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Documentacao/arquivo28 PDF
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Conduta para
Benchmarking
Normas de Procedimento e Ética para os
Participantes de Benchmarking
Benchmarking – o processo de identificar e aprender a partir das melhores
práticas globais – é uma ferramenta poderosa na busca por melhoramentos e
mudanças contínuas.
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PROTOCOLO DO BENCHMARKING
BENCHMARKING
CÓDIGO DE CONDUTA
Participante: 1. LEGALIDADE
• Tenha um guia de entrevista d. Como consultor ou cliente, não estenda a outras empresas
e um questionário as descobertas feitas numa investigação, sem primeiro se
desenvolvido e distribua-o
antecipadamente caso assegurar de que os dados estão devidamente
solicitado. “disfarçados” e anônimos, de forma que se proteja a
identidade dos participantes.
• Possua autoridade para e
esteja disposto a 2. TROCA
compartilhar informações
com seus parceiros.
a. Disponha-se a fornecer aos seus parceiros o mesmo tipo e
• Trabalhe com um nível de informação que você solicita deles.
determinado anfitrião e
acordem-se mutuamente b. Seja, de imediato, o mais aberto possível no seu
sobre programas e planos de relacionamento, a fim de elucidar as expectativas, evitar
reuniões. maus entendidos e firmar um interesse mútuo no
intercâmbio do benchmarking.
3. CONFIDENCIALIDADE
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4. USO
PROTOCOLO DO
BENCHMARKING a. Utilize as informações obtidas no processo apenas para os
propósitos acordados entre os parceiros.
7. INTEGRALIDADE
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8. COMPREENSÃO E AÇÃO
BENCHMARKING
a. Compreenda como seu parceiro gostaria de ser tratado.
COM
CONCORRENTES b. Trate-o conforme ele gosta de ser tratado.
• Estabeleça, de pronto, um
conjunto de regras básicas. Por
exemplo, “Não trataremos de
questões que dêem vantagem
competitiva a qualquer um de
nós, mas, sim, onde ambos
poderemos melhorar ou obter
benefícios mútuos”.