Sumário: Mude Sua Vida!

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SUMÁRIO
Questões sobre a aula ....................................................................................................................................... 2
Gabarito ............................................................................................................................................................. 8
Questões Comentadas ...................................................................................................................................... 9
MUDE SUA VIDA!

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QUESTÕES SOBRE A AULA

1. Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AM
Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.
Elton Mayo é considerado como o fundador do movimento de relações humanas porque

desafiou o paradigma dominante do século XIX – o utilitarismo –, rejeitando o conceito
de Homo economicus e indicando a importância de aspectos subjetivos e emocionais do
ser humano.
Certo ( ) Errado ( )
2. Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 2° Região (RS)
Quanto às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de

equipes de trabalho, julgue o item.
O experimento de Hawthorne, que foi fundamental no movimento de relações humanas,

se baseou nos efeitos da iluminação no local de trabalho; o aumento da luz intensificava
a produção e a redução da luz diminuía a produtividade.

A preocupação com o lado humano nas organizações surgiu em decorrência dos

resultados insatisfatórios da escola clássica da administração, do impacto da sociologia
e da psicologia no estudo das organizações e em resposta às crises econômicas da
década de 1930.
4. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREA-TO
Em relação à evolução da administração, julgue o item.
Segundo a teoria das relações humanas, o nível de produção é determinado mais pela
capacidade física ou fisiológica do empregado que por normas sociais e expectativas
grupais.
5. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF - SE
MUDE SUA VIDA!

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Acerca da evolução da administração, julgue o item.
Segundo a abordagem humanística da administração, o comportamento dos grupos

sociais não sofre influência do estilo de supervisão e liderança.
6. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - SC
Julgue o item.
As experiências de Elton Mayo mostraram que o operário não era uma simples peça do
processo, mas sim um indivíduo com uma personalidade complexa, relacionando‐se
com os demais em uma situação de grupo, motivado não só pela busca do conforto
material, mas também por necessidades de natureza social e psicológica.
7. Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PGE-PE
A questão dos recursos humanos nas organizações passou por diversas abordagens ao
longo do tempo e, consequentemente, por diferentes escolas de administração. A esse
respeito, julgue o item que se segue.
Os estudos da Escola das Relações Humanas concluíram que o nível de produção é

determinado pela capacidade física ou fisiológica do trabalhador, pelo seu
comprometimento com o grupo de trabalho e pelas recompensas e sanções sociais,
como consideração e respeito.
8. Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CFO-DF
Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.
As relações humanas são as interações, hierárquicas ou não, que geram vínculos entre
as pessoas na sociedade e se baseiam na comunicação.
9. Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB
Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.
No final do século XIX, o Movimento das Relações Humanas foi introduzido na

administração para garantir que os trabalhadores tivessem qualidade de vida no
trabalho.
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10. Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-PA
Com relação à evolução da administração, julgue o item a seguir.
A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, na administração das

organizações, a importância da integração social dos empregados, a importância do
conteúdo do cargo para os trabalhadores e a atenção a formas de recompensas não
materiais.
11. Ano: 2019 Banca: UFMT Órgão: COREN-MT
A Experiência de Hawthorne se desenvolve em quatro fases, entre 1927 e 1932, foi

coordenada por Elton Mayo e trouxe luz à teoria vigente no período. Inicialmente teve a
finalidade de determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos
funcionários medida por meio da produção. A pesquisa estendeu-se por outros temas
como: o estudo da fadiga, os acidentes de trabalho, o turnover (rotatividade do pessoal)
e o efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados. Que
Teoria da Administração surgiu a partir das conclusões dessa experiência?
a) Teoria de Maslow
b) Teoria das Relações Humanas
c) Teoria Comportamental
d) Teoria do Desenvolvimento Organizacional
12. Ano: 2019 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de São José - SC
A Teoria das Relações Humanas que faz parte da Teoria Geral da administração,
estudou a influência dos grupos informais na organização. O precursor desses estudos
foi:
a) Henry Ford.
b) Elton Mayo.
c) Frederick Taylor.
d) Max Weber.
13. Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO
A Teoria das Relações Humanas surgiu na década de 1930, no estado de Illinois, nos
Estados Unidos. O papel principal do líder na criação e motivação dos colaboradores
para manter as boas relações de trabalho e envolver a equipe nos desafios da
organização. É papel do líder manter boas relações do trabalho, EXCETO:
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a) engajar a equipe.
b) colaborar na superação dos desafios.
c) dividir a equipe sem critérios.
d) delegar tarefas.
e) avaliação das relações humanas.
14. Ano: 2019 Banca: IF Sul Rio-Grandense Órgão: IF Sul Rio-Grandense
Elton Mayo ficou conhecido através da experiência de Hawthorne, associada à Teoria

das Relações Humanas.
A respeito dos estudos de Hawthorne é INCORRETO afirmar que
a) os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os

hábitos de trabalho e atitudes dos trabalhadores.
b) a necessidade de reconhecimento, segurança e senso de pertencimento é mais
importante na determinação da moral do trabalhador e de sua produtividade do que as
condições físicas que lhe são oferecidas.
c) a colaboração nos grupos não ocorre acidentalmente; ela precisa ser planejada e
desenvolvida.
d) a especialização funcional cria, necessariamente, a organização mais eficiente.
15. Ano: 2019 Banca: CS-UFG Órgão: IF Goiano
Elton Mayo é conhecido como “o pai das relações humanas” em especial por seu
trabalho em Hawthorne. É uma das conclusões dos estudos de Hawthorne:
a) a colaboração nos grupos ocorre acidentalmente, sem necessidade de

desenvolvimento.
b) o trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e eficácia são condicionadas pelas demandas
sociais, tanto internas quanto externas à organização.
c) os grupos formais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os
hábitos de trabalho.
d) a queixa corresponde a uma relação objetiva de fatos; ela é usualmente uma causa,
manifestando uma perturbação.
16. Ano: 2018 Banca: FUNCERN Órgão: Consórcio do Trairí - RN
A Teoria Humanística, criada por Elton Mayo, representa uma revolução conceitual com
a transferência da ênfase nas tarefas (administração científica) e na estrutura (escola
clássica) para a ênfase nas pessoas que trabalham na organização. Nesse sentido, a
teoria trouxe para o campo conceitual novas linguagens, dentre elas:
a) Motivação, autoridade, comunicação, organização formal, dinâmica de grupo.

b) Motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.
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c) Motivação, liderança, comunicação, departamentalização, dinâmica de grupo.

d) Motivação, autoridade, comunicação, departamentalização, dinâmica de grupo.
17. Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SEGEP-MA
A experiência de Hawthorne contribuiu de forma significativa com os pressupostos

básicos da Abordagem Humanista na Administração. Sobre alguns destes pressupostos,
considere:
I. Embora o papel da integração grupal exerça forte influência no bem-estar

psicoemocional dos trabalhadores, o indivíduo que por ventura desvie das normas
grupais não sofre punição social ou moral dos demais colegas de trabalho.
II. A motivação econômica passa a ser secundária na determinação do rendimento do
trabalhador, prioriza-se a necessidade de reconhecimento e aprovação social.
III. O nível de motivação do trabalhador, assim como o nível de produção, está
relacionado ao conteúdo do trabalho, quanto mais elementar e recorrente for o
conteúdo do trabalho, mais estabilidade e incentivos ao trabalhador ele proporciona.
IV. Embora condicionada à situação e ao padrão de liderança adotado, a participação de
cada um dos trabalhadores no processo decisório é fundamental, pois estimula a
iniciativa dos funcionários e aumenta a produtividade empresarial.
Está correto o que consta APENAS em:
a) II e III.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e IV.
e) I e II.
18. Ano: 2018 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT
A Experiência de Hawthorne, ocorrida na década de trinta do século XX, permitiu

importantes conclusões que favoreceram a Escola de Relações Humanas. Dentre essas
conclusões, destaca-se que:
a) o comportamento social dos empregados e a ação dos grupos informais influenciam na

produção
b) o racionalismo e o estudo da fadiga humana permitiram melhorar as relações no
ambiente de trabalho
c) da análise do trabalho e do estudo de tempos e movimentos verificou-se que o trabalho
pode ser mais eficiente
d) que a especialização é a melhor forma de divisão do trabalho nas organizações
19. Ano: 2018 Banca: UFPR Órgão: COREN-PR
Ao se contrapor à Escola Clássica de Administração, fazendo forte crítica à ideia do

homo economicus como modelo de natureza humana, a Escola de Relações Humanas
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sugeriu, para substituí-lo, o homo socialis. Em relação às características do homo

socialis, assinale a alternativa correta.
a) O ser humano é visto como aquele que otimiza suas ações após pesar todas as
alternativas possíveis.
b) O homem é apontado como dependente de incentivos monetários.
c) O ser humano é considerado previsível e controlável, egoísta e utilitarista em seus
propósitos.
d) O homem é percebido como aquele que age a partir da racionalidade absoluta.
e) O homem é apresentado como um ser cujo comportamento não pode ser reduzido a
esquemas simples e mecanicistas.
20. Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT
Um dos eventos mais significativos para o enfoque comportamental foi a experiência de

Hawthorne, conduzida por Mayo. Analise as afirmativas a seguir relacionadas com o
estudo de Mayo.
I. O objetivo original do experimento era explicar a influência do ambiente de trabalho

sobre a produtividade dos trabalhadores.
II. O experimento demonstrou que o relacionamento entre trabalhadores e supervisão
interfere na produtividade.
III. Com o estudo foi possível concluir que as influências do grupo afetam
significativamente o comportamento individual.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) Apenas a afirmativa I está correta.

b) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
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GABARITO
1. CERTO
2. ERRADO
3. CERTO
4. ERRADO
5. ERRADO
6. CERTO
7. ERRADO
8. CERTO
9. ERRADO
10. CERTO
11. B
12. B
13. C
14. D
15. B
16. B
17. D
18. A
19. E
20. D
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QUESTÕES COMENTADAS
1. Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AM
Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.
Elton Mayo é considerado como o fundador do movimento de relações humanas porque

desafiou o paradigma dominante do século XIX – o utilitarismo –, rejeitando o conceito
de Homo economicus e indicando a importância de aspectos subjetivos e emocionais do
ser humano.
GABARITO CERTO
SOLUÇÃO RÁPIDA
Elton Mayo, fundador da abordagem humanista de pensamento

administrativo, conduziu a experiência para estudar a correlação entre as condições
de trabalho e a produtividade dos trabalhadores. Essa experiência, conduzida em
uma fábrica da Western Electric Company no bairro de Hawthorne, em Chicago,
Estados Unidos, ficou conhecida como Experiência de Hawthorne, sendo suas
conclusões muito importantes para a abordagem humanística.
SOLUÇÃO COMPLETA
A escola de George Elton Mayo (Teoria das relações humanas ou escola

humanística) surgiu da necessidade de democrática e tornar a administração mais
humana. Sua teoria fez oposição às ideias defendidas na abordagem clássica da
administração (Homo economicus).
Para Elton Mayo, a motivação básica do empregado não era salarial, assim
como era defendido por Taylor. Para Mayo, "o trabalho é uma atividade tipicamente
grupal" e que a produtividade era influenciada pela interação social dos
trabalhadores, do que pela remuneração financeira paga pela execução do trabalho.

O experimento de Hawthorne, que foi fundamental no movimento de relações humanas,

se baseou nos efeitos da iluminação no local de trabalho; o aumento da luz intensificava
a produção e a redução da luz diminuía a produtividade.
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GABARITO ERRADO
SOLUÇÃO RÁPIDA
Ao descobrir que uma mudança na iluminação – seja ela qual for –

aumentava a motivação dos empregados. Assim, ele aos poucos foi
compreendendo que na verdade o que estava motivando esses funcionários era a
atenção dos pesquisadores, não a iluminação em si.
SOLUÇÃO COMPLETA
Elton Mayo desenvolveu uma pesquisa dentro de uma indústria da empresa

Western Electric, em Hawthorne. Seu intuito inicial foi entender o efeito da
iluminação no desempenho humano. Porém, o que motivava aqueles trabalhadores
era a presença e a atenção que os pesquisadores tinham sobre eles. Esses
trabalhadores passaram a se sentir importantes. Passaram a perceber que seu
trabalho estava sendo observado e medido por pesquisadores. Com isso, se
esforçavam mais. A iluminação em si era um aspecto menor. Já o sentimento de
orgulho por fazer um trabalho bem-feito era fundamental no aumento da
produtividade.
Com essas descobertas, todo o enfoque da administração foi alterado. O foco
de um gestor não deveria ser voltado aos aspectos fisiológicos do trabalhador, mas
aos aspectos emocionais e psicológicos. Com esse aparecimento da noção de que a
produtividade está ligada ao relacionamento entre as pessoas e ao funcionamento
dos grupos dentro de uma empresa, nasceu essa nova teoria. O conceito que se
firmou então foi o de homem social.

A preocupação com o lado humano nas organizações surgiu em decorrência dos

resultados insatisfatórios da escola clássica da administração, do impacto da sociologia
e da psicologia no estudo das organizações e em resposta às crises econômicas da
década de 1930.
GABARITO CERTO
SOLUÇÃO RÁPIDA
A Teoria das Relações Humanas surgiu em um contexto de:

- Crise no capitalismo liberal
- Adm. Clássica não gerou os resultados prometidos
- Conflito capital x trabalho
- Impactos de pesquisas na Psicologia (Hawthrne).
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SOLUÇÃO COMPLETA
O crescimento das ciências sociais, como a psicologia, levou a diversos

estudos dentro do contexto do homem no trabalho. Além disso, no início da década
de 1930, a economia passou por uma grande depressão em todo o mundo. Com a
crise, o desemprego cresceu muito. As más condições de trabalho predominavam
na indústria, e os conflitos entre trabalhadores e patrões estavam aumentando.
Nessa época, ocorreram muitas greves e conflitos nas fábricas por todo o mundo. A
ideia de que o homem deveria ser uma engrenagem de uma “máquina” passou a
não ser mais aceita.
O Taylorismo começou a ser criticado por não se preocupar com o aspecto
humano. Além disso, a produtividade prometida muitas vezes não se concretizou.
Nesse cenário, a Teoria das Relações Humanas começou a tomar forma. Assim, a
Teoria das Relações Humanas buscou o aumento da produtividade através de uma
atenção especial às pessoas. De acordo com seus teóricos, se os gestores
entendessem melhor seus funcionários e se “adaptassem” a eles, as suas
organizações teriam maior sucesso.
4. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREA-TO
Em relação à evolução da administração, julgue o item.
Segundo a teoria das relações humanas, o nível de produção é determinado mais pela
capacidade física ou fisiológica do empregado que por normas sociais e expectativas
grupais.
GABARITO ERRADO
SOLUÇÃO RÁPIDA
É justamente o inverso: para a teoria das relações humanas o nível de

produção é determinado mais pelas normas sociais do que pela capacidade física ou
fisiológica do empregado.
SOLUÇÃO COMPLETA
Elton Mayo verificou que o que gerava motivação não era a iluminação, e sim
a atenção dos pesquisadores (DAFT, 2005). Aqueles funcionários estavam se
sentindo importantes, valorizados, pois participantes de uma pesquisa de uma
universidade conhecida. Tinham a percepção de que seu trabalho estava sendo
considerado pela empresa e o maior esforço era uma consequência disso.
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Isso mostrou que o foco nos aspectos fisiológicos tinha de ser redirecionado
para os aspectos psicológicos. O papel do gestor deveria ser mais ligado ao
emocional, à motivação e à liderança de seus subordinados.
Esse foi o nascimento do conceito de homem social (CHIAVENATO, 2009), que
seria condicionado pela interação entre os grupos e impactado diretamente pelas
relações entre os colegas de trabalho, o ambiente de trabalho e as chefias.
5. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF - SE
Acerca da evolução da administração, julgue o item.
Segundo a abordagem humanística da administração, o comportamento dos grupos

sociais não sofre influência do estilo de supervisão e liderança.
GABARITO ERRADO
SOLUÇÃO RÁPIDA
Na teoria das relações humanas, as características individuais dos membros

de uma organização impactam no ambiente de trabalho (o que, obviamente, inclui
o estilo de liderar e supervisionar). Características de liderança nos supervisores
são enfatizadas e espera-se que tais líderes possam influenciar positivamente seus
liderados.
SOLUÇÃO COMPLETA
Com a Teoria das Relações Humanas, surge uma nova concepção sobre a
natureza do homem que se baseia nos seguintes aspectos:
1. Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, dotadas de
sentimentos, desejos e temores. O comportamento no trabalho – como o
comportamento em qualquer lugar – é uma consequência de muitos fatores
motivacionais.
2. As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas
satisfações por meio dos grupos sociais com que interagem. Dificuldades em
participar e em se relacionar com o grupo provocam elevação da rotatividade de
pessoal (turnover), abaixamento do moral, fadiga psicológica, redução dos níveis
de desempenho etc.
3. O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de
supervisão e liderança. O supervisor eficaz é aquele que possui habilidade para
influenciar seus subordinados, obtendo lealdade, padrões elevados de desempenho
e alto compromisso com os objetivos da organização.
4. As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores do
comportamento dos membros. Os níveis de produção são controlados
informalmente pelas normas do grupo. Esse controle social adota tanto sanções
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positivas (estímulos, aceitação social etc.) como negativas (gozações, esfriamento

por parte do grupo, sanções simbólicas etc.).
6. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - SC
Julgue o item.
As experiências de Elton Mayo mostraram que o operário não era uma simples peça do
processo, mas sim um indivíduo com uma personalidade complexa, relacionando‐se
com os demais em uma situação de grupo, motivado não só pela busca do conforto
material, mas também por necessidades de natureza social e psicológica.
GABARITO CERTO
SOLUÇÃO RÁPIDA
A abordagem humanística faz com que a preocupação com a organização

formal e os princípios de Administração ceda prioridade para a preocupação com as
pessoas e grupos sociais - dos aspectos técnicos e formais para os aspectos
psicológicos e sociológicos..
SOLUÇÃO COMPLETA
A teoria das relações humanas tem como seu fundador o sociólogo australiano
Elton Mayo (1880-1949) e foi desenvolvida a partir de 1940, nos Estados Unidos,
em oposição à teoria clássica. Sua preocupação com as pessoas e com os grupos
sociais na busca da humanização e da democratização da Administração
influenciaram de forma irreversível a prática de gestão de pessoas nas
organizações.
A teoria das relações humanas tem como principais conceitos a relação entre
a produção e as relações sociais, o comportamento do indivíduo baseado no grupo,
as relações humanas e os aspectos emocionais como influenciadores do processo
produtivo, a relação direta entre a eficiência do trabalhador e a autonomia e o
conteúdo do cargo.
7. Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PGE-PE
A questão dos recursos humanos nas organizações passou por diversas abordagens ao
longo do tempo e, consequentemente, por diferentes escolas de administração. A esse
respeito, julgue o item que se segue.
Os estudos da Escola das Relações Humanas concluíram que o nível de produção é

determinado pela capacidade física ou fisiológica do trabalhador, pelo seu
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comprometimento com o grupo de trabalho e pelas recompensas e sanções sociais,

como consideração e respeito.
GABARITO ERRADO
SOLUÇÃO RÁPIDA
O erro da questão está em citar que para a Escola das Relações Humanas o
nível de produção é determinado pela capacidade física ou fisiológica, essa é uma
característica da Administração Científica que se preocupou com a divisão do
trabalho, a especialização do operário, desenho das tarefas, definição da rotina,
isso tudo para que o operário aguentasse a trabalhar mais e aprendesse facilmente
o trabalho.
SOLUÇÃO COMPLETA
Segundo Chiavenato, o nível de produção é resultante da integração social:

verificou-se que o nível de produção não é determinado pela capacidade física ou
fisiológica do empregado (como afirmava a Teoria Clássica), mas por normas
sociais e expectativas grupais. é a capacidade social do trabalhador que determina
seu nível de competência e eficiência, e não sua capacidade de executar
movimentos eficientes dentro do tempo estabelecido.
8. Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CFO-DF
Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.
As relações humanas são as interações, hierárquicas ou não, que geram vínculos entre
as pessoas na sociedade e se baseiam na comunicação.
GABARITO CERTO
SOLUÇÃO RÁPIDA
O conjunto de interações que mantêm os indivíduos no seio de uma sociedade

dá-se o nome de relações humanas. Estas têm por base os vínculos, muitas das
vezes hierárquicos, que existem entre as pessoas e que têm lugar através da
comunicação (podendo ser visual, linguística, etc.).
SOLUÇÃO COMPLETA
As relações humanas podem ser classificadas como as interações que

realizamos com todos os indivíduos ao longo da vida – e, é claro, isso inclui todas
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as implicações que isso gera. Definitivamente, trata-se de algo complexo, por mais
natural que possa ser. Afinal, as relações humanas implicam em trocas constantes,
em compreender sentimentos e em aprimorar diariamente a arte da comunicação.
9. Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB
Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.
No final do século XIX, o Movimento das Relações Humanas foi introduzido na

administração para garantir que os trabalhadores tivessem qualidade de vida no
trabalho.
GABARITO ERRADO
SOLUÇÃO RÁPIDA
O movimento das Relações Humanas tinha o intuito era observar como as

condições do ambiente de trabalho poderiam influenciar a produtividade e não na
qualidade de vida dos funcionários.
SOLUÇÃO COMPLETA
A Abordagem Humanística teve como contexto histórico a evolução e

destaque das Ciências Sociais, principalmente da Psicologia; e a tensão constante e
crescente entre trabalhadores e donos de fábricas, pois o homem já não se via
apenas como mera engrenagem em uma grande máquina, que seria a organização.
A partir do estudo do Mayo, em Hawthorne, na empresa Western Eletric, ficou
estabelecido que o trabalhador é um "homem social", ou seja, que as organizações
devem ser estudas pelos relacionamentos entre os trabalhadores e entre os grupos
que os funcionários formam nas empresas.
10. Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-PA
Com relação à evolução da administração, julgue o item a seguir.
A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, na administração das

organizações, a importância da integração social dos empregados, a importância do
conteúdo do cargo para os trabalhadores e a atenção a formas de recompensas não
materiais.
GABARITO CERTO
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SOLUÇÃO RÁPIDA
A teoria das relações humanas buscou o aumento da produtividade através de

uma atenção especial às pessoas, observando condições do ambiente de trabalho.
SOLUÇÃO COMPLETA
Após as quatro fases da experiência de Hawthorne os pesquisadores

chegaram as seguintes conclusões:
- A produção é resultado da integração social: De acordo com a abordagem
humanística da administração a produção do operário é dada por sua capacidade
social, e não por sua capacidade física ou fisiológica.
- O comportamento social dos funcionários: As atitudes e comportamentos
dos funcionários estão totalmente baseados nas normas sociais de seu grupo.
Dessa forma os indivíduos não agem ou reagem de maneira isolada, mas sim como
membros pertencentes a um grupo.
- As recompensas e sanções sociais: Os comportamentos dos indivíduos
estão condicionados às normas e padrões existentes no grupo ao qual pertencem,
assim sendo, agem de acordo com tais normas e padrões, sendo punidos
socialmente por comportamentos “errados”, e recompensados também socialmente
por comportamentos tidos como “corretos”.
- Importância do conteúdo do cargo: Os autores humanistas defendiam
que a especialização não era a melhor maneira de se dividir o trabalho. Mayo
constatou que a especialização do trabalho não necessariamente gera uma
organização eficiente. Verificou ainda que os operários buscavam trocar de funções
para evitar o trabalho monótono e repetitivo.
Dessa forma experiência chagava a mais uma importante conclusão: A
especialização excessiva do trabalho afeta negativamente os operários, reduzindo a
sua motivação e eficiência. Assim para a teoria das relações humanas como forma
de aumentar a eficiência e motivação dos operários, as organizações deveriam
aumentar o conteúdo do cargo e tornar o trabalho menos monótono e repetitivo.
11. Ano: 2019 Banca: UFMT Órgão: COREN-MT
A Experiência de Hawthorne se desenvolve em quatro fases, entre 1927 e 1932, foi

coordenada por Elton Mayo e trouxe luz à teoria vigente no período. Inicialmente teve a
finalidade de determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos
funcionários medida por meio da produção. A pesquisa estendeu-se por outros temas
como: o estudo da fadiga, os acidentes de trabalho, o turnover (rotatividade do pessoal)
e o efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados. Que
Teoria da Administração surgiu a partir das conclusões dessa experiência?
a) Teoria de Maslow
b) Teoria das Relações Humanas
c) Teoria Comportamental
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d) Teoria do Desenvolvimento Organizacional
ALTERNATIVA “B”
SOLUÇÃO RÁPIDA
A teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados Unidos, como
resultado das experiências de Elton Mayo, denominadas Experiências de
Hawthorne. Originaram-se quando Mayo percebeu a necessidade de tornar a
administração mais humana e democrática e quando as ciências humanas
influenciaram as organizações.
SOLUÇÃO COMPLETA
Em 1927, Elton Mayo coordenou uma experiência numa empresa onde

percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de trabalho,
acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal, causas da má condição do local de
trabalho. A experiência foi dividida em fases:
Na primeira fase, os pesquisadores observavam dois grupos de
trabalhadores que executavam o mesmo serviço, porém em iluminações diferentes.
Na segunda fase, os pesquisadores mudaram o local de trabalho, a forma
de pagamento, estabeleceram pequenos intervalos de descanso e distribuíam
lanches leves nesses intervalos. Perceberam então que, os trabalhadores
apresentaram maior rendimento na produção, pois trabalhavam satisfeitos.
Na terceira fase, os pesquisadores se preocuparam com as relações entre
funcionários e os entrevistaram para conhecer suas opiniões, pensamentos e
atitudes acerca de punições aplicadas pelos superiores e pagamentos, descobriram
uma espécie de organização informal dentro da organização que se manifestava por
padrões formados pelos próprios trabalhadores.
Na quarta fase, os pesquisadores analisaram a organização informal,
fizeram pagamentos de acordo com a produção do grupo e não mais
individualmente. Perceberam que os trabalhadores tornaram-se mais solidários.
Sendo assim, concluíram que os trabalhadores esperavam ser reconhecidos,
compreendidos e aceitos e produziam mais quando estavam entre seu grupo
informal.
12. Ano: 2019 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de São José - SC
A Teoria das Relações Humanas que faz parte da Teoria Geral da administração,
estudou a influência dos grupos informais na organização. O precursor desses estudos
foi:
a) Henry Ford.
b) Elton Mayo.
c) Frederick Taylor.
d) Max Weber.
MUDE SUA VIDA!

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ALTERNATIVA “B”
SOLUÇÃO RÁPIDA
Elton Mayo foi o fundador da Teoria das Relações Humanas após realizar a
experiência de Hawthorne 1924.
SOLUÇÃO COMPLETA
Henry Ford - Criador da produção em série;

Elton Mayo - Teoria das relações Humanas;
Frederick Taylor - Administração Científica;
Max Weber - Modelo Burocrático.
13. Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO
A Teoria das Relações Humanas surgiu na década de 1930, no estado de Illinois, nos
Estados Unidos. O papel principal do líder na criação e motivação dos colaboradores
para manter as boas relações de trabalho e envolver a equipe nos desafios da
organização. É papel do líder manter boas relações do trabalho, EXCETO:
a) engajar a equipe.
b) colaborar na superação dos desafios.
c) dividir a equipe sem critérios.
d) delegar tarefas.
e) avaliação das relações humanas.
ALTERNATIVA “C”
SOLUÇÃO RÁPIDA
Uma das funções do líder é realmente dividir a equipe de acordo com critérios
pré-estabelecidos pela organização. Com isso, a alternativa “B” é a única afirmativa
fora de contexto em relação à função de um líder.
SOLUÇÃO COMPLETA
Características da Teoria das Relações Humanas:

-A integração social afeta a produtividade;
-O comportamento é determinado pelas regras do grupo, os funcionários
agem como membros de um grupo;
-As organizações são formadas por grupos informais e formais;
-A supervisão mais cooperativa aumenta a produtividade;
-A autoridade do gerente deve se basear em competências sociais.
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Como se pode constatar, dividir grupos sem critérios não faz sentido algum,
já que a organização é formada por grupos formais, que seguem algum critério,
alguma lógica.
14. Ano: 2019 Banca: IF Sul Rio-Grandense Órgão: IF Sul Rio-Grandense
Elton Mayo ficou conhecido através da experiência de Hawthorne, associada à Teoria

das Relações Humanas.
A respeito dos estudos de Hawthorne é INCORRETO afirmar que
a) os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os

hábitos de trabalho e atitudes dos trabalhadores.
b) a necessidade de reconhecimento, segurança e senso de pertencimento é mais
importante na determinação da moral do trabalhador e de sua produtividade do que as
condições físicas que lhe são oferecidas.
c) a colaboração nos grupos não ocorre acidentalmente; ela precisa ser planejada e
desenvolvida.
d) a especialização funcional cria, necessariamente, a organização mais eficiente.
ALTERNATIVA “D”
SOLUÇÃO RÁPIDA
Na experiência de Hawthorne, a eficiência era resultante da integração social

e não da especialização.
SOLUÇÃO COMPLETA
A experiência de Hawthorne concluiu que o nível de produção é determinado

pela capacidade social do empregador; o comportamento do indivíduo se apoia no
grupo; as empresas são compostas por grupos sociais informais que definem o
comportamento e outros aspectos importantes à produção; a compreensão das
relações humanas permite uma atmosfera sadia aos funcionários; a especialização
do trabalho não é sinônimo de eficiência, os operários trocam de função para evitar
a monotonia; os elementos emocionais merecem atenção.
Portanto, a ênfase passou a ser dada às pessoas que participam ou trabalham
nas organizações e não mais na tarefa ou estrutura organizacional.
15. Ano: 2019 Banca: CS-UFG Órgão: IF Goiano
Elton Mayo é conhecido como “o pai das relações humanas” em especial por seu
trabalho em Hawthorne. É uma das conclusões dos estudos de Hawthorne:
MUDE SUA VIDA!

19
a) a colaboração nos grupos ocorre acidentalmente, sem necessidade de

desenvolvimento.
b) o trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e eficácia são condicionadas pelas demandas
sociais, tanto internas quanto externas à organização.
c) os grupos formais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os
hábitos de trabalho.
d) a queixa corresponde a uma relação objetiva de fatos; ela é usualmente uma causa,
manifestando uma perturbação.
ALTERNATIVA “B”
SOLUÇÃO RÁPIDA
O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do

empregado (como afirmava a Teoria Clássica), mas por normas sociais e
expectativas grupais. É a capacidade social do trabalhador que determina a seu
nível de competência e eficiência e não sua capacidade de executar movimentos
eficientes dentro do tempo estabelecido. Quanto maior a integração social do
grupo, maior a disposição para trabalhar.
SOLUÇÃO COMPLETA
A experiência de Hawthorne concluiu que:

- o nível de produção é determinado pela capacidade social do
empregador;
- o comportamento do indivíduo se apoia no grupo;
- as empresas são compostas por grupos sociais informais que definem o
comportamento e outros aspectos importantes à produção;
- a compreensão das relações humanas permite uma atmosfera sadia aos
funcionários;
- a especialização do trabalho não é sinônimo de eficiência, os operários
trocam de função para evitar a monotonia;
- os elementos emocionais merecem atenção.
Portanto, a ênfase passou a ser dada às pessoas que participam ou trabalham
nas organizações e não mais na tarefa ou estrutura organizacional.
16. Ano: 2018 Banca: FUNCERN Órgão: Consórcio do Trairí - RN
A Teoria Humanística, criada por Elton Mayo, representa uma revolução conceitual com
a transferência da ênfase nas tarefas (administração científica) e na estrutura (escola
clássica) para a ênfase nas pessoas que trabalham na organização. Nesse sentido, a
teoria trouxe para o campo conceitual novas linguagens, dentre elas:
a) Motivação, autoridade, comunicação, organização formal, dinâmica de grupo.

b) Motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.
c) Motivação, liderança, comunicação, departamentalização, dinâmica de grupo.
MUDE SUA VIDA!

20
d) Motivação, autoridade, comunicação, departamentalização, dinâmica de grupo.
ALTERNATIVA “B”
SOLUÇÃO RÁPIDA
Os conceitos abordados pela Teoria das Relações Humanas são: Motivação,

liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.
SOLUÇÃO COMPLETA
Tendo em vista que a abordagem humanística enfatiza as pessoas, então as

alternativas não fazem sentido. Ao falar de pessoas na organização,
invariavelmente precisa-se discutir motivação, liderança, comunicação, dinâmica de
grupo e, até mesmo, organização informal, que é o conjunto de relações
estabelecidas entre os trabalhadores por afeto ou desafeta dentro da organização.
17. Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SEGEP-MA
A experiência de Hawthorne contribuiu de forma significativa com os pressupostos

básicos da Abordagem Humanista na Administração. Sobre alguns destes pressupostos,
considere:
I. Embora o papel da integração grupal exerça forte influência no bem-estar

psicoemocional dos trabalhadores, o indivíduo que por ventura desvie das normas
grupais não sofre punição social ou moral dos demais colegas de trabalho.
II. A motivação econômica passa a ser secundária na determinação do rendimento do
trabalhador, prioriza-se a necessidade de reconhecimento e aprovação social.
III. O nível de motivação do trabalhador, assim como o nível de produção, está
relacionado ao conteúdo do trabalho, quanto mais elementar e recorrente for o
conteúdo do trabalho, mais estabilidade e incentivos ao trabalhador ele proporciona.
IV. Embora condicionada à situação e ao padrão de liderança adotado, a participação de
cada um dos trabalhadores no processo decisório é fundamental, pois estimula a
iniciativa dos funcionários e aumenta a produtividade empresarial.
Está correto o que consta APENAS em:
a) II e III.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e IV.
e) I e II.
ALTERNATIVA “D”
SOLUÇÃO RÁPIDA
Somente as assertivas “II” e “IV” estão corretas.
MUDE SUA VIDA!

21
SOLUÇÃO COMPLETA
I. Errado, pois na teoria das relações humanas volta-se o foco para os grupos
informais que existem dentro da empresa que não são relacionados ao cargo ou
função, logo, um desvio as normas grupais (informais) decorrerá em alguma
punição social ou moral dos demais colegas de trabalho.
II. A motivação econômica passa a ser secundária na determinação do
rendimento do trabalhador, prioriza-se a necessidade de reconhecimento e
aprovação social. (CERTO)
III. Errado, pois a teoria citada fala que o que afeta a produtividade é a
integração social do trabalhador, sua integração com o grupo.
IV. Embora condicionada à situação e ao padrão de liderança adotado, a
participação de cada um dos trabalhadores no processo decisório é fundamental,
pois estimula a iniciativa dos funcionários e aumenta a produtividade empresarial.
(CERTO)
18. Ano: 2018 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT
A Experiência de Hawthorne, ocorrida na década de trinta do século XX, permitiu

importantes conclusões que favoreceram a Escola de Relações Humanas. Dentre essas
conclusões, destaca-se que:
a) o comportamento social dos empregados e a ação dos grupos informais influenciam na

produção
b) o racionalismo e o estudo da fadiga humana permitiram melhorar as relações no
ambiente de trabalho
c) da análise do trabalho e do estudo de tempos e movimentos verificou-se que o trabalho
pode ser mais eficiente
d) que a especialização é a melhor forma de divisão do trabalho nas organizações
ALTERNATIVA “A”
SOLUÇÃO RÁPIDA
As organizações são formadas por grupos informais e formais, volta-se o foco

para os grupos que existem de modo informal na empresa e que não são
relacionados aos cargos e funções.
SOLUÇÃO COMPLETA
Conclusões da Experiência de Hawthorne:

- Integração Social afeta a produtividade;
- Comportamento é determinado pelas regras do grupo;
- Supervisão cooperativa aumenta a produtividade;
- Autoridade do Gerente deve se basear em competências sociais;
MUDE SUA VIDA!

22
- Organizações são formadas por grupos formais e informais.
19. Ano: 2018 Banca: UFPR Órgão: COREN-PR
Ao se contrapor à Escola Clássica de Administração, fazendo forte crítica à ideia do

homo economicus como modelo de natureza humana, a Escola de Relações Humanas
sugeriu, para substituí-lo, o homo socialis. Em relação às características do homo
socialis, assinale a alternativa correta.
a) O ser humano é visto como aquele que otimiza suas ações após pesar todas as
alternativas possíveis.
b) O homem é apontado como dependente de incentivos monetários.
c) O ser humano é considerado previsível e controlável, egoísta e utilitarista em seus
propósitos.
d) O homem é percebido como aquele que age a partir da racionalidade absoluta.
e) O homem é apresentado como um ser cujo comportamento não pode ser reduzido a
esquemas simples e mecanicistas.
ALTERNATIVA “E”
SOLUÇÃO RÁPIDA
A escola de relações humanas reconhece que os seres humanos não são

apenas influenciados por estímulos econômicos, mas respondem a outros fatores de
ordem social e psicológica.
SOLUÇÃO COMPLETA
Essas teorias criaram novas perspectivas para a administração, visto que

buscavam conhecer as atividades e sentimentos dos trabalhadores e estudar a
formação de grupos. Até então, o trabalhador era tratado pela Teoria Clássica, e de
uma forma muito mecânica. Com os novos estudos, o foco mudou e, do Homo
economicus o trabalhador passou a ser visto como "homo social".
As três principais características desses modelos são:
1) O ser humano não pode ser reduzido a um ser cujo comportamento é
simples e mecânico.
2) O homem é, ao mesmo tempo, guiado pelo sistema social e pelas
demandas de ordem biológica.
3) Todos os homens possuem necessidades de segurança, afeto, aprovação
social, prestígio e autorrealização.
A partir de então se começa a pensar na participação dos funcionários na
tomada de decisão e na disponibilização das informações acerca da empresa na
qual eles trabalhavam. Foram sendo compreendidos aspectos ligados à afetividade
humana e perceberam-se os limites no controle burocrático por parte das
organizações como forma de regulamentação social.
MUDE SUA VIDA!

23
20. Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT
Um dos eventos mais significativos para o enfoque comportamental foi a experiência de

Hawthorne, conduzida por Mayo. Analise as afirmativas a seguir relacionadas com o
estudo de Mayo.
I. O objetivo original do experimento era explicar a influência do ambiente de trabalho

sobre a produtividade dos trabalhadores.
II. O experimento demonstrou que o relacionamento entre trabalhadores e supervisão
interfere na produtividade.
III. Com o estudo foi possível concluir que as influências do grupo afetam
significativamente o comportamento individual.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) Apenas a afirmativa I está correta.

b) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
ALTERNATIVA “D”
SOLUÇÃO RÁPIDA
A experiência de Hawthorne, executada em várias fases, foi iniciada com o

objetivo de associar a melhoria da iluminação com a melhoria da produtividade dos
funcionários. Concluiu-se que não havia relação direta entre os fatores fisiológicos e
a produtividade, mas um fator inesperado chamou a atenção: havia um fator
psicológico indesejado que interferia sobre a produtividade dos funcionários.
SOLUÇÃO COMPLETA
Resultados da experiência de Hawthorne:

1) Integração social como determinante da produção, ou seja, quanto
maior a integração social no grupo, maior a vontade de produzir.
2) Comportamento do empregado é baseado no dos grupos e organizações
informais.
3) Ênfase nos aspectos emocionais e não racionais do comportamento das
pessoas.
MUDE SUA VIDA!

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QUESTÕES SOBRE A AULA

Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.

Elton Mayo é considerado como o fundador do movimento de relações humanas porque

2. Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 2° Região (RS)

Quanto às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de

O experimento de Hawthorne, que foi fundamental no movimento de relações humanas,

3. Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 2° Região (RS)

Quanto às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de

A preocupação com o lado humano nas organizações surgiu em decorrência dos

4. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CREA-TO

Em relação à evolução da administração, julgue o item.

5. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF - SE

MUDE SUA VIDA!

Acerca da evolução da administração, julgue o item.

Segundo a abordagem humanística da administração, o comportamento dos grupos

6. Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - SC

7. Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PGE-PE

Os estudos da Escola das Relações Humanas concluíram que o nível de produção é

8. Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CFO-DF

Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.

9. Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUB

Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.

No final do século XIX, o Movimento das Relações Humanas foi introduzido na

MUDE SUA VIDA!

10. Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-PA

Com relação à evolução da administração, julgue o item a seguir.

A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, na administração das

11. Ano: 2019 Banca: UFMT Órgão: COREN-MT

A Experiência de Hawthorne se desenvolve em quatro fases, entre 1927 e 1932, foi

12. Ano: 2019 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de São José - SC

13. Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO

MUDE SUA VIDA!

14. Ano: 2019 Banca: IF Sul Rio-Grandense Órgão: IF Sul Rio-Grandense

Elton Mayo ficou conhecido através da experiência de Hawthorne, associada à Teoria

A respeito dos estudos de Hawthorne é INCORRETO afirmar que

a) os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os

15. Ano: 2019 Banca: CS-UFG Órgão: IF Goiano

a) a colaboração nos grupos ocorre acidentalmente, sem necessidade de

16. Ano: 2018 Banca: FUNCERN Órgão: Consórcio do Trairí - RN

a) Motivação, autoridade, comunicação, organização formal, dinâmica de grupo.

MUDE SUA VIDA!

c) Motivação, liderança, comunicação, departamentalização, dinâmica de grupo.

17. Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SEGEP-MA

A experiência de Hawthorne contribuiu de forma significativa com os pressupostos

I. Embora o papel da integração grupal exerça forte influência no bem-estar

Está correto o que consta APENAS em:

18. Ano: 2018 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT

A Experiência de Hawthorne, ocorrida na década de trinta do século XX, permitiu

a) o comportamento social dos empregados e a ação dos grupos informais influenciam na

19. Ano: 2018 Banca: UFPR Órgão: COREN-PR

Ao se contrapor à Escola Clássica de Administração, fazendo forte crítica à ideia do

MUDE SUA VIDA!

sugeriu, para substituí-lo, o homo socialis. Em relação às características do homo

20. Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT

Um dos eventos mais significativos para o enfoque comportamental foi a experiência de

I. O objetivo original do experimento era explicar a influência do ambiente de trabalho

Assinale a alternativa CORRETA.

a) Apenas a afirmativa I está correta.

MUDE SUA VIDA!

MUDE SUA VIDA!

Acerca das relações humanas, da ética e da responsabilidade social, julgue o item.