MODELOS

DE
GESTÃO
Modelos de Gestão

• Porquê estudar os Modelos de Gestão?

• Visão de valores contrastantes (Quinn, 2003):

▪ Modelo de objetivos racionais
▪ Modelo de processos internos
▪ Modelo de relações humanas
▪ Modelo de sistemas abertos

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 Porquê estudar Modelos de Gestão?

Um modelo (teoria) é uma simplificação da realidade e, por isso,

para a compreender, necessitamos de uma visão com várias
perspetivas.
Um modelo teórico permite-nos
_identificar variáveis que moldam a realidade
_estabelecer relações entre elas
_prever comportamentos
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 Modelo de Objetivos Racionais

• Vários autores estudaram e propuseram teorias designadas de

objetivos racionais, como por exemplo, Taylor, Gilbreth, Gantt, entre
outros;

• Um dos autores mais significativos foi Frederick Windsor Taylor

(1856-1915) que propôs a Teoria da Gestão Científica.
A gestão científica preconiza o estudo das atividades (tasks) de
produção, da melhor forma de as organizar e serem rapidamente
assimiladas pelo trabalhador para atingir uma produção eficiente.

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 Modelo de Objetivos Racionais
Taylor – Teoria da Gestão Científica

Pressupostos da teoria da gestão científica:

• Estudo científico dos métodos de trabalho para aumentar a eficiência
da produção; consequentemente,
• A Gestão deve basear-se em factos e na experimentação e não em
suposições ou preconceitos;
• Estudo de tempos e movimentos de cada tarefa ou atividade;

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 Modelo de Objetivos Racionais
Taylor – Teoria da Gestão Científica

Pressupostos da teoria da gestão científica (cont.):

• Estandardização de processos;

• O trabalhador é sensível ao incentivo financeiro;

• É necessário encontrar o trabalhador mais adequado para cada tarefa;

• O principal objetivo da gestão deve ser assegurar a maior

prosperidade para o dono da fábrica.

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 Modelo de Objetivos Racionais
Taylor – Teoria da Gestão Científica

Os 5 Princípios da Teoria da Gestão Científica:

1. Estudar cientificamente cada parte em que se decompõe

uma tarefa e desenvolver o método ótimo para a sua
execução;

2. Selecionar cuidadosamente a pessoa adequada para cada

tarefa, assegurando que o trabalhador tenha aptidão mental e
física para a mesma;

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 Modelo de Objetivos Racionais
Taylor – Teoria da Gestão Científica

Os 5 Princípios da Teoria da Gestão Científica (cont.):

3. Formar, treinar e desenvolver o trabalhador para que desempenhe a
tarefa cumprindo os procedimentos estabelecidos cientificamente.
4. Dividir o trabalho e as responsabilidades de forma a que o gestor seja
responsável pelo planeamento dos métodos de trabalho usando os
princípios científicos e o trabalhador faça a execução correta do trabalho;
5. Utilizar incentivos financeiros para assegurar que o trabalhador
cumpra os métodos prescritos de trabalho.

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 Modelos de Processos Internos
• Outros autores houve nas primeiras décadas do século XX
que olharam para a organização como estruturas
hierarquias. Preocuparam-se, também, com formas objetivas
de tomada de decisão e, o efeito na produtividade da
existência de regras e procedimentos.

• A este olhar da organização designa-se por escola de

processos internos e os principais autores são Max Weber e
Henri Fayol.
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 Modelos de Processos Internos
Max Weber – Teoria da Burocracia

Pressupostos
• Conceção que assenta em regras e regulamentos, na hierarquia, na
divisão do trabalho e em procedimentos;
• Ênfase na necessidade de as organizações funcionarem de forma
racional e não dependente de desejos arbitrários de dirigentes ou
proprietários;
• Contra favorecimentos de grupos/indivíduos.

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 Modelos de Processos Internos
Max Weber – Teoria da Burocracia

Características mais importantes da conceção burocrática:

• Regras formais e regulamentos
• Especialização do trabalho
• Caracter impessoal
• Promoção baseada no mérito
• Hierarquia bem definida
• Estrutura de autoridade

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 Modelos de Processos Internos
Henri Fayol – Teoria da Gestão Administrativa

• A gestão ou administração é um corpo de conhecimentos que se

pode transmitir e ensinar;

• Ênfase em princípios para coordenar as atividades internas da

organização;

• Preocupação com a empresa como um todo.

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 Modelos de Processos Internos
Henri Fayol – Teoria da Gestão Administrativa

Fayol (1914) foi quem identificou as funções da gestão que expôs da seguinte
maneira:
Previsão – estabelecer as etapas para implementar um plano de ações;
Organização – agregar e mobilizar os recursos para a implementação do plano;
Comando – liderar, selecionar e avaliar os trabalhadores para melhor implementar o plano;
Coordenação – conjugar esforços através de partilha da informação para a solução de
problemas;
Controlo – assegurar que as atividades sejam realizadas de acordo com o planeado e
quando há variações, tomar as medidas corretivas necessárias.
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 Modelos de Processos Internos
Henri Fayol – Teoria da Gestão Administrativa

Os 14 Princípios Gerais da Administração de Fayol:

• Divisão do trabalho
• Autoridade
• Disciplina
• Unidade de comando
• Unicidade de direção

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 Modelos de Processos Internos
Henri Fayol – Teoria da Gestão Administrativa

Os 14 Princípios Gerais da Administração de Fayol (cont.):

• Subordinação do interesse individual ao interesse geral

• Remuneração do pessoal

• Centralização

• Cadeia de comando

• Ordem
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 Modelos de Processos Internos
Henri Fayol – Teoria da Gestão Administrativa

Os 14 Princípios Gerais da Administração de Fayol (cont.):

• Equidade

• Estabilidade do pessoal

• Iniciativa

• "Esprit de corps"

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Modelos de Processos Internos
Aplicação nos dias de hoje

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 Modelo de Relações Humanas

A Escola de Relações Humanas coloca o enfoque da eficiência

organizacional na pessoa humana; o trabalhador é um ser social

com (muitas) necessidades.

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 Modelo de Relações Humanas
Mary Parker Follett

Mary Parker Follett (1868-1933) :

• A Mary P. Follet advogava a substituição da burocracias por redes
onde as pessoas analisavam os seus próprios problemas e
implementavam as suas soluções.
• Ela defendia que o conflito é salutar num grupo quando as pessoas
trazem ideias valiosas e diferentes. Pois, o grupo resolverá o
problema identificado, gerindo o conflito, e criará o que ela chama de
unidade integrativa dos membros do grupo.
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 Modelos de Relações Humanas
Elton Mayo

Elton Mayo (1880-1949) :

• Efetuou experiências relacionadas com melhorias de

produtividade na fábrica de componentes elétricos da Western
Electric em Chicago entre 1924 e 1927 e, entre 1927 e 1933 e,
em 1936, conhecidas como Experiências de Hawthorne;

• Estudou o efeito das condições físicas, como a iluminação e

música de ambiente na produtividade.
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Modelo de Relações Humanas
Elton Mayo

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 Modelo de Relações Humanas
Elton Mayo

De acordo com Mayo, o trabalho afeta a vida das pessoas assim

como a vida pessoal afeta o trabalho, desta forma, as chefias
devem pensar as pessoas de forma diferente.

O autor introduz, assim, a ideia do “social man” em oposição ao

“economic man” das teorias anteriores.

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 Modelos de Sistemas Abertos

O Modelo dos Sistemas Abertos baseia-se na Teoria dos Sistemas e

permite compreender como a envolvente externa das organizações
afeta a resposta organizacional (Woodward, 1958).
Toda a organização é um sistema aberto, o que significa que a
organização está permanentemente em contato com a envolvente
externa e obriga-se, com flexibilidade e agilidade, adaptar-se (na oferta
de produtos e serviços) à variação dos fatores externos.
Maslow, 1954
Modelos de Sistemas Abertos

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Modelos de Sistemas Abertos

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 Modelos de Sistemas Abertos
Sistema Sócio-Técnico
Uma abordagem importante dos modelos de Sistemas Abertos é
a dos sistemas sócio-técnico.

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 Modelos de Sistemas Abertos
Gestão Contingencial

Outra abordagem importante dos modelos de Sistemas Abertos é a

abordagem contingencial.
Na abordagem do modelo de objetivos racionais, o intento era
identificar “the best way” para todas as situações. Havia uma solução
ótima para todos os casos.
De acordo com a abordagem contingencial as ações adequadas da
gestão dependem dos aspetos particulares de cada situação: Cada
caso é um caso, cada situação exige respostas diferentes.
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 Modelo de Sistemas Abertos
Gestão Contingencial

Abordagem
Contingencial:

O exercício da gestão
Abordagens depende de cada situação
anteriores:

Os mesmos princípios
de gestão aplicam-se
a todas as situações Situação Situação
1 3

Situação
2 28
Modelo dos Valores Contrastantes de Quinn (2003)
Um modelo integrador

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 Resumo dos Modelos
Caracte- Objetivos Processos Relações Sistemas
rísticas / Racionais Internos Humanas Abertos
Modelo

F. Taylor; L. H. Fayol; Elton Mayo; Lawrence &

Autores Gilbreth; Gant Weber Parker Follet; Lorsch
C. Bernard

Ideia Fixação de Estabilidade, Participação e Adaptabilidade;

Chave objetivos, continuidade coesão suporte externo
produtividade

Direcção clara Regras e rotina Envolvimento Inovação contínua

Meios/Fins leva a leva à estabilidade leva ao assegura suporte
resultados compromisso externo

Definição de
Enfoque Análise responsabilidades Participação, Resolução criativa de
na prática racional, e formalização construção de problemas; inovação
métrica consensos

Papel do Planificador e Monitor e Mentor e Inovador e

gestor diretor coordenador facilitador intermediário
(«broker»)
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 Fundamentos da gestão moderna
•Análise quantitativa
➢Data mining, big data, inteligência artificial
•Gestão da Qualidade
➢Comprometimento com o cliente, melhoria
contínua de produto/serviço; organização lean
•Gestão com base em evidências
➢Decisões baseadas em dados ou factos
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