avaliado as necessidades vocacionais do
cliente. importante que o site recomendado possa servir para ajudar o cliente.
Neste caso, o profissional deve ter um conhecimento exaustivo do contedo do site
e, no caso de este conter demasiada informao, guiar o cliente, para que este no
corra o risco de ficar confundido com demasiada informao. Idealmente, este
processo deve ser intercalado com consultas psicolgicas, individuais ou em grupo,
destinadas a apoiar os clientes na avaliao e integrao da informao explorada.
Uma segunda forma de utilizar os sites consiste na prestao directa de servios
via Internet. Neste caso, o profissional utiliza a Internet para realizar intervenes
vocacionais.
A combinao das duas formas anteriores constitui o terceiro modo de
utilizao da Internet, por parte dos profissionais de orientao. Trata-se, mais
especificamente, do desenvolvimento de servios ou centros virtuais de interveno
vocacional. Este tipo de centros baseia-se na coexistncia de um sistema integrado
de sites e da ajuda de um profissional online.
Assim, enquanto no primeiro caso, em que o profissional recomenda a visita de
um site depois de ter estado com o cliente, a integrao da informao disponvel na
Internet depende da capacidade do profissional e do cliente, nesta ltima forma
existe um site a partir do qual possvel aceder a um conjunto de outros sites de
forma ordenada e integrada. De modo a efectivar este processo de organizao e
integrao dos recursos, importante que os profissionais desenvolvam um
programa para apoiar os clientes nas diferentes fases do processo de tomada de
deciso, nomeadamente: a) tomada de conscincia da necessidade de decidir; b)
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avaliao das caractersticas pessoais; c) identificao de alternativas vocacionais;

d) explorao de informao sobre as alternativas vocacionais; e) escolha de uma
alternativa; f) implementao da escolha. Os profissionais podem, tambm,
aproveitar sites j existentes que dem resposta a algumas dessas fases e reunir o
material para que todas as componentes do processo de tomada de deciso possam
ser realizadas por um cliente online. Este modelo pressupe a existncia de um
profissional que possa monitorizar e, eventualmente, apoiar os clientes online
(Harris-Bowlsbey, 2002a).
O modelo dos centros virtuais, sugerido por Harris-Bowlsbey (2002a),
nomeadamente na componente que diz respeito existncia de um sistema
integrado de sites, aproxima-se muito do conceito de site integrado sugerido por
Sampson e colaboradores (1999, in Watts, 2002). Estes autores apresentam uma
distino entre sites independentes, de acesso livre e que podem ser desenvolvidos
por uma variedade de agncias comerciais, governamentais, entre outras, e sites
integrados, que so desenvolvidos pelos prprios servios ou profissionais de
interveno vocacional. Estes ltimos, constituem-se como elementos estratgicos
para os servios de interveno, na medida em que se situam na interface entre os
servios locais, face-a-face, e os sites independentes, nacionais ou internacionais,
que oferecem grandes quantidades de informao adicional. Atravs dos seus sites,
os profissionais de orientao podem identificar os recursos que consideram ser de
alguma utilidade e, depois, integr-los nos seus prprios recursos. Desta forma,
podem aliar as vantagens da alta tecnologia (high tech) s vantagens do contacto
personalizado com um especialista (high touch) (Offer, Sampson & Watts, 2001).
Segundo Sampson (2002a), os servios de orientao virtuais integram duas
componentes. Uma diz respeito existncia de um site, necessariamente organizado
de forma a dar resposta s diferentes necessidades de interveno vocacional dos
clientes, nomeadamente no que concerne ao apoio nas diversas fases do processo de
tomada de deciso. A outra, consiste no aconselhamento psicolgico distncia
apoiado pela Internet. Embora esta segunda componente seja mais rara, parece ter a
vantagem de aumentar, em termos gerais, a qualidade dos servios prestados pelos
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profissionais de orientao. Estas duas componentes podem ter um efeito sinrgico

de promoo dos prprios servios de interveno.
Assim, os sites dos centros de interveno vocacional, podem facilitar o acesso
dos clientes consulta, seja face-a-face ou distncia. Quando um cliente acede a
um site, devem ser feitas recomendaes sobre o tipo de ajuda que ele precisar
para tomar a sua deciso. Pode existir informao sobre servios que oferecem a
possibilidade de realizar consultas face-a-face, como a morada, contactos, pessoal e
tipo de apoio prestado. Da mesma forma, o site pode permitir ao utilizador fazer a
ligao directa, online, a um servio que fornea aconselhamento via Internet
(Sampson, 2002a).
Offer e Sampson (1999) sugerem que o uso dos sites integrados pode, por sua
vez, obedecer a uma lgica com diferentes nveis de integrao. Esta integrao
pode dar-se a quatro nveis hierrquicos:
a) O primeiro o promocional, e consiste na promoo das actividades que
o servio oferece;
b) O segundo o adaptativo, e diz respeito ao fornecimento de alguns desses
servios online;
c) O terceiro o inovador, tratando-se, aqui, de fornecer servios online que
no podem ser fornecidos face-a-face, ou cuja eficcia diminuiria se os
mesmos fossem prestados sob este formato;
d) O quarto o sinrgico, e consiste na prestao de servios online e face-a-
face de uma forma integrada.
medida que os centros de interveno se movem entre estes estdios, vo-se
transformando em agentes de mudana do prprio servio como um todo (Offer,
Sampson & Watts, 2001).
Com efeito, nesta linha de pensamento, de referir a grelha proposta por Offer
(2002), no contexto do projecto de investigao EGA European Experiences with
ICT in Careers Guidance with Adults3, sobre o uso das Tecnologias da Informao
e da Comunicao na orientao vocacional de adultos, que pode constituir-se como
um guia til para os profissionais responsveis pela organizao dos servios de
3
Pode ser encontrada informao sobre este projecto no site www.guidanceforum.net.
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interveno vocacional (cf. Quadro 2.1.). Trata-se de uma matriz de recursos, na

qual se representa, esquematicamente, uma forma possvel de relacionar os
recursos, as necessidades dos clientes e os nveis de servios/apoio.
Quadro 2.1. Matriz de Recursos. Traduzida de Offer (2002)

Resultados e Aprender a Aprender a
Conscincia Conscincia das Correspon-
Necessidades dos Tomar Lidar com as
de Si - 1 Oportunidades - 2 dncia 1&2 - 3
Utilizadores/Apoio Decises - 4 Transies 5
Nvel 1
Auto-ajuda
Nvel 2
Apoio no
especializado ou em
grupo
Nvel 3
Apoio especializado,
face-a-face
A partir desta matriz, os profissionais podem reflectir acerca do tipo de servios

que prestam e que, eventualmente, desejam prestar e, neste caso, evoluir com o
objectivo de melhorar o nvel de adequao dos recursos s necessidades dos
clientes, aumentando a rentabilidade e a eficcia do seu trabalho (Offer, 2002).
5. Benefcios e Limitaes do Uso da Internet
No sero necessrios muitos argumentos para justificar aquela que ,

possivelmente, a vantagem mais bvia decorrente do uso da Internet em diversos
contextos: a capacidade de comunicar com uma maior quantidade de pessoas, com
maior rapidez e a um mais baixo custo. Isto traduz-se na possibilidade de fazer
chegar servios e recursos a um maior nmero de sujeitos e a reas nunca antes
possveis (Sampson, 1999).
O acesso informao foi outra das reas em que a Internet se traduziu numa
verdadeira revoluo. Actualmente, basta possuir um computador com ligao
Internet para se ter acesso a quantidades de informao verdadeiramente
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impressionantes. Da mesma forma, qualquer pessoa pode colocar informao na

Internet que poder chegar a todo o mundo em segundos. A Internet permite, no
s, o acesso a vastas quantidades de informao, como tem, tambm, a vantagem de
permitir a actualizao dos contedos facilmente. Nos ltimos anos, foi visvel a
expanso de informao vocacional na Internet, bem como de todo o tipo de
recursos vocacionais, como instrumentos de avaliao, bases de dados e, at, a
possibilidade de fazer consulta online (Gore & Leuwerke, 2000).
Segundo Tait (1999), o uso da Internet tem a grande vantagem de incrementar a
quantidade e a qualidade no acesso a servios de orientao, ao nvel da quantidade
de informao e dos recursos humanos disponveis, podendo estes ser profissionais
de orientao ou no, do tipo de interaces possveis com os indivduos,
individualmente, ou em grupo, da quantidade de locais em que a prtica de
orientao pode ocorrer e da variabilidade de envolvimento que se pode desejar ter
com os profissionais, que pode ir desde a independncia total at uma relao
prxima e apoiante, independentemente da sua localizao.
A possibilidade de manter o anonimato pode constituir-se como uma outra
vantagem para muitos sujeitos que, em outras condies, envolvendo uma maior
exposio, rejeitariam qualquer tipo de ajuda (Sampson, 1999; Tait, 1999).
No obstante o facto de subsistirem, ainda, muitas dvidas em relao s
vantagens da relao custo-benefcio do uso da Internet enquanto meio de
interveno vocacional, este um facto que no se pode negar nem, to pouco,
ignorar. Alm disto, h uma vantagem insupervel por qualquer outro meio de
interveno: o nmero de sujeitos que podem ser alvo de interveno, com um
menor dispndio de tempo, esforo e dinheiro (Oliver & Chartrand, 2000).
Apesar dos benefcios, tambm existe um conjunto de limitaes associadas ao
uso da Internet na Psicologia Vocacional. Uma das limitaes relaciona-se com o
facto de os profissionais que se dedicam ao desenvolvimento de intervenes
baseadas na Internet terem de lidar com um conjunto de aspectos tcnicos. Estes
aspectos prendem-se com o equipamento necessrio (quer por parte do autor, quer
por parte dos utilizadores), a transmisso de dados e o uso dos meios multimdia.
Tal como no caso das intervenes tradicionais, os autores so encorajados a ter em
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considerao o pblico-alvo e os instrumentos de avaliao do programa

disponveis. Muitas vezes, o facto de se considerar o equipamento disponvel por
parte de um determinado pblico-alvo, dita o tipo e o grau de sofisticao de um
programa esta informao importante antes de o autor comear a desenvolver o
programa (Gore & Lewerke, 2000).
A Internet tem o potencial de fazer crescer o acesso aos servios de orientao,
libertando-o dos constrangimentos espcio-temporais. No entanto, podem existir
restries no acesso aos prprios recursos. preocupante o facto de que o
crescimento da Internet acentue as diferenas entre ricos e pobres, entre os pases
industrializados e em desenvolvimento, entre os pases ricos e os pases pobres,
entre os ricos e pobres dentro de cada pas e entre os que so tecnicamente aptos e
inaptos (Iaccarino, 2000). Nos EUA, por exemplo, as famlias mais ricas tm vinte
vezes mais probabilidades de aceder Internet do que os mais pobres, e nove vezes
mais probabilidades de ter um computador em casa. O acesso crescente Internet,
via telefone e televiso, capaz de reduzir estas diferenas. As bibliotecas e outros
pontos de informao pblicos tambm tm um papel importante a desempenhar.
No presente, contudo, as diferenas ainda so substanciais (Watts, 2002).
Por fim, a qualidade dos servios oferecidos na Internet, ou melhor, a
dificuldade em distinguir os recursos com qualidade de todos os outros, pode ser
considerada outra das grandes limitaes da Internet. Dada a quantidade
verdadeiramente impressionante de informao qual possvel aceder atravs da
Internet, pode ser uma tarefa impossvel, para um utilizador menos prevenido,
seleccionar recursos de qualidade, podendo, inclusivamente, desistir perante
tamanha sobrecarga de informao (Reile & Harris-Bowlsbey, 2000; Sampson,
1999).
6. Desafios do Uso da Internet na Investigao e Prtica Vocacional
O crescimento fenomenal do uso da Internet nos ltimos dez anos revolucionou

a forma como se trabalha numa quantidade significativa de profisses. Atenda-se ao
impacto que a Internet teve nos sectores do comrcio, agncias governamentais,
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instituies do Ensino Superior, agncias de viagens, bancos, livrarias, s para citar

alguns exemplos. Os psiclogos tm de reconhecer o potencial do impacto da
Internet na sua prtica profissional, nomeadamente no domnio da Psicologia
Vocacional, e investir a energia necessria para que o impacto seja positivo j que
ele parece ser inevitvel (Harris-Bowlsbey, 2000). Neste mbito, a Internet
representa uma oportunidade estimulante para os profissionais da Psicologia
Vocacional. Estes devem desenvolver novas formas de fornecer servios aos seus
clientes que podem ir desde a marcao de consultas via e-mail at ao
desenvolvimento de programas de interveno, em larga escala, na Internet. Os
inventrios de avaliao vocacional podem ser respondidos online no tempo livre
dos clientes e as oportunidades de explorao auto-orientada na Internet so
ilimitadas (Gore & Leuwerke, 2000).
A relao profissional-cliente outro dos desafios que se coloca, quando o
contexto passa a ser o espao virtual. Pelo facto de no haver contacto directo, o
profissional pode no estar capaz de avaliar o grau de prontido do cliente para
encetar um processo de interveno via Internet. A juntar a isto est o problema da
avaliao da eficcia da interveno. Se j difcil avaliar a eficcia das
intervenes face-a-face, muito mais se torna neste contexto (Harris-Bowlsbey,
2000).
A formao dos profissionais de orientao outra das reas que necessita de
ser re-equacionada em consequncia da adopo da Internet enquanto ferramenta de
trabalho daqueles. A prestao de servios na Internet exige competncias que esto
para alm daquelas que so necessrias nas intervenes directas, face-a-face. Para
alm disso, urgente quer os profissionais se envolvam no desenvolvimento dos
prprios servios, o que implica o domnio de novos conhecimentos e
competncias, nomeadamente informticas. A resoluo destas questes passa,
muito provavelmente, pela alterao dos programas de formao iniciais ou pela
oferta de formao avanada nesta rea, nomeadamente, formao distncia
(Harris-Bowlsbey, 2000).
Outro grande desafio, transversal a todos os outros, prende-se com a
necessidade de prestar servios de qualidade aos clientes. Existem, actualmente,
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milhares de sites que, de uma forma ou de outra, prestam servios relacionados com
a interveno vocacional. Esta realidade coloca dois tipos de problemas. Por um
lado, muitos destes sites apresentam padres de qualidade muito baixos, a vrios
nveis. No cumprem os princpios propostos pela associaes profissionais neste
domnio, no so sujeitos a nenhum tipo de aprovao antes de serem lanados na
Internet, no so alvo de avaliao e, muitos deles, so desenvolvidos por pessoas
sem conhecimentos e competncias no domnio da Psicologia Vocacional. Por outro
lado, no existe qualquer tipo de coordenao ou organizao dos recursos
disponveis online, no existindo um plano organizado que possa constituir-se como
um mapa, no sentido de guiar os utilizadores na utilizao destes recursos, sendo
necessria a interveno de um profissional que possa acompanhar os clientes no
seu processo de orientao vocacional, sob pena de estes no retirarem qualquer
benefcio dos recursos ou, at, em casos mais graves, serem prejudicados no seu
processo de desenvolvimento vocacional (Harris-Bowlsbey, 2000). Isto implica, por
um lado, a existncia de princpios orientadores e, por outro lado, controlo por parte
de instituies acreditadas para tal. Mais adiante, neste captulo sero referidas
diversas instituies envolvidas na produo de princpios ticos e de qualidade
neste domnio, contudo, a grande questo coloca-se ao nvel do seu cumprimento.
Se j , muitas vezes, difcil avaliar o trabalho dos profissionais em contextos
tradicionais, veja-se o caso de Portugal onde no h qualquer organismo oficial que
regule a prtica dos psiclogos, muito mais difcil ser avaliar os trabalho destes
profissionais na Internet, dadas as caractersticas desta tecnologia (Oliver &
Chartrand, 2000; Oliver & Zack, 1999).
Assim, um dos grandes desafios que se coloca aos profissionais passa pela
promoo de investigao nesta rea, de forma a promover um uso adequado desta
tecnologia (Oliver & Chartrand, 2000; Oliver & Zack, 1999). Alis, a investigao
outro dos importantes desafios com os quais se confrontam os profissionais desta
rea. A forma como a Internet usada, a eficcia das intervenes baseadas na
Internet, as suas potencialidades, bem como os seus perigos e limitaes, so reas
que carecem de conhecimento, conhecimento esse, que s pode ser produzido a
partir da investigao (Watts, 2002). Ademais, a Internet apresenta, tambm, aos
_____________________________________________________________________________________________________________
investigadores novas oportunidades. Por exemplo, os instrumentos de avaliao

para investigao podem ser distribudos pelo mundo com um custo e esforo
mnimos (Gore & Leuwerke, 2000).
Assumindo que a prestao de servios de interveno vocacional j uma
realidade na Internet, h um conjunto de desafios que se colocam a todos os
intervenientes neste processo: aos profissionais que desenvolvem e implementam os
servios, aos clientes e aos investigadores (Harris-Bowlsbey, 2000). Assim, nos
pontos que se seguem, explorar-se-o algumas destas questes, nomeadamente, os
desafios que se colocam na rea da interveno, em particular no que toca
consulta psicolgica vocacional, no domnio da formao dos profissionais, ao nvel
da produo de normas e princpios ticos e de qualidade e, por fim, no campo da
investigao.
6.1. A Interveno Psicolgica Vocacional via Internet
Associada integrao das Internet nos servios de orientao esteve, desde

sempre, a questo da relao entre profissional e cliente, e da forma como esta
poderia ser afectada por aquela. De uma forma simplista, os modelos de integrao
dos recursos baseados na Internet podem dividir-se em dois: no primeiro modelo,
Centrado nos Recursos, o profissional visto como mais um recurso, a par de todos
os outros que possam existir, nomeadamente aqueles que se baseiam na Internet. No
segundo modelo, Centrado na Relao, o profissional assume um papel central e os
outros recursos so vistos como complementos da sua aco, quer esta acontea
numa relao face-a-face, quer a relao com o cliente seja estabelecida distncia,
podendo assumir, neste caso uma dimenso sincrnica ou anacrnica (Watts, 2002).
A adopo por cada um destes modelos tem subjacente diferentes vises
tericas sobre o processo de tomada de deciso. O modelo centrado na relao
baseia-se no princpio de que as decises vocacionais, apesar de terem uma
componente cognitiva importante, so influenciadas por variveis como a percepo
que o sujeito tem de si, pelo seu auto-conceito, pelos seus sonhos e aspiraes.
Desta forma, assume-se que o apoio ao indivduo ser mais efectivo se ocorrer no
_____________________________________________________________________________________________________________
contexto de uma relao com um profissional que o possa ajudar a construir um

sentido de identidade. Apesar de este modelo ter j uma longa tradio no seio da
Psicologia Vocacional, tem sido criticado com base em dois motivos principais. Por
um lado, ao enfatizar o poder da relao, d muito poder ao profissional e, por outro
lado, ao exigir um trabalho intensivo por parte do profissional, torna-se demasiado
dispendioso. Como alternativa, o profissional pode comear a ser visto como um
gestor de recursos, para que cada cliente possa ter acesso aos recursos que melhor
respondem s suas necessidades (Watts, 1996a, 2002).
O uso da Internet na Orientao Vocacional , tendencialmente, associado ao
modelo centrado nos recursos. No entanto, isso no uma fatalidade. O recurso
Internet no determina, por si s, a anulao do modelo centrado no cliente. Ao
considerar estes dois modelos de forma estanque, corre-se o risco de contribuir para
fortalecer ainda mais a viso tradicional da consulta psicolgica individual, por
oposio a uma viso mais flexvel na qual se encaixa a possibilidade de realizar
consulta psicolgica noutros contextos e com outros formatos, sem se perder de
vista o fundamental: o cliente (Watts, 2002).
Tait (1999) salienta a importncia de compreender o impacto das tecnologias no
modo como as pessoas se relacionam. Ao invs de se assumir que, inevitavelmente,
algumas componentes das relaes so anuladas, quando estas so mediadas pela
tecnologia, deve dedicar-se maior ateno ao papel das tecnologias enquanto agente
facilitador, nomeadamente ao permitir o desenvolvimento e a manuteno de
relaes, livres de restries, quer de ordem temporal, quer de ordem espacial.
Na base da ansiedade dos profissionais de orientao em relao ao uso das
tecnologias, tem estado o receio do reducionismo, consubstanciado numa
abordagem simplista baseada na informao, na qual os elementos humanos so
marginalizados, ou mesmo, eliminados. Esta questo contornada pela adopo dos
modelos integrados, em que as tecnologias so usadas como complemento ou
extenso do elemento humano (Watts, 2002).
Esta questo no deve, no entanto, continuar a ser colocada em termos
dicotmicos. Os modelos referidos devem ser situados num leque mais vasto de
intervenes, que vo desde as intervenes baseadas na relao directa, face-a-
_____________________________________________________________________________________________________________
face, entre o cliente e o psiclogo, individual ou em grupo, passando pelas

intervenes mediadas pela tecnologia, at s intervenes em que os recursos
tecnolgicos so usados sem o recurso a qualquer outro meio. A discusso acerca da
eficcia dos diferentes modelos no pode ser realizada de forma incipiente, num
vcuo contextual, sem atender a variveis como as necessidades dos clientes ou os
seus estilos de aprendizagem. Desta discusso, devem resultar implicaes, quer
para a formao dos profissionais, quer para a poltica de distribuio dos servios
(Watts, 2002).
A prestao de apoio directo aos clientes e, at, a realizao de consultas por via
electrnica, mais comummente designada de Cybercounseling, tem sido um assunto
amplamente debatido, nomeadamente, no que concerne aos problemas ticos que
esta questo levanta (Reile & Harris-Bowlsbey, 2000).
A consulta psicolgica via Internet foi definida pela National Board for
Certified Counselors (NBCC, 1998) como a prtica de aconselhamento e
divulgao de informao que ocorre sempre que um cliente e o profissional se
encontram em locais diferentes e recorrem a meios de comunicao disponveis na
Internet.
Segundo a National Career Development Association (NCDA, 1998)
necessrio diferenciar os conceitos de servios de planeamento vocacional4 e
consulta vocacional5. Enquanto o primeiro se reporta proviso de informao
com o objectivo de ajudar um cliente numa necessidade especfica, o segundo
implica um grau de envolvimento mais elevado, baseado no estabelecimento de
uma relao profissional, com o potencial de lidar com as questes do
desenvolvimento vocacional e, no apenas, com a informao vocacional.
A consulta psicolgica pode realizar-se face-a-face ou distncia com a ajuda
da tecnologia. A consulta psicolgica vocacional via Internet envolve uma relao
distncia, sincrnica ou anacrnica, entre um cliente e um profissional, atravs de e-
mail, videoconferncia ou outras ferramentas disponveis na Internet.
Tanto os princpios referidos pela National Career Development Association
(NCDA, 1998), como os preconizados pela National Board for Certified
4
Career planning services
5
Career counseling
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Counselors (NBCC, 1998), apelam para questes importantes que devem guiar o
comportamento dos profissionais no exerccio deste tipo de actividade, bem como
para a necessidade de se atender s capacidades dos clientes que tm acesso a este
tipo de servios. Ambos salientam o dever do profissional estabelecer contactos
peridicos com os clientes, atravs de outro tipo de meios (ex. telefone) ou face-a-
face. Para alm disso, recomendam que os profissionais referenciem servios na
rea de residncia do cliente aos quais este pode recorrer caso necessite (Reile &
Harris-Bowlsbey, 2000; Sampson, 2000).
Sampson (2002a) defende que a eficcia diferencial entre a consulta psicolgica
vocacional distncia apoiada pela Internet e um site que oferea servios de
orientao de outra natureza, apenas pode ser avaliada se se tiver em conta as
necessidades dos clientes e o nvel de apoio que necessitam para realizar com
sucesso um processo de tomada de deciso. Os clientes variam no grau de apoio que
necessitam. Clientes com um alto nvel de prontido para a tomada de deciso,
necessitam de pouco apoio e podem beneficiar da utilizao de um site em regime
de auto-ajuda. Os clientes com nveis baixos ou moderados de prontido para a
tomada de deciso podem necessitar de consulta psicolgica no sentido de
efectivarem uma escolha vocacional.
Ainda segundo Sampson (2002a), as competncias requeridas ao profissional, a
importncia da relao teraputica e a natureza do processo teraputico so
variveis comuns e com contornos semelhantes na consulta psicolgica face-a-face
e na consulta psicolgica distancia apoiada pela Internet. No entanto, existem
algumas diferenas, nomeadamente, no que concerne identificao de emoes.
No caso da consulta apoiada pela Internet, esto indisponveis as pistas visuais que
assumem um papel importantssimo no caso da consulta face-a-face. importante
avaliar a eficcia da consulta vocacional distncia e, mais do que isso, determinar
que tipo de competncias devem os profissionais possuir, para que a sua eficcia
fique assegurada.
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6.2. A Formao dos Profissionais de Orientao Via Internet
O rpido avano das tecnologias coloca um conjunto de desafios aos

profissionais de ajuda, como o caso dos profissionais de orientao. Tais desafios,
contudo, podem constituir-se como oportunidades profissionais. Com efeito,
recorrendo s tecnologias, os profissionais podem aceder a um maior nmero de
clientes, individualizar as abordagens teraputicas, aceder a uma maior quantidade
de recursos e apoiar clientes com diferentes estilos de aprendizagem. Os
profissionais podem, ademais, aplicar novos mtodos de avaliao e de investigao
a velhos problemas. Estes so novos desafios que exigem que os profissionais de
orientao se mantenham actualizados. O maior perigo decorrente da aplicao das
novas tecnologias est, precisamente, em no as utilizar e, assim, perder
oportunidades. Os profissionais tm de se adaptar rapidamente, de forma a estarem
preparados para prestar servios de qualidade, ajustados s novas exigncias que se
colocam (Sattem, Reynolds, Brnhardt & Burdeshaw, 2000).
No raras vezes, a formao inicial de um dado profissional est desajustada,
tendo em conta as exigncias que so colocadas a esse mesmo profissional no seu
local de trabalho. O rpido avano das tecnologias veio, em alguns casos, acentuar
este fosso, na medida em que imprimiu um ritmo de mudana acelerado na forma
como se trabalha em muitas profisses. Por outro lado, a resposta a este problema
pode ser dada, em parte, atravs do recurso s tecnologias, nomeadamente
Internet, na medida em que esta permite aceder a informao actualizada de forma
rpida e flexvel, podendo contribuir para facilitar o processo de formao, inicial e
contnua, dos profissionais de orientao (Sattem et al., 2000).
Assim, por exemplo, o recurso Internet, enquanto meio de formao, fornece
aos utilizadores, no s a possibilidade de aumentar o leque de escolhas possveis,
como, tambm, de aumentar o seu controlo sobre a sua prpria formao. Tendo
acesso a maiores quantidades de informao e a informao mais actualizada, os
profissionais tm a possibilidade de atingir nveis mais elevados de competncia,
sendo capazes de enfrentar a competitividade do mundo profissional com maior
eficincia (Sattem et al., 2000).
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Relativamente ao modo como ministrada a formao, as organizaes

educativas podem situar-se num continuum que vai desde o ensino tradicional, em
que o recurso s tecnologias mnimo, at um nvel mximo do uso destes recursos,
em que estes se encontram plenamente integrados no processo de ensino (Daniels,
Tyler & Christie, 2000; Sattem et al., 2000).
A rea da interveno vocacional no ser das mais desenvolvidas, talvez
devido ao facto de, por um lado, estes cursos exigirem o trabalho de competncias
de relacionamento e, por outro lado, os prprios profissionais, sendo indivduos que
se interessam pelo trabalho directo com as pessoas, preferirem a formao em
moldes tradicionais. Contudo, so evidentes algumas das vantagens decorrentes da
formao via Internet. O facto de a aprendizagem se realizar no momento, local e
ao ritmo desejado pelo utilizador, constitui uma enorme vantagem.
Outra das vantagens prende-se com a variedade de actividades que podem ser
realizadas atravs da Internet, como mini-conferncias, exerccios interactivos,
simulaes, enigmas, entre outras. O recurso a meios multimdia, permitindo a
apresentao de grficos, imagens e vdeos tambm podem constituir um factor de
animao neste tipo de formao. A formao online tem, tambm, a vantagem de
permitir aos utilizadores acederem a uma vasta quantidade de informao,
disponvel na Internet, e que extravasa o contedo do prprio curso.
A promoo da auto-regulao dos utilizadores, ao permitir a apresentao dos
contedos tendo em conta a progresso dos sujeitos, outra das vantagens do
ensino distncia. O facto de os cursos poderem ser ministrados em diferentes
lnguas pode ser uma forma de fornecer formao a profissionais em reas do globo
onde a oferta de formao fica muito aqum das necessidades.
No entanto, apesar de poder ter muitas vantagens, o ensino via Internet, tem a
desvantagem de reduzir ou anular o contacto face-a-face entre os utilizadores, e
entre estes e o formador, sendo que esta uma varivel importante no processo de
formao, em especial quando se trata de profisses de ajuda. O estilo de
aprendizagem dos sujeitos tambm pode ser uma varivel limitadora. Pessoas com
um estilo centrado na interaco podem no beneficiar muito deste tipo de ensino.
O nvel de motivao dos sujeitos pode constituir-se como outro factor
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problemtico. H utilizadores que beneficiam do reforo contnuo, que apenas o

contacto pessoal e prximo com um professor pode fornecer (Reile & Harris-
Bowlsbey, 2000).
6.3. Princpios ticos e de Qualidade no Uso da Internet
O uso apropriado da Internet na prestao de servios de orientao vocacional

envolve a manuteno da qualidade dos recursos e servios oferecidos ao pblico e
o cumprimento dos princpios ticos que regem a actividade dos profissionais de
orientao (Offer & Sampson, 1999). A qualidade diz respeito ao cumprimento de
padres definidos pelos profissionais relativamente aos recursos e servios
distribudos. A tica refere-se aos princpios que regem o comportamento dos
profissionais (tericos e prticos), e tem como objectivo principal assegurar que
nenhum prejuzo causado aos clientes em consequncia da sua aco ou devido a
alguma omisso (Sampson, 2002c).
Parece correcto concluir-se que os profissionais que desenvolvem os recursos,
nomeadamente os sites, so responsveis pela manuteno da qualidade, enquanto
aos profissionais que aplicam esses recursos compete o cumprimento dos princpios
ticos. Contudo, uma anlise mais atenta e cuidadosa revela que, tanto a
manuteno da qualidade como o respeito pelos princpios ticos, envolvem
mltiplos agentes e no apenas os profissionais que desenvolvem e implementam os
servios. A distribuio de servios de orientao via Internet uma actividade que
envolve diversas entidades, onde se incluem as entidades que financiam os servios,
os polticos, os profissionais que desenvolvem os servios e os que os
implementam, os prprios utilizadores e os investigadores responsveis pela
avaliao dos servios (Sampson, 2002c).
Cada um dos participantes no processo de orientao pode contribuir para a
qualidade dos servios prestados. As entidades que financiam os projectos devem
ter o cuidado de financiar apenas aqueles que cumprem os padres de qualidade,
que asseguram a implementao dos servios e no apenas o seu desenvolvimento
e, ainda, projectos que utilizam as tecnologias de forma inovadora. Ao nvel
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poltico, muito trabalho pode ser feito, nomeadamente atravs do desenvolvimento e

depurao dos princpios legais a que devem obedecer a formao dos profissionais,
o desenvolvimento de software e a prtica dos profissionais de orientao
(Sampson, 2002c).
Aos profissionais que desenvolvem os recursos cabe-lhes o cumprimento dos
princpios de qualidade estabelecidos pelas entidades competentes, bem como a
documentao do cumprimento desses princpios a fim de permitirem aos
profissionais que vo implementar os servios, a escolha sustentada dos recursos
que cumprem as directrizes. Estes profissionais tambm podero prover formao
para aqueles que iro implementar os recursos, de forma a tornarem a sua aplicao
mais eficiente e eficaz (Sampson, 2002c).
Os profissionais que implementam os recursos tm o dever de seleccionar
aqueles que melhor respondem s necessidades dos clientes e fornecer ajuda
individualizada aos indivduos que necessitem de apoio na sua utilizao,
nomeadamente quando se trata de recursos de auto-ajuda. Podem ainda desenvolver
sites dentro da organizao em que trabalham de forma a facilitar o uso dos recursos
oferecidos, sejam estes de auto-ajuda ou cuja utilizao implique o apoio de um
profissional. A maximizao do potencial que a Internet tem para oferecer na
prestao dos servios de orientao, deve ser outra das preocupaes dos
profissionais a trabalhar nesta rea, nomeadamente atravs do desenvolvimento e
avaliao de sites, e da promoo de formao continua nesta rea (Sampson,
2002c).
Os utilizadores tambm no esto isentos de responsabilidade, quando se trata
de manter a qualidade dos servios. Estes tm a responsabilidade de seleccionar os
servios que evidenciam maiores nveis de qualidade, seguir as recomendaes
efectuadas pelos profissionais a esse respeito e, ainda, executar as tarefas que so
sugeridas pelos profissionais no decorrer do processo de orientao (Sampson,
2002c).
Por ltimo, os investigadores desempenham um papel essencial em todo este
processo, na medida em que o seu trabalho pode contribuir para esclarecer todos os
outros participantes acerca da eficcia dos recursos. A qualidade tem de ser
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demonstrada, e a demonstrao da qualidade implica a avaliao dos resultados e do

impacto que os recursos tm, em termos prticos. A avaliao tambm fornece
elementos importantssimos para as entidades que financiam os servios. A
continuao ou a suspenso do financiamento deve ter em conta os nveis de
eficcia e eficincia demonstrados (Sampson, 2002c).
No que concerne observncia dos princpios ticos no domnio do uso da
Internet na orientao vocacional, so vrias as questes que se colocam. A
validade dos instrumentos de avaliao e da informao disponibilizada, a
confidencialidade dos dados dos utilizadores, a qualificao dos profissionais, a
qualidade dos servios prestados e o hiato entre ricos e pobres, relativamente
possibilidade de aceder a estes servios, so alguns dos pontos cuja resoluo est a
cargo, mais uma vez, de todos os agentes envolvidos no processo de orientao
vocacional. As entidades que financiam os projectos podem ter um impacto elevado
a este nvel, na medida em que podem exigir aos profissionais que desenvolvem e
implementam os recursos, o cumprimento de requisitos que vo no sentido de
combater algumas desigualdades no acesso aos servios, como por exemplo, o
desenvolvimento de recursos para populaes especficas que, de outra forma,
seriam marginalizados neste processo. Os polticos tm o dever de assegurar que a
legislao reflecte os princpios impostos pela tica, garantindo, nomeadamente, a
igualdade no acesso aos servios (Sampson, 2002c).
O papel dos profissionais que desenvolvem e implementam os recursos ,
igualmente, inquestionvel. Os primeiros devem respeitar os princpios ticos no
desenvolvimento dos recursos e certificar-se que a utilizao dos mesmos no ir
colocar nenhum problema a este nvel. Os segundos, tm a obrigao de fazer uma
utilizao adequada dos recursos, tendo o cuidado de atender s necessidades dos
clientes e de pedir superviso sempre que algum dilema se lhes coloque. Os
utilizadores, por seu turno, devem agir como consumidores informados, exigindo a
prestao de esclarecimentos acerca de qualquer dvida ou anomalia que possa
surgir no decorrer da utilizao dos recursos. Por fim, os investigadores devem
incluir a tica no rol das suas questes de investigao, tentando perceber, por
_____________________________________________________________________________________________________________
exemplo, quais as vantagens, se que elas existem, da utilizao da Internet na

orientao vocacional (Sampson, 2002c).
O aumento do nmero de sites foi acompanhado por uma crescente
preocupao com a qualidade dos servios prestados online. Em resultado desta
preocupao vrias organizaes profissionais desenvolveram princpios e linhas
orientadoras com o objectivo de avaliar e controlar a qualidade desses sites (Offer &
Sampson, 1999; Oliver & Zack, 1999; Sampson & Lumsden, 2000).
A National Career Development Association (NCDA) desenvolveu um
conjunto de princpios (Guidelines for the Use of the Internet for Provision of
Career Information and Planning Services) (NCDA, 1997), com o objectivo de
diferenciar as actividades relacionadas com o planeamento da carreira dos servios
de consulta psicolgica, na Internet. O planeamento da carreira diz respeito a
actividades de fornecimento de informao, de identificao de cursos e profisses
tendo por base as caractersticas dos clientes ou de ajuda na procura de emprego. A
consulta psicolgica implica um nvel de envolvimento mais profundo com o
cliente, baseado numa relao profissional, permitindo trabalhar aspectos que vo
para alm daqueles que esto includos na primeira categoria. Os princpios da
NCDA alertam para a importncia de os profissionais de orientao se envolverem
na construo dos sites, especificando que tipo de contedo deve, ou no, ser
includo.
A National Board for Certified Counselors (NBCC) desenvolveu as Standards
for the Ethical Practice of Web Counseling (NBCC, 1998) que diferem das
anteriores na medida em que se ajustam a todo o tipo de consulta psicolgica, e no
apenas consulta psicolgica vocacional. No entanto, tanto os princpios definidos
pela NBCC, como os da NCDA, enfatizam a importncia de manter a privacidade e
confidencialidade dos dados dos clientes e visitantes.
Tendo em conta que quase todos os sites que versam questes vocacionais
incluem informao sobre as profisses o Handbook of Standards for the Operation
of Computer-Based Career Information Systems (Association of Computer-Based
Systems for Career Information, 1993), assume-se como uma obra de referncia.
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Este livro inclui aspectos relativos construo, gesto, monitorizao e reviso dos
sistemas de informao vocacional.
Paralelamente, diversos autores foram contribuindo para a discusso e
construo de princpios em torno desta problemtica. Clark e colaboradores (2000)
chamam a ateno para os perigos do uso da Internet por parte dos profissionais da
orientao, nomeadamente porque esta pode levantar alguns problemas ao nvel da
confidencialidade e, tambm, porque se corre o risco de aceder a muita informao
cuja veracidade duvidosa, salientando a importncia de estabelecer regras que
devem guiar a construo e a implementao deste tipo de meios.
Alexander e Tate (1999) desenvolveram uma lista detalhada que permite, ao
mesmo tempo, fornecer princpios para o desenvolvimento dos sites e avali-los. Os
autores basearam os critrios de avaliao num conjunto de aspectos como a
autoria, preciso, objectividade e actualizao da informao, abrangncia e
pblico-alvo, interactividade, navegabilidade, entre outros aspectos como as
caractersticas do software necessrio para utilizar o site.
Nesta linha de pensamento, Dikel (2002), apresenta um conjunto de tpicos
que, segundo a autora, devem guiar os profissionais na seleco dos recursos, como
sejam a apreciao global do site, a autoria, a facilidade de utilizao, o contedo e
o custo.
Sampson (2002b) e Sampson e Lumsden (2000) centram a discusso em redor
da avaliao e da informao vocacional, disponveis online. A Internet aumentou
de forma dramtica o acesso avaliao e informao vocacional, por parte dos
indivduos, o problema que os recursos disponibilizados via Internet variam no
nvel de qualidade e no grau em que se adequam a diferentes utilizadores (Sampson,
2002b). A primeira questo que se coloca , precisamente, a questo da qualidade
dos meios oferecidos. Muitos dos instrumentos de avaliao disponveis online
foram concebidos para serem utilizados em contexto de consulta e, assim, os
resultados serem interpretados com a ajuda de um profissional. Mais grave do que
isso, o facto de outros instrumentos no terem qualquer garantia no que toca sua
validao e adaptao. O mesmo acontece em relao informao. Esta pode ser
falsa, imprecisa ou enviesada, contribuindo para reforar esteretipos raciais,
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religiosos, sexuais, entre outros. Por outro lado, os prprios indivduos variam no
seu grau de prontido para utilizarem recursos de auto-ajuda. Enquanto alguns
indivduos, com um elevado grau de prontido para a tomada de deciso, podem
utilizar os recursos de forma eficaz num sistema de auto-ajuda, outros, aqueles que
tm nveis de prontido para a tomada de deciso baixos ou moderados, necessitam
de ajuda mais ou menos especializada, sob pena de poderem experienciar
problemas, em resultado da interaco com os recursos oferecidos online. Esta
questo est directamente relacionada com um outro aspecto referido pelos autores
que se prende com a necessidade de disponibilizar apoio aos utilizadores, sempre
que estes necessitem. De forma a contornar os possveis problemas que podem
ocorrer em consequncia do uso desapropriado dos recursos, os profissionais devem
assegurar que estes se adequam s necessidades dos utilizadores.
A existncia de uma entrevista que permita avaliar as necessidades e o grau de
prontido para a tomada de deciso dos clientes, pode ser uma boa resposta para
estas questes. Embora a consulta psicolgica vocacional distncia tenha a grande
vantagem de fazer chegar apoio a indivduos em reas remotas e que, de outra
forma, no teriam acesso a este tipo de servios, pode ter o inconveniente de o
profissional desconhecer ou conhecer mal a realidade econmica e social da rea
onde est o cliente e, assim, no possuir informao essencial para o ajudar no
processo de tomada de deciso (Sampson, 2002b).
Outro tipo de questes que se coloca, gira em torno da qualificao dos
profissionais que desenvolvem e implementam os recursos. Muitos dos sites
disponveis no incluem referncias, ou fazem referncias vagas, acerca dos
profissionais responsveis pelo seu desenvolvimento e manuteno. As questes da
confidencialidade e da privacidade, que se colocam tambm nos servios prestados
face-a-face, assumem, neste caso, contornos especficos. Os profissionais devem
estar a par dos desenvolvimentos tcnicos que permitem salvaguardar os dados que
contm dos seus clientes. Para alm disso, quando o acesso aos recursos realizado
em lugares pblicos, podem no estar reunidas as condies que levam os clientes a
agir de uma forma honesta, comprometendo, assim, o processo de orientao
vocacional. Por ltimo, os autores salientam o facto de o acesso Internet ser, no
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presente, condicionado pelo nvel socioeconmico dos indivduos, o que poder

acarretar desigualdades no acesso aos servios e recursos que utilizam este meio
como veculo de transmisso. H o perigo de, em vez de reduzir as diferenas entre
ricos e pobres, ao disseminar os servios na Internet, se esteja a contribuir para
aument-las. O desenvolvimento de sites de livre acesso e a divulgao dos mesmos
junto de populaes desfavorecidas pode constituir uma forma de esbater estas
discrepncias (Sampson, 2002b; Sampson & Lumsden, 2000).
A manuteno da qualidade dos sites dedicados s questes vocacionais, mais
do que uma necessidade, uma exigncia inerente s funes dos profissionais de
orientao. Um elemento indissocivel da qualidade dos recursos a demonstrao
da eficcia dos mesmos, respeitando, simultaneamente, os princpios ticos a que se
sujeita o exerccio desta actividade. Como referem Offer e Sampson, Evaluation is
standards in action (1999, p. 513). Sendo que a avaliao implica a existncia de
critrios e de instrumentos de medida, o desenvolvimento destes materiais dever
ser outra das preocupaes dos investigadores. Embora existam actualmente vrias
organizaes envolvidas no desenvolvimento de princpios sobre o uso da Internet
na orientao vocacional, os investigadores podem contribuir para o seu
aperfeioamento e validao (Oliver & Chartrand, 2000; Oliver & Zack, 1999). Este
ser o prximo e ltimo objecto de discusso deste captulo.
6.4. A Avaliao do Uso da Internet na Interveno e Investigao Psicolgica

Vocacional
Apesar da grande proliferao de sites versando as questes vocacionais, a

investigao acerca da qualidade e da eficcia deste meio de interveno parece ser
bastante escassa. Em duas revises da literatura efectuadas por Oliver, Lent e Zack
(1998), e Oliver e Zack (1999), acerca da investigao realizada neste domnio
durante o binio 1995/96 e o ano de 1997, respectivamente, estes autores no
encontram qualquer estudo sobre o uso da Internet na avaliao psicolgica
vocacional.
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No sentido de combater esta lacuna, Oliver e Zack (1999) levam a cabo um

estudo que pretende avaliar a qualidade dos sites de Interveno Vocacional
existentes na Internet. Realizam um estudo exploratrio com uma amostra de vinte
e quatro sites, onde possvel realizar avaliao vocacional, de livre acesso, com o
objectivo de responder s seguintes questes de investigao: a) Qual o objectivo
dos sites?; b) Qual o seu pblico-alvo?; c) Qual o contedo dos sites?; d) Qual
o valor dos sites? e, e) Em que medida os sites cumprem os princpios propostos
pelas associaes profissionais sobre os servios via Internet?. Com o propsito de
facilitar a descrio e avaliao dos sites, os autores desenvolveram uma grelha
(Career Assessment Rating Form), cuja verso final composta por dados de
identificao, uma descrio do contedo e uma avaliao do site. Aps a seleco
dos sites, ao todo vinte e quatro, todos eles versando o domnio da avaliao
psicolgica vocacional e livres de quaisquer custos de acesso, cada um dos autores
fez uma avaliao dos mesmos, tendo por base a grelha supracitada.
As autores encontram uma grande variabilidade nas caractersticas dos sites,
havendo sites bastante limitados em termos das possibilidades que oferecem aos
utilizadores, at sites com oferta de mltiplos servios, desde a informao sobre
cursos, profisses e empregos, passando pela avaliao de interesses e capacidades,
at ao apoio em estratgias como a construo de um currculo ou preparao para
entrevistas de emprego. A maioria dos sites parece ter sido desenvolvida de forma a
ser utilizada por diferentes tipos de utilizadores, como estudantes, desempregados e
pessoas em situao de pr-reforma. Nenhum dos sites da amostra era dedicado a
crianas. Os instrumentos de avaliao disponveis tambm variam muito entre si
no que toca sua extenso, formato e estilo. Enquanto alguns so curtos, compostos
por cinco ou dez itens, outros contm sessenta ou setenta itens. Alguns so
compostos por escalas tipo Likert, outros baseiam-se em questes abertas. No que
respeita interpretao dos resultados dos instrumentos, os sites variam entre os
que oferecem interpretaes razoveis at aqueles em que no realizada qualquer
interpretao dos resultados (Oliver e Zack, 1999).
Relativamente facilidade de utilizao, quase todos os sites tm uma
apreciao positiva, com uma mdia de 2.8, numa escala de 0 a 3 valores. Em
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alguns casos, as combinaes de cores ou o tamanho da letra utilizadas dificultam a

leitura ou tornam o site menos atractivo, mas, no geral, os sites so facilmente
compreensveis e navegveis (Oliver e Zack, 1999).
Este estudo revela pouca conscincia, por parte dos responsveis pelos sites,
dos princpios definidos pela NCDA e NBCC, embora alguns deles advirtam os
utilizadores para as limitaes dos instrumentos disponveis online. A grande
maioria no contm informao sobre os autores, nem referncias sobre as suas
qualificaes acadmicas e profissionais. Embora acreditando no potencial dos sites
vocacionais, os autores reconhecem as suas limitaes. Alguns afiguram-se
adequados para clientes motivados, capazes de iniciar um processo de tomada de
deciso de forma autnoma, seguindo as instrues indicadas. Os clientes com
objectivos bem definidos, ou que procuram informao especfica sobre um curso
ou profisso tambm podem, facilmente, usufruir destes recursos. No entanto, a
maioria dos sites parece no ter utilidade para outro tipo de clientes. Clientes muito
indecisos, com baixa auto-estima ou pouco motivados, podero ver aumentadas a
sua ansiedade, frustrao e dvidas, em resultado da interaco com estes meios.
Nestes casos, os sites podem ser teis quando usados como complemento de um
processo de ajuda personalizado (Oliver e Zack, 1999).
Sampson, Lumsden e colaboradores (1999), realizaram um estudo comparativo
de sete Sistemas de Informao disponveis na Internet. Os autores consideram,
apenas, sistemas que incluem as componentes de avaliao psicolgica,
possibilidade de pesquisa e fornecimento de informao, que permitem aos sujeitos
a interligao da informao obtida em cada uma delas. Um outro critrio de
seleco foi o facto de a entidade promotora do Sistema ter de fazer parte da
Association of Computer Based Systems for Career Information (ACSCI).
Os principais objectivos do estudo passam por identificar os Sistemas de
Informao existentes e analisar as suas semelhanas e diferenas, de forma a obter
informao que possa ajudar os profissionais a tomar decises mais informadas
acerca dos sistemas que desejam incluir nos seus servios, os criadores do sistemas
a serem sistemticos na informao que apresentam nos sites que desenvolvem, os
polticos a monitorizarem o alcance e a direco dos sistemas e dos custos
_____________________________________________________________________________________________________________
associados e os investigadores a inclurem descries de sistemas nos estudos que

realizam. Os autores utilizaram uma lista, na qual incluam alguns aspectos
referidos nas Guidelines for the Use of the Internet for Provision of Career
Information and Planning Services (NCDA, 1997), tendo em conta as
caractersticas que se ajustavam aos sites que estudaram e atravs da qual
pretendiam avaliar aspectos como: o contedo do site, facilidade de utilizao,
recursos de apoio e poltica de acesso. A avaliao foi feita pelos quatro
investigadores, separadamente, e as dvidas discutidas em grupo (Sampson,
Lumsden et al., 1999).
Os autores concluem que o suporte financeiro dos sites , em todos os casos, da
responsabilidade de instituies pblicas (escolas ou do prprio governo), sendo
que o acesso em alguns casos permitido, apenas, a um grupo especfico (ex.
alunos de uma escola) e, noutros, no est limitado por qualquer tipo de restries.
Embora os custos no sejam suportados pelos utilizadores so estes que, em ltima
anlise, usufruem dos servios. Contudo, nem todos os utilizadores tm a
capacidade de iniciar e/ou manter a utilizao destes sistemas para levar a cabo um
processo de tomada de deciso. Em alguns casos os indivduos necessitam de apoio
de um profissional. Em nenhum dos sites avaliado feita qualquer referncia sobre
quando, onde e em que circunstncias devem, os utilizadores, recorrer ajuda de
um profissional. Estes dados apontam para a necessidade de desenvolver sites
baseados nas necessidades dos clientes (Sampson, Lumsden et al., 1999).
Outro dado relevante prende-se com o facto de os sites no conterem
informao clara sobre os profissionais que o desenvolveram ou, quando existe,
essa informao se localizar noutro site, obrigando os utilizadores a fazer um
esforo suplementar para obter essa informao bsica. Embora a qualidade dos
profissionais no seja garante da qualidade dos servios, pode constituir-se como
uma pista para os clientes seleccionarem os recursos que desejam utilizar. A
informao relativa validade dos instrumentos de avaliao outra das falhas
encontradas pelos autores. Da mesma forma, nenhum site apresenta dados sobre as
fontes da informao existente no site, obrigando os utilizadores a confiar de forma
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cega no contedo dos mesmos, sendo que no lhes facultado o acesso origem da
informao (Sampson, Lumsden et al., 1999).
Os autores constatam, ainda, que, apesar de a Internet oferecer possibilidades
riqussimas em termos da forma de transmisso da informao, que podem passar,
por exemplo, pela transmisso audiovisual, a forma mais utilizada a apresentao
de textos. A transmisso de informao via udio tem a vantagem de ser adequada
para populaes com dificuldades visuais ou com dificuldades na leitura, sendo que
uma das preocupaes ticas dos profissionais deve passar pela promoo da
igualdade no acesso aos materiais.
Iaccarino (2000) realiza um estudo online com cinquenta profissionais de
orientao acerca da forma como estes utilizam os Sistemas de Orientao
Apoiados por Computador, disponveis na Internet. Os participantes so elementos
de uma lista de correio electrnico de um site de emprego, da qual faziam parte
cerca de dois mil profissionais de orientao do ensino secundrio. Estes foram
convidados a responder a catorze questes sobre os Sistemas de Orientao
Apoiados por Computador. As questes versavam temas como o tipo de sistemas
que utilizavam e porqu, os objectivos dos sistemas e o uso que, efectivamente, lhes
davam, aspectos associados ao uso dos sistemas com populaes especiais, os
custos associados sua utilizao, a sua eficcia e eficincia (prs e contras),
comparao entre os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador e outras
ferramentas disponveis online e, por ltimo, algumas questes ticas decorrentes da
sua utilizao.
Este estudo permitiu concluir que o custo o principal critrio utilizado pelos
profissionais para seleccionarem os sites. Em alguns casos, o contedo foi, tambm,
apontado como uma das razes da escolha. A utilizao que os profissionais fazem
dos sistemas parece no colidir com os objectivos dos mesmos que passam,
essencialmente, pela explorao vocacional, escolha de cursos, explorao de
informao profissional e promoo de tcnicas de procura de emprego.
Relativamente s questes ticas, muitos dos participantes expressam preocupao
pelo facto de os sistemas poderem ser utilizados pelos clientes sem o apoio de um
profissional, preconizando a utilizao dos mesmos, preferencialmente, no contexto
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de uma interveno directa, individual ou em grupo. No que concerne avaliao

comparativa da eficcia dos diferentes sistemas, a principal concluso do estudo
que se torna impossvel determinar qual o melhor sistema, uma vez que a sua
eficcia depende das necessidades dos clientes, do seu estado de prontido para a
tomada de deciso, das suas necessidades de informao e do ambiente em que
utilizado (Iaccarino, 2000).
A par com estas questes que se prendem com a Internet, outra questo, muitas
vezes colocada, e raramente investigada, a de saber se o recurso a formas de
interveno multimdia aumenta ou no a eficcia da interveno psicolgica. Mais
do que isso, torna-se importante definir que tipos de variveis podem ser mais
facilmente promovidas recorrendo aos meios multimdia (Harris-Bowlsbey &
Sampson, 2001; Prince, Chartrand & Silver, 2000).
A escassez de investigao nesta rea pode ter a ver com algumas dificuldades
que lhe so inerentes. Assim, os resultados destes estudos demonstram, claramente,
a necessidade de se investir na avaliao dos recursos disponveis na Internet,
necessidade essa, confirmada, alis, pela escassez dos estudos que se realizaram nos
ltimos anos neste domnio. No entanto, quer a falta de estudos, quer os resultados
obtidos pelos autores que se dedicam a esta matria parecem reflectir, tambm,
algumas dificuldades inerentes investigao neste campo (Oliver & Chartrand,
2000).
A natureza dinmica da Internet que constitui, sem dvida, uma das suas
grandes virtuosidades enquanto ferramenta de interveno, particularmente no que
respeita actualizao da informao, coloca os investigadores perante o desfio de,
tambm eles prprios, estarem atentos s mudanas que vo ocorrendo nos sites
durante o perodo de avaliao dos mesmos (Iaccarino, 2000; Oliver & Chartrand,
2000; Oliver & Zack, 1999; Sampson, Lumsden et al., 1999).
A incluso de recursos audiovisuais nos sites, apesar de no ser ainda comum,
parece estar a ganhar terreno e ir colocar os investigadores perante a necessidade
de desenvolverem novos desenhos de investigao que permitam a avaliao deste
tipo de modalidades de interveno, j que os instrumentos que, tradicionalmente,
_____________________________________________________________________________________________________________
so usados para avaliar os recursos baseados em textos podem revelar-se

inadequados (Oliver & Chartrand, 2000).
As questes financeiras tambm podem tornar-se um entrave investigao.
Segundo Sampson e Norris (1993), nos Estados Unidos, apenas 1% dos fundos
dedicados distribuio de sistemas de informao vocacional destinado
avaliao da eficcia dos mesmos. Sampson (2002c) salienta o facto de a maior
parte do dinheiro disponibilizado pelas entidades que financiam os sites se destinar,
principalmente, ao desenvolvimento dos mesmos e no tanto a apoiar a sua
implementao ou avaliao. Ao mesmo tempo, o autor reitera a importncia da
avaliao no processo de gesto dos fundos existentes, pois s esta poder dar
indicadores precisos acerca de quais os projectos que justificam o investimento,
tendo em conta os resultados obtidos.
A urgncia de promover investigao acerca do uso da Internet na Interveno
Vocacional, a bem da qualidade dos servios prestados, emerge como um
denominador comum em todos os trabalhos de autores que se dedicam a esta
temtica e , muito frequentemente, citada como uma necessidade, por outros
autores da Psicologia Vocacional. Os esforos devem tentar prosseguir no sentido
de avaliar os sites existentes em termos da sua qualidade e tentar avaliar a sua
eficcia.
Assim, parece evidente que a escassez de investigao neste domnio no
sinnimo de falta de interesse, mas antes das dificuldades que lhe so naturalmente
inerentes. Uma das formas sugeridas para contornar estas dificuldades a de avaliar
a eficcia dos programas de interveno antes de estes serem lanados na
Internet. Sabendo-se, partida, que impossvel controlar todas as variveis,
nomeadamente o uso indevido dos mesmos, as questes relativas
confidencialidade, entre outras, fica, pelo menos, assegurada alguma qualidade e
eficcia (Oliver & Chartrand, 2000).
Tendo em conta o que foi referido, parece-nos que as potencialidades oferecidas
pela Internet esto ainda a ser subaproveitadas pelos profissionais, sendo necessrio
fomentar, nomeadamente, atravs da investigao, a anlise e a reflexo em torno
da avaliao da qualidade dos recursos, de forma a contribuir para um melhor
_____________________________________________________________________________________________________________
aproveitamento desta nova ferramenta ao servio da Interveno Vocacional.

Seguindo esta linha de pensamento, alguns autores apontam um conjunto de
recomendaes acerca dos rumos que a investigao dever tomar num futuro muito
prximo.
A investigao das qualidades psicomtricas dos instrumentos da avaliao
disponveis online, nomeadamente, no que toca sua validade e fidelidade, um
dos domnios mais referidos por autores, como carecendo de investigao. A
assuno de que os testes de papel e lpis mantm as suas propriedades quando
convertidos para verses informatizadas no linear e pode, em muitos casos, ser
errada (Barak & English, in press; Oliver & Whiston, 2000; Oliver & Zack, 1999;
Sampson, Lumsden et al., 1999).
Algumas recomendaes so feitas, tambm, acerca da informao
disponibilizada online. Sendo que muitos dos sites avaliados pelos diversos autores
no apresentam dados relativos s fontes de informao, esta uma rea em que os
investigadores devem desenvolver esforos no sentido de destrinar o trigo do joio
(Oliver & Whiston, 2000; Oliver & Zack, 1999; Sampson, Lumsden et al., 1999).
A avaliao da eficcia dos sites, isto , a determinao da medida em que estes
cumprem os objectivos a que se propem, bem como a avaliao da eficcia
diferencial dos diversos modelos de integrao destes meios na interveno
vocacional, referidos anteriormente neste captulo, outro dos campos,
correntemente, referido na literatura como sofrendo de uma grave carncia (Harris-
Bowlsbey & Sampson, 2001; Oliver & Whiston, 2000; Sampson, 2002c)
Oliver e Zack (1999) sugerem que os profissionais incluam, eles prprios, a
investigao no seu trabalho ou colaborem com investigadores, no sentido de
determinarem que tipo de uso dado aos materiais por parte dos clientes, e quais os
resultados obtidos em termos do seu desenvolvimento vocacional. Esta ideia
reforada por Sampson (2002c), que argumenta a favor do envolvimento dos
profissionais na investigao, partilhando as suas experincias com os
investigadores ou realizando a sua prpria investigao. Paralelamente, necessrio
perceber a forma como os prprios profissionais, individualmente, e os servios de
Interveno Vocacional, enquanto organizaes, utilizam e integram a Internet nos
_____________________________________________________________________________________________________________
seus modelos de interveno e quais so os nveis de eficcia obtidos. De facto,

assume-se que a Internet desempenha um papel positivo nestes servios, mas no h
qualquer estudo que confirme ou infirme esta hiptese (Oliver & Zack, 1999). O
estudo que, a seguir, se apresenta pretende contribuir neste sentido.
7. Sntese
Aps a anlise e discusso da literatura produzida, na ltima dcada, no mbito

do uso da Internet na Psicologia Vocacional, h alguns aspectos a reter. Em
primeiro lugar, h a reter a assuno, por parte dos vrios autores, de que a Internet
pode constituir-se como um importante aliado dos profissionais de orientao. Esta
aliana pode assumir graus de profundidade e extenses diversas, que podem ir
desde o simples apoio em termos do acesso a informao, at ao desenvolvimento e
distribuio online de intervenes que abarcam todas as componentes includas
num processo de interveno vocacional.
Em consequncia do aparecimento de novas possibilidades no que diz respeito
prestao de servios de interveno vocacional, coloca-se a questo de como
integrar estes servios nos modelos j existentes. Tambm aqui, existem vrios
caminhos possveis, que vo desde a simples adio de novos servios, passando
pela hiptese da substituio, at ao ponto em que a Internet integrada como uma
nova ferramenta de interveno, acarretando alteraes mais ou menos profundas na
forma de funcionamento das instituies que prestam servios de orientao.
Tal como qualquer outra inovao, a Internet trouxe consigo um conjunto de
benefcios e limitaes, mas neste caso, colocou, principalmente, uma panplia de
desafios, muitos deles ainda por resolver. De facto, o recurso Internet para fins
vocacionais encontra-se ainda rodeado por muitas dvidas e preocupaes, por parte
dos profissionais que trabalham nesta rea. A forma como esta ferramenta deve e
est a ser utilizada um mundo ainda por descobrir. A prtica da psicologia levanta
um conjunto de questes ticas, que assumem propores muito maiores quando o
campo de aco dos profissionais passa das quatro paredes de um gabinete para um
ecr de computador disposio de qualquer pessoa. Estas questes so to mais
_____________________________________________________________________________________________________________
preocupantes, quanto maior a falta de investigao nesta rea. Esta outra das
concluses a retirar da anlise da literatura. A propsito da utilizao da Internet no
domnio da Psicologia Vocacional, aquilo que se sabe parece muito pouco,
comparado com o que ainda est por estudar.
Este estudo pretende contribuir, precisamente, para compreender um pouco
melhor uma srie de questes que se colocam acerca desta temtica, mas que no
passam disso mesmo: questes.
CAPTULO 3.
O IMPACTO DA INTERNET NOS SERVIOS E PRTICAS
DE DESENVOLVIMENTO VOCACIONAL:
UM ESTUDO COM PROFISSIONAIS DE ORIENTAO
EUROPEUS
______________________________________________________
Captulo 3. O Impacto da Internet nos Servios e Prticas de Desenvolvimento Vocacional: Um Estudo com Profissionais de Orientao Europeus 97
_____________________________________________________________________________________________________________
1. Enquadramento
O estudo que aqui se apresenta realizou-se no mbito de um projecto de

parceria europeu, o Projecto Ega - Experincias Europeias com as Tecnologias da
Informao e da Comunicao na Orientao Vocacional de Adultos. Este projecto
consiste numa rede de trabalho para a discusso, documentao, investigao e
formao no uso da Internet na orientao vocacional de adultos formada por
profissionais e investigadores de onze pases, a saber: Portugal, Itlia, Romnia,
Repblica Checa, Chipre, Reino Unido, Espanha, Dinamarca, Frana, Finlndia e
Polnia.
O trabalho realizado pelos parceiros do projecto encontra-se consubstanciado
num site, cujo endereo www.guidanceforum.net. O principal objectivo dos
parceiros envolvidos no projecto passa por compilar a maior quantidade de
informao possvel relativa teoria, investigao, interveno e formao no
domnio do uso da Internet na orientao vocacional de adultos, realizada quer nos
pases-membros do projecto, quer por outros pases europeus. Assim, e tentando
no duplicar trabalho, cada pas est responsvel por fazer um levantamento da
informao existente no seu pas e partilh-la com os outros pases, bem como com
todos os profissionais que queiram aceder ao site do projecto onde a informao
divulgada. Este projecto, mais particularmente atravs do site, pretende, tambm,
constituir-se como um ponto de partilha de informao, experincias e recursos,
estando disponvel a possibilidade de inscrio numa lista de correio electrnico,
atravs da qual muita da informao enviada directamente aos visitantes do site e
os utilizadores podem trocar informao entre si. A investigao outra das
preocupaes dos parceiros envolvidos no projecto, estando disponvel no site um
questionrio, que os profissionais de orientao so convidados a responder. Com
este questionrio pretende-se avaliar o impacto da Internet na interveno
vocacional. O presente estudo insere-se neste contexto, e foi realizado a partir da
anlise das respostas ao referido questionrio.
_____________________________________________________________________________________________________________
2. Mtodo
2.1. Objectivos e Hipteses de Investigao
O presente estudo pretende contribuir para o conhecimento sobre a forma como

a Internet tem influenciado as prticas de orientao vocacional, do ponto de vista
dos profissionais de orientao. Mais especificamente procurar-se- compreender:
a) De que modo a Internet modificou, na globalidade, a prtica da orientao
vocacional;
b) De que modo a Internet modificou a natureza dos servios prestados aos
clientes;
c) De que modo a Internet tem contribudo para o desenvolvimento dos
cientes e os tem ajudado no processo de procura de emprego;
d) De que modo a Internet tem mudado os servios na instituies onde se
prestam servios de orientao vocacional.
Embora se trate de um estudo exploratrio, torna-se possvel, desde j, adiantar
algumas hipteses resultantes da anlise da literatura, apresentada nos captulos
anteriores. De facto, a reviso da literatura levada a cabo neste estudo, aponta de
forma unnime para o impacto decorrente do aparecimento da Internet no domnio
da Psicologia Vocacional. Ademais, este impacto parece ter-se dado a vrios nveis.
Quer ao nvel da disseminao da informao, quer ao nvel da investigao, quer
ao nvel da prpria interveno. Para alm disso, consensual o facto de o
aparecimento da Internet ter tido impacto nos diferentes agentes envolvidos no
processo de orientao vocacional, desde os clientes, passando pelos profissionais e,
terminando, nas instituies que administram e tutelam esses servios, assumindo-
se, tambm, a necessidade de todos contriburem de forma activa para potenciar os
benefcios que esta ferramenta pode trazer.
Assim, tendo em conta todo o trabalho de reviso bibliogrfica e os objectivos
propostos espera-se que:
a) A Internet tenha contribudo para modificar, de forma positiva, as
prticas de orientao vocacional, na sua globalidade;
_____________________________________________________________________________________________________________
b) A Internet tenha modificado os servios prestados aos clientes,

tornando-os mais eficazes e promovendo a sua qualidade;
c) A Internet tenha contribudo para melhorar os nveis de
desenvolvimento vocacional dos clientes, ajudando-os, nomeadamente,
no processo de procura de emprego;
d) A Internet tenha provocado mudanas nas instituies que oferecem
servios de orientao vocacional, nomeadamente, no que concerne
integrao desta ferramenta na panplia de recursos disponveis.
As hipteses acima referidas esto, de facto, teoricamente, fundamentadas nos
captulos anteriores e a sua confirmao ou infirmao procurar ser feita a partir da
anlise quantitativa e qualitativa das respostas a cada uma das questes.
2.2. Participantes
Participaram neste estudo 102 profissionais de orientao de oito pases

Europeus: Blgica, Dinamarca, Espanha, Frana, Itlia, Portugal, Reino Unido e
Romnia. Como se pode verificar pelo quadro 3.1., existem discrepncias na
distribuio dos participantes por pas. Assim sendo, podemos constatar que cerca
de 77% dos participantes so provenientes de apenas quatro pases (Portugal, Reino
Unido, Itlia e Frana) e que, dentro dos restantes, h dois pases cuja participao
muito reduzida, a Blgica e a Dinamarca, com apenas um participante cada.
Quadro 3.1. Distribuio dos participantes por pas
Pas Frequncia Percentagem Percentagem acumulada

Portugal 22 21,6 21,6
Reino Unido 21 20,6 42,2
Itlia 18 17,6 59,8
Frana 17 16,7 76,5
Romnia 13 12,7 89,2
Espanha 9 8,8 98,0
Blgica 1 1,0 99,0
Dinamarca 1 1,0 100,0
Total 102 100,0
_____________________________________________________________________________________________________________
Todos os participantes no estudo o fizeram voluntariamente, quer fosse por

iniciativa prpria no decorrer de uma visita ao site, quer fosse por sugesto de
algum dos profissionais envolvidos no projecto, responsveis por divulgar o mesmo
junto dos profissionais de orientao do seu pas.
2.3. Variveis e Instrumentos de Medida
As variveis em estudo neste trabalho prendem-se com as percepes dos

profissionais de orientao acerca da forma como a Internet tem contribudo para a)
modificar a sua prtica profissional, na globalidade; b) modificar a natureza do
servio que prestam aos seus clientes; c) promover o desenvolvimento dos seus
clientes e para os ajudar no processo de procura de emprego; d) mudar os servios
da instituio onde trabalham.
Para avaliar estas variveis utilizou-se um questionrio (cf. Anexo 1) composto
por quatro questes abertas, referentes s variveis enunciadas. Para alm de serem
convidados a expressar-se livremente, aos participantes era-lhes pedido que
classificassem o impacto da Internet em cada uma das reas como sendo baixo,
mdio ou elevado.
2.4. Procedimento
O presente trabalho foi levado a cabo sob a gide do projecto EGA e, como tal, a
construo do site e a incluso do questionrio foram uma responsabilidade
partilhada por todos os parceiros do projecto, bem como a divulgao do mesmo
dentro de cada pas. Assim, a partir do momento em que o questionrio foi lanado
na Internet, cada um dos parceiros ficou responsvel por incitar os profissionais de
orientao do seu pas a responder ao questionrio. Ademais, estando disponvel na
Internet, qualquer profissional que o desejasse poderia responder ao questionrio e,
assim, participar no estudo. Note-se que existia uma verso do questionrio em cada
uma das lnguas oficiais dos pases participantes.
_____________________________________________________________________________________________________________
2.5. Anlise dos Resultados
Os dados foram recolhidos e traduzidos, de forma a poderem ser tratados

quantitativa e qualitativamente. No primeiro caso, procedeu-se anlise das
frequncias das respostas, no que toca ao grau percebido do impacto da Internet em
cada uma das variveis (baixo, mdio ou elevado).
No segundo caso, a partir da anlise de contedo de cada uma das respostas,
procedeu-se respectiva classificao e categorizao (cf. Anexo 2). Assim, este
mtodo foi utilizado para proceder anlise das questes abertas do questionrio,
uma vez que, dada a sua natureza, se tornava impossvel antecipar todas as
categorias de resposta. Dado tratar-se de um estudo exploratrio, revelou-se mais
adequada a utilizao da anlise categorial, uma tcnica que se enquadra no mtodo
de anlise de contedo e que permite, aps a recolha dos dados, proceder sua
organizao e classificao (Bardin, 1995; Vala, 1999). A escolha justifica-se,
ainda, pelo facto de a anlise de contedo e, mais especificamente, a anlise
categorial, ser uma tcnica que permite fazer inferncias, vlidas e replicveis dos
dados para o seu contexto (Krippendorff, 1990).
Assim, e de acordo com o modelo proposto por Bardin (1995), o trabalho de
anlise comportou trs fases. Num primeiro momento, denominada de pr-anlise,
procedeu-se a um primeiro contacto com o material, neste caso, as respostas dos
sujeitos ao questionrio. Esta leitura flutuante (Bardin, 1995, p.96) permitiu obter
as primeiras impresses acerca das possveis hipteses a confirmar ou infirmar.
Outra das tarefas que esta primeira fase compreende, diz respeito escolha dos
documentos a analisar. Neste caso, o universo dos documentos estava definido
priori, uma vez que foram analisadas todas as respostas obtidas. Assim, estavam
garantidas, partida, as regras da exaustividade e representatividade. Pelo facto de
existir um conjunto de questes s quais os sujeitos responderam, isto , o material
foi obtido a partir de uma mesma tcnica e sob condies constantes, asseguraram-
se as regras da homogeneidade e da pertinncia (Bardin, 1995). Esta primeira fase,
abrangeu, ainda, o trabalho de preparao fsica do material, as respostas foram
organizadas por questo, de forma a facilitar o trabalho de explorao das mesmas.
_____________________________________________________________________________________________________________
Finda esta primeira fase, estava, ento, criado o corpus, que mais no do que o
conjunto da dados que sero alvo de anlise (Bardin, 1995; Vala, 1999).
Num segundo momento, respeitante explorao do corpus, executaram-se as
tarefas de codificao e categorizao. O processo de codificao implicou a
escolha das unidades de registo e de contexto e de regras de enumerao.
Relativamente s primeiras, a unidade de registo considerada correspondeu frase,
e a unidade de contexto resposta a cada uma das questes abertas, na medida em
que, devido sua maior dimenso, permitia compreender melhor o significado da
primeira. (Bardin, 1995). Relativamente forma de enumerao optou-se pela regra
da presena (ou ausncia) dos elementos no texto, uma das regras proposta por
Bardin (1995).
Prosseguiu-se, depois, com o processo de categorizao, processo este que
envolve duas etapas. A primeira consiste em isolar os elementos, e a segunda, em
classific-los, isto , organiz-los de acordo com um critrio. Neste caso, optou-se
por um critrio temtico, em que os elementos foram agrupados em funo das
semelhanas no seu significado. O sistema de categorias foi definido no final da
operao, ou seja, posteriori (Bardin, 1995; Vala, 1999).
Aps a fase de explorao do corpus, passou-se fase de tratamento dos
resultados. Recorrendo a um programa estatstico de tratamento de dados, o SPSS
para Windows, verso 11.5, procedeu-se a uma anlise de frequncias, a partir da
qual foi possvel interpretar os resultados obtidos.
_____________________________________________________________________________________________________________
3. Resultados
3.1. Apresentao
A apresentao dos resultados ser feita por varivel, tendo incio com a
apresentao dos dados quantitativos, seguida da apresentao da anlise qualitativa
das respostas. Em ambos os casos, ser, tambm, apresentada a distribuio das
respostas por pas.
3.1.1. Impacto Global da Internet na Prtica Profissional
Este aspecto corresponde primeira questo do questionrio formulada da

seguinte forma: De que modo a Internet modificou na globalidade, a sua prtica
profissional? Que valor atribui a tal impacto (baixo/mdio/elevado)?
Quadro 3.2. Frequncias e percentagens do impacto global na prtica profissional

Impacto N Percentagem Percentagem vlida
Baixo 11 10,8 12,4
Mdio 22 21,6 24,7
Elevado 56 54,9 62,9
Total 89 87,3 100,0
No responde 13 12,7
Total 102 100,0
Como se pode verificar atravs dos resultados apresentados no quadro 3.2., a

maioria dos participantes classifica o impacto da Internet na sua prtica profissional
como sendo elevado (62,9% dos respondentes). Cerca de 25% dos sujeitos que
responderam classificaram o impacto como sendo mdio e apenas 12,4%
consideraram que o impacto foi baixo. Saliente-se que esta foi a questo qual
respondeu o maior nmero de sujeitos, num total de oitenta e nove.
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.3. Frequncias do impacto global na prtica profissional por pas
Impacto
Pas Total
Baixo Mdio Elevado
Portugal 3 8 9 20
Reino Unido 3 5 10 18
Itlia 2 5 10 17
Frana 1 3 12 16
Romnia 1 1 8 10
Espanha 1 0 6 7
Dinamarca 0 0 1 1
Blgica 0 0 0 0
Total 11 22 56 89
A partir da anlise das respostas dadas por pas possvel verificar que h
alguma homogeneidade nas respostas, no sentido em que, em todos os casos, a
maioria dos sujeitos classifica o impacto da Internet como tendo sido elevado e
apenas uma minoria refere que este foi baixo. No entanto, uma anlise mais
profunda permite vislumbrar algumas diferenas. Assim, existem pases como a
Dinamarca, a Espanha, a Romnia e a Frana, em que a percentagem dos sujeitos
que classificou o impacto como sendo elevado superior ao da mdia de todos os
pases (62,9%), enquanto que nos outros pases a percentagem dos sujeitos que
referem que o impacto foi elevado, inferior mdia. Saliente-se aqui o facto de
Portugal ter a percentagem mais baixa de todos os pases, apenas 45% dos
respondentes qualifica o impacto como elevado, tendo, simultaneamente a segunda
mais elevada percentagem de sujeitos que atribuem Internet um impacto baixo
(15%). A este nvel o pas que mais se destaca o Reino Unido, em que cerca de
17% dos sujeitos fazem esta classificao, seguido por Portugal e pela Espanha que,
curiosamente, se divide entre os que consideram o impacto elevado (85,7%) e os
que mencionam que o impacto baixo (14,3%), valores acima da mdia em ambos
os casos.
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.4. Frequncias e percentagens do impacto global na prtica profissional por

pas
Pas Impacto
Baixo Mdio Elevado Total
N 3 8 9 20
%/Resposta 15,0% 40,0% 45,0% 100,0%
Portugal
%/Pas 27,3% 36,4% 16,1% 22,5%
%/Total 3,4% 9,0% 10,1% 22,5%
N 3 5 10 18
Reino %/Resposta 16,7% 27,8% 55,6% 100,0%
Unido %/Pas 27,3% 22,7% 17,9% 20,2%
%/Total 3,4% 5,6% 11,2% 20,2%
N 2 5 10 17
%/Resposta 11,8% 29,4% 58,8% 100,0%
Itlia
%/Pas 18,2% 22,7% 17,9% 19,1%
%/Total 2,2% 5,6% 11,2% 19,1%
N 1 3 12 16
%/Resposta 6,3% 18,8% 75,0% 100,0%
Frana
%/Pas 9,1% 13,6% 21,4% 18,0%
%/Total 1,1% 3,4% 13,5% 18,0%
N 1 1 8 10
%/Resposta 10,0% 10,0% 80,0% 100,0%
Romnia
%/Pas 9,1% 4,5% 14,3% 11,2%
%/Total 1,1% 1,1% 9,0% 11,2%
N 1 0 6 7
%/Resposta 14,3% ,0% 85,7% 100,0%
Espanha
%/Pas 9,1% ,0% 10,7% 7,9%
%/Total 1,1% ,0% 6,7% 7,9%
N 0 0 1 1
%/Resposta ,0% ,0% 100,0% 100,0%
Dinamarca
%/Pas ,0% ,0% 1,8% 1,1%
%/Total ,0% ,0% 1,1% 1,1%
N 11 22 56 89
%/Resposta 12,4% 24,7% 62,9% 100,0%
Total
%/Pas 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
%/Total 12,4% 24,7% 62,9% 100,0%
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.5. Categorias de segunda ordem do impacto global na prtica profissional

Categoria N
Informao 74
Comunicao 31
Interveno 24
Formao 10
Desenvolvimento e manuteno de software 8
Investigao 3
Como se depreende no seguimento da anlise do quadro 3.5., a categoria mais

referida pelos sujeitos nesta resposta relaciona-se com a informao, sendo referida
por 74 sujeitos. Seguem-se os domnios da comunicao, mencionado por 31
sujeitos e da interveno, citado por 24 sujeitos. A rea da formao citada por 10
participantes. Apenas 8 sujeitos fazem aluso ao desenvolvimento e manuteno de
software, como uma das reas em que a Internet teve impacto na sua prtica
profissional e, somente, 3 sujeitos assumem que esta teve algum impacto no
domnio da investigao.
Mais especificamente, e a partir do exame do quadro 3.6., pode verificar-se que
o impacto em termos da informao respeita quer facilidade e rapidez no acesso,
como ao facto de a Internet permitir obter informao mais actualizada e
proporcionar o acesso a informao que simplifica as respostas s necessidades dos
clientes, por parte dos profissionais, contribuindo, tambm, para o seu prprio
desenvolvimento profissional. Para alm disso, incluem-se nesta categoria outros
aspectos referidos pelos participantes como o facto de a Internet ter facilitado a
acesso a fontes de informao para a prtica, ter contribudo para acelerar o
processo de pesquisa e explorao de informao, e ter auxiliado na preparao de
sesses informativas.
No que ser refere comunicao, a resposta mais referida pelos sujeitos diz
respeito forma como a Internet veio facilitar a comunicao com colegas (cf.
quadro 3.6.), sendo referida por 23 sujeitos. Segue-se uma questo que se prende
com o facto de Internet ter tornado os contactos intra e interinstitucionais mais
informais, referida por 6 participantes. Entre os aspectos mencionados nesta
_____________________________________________________________________________________________________________
categoria contam-se, ainda, a comunicao com os clientes, destes entre si, o facto
de a Internet ter permitido alargar a rede de contactos dos profissionais, de ter
contribudo para enriquecer a reflexo colectiva e ter melhorado as competncias de
comunicao dos profissionais.
No que concerne interveno, o impacto decorrente do uso da Internet regista-
se ao nvel do acesso a novos recursos, da motivao e autonomia e curiosidade dos
clientes, da possibilidade de divulgao dos servios, da capacidade de ajudar os
clientes, por parte dos profissionais, principalmente em questes informativas e da
possibilidade de remeter os clientes para a explorao autnoma de informao,
permitindo que estes funcionem num registo de auto-ajuda. Alguns sujeitos referem,
ainda, que a Internet tornou os profissionais mais eficientes, no que toca
interveno. Os participantes fazem, tambm, aluso ao facto de esta ser uma
ferramenta facilmente usada pelos jovens, de imprimir maior dinamismo ao
processo de procura de emprego e de poder contribuir para aumentar o sentimento
de competncia no processo de planeamento vocacional por parte dos clientes.
Ao nvel do impacto percebido na formao, este prende-se com dois aspectos
relacionados entre si. Por um lado, a Internet veio contribuir para aumentar as
possibilidades de auto-formao por parte dos profissionais. Por outro lado, uma
ferramenta particularmente til no desenvolvimento de cursos distncia.
O desenvolvimento e manuteno de software uma categoria em que esto
includos aspectos como o desenvolvimento de sites, a necessidade de os
profissionais dedicarem tempo dirio sua manuteno e a outras aces
relacionadas com a Internet, a manuteno de listas de correio electrnico e o
desenvolvimento de programas de interveno online.
Por fim, o domnio da investigao citado apenas por 3 sujeitos e refere-se
quer ao contributo que a Internet veio dar realizao de investigaes, quer
possibilidade acrescida do estabelecimento de parcerias de investigao. Convm
salientar que o facto de esta categoria ter sido referida directamente, apenas, por 3
participantes, no implica que o seu impacto seja reduzido, uma vez que facilmente
se percebe que muitos dos aspectos referidos, nomeadamente no que diz respeito ao
_____________________________________________________________________________________________________________
impacto em termos de acesso informao e na comunicao tambm tm,

certamente, repercusses no domnio da investigao.
Quadro 3.6. Categorias de resposta do impacto global na prtica profissional

Categorias N Por RU Ita Fra Rom Esp Bl Din
Facilitou o acesso informao 36 11 7 6 3 6 3
Facilitou a comunicao com colegas 23 6 4 4 1 6 1 1
Aumentou a rapidez no acesso informao 21 9 1 3 4 2 1 1
Permitiu o acesso a informao mais actualizada 16 3 3 4 3 2 1
Facilitou o acesso a informao para responder s
15 3 2 5 1 4
necessidades dos clientes
Facilitou a acesso a informao para o
14 5 1 2 4 1 1
desenvolvimento profissional
Permitiu a auto-formao/formao dos
7 1 1 3 1 1
profissionais
Permitiu o acesso a fontes para a prtica 7 3 2 2
Permitiu acelerar a pesquisa e explorao de
6 1 1 3 1
informao
Tornou os contactos intra e inter instituies mais
6 3 1 1 1
informais
Aumentou o acesso a novos recursos 5 2 1 1 1
Contribuiu para uma maior motivao e autonomia
5 2 1 2
dos clientes na explorao vocacional
Levou ao desenvolvimento de sites na Internet 5 1 1 2 1
Possibilitou uma melhor divulgao dos servios 5 1 4
Veio facilitar a comunicao com clientes 5 1 1 2 1
Aumentou a capacidade para ajudar pessoas em
4 1 1 2
questes informativas
Aumentou os conhecimentos dos profissionais 4 1 1 1 1
Permite remeter os clientes para a recolha de
4 3 1
informao, autonomamente
Tornou os profissionais mais eficientes 4 2 2
Obrigou os profissionais a dedicarem tempo
3 1 2
manuteno de sites
Permitiu a pesquisa de bibliografia online 3 1 1 1
Permitiu desenvolver cursos distncia 3 1 2
Veio facilitar o acesso a informao sobre
3 1 1 1
iniciativas em todo o mundo
Constituiu-se como uma nova ferramenta de
2 2
comunicao
um meio facilmente utilizado pelos jovens 2 2
Facilitou a realizao de investigao 2 2
Facilitou o acesso a informaes precisas 2 2
Facilitou o planeamento de sesses informativas 2 2
Levou os profissionais a despender de tempo dirio
2 1 1
para visitar sites
Permitiu o acesso a bases de dados 2 1 1
Permitiu poupar tempo 2 1 1
Tornou a procura de emprego mais dinmica 2 1 1
Veio contribuir para o desenvolvimento pessoal dos
2 2
profissionais
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.6. Categorias de resposta do impacto global na prtica profissional (Continuao)

Categorias N Por RU Ita Fra Rom Esp Bl Din
Veio facilitar o uso dos computadores na
2 1 1
consulta/interveno
Veio permitir que os clientes funcionem num registo
2 1 1
de auto-ajuda
As aces relacionadas com a Internet ocupam a
1 1
maior parte do tempo de trabalho
Aumentou a curiosidade dos clientes 1 1
Aumentou o sentimento de competncia no
1 1
planeamento vocacional por parte dos clientes
Contribuiu para a diminuio dos custos
1 1
administrativos
Enriqueceu a reflexo colectiva 1 1
Exigiu a manuteno de uma lista de correio
1 1
electrnico para os profissionais de orientao
Facilitou a consecuo de projectos 1 1
Facilitou a distribuio/oferta de informao 1 1
Facilitou a troca de informao 1 1
Facilitou o contacto entre pares 1 1
Facilitou o estabelecimento de parcerias para
1 1
investigao
Levou ao desenvolvimento de sites para o pblico 1 1
Levou ao desenvolvimento de sites para os
1 1
profissionais
Melhorou as competncias de comunicao dos
1 1
profissionais
Permitiu a descoberta de sites profissionais 1 1
Permitiu a troca de materiais de orientao com
1 1
colegas
Permitiu alargar rede de contactos 1 1
Permitiu desenvolver programas de aconselhamento
1 1
online
Permitiu diminuir o tempo gasto nas consultas com
1 1
a procura de informao
Permitiu o acesso a fontes de informao para o
1 1
ensino
Permitiu trabalhar online com outras organizaes 1 1
Pode levar os utilizadores a ficarem confusos com a
1 1
informao
Possibilitou a colocao dos servios na esfera
1 1
europeia
Requer novas competncias 1 1
Teve um impacto negativo ao limitar a comunicao
1 1
face-a-face
Tornou-se uma ferramenta til na atribuio de
1 1
vagas profissionais a desempregados
Veio permitir o acesso imediato a informao
1 1
quando se atende os clientes
Veio exigir a organizao de aces de formao
1 1
sobre as TIC na orientao
Veio facilitar o trabalho em casa 1 1
Veio melhorar o tipo de servios prestados aos
1 1
clientes
Veio obrigar a considerar o espao europeu como
1 1
uma opo para trabalhar
_____________________________________________________________________________________________________________
3.1.2. Impacto da Internet na Natureza dos Servios Prestados aos Clientes
Neste ponto analisam-se as respostas obtidas a partir da questo: De que modo a

Internet modificou a natureza do servio que presta aos seus clientes? Que valor
atribui a tal impacto (baixo/mdio/elevado)?

aos clientes
Baixo 18 17,6 21,4
Mdio 34 33,3 40,5
Elevado 32 31,4 38,1
Total 84 82,4 100
No responde 18 17,6
Total 102 100
A anlise do quadro 3.7. permite constatar que a maioria dos sujeitos

respondentes se divide entre os que relatam que o impacto mdio (40,5) e os que
referem que o impacto elevado (38,1%). Aproximadamente um em cada cinco
sujeitos (21,4%) mencionam que o impacto foi baixo.
Quadro 3.8. Frequncias do impacto na natureza dos servios prestados aos clientes por
pas
Pas Baixo Mdio Elevado Total
Portugal 5 11 5 21
Itlia 4 7 5 16
Frana 2 6 6 14
Romnia 1 4 5 10
Espanha 0 2 4 6
Dinamarca 0 0 1 1
Blgica 0 0 0 0
Total 18 34 32 84
_____________________________________________________________________________________________________________

aos clientes
Impacto
Pas
N 5 11 5 21
%/Resposta 23,8% 52,4% 23,8% 100,0%
Portugal
%/Pas 27,8% 32,4% 15,6% 25,0%
%/Total 6,0% 13,1% 6,0% 25,0%
N 6 4 6 16
Reino %/Resposta 37,5% 25,0% 37,5% 100,0%
Unido %/Pas 33,3% 11,8% 18,8% 19,0%
%/Total 7,1% 4,8% 7,1% 19,0%
N 4 7 5 16
%/Resposta 25,0% 43,8% 31,3% 100,0%
Itlia
%/Pas 22,2% 20,6% 15,6% 19,0%
%/Total 4,8% 8,3% 6,0% 19,0%
N 2 6 6 14
%/Resposta 14,3% 42,9% 42,9% 100,0%
Frana
%/Pas 11,1% 17,6% 18,8% 16,7%
%/Total 2,4% 7,1% 7,1% 16,7%
N 1 4 5 10
%/Resposta 10,0% 40,0% 50,0% 100,0%
Romnia
%/Pas 5,6% 11,8% 15,6% 11,9%
%/Total 1,2% 4,8% 6,0% 11,9%
N 0 2 4 6
%/Resposta ,0% 33,3% 66,7% 100,0%
Espanha
%/Pas ,0% 5,9% 12,5% 7,1%
%/Total ,0% 2,4% 4,8% 7,1%
N 0 0 1 1
%/Resposta ,0% ,0% 100,0% 100,0%
Dinamarca
%/Pas ,0% ,0% 3,1% 1,2%
%/Total ,0% ,0% 1,2% 1,2%
N 18 34 32 84
%/Resposta 21,4% 40,5% 38,1% 100,0%
Total
%/Pas 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
%/Total 21,4% 40,5% 38,1% 100,0%
_____________________________________________________________________________________________________________
Ao contrrio do que acontecia na primeira questo, neste caso, a distribuio das

respostas por pas nem sempre coincidente com a mdia apurada. Assim, com
excepo da Itlia e da Frana, que em ambos os casos apresentam padres de
resposta prximos da mdia (sendo que no caso da Frana o nmero de sujeitos que
responde que o impacto baixo inferior e, no caso da Itlia um pouco superior
media), todos os outros pases se pautam por algumas divergncias. Deste modo,
notem-se os casos da Espanha e da Romnia em que a maioria dos sujeitos
considera o impacto elevado e apenas uma minoria no caso da Romnia, e nenhum
no caso da Espanha, classifica o impacto como sendo baixo. No caso do Reino
Unido, as maiores diferenas devem-se ao facto de haver um menor nmero de
sujeitos a caracterizar o impacto como sendo mdio e um aumento significativo
daqueles que o qualificam como baixo, registando-se, neste caso, o valor mais
elevado dentre todos os pases (37,5%). Por fim, Portugal regista o menor nmero
de sujeitos que imputam Internet um elevado impacto na Natureza dos servios
prestados aos clientes e, paralelamente, a percentagem mais elevada de sujeitos que
lhe atribuem um impacto mdio (cf. quadro 3.9.)
Quadro 3.10. Categorias de segunda ordem do impacto na natureza dos servios

prestados aos clientes
Categoria N
Qualidade dos servios prestados 32
Informao 29
Interveno 23
Comunicao 11
Aproximao servios clientes 6
Atendendo ao quadro 3.10. verifica-se que, na resposta questo sobre o

impacto na natureza dos servios prestados aos clientes, os domnios mais salientes
se relacionam com a melhoria da sua qualidade, com a informao e com a
interveno. Alguns participantes fazem tambm referncia comunicao e ao
facto de a Internet ter permitido aproximar os servios dos clientes.
_____________________________________________________________________________________________________________
Assim, no que toca melhoria da qualidade dos servios prestados aos clientes,
e de acordo como o quadro 3.11., esta uma categoria referida directamente por 11
sujeitos. Incluem-se, ainda, nesta categoria outros aspectos mencionados como o
aumento na rapidez e na qualidade da informao fornecida aos clientes, a
diminuio do custo dos servios, a possibilidade de fornecer informao mais
precisa, actualizada e diversificada, despendendo menor tempo e permitindo, assim,
que os profissionais se dediquem a aspectos menos informativos do processo de
orientao e explorando mais as dimenses psicolgicas da consulta.
No que se refere ao domnio da informao, os profissionais aludem,
frequentemente, a questes como a quantidade de informao a que possvel
aceder, quer por parte dos clientes, quer por parte dos profissionais, favorecendo,
por um lado, o conhecimento sobre cursos, profisses e empregos, por parte dos
clientes, e facilitando, por outro lado, a distribuio de informao adequada ao
pblico-alvo.
J no que respeita interveno, os sujeitos reportam o impacto da Internet em
reas como a independncia dos clientes, a facilidade de aceder aos servios de
orientao e de procura de emprego online, bem como a possibilidade de os
profissionais fazerem chegar os seus servios aos seus clientes por esta via e
poderem utilizar a Internet como mais uma ferramenta de interveno,
nomeadamente durante e/ou entre as consultas.
O impacto da Internet na natureza dos servios prestados no que diz respeito
comunicao prende-se com dois aspectos essenciais. Por um lado, esta ferramenta
apontada como um factor de facilitao da comunicao entre profissionais e
clientes e, por outro lado, como um meio de comunicao entre os prprios clientes.
Por ltimo, imputada Internet a capacidade de aproximar os servios dos
clientes. Mais especificamente, os participantes mencionam a possibilidade de
aceder a clientes que se encontram em reas onde os servios escasseiam ou so
pouco conhecidos, de efectuar a marcao de consultas online, aceder a maiores
quantidades de clientes e de divulgar os servios, havendo j a meno ao
aparecimento de clientes em resultado de pesquisas efectuadas na Internet. A
possibilidade de utilizar esta ferramenta para aceder a encarregados de educao e
professores outro dos aspectos citados.
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.11. Categorias de resposta do impacto na natureza dos servios prestados aos clientes
Categoria N Por RU Ita Fra Rom Esp Bl Din
Facilitou o acesso a maiores quantidades de 18 6 2 4 2 3 1
informao, por parte dos clientes
Melhorou a qualidade dos servios prestados 11 3 3 2 2 1
Acelera e facilita a pesquisa de informao por 9 2 4 1 2
parte dos profissionais
Facilitou a comunicao com os clientes 8 2 2 1 2 1
Tornou mais rpida a resposta a questes dos 7 1 1 3 1 1
clientes
Aumentou a qualidade da informao que se 6 2 2 1 1
fornece aos clientes
Permite que os clientes sejam mais independentes 6 3 1 1 1
Permite sugerir a utilizao da Internet por parte 5 3 2
dos clientes entre as consultas
Permitiu responder a questes de clientes online 5 1 1 2 1
uma forma mais simples de alguns clientes 4 1 2 1
acederem a servios de orientao
Aumentou o conhecimento sobre as profisses, 3 2 1
empregos e formaes, por parte dos clientes
Permite a troca de informao entre clientes 3 1 1 1
Trouxe a possibilidade de os clientes procurarem 3 1 1 1
emprego online
Aumenta a possibilidade de os clientes se formarem 2 2
distncia
Baixou o custo dos servios 2 2
Contribui para poupar tempo 2 1 1
Facilitou a distribuio de informao adaptada ao 2 1 1
pblico-alvo
Permite dar respostas mais precisas 2 2
Permite fornecer informao mais actualizada 2 1 1
Permite fornecer informao mais diversificada 2 2
Permite que os profissionais se dediquem mais a 1 1
ajudar os clientes, no tendo um papel to 2
informativo
Permite realizar pesquisas durante as consultas, por 2 1 1
parte dos clientes
Permitiu aceder a clientes em reas onde no h 1 1
servios, ou esto pouco desenvolvidos ou so 2
pouco conhecidos
Permitiu fornecer aconselhamento atravs de fruns 2 1 1
de discusso
Permitiu fornecer informao atravs de fruns de 2 1 1
discusso/online
Aumenta a possibilidade de o cliente pesquisar 1 1
informao
Aumentou a necessidade de verificar a veracidade 1 1
da informao antes de a fornecer aos clientes
Aumentou a possibilidade de explorar mais a 1 1
dimenso psicolgica da consulta
Constitui uma boa forma de chegar aos 1 1
encarregados de educao e professores
Contribui para a igualdade de oportunidades 1 1
Contribuiu para melhorar da relao com os alunos 1 1
Facilitou a realizao do seguimento 1 1
Levou ao aparecimento de clientes em resultado de 1 1
pesquisas efectuadas na Internet
Permite a marcao de consultas online 1 1
Permite aceder a um maior nmero de clientes 1 1
Permite divulgar o servio aos clientes 1 1
Permite realizar candidaturas a cursos online 1 1
Permite uma cobertura nacional e internacional 1 1
Pode contribuir para acentuar as desigualdades 1 1
Possibilita a actualizao dos servios 1 1
Possibilitou a diversificao dos servios prestados 1 1
Trouxe a possibilidade de realizar online a vertente 1 1
informativa do processo de orientao
_____________________________________________________________________________________________________________
3.1.3. Impacto da Internet no Desenvolvimento Vocacional dos Clientes
Os contedos analisados neste ponto do trabalho dizem respeito anlise das

respostas obtidas questo De que modo a Internet tem contribudo para o
desenvolvimento dos seus clientes e os tem ajudado no processo de procura de
emprego? Como avalia esse impacto (baixo/mdio/elevado)?
Quadro 3.12. Frequncias e percentagens do impacto no desenvolvimento vocacional

dos clientes
Baixo 11 10,8 15,9
Mdio 42 41,2 60,9
Elevado 16 15,7 23,2
Total 69 67,6 100
No responde 33 32,4
Total 102 100
Atravs da leitura do quadro 3.12., pode observar-se que o desenvolvimento

vocacional dos clientes foi o domnio em que se registou uma maior percentagem de
sujeitos que imputa um impacto mdio Internet e, simultaneamente aquele em que
se verifica a menor percentagem de sujeitos que atribuem Internet um impacto
elevado, apenas 23,2% dos sujeitos que responderam. Note-se, ainda, que esta foi a
questo qual respondeu um menor nmero de sujeitos da amostra, apenas sessenta
e nove sujeitos o fizeram.
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.13. Frequncias do impacto no desenvolvimento vocacional dos clientes por

pas
Impacto
Pas Total
Baixo Mdio Elevado
Portugal 3 12 3 18
Itlia 2 10 2 14
Frana 3 4 3 10
Romnia 1 5 3 9
Espanha 1 2 1 4
Dinamarca 0 0 0 0
Blgica 0 0 0 0
Total 11 42 16 69
Em resultado da anlise dos quadros 3.13. e 3.14. pode atestar-se que esta , de
todas as respostas, aquela em que a distribuio por pas mais homognea. Com
efeito, em todos os pases se regista o facto de a maioria dos sujeitos considerar o
impacto como sendo mdio e, nos casos do Reino Unido e da Romnia o nmero de
sujeitos que qualifica o impacto como elevado superior ao nmero daqueles que o
classificam como sendo baixo. Nos restantes pases, nomeadamente, Portugal,
Itlia, Frana e Espanha, observa-se uma distribuio equitativa dentro destas duas
categorias.
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.14. Frequncias e percentagens do impacto no desenvolvimento vocacional

dos clientes por pas
Impacto
Pas
N 3 12 3 18
%/Resposta 16,7% 66,7% 16,7% 100,0%
Portugal
%/Pas 27,3% 28,6% 18,8% 26,1%
%/Total 4,3% 17,4% 4,3% 26,1%
N 1 9 4 14
Reino %/Resposta 7,1% 64,3% 28,6% 100,0%
Unido %/Pas 9,1% 21,4% 25,0% 20,3%
%/Total 1,4% 13,0% 5,8% 20,3%
N 2 10 2 14
%/Resposta 14,3% 71,4% 14,3% 100,0%
Itlia
%/Pas 18,2% 23,8% 12,5% 20,3%
%/Total 2,9% 14,5% 2,9% 20,3%
N 3 4 3 10
%/Resposta 30,0% 40,0% 30,0% 100,0%
Frana
%/Pas 27,3% 9,5% 18,8% 14,5%
%/Total 4,3% 5,8% 4,3% 14,5%
N 1 5 3 9
%/Resposta 11,1% 55,6% 33,3% 100,0%
Romnia
%/Pas 9,1% 11,9% 18,8% 13,0%
%/Total 1,4% 7,2% 4,3% 13,0%
N 1 2 1 4
%/Resposta 25,0% 50,0% 25,0% 100,0%
Espanha
%/Pas 9,1% 4,8% 6,3% 5,8%
%/Total 1,4% 2,9% 1,4% 5,8%
N 11 42 16 69
%/Resposta 15,9% 60,9% 23,2% 100,0%
Total
%/Pas 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
%/Total 15,9% 60,9% 23,2% 100,0%
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.15. Categorias de segunda ordem do impacto no desenvolvimento vocacional

dos clientes
Categoria N
Informao 43
Qualidade do trabalho dos profissionais 21
Procura de emprego 14
Auto-orientao 13
Comunicao 4
Atravs da anlise das respostas questo sobre o impacto da Internet no

desenvolvimento vocacional dos clientes, particularmente no que toca procura de
emprego, pode concluir-se, no seguimento da anlise do quadro 3.15. que o domnio
mais referido pelos sujeitos , mais uma vez, o do acesso informao. Seguem-se
a qualidade do trabalho dos profissionais, o impacto directo na procura de emprego,
o impacto em termos da possibilidade de acesso a servios de auto-orientao e, por
ltimo, a rea da comunicao.
Especificando, no que concerne ao domnio do acesso informao so
referidos aspectos como o aceso a informao sobre profisses, sobre ofertas de
emprego, sobre estabelecimentos educativos, cursos e vagas, acerca do mercado de
trabalho, bem como contactos de empresas. A par destes pontos referido o facto
de a Internet contribuir para aumentar a motivao dos clientes para procurar
informao e de constituir uma boa ferramenta para o efeito. De referir o facto de
um sujeito chamar a ateno para um possvel problema relacionado com o excesso
de informao a que os clientes ficam expostos.
Este ltimo ponto relaciona-se directamente com um outro que se encontra
includo na segunda categoria e que tem a ver com a qualidade dos servios
prestados. Alguns participantes ressalvam a necessidade de os clientes serem
acompanhados por um profissional, aquando da utilizao da Internet para fins
vocacionais. Ademais, os sujeitos referem o facto de a Internet ter contribudo para
incrementar a informao e formao dos profissionais, com consequncias directas
nos clientes, mencionam o facto de esta ser uma ferramenta que permite o
_____________________________________________________________________________________________________________
desenvolvimento de novas abordagens, sendo, tambm, um excelente veculo de

disseminao de actividades de desenvolvimento vocacional.
No que respeita procura de emprego, as vantagens da Internet prendem-se com
vrios aspectos. Por um lado, esta ferramenta citada como tendo contribudo para
incrementar a autonomia dos clientes. Por outro lado, outros sujeitos referem a mais
valia desta ferramenta no que toca ao acesso informao sobre oportunidades de
emprego, nomeadamente porque permite, simultaneamente, maior preciso e
flexibilidade. feita, ainda, aluso ao facto de a Internet ter mudado, no sentido de
facilitar, a forma de procurar emprego e de ser um dos meios mais utilizados para
esse propsito.
Ao nvel da auto-orientao, o aspecto mais mencionado diz respeito ao acesso a
materiais de auto-avaliao. As outras caractersticas imputadas Internet prendem-
se com o facto de esta facilitar o processo de orientao, facilitar o acesso a
programas de auto-orientao e ser uma ferramenta pouco intimidante e de fcil
acesso.
Por fim, no que diz respeito comunicao, so referidos aspectos como o facto
de a Internet ser um meio de comunicao fcil e barato, de ser uma boa ferramenta
para aceder aos encarregados de educao e restante comunidade educativa e, ainda,
de permitir a comunicao entre jovens de regies e pases diferentes (cf. quadro
3.16).
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.16. Categorias de resposta do impacto no desenvolvimento vocacional dos clientes

Permite aceder a informao sobre profisses 13 5 1 1 4 1 1
Permite obter informao sobre ofertas de emprego 12 2 4 2 2 2
H necessidade de acompanhamento por parte de 4 1 2 1
um profissional 8
Aumentou a autonomia na procura de emprego e 3 1 1 1
explorao vocacional 6
Aumentou a motivao dos clientes para procurar 2 4
informao 6
uma ferramenta utilizada para procurar 2 1 1 2
informao 6
Permite aceder a informao sobre 3 1 1 1
estabelecimentos educativos, cursos e vagas 6
Permite o acesso a informao sobre o processo de 1 2 1 1 1
procura de emprego 6
Permite o acesso a materiais de auto-avaliao 6 1 4 1
Permite obter informao sobre o mercado de 2 1 1 1
trabalho 5
Contribui para uma melhor informao e formao 1 2 1
dos profissionais com consequncias directas nos
clientes 4
Facilita o processo de orientao 4 2 1 1
Mudou a forma de procurar emprego 4 1 2 1
Permite o acesso a informao e contactos de 1 1 2
empresas 4
Possibilita uma abordagem universal 3 2 1
Tornou a procura de emprego mais fcil 3 1 2
um bom meio para novas abordagens por parte 1 1
dos profissionais 2
um meio de comunicao rpido e barato 2 1 1
uma das fontes mais utilizadas na procura de 2
emprego 2
Os profissionais podem recomendar a visita a sites 2 1 1
Permite o acesso a informao actualizada 2 1 1
Permite o acesso a programas de auto-orientao 2 2
Permite uma maior preciso e flexibilidade na 1 1
procura de emprego 2
Pode ser um excelente veculo de disseminao de 1 1
actividades de desenvolvimento vocacional 2
uma boa ferramenta para aceder aos encarregados 1
de educao e restante comunidade educativa 1
uma ferramenta pouco intimidante e de mais fcil 1
acesso 1
Levou a um excesso de informao 1 1
Melhorou a formao dos professores com 1
consequncias positivas nos alunos 1
Permitiu a comunicao entre jovens de regies e 1
pases diferentes 1
_____________________________________________________________________________________________________________
3.1.4. Impacto da Internet na Instituio
Nesta parte do trabalho, so objecto de anlise as respostas obtidas questo de

que modo a Internet tem mudado os servios da instituio onde trabalha? Como
avalia esse impacto (baixo/mdio/elevado)?
Quadro 3.17. Frequncias e percentagens do impacto na instituio em que trabalha

Baixo 15 14,7 20,5
Mdio 25 24,5 34,2
Elevado 33 32,4 45,2
Total 73 71,6 100
No responde 29 28,4
Total 102 100
Como se pode depreender a partir da observao do quadro 3.17., a categoria

elevado foi aquela em se registou um maior nmero de respostas, com 45,2% dos
sujeitos a caracterizarem o impacto da Internet na instituio dessa forma. Seguem-
se 34,2 % dos sujeitos com a percepo de que o impacto foi mdio e, por ltimo,
20,5% a classificarem-no como baixo.
Quadro 3.18. Frequncias do impacto na instituio em que trabalha por pas
Impacto
Pas Total
Baixo Mdio Elevado
Portugal 3 8 8 19
Itlia 4 2 5 11
Frana 2 4 6 12
Romnia 0 2 6 8
Espanha 2 2 3 7
Dinamarca 0 0 1 1
Blgica 0 0 0 0
Total 15 25 33 73
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.19. Frequncias e percentagens do impacto na instituio em que trabalha por

pas
Impacto
Pas
N 3 8 8 19
%/Resposta 15,8% 42,1% 42,1% 100,0%
Portugal
%/Pas 20,0% 32,0% 24,2% 26,0%
%/Total 4,1% 11,0% 11,0% 26,0%
N 4 7 4 15
Reino %/Resposta 26,7% 46,7% 26,7% 100,0%
Unido %/Pas 26,7% 28,0% 12,1% 20,5%
%/Total 5,5% 9,6% 5,5% 20,5%
N 4 2 5 11
%/Resposta 36,4% 18,2% 45,5% 100,0%
Itlia
%/Pas 26,7% 8,0% 15,2% 15,1%
%/Total 5,5% 2,7% 6,8% 15,1%
N 2 4 6 12
%/Resposta 16,7% 33,3% 50,0% 100,0%
Frana
%/Pas 13,3% 16,0% 18,2% 16,4%
%/Total 2,7% 5,5% 8,2% 16,4%
N 0 2 6 8
%/Resposta ,0% 25,0% 75,0% 100,0%
Romnia
%/Pas ,0% 8,0% 18,2% 11,0%
%/Total ,0% 2,7% 8,2% 11,0%
N 2 2 3 7
%/Resposta 28,6% 28,6% 42,9% 100,0%
Espanha
%/Pas 13,3% 8,0% 9,1% 9,6%
%/Total 2,7% 2,7% 4,1% 9,6%
N 0 0 1 1
%/Resposta ,0% ,0% 100,0% 100,0%
Dinamarca
%/Pas ,0% ,0% 3,0% 1,4%
%/Total ,0% ,0% 1,4% 1,4%
N 15 25 33 73
%/Resposta 20,5% 34,2% 45,2% 100,0%
Total
%/Pas 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
%/Total 20,5% 34,2% 45,2% 100,0%
_____________________________________________________________________________________________________________
A distribuio das respostas a esta questo apresenta uma grande disparidade

quando se comparam os sujeitos dos diferentes pases. Com a excepo da
Dinamarca (que pelo facto de contar com apenas um sujeito, no ser alvo de
anlises comparativas), o pas no qual se verifica uma apreciao mais positiva do
impacto da Internet nas instituies, e tambm aquele que se afasta mais do padro
mdio das respostas, a Romnia. Neste caso, 75% dos sujeitos afirmam que o
impacto da Internet foi positivo e os restantes 25% relatam que foi mdio. No plo
oposto, encontram-se a Itlia, com a mais elevada percentagem de sujeitos a
reportar o impacto como baixo (36,4%), e a Espanha, que assume, nesta categoria o
segundo lugar, com 28,6%, embora, em qualquer dos casos a percentagem dos
sujeitos que qualifica o impacto de elevado esteja muito prxima da mdia.
Destaca-se aqui, tambm, o Reino Unido, em que a percentagem dos sujeitos que
classificam o impacto como sendo elevado no ultrapassa os 26,7%, exactamente o
mesmo nmero dos que qualificam o impacto como tendo sido baixo.
Os pases em que o padro se aproxima mais dos valores mdios so a Frana e
Portugal. No primeiro caso a percentagem dos sujeitos que refere que o impacto foi
elevado um pouco superior mdia, e atinge o 50%, o segundo valor mais elevado
entre todos os pases, exactamente a mesma posio no que concerne ao nmero de
sujeitos que classifica o impacto como baixo que, neste caso, de 16,7%. O pas em
que esta categoria atinge o valor mais baixo Portugal, com apenas 15,8% dos
sujeitos a atriburem Internet um baixo impacto nas Instituies, e com os
restantes a dividirem-se equitativamente pelas categorias mdio e elevado (cf.
quadro 3.19.).
Quadro 3.20. Categorias de segunda ordem do impacto na instituio em que trabalha

Categoria N
Comunicao 31
Informao 28
Qualidade dos servios prestados 22
Modificao e facilitao do trabalho dos funcionrios 16
_____________________________________________________________________________________________________________
Da anlise das respostas questo sobre o impacto da Internet nas instituies

em que trabalham, foi possvel extrair quatro domnios principais. O primeiro,
referido por 31 sujeitos, prende-se com a forma como a Internet modificou a forma
de comunicar, dentro e fora das instituies. Um segundo aspecto prende-se com o
acesso informao e mencionado por 28 participantes. A melhoria da qualidade
dos servios prestados, em resultado do aparecimento desta ferramenta foi um ponto
focado por 22 sujeitos, enquanto 16 fazem aluso ao modo como a Internet
modificou e veio facilitar o trabalho dos funcionrios das instituies em que
trabalham (cf. quadro 3.20.).
Deste modo, atendendo ao quadro 3.21., ao nvel da comunicao, a grande
alterao fica a dever-se adopo do e-mail, como meio de comunicao interna e
externa. Alguns sujeitos referem-se, ainda, ao facto de a Internet ter facilitado a
comunicao com instituies semelhantes e com clientes.
No que respeita informao, o aspecto mais mencionado a facilidade com
que possvel obter informao a partir deste meio. A possibilidade de aceder a
informao para responder a pedidos dos clientes e o facto de esta ser mais
facilmente actualizada so outras das vantagens citadas. A possibilidade de criar
bases de dados e o facto de a Internet permitir o acesso a informao actualizada
so tambm referidos, bem como a facilidade de pesquisar informao.
Ao nvel da qualidade dos servios prestados, so referidos aspectos como o
desenvolvimento de sites com informao sobre o servio e outra, permitindo,
tambm a publicitao dos mesmos de uma forma mais dinmica e actualizada. A
facilidade do acesso por parte dos clientes outro dos pontos referidos. O facto de
ser permitido o acesso Internet por parte dos clientes tambm citado como uma
mais valia. Para alm disso, vrios sujeitos referem directamente o facto de a
Internet ter contribudo para melhorar a qualidade dos servios prestados pela
organizao, estendendo-se este impacto aos servios prestados face-a-face.
Finalmente, no que concerne ao trabalho dos funcionrios, o impacto pode
dividir-se em duas grandes dimenses. Por um lado, revelam-se os aspectos que
vieram contribuir para facilitar o trabalho. Por outro lado, feita aluso a um
conjunto de alteraes que tiveram de ocorrer neste mesmo trabalho, em
_____________________________________________________________________________________________________________
consequncia do aparecimento da Internet. Relativamente ao primeiro ponto, so

mencionados aspectos como o facto de a Internet facilitar o trabalho em parceria,
facilitar os servios administrativos, rentabilizar o tempo, simplificar o trabalho,
aumentar a sua eficincia, promover a autonomia e motivao dos funcionrios,
bem como ter contribudo para incrementar o seu desenvolvimento pessoal. No que
toca s modificaes que se impem, estas passam, essencialmente, pela
necessidade de formao de alguns funcionrios, pela modificao na distribuio
de funes na organizao e pela necessidade de incluir novas tarefas relacionadas
com a Internet no trabalho dirio dos funcionrios.
_____________________________________________________________________________________________________________
Quadro 3.21. Categorias de resposta do impacto na instituio em que trabalha

Facilita a comunicao interna e externa (via e- 8 6 1 4 6
25
mail)
Facilita a obteno de informao 15 9 1 1 1 1 2
Desenvolveram-se sites com informao sobre o 2 4 2 6
14
servio e outra
Permitiu obter mais informao para fornecer aos 2 1 1 2 2 1
9
clientes
Aumentou a actualizao da informao fornecida 6 5 1
Veio melhorar a qualidade dos servios prestados 1 1 1 2
5
face-a-face
Facilita o contacto com instituies semelhantes 4 3 1
Facilita o trabalho em parceria 4 1 1 1 1
Permitiu a publicitao dos servios de forma mais 1 3
4
dinmica e actualizada
Facilitou os servios administrativos 3 1 1 1
Os funcionrios foram obrigados a adquirir 2 1
3
formao
Tornou os servios mais acessveis 3 1 1 1
Implicou opes oramentais (ex. gastos com 2
2
computadores)
Melhorou a qualidade dos servios prestados 2 1 1
Melhorou a relao entre profissionais e clientes 2 1 1
Rentabiliza o tempo 2 1 1
Torna o trabalho mais simples 2 2
Usa-se a Internet para comunicao interna (entre 1 1
2
funcionrios)
Acarretou modificaes na distribuio de funes 1
1
na organizao
Ajudou a organizao a crescer 1 1
Alguma documentao em papel passou a existir 1
1
em sites
Aumenta a eficincia do trabalho burocrtico (com 1
1
papis)
Aumentou a motivao dos funcionrios para 1
1
integrarem a tecnologia no seu trabalho
Contribuiu para aumentar a autonomia dos 1
1
funcionrios
Contribuiu para o desenvolvimento pessoal dos 1
1
funcionrios
Facilita a comunicao com os clientes 1 1
Facilita a investigao 1 1
Facilita a pesquisa de informao 1 1
O servio possibilita o acesso Internet por parte 1
1
dos clientes
Os servios online passaram a fazer parte do 1
1
trabalho dos profissionais
Permitiu a criao de bases de dados 1 1
Permitiu o acesso a informao actualizada 1 1
_____________________________________________________________________________________________________________
3.2. Discusso
Neste ponto do trabalho, procurar-se- fazer a leitura integrada dos resultados

obtidos e anteriormente apresentados, luz dos dados tericos apresentados nos
primeiros captulos. Tal como no caso da apresentao dos resultados, a discusso
dos mesmos ser apresentada por varivel.
3.2.1. Impacto Global na Prtica Profissional
Em relao a esta varivel, a hiptese inicial deste estudo era a de que o impacto
da Internet contribuiu para modificar, de forma positiva, as prticas de orientao
vocacional. De facto, uma vasta maioria de sujeitos corrobora esta hiptese, sendo
que mais de metade dos participantes considera que o impacto foi elevado e um
quarto, caracteriza-o como tendo sido mdio. Esta hiptese , tambm, amplamente
justificada pelos dados da teoria, apresentados no segundo captulo. Vrios autores
sustm a tese de que o impacto da Internet j uma realidade e defendem a
necessidade de avaliar a dimenso e a qualidade deste impacto (ex. Gore &
Leuwerke, 2000; Harris-Bowlsbey & Sampson, 2001; Lent, 1996; Herr, 1996; Offer
& Sampson, 1999; Oliver & Zack, 1999; Plant, 2001; Prince, Chartrand & Silver,
2000; Stewart, 1999; Watts, 1996b).
No que toca qualidade do impacto, a anlise das respostas dos sujeitos permite
concluir que a maioria dos participantes avalia o impacto como tendo sido positivo.
Na esmagadora maioria das respostas feita aluso aos contributos da Internet e
apenas em dois casos se verificam referncias aos possveis danos que a Internet
poder causar. So estes, a possibilidade de os utilizadores ficarem confusos com
demasiada informao e o facto de a Internet ter um impacto negativo ao limitar a
comunicao face-a-face. De resto, so variadssimas as melhorias imputadas
Internet. Estas verificam-se no domnio da informao, da comunicao, da
interveno, da formao, do desenvolvimento e manuteno de software e da
investigao.
_____________________________________________________________________________________________________________
Tendo em conta a reviso da literatura efectuada, acerca do uso da Internet na

Psicologia Vocacional, os resultados obtidos neste estudo parecem enquadrar-se nas
diferentes sugestes e tipologias apresentadas por diversos autores.
Assim, no que respeita informao, vrios autores referem os contributos da
Internet. Offer e Sampson (1999) fazem aluso ao fornecimento de informao
relevante para o processo de orientao vocacional, como sendo uma das funes
que esta ferramenta pode cumprir. Dikel (2002) apresenta uma tipologia dos sites
existentes, entre os quais se encontram aqueles em que possvel obter informao
vocacional. Na mesma linha de pensamento, Reile e Harris-Bowlsbey (2000),
referem que os contributos da Internet, neste mbito, se devem, essencialmente,
existncia de inmeras bases de dados com informao sobre cursos, profisses,
instituies e empregos, que podem ajudar as pessoas e os profissionais a levar a
cabo um processo de orientao vocacional. De resto, a possibilidade de aceder a
maiores quantidades de informao actualizada, de forma rpida e barata, uma das
vantagens referidas, consensualmente, pelos autores da literatura produzida neste
domnio (ex. Dikel, 2002; Gore & Leuwerke, 2000; Harris-Bowlsbey & Sampson,
2001; Offer & Sampson, 1999). Estes dados parecerem ser corroborados pelos
resultados do presente estudo, na medida em que o acesso informao foi, de
longe, o aspecto mais vezes referido pelos participantes.
No que respeita comunicao, a segunda categoria mais referida pelos sujeitos
como sendo uma das reas em que o impacto da Internet se fez sentir, encontram-
se, na literatura revista, diversas referncias ao auxlio que a Internet pode prestar
neste domnio, nomeadamente no que concerne comunicao entre os clientes
com problemticas diferentes, entre estes e os profissionais e dos profissionais entre
si (ex. Harris-Bowlsbey, 1997; Offer & Sampson, 1999; Sampson, 2002a; Watts,
2002). Estes aspectos so, igualmente, referidos pelos sujeitos na reposta questo
sobre o impacto da Internet na sua prtica profissional.
Relativamente terceira categoria referida pelos participantes, a interveno,
pode constatar-se algum desfasamento entre os dados da teoria e os resultados
obtidos. Apesar de referida por vinte e quatro sujeitos, os contributos referidos nesta
categoria ficam aqum daqueles que poderiam vislumbrar-se a partir das sugestes
_____________________________________________________________________________________________________________
avanadas pelos diversos autores da literatura vocacional. De facto, segundo alguns

autores, a panplia de servios que poderiam beneficiar do apoio da Internet
extensa e variada, cobrindo todas as vertentes do processo de interveno
vocacional, desde o mero fornecimento de informao, at consulta psicolgica
vocacional via Internet, passando pelo acesso a materiais de auto-avaliao, de
explorao do meio, recursos de apoio tomada de deciso, apoio na procura de
emprego e sites atravs dos quais se torna possvel realizar um processo de
orientao completo on-line (ex. Dikel, 2002; Harris-Bowlsbey, 2002a; Offer, 2002;
Reile & Harris-Bowlsbey; Sampson, 1999, 2000, 2002a; Tait, 1999; Watts, 1996a,
2002). Contrastando estes dados com os resultados obtidos neste estudo, pode
afirmar-se que o impacto da Internet na prtica dos profissionais de orientao que
participaram neste estudo corrobora, apenas em parte, a hiptese inicial. Com efeito,
as reas referidas por estes profissionais no vo muito para alm dos benefcios em
termos do acesso a novos recursos, nomeadamente recursos de cariz informativo, do
facto de a Internet permitir que os clientes funcionem em registo de auto-ajuda, do
impacto em termos da procura de emprego e das vantagens no que toca autonomia
e motivao dos clientes para encetarem processos de orientao. No feita
qualquer referncia prestao de servios de interveno via Internet, muito
menos consulta psicolgica vocacional via Internet.
No que diz respeito ao impacto da Internet na formao dos profissionais de
orientao, os resultados deste estudo decalcam os dados da teoria. semelhana
daquilo que foi referido por alguns profissionais de orientao, vrios autores
salientam o papel da Internet na preparao dos profissionais para os desafios que
se lhes colocam (ex. Reile & Harris-Bowlsbey, 2000; Sattem, Reynolds, Brnhardt &
Burdeshaw, 2000). Assim, ao permitir o acesso a cursos de formao distncia,
sem as limitaes espcio-temporais inerentes formao presencial, a Internet
constitui-se como um ptimo veculo de promoo da formao destes
profissionais. Ainda segundo Offer e Sampson (1999), o fornecimento de
programas de ensino distncia uma das funes que a Internet pode cumprir ao
servio da Psicologia Vocacional, sendo este, tambm, um dos aspectos referidos
pelos profissionais de orientao envolvidos neste estudo.
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O desenvolvimento e manuteno de software, bem como outro tipo de tarefas

relacionadas com a Internet, formam outro dos pontos focados pelos sujeitos. Estes
aspectos so, tambm, apontados na literatura como sendo consequncias
inevitveis da adopo da Internet enquanto ferramenta de trabalho. Segundo Gore
e Leuwerke (2000), os profissionais de orientao tm de lidar e ultrapassar este
novo desafio, sob pena de no serem capazes de prestar servios de qualidade. A
este propsito Harris-Bowlsbey (2000) menciona a necessidade de incluir estas
novas competncias nos planos de formao dos profissionais de orientao.
Por fim, somente trs participantes fazem aluso directa ao impacto da Internet
na realizao de investigao. As referncias encontradas na literatura revista,
acerca do contributo da Internet para a realizao de investigao so, igualmente,
parcas. De facto, a maioria dos autores centra-se em questes relacionadas com a
interveno (ex. Bezanson, 2000; Harris-Bowlsbey, 1997, 2002a,b; Jarvis, 1998;
Jepsen, 2000; Panke, Carr, Arkin & Sampson, 2001; Sampson, Carr, Panke, Arkin,
Minvielle & Vernick, 2001; Savard, Gingras & Turcotte, 2002; Sverko, Akik,
Babarovic, Brcina & Sverko, 2002; Watts, 2002) e, na maioria dos casos, a
investigao citada pelos mesmos como uma necessidade e no como uma das
reas que poder ter beneficiado do aparecimento da Internet. H, no entanto,
algumas excepes. Gore e Leuwerke (2000), por exemplo, mencionam o facto de a
Internet permitir a distribuio de instrumentos de avaliao e questionrios para
investigao, por todo o mundo com um custo e esforo mnimos. Refira-se, ainda,
a este propsito, um estudo realizado por Iaccarino (2000), via Internet, uma
demonstrao prtica de como a Internet pode constituir-se como uma ferramenta
auxiliar para os investigadores.
3.2.2. Impacto na Natureza dos Servios Prestados aos Clientes
Relativamente a esta varivel, a hiptese inicial deste estudo era a de que a

Internet contribuiu para modificar os servios prestados aos clientes, tornando-os
mais eficazes e promovendo a sua qualidade. Em comparao com os resultados
obtidos na questo anterior, o nmero de participantes que classifica o impacto da
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Internet na natureza dos servios prestados como sendo elevado, desce

consideravelmente de 62,9% para 31,4%, e o nmero daqueles que o classifica
como sendo baixo, quase duplica. No entanto, sobe de 24,7% para 40,5% o nmero
de sujeitos que atribui Internet um impacto mdio. Estes resultados podem
indiciar um desfasamento entre o impacto da Internet em termos da prtica
profissional considerada na sua globalidade e as mudanas ocorridas ao nvel dos
servios prestados aos clientes. Parece, assim, que o impacto na prtica profissional
dos sujeitos no teve, ainda, reflexos semelhantes na natureza dos servios
prestados, por estes, aos seus clientes.
Todavia, a anlise qualitativa das respostas permite vislumbrar um outro lado da
realidade. Mais de um tero dos participantes considera que a Internet veio
contribuir para a melhoria dos servios prestados aos clientes. Estas melhorias
ficam a dever-se a aspectos como a melhoria da qualidade da informao fornecida,
a facilidade de actualizao da mesma, a rapidez de resposta por parte dos
profissionais, a possibilidade destes explorarem dimenses mais psicolgicas do
processo de orientao e a diversificao dos servios prestados. O contraste destes
resultados com os dados da literatura no se afigura, no entanto, pacfico. Com
efeito, muitos autores referem-se Internet como um motor da qualidade dos
servios prestados aos clientes, como uma consequncia quase directa das melhorias
verificadas ao nvel do acesso informao, da possibilidade de desenvolver novos
servios, de aceder a novos clientes e de comunicar mais facilmente (ex. Gore &
Leuwerke, 2000; Offer, 2002; Oliver & Chartrand, 2000; Sampson, 1999; Tait,
1999). No obstante, a qualidade dos servios prestados , tambm, apontada como
motivo de preocupao. Diversos autores mencionam a necessidade de definir e
cumprir padres de qualidade no mbito do uso da Internet para fins vocacionais
(ex. Alexander & Tate, 1999; Dikel, 2002; Offer & Sampson, 1999; Oliver & Zack,
1999; Sampson, 2002c; Sampson & Lumsden, 2000) e outros fazem aluso falta
de controlo e de investigao neste domnio, apesar dos esforos da algumas
entidades no sentido de desenvolverem princpios pelos quais se devem reger os
profissionais a trabalhar nesta rea (ex. Harris-Bowlsbey & Sampson, 2001;
Iaccarino, 2000; Oliver, Lent & Zack, 1998; Oliver & Zack, 1999; Prince,
_____________________________________________________________________________________________________________
Chartrand & Silver, 2000). Curiosamente, apenas um sujeito faz referncia

necessidade de verificar a veracidade da informao antes de a fornecer aos clientes,
um dos requisitos sistematicamente citados pelos autores que se debruam sobre a
definio de princpios de qualidade na utilizao da Internet (ex. Alexander &
Tate, 1999; Dikel, 2002; Harris-Bowlsbey & Sampson, 2001).
semelhana do que acontecia na questo anterior, tambm aqui, os contributos
da Internet no domnio da informao, merecem especial destaque. Neste caso, os
benefcios decorrentes da utilizao da Internet so mencionados por cerca de um
tero dos participantes e, mais uma vez, prendem-se com aspectos como a
facilidade de acesso a maiores quantidades de informao, quer por parte dos
clientes, quer por parte dos profissionais, com consequncias directas ao nvel do
conhecimento que os primeiros tm em termos de cursos, profisses e empregos, e
resultados na qualidade dos servios prestados pelos segundos, no que toca
adaptao da informao em funo do pblico-alvo. Estes resultados so,
amplamente, corroborados pelos dados da literatura revista e apresentados no
captulo anterior. Autores como Dikel (2002), Gore e Leuwerke (2000), Harris-
Bowlsbey e Sampson (2001) e Offer e Sampson (1999) defendem a tese de que a
Internet teve um impacto significativo ao nvel do acesso e distribuio da
informao vocacional aos clientes.
No que respeita interveno, o panorama , tambm, idntico quele que se
verificava na questo anterior. Cerca de um quarto dos participantes fazem aluso
directa ao impacto da Internet na interveno vocacional. Este impacto prende-se,
essencialmente, com a maior facilidade e autonomia por parte dos clientes no acesso
a servios de orientao e com a possibilidade de os profissionais poderem utilizar a
Internet como uma via de acesso aos clientes, fornecendo, nomeadamente,
informao e aconselhamento online. Tambm aqui, os resultados no se afastam
daquilo que os autores propem, embora estes sejam mais arrojados, principalmente
ao nvel da quantidade e diversidade de servios que assumem ser possvel prestar
atravs da Internet. Com efeito, o nmero de sujeitos que cita a possibilidade de
prestar servios via Internet muito restrito, e os que o fazem assumem que as
potencialidades da Internet se ficam pelo nvel do fornecimento de informao.
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Apenas dois sujeitos referem a possibilidade de realizar aconselhamento online.

Ora, so vastas as referncias ao tipo de servios que podem beneficiar do recurso
Internet e estas cobrem, em alguns casos, todas as variveis envolvidas no processo
de interveno vocacional (ex. Dikel, 2002; Harris-Bowlsbey, 2002a; Offer, 2002;
Reile & Harris-Bowlsbey; Sampson, 1999, 2000, 2002a; Tait, 1999; Watts, 1996a,
2002). Estes dados parecem indiciar que h ainda por explorar um amplo conjunto
de possibilidades no domnio da interveno.
Relativamente comunicao, as respostas dos sujeitos so consonantes com os
dados da literatura. Diversos autores (ex. Harris-Bowlsbey, 1997; Offer &
Sampson, 1999; Sampson, 2002a; Watts, 2002) fazem aluso ao facto de a Internet
facilitar a comunicao entre clientes com problemas semelhantes, e entre estes e os
profissionais de orientao. Estes so precisamente os aspectos referidos pelos
sujeitos nesta resposta.
Por ltimo, mencionado nas respostas a esta questo o facto de a Internet
promover a aproximao entre os servios e os clientes, em particular no caso de
clientes que se encontram em reas remotas, um aspecto igualmente referido na
literatura (ex. Sampson, 1999; Watts, 2002). No obstante, este efeito no linear e
a Internet pode ter contribudo na opinio de alguns participantes para acentuar
desigualdades, na medida em que o acesso Internet no , ainda, um bem
generalizado. Esta opinio partilhada por Iaccarino (2000) e Watts (2002) que
alertam para a eventualidade de a Internet incrementar o fosso entre ricos e pobres,
na medida em que os primeiros tm maior facilidade em aceder a este novo meio do
que os segundos.
3.2.3. Impacto no Desenvolvimento Vocacional dos Clientes
Relativamente a esta varivel, colocou-se a hiptese de que a Internet contribuiu

para melhorar os nveis de desenvolvimento vocacional dos clientes, ajudando-os,
nomeadamente, no processo de procura de emprego. De facto as consequncias do
aparecimento da Internet no desenvolvimento vocacional dos clientes, quer seja por
via directa, na medida em que estes passaram a ter acesso a recursos que nunca
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antes tinham estado disponveis a um custo e esforo to baixos, quer seja por via
indirecta, como consequncia natural do incremento na melhoria dos servios
prestados pelos profissionais de orientao, so largamente explanadas por diversos
autores (ex. Dikel, 2002; Harris-Bowlsbey, 2002a; Herr, 1996; Offer, 2002; Offer,
Sampson & Watts, 2001; Reile & Harris-Bowlsbey, 2000; Watts, 1996b). Neste
mbito, a procura de emprego uma das reas mais referidas como tendo
beneficiado desta nova ferramenta, o que, aliado ao facto de o Projecto EGA incidir
sobre a orientao vocacional de adultos, justifica esta especificao na questo.
Um primeiro aspecto que ressalta da anlise dos dados desta resposta o facto
de esta ser aquela em que o nmero de sujeitos que classifica o impacto da Internet
como sendo elevado menor, no ultrapassando os 23,2%, encontrando-se,
simultaneamente, a maior percentagem de participantes que referem que o impacto
foi mdio (mais de 60%). No entanto, o nmero de sujeitos que atribui Internet
um impacto baixo, no chega aos 16%. Assim, parece correcto concluir que, tendo
em conta uma larga maioria de sujeitos, a hiptese de que a Internet teve impacto ao
nvel do desenvolvimento vocacional dos clientes se confirma. Do mesmo modo,
parece confirmar-se a hiptese no que diz respeito qualidade desse mesmo
impacto, na medida em que apenas referido um aspecto negativo, que se prende
com o facto de a Internet ter proporcionado aos clientes um excesso de informao.
O domnio do acesso informao , ademais, o mais citado como tendo
beneficiado do aparecimento da Internet. Estes benefcios relacionam-se com o
facto de a Internet proporcionar o acesso a informao sobre profisses, ofertas de
emprego, estabelecimentos educativos, cursos e vagas, mercado de trabalho e
contactos de instituies. A actualizao da informao e o aumento da motivao
para procurar informao por parte dos clientes so outros dos aspectos citados
pelos participantes. Estes dados no so alheios aos autores que se debruam sobre
esta matria. Na verdade, estes resultados vm, somente, confirmar aquilo que havia
j sido descrito na literatura revista. O papel desempenhado pela Internet no que
toca quantidade e qualidade de informao a que possvel aceder, bem como as
consequncias que da advm em termos do desenvolvimento vocacional dos
clientes, so tpicos amplamente explanados por diversos autores (ex. Dikel, 2002;
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Gore & Leuwerke, 2000; Harris-Bowlsbey, 2000; Harris-Bowlsbey & Sampson,

2001; Offer & Sampson, 1999).
semelhana do que acontecia na questo anterior, tambm nesta questo, o
impacto da Internet na qualidade do trabalho dos profissionais de orientao
objecto de referncia. Curiosamente, dentro desta categoria, o aspecto mais citado
diz respeito a uma advertncia, segundo a qual a utilizao da Internet, por parte
dos clientes, deve ser acompanhada por um profissional de orientao. Esta questo
remete para a discusso em torno da forma como a Internet deve ser integrada nos
servios de interveno vocacional, uma problemtica abordada por vrios autores.
Sejam quais forem os modelos de integrao propostos, h alguns aspectos
convergentes e que vo ao encontro da preocupao manifestada pelos participantes
deste estudo. Em primeiro lugar, o recurso Internet deve ser sempre ponderado
tendo em conta as caractersticas dos clientes em questo, nomeadamente o seu
nvel de desenvolvimento vocacional e, em segundo lugar, qualquer que seja a
actividade proposta e qualquer que seja o grau de autonomia implicado, deve estar
sempre garantido o acesso a um profissional, caso o cliente o deseje ou necessite
(Harris-Bowlsbey, 2002a,b; Offer, 2002; Offer, Sampson, 1999; Offer, Sampson &
Watts, 2001; Reile & Harris-Bowlsbey, 2000; Sampson, 2000, 2002a; Sampson et
al., in Watts, 2002; Watts, 1996a, 2002).
Ainda no que concerne ao impacto na qualidade do trabalho dos profissionais,
esta referida como sendo uma consequncia do aumento no acesso informao e
formao por parte destes mesmos profissionais, com consequncias directas ao
nvel do desenvolvimento vocacional dos clientes, um aspecto mencionado na
literatura por vrios autores (ex. Gore & Leuwerke, 2000; Offer, 2002; Oliver &
Chartrand, 2000; Sampson, 1999; Tait, 1999). Ademais, feita aluso ao facto de a
Internet permitir o desenvolvimento de novas abordagens ao nvel da interveno,
nomeadamente abordagens em que a prpria Internet utilizada como um veculo
de disseminao e implementao dos servios, uma tese igualmente defendida por
diversos autores (ex. Dikel, 2002; Harris-Bowlsbey, 2002a; Offer, 2002; Reile &
Harris-Bowlsbey; Sampson, 1999, 2000, 2002a; Tait, 1999; Watts, 1996a, 2002).
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No obstante o facto de a procura de emprego ser um tpico explicitamente

referido nesta questo, apenas catorze sujeitos fizeram aluso directa ao impacto
que a Internet teve a este nvel. Curiosamente, a procura de emprego
sistematicamente referida na literatura como sendo uma das tarefas em que a ajuda
da Internet pode ser preciosa (ex. Dikel, 2002; Harris-Bowlsbey, 2002a; Reile &
Harris-Bowlsbey, 2000). No entanto, parece haver acordo no que diz respeito s
razes que justificam o impacto da Internet na procura de emprego. A maior
autonomia dos clientes, a facilidade no acesso a maiores quantidades de informao,
o acesso a informao mais precisa, a flexibilizao do processo, o facto de a
Internet ser uma das fontes mais procuradas para este fim e ser uma fonte de fcil
utilizao, esto entre as razes apontadas, quer pelos tericos, quer pelos
profissionais para o facto de a Internet ter contribudo para mudar a forma de
procurar emprego.
A auto-orientao foi outra das categorias apuradas na anlise das respostas a
esta questo e , simultaneamente, um dos tpicos referidos na literatura com
alguma consistncia. A possibilidade de os clientes acederem e realizarem, por mote
prprio ou em resposta sugesto de um profissional, actividades no mbito da
orientao vocacional, figura nas listas de possibilidades que a Internet oferece,
apresentadas por vrios autores (ex. Dikel, 2002; Harris-Bowlsbey, 2002a,b; Offer
& Sampson, 1999; Reile & Harris-Bowlsbey, 2000; Watts, 2002). Offer (2002)
apresentou uma categorizao do tipo de recursos vocacionais, bem como do grau
de apoio que os clientes necessitam, em que o primeiro nvel corresponde,
precisamente, ao nvel da auto-ajuda. Um exemplo, dado pelo autor, de recursos
deste nvel so as pginas da Internet dedicadas a ajudar clientes capazes de
resolver os seus problemas de forma auto-suficiente. No entanto, convm referir que
o aspecto mais citado pelos participantes deste estudo, dentro desta categoria, o
acesso a materiais de auto-avaliao. Ora, esta , simultaneamente, uma das
actividades em relao qual diversos autores colocam algumas reservas,
salientando a necessidade de acompanhamento por parte de um profissional que
analise e interprete os resultados dos testes (ex. Harris-Bowlsbey, 2002a; Offer,
_____________________________________________________________________________________________________________
2002; Offer, Sampson & Watts, 2001; Reile & Harris-Bowlsbey, 2000; Sampson,
2002a; Sampson, Palmer & Watts, 1999; Tait, 1999).
Finalmente, surge a comunicao como sendo outra das reas atravs da qual o
impacto da Internet se ter feito sentir ao nvel do desenvolvimento vocacional dos
clientes, nomeadamente por ser um meio de comunicao fcil e barato, mesmo
quando se trata de jovens que se encontram em regies ou pases diferentes,
vantagens, igualmente, mencionadas por vrios autores da literatura vocacional (ex.
Harris-Bowlsbey, 1997; Offer & Sampson, 1999; Sampson, 2002a; Watts, 2002).
3.2.4. Impacto na Instituio
A hiptese de que a Internet provocou mudanas nas instituies que oferecem

servios de orientao vocacional, nomeadamente, no que concerne integrao
desta ferramenta na panplia de recursos disponveis, era a ltima suposio que se
pretendia verificar com este estudo.
O impacto da Internet nas instituies que prestam servios de orientao
vocacional , semelhana do impacto na prtica profissional, nos servios
prestados e no desenvolvimento vocacional dos clientes, uma temtica bastante
discutida pelos autores da literatura vocacional. Ademais, , simultaneamente, causa
e consequncia das mudanas operadas nos outros nveis. A implementao de
mudanas ao nvel do tipo de servios prestados aos clientes exige a tomada de
medidas poltico-administrativas por parte das entidades que administram as
organizaes que prestam esses mesmos servios (Offer, Sampson & Watts, 2001).
Da mesma forma, as alteraes ocorridas em consequncia do aparecimento da
Internet no que diz respeito ao funcionamento das instituies acarretam
modificaes nas prticas dos profissionais que a trabalham, bem como no tipo de
servios prestados, com consequncias ao nvel do desenvolvimento vocacional dos
clientes que recorrem a esses servios (ex. Gore & Leuwerke, 2000; Offer, 2002;
Oliver & Chartrand, 2000; Sampson, 1999; Tait, 1999). No de estranhar,
portanto, que os resultados obtidos nesta questo no difiram muito dos resultados
obtidos nas questes anteriores. Assim, a larga maioria dos participantes atribui
_____________________________________________________________________________________________________________
Internet um impacto elevado (45,2%) ou mdio (34,2%), e o nmero daqueles que

referem que o impacto foi baixo corresponde apenas a um quinto dos sujeitos
respondentes, corroborando, em grande parte, a hiptese inicial.
Relativamente s reas apontadas pelos participantes como aquelas em os efeitos
da Internet se fizeram sentir, surge, em primeiro lugar, a comunicao. Mais
especificamente, os sujeitos referem-se ao facto de a Internet, em particular o e-
mail, ser usada e facilitar a comunicao interna, entre os funcionrios da
organizao, e externa, com organizaes semelhantes e com os prprios clientes.
No que respeita aos benefcios da Internet ao nvel da comunicao interna e
externa, estes parecem ser bvios e dispensam qualquer tipo de justificao, sendo
assumidos por diversos autores como um facto inegvel (ex. Gore & Leuwerke,
2000; Sampson, 1999). A possibilidade de os profissionais recorrerem Internet
como meio de comunicao com os clientes referida por vrios autores como uma
vantagem e, at mesmo, como uma necessidade nos casos em que so prestados
servios online (ex. Harris-Bowlsbey, 2002b; Reile & Harris-Bowlsbey, 2000;
Sampson, 1999, 2000, 2002a; Sampson, Palmer & Watts, 1999; Watts, 1996a,
2002).
A informao aparece, nesta lista, em segundo lugar e os motivos que o
justificam repetem-se: a facilidade na obteno de maiores quantidades de
informao, o acesso a informao actualizada, a possibilidade de construir bases de
dados e de fornecer informao mais actualizada aos clientes, esto entre as razes
apontadas pelos participantes deste estudo e coincidem com as apresentadas pelos
tericos (ex. Dikel, 2002; Gore & Leuwerke, 2000; Harris-Bowlsbey, 2000; Harris-
Bowlsbey & Sampson, 2001; Offer & Sampson, 1999).
A terceira rea mencionada pelos sujeitos prende-se com a melhoria da
qualidade dos servios prestados pela instituio e engloba, entre outros aspectos, o
desenvolvimento de sites com informao sobre os servios prestados pela
organizao, e outra, e a possibilidade de publicitar os servios de forma mais
dinmica e actualizada, tornando-os mais acessveis aos pblico, ajudando a
organizao a crescer e melhorando a qualidade dos servios prestados, incluindo os
servios face-a-face. A utilidade da Internet ao nvel da publicitao dos servios
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um aspecto reconhecido por vrios autores (ex. Offer & Sampson, 1999), bem como
as consequncias que da advm, no que toca acessibilidade dos mesmos por parte
dos clientes (ex. Sampson, 1999; Watts, 2002). Os efeitos directos na qualidade dos
servios prestados, e apesar da controvrsia que rodeia esta questo, nomeadamente
no que concerne necessidade de definir princpios que norteiem o trabalho dos
profissionais que desenvolvem servios baseados na Internet, so, tambm
reconhecidos por diversos autores (ex. Gore & Leuwerke, 2000; Offer, 2002; Oliver
& Chartrand, 2000; Sampson, 1999; Tait, 1999).
Por fim, feita aluso ao facto de a Internet ter contribudo para modificar, no
sentido de facilitar, o trabalho dos profissionais que trabalham nas instituies que
prestam servios de orientao. Algumas destas consequncias so bvias e so o
resultado directo das melhorias ocorridas ao nvel da comunicao e do acesso
informao, como sejam o facto de a Internet coadjuvar o trabalho em parceria, os
servios burocrticos e administrativos, rentabilizando e tornando estes trabalhos
mais simples. Um outro aspecto referido, e que pode, eventualmente, estar
relacionado com os anteriores, o facto de a Internet ter contribudo para aumentar
a motivao dos funcionrios. A modificao na distribuio de funes dentro da
organizao, bem como a necessidade de os profissionais se actualizarem so,
igualmente, pontos focados pelos sujeitos e correspondem, tambm, a preocupaes
manifestadas pelos autores que se dedicam a esta problemtica. Na verdade, a
ocorrncia de mudanas em resultado do aparecimento da Internet inevitvel e
coloca novos desafios aos profissionais, obrigando-os, em particular, a desenvolver
novas formas de prestar servios aos seus clientes, ajustados realidade. Neste
mbito, vrios autores reiteram a importncia de os profissionais se actualizarem e
serem capazes de rentabilizar as possibilidades que os avanos tecnolgicos, em
particular a Internet, colocam sua disposio (ex. Herr, 1996; Lent, 1996; Thomas
& Knezek, 1997, in Gore & Leuwerke; Watts, 1996b).
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4. Sntese
Neste captulo procedeu-se apresentao do estudo emprico que serve de base

a este trabalho. Aps um breve enquadramento do mesmo e da descrio da
metodologia utilizada, expuseram-se os resultados obtidos que foram,
posteriormente, objecto de discusso, luz dos contributos tericos explanados nos
primeiros captulos.
Uma anlise global dos resultados obtidos neste estudo permite concluir que as
hipteses inicialmente colocadas se confiram. Assim, parece que no s a Internet
teve impacto na prtica dos profissionais de orientao, no tipo de servios que
prestam, no desenvolvimento vocacional dos clientes e nas instituies onde
trabalham, como esse impacto parece ter sido positivo.
Relativamente intensidade do impacto, esta parece ter sido mais elevada ao
nvel da prtica profissional e das instituies que prestam servios de orientao e
menor no tipo de servios prestados e no desenvolvimento vocacional dos clientes.
Ou seja, embora os profissionais faam uma avaliao positiva do impacto da
Internet na sua prtica profissional e nas instituies onde trabalham, este parece
no ter tido reflexos directos ao nvel dos servios prestados por estes profissionais
a trabalhar nestas instituies e, ainda, no desenvolvimento vocacional dos clientes
que beneficiam destes servios.
Quanto qualidade do impacto, tendo em conta as respostas dos participantes,
parece poder concluir-se que este foi muito positivo. De facto, o nmero de
comentrios depreciativos muito reduzido, quando comparado com as vantagens
apontadas pela grande maioria dos participantes neste estudo. No entanto, esta
realidade pode no ser passvel de uma interpretao linear. A reviso da literatura
efectuada, antecipava o aparecimento de um conjunto de crticas ou, pelo menos
receios e dvidas, que foram, claramente menosprezadas pelos sujeitos. A
explicao pode ter a ver com o facto de a maior parte dos participantes serem
profissionais que utilizam a Internet no seu dia-a-dia ou, pelo menos, que se
interessam pelo uso desta ferramenta de trabalho. Da, serem pessoas que,
naturalmente, tm uma viso mais positiva do seu impacto.
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No que diz respeito s reas em que o impacto da Internet se verificou, aparece,

em primeiro lugar, a informao. De facto, esta categoria ocupa lugares cimeiros em
todas as questes, evidenciando uma realidade j descrita pelos tericos que
apontavam, de forma unnime, o acesso informao como uma das reas em que o
impacto da Internet foi maior (ex. Dikel, 2002; Gore & Leuwerke, 2000; Harris-
Bowlsbey, 2000; Harris-Bowlsbey & Sampson, 2001; Offer & Sampson, 1999).
Os benefcios da Internet ao nvel da comunicao so, tambm, referenciados
nas respostas a todas as questes, parecendo mais relevantes na prtica profissional
e nas instituies, por contraposio com o impacto na natureza dos servios
prestados e no desenvolvimento vocacional dos clientes. No deixa de ser curioso
que, apesar de diversos autores referirem as vantagens da Internet ao nvel da
comunicao entre profissionais e clientes e destes entre si (ex. Harris-Bowlsbey,
1997; Offer & Sampson, 1999; Sampson, 2002a; Watts, 2002), ser reduzido o
nmero de sujeitos que faz meno ao impacto da Internet no domnio da
comunicao quer na natureza dos servios prestados aos clientes, quer no
desenvolvimento vocacional dos clientes. Assim, esta parece ser uma rea em que
continua a haver um hiato entre o impacto sentido pelos profissionais na sua prtica
e nas instituies em que trabalham, por um lado, e a natureza dos servios
prestados aos clientes e o desenvolvimento vocacional destes, por outro. Isto ,
parece que as potencialidades da Internet no que respeita capacidade de
comunicao dos profissionais ainda no se traduziram, completamente, em
benefcios para os seus clientes.
A qualidade dos servios prestados pelos profissionais de orientao outro dos
benefcios atribudos Internet quer na natureza dos servios prestados aos clientes,
quer nas instituies, quer ao nvel das consequncias no desenvolvimento
vocacional dos clientes. Refira-se que foram contabilizadas nesta categoria apenas
as respostas em que os participantes faziam aluso directa questo da qualidade
dos servios, embora se possa inferir que as melhorias verificadas ao nvel da
informao, comunicao, interveno e investigao se tenham traduzido, elas
prprias, no aumento da qualidade dos trabalho dos profissionais e dos servios
prestados, por estes, aos clientes. Alis, a qualidade dos servios referida por
_____________________________________________________________________________________________________________
muitos autores como uma consequncia das melhorias verificadas ao nvel do

acesso informao, da possibilidade de desenvolver novos servios, de aceder a
novos clientes e de comunicar mais facilmente (ex. Gore & Leuwerke, 2000; Offer,
2002; Oliver & Chartrand, 2000; Sampson, 1999; Tait, 1999). Apesar disso a
questo da qualidade , tambm, motivo de preocupao. Diversos autores
mencionam a necessidade de definir e cumprir padres de qualidade no mbito do
uso da Internet para fins vocacionais (ex. Alexander & Tate, 1999; Dikel, 2002;
Offer & Sampson, 1999; Oliver & Zack, 1999; Sampson, 2002c; Sampson &
Lumsden, 2000) e outros fazem aluso falta de controlo e de investigao neste
domnio, apesar dos esforos da algumas entidades no sentido de desenvolverem
princpios pelos quais se devem reger os profissionais a trabalhar nesta rea (ex.
Harris-Bowlsbey & Sampson, 2001; Iaccarino, 2000; Oliver, Lent & Zack, 1998;
Oliver & Zack, 1999; Prince, Chartrand & Silver, 2000). Contrastando os dados da
literatura com os resultados obtidos no estudo efectuado pode afirmar-se a
existncia de alguma divergncia de perspectivas, nomeadamente no que diz
respeito preocupao com o cumprimento de princpios ticos e de qualidade, na
medida em que esta j uma matria amplamente abordada pelos tericos e
aparentemente ignorada ou desvalorizada pelos participantes neste estudo.
O impacto da Internet na interveno foi tambm reconhecido pelos
participantes, quer do ponto de vista das alteraes produzidas na prtica
profissional, quer nas modificaes ocorridas na natureza dos servios prestados aos
clientes. No que diz respeito ao desenvolvimento vocacional dos clientes a Internet
veio facilitar a procura de emprego e promover o acesso a programas de auto-
orientao.
Menos significativas foram as referncias encontradas ao impacto da Internet na
formao dos profissionais, quer no que toca necessidades de formao que o uso
desta ferramenta impe, quer no que diz respeito s oportunidades de formao que
a Internet oferece. Da mesma forma, tambm o desempenho de actividades
relacionadas com a integrao da Internet no trabalho dos profissionais, como o
desenvolvimento e manuteno de software, ainda pouco reconhecido por estes
_____________________________________________________________________________________________________________
profissionais como uma consequncia da adopo da Internet como uma ferramenta

de trabalho.
Em suma, e tendo em conta o exposto, os resultados obtidos neste estudo
afiguram-se congruentes com os dados da literatura, havendo, no entanto, alguns
aspectos divergentes. Assim, apesar de haver convergncia em relao ao facto de a
Internet ter tido um impacto positivo na Psicologia Vocacional, no h, ainda, um
acordo perfeito no que diz respeito extenso e intensidade desse mesmo impacto.
Ou seja, o impacto referido pelos participantes neste estudo fica aqum daquele que
referido pelos tericos como uma possibilidade. Saliente-se, a este propsito, o
predomnio da informao como sendo a rea em que o impacto da Internet foi
maior e a desvalorizao das componentes mais psicolgicas do processo de
orientao vocacional, referidas pelos autores da literatura como sendo passveis de
trabalhar atravs desta ferramenta. Destaque-se aqui a avaliao psicolgica online
(ex. Barak & English, in press; Gore & Leuwerke, 2000; Robinson et al.; Reile &
Harris-Bowlsbey; Oliver & Chartrand, 2000; Oliver & Whiston, 2000; Oliver &
Zack, 1999), ou mesmo, a realizao de todo o processo de orientao atravs da
Internet (ex. Bezanson, 2000; Harris-Bowlsbey, 1997, 2002a,b; Jarvis, 1998;
Jepsen, 2000; Panke, Carr, Arkin & Sampson, 2001; Sampson, Carr, Panke, Arkin,
Minvielle & Vernick, 2001; Savard, Gingras & Turcotte, 2002; Sverko, Akik,
Babarovic, Brcina & Sverko, 2002; Watts, 2002), ou, ainda, a realizao da consulta
psicolgica vocacional atravs da Internet (ex. Chapman & DiBianco, 1996; Clark,
Horan, Tompkins-Bjorkman, Kovalski & Hacket, 2000; Collie, Mitchell & Murphy,
2000; Kirk, 2000; Myrick & Sabella, 1995; Tait, 1999).
As questes ticas decorrentes do uso desta ferramenta na Psicologia
Vocacional e a necessidade de definir um conjunto de princpios que possam guiar
os profissionais de orientao no seu trabalho, bem como as questes da qualidade
dos servios distribudos via Internet, so, tambm, assuntos transversais na
literatura, sendo referidos como uma necessidade por diversos autores (ex. Gore &
Leuwerke, 2000; Prince, Chartrand & Silver, 2000; Reile & Harris-Bowlsbey, 2000;
Robinson et al., 2000) e objecto de anlise principal por parte de muitos outros (ex.
Dikel, 2002; Iaccarino, 2000; Offer & Sampson, 1999; Oliver & Zack, 1999; Plant,
_____________________________________________________________________________________________________________
2001; Sampson, 2002b,c; Sampson & Lumsden, 2000). De facto, estas

preocupaes parecem no ser, ainda, partilhadas pela maioria dos participantes
deste estudo.
CONCLUSO
______________________________________________________
Concluso 146
_____________________________________________________________________________________________________________
Concluso
A realizao deste estudo sobre o uso do computador, em particular da Internet,

na Psicologia Vocacional, visa, em primeiro lugar, compreender os contornos desta
complexa realidade. O uso do computador e da Internet na Psicologia Vocacional
um facto inegvel, tal como acontece, alis, em grande parte dos contextos de
trabalho, na actualidade. Pretende-se, ento, perceber de que forma estas
ferramentas esto a ser utilizadas e qual o seu verdadeiro impacto e utilidade.
Para cumprir tais objectivos, este trabalho comea com a apresentao e
discusso dos dados resultantes da reviso da literatura produzida nos ltimos trinta
anos sobre esta matria. Esta anlise divide-se em duas partes. No primeiro captulo
procede-se apresentao dos dados resultantes da reviso da literatura sobre o uso
do computador, em geral. O segundo captulo centra-se, mais especificamente, no
uso da Internet na Psicologia Vocacional.
Relativamente ao uso do computador, foram vrios os contributos desta
ferramenta para a Psicologia Vocacional, podendo destacar-se dois aspectos
importantes. Por um lado, no que concerne ao impacto decorrente do uso das
Tecnologias da Informao e da Comunicao na Psicologia Vocacional, h um
tema recorrentemente referido: os Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador (SOAC) (Computer-Assisted Guidance Systems CAGS) e, na verso
mais actualizada, os Websites disponveis na Internet. Por outro lado, e no que diz
respeito ao tipo de abordagem feita pelos autores, pode concluir-se que estes se tm
debruado mais sobre as questes da interveno ou prtica, menos sobre a
investigao e, ainda menos, sobre a integrao terica ou produo de novas
teorias. Assim, embora alguns autores tenham apresentado estudos acerca da
integrao das teorias na prtica vocacional (ex. Gati, 1996; Harris-Bowlsbey, 1984;
Katz, 1993; Rayman, 1990), a maior parte da literatura aqui revista incide sobre a
interveno ou sobre a investigao.
No que toca interveno, este parece ser o domnio em que a maioria dos
autores centra as suas atenes. Numa boa parte da literatura revista, a nfase
colocada em questes directamente relacionadas com a prtica dos profissionais de
Concluso 147
_____________________________________________________________________________________________________________
orientao (ex. Harris-Bowlsbey, Dikel & Sampson, 1998; Herr, Rayman & Garis,
1993; Prince, Chartrand, & Silver, 2000; Watts, 1996a, 2002). A este nvel, alguns
autores apresentaram os vrios contributos que a utilizao das Tecnologias da
Informao e da Comunicao e, mais especificamente o computador, trouxeram
para a prtica dos profissionais da Psicologia Vocacional (ex. Bingham, 1993;
Castro & Coimbra, 2001; Herr, Rayman & Garis, 1993; Silva, 1993; Taveira &
Campos, 1989;). Incluem-se, aqui, benefcios como a ajuda no tratamento estatstico
de dados, a avaliao psicolgica e os Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador. Estes ltimos constituem, alis, uma das temticas mais abordadas
pelos autores. Em alguns casos, os estudos reportam-se apresentao e anlise de
Sistemas de Orientao Apoiados por Computador especficos, ao nvel dos seus
objectivos, estrutura, racional, contedos, procedimentos, funes, pblicos-alvo,
entre outros (ex. Butler & Dowsey, 1978; Conger, 1993; Closs, 1994; McKee &
Chiavaroli, 1984; Pierce-Price & Corscaden, 1994; Taveira, 1992; Taveira,
Campos, Pereira & Guedes Vaz, 1992; Taylor, 1978; Watts, 1993; Watts &
Jackson, 2000; Watts & Kidd, 1991). Noutros casos, os autores adoptam uma
perspectiva mais integrada, debruando-se sobre diferentes sistemas (ex. Closs,
1978; Gati, 1994; Haring-Hidore, 1984; Iaccarino, 2000; Jackson, 1993; Last, 1978;
Rayman, 1990; Sampson & Reardon, 1991; Super, 1978; Watts, 1978, 1996),
discutindo as suas semelhanas e diferenas, vantagens e desvantagens, ou formas
de integrao no processo da consulta psicolgica vocacional. Alguns autores
apresentam mesmo tipologias de categorizao daqueles sistemas, tendo por base
critrios como as componentes trabalhadas em cada um deles, as suas funes,
estrutura, objectivos, pblicos-alvo e os processos psicolgicos envolvidos na
interaco com os mesmos (ex. Harris-Bowlsbey, 1997; Offer, 1990, 1993, in
Watts, 1996a; Offer, 1997, in Watts, 2002; Sampson, 1994; Super, 1978).
Relativamente investigao, alguns autores dedicam-se s questes da eficcia
dos programas assistidos por computador ou atravs da Internet (ex. Crawley, 1992;
Gati, Saka & Krausz, 2001; Iaccarino, 2000; Oliver & Chartrand, 2000; Mau, 1999;
Robinson, Meyer, Prince, McLean & Low, 2000; Sampson & Watts, 1992; Wooler,
1985) ou, ainda, s questes da qualidade dos meios distribudos pela Internet e
Concluso 148
_____________________________________________________________________________________________________________
necessidade de avaliao dos mesmos (ex. Oliver & Zack, 1999; Plant, 2001;
Sampson & Lumsden, 2000).
As questes ticas decorrentes do uso dos computadores na prtica profissional
so outra temtica recorrente na literatura em causa. Vrios autores se preocuparam
em contribuir para a discusso das implicaes ticas do uso dos computadores na
prtica dos profissionais da Psicologia Vocacional (ex. Gati, 1994; Iaccarino, 2000;
Sampson & Reardon, 1991; Stewart, 1999). Esta questo ainda mais visvel
quando se trata de artigos cujo foco o uso da Internet na Orientao Vocacional
(ex. Casey, 2000; Offer, 2002; Plant, 2001; Sampson & Lumsden, 1991; Sampson,
1999, 2002).
Efectivamente, os Sistemas de Orientao Apoiados por Computador deixaram
de ser, na ltima dcada, o centro das atenes dos autores que estudam as questes
das Tecnologias da Informao e da Comunicao na Psicologia Vocacional,
passando a Internet a ocupar um lugar de destaque. Se, at finais dos anos 90, a
maior parte dos artigos dedicados ao uso das Tecnologias da Informao e da
Comunicao na Orientao Vocacional focava, de uma ou de outra forma, os
Sistemas de Orientao Apoiados por Computador, a partir dessa data, as questes
decorrentes do uso da Internet assumiram a supremacia.
Convm salientar, no entanto, que os Sistemas de Orientao Apoiados por
Computador e a Internet no constituem, de forma alguma, ferramentas
mutuamente exclusivas. Ao contrrio, no s os Sistemas de Orientao Apoiados
por Computador parecem ter beneficiado com o aparecimento da Internet, passando
alguns destes sistemas a aproveitar este novo recurso, principalmente no domnio do
acesso informao vocacional, como o apoio fornecido atravs da Internet passa,
muitas vezes, pela oferta de interaco com verses actualizadas de Sistemas de
Orientao Apoiados por Computador j existentes (Iaccarino, 2000). A ttulo de
exemplo podem citar-se os casos de verses actualizadas destes Sistemas que
permitem, em dado momento, fazer ligaes a sites na Internet, como sejam o caso
do DISCOVER ou do CIDS, dois sistemas Norte-americanos, ou ainda o caso
do Embark.com, uma verso de um Sistema de Orientao Apoiado por
Computador disponvel na Internet (Iaccarino, 2000).
Concluso 149
_____________________________________________________________________________________________________________
Quanto utilizao da Internet para fins vocacionais possvel identificar, na

literatura, uma panplia de servios que podem beneficiar do recurso a esta
ferramenta. Segundo diversos autores dedicados a esta problemtica (ex. Offer,
Sampson & Watts, 2001; Sampson, 2002a; Sampson, Palmer & Watts, 1999),
possvel responder s diferentes necessidades dos clientes, desde o acesso a
informao, at ao apoio tomada de deciso, atravs de recursos baseados na
Internet. A adequao dos recursos de interveno vocacional s necessidades dos
seus clientes, exige um processo de avaliao das condies destes ltimos no que
toca ao seu grau de prontido para a tomada de deciso de carreira. Idealmente,
estes recursos devem ser utilizados de forma integrada, isto , em complemento
com outro tipo de servios, como a consulta psicolgica individual ou em grupo,
devendo estar sempre assegurado o recurso a um profissional caso o cliente o
deseje.
A propsito da utilizao de meios baseados na Internet discutiu-se, tambm, a
urgncia de estabelecer e implementar um conjunto de princpios ticos e de
qualidade que orientem o desenvolvimento e a utilizao desses mesmos recursos
(Dikel, 2002; Offer & Sampson, 1999; Sampson, 2002c). A realizao de
investigao que permita, ademais, avaliar a qualidade e a eficcia dos recursos
baseados na Internet foi citada como sendo uma rea em que existem lacunas graves
(Harris-Bowlsbey & Sampson, 2001; Oliver, Lent & Zack, 1998; Oliver & Zack,
1999; Sampson, Lumsden et al., 1999).
O conhecimento acerca da forma como a Internet utilizada para fins
vocacionais ainda limitado e pouco preciso. A realizao do presente estudo
pretendeu contribuir para uma melhor conhecimento e compreenso do impacto do
uso da Internet na interveno vocacional, na perspectiva dos profissionais de
orientao.
Assim, no terceiro captulo do trabalho, analisam-se os resultados da avaliao
das percepes de um grupo de profissionais europeus sobre o impacto da Interne,t
no s na sua prtica profissional, como tambm na natureza mais especfica dos
servios prestados aos clientes, no desenvolvimento vocacional destes e na
instituio em que os profissionais trabalham. Trata-se de um estudo realizado, ele
Concluso 150
_____________________________________________________________________________________________________________
prprio, atravs da Internet, com base num questionrio elaborado para o efeito e
disponvel na rede, num stio especfico, divulgado atravs de uma parceria
transnacional de investigao sobre o tema, como ficou anteriormente referido neste
trabalho. Este facto fez com que se levantassem algumas questes acerca da
validade e fiabilidade das respostas, uma vez que no havia forma de controlar as
condies de participao, nem os prprios participantes. No entanto, tratando-se de
questes sobre um tema muito especfico, tal como se pde comprovar atravs da
anlise do contedo das respostas, no se verificou a existncia de falsos
participantes. Relativamente aos resultados obtidos pode constatar-se que estes
foram ao encontro das hipteses adiantadas a partir da reviso terica sobre o tema.
Assim, por um lado, confirmou-se o impacto da Internet nos diferentes domnios
e, por outro, reiterou-se o facto de este impacto ser, sobretudo, positivo. Apesar de
tudo, contrastando os dados da teoria com os resultados obtidos no estudo possvel
identificar, ainda, algumas reas dissonantes, no que respeita as questes ticas e de
qualidade, um aspecto sobejamente focado pelos autores vocacionais especializados
nesta problemtica mas, simultaneamente, um aspecto quase ignorado pelos
profissionais de orientao participantes no presente estudo.
Alm disso, no que se refere utilizao da Internet para fins interventivos,
verifica-se que, no caso dos profissionais de orientao inquiridos, os aspectos
apontados no vo muito alm das potencialidades em termos do acesso
informao, enquanto alguns tericos afirmam a possibilidade de realizar todas as
componentes de um processo de interveno vocacional via Internet, referindo
mesmo a viabilidade de prestar apoio individualizado online (ex. realizar consulta
psicolgica vocacional via Internet).
A este propsito, assinale-se a discusso a que assistimos na literatura
vocacional sobre esta questo e que, aparentemente, parece ser ignorada pelos
profissionais de orientao inquiridos. Referimo-nos mais especificamente ao papel
dos profissionais de orientao quando o contexto de interveno passa a ser a
Internet. Os autores estudados so unnimes em afirmar a complementaridade de
papis entre os profissionais e a tecnologia e em reiterar a necessidade imperiosa de
toda e qualquer interveno via computador e/ou Internet ser preparada e
Concluso 151
_____________________________________________________________________________________________________________
supervisionada por profissionais credenciados no domnio da Psicologia

Vocacional, no havendo espao, em momento algum, para colocar a hiptese da
substituio, temida por alguns, aquando do aparecimento destas novas tecnologias.
Embora este aspecto no tenha sido abordado de forma directa pelos participantes
do presente estudo, ficou bem patente nas suas respostas que a Internet apenas
mais uma ferramenta que pode e deve ser utilizada pelos profissionais de
orientao, na medida em que pode ser altamente vantajosa para o desempenho da
sua actividade profissional, mas que no poder nunca servir de alternativa.
Em suma, a realizao deste estudo poder ter contribudo para melhor se
compreender a forma como os profissionais de orientao utilizam e integram a
Internet no seu trabalho e, acima de tudo, para se perceber que esta uma realidade
complexa e pouco conhecida que importa continuar a estudar numa perspectiva
psicolgica j que, definitivamente, no pode continuar a ser ignorada, sob pena de
os danos serem maiores que os benefcios.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
______________________________________________________
Referncias Bibliogrficas 153
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ANEXOS
______________________________________________________
ANEXO 1
QUESTIONRIO EGA
______________________________________________________
Questionrio EGA
Qual o Impacto da Internet na Interveno Vocacional?
O meu nome:
E-mail:
O pas onde trabalho:
A minha funo:
Papel/Objectivos da instituio onde trabalho:
De que modo a Internet modificou na globalidade, a sua prtica profissional? Que

valor atribui a tal impacto (baixo/mdio/elevado)?
De que modo a Internet modificou a natureza do servio que presta aos seus
clientes? Que valor atribui a tal impacto (baixo/mdio/elevado)?
De que modo a Internet tem contribudo para o desenvolvimento dos seus cientes e
os tem ajudado no processo de procura de emprego? Como avalia esse impacto
(baixo/mdio/elevado)?
De que modo a Internet tem mudado os servios da instituio onde trabalha?

Como avalia esse impacto (baixo/mdio/elevado)?
Outro/comentrios (opcional):
ANEXO 2
QUADRO SNTESE DO PROCESSO DE ANLISE DO
CONTEDO DAS RESPOSTAS
______________________________________________________
Impacto Global na Prtica Profissional
Categorias Unidade de registo Exemplos de Resposta

A facilidade e a rapidez no acesso informao redundam em benefcio de
uma maior qualidade e eficcia da orientao que se oferece aos alunos (23)
Hoje em dia, no meu trabalho, no poderia viver sem a Internet. o meio
Facilitou o acesso informao
atravs do qual me mantenho constantemente actualizado e bem informado.
O impacto elevado. (28)
Acesso mais rpido, mais eficaz e mais exaustivo informao sobre

estudos. Poupa tempo. Impacto elevado. (15)
Informao Aumentou a rapidez no acesso informao O aparecimento da Internet mudou a minha prtica profissional,
permitindo-me um acesso mais rpido a uma maior quantidade de
informao. (21)
uma boa ferramenta de trabalho, uma vez que possibilita o rpido acesso
a informao actualizada que utilizada na minha interveno e formao.
Permitiu o acesso a informao mais (70)
actualizada A Internet possibilitou um acesso rpido a informaes actualizadas, a que
de outro modo seria mais difcil aceder (escolas, cursos, programas
curriculares, mdias de acesso ao ensino superior). Impacto elevado. (71)
A Internet tambm permite um contacto mais alargado e intensivo com os
colegas, para a partilha acerca das nossas prticas profissionais, para
comunicar informao por toda a Frana e at por toda a Comunidade
Facilitou a comunicao com colegas Europeia, para nos formar... Para mim o impacto elevado. (3)
Para profissionais de Orientao Vocacional melhor acesso e consulta de
bases de dados para oportunidades de trabalho e formao; contacto, troca de
informao e experincias com outros profissionais. (20)
Tem permitido maiores ligaes comunitrias e relaes mais prximas
com os seus elementos institucionais fundamentais. Impacto elevado. (35)
Comunicao Tornou os contactos intra e inter instituies Possibilitou o estabelecimento de um maior nmero de contactos
mais informais profissionais; Promoveu o intercmbio de informao; Facilitou o acesso
informao; Contribui para a informalizao dos contactos estabelecidos
inter e intra institucionalmente Impacto Elevado (55)
O meu trabalho depende totalmente dela, quer para encontrar informao,
quer para comunicar com clientes e outros gabinetes. (43)
Ns usamos a Internet diariamente, no s para fins de gesto, para enviar
Veio facilitar a comunicao com clientes
informao concernente nossa organizao e para manter contacto com os
alunos, mas tambm para procurar/ pesquisar informao e materiais teis
para o nosso trabalho de consulta. (46)
habitual que durante o processo de tomada de decises no final do ensino
obrigatrio, os alunos consultem atravs das TIC (basicamente a Internet)
Permite remeter os clientes para a recolha
recursos ou informaes diversas sobre os campos profissionais que lhes
de informao, autonomamente
interessam. (38)
Normalmente para remeter os clientes para recolha de informao. (59)
Tem um impacto elevado no meu trabalho, para recolher informao e para
mostrar um mtodo dinmico de procurar emprego. (37)
Para um centro de consulta, a Internet representa um dos mtodos
apropriados de procurar emprego, de saber mais sobre oportunidades de
Tornou a procura de emprego mais
carreira, incluindo os empregadores que oferecem um determinado emprego.
dinmica
Interveno Tambm usamos o e-mail para manter contacto com os nossos finalistas do
ensino secundrio, alunos e graduados universitrios. Enviamos-lhes e-mails
concernentes aos perfis das faculdades, admisso universidade e oferta
de emprego. (49)
Uso-a muito durante as consultas para encontrar informao. Convido
aqueles que j esto mais familiarizados com a Internet a pesquisarem, por si
prprios, a informao necessria. Tambm tento encorajar os que no
Veio facilitar o uso dos computadores na
sabem utilizar o computador a aprender o mais rapidamente possvel. (45)
consulta/interveno
D-me acesso imediato informao quando estou a atender os clientes.
Tem-me permitido trabalhar on-line mais facilmente com as organizaes
com as quais trabalhamos. Impacto - mdio. (81)
Na minha opinio, a contribuio da Internet importante porque oferece
uma janela para o mundo. Podem-se encontrar, em tempo real, todas as
oportunidades existentes, quer no sector profissional e social, quer a nvel de
Permitiu a auto-formao/formao dos
oportunidades de estudo. (32)
profissionais
Tem mudado consideravelmente o meu trabalho dentro da organizao.
Permitiu-nos criar uma rede alargada de contactos e aumentou,
significativamente, as oportunidades de estudo e investigao. (44)
A Internet modificou muito a minha prtica profissional, j que me abriu a
novos conhecimentos e me trouxe recursos, metodologias e experincias
educativas que, de outra maneira, no teriam sido possveis. (24)
Aumentou os conhecimentos dos
A Internet melhorou as minhas competncias comunicativas, deu-me mais
Formao profissionais
liberdade de expresso, expandiu os meus horizontes em termos de
conhecimentos e facilitou-me o contacto com as pessoas, portanto, torna-me
mais eficiente no meu trabalho. Impacto - elevado. (48)
O impacto muito elevado. O curso de ps-graduao desenvolvido
atravs dum sistema de aprendizagem distncia. Os alunos arranjam
materiais, acedem bibliografia (bases de dados) e contactam com
especialistas ("experts") da rea. (102)
Permitiu desenvolver cursos distncia
A prtica profissional melhorada pelo acesso informao, pelo acesso a
ferramentas baseadas na rede e pela oportunidade de desenvolver uma
aprendizagem distncia, bem como pelos recursos baseados na rede que
potenciam o ensino e a aprendizagem. (100)
O desenvolvimento de sites na Internet surgiu como um novo campo de
trabalho. (1)
Acreditamos que esta rea merece a nossa interveno. Queremos oferecer
Levou ao desenvolvimento de sites na
alguns recursos importantes para o desenvolvimento da carreira aos
Internet
utilizadores romenos da internet. Estamos seguros de que o portal que
desenvolvemos, vai dar uma contribuio importante para o
desenvolvimento do mercado de formadores na Romnia. (91)
Uma parte do meu tempo agora dedicada manuteno dos meus sites e
Desenvolvimento e Obrigou os profissionais a dedicarem tempo criao de outros sites. (1)
manuteno de manuteno de sites Asseguro a manuteno de uma lista de correio ("mailing list) para os
software especialistas de orientao europeus. (2)
Ao todo, as aces relacionadas com a Internet (navegao, frum,
"mailing list", correio electrnico, criao e actualizao de sites na rede,
formaes) ocupam a maior parte do meu tempo de trabalho
Levou os profissionais a despenderem de (aproximadamente 70%). (2)
tempo dirio para visitar sites Os servios que disponibilizo mudaram radicalmente ao longo dos ltimos
dois anos devido ao uso do computador e da Internet. Assim, despendo de
algumas horas dirias de uso da Internet para visitar sites para encontrar
informao relevante actualizada, relativa minha profisso. (92)
O impacto elevado, especialmente no que toca ao trabalho de
investigao. (31)
Investigao Facilitou a realizao de investigao
Permitiu-nos criar uma rede alargada de contactos e aumentou,
significativamente, as oportunidades de estudo e investigao. (44)
Impacto na Natureza dos Servios Prestados aos Clientes

Os servios so melhores, mais diversificados, actualizados e podem ser
verificados de vrias maneiras. (4)
Melhorou a qualidade dos servios
Melhorou a minha interveno ao tornar a informao/base de dados mais
prestados
acessvel e permitindo uma maior autonomia na explorao dessa
informao. Impacto elevado. (56)
Durante trs anos disponibilizei informaes e aconselhamento atravs de
um frum de discusso (que podia ser consultado por qualquer um) num dos
meus sites. Recebi e respondi a cerca de 1000 perguntas. Para estas pessoas
Tornou mais rpida a resposta a questes (e para mim tambm) a Internet foi uma maneira completamente nova de
Qualidade dos
dos clientes receber (dar) informao e aconselhamento vocacional. (1)
servios prestados
Estou consciente de que usando a Internet eu poderia disponibilizar a
informao necessria de uma forma mais rpida e a uma maior nmero de
clientes. (92)
A Internet tambm possibilita a recolha de muitas informaes, para saber o
que h de novo nas escolas (possibilidades de formao, oportunidades de
Aumentou a qualidade da informao que se visitas...). Isso possibilita que se d informao de melhor qualidade ao
fornece aos clientes cliente. (3)
Impacto elevado - desde que est ligado Internet, o servio que prestamos
e a quantidade de informao melhoraram consideravelmente. (29)
O pblico tem um acesso crescente Internet e tambm recolhe
informao. importante ser capaz de recolher a mesma informao, de
modo a verificar a sua veracidade, antes de aconselhar um cliente. A Internet
tambm possibilita a recolha de muitas informaes, para saber o que h de
Facilitou o acesso a maiores quantidades de novo nas escolas (possibilidades de formao, oportunidades de visitas). (3)
informao, por parte dos clientes A Internet tornou mais fcil procurar activamente informao, sendo,
simultaneamente, supervisionado por um psiclogo; quando possvel so
encontradas solues, segue-se imediatamente uma discusso activa tendo
em considerao a adequao ao perfil de aptides, interesses, valores e
personalidade at ento construdo. (22)
Informao Acelerou muito a pesquisa de informao. (33)
Ainda no introduzi directamente a Internet na interveno com os meus
Acelera e facilita a pesquisa de informao clientes, porm, este meio de informao e comunicao est subjacente na
por parte dos profissionais preparao das minhas intervenes e um ponto importante das actividades
propostas aos clientes no mbito do seu processo de orientao e
aconselhamento vocacional. Considero o seu impacto mdio. (69)
Contribuio para o conhecimento das profisses, dos empregos e das
Aumentou o conhecimento sobre as formaes: bases de dados, sites profissionais... (2)
profisses, empregos e formaes, por parte Elevado - h sites muito teis referentes ao Ensino Superior, procura de
dos clientes emprego e a informao geral sobre carreiras/ profisses que tm ajudado os
clientes. (87)
prtica bastante comum motivar os clientes para o uso da Internet entre
sesses. (20)
Permite sugerir a utilizao da Internet por
Os jovens que esto a ser orientados podem ser encorajados a procurar
parte dos clientes entre as consultas
sites ou chats que promovam discusses sobre tpicos atractivos ou
sobre profisses. (22)
mais fcil e mais rpido responder a questes, em casos diferentes. As
respostas so mais precisas (especialmente para estudos no estrangeiro). (5)
Permitiu responder a questes de clientes
Canais de informao valiosos para os profissionais de orientao.
online
Oportunidades de formao. Comunicao mais rpida com os clientes.
Interveno Consultoria via email. (102)
Para alguns deles (pessoas a residir numa parte de Itlia onde os servios de
orientao no esto desenvolvidos ou no so conhecidos) foi uma maneira
de receber informao e aconselhamento que no poderiam ter de outra
forma; para outros foi uma maneira mais simples de receber a informao e
uma forma mais simples de alguns
o aconselhamento que procuravam ao visitar pessoalmente um servio de
clientes acederem a servios de orientao
orientao. (1)
O impacto elevado porque o acesso informao do mundo do trabalho e
o acesso a actividades de auto-avaliao (por exemplo, abordagens on-line)
so muito facilitados. (31)
uma ajuda indispensvel, especialmente para os recm - graduados.
Tambm utilizo o e-mail para me manter em contacto com os clientes para
actualizaes ("updates") e para verificar os seus currculos e cartas de
Facilitou a comunicao com os clientes apresentao. (45)
Aumentou a minha capacidade de ajudar os clientes com informao, e
tambm me permitiu contact-los rapidamente atravs do e-mail (correio
electrnico). (57)
Comunicao
As TIC serviro para informar, trocar informao, e ajudar na procura de
vagas, de locais ou de caractersticas dos locais de trabalho e dos estudos das
profisses. (38)
Permite a troca de informao entre clientes Relativamente aos clientes do servio, a Internet tem sido utilizada como
forma de divulgao do referido servio e como meio para marcao de
consultas, inscrio em actividades a desenvolver pelo servio e como meio
de debate de ideias com os alunos, docentes e funcionrios do Instituto.
Cada vez mais alunos nos contactam depois de terem encontrado
informao na Internet (por exemplo, um aluno finalista pde contactar com
um professor de Latim em Paris)... Isto particularmente til para
Permitiu aceder a clientes em reas onde
utilizadores que moram longe.
no h servios, ou esto pouco
Para alguns deles (pessoas a residir numa parte de Itlia onde os servios de
desenvolvidos ou so pouco conhecidos
orientao no esto desenvolvidos ou no so conhecidos) foi uma maneira
Aproximao de receber informao e aconselhamento que no poderiam ter de outra
servios - clientes forma.
Relativamente aos clientes do servio, a Internet tem sido utilizada como
Permite a marcao de consultas online forma de divulgao do referido servio e como meio para marcao de
consultas. (74)
Estou consciente de que usando a Internet eu poderia disponibilizar a
Permite aceder a um maior nmero de
informao necessria de uma forma mais rpida e a uma maior nmero de
clientes
clientes. (92)
Impacto no Desenvolvimento Vocacional dos Clientes

As TIC serviro para informar, trocar informao, e ajudar na procura de
vagas, de locais ou de caractersticas dos locais de trabalho e dos estudos
das profisses. (38)
Permite aceder a informao sobre profisses
um ptimo recurso ao nvel da recolha de informao sobre o mundo
das profisses e as alternativas educativas/formativas existentes, podendo
ser um complemento s actividades desenvolvidas. (70)
J no necessrio andar de stio em stio para obter informao. Com
um computador, pode-se aceder a todos os tipos de informao til e
Informao
uma ferramenta utilizada para procurar necessria. Impacto elevado. (18)
informao Os clientes gostam de procurar informao na internet. Muitas vezes eles
acham que procurar informao difcil. Mas quando lhes so indicados
sites, eles esto frequentemente interessados em aceder-lhes. (81)
Aqueles que possuem computador podem aceder a informao
actualizada sobre os nossos servios de procura de emprego, consultando a
Permite o acesso a informao actualizada
Internet em casa. (29)
Os clientes conseguem obter informao actualizada sobre vagas. (89)
Contribui para uma melhor informao e O uso adicional de dados especficos como estatsticas, apresentaes
formao dos profissionais com feitas por profissionais, ilustraes... trouxe uma viso mais concreta e
consequncias directas nos clientes mais aberta. Estas so informaes adicionais muito teis. (9)
Permite abordagens variadas e complementares de profisses, de
empregos, de auto-conhecimento e do mercado de trabalho. Impacto
Qualidade do
um bom meio para novas abordagens por elevado. (4)
trabalho dos
parte dos profissionais O impacto elevado porque o acesso informao do mundo do trabalho
profissionais
e o acesso a actividades de auto-avaliao (por exemplo, abordagens on-
line) so muito facilitados. (31)
Pode ser um excelente veculo de Existem fortes indicaes de que a Internet poderia ser um excelente
disseminao de actividades de meio/ apoio para integrar actividades de educao e desenvolvimento
desenvolvimento vocacional vocacional dos alunos. (20)
Penso que a Internet tem contribudo para uma maior autonomia dos
clientes. Podero sozinhos e mais facilmente realizar um conjunto de
tarefas ligadas com a consulta de sites de emprego e consulta de material
Aumentou a autonomia na procura de
informativo sobre profisses. O grau de facilidade motivador da
emprego e explorao vocacional
explorao autnoma. (73)
Ao tornar a informao mais acessvel aos meus clientes, permitiu uma
maior autonomia na explorao vocacional. (67)
Pesquisas feitas ... durante os ltimos quatro anos mostraram que a
Internet o segundo mtodo mais utilizado por licenciados para procurar
Procura de
uma das fontes mais utilizadas na procura emprego. (20)
emprego
de emprego Impacto elevado, visto que a maior parte das pessoas que sei que esto
procura de um emprego recorrem mais frequentemente a internet do que
aos jornais dirios e semanais. (54)
A forma de procurar emprego mudou com a possibilidade de atender,
desde casa, a pedidos especficos. H, por isso, um maior grau de preciso
Permite uma maior preciso e flexibilidade na e uma grande flexibilidade na pesquisa. (7)
procura de emprego Abordagem mais precisa, mas mais annima -ferramentas mais fceis
para a procura de emprego -impacto crescente - no presente ainda nvel
mdio. (19)
Na Internet italiana tambm se pode encontrar bons materiais de auto-
avaliao. (1)
Permite o acesso a materiais de auto-avaliao O impacto elevado porque o acesso informao do mundo do trabalho
e o acesso a actividades de auto-avaliao (por exemplo, abordagens on-
line) so muito facilitados. (31)
Estou mais bem informado e sou mais rpido na resposta aos clientes e
Auto-orientao
posso dar-lhes uma das mais poderosas (se no a mais poderosa)
Permite o acesso a programas de auto-
ferramentas de auto-ajuda para a procura de emprego e para a procura e
orientao
candidatura a cursos. (47)
H programas de auto-orientao que comeam a ser utilizados. (26)
uma ferramenta pouco intimidante e de Muitas vezes os clientes jovens acham mais fcil e menos intimidante
mais fcil acesso aceder a algo no seu computador do que na biblioteca. (58)
A Internet tambm cada vez mais utilizada como meio de comunicao.
um meio de comunicao rpido e barato
Os e-mails so um meio mais barato e mais rpido. (1)
um ptimo recurso ao nvel da recolha de informao sobre o mundo
uma boa ferramenta para aceder aos das profisses e as alternativas educativas/formativas existentes, podendo
encarregados de educao e restante ser um complemento s actividades desenvolvidas. Poder ser igualmente
Comunicao comunidade educativa uma forma de chegar aos encarregados de educao e restante comunidade
educativa. (70)
At o uso de Chat rooms para a troca de impresses entre jovens de
Permitiu a comunicao entre jovens de regies diferentes ou de pases culturalmente diferentes (ou no), se revela
regies e pases diferentes altamente motivador no processo de tomada de decises vocacionais.
Impacto elevado. (22)
Impacto na Instituio

No que diz respeito aos servios gerais da Universidade, o impacto da
Internet foi muito grande. Vrias actividades e servios foram afectados de
uma forma exigente e positiva, como por exemplo: servios acadmicos de
licenciatura e ps-licenciatura, servios administrativos, servios de relaes
pblicas e internacionais, o gabinete de apoio a projectos de investigao, a
Facilita a comunicao interna e externa
biblioteca, a actividade de ensino e investigao, a comunicao entre
(via e-mail)
pessoas e grupos, a relao entre todos os elementos da Universidade e a
comunidade s para referir alguns. (20)
Tambm tem proporcionado ao seu "staff" um meio de comunicao eficaz
Comunicao
atravs dos e-mails e permite o acesso a e-mails em qualquer parte do
mundo, desde que o utilizador tenha acesso a um computador. (89)
Tornou mais fcil a comunicao entre tcnicos e instituies da mesma
rea, proporcionando um meio mais rpido de estabelecimento de vias de
Facilita o contacto com instituies
comunicao. (65)
semelhantes
Tambm tornou a comunicao entre tcnicos de orientao e instituies
muito mais fcil. (67)
Cada funcionrio da CAPP tem um e-mail, o que possibilitou uma
Facilita a comunicao com os clientes
comunicao mais rpida e eficiente com clientes e colaboradores. (92)
Impacto elevado - Toda a gente pode ter acesso Internet - Pesquisa de
informaes variadas e precisas - Acesso rpido a informao actualizada.
(13)
Facilita a obteno de informao
O Servio, agora, est intimamente ligado Internet, que utilizada para
encontrar informao para a construo de redes comunitrias. A relao
de dependncia total. (43)
Como a Internet tem possibilitado o acesso mais facilitado informao,
assiste-se a uma actualizao cada vez mais rpida da informao prestada
aos nossos clientes. (67)
Informao Aumentou a actualizao da informao
A Internet tem tido um impacto considervel na Instituio onde trabalho,
fornecida
na medida em que tem sido um recurso importante, principalmente ao nvel
do aprofundamento de conhecimentos e actualizao de informao
fornecida aos nossos clientes. - Impacto Mdio. (68)
Hoje em dia, muito mais fcil estar actualizado quanto investigao em
Desenvolvimento Vocacional levada a cabo em todo o mundo, bem como,
Permitiu o acesso a informao actualizada quanto a eventos que estejam a decorrer nessa rea. (21)
A Internet tem constitudo uma mais valia na recolha e actualizao de
informao pela instituio. Impacto mdio. (72)
Impacto elevado, visto que tem havido um crescendo de actualizao das
Veio melhorar a qualidade dos servios informaes que prestamos e, consequentemente, dos servios. (54)
prestados face a face A Internet permite que se proporcione aos clientes um servio de
informao rpido e preciso. (81)
Permitiu ao servio envolver os jovens, incluindo-os na construo do site,
e permitiu ao Servio publicitar os seus servios de uma forma mais
Permitiu a publicitao dos servios de
dinmica e actualizada. (57)
forma mais dinmica e actualizada
O nosso gabinete consegue promover os seus servios pela internet, quer ao
Qualidade dos
nvel dos clientes, quer ao nvel de potenciais empregadores. (89)
servios prestados
A Internet tem vindo a ser muito importante para o servio na medida em
que permite um contacto fcil entre as instituies que desenvolvem
trabalhos semelhantes ao nosso, e tambm porque permite consultar pginas
Melhorou a qualidade dos servios de outros servios para saber o que est a ser implementado pelos mesmos
prestados para assim poder retirar "ideias" para trabalhos a desenvolver. (74)
A empresa tem o seu prprio site para os clientes acederem, esto a tentar
envolver-se mais no uso da Internet para proporcionar servios adicionais.
(80).
A Internet um consumidor de tempo a larga escala e difcil passar-lhe ao
lado. omnipresente na vida do centro de orientao (correio,
"downloadings", actualizaes, bases de dados, etc). Impacto "elevado" no
que toca a administrao do servio. (17)
Facilitou os servios administrativos
A Internet torna o trabalho mais simples, acelera os contactos, a informao
chega mais rapidamente e, por isso, o que se transmite ao pblico de
Modificao e
confiana. A pesquisa simplificada e mais completa. Impacto elevado.
facilitao do
(18)
trabalho dos
A Internet influencia o servio porque obriga os funcionrios a adquirir
funcionrios
formao, de modo a serem capazes de manter as suas actividades. (3)
Os funcionrios foram obrigados a adquirir
Por isso, "forcei" todos os meus funcionrios a uma formao contnua
formao
("on-the-job training") Aqueles que foram convencidos (os jovens e os mais
motivados) empenharam-se, os outros suportaram-no. (11)
Aumenta a eficincia do trabalho Aumenta incomensuravelmente a eficincia do trabalho burocrtico (com
burocrtico (com papeis) papis). (47)
Nota: O nmero que sucede a cada uma das respostas diz respeito ao sujeito que deu essa mesma resposta.

Tese de Mestrado-Helena Oliveira

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Instituto de Educao e Psicologia

Um Estudo com Profissionais de Orientao Europeus

HELENA MANUELA MENDES OLIVEIRA

O presente estudo foi financiado pela Fundao

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The application of ICT (Information and Communication Technology) to Vocational

CAPTULO 1. O uso do Computador na Psicologia Vocacional

CAPTULO 2. O uso da Internet na Psicologia Vocacional

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Quadro 1.1. Histria dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador

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3.1. Histria dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador

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Quadro 1.1. Histria dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador

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3.1.2. Segundo momento: O Uso do Micro-computador

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3.2. Caracterizao dos Principais Sistemas de Orientao Apoiados por

De seguida apresenta-se uma caracterizao de quatro dos principais Sistemas

3.2.1. Os Sistemas nos Estados Unidos da Amrica

O DISCOVER e o SIGI-PLUS tratam-se de dois dos primeiros sistemas

A primeira verso do sistema DISCOVER, para computador central, foi

determinar a possibilidade relativa de ser bem sucedido em cada uma das

Mdulo 4: Informao: neste mdulo, os clientes tm acesso a descries sobre

3.2.2. Os Sistemas no Reino Unido

Como j foi anteriormente referido, um dos sistemas mais conhecidos no Reino

Mdulo 8: Procura de emprego: neste mdulo prestado apoio aos utilizadores

3.2.3. Os Sistemas em Portugal

Tendo em conta as caractersticas e funes dos sistemas existentes nos Estados

Apesar de terem sido projectadas quatro componentes, apenas duas delas

Quadro 1.2. Caracterizao de quatro Sistemas de Orientao Apoiados por Computador

Como se pode verificar, apesar de terem sido desenvolvidos em diferentes

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3.3. Classificao das Funes e Tipos de Sistemas de Orientao Apoiados por

Tal como aconteceu para a caracterizao da histria dos Sistemas de

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dada profisso, aplicando os mesmos critrios para a informao

Tomando por base este continuum, a autora divide os Sistemas de Orientao

a processar a informao recebida, a realizar escolhas ou a planear os passos

a) Perfis de auto-avaliao: baseiam-se, geralmente, num questionrio de

fazer explorao de opes de uma forma sistemtica, contrapondo o

Quadro 1.3. Classificaes dos Sistemas de Orientao Apoiados por Computador