Gestão e Sistemas de Informação

nas Organizações (GSIO)

3. Modelos de Gestão

Licenciatura em Informática e Gestão de Empresas (LIGE)

 Agenda
• Modelos Racionais
• Modelos dos Processos Internos
• Modelos das Relações Humanas
• Modelos dos Sistemas Abertos
• Modelo Integrador das Teorias (Modelo dos Valores Contrastantes
de Quinn et al., 2003)

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 Porquê estudar os modelos de gestão?
Modelo (ou teoria): representação de uma realidade complexa

Um modelo (teoria) ao se focalizar nos elementos essenciais e nas

suas relações permite compreender essa realidade complexa e
como a mudança pode afetá-la

Identificar variáveis principais + relações entre elas

Suposições (muitas vezes implícitas) sobre as relações entre causa

e efeito
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 Modelos Racionais

• Existem vários autores que criaram teorias designadas de

Racionais: Taylor, Gilbreth e Gilbreth, Gantt
• Iremos estudar a Teoria proposta por Frederick Taylor (1856-
1915) que propôs a Teoria da Gestão Científica. Este autor vai
centrar-se nas tarefas das organizações (sobretudo na
produção)
• Taylor é considerado o pai da Gestão Científica

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 Modelos Racionais - Taylor

• Estudo científico dos métodos de trabalho para aumentar a

eficiência do trabalhador
• A Gestão deve basear-se em fatos e na experimentação e não
em suposições ou preconceitos
• Gestor = controlador dos processos
• 1914: Linha de montagem da Ford - 700 horas vs. 93 minutos
por automóvel!!!

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 Modelos Racionais - Taylor

Os 5 Princípios da Teoria da Gestão Científica

1. Estudar cientificamente cada parte em que se decompõe uma
tarefa e desenvolver o método ótimo para a sua execução
2. Selecionar cuidadosamente os trabalhadores para cada tarefa
e assegurar que eles tenham a aptidão (mental e física) para a
mesma
3. Formar/treinar os trabalhadores e assegurar que eles
empregam o método correto
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 Modelos Racionais - Taylor

4. Dividir o trabalho e as responsabilidades de forma a que os

gestores sejam responsáveis pelo planeamento dos métodos
de trabalho usando os princípios científicos e os trabalhadores
façam a execução correta do trabalho
5. Utilizar incentivos monetários para garantir que os
trabalhadores sigam os métodos de trabalho estabelecidos

Efeito para os trabalhadores? Exemplos?

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 Modelos dos Processos Internos

As teorias de Max Weber (1864-1920) e de Henri Fayol

(1841-1925)
o A teoria de Max Weber está centrada nas regras e
procedimentos
o A teoria de Henri Fayol está centrada nos princípios de
gestão

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 Max Weber – Teoria da Burocracia

• Burocracia: sistema onde as pessoas seguem regras e

procedimentos bem definidos em vez de exercer o julgamento
pessoal (e as vezes o bom senso…)
• Assenta em regras e regulamentos, na hierarquia, na divisão do
trabalho e em procedimentos
• Introduziu a rotina nas operações de escritório

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 Max Weber – Teoria da Burocracia

Caraterísticas mais importantes:

• Regras formais e regulamentos (uniformidade, mais fácil de
controlar trabalhadores)
• Especialização do trabalho
• Caráter impessoal (limitar favoritismo)
• Hierarquia bem definida e estrutura de autoridade
Exemplos; pontos fortes/fracos; críticas???

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 H. Fayol – Teoria da Gestão Administrativa

• A Gestão Administrativa é um corpo de conhecimentos que se

pode transmitir e ensinar
• Ênfase em princípios para coordenar as atividades internas da
organização
• Preocupação com a organização como um todo e não apenas
com a produção (e.g. Taylor)
• Livro publicado em inglês (1949) com o título “General and
Industrial Management”
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 H. Fayol – Teoria da Gestão Administrativa

Identificou as seguintes Funções de Gestão:

• Planear
• Organizar
• Comandar
Liderar
• Coordenar
• Controlar

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 H. Fayol – Teoria da Gestão Administrativa

Identificou 14 princípios gerais da administração:

• Divisão do trabalho (especialização)
• Autoridade e responsabilidade
• Disciplina
• Unidade de comando (para evitar confusão)
• Unidade de direção (enfoque no mesmo objetivo)
• Subordinação do interesse individual ao interesse geral
• Remuneração do pessoal (justa; satisfatória para trabalhador
e empresa)
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 H. Fayol – Teoria da Gestão Administrativa

• Centralização (varia com a dimensão)

• Cadeia de comando (níveis de hierarquia)
• Ordem (materiais/trabalhadores em posição certa)
• Equidade (gestores amigáveis e justos)
• Turnover do pessoal (alto turnover é prejudicial)
• Iniciativa (incentivar alguma iniciativa)
• Esprit de corps (harmonia, evitar conflitos desnecessários)

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 Modelos das Relações Humanas

• Início séc. 20: Follett e Mayo acreditavam que a Gestão

Científica tinha limitações
• Gestão Científica: aspetos mais técnicos do trabalho
• Abordagem (modelos) das Relações Humanas: introduziu o
fator humano e a focalização na pessoa como ser social com
muitas necessidades (não apenas materiais)

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 Mary Parker Follett (1868-1933)

• Reconheceu a importância do grupo

• Situou o grupo entre o indivíduo solitário e uma sociedade
abstrata e reconheceu a criatividade que resulta dos grupos
e dos seus processos
• Os grupos dão a possibilidade às pessoas de organizar ações
cooperativas

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 Mary Parker Follett (1868-1933)

• Nos anos 20 foi convidada por industriais para investigar

vários problemas em empresas
• Aceitava que as organizações tinham que otimizar a sua
produção, mas não aceitava que apenas a divisão do
trabalho iria atingir este objetivo porque isto desvalorizava a
criatividade humana

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 Elton Mayo (1880-1949)

• Efetuou experiências na fábrica de componentes telefónicos

da Western Electric em Chicago entre 1924 e 1927 e entre
1927 e 1933 e em 1936 (Hawthorne studies)
• Efeito das condições de iluminação e outras condições na
produtividade (pouco efeito, inconclusivo)
• Pequeno grupo em sala separada aumentou produtividade
(horas de trabalho diferentes, pausas, refeições)

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 Elton Mayo (1880-1949)

• Conclusão: aumento de produtividade relacionado com as

mudanças na situação social (grupo sentiu-se especial) e não
com as condições físicas do espaço (iluminação)
• O grupo de trabalhadores tornou-se uma equipa e sentiu-se
especial porque os gestores lhes deram alguma atenção e
ouviram as suas opiniões; os trabalhadores tiveram a
oportunidade de influenciar alguns aspetos do seu trabalho

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Elton Mayo (1880-1949)

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 Elton Mayo (1880-1949)

• De acordo com Mayo, o trabalho afeta a vida das pessoas

assim como a vida pessoal afeta o trabalho, desta forma, as
chefias devem considerar os seus subordinados de forma
diferente: não apenas como trabalhadores, mas como
pessoas
• O autor introduz, assim, a ideia do “social man” (aspetos do
comportamento humano) em oposição ao “economic man”
(habilidade técnica; o homem como máquina) das teorias
anteriores
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 Modelos dos Sistemas Abertos

• O Modelo dos Sistemas Abertos baseia-se na Teoria dos

Sistemas (partes interligadas com o objetivo de cumprir
metas) e permite compreender a realidade das organizações
(efeito da envolvente na organização)
• Considera uma organização como um sistema aberto: uma
organização tem que se relacionar com as partes internas de
um sistema como um todo e também com o meio externo.

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Modelos dos Sistemas Abertos

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Sistema Socio-Técnico (1951)

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Subsistemas interligados

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 Gestão Contingencial (anos 60)

• Abordagem importante dos Modelos dos Sistemas Abertos

• As ações adequadas da gestão dependem dos aspetos
particulares de cada situação: cada caso é um caso, cada
situação exige respostas diferentes (não há um best way)
• Para otimizar a performance da organização os gestores
adaptam a sua estrutura de acordo com a envolvente
(contexto exterior). Mudanças na envolvente obrigam o
gestor a ponderar mudanças na estrutura da organização.

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 Modelos dos Sistemas Abertos
Gestão Contingencial

Abordagem
Contingencial:

O exercício da gestão
Abordagens depende de cada situação
anteriores:

Os mesmos princípios
de gestão aplicam-se
a todas as situações Situação Situação
1 3

Situação
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 Modelo Integrador das Teorias
Modelo dos Valores Contrastantes (Quinn et al., 2003)

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