Aula 1: ADMINISTRAÇÃO

Curso técnico em Farmácia

Prof.ª Dra. Camila Amato Montalbano
 O que é Administração?
A administração é pertinente a
todo o tipo de
empreendimento humano que
reúne, em uma única
organização, pessoas com
diferentes saberes e
habilidades, sejam vinculadas
às instituições com fins
lucrativos ou não.
 O que é Teoria Geral da
Administração?
O corpo de
conhecimentos a respeito
das organizações e do
processo de administrá-
las. É composta por
princípios, proposições e
técnicas em permanente
elaboração .
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
• Tempo-padrão
• Plano de incentivo Salarial
• Trabalho em Conjunto
• Gerentes planejam, Operários executam
• Desenhos de cargos e tarefas
• Divisão do Trabalho especialização do operário
• Supervisão
• Ênfase na Eficiência
• Homo economicus
• Condições de Trabalho
• Padronização
• Princípio da exceção
 ADMINISTRAÇÃO CIENTIFICA
• Era um trabalho que se deu no chão de fábrica
junto ao operariado, voltado para a sua tarefa.
Preocupa-se exclusivamente com as técnicas de
racionalização do trabalho do operário através do
estudo dos tempos e movimentos. Começar por
baixo, efetuando um paciente trabalho de análise
das tarefas de cada operário, decompondo seus
movimentos e processos de trabalho,
aperfeiçoando-os e racionalizando-os
gradativamente.
• Foi verificado que um operário médio produzia
menos do que era potencialmente capaz com o
equipamento disponível. Conclui-se que o
operário não produzia mais, pois seu colega
também não produzia. Daí surgiu a necessidade
de criar condições de pagar mais ao operário que
produz mais.
 HENRY FORD
• Fundou a Ford Motor Co. Revolucionou a estratégia
comercial da sua época.
• Criou a assistência técnica de grande alcance. Repartiu,
em 1914, parte do controle acionário da empresa com os
funcionários. Estabeleceu salário mínimo de US5,00 por
dia de trabalho com jornada diária de 8 horas. Em 1926
empregava 150.000 pessoas e fabricava 2.000.000 de
carros por ano.
• - Princípio da intensificação: Consiste em diminuir o
tempo de produção com o emprego imediato dos
equipamentos e da matéria-prima e a rápida colocação
do produto no mercado.
• Principio da economicidade: Consiste em reduzir ao
mínimo o volume do estoque da matéria-prima em
transformação
• Principio de produtividade: Consiste em aumentar a
capacidade de produção do homem no mesmo período
através da especialização da linha de montagem.
TEORIA CLÁSSICA
• Despontou no início do século XX, no
quadro da 2ª Revolução Industrial.
• Henri Fayol
• No campo específico da administração
das empresas, coube a uns engenheiros
o conhecimento do fundamento de uma
Teoria Geral da Administração, dando
origem à chamada Escola Clássica da
Administração. 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• Basicamente surgiu da necessidade
de corrigir a forte tendência à
desumanização do trabalho:
métodos rigorosos, científicos e
precisos.
• Pesquisa de Hoxie (1911) 
considerada como um dos principais
alertas à autocracia do
“Sistema Taylor”
• * realizada pelo Senado Americano,
dirigida pelo Prof. Hoxie da Univ. de
Chicago.
• * objetivo: estudar as freqüentes
greves e tumultos de operários
norte-americanos
• * resultado: mostrou os
inconvenientes do “Sistema Taylor”
 EXPERIÊNCIA DE HAWTORNE
• Quatro fases ( realizadas de 1924 a 1932 ):
• 1ª) Os estudos da iluminação: objetivo 
conhecer o efeito da iluminação sobre o
rendimento;
• 2ª) Sala de montagem de relés: objetivo 
verificar, sob condições monitoradas, quais os
efeitos das pausas para descanso e da fadiga sobre
a produtividade;
• 3ª) O programa de entrevistas: objetivo 
entrevistar os empregados para saber as suas
opiniões com respeito do trabalho, às condições de
trabalho e à supervisão.
• 4ª) Sala de montagem de terminais: objetivo 
estudar com maior intensidade o mecanismo de
processos de pequenos grupos, analisando a
organização informal.
TEORIA BUROCRÁTICA
• 1 - A fragilidade e parcialidade tanto da Teoria
Clássica como da Teoria das Relações
Humanas, que não possibilitam uma
abordagem global, integrada e envolvente dos
problemas organizacionais;
• 2 -Aa necessidade de um modelo de
organização racional capaz de caracterizar
todas as variáveis envolvidas, bem como, o
comportamento dos membros dela
participantes, é aplicável não somente à
fábrica, mas a todas as formas de organização
humana e principalmente às empresas;
• 3 - o crescente tamanho e complexidade das
empresas passam a exigir modelos
organizacionais bem mais definidos;
• 4 - o ressurgimento da Sociologia da
Burocracia, a partir da descoberta dos
trabalhos de Max Weber, o seu criador.
 TEORIA COMPORTAMENTAL
• O administrador precisa conhecer os mecanismos motivacionais
para poder dirigir adequadamente as pessoas. Maslow
apresentou a teoria da motivação, segundo a qual as
necessidades humanas estao organizadas e dispostas em níveis,
numa hierarquia de importância e de influência:
• Necessidades Fisiológicos
• Necessidades de Segurança
• Necessidades Sociais (afeto)
• Necessidades de Estima (status)
• Necessidades de Auto-realização
 TEORIA ESTRUTURALISTA
O conceito de estrutura é antigo. Heráclito;
nos primórdios da história da Filosofia,
concebia o "logos" como uma unidade
estrutural que domina o fluxo ininterrupto do
devir e o torna inteligível. É a estrutura que
permite reconhecer o mesmo rio, embora
suas águas jamais sejam as mesmas devido à
contínua mudança das coisas. Estrutura é o
conjunto formal de dois ou mais elementos e
que permanece inalterado seja na mudança,
seja na diversidade de conteúdos, isto é, a
estrutura mantém-se mesmo com a alteração
de um dos seus elementos ou relações.
 TEORIA DOS SISTEMAS
Necessidade de se avaliar a organização como um todo
e não somente em departamentos ou setores. O mais
importante ou tanto quanto é a identificação do maior
número de variáveis possíveis, externas e internas que,
de alguma forma, influenciam em todo o processo
existente na Organização. Outro fator também de
significativa importância é o feed-back que deve ser
realizado ao planejamento de todo o processo.
 APO – ADMINISTRAÇÃO POR
OBJETIVOS
• Após a Segunda Guerra Mundial (1939-1945), as
pessoas passaram a ver no consumo sua
possibilidade de auto-realização.
• Peter Drucker lançou em 1954 um livro denominado
A Prática da Administração de Empresas. O modelo
defende, basicamente, que a empresa deve se
preocupar menos com os fins e mais com as
atividades que são desenvolvidas para atingi-los.
 APO
• Mudanças ambientais - As mudanças ambientais impõem novos
requisitos não só às organizações mas também aos gestores.
• Definição dos objetivos - A identificação clara dos objetivos estabelecidos
para todos os envolvidos no processo é a tarefa prioritária do processo.
Uma vez definidos os objetivos, são estabelecidos métodos e distribuídas
as responsabilidades para a sua consecução. Para o bom resultado
contínuo da empresa, os objetivos devem ser continuamente revistos e
reajustados às novas exigências e aspirações organizacionais.
• Criação de oportunidades - A gestão de uma empresa deve ser uma
tarefa criativa e não adaptativa, já que cria as condições econômicas, ao
invés de passivamente adaptar-se a elas.
 APO

• Multiplicidade de objetivos - A maior dificuldade não está no

estabelecimento dos objetivos mas na determinação de como serão
medidos e avaliados.
• Autocontrole - Uma das grandes vantagens da administração por
objetivos é permitir ao administrador controlar seu próprio desempenho.
Os objetivos devem ser a base do controle mas não seu fundamento. O
controle é a capacidade de dirigir seu próprio trabalho.
• Autoridade e Liderança - A gerência deve ser um, entre vários grupos de
liderança. Se procurar ser o único, ou mais poderoso dos grupos, será
rejeitada, perdendo parte da legitimação de sua autoridade.
Complementarmente, favorecerá a emergência de grupos ditatoriais.
 TEORIA NEOCLÁSSICA
• Seu foco está nos aspectos humanos da organização:
grupo informal, os padrões individuais de interação e
a dinâmica da organização informal.
• Exploraram-se problemas de conflitos intergrupais e,
para superar esses problemas, propuseram-se meios
baseados nas idéias de padrões de influência de
grupo e nas posições de autoridade de membros
individuais do grupo. O próprio conceito de
autoridade foi modificado.
 NEOCLÁSSICA
• neoclássicos censurem os clássicos por causa de usas
taxas, os guias neoclássicos para faixas apropriadas
de controle não acrescentam quase nenhuma
contribuição em termos do problema do projeto de
uma estrutura organizacional.
• São numerosos os exemplos de como "boas relações
humanas" aplicadas em uma área, em determinado
momento, criam problemas em outra área num
outro momento. Esta é uma dimensão infeliz da
teoria neoclássica.
 NEOCLÁSSICA

• A posição clássica com respeito à unidade de

comando é que nenhum subordinado deveria ter
mais de um superior. Ela deriva de modelos
militares, em que as ordens são dadas por um
superiore seguidas por um subordinado. Desse
modo, pode-se estabelecer uma cadeia de comando.
O conceito supõe uma estrutura hierárquica em que
a autoridade caiba a posições e não a indivíduos.
 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
A estratégia passou a ocupar espaço no mundo
empresarial em meados dos anos 60, em resposta à
obsolescência dos tradicionais planejamentos a médio
e longo prazos e à dificuldade de esses instrumentos se
adaptarem a um ambiente turbulento, em constante
mutação. A partir da década de 80 o enfoque do
planejamento estratégico ganhou amplitude,
profundidade e complexidade dando origem à
administração estratégica.
 ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA

A democratização das relações sociais, o

desenvolvimento de uma consciência de classe
trabalhista, a elevação do nível educacional, a
complexidade das empresas modernas, a velocidade
vertiginosa de mudanças e a intensificação das
comunicações são algumas das razões que justificam a
adoção de um maior grau de envolvimento dos
funcionários na gestão das empresas.
 ADM PARTICIPATIVA
• Visão Socialista - Baseada nas idéias de Fourier, Marx e Proudhon,
aspira a construção de uma sociedade participacionista e
autogestionária, em todas em todas as esferas nas quais o homem
se desenvolve.
• Teoria Democrática - Tem Rousseau, Stuart Mill e Tocqueville como
patronos, postulando a incorporação de valores democráticos no
âmbito das empresas.
• Relações e Desenvolvimento Humanos - Esta perspectiva emerge
do ambiente gerencial, ignora o conflito de poder ou de classes e
assume que tudo pode ser resolvido através de boas relações, isto
é, por meio de autêntica e confiante maneira de relacionar-se.
• Produtividade e Eficiência- é instrumentalizada como uma
tecnologia social à disposição da gerência e destinada a assegurar
maior produtividade e eficiência. O foco é deslocado da
participação para o conteúdo do trabalho, através de diferentes
estratégias, a exemplo de enriquecimento das funções e do cargo.
Postula uma maior participação na tarefa.
 BENCHMARKING
• Alguns autores defendem que a origem do
benchmarking está no princípio japonês do
dantotsu, processo de busca e superação dos
pontos fortes dos concorrentes.
• O benchmarking defende o preceito de que
ninguém é melhor em tudo. Sendo assim,
detectar e copiar o que cada empresa tem de
melhor significa economizar tempo, dinheiro
e trabalho
• O benchmarking possui um diferencial frente
ao planejamento estratégico, por procurar,
além de suas próprias operações ou
indústrias, fatores-chave que influenciem
produtividade e resultados
• Ponto de vista econômico: a empresa possui 2
fatores de produção: trabalho e capital.
• produção = fenômeno econômico que cria ou
gera mercadorias e/ou serviços para troca ou
permuta. Somente existem 2 tipos de
produção: mercadorias (alimentos, remédios,
etc.) e serviços (transportes, médicos
hospitalares, etc.).
• trabalho = todo esforço humano destinado à
produção.
 PLANEJAR
• a) planejamento especial - é o que,
atingindo seu objetivo, deixa de ser
utilizado.
• b) planejamento geral - é usado,
muitas vezes, de forma permanente.
• Projeto: é um instrumento que
possibilita avaliar as vantagens e
desvantagens de reunir ou combinar
todos os recursos num investimento
empresarial, bem como aferir a
capacidade dos empresários.
 PLANEJAR
• 1ª) Anteprojeto
• 2ª) Projeto Final
• 3ª) Implantação do Projeto
• 4ª) Funcionamento Operacional do Projeto
 ORGANIZAR
• 1ª) Teoria organicista
• 2ª) Teoria comportamentista
• A organização ou estruturação da empresa deve
levar em conta três questões:
• Autoridade: é direito de mandar e o poder de se
fazer obedecer.
• Responsabilidade: é a obrigação de fazer e prestar
contas do que foi feito.
• Divisão do Trabalho: é considerada como princípio
fundamental da organização
 DIRIGIR
• “É o processo administrativo que conduz
e coordena o pessoal na execução das
tarefas antecipadamente planejadas”
• Dirigir uma empresa significa conseguir
que os empregados executem as tarefas
(ou serviços) pelas quais respondem.
• “Tarefa é um trabalho que se há de
concluir em determinado tempo; serviço
é o exercício de funções obrigatórias, ou,
então, o desempenho de qualquer
trabalho.”
 DIRIGIR
• Quanto à amplitude
• Ordens gerais = obrigação de todos os empregados
da empresa.
• Ordens específicas = competência de um ou de
poucos empregados da empresa.
• Quanto à forma
• Ordens orais (verbais) = ordens dadas de viva voz aos
executores.
• Ordens escritas = ordens dadas por escrito aos
executores.
 MOTIVAÇÃO
• Sobrevivência (continuar a
viver);
• Segurança (manter-se
protegido);
• Satisfação (sentir-se saciado,
contente, realizado, etc.);
• Estimulação (buscar novos
estímulos).
 MOTIVAÇÃO
• 1ª) Melhor remuneração (bons salários)
• 2ª) Projeção e prestígio social
• 3ª) Oportunidade de progredir
• 4ª) Trabalho interessante
• 5ª) Tratamento humano
 4.1.5 COMUNICAÇÃO
• Pode ser considerada como o processo de
transmissão de informações ou mensagens. A
conceituação apresentada revela que o processo de
comunicação envolve a informação (baseada em
dados) transmitida, por exemplo, pelo dirigente “A”
(chamado emissor) para o funcionário “B” (chamado
receptor) que recebe a mensagem (entender o
verdadeiro sentido da informação transmitida pelo
emissor).
 4.1.6 COORDENAÇÃO
• Segundo Henri Fayol, “ a coordenação tem
por fim ligar, unir e harmonizar todos os atos
e esforços.” A coordenação deve estar
presente em todas as fases da administração,
isto é, quando se planeja, organiza, dirige e
controla uma empresa.
 4.1.7 CONTROLE
• As características do controle administrativo são:
• maleabilidade: possibilitar a introdução de mudanças
decorrentes de alterações nos planos e nas ordens;
• instantaneidade: acusar o mais depressa possível as
faltas e os erros verificados;
• correção: permitir a reparação das faltas e dos erros,
evitando-se a sua repetição.
 4.1.8 CONTROLE
• o orçamento: formulação de planos ou programas, em termos numéricos,
para um exercício futuro;
• demonstrações e tabelas estatísticas: movimento de vendas,
demonstrações de recebimentos e pagamentos, movimento bancário,
etc.);
• relatórios: exposição escrita sobre diversos aspectos das operações da
empresa, acompanhada às vezes de anexos ilustrativos;
• auditoria interna: executada por contadores designados para tal fim e
empregados da empresa;
• auditoria externa: executada por contadores de fora da empresa e
contratados pela administração;
• observação pessoal: presença do administrador, visando acompanhar o
trabalho de seus subordinados.
 5. LIDERANÇA
• Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas,
transformando-o numa equipe que gera resultados. É a
habilidade de motivar e influenciar os liderados, de forma
ética e positiva, para que contribuam voluntariamente e com
entusiasmo para alcançarem os objetivos da equipe e da
organização.
• Assim, o líder diferencia-se do chefe, que é aquela pessoa
encarregada por uma tarefa ou atividade de uma organização
e que, para tal, comanda um grupo de pessoas, tendo
autoridade de mandar e exigir obediência.
 5. LIDERANÇA
• Liderança autocrática: Na Liderança autocrática o líder é focado apenas
nas tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança
autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando
a opinião dos liderados.
• Liderança democrática: Chamada ainda de liderança participativa ou
consultiva, este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há
participação dos liderados no processo decisório.
• Liderança liberal ou Laissez faire: Laissez-faire é a contração da expressão
em língua francesa laissez faire, laissez aller, laissez passer, que significa
literalmente "deixai fazer, deixai ir, deixai passar". Neste tipo de liderança
as pessoas tem mais liberdade na execução dos seus projetos, indicando
possivelmente uma equipe madura
 5. LIDERANÇA
• Liderando e inspirando nas horas difíceis
• Somar da Liderança
• HÁ DESPERDÍCIO NA LIDERANÇA?
– 1. A Liderança Oferecida
– 2. A Liderança Necessária
– 3. A Liderança Percebida
– O Que Fazer Com Isso?
– Que Tipo De Resultados Podem Ser Obtidos?
 5. LIDERANÇA
• OS 12 MAIORES ATRIBUTOS DA LIDERANÇA
– DISPOSIÇÃO PARA TENTAR O QUE NÃO FOI TENTADO ANTES
– AUTO MOTIVAÇÃO
– UMA PERCEPÇÃO AGUDA DO QUE É JUSTO
– PLANOS DEFINIDOS
– PERSEVERANÇA NAS DECISÕES
– O HÁBITO DE FAZER MAIS DO QUE AQUILO PELO QUAL SE É PAGO
– UMA PERSONALIDADE POSITIVA
– EMPATIA
– DOMÍNIO DOS DETALHES
– DISPOSIÇÃO PARA ASSUMIR PLENA RESPONSABILIDADE
– DUPLICAÇÃO
– UMA PROFUNDA CRENÇA EM SEUS PRINCÍPIOS
 6. ISO 9000
• ISO é o nome usual com o qual é conhecida a
International Organization for Standardization
( Organização Internacional de Padronização). É uma
entidade fundada em 1947, sediada na Suíça que
congrega organismos de normalização nacionais,
cuja principal atividade é a de elaborar padrões para
especificações e métodos de trabalho nas mais
diversas áreas da sociedade exceto no setor eletro-
eletrônico onde a responsabilidade fica a cargo da
International Electrotechical Comission.
 7. PLANEJAMENTO EMPRESARIAL
Atualmente, no Brasil, é impressionante o número de empresa
que aproveita algum modismo ou oportunismo de mercado
existente. Essas companhias esquecem, não sabem ou
simplesmente resolvem não aplicar uma das ferramentas mais
importantes em qualquer organização ou empreendimento de
sucesso: o planejamento. A busca desesperadora pelos lucros é
tão grande que elas próprias nascem esquecendo ou deixando
de lado fatores importantíssimos. Se a empresa está buscando
lucros, sobrevivência, retorno sobre investimento, metas de
crescimento ou participação de mercado, isso deve estar bem
definido em qualquer negócio.
 7. PLANEJAMENTO
• O processo do planejamento estratégico
• O que é planejamento estratégico
• Quem faz o planejamento estratégico
• Componentes do planejamento estratégico
 7. PLANEJAMENTO
• Missão organizacional ou "o que queremos?"
• Papel dos clientes ao determinar sua missão
• Valores, crenças e missão
• Objetivos Organizacionais
• Como a Missão afeta os objetivos
 7. PLANEJAMENTO
• 1ª FASE - Conheça o panorama atual
• 2ª FASE - Defina Objetos
• 3ª FASE - Mobilize os Recursos para o
Desenvolvimento da Ações
 7. Boas práticas de administração
• ao definir as fases do planejamento, faça de forma clara, simples e objetiva.
• depois de discutidas as etapas, coloque seu planejamento no papel.
• ao inscrevê-lo, lembre-se de que ele será um plano vivo e não mais um simples
documento administrativo. Procure escrever de forma clara e objetiva.
• sempre que reunir a equipe, procure atualizá-la sobre como anda a evolução do
planejamento.
• nessas reuniões, apresente vídeos e literaturas que aprimorem o conhecimento
da equipe.
• não transforme essas reuniões em um processo formal e criminoso. O tom
coloquial agiliza as ações.
• tenha certeza de que cada um está tendo a oportunidade de expor suas idéias e
pontos de vista.
• coloque lembretes e frases reforçando qual é o Planejamento e as metas que
desejam alcançar.
• faça revisões de progresso com seu pessoal.
• Enfim, mobilize suas melhores idéias e capitalize a criatividade de sua equipe.
 7.FOCO NO CLIENTE E NO MERCADO

• Uma empresa que se diferencie pela

Qualidade deve identificar, entender e se
antecipar às necessidades do Clientes e do seu
Mercado Alvo (target).
9. ORGANOGRAMA
 ORGANOGRAMA

Linhas de
comunicação
Autoridade e hierarquia
(cadeia de comando)

Unidades de trabalho (cargos e departamentos)

Divisão horizontal do trabalho

 ESTRUTURAL
Presidência

Assessoria de Comunicação Assessoria Jurídica

Diretoria de
Diretoria de Produção Diretoria de Qualidade
Recursos Humanos

Divisão de Divisão de
Divisão de Seleção
Montagem Recrutamento

Legenda:

Autoridade funcional

Unidade provisória
 FUNCIONAL
Presidência

Manutenção Produção Tempos e Movimentos

Legenda:

Qualquer unidade voltada à

execução
 FUNCIONAL 2
Presidência

Administração

Almoxarifado Compras Contabilidade Pessoal

 MATRICIAL
Presidência

Diretoria de Diretoria de
Diretoria de Projetos Diretoria de Produção
Qualidade Recursos Humanos

Projeto A

Projeto B
FUNCIONOGRAMA
 OBRIGADA!!!!
montalbano.c@hotmail.com