10 passos

para o Analista de Negócios

alcançar soluções de sucesso

Por Marcelo Neves

 Prefácio

Uma das características do trabalho desenvolvido
pelo Marcelo Neves é a forma clara e simples que
ele utilizou para apresentar o passo a passo para a
criação de um mapa de impacto. O objetivo deste
eBook é mostrar o que podemos fazer para identi-
ficar as reais necessidades do negócio e das partes
interessadas.
a big impact with software products and projects.
Mas, não vou aqui desvendar o mistério. Certamente
este é um método que será muito útil na sua vida
profissional, seja como gerente de projetos, analis-
ta de negócios, analista de sistemas ou em qualquer
outra função que necessite identificar quais as entre-
gas para o negócio alcançar os resultados esperados.

A primeira vez que ouvi falar deste método foi quan- Estamos felizes em trazer esse eBook pra você em
do li o livro de Gojko Adzic, Impact Mapping: Making parceria com a Project Builder. Aproveitem!

Sueli Marquet, PMP, PMI-SP, ITIL

SME - Subject Matter Expert da Projectlab, responsável pelo
curso da RMC de Fundamentos de Análise de Negócios

E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso

 Sumário

O Que é Uma Solução de Sucesso?

O Que é Um Mapa de Impacto?
Passo 1 - Explorando e Descobrindo Metas
Passo 2 - Definindo Métricas
Passo 3 - Planejando o Marco
Passo 4 - Desenhando Mapa de Impacto
Passo 5 - Identificando os Atores
Passo 6 - Identificando os Impactos
Passo 7 - Identificando o que precisa ser feito
Passo 8 - Identificando Alternativas
Passo 9 - Identificando Prioridades
Passo 10 - Refinando o Mapa
Vantagens & Benefícios
Evolução do Mapa de Impacto
Considerações Finais
Referências

E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso Projectlab + Project Builder
 O que é uma Solução de Sucesso?

Um projeto que entrega o escopo

planejado, mas não atende o objetivo
de negócio é um projeto fracassado.

Um projeto que finaliza dentro do

custo, escopo e tempo planejados, mas
que não atende o objetivo do negócio,
é um projeto fracassado.

Solução de sucesso é aquela que entrega

o valor esperado para o negócio.

Para entregar uma solução de sucesso é necessário descobrir quem

são as partes interessadas afetadas e mudanças de comportamento.
Somente a partir daí é que podemos identificar as entregas necessárias
para suportar esses impactos - mudanças de comportamento.

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 O que é um Mapa de Impacto?

Mapa de impacto é uma técnica usada para descobrir

o que realmente precisa ser entregue para o negócio
alcançar os resultados esperados. Esta técnica auxilia o
time a garantir que todo software entregue está focado
em metas do negócio, nas partes interessadas
e nas necessidades reais.

O desenho do mapa de impacto

segue os mesmos princípios do
desenho de um mapa mental.

Para criar um
mapa de impacto
precisamos
responder a 4
perguntas básicas...

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 Por que estamos aqui? Qual é Quem são as pessoas que podem ser
a mudança esperada no negócio? afetadas positiva ou negativamente
pelo efeito desejado?

Aqui identificamos a
meta do negócio. Aqui identificamos as
pessoas afetadas.

e? Qu
u

rq

em
Po

? ?
Co

ue
O que é necessário para
o? q
O suportar as necessidades
das pessoas? Quais são as
Como as pessoas podem capacidades de negócio ou
contribuir ou obstruir a de software que precisam
mudança ou efeito desejado? ser entregues?

Aqui identificamos as mudanças Aqui identificamos as entregas

de comportamento ou impactos necessárias para suportar a
que são esperados no negócio. mudança no negócio.

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 Passo 1
Explorando e
Descobrindo
Metas

O primeiro passo é identificar a meta do negócio. É a meta

que norteará todo o trabalho de identificação do escopo de
alto nível.

Você não começa a definir o escopo perguntando ao cliente o

que ele quer. Descobrir a meta do negócio é essencial para definir
o escopo necessário, e não o que ele acha ser necessário.

A técnica dos 5 Porquês pode ser utilizada para identificar a real meta
do negócio.

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 Dica:
Palavras como

poupar,
aumentar,
proteger e
receita
são indicativos de uma boa meta de negócio.

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 Passo 2
Definindo
Métricas

O passo seguinte consiste em identificar

métricas que serão necessárias para
mensurar o trabalho.

Ao identificar métricas você conseguirá visualizar

5 itens fundamentais:

O que medir

Como medir

Valor mínimo aceitável

Restrições

Valor esperado

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 Passo 3
Planejando o
Primeiro Marco

Depois de identificar a meta do

negócio e as métricas, o próximo passo
é selecionar e planejar o primeiro marco.

Planejar o primeiro marco envolve selecionar

quais itens são prioritários. É necessário ter as pessoas
certas envolvidas nesta tarefa.

Depois que o primeiro marco for alcançado deve-se escolher o

próximo marco e definir novas métricas.

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 Passo 4
Desenhando
o Mapa de
Impacto

Para desenhar o mapa de impacto é preciso colocar no centro do

mapa a meta do negócio.

A meta do negócio está relacionada ao negócio e não à solução.

Portanto, não falamos aqui de funcionalidades ou entregas.

É aqui que escrevemos como iremos resolver o problema ou como

iremos aproveitar a oportunidade.

Um exemplo de meta de negócio: aumentar o faturamento em 3%

em 2015.

É aqui que respondemos as perguntas:

O que estamos fazendo aqui?

Por que estamos fazendo isso?

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 Passo 5

Identificando
os Atores

Chegou a hora de identificar os atores afetados e individuais. É neste passo que identificamos grupos de
que podem afetar a meta do negócio. usuários, segmentos de clientes e tomadores de decisão.

É neste passo que começamos a trabalhar a qualida-
de. Para entregar valor para o negócio precisamos
entender quem são as pessoas que fazem parte dele
e quais são suas necessidades. Qualidade é entregar
algo de valor para as pessoas e para o negócio.
É aqui que respondemos as perguntas:
Quem pode nos ajudar a atender a meta do negócio?
Quem pode nos atrapalhar em atender a meta do
negócio?

Quem utilizará a solução?

Por exemplo, em vez de focar no que o software deve
fazer, a identificação dos atores nos permite focar Quem será impactado pela meta do negócio?
em quem vai ser beneficiado pela solução.

Elencar os atores vai muito além de identificar atores

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 Passo 6
Identificando
os Impactos

Aqui identificamos os impactos no negócio que estamos tentando

criar. Quando identificamos este impacto, estamos falando das mu-
danças de comportamento que os atores devem realizar. A chave do
sucesso é entender o que as pessoas precisam fazer e dar suporte com
soluções apropriadas.

O foco neste passo é identificar as mudanças desejadas nos atores.

É aqui que respondemos as perguntas:

Como os atores devem mudar de comportamento?

Como os atores podem ajudar a atingir a meta?

Como eles podem ajudar a alcançar ou obstruir nosso sucesso?

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 Passo 7

Identificando
o que precisa
ser feito

Agora identificamos o escopo de alto nível. Somen- É aqui que respondemos as perguntas:
te após identificar a meta do negócio, os atores e as
O que podemos fazer para suportar os impactos
mudanças de comportamento, é que podemos falar
dos atores?
em escopo.
O que é necessário ser feito para suportar as
Todo e qualquer escopo é identificado no contexto mudanças de comportamento dos atores? As
da meta do negócio. Tudo o que identificamos que entregas podem ser software ou não.
precisa ser entregue tem como foco atingir a meta
do negócio.

Quando identificamos o escopo focado em suportar

os impactos dos atores, conseguimos melhor com-
parar, justificar e priorizar o que precisa ser feito.

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 Passo 8
Identificando
Alternativas

Depois de criar um mapa de impacto preliminar é hora de

identificar alternativas de solução que venham facilitar o
atingimento da meta. Identificar a melhor e menos custosa
solução é o nosso foco aqui.

É aqui que respondemos as perguntas:

O que mais podemos fazer?

Quem mais pode nos ajudar?

Quem mais pode nos atrapalhar?

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 Passo 9

Identificando
Prioridades

Depois de elencar várias alternativas de solução e É aqui que respondemos as perguntas:

utilizando agora o pensamento convergente, nós
O que pode nos impedir de iniciar?
procuramos escolher o melhor caminho a ser seguido.
Quais são as suposições chave que precisamos
Aqui a discussão gira em torno dos atores e seus testar?
impactos no negócio.

É neste momento que priorizamos os impactos das

partes interessadas, até por que é mais fácil discutir
as atividades do negócio do que funcionalidades de
software, por exemplo.

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 Passo 10
Refinando
o Mapa

O mapa de impacto não é uma representação estanque

do escopo de alto nível.

O mapa precisa ser evoluído e alterado à medida em que

suposições se mostram falsas, atores não mais afetam ou
são afetados pela meta do negócio ou quando qualquer outra
mudança no negócio afeta o atingimento da meta.

Este último passo representa na verdade o processo no qual as

pessoas envolvidas na criação da solução são convidadas a evoluir
seu desenho. Isto pode ser feito de maneira mais estruturada, ou
seja, através de um workshop.

O refinamento do mapa de impacto parte do princípio de que o planeja-

mento é evolutivo e adaptativo.

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 A técnica de mapa de impacto é especialmente útil e crucial para a criação de
produtos de software e tecnologia. Podemos listar várias vantagens de utilizá-la:

Definir claramente quais são as metas

Vantagens Proporcionar um entendimento comum e compartilhado da qualidade

& Priorizar as entregas com base no valor para o negócio

Benefícios Extrair o escopo das metas de negócio

Suportar mudanças no escopo e repriorização

Suportar o planejamento adaptativo

Focar as entregas em incrementos de valor para o negócio

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 O mapa de impacto representa uma visão geral do escopo de alto nível e, portan-
to, pode e deve ser evoluído. Para tal podem ser utilizadas várias técnicas, como
por exemplo User Story Mapping.

Os profissionais recomendados para participar na criação e evolução do mapa de

impacto são: Evolução do
Profissionais seniores do negócio Mapa de
Profissionais técnicos do time de desenvolvimento Impacto
Analistas de negócios

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SMEs - Subject Matter Expert (Profissionais especialistas)

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 Considerações Finais

Mostramos o que é preciso

fazer para identificar as reais Uma solução de sucesso
necessidades do negócio e Portanto, um método bem
é mais do que uma
das partes interessadas. Ao estruturado é necessário
invés de perguntar ao cliente
solução bem construída. para identificar e construir
o que ele deseja, devemos É aquela que atinge o escopo de alto nível focado
identificar primeiramente, os a meta e resolve o nas necessidades reais do
problemas e oportunidades problema previamente negócio.
que o negócio vivencia. A partir identificado.
daí identificamos metas que
podem e devem ser exploradas.

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 Considerações Finais

Sobre o autor:

Marcelo Neves, CBAP é sócio e principal consultor da Anelox.

Possui mais de 20 anos de experiência em análise de

negócios e projetos de tecnologia. Atualmente preside o
Capítulo Rio de Janeiro do Instituto Internacional de Análise
de Negócios. É formado em Ciência da Computação e pós
graduado em Gestão de Projetos pela UFRJ. É coautor do
BABOK - Corpo de Conhecimento em Análise de Negócios.
É auto do livro Aprenda Análise de Negócios e Conquiste a
Certificação CCBA/CBAP. É um dos criadores do BA Brazil -
Conferência Nacional de Análise de Negócios.

Fale com Marcelo Neves: marcelo@anelox.com

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 Referências

[Balic07] Mijo Balic, Ingrid Ottersten, Effect Managing IT, 2007,

Copenhagen Business School, 978-8763001762

[Cohn04] Mike Cohn, User Stories Applied for Agile Software

Development, 2004, Addison- Wesley Professional, ISBN 978-0321205681

[Adzic11] Gojko Adzic, Impact Mapping, 2012, Manning, ISBN

9780955683640, http://www.impactmapping.org

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