UFF – Controle de Qualidade

O problema da Metalúrgica Roska

A Metalúrgica Roska Ltda. fabrica parafusos, porcas e pinos para a indústria

automobilística (somente um único tipo de cada).

A área de produção funciona de Segunda Feira a Sábado em dois horários fixos: diurno –
Turma A (1º. Turno de 7 às 15:00 hs) e noturno – Turma B (2º. Turno de 15 hs às 23 hs).

Fluxograma do Processo (área produtiva)

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UFF – Controle de Qualidade
O problema
Certa manhã o chefe do Almoxarifado com ar preocupado entrou na sala do Gerente da
Fábrica. Este já imaginou que estava prestes a tomar conhecimento de mais um “abacaxi”.
Procurando manter o bom humor perguntou:
- Você parece preocupado, homem! O que houve? Seu time perdeu?
- Chefe, tem alguma coisa errada acontecendo. O depósito está cheio de peças devolvidas
de todos os tipos, uma bagunça tremenda! A coisa não estava assim no começo do ano!
Eu até fiz alguns cálculos com base nas Fichas de Devolução de Peças e vi que as
devoluções aumentaram muito.
Será que o senhor poderia fazer alguma coisa?
O Gerente procurou acalmar o Chefe do Almoxarifado e, após o encerramento da
conversa, buscou definir o problema.

Os antecedentes
O Gerente sabia que era comum uma devolução de 3% de parafusos, 1% dos lotes de
porcas e 2% dos lotes de pinos. Sabia também que os defeitos eram no comprimento,
diâmetro e resistência dos parafusos, na altura e largura das porcas e no comprimento,
diâmetro e dureza dos pinos. Também sabia que o pessoal do Almoxarifado sempre tinha
dificuldades para administrar as peça devolvidas pois precisavam fazer inspeção 100%,
separar as peça boas das ruins e encaminhar essas para retrabalho ou para a caçamba de
sucata. Possivelmente estavam “enrolados”com as devoluções e enxergando
“fantasmas”por toda parte.

Os dados históricos
O Gerente providenciou um levantamento dos dados sobre os lotes vendidos e devolvidos
num período de 29 semanas, mostrados na Tabela 1.

A comercialização
Os preços de venda das peças são os seguintes:
 Parafusos: R$ 5.000,00 a caixa de 1.000 peças;
 Porcas: R$ 3.200,00 a caixa de 1.000 peças;
 Pinos: R$: 30.000,00 a caixa de 1.000 peças.
As vendas são feitas em caixa de 1.000 peças (lotes).
O cliente realiza inspeções em amostras colhidas em cada lote e caso não atendam as
especificações os lotes são devolvidos
Cada lote devolvido implica em despesas extras para a Metalúrgica Roska de 25% do valor de
venda.

Questões
Com base na descrição e nos dados levantados pelo gerente da Fábrica e constantes da
Tabela, pergunta-se:
A) Qual é o problema da Metalúrgica Roska?
B) Se você fosse o Gerente, que tema escolheria para atacar / resolver em primeiro lugar?
C) Quanto poderia ser economizado pela Metalúrgica Roska caso o problema detectado
fosse solucionado?
D) Estratifique os problemas da Metalúrgica Roska utilizando a análise de Pareto.