Objeções no Agendamento

• Use-as a seu favor;

• “Nãos” e objeções podem significar apenas “ajude-
me a entender melhor”;
• Ouvir é fundamental, pois faz a pessoa se sentir
importante;
• Acolha a objeção da cliente, sem refutar, entenda o
que ela está sentindo e depois ofereça a ela opções
para resolver a objeção;
• Deixe que a cliente responda suas perguntas. Dê
sempre duas opções.
• Faça-a sentir-se importante.
 Transforme as objeções!
1. A ocupada, não tem tempo:
• Se permita 15 minutos para cuidar da sua imagem.
• Use a palavra “rápido”; (sessão rápida).
• Diariamente será apenas 3 minutos.

“Entendo como você se sente. Muitas das minhas clientes se

sentiram da mesma forma e perceberam que meu
atendimento é de fato bem rápido e muito útil. Além disso, é
um motivo para você se encontrar com suas amigas e
familiares, para se divertir e se cuidar. Tenho certeza de que
você conhece algumas pessoas que gostariam de passar uma
tarde divertida com você. Estou certa?”
 Transforme as objeções!
2. Não usa nada:
• Porque não sabe usar? “Eu te ensino, é fácil e prático” - use
a palavra “fácil”;
• Porque não gosta? “Posso entrar em contato com você
daqui a alguns meses?”

3. Faz tratamento dermatológico

• Vamos cuidar da pele do seu corpo! (Sessão Fragrâncias e SPA)
• Vou te ensinar dicas de maquiagem. (Sessão de Maquiagem)

4. Usa marca X:
• Ótimo! Você é a pessoa ideal para me dar uma opinião sobre
a qualidade dos produtos Mary Kay.
 Transforme as objeções!
5. Já experimentou e não gostou:
• Então, vou te apresentar nossos novos produtos!
• Nós temos outras linhas de tratamento. Você pode me dar
uma segunda oportunidade para eu te mostrar?

6. É caro:
• Comparado a quê? (dê exemplos)
• Use a lógica matemática: Um kit básico = R$ 150,00, o
tempo médio de uso de 5 meses, dá R$ 30,00 por mês, ou
seja, seu tratamento custa R$ 1,00 por dia.
• Lembre de uma roupa de festa, quanto você gastou?
Quantas vezes você usou?
• Lembre da duração e benefícios dos produtos.
 Transforme as objeções!
7. Todas as pessoas que conhece já participaram da
Sessão de Cuidados com a Pele.
• Tenho uma ideia. Podemos fazer o lançamento de uma nova
coleção para suas amigas! É divertido e sei que todas irão
gostar muito. O lançamento é breve, dura apenas uma hora,
é informal e alegre. O que você acha?

8. Simplesmente não está a fim de agendar um

encontro agora.
• Entendo. Então só gostaria de deixar com você (ou, se está
no telefone, de enviar para você) algumas amostras. Ligarei
para você dentro de alguns dias para saber sua opinião
sobre os produtos.
 Transforme as objeções!
9. Eu não uso maquiagem
• Eu também não usava, porém na Sessão você vai aprender
dicas de como cuidar da sua pele e, se quiser, você pode
optar pela maquiagem, fique à vontade para decidir.
• Vou te apresentar a nossa coleção de Fragrâncias e SPA.

10. Não tenho dinheiro.

• Entendo sua preocupação, mas fique tranquila, porque
nossos preços irão surpreendê-la. Além disso, você pode
obter um desconto especial sendo uma Anfitriã Mary Kay.
• Tenha sempre consigo o formulário da Anfitriã.
 Transforme as objeções!
11. Não conheço pessoas suficiente.
• Não necessito de muitas pessoas e acredito que uma amiga
sua terá outras amigas e assim você terá uma oportunidade
de aumentar seu círculo de amizades.
“Faça de sua vida uma afirmação contínua.
Comporte-se como se já tivesse todas as
características que sempre desejou e você
as terá! Comporte-se como uma pessoa
de sucesso e isso atrairá o êxito para
você.”
Mary Kay Ash
O SUCESSO É SEU, E É VOCÊ QUEM FAZ!!