DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO

ASSUNTOS: ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO -

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS, TEORIA DA
CONTINGÊNCIA, TEORIA DE SISTEMAS.

01. Com a Teoria das Relações Humanas, há uma nova concepção sobre a
natureza do homem - o homem social - que se baseia nos seguintes
aspectos:
(I) O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de
supervisão e liderança. O gestor eficaz é aquele que possui habilidade para
influenciar a sua equipe de trabalho, obtendo lealdade, padrões elevados
de desempenho e compromisso com os objetivos da organização.
(II) Normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores do
comportamento dos membros. Os níveis de produção são controlados
informalmente pelas normas do grupo.
(III) Trabalhadores são indivíduos sociais complexos que, no ambiente de
trabalho, focam na hierarquia, na racionalização do trabalho, na
departamentalização e nos princípios gerais da administração.
Julgue as afirmativas acima e assinale a alternativa que apresenta
sequência CORRETA.
A) (F); (V); (V).
B) (V); (V); (F).
C) (F); (V); (F).
D) (V); (F); (V).
E) (F); (F); (F).
02. A teoria das relações humanas surgiu como movimento de oposição à
abordagem clássica e, progressivamente, foi condicionada pelas
mudanças que atingiram a sociedade e o mundo corporativo. Ela pertence
aos processos administrativos e visa, entre outros aspectos, dar
importância às competências emocionais, entendidas como
A) as habilidades que os seres humanos têm em lidar com questões pessoais e
com as questões das pessoas as quais eles se relacionam.
B) conhecer e entender os demais membros de uma equipe e, também, saber
que a performance profissional não leva em conta os sentimentos.
C) uma forma de identificar as forças e necessidades de desenvolvimento de
pessoas, mesmo sabendo que as operações que demandam competências
técnicas devam ser priorizadas, pois agem como a única força a ser observada.
D) um modo de administrar pensamentos e emoções, mesmo que a competência
fundamental de um funcionário esteja localizada na performance técnica.
E) a forma de ficar na defensiva ao receber um feedback construtivo, pois indica
segurança emocional.
03. Conforme Motta e Vasconcelos (2004), a causa imediata do
aparecimento da Escola de Relações Humanas foram os estudos e as
experiências realizadas por professores da Universidade de Harward na
Western Eletric (Hawthorne), onde o homem era encarado como uma
unidade isolada e cuja eficiência poderia ser estimada cientificamente.
Segundo os autores, acreditava-se que tal eficiência seria influenciada
principalmente pelos seguintes fatores:
I. Movimentos dispendiosos e ineficientes na execução do trabalho.
II. Fadiga.
III. Deficiência do ambiente físico.
Quais estão corretas?
A) Apenas I.
B) Apenas I e II.
C) Apenas I e III.
D) Apenas II e III.
E) I, II e III.
04. A Escola das Relações Humanas, segundo Motta e Vasconcelos (2004),
ao fazer críticas ao modelo vigente do homo economicus, sugeriu, para
substituí-lo, o modelo do homo social, com as seguintes características:
I. O homem é apresentado como um ser cujo comportamento não pode ser
reduzido a esquemas simples e mecanicistas.
II. O homem é, a um só tempo, condicionado pelo sistema social e pelas
demandas de ordem biológica.
III. Em que pesem as diferenças individuais, todo homem possui
necessidades de segurança, afeto, aprovação social, prestígio e
autorrealização.
Quais estão corretas?
A) Apenas I.
B) Apenas I e II.
C) Apenas I e III.
D) Apenas II e III.
E) I, II e III.
05. Qual teoria constatou a influência da liderança sobre o comportamento
das pessoas?
A) Teoria Clássica.
B) Teoria Neoclássica.
C) Teoria das Relações Humanas.
D) Teoria Comportamental da Administração.
E) Teoria da Burocracia.
06. Na Teoria Geral da Administração, há teorias que enfatizam: tarefas,
estruturas organizacionais, pessoas e ambiente. Dentre as teorias
administrativas com ênfase no ambiente, quais foram as principais
contribuições da Teoria da Contingência? Assinale a alternativa correta.
A) Organização como sistema aberto, conceito de informação e retroação,
abordagem explicativa e descritiva, conceito de homem funcional, abordagem
sociotécnica.
B) Relatividade na administração, adaptabilidade ambiental, sistemas mecânicos
e orgânicos, mudança organizacional, organização por equipes, ênfase na
tecnologia.
C) Administração participativa, processo de mudança, primeiros estudos sobre
liderança, dinâmica de grupo, moral e clima organizacional, organização
informal.
D) Comportamento social das pessoas, primeiros estudos sobre motivação,
especialização, amplitude administrativa, processo administrativo, níveis
organizacionais.
E) Diversidade organizacional, recompensas materiais e sociais, conceito de
sociedade de organizações, análise organizacional mais ampla,
interdependência organizacional.
07. Das abordagens da administração, é a que apresenta ênfase no
ambiente e posteriormente também na tecnologia. Ela defende que cada
organização moldará seu próprio modelo de administração de acordo com
as necessidades operacionais e seus recursos. Trata-se da abordagem:
A) Clássica.
B) Comportamental.
C) Neoclássica.
D) Contingencial.
E) Burocracia.
08. São tantas as ideias sobre a administração, que já se falou em uma
“selva das teorias” – onde as pessoas entram e se perdem. Para o autor
(Maximiano, 2020) há, no entanto, diferentes maneiras de classificar as
escolas da administração. A quantidade e a natureza das escolas
dependem de cada autor, e não há consenso. Assinale a alternativa que
aborda a teoria contingencial.
A) Definição do papel do administrador e do processo de administração
B) Atenção para as necessidades psicológicas e sociais das pessoas em
situações de trabalho
C) Integração do enfoque técnico com o comportamental (sistemas
sociotécnicos)
D) A estrutura e o modelo de gestão dependem da situação enfrentada pela
organização
E) Ênfase na organização informal
09. No que concerne ao planejamento de recursos humanos, tem-se como
etapa relevante a relativa ao desenho dos cargos a serem preenchidos na
organização. Entre os diferentes modelos que podem ser aplicados em tal
etapa, o modelo contingencial
A) considera, simultaneamente, as variáveis: pessoas, tarefa e estrutura da
organização, sendo um modelo dinâmico que se baseia na contínua mudança e
revisão do cargo.
B) se aplica em caráter subsidiário, quando os modelos tradicionais de análise e
descrição de cargos não oferecem resultados conclusivos.
C) se afigura adequado a situações em que a organização passa por processos
disruptivos, eis que aplicável apenas a cargos transitórios, que não integram a
estrutura permanente da organização.
D) é o mais conservador dos modelos, de natureza estática e que se baseia
exclusivamente na estrutura de tarefas a serem desempenhadas no cargo.
E) contrapõe-se ao modelo humanista, pois considera apenas as habilidades
cognitivas demandadas para o cargo, desconsiderando os requisitos
comportamentais e as denominadas soft skills.
10. Flexibilização e ajustamento; incerteza, mudança e inovação; interação
entre organização e ambiente externo são ênfases da seguinte teoria
administrativa:
A) Neoclássica.
B) Da Contingência.
C) Comportamental.
D) Das Relações Humanas.
E) Administração Científica.
11. Dois órgãos públicos, A e B, tinham um mesmo objetivo: digitalizar
todos os serviços por eles oferecidos ao público. Após muitos estudos e
reuniões de avaliação de alternativas, o órgão A optou por abrir uma
licitação para contratação de empresa terceirizada que pudesse
implementar a digitalização dos serviços do órgão. Por outro lado, o órgão
B decidiu abrir concurso público para contratar profissionais da área de
tecnologia da informação capazes de executar o projeto de digitalização
dos serviços. Ao final do mesmo período, ambos os órgãos conseguiram
deixar seus serviços totalmente digitais.
Na Teoria dos Sistemas, o conceito que explica o fato de os órgãos A e B
alcançarem o mesmo objetivo por caminhos diferentes é:
A) retroalimentação;
B) holismo;
C) homeostase;
D) entropia negativa;
E) equifinalidade.
12. A essência do enfoque sistêmico da administração é a ideia de
elementos que interagem e influenciam-se para realizar objetivos. Neste
enfoque sistêmico está a teoria dos sistemas, em que um dos olhares é ver
a organização como sistema aberto. Sobre este tema, analise as afirmativas
abaixo.
I. A realidade é feita de sistemas, que são feitos de elementos
interdependentes.
II. Para compreender a realidade é preciso analisar não apenas elementos
isolados, mas suas inter-relações.
III. Para compreender a realidade é necessário utilizar abordagens de
natureza holística ou sistêmica, generalistas ou interdisciplinares.
Estão corretas as afirmativas:
A) I e II apenas
B) I, II e III
C) III apenas
D) II apenas
E) I apenas
13. Com a evolução dos estudos sobre administração, novas teorias
ganharam força no entendimento dos fenômenos e conceitos
organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a interpretação associada ao conceito
de teoria dos sistemas:
A) O formalismo e respeito às regras é a chave para o sucesso da organização.
B) A organização caminha em consonância com a racionalização do trabalho
operacional.
C) O funcionário da organização é visto como um indivíduo isolado no grupo.
D) A ciência da organização prioriza uma visão mecanicista da estrutura de
trabalho.
E) A organização é vista como interdependente do meio em que está inserida.
14. São características da Teoria de Sistemas, EXCETO:
A) entendimento da organização como um sistema aberto.
B) homem funcional.
C) máxima eficiência como resultado almejado.
D) ênfase nas pessoas.
E) abordagem sistêmica.
15. A Teoria dos Sistemas tem como pressuposto que a organização deve
ser vista como um sistema aberto, composto por subsistemas
interdependentes e em contínua interação com o ambiente em que se
insere. A teoria apoia-se também na crença de que o ser humano comporta-
se como um sistema aberto, interagindo com outras pessoas e com o
ambiente que o cerca. Assim, em uma organização, as pessoas
desempenham papéis, administrando suas expectativas, comunicando-as
aos demais e ajustando-se aos diversos papéis que lhes são atribuídos.
Esse conceito de ser humano é conhecido como homem:
A) funcional;
B) organizacional;
C) social;
D) administrativo;
E) complexo.
 GABARITO COMENTADO
01. GABARITO: B

A Escola das Relações Humanas (ou Teoria das Relações Humanas) foi
inaugurada por Elton Mayo, que coordenou a experiência de Hawthorne e mostrou
que o nível de produção dos funcionários é influenciado pelos aspectos
psicológicos. Algumas premissas, de acordo com Chiavenato (2003, p. 105):
O nível de produção é resultante da integração social;
Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como
membros de grupos;
A motivação econômica passa a ser secundária. As pessoas são motivadas pela
necessidade de reconhecimento, aprovação social e participação nos grupos. É o
conceito de “homem social”;
Há o reconhecimento da importância dos grupos informais;
Importância do conteúdo do cargo;
Ênfase nos aspectos emocionais.

02. GABARITO: A

Chiavenato (2009) afirma que, com a Teoria das Relações Humanas, surge uma
nova concepção sobre a natureza do homem. Os trabalhadores passam a ser
vistos como criaturas sociais complexas, dotados de sentimentos, desejos e
temores. O comportamento no trabalho, como em qualquer outro lugar, é uma
consequência de muitos fatores motivacionais. As pessoas são motivadas por
necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais
com que interagem. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo
provocam elevação da rotatividade de pessoal, fadiga psicológica, redução dos
níveis de desempenho etc.

03. GABARITO: E

As principais origens da Teoria das Relações Humanas são:

A necessidade de se humanizar e democratizar a administração, libertando dos
conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica;
O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a
sociologia, bem como a sua crescente influência intelectual e suas primeiras tentativas
de aplicação à organização industrial;
Conclusões de Hawthorne.
Segundo Mota e Vasconcelos (2021),
“O homem era visto como uma unidade isolada cuja eficiência poderia ser estimada
cientificamente. Acreditava-se que essa eficiência seria influenciada principalmente
pelos fatores que seguem:
movimentos dispendiosos e ineficientes na execução do trabalho;
fadiga;
deficiência do ambiente físico”.

04. GABARITO: E

Segundo Andrade (2018), na Teoria das Relações Humanas:

“O homem social é um ser complexo cujo comportamento não pode ser reduzido
a um esquema simples e mecanicista, como fez Taylor”.
As principais origens da Teoria das Relações Humanas são:
- A necessidade de se humanizar e democratizar a administração, libertando dos
conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica;
- O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a
sociologia, bem como a sua crescente influência intelectual e suas primeiras tentativas
de aplicação à organização industrial;
- Conclusões de Hawthorne.
Segundo Chiavenato (2015), para a Teoria das Relações Humanas:

“As pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social

e participação nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem. Daí o conceito de
homem social”.

05. GABARITO: C

Segundo Chiavenato (2021), a Teoria das Relações Humanas estabelece “uma

nova teoria calcada em valores humanísticos na Administração, deslocando a
preocupação com a tarefa e a estrutura para as pessoas”. Deste modo, foi a
primeira teoria a constatar a influência da liderança sobre o comportamento das
pessoas. A partir da Experiência de Hawthorne, demonstrou-se a existência de
líderes informais que encarnavam as normas e expectativas do grupo e
mantinham controle sobre o comportamento do grupo, ajudando os operários a
atuarem como um grupo social coeso e integrado.
 06. GABARITO: B

A Teoria Contingencial leva em consideração as contribuições de todas as teorias

administrativas. Por isso, é a mais eclética de todas. Ela apresenta as seguintes
características:
A organização é um sistema aberto (organização sistêmica).
O ambiente organizacional interno interage entre si, e também interage com o
ambiente externo. As demandas externas (incertezas do ambiente) e as
características internas da organização (diferenciação e integração) estão
intimamente relacionadas.
Os aspectos organizacionais internos são variáveis dependentes (ou seja,
ocorrem dentro da organização e “dependem” das características e demandas do
ambiente). Por sua vez, as características do ambiente são variáveis
independentes (ocorrem fora da organização).
Chiavenato resume a teoria ao dizer que, “a Teoria da Contingência explica que
não há nada de absoluto nos princípios gerais de administração. Os aspectos
universais e normativos devem ser substituídos pelo critério de ajuste constante
entre cada organização e o seu ambiente e tecnologia”.

07. GABARITO: D

Na Teoria Contingencial as características da organização não dependem dela

própria, mas das circunstâncias ambientais e da tecnologia que ela utiliza. Nela,
as características da organização são variáveis dependentes e contingentes em
relação ao ambiente e à tecnologia. Segundo Chiavenato (2021):
A Teoria da Contingência enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações. Tudo
é relativo. Tudo depende. A abordagem contingencial explica que existe uma relação
funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para
o alcance eficaz dos objetivos da organização. As variáveis ambientais são variáveis
independentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis dependentes dentro
de uma relação funcional.

08. GABARITO: D

A estrutura e o modelo de gestão dependentes da situação enfrentada pela

organização se referem a Teoria Contingencial. Segundo Maximiano (2020), neste
enfoque a estrutura organizacional e o modelo de gestão dependem de variáveis
como o ambiente, os recursos humanos, a tecnologia e o trabalho a realizar. A
teoria estabelece que não há maneira de administrar que seja melhor que outra,
tudo depende.
 09. GABARITO: A

O modelo contingencial de desenho de cargos é um modelo dinâmico que leva

em consideração a interação entre as variáveis de pessoas, tarefa e estrutura da
organização. Ele reconhece que as características dos cargos podem variar de
acordo com a situação e a necessidade organizacional, e que os cargos devem
ser continuamente revisados e ajustados para se adequarem às mudanças
internas e externas da organização.

10. GABARITO: B

A teoria da contingência se originou a partir da abordagem de sistemas. Ela,

portanto, parte do princípio de que não existe um modelo organizacional único,
uma forma única de se organizar uma empresa para alcançar objetivos. De acordo
com várias pesquisas sobre as empresas contemporâneas e complexas, uma
nova perspectiva surge com relação à estrutura organizacional: as empresas
dependem das suas relações com o ambiente externo. Cada empresa deve
desenvolver um modelo que contemple e atenda às suas necessidades.

11. GABARITO: E

Segundo Chiavenato (2014), no contexto da Teoria dos Sistemas, os sistemas

abertos são caracterizados pelo princípio de equifinalidade, ou seja, um sistema
pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final, partindo
de diferentes condições iniciais.
Na medida em que os sistemas abertos desenvolvem mecanismos regulatórios
(homeostase) para regular suas operações, a quantidade de equifinalidade é
reduzida.
Contudo, a equifinalidade permanece: existe mais de um modo de o sistema
produzir um determinado resultado, ou seja, existe mais de um caminho para o
alcance de um objetivo.
O estado estável do sistema pode ser atingido a partir de condições iniciais
diferentes e por meios diferentes.

12. GABARITO: B

I. A realidade é feita de sistemas, que são feitos de elementos interdependentes.

Os sistemas são feitos por elementos (internos e externos) interdependentes e
conectados, que interagem entre si.
II. Para compreender a realidade é preciso analisar não apenas elementos
isolados, mas suas inter-relações.
Como esses elementos interagem entre si, é necessário analisar suas inter-
relações.
III. Para compreender a realidade é necessário utilizar abordagens de natureza
holística ou sistêmica, generalistas ou interdisciplinares.
A abordagem é holística (considera o todo) e não somente a junção de partes
isoladas.

13. GABARITO: E

A Teoria Geral dos Sistemas se fundamenta em três premissas:

1 - Os sistemas fazem parte de sistemas maiores.

2 – Os sistemas são abertos e estão em constante interação com o ambiente.

3 – As funções do sistema dependem de sua estrutura.

14. GABARITO: D

A ênfase da teoria é no ambiente.

Na lição de Chiavenato.
A Teoria Geral da Administração (TGA) começou com ênfase nas tarefas
(atividades executadas pelos operários em uma fábrica), por meio da
Administração Científica, de Taylor. A seguir, a preocupação básica passou para
a ênfase na estrutura, com a Teoria Clássica, de Fayol, e com a Teoria da
Burocracia, de Weber, seguindo-se mais tarde a Teoria Estruturalista. A reação
humanista surgiu com a ênfase nas pessoas, por meio da Teoria das Relações
Humanas, mais tarde desenvolvida pela Teoria Comportamental e pela Teoria do
Desenvolvimento Organizacional. A ênfase no ambiente surgiu com a Teoria dos
Sistemas, sendo completada pela Teoria da Contingência, que, posteriormente,
desenvolveu a ênfase na tecnologia. Mais recentemente, as novas abordagens
trouxeram à tona a emergente necessidade de competitividade das organizações
em um mundo globalizado e carregado de mudanças e transformações.

15. GABARITO: A

O indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações. As organizações

são sistemas de papéis desempenhados pelas pessoas.
Nas suas ações em um conjunto de papéis, o “homem funcional” mantém
expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar aos
outros as suas expectativas de papel.
Essa interação altera ou reforça o papel. As organizações são sistemas de papéis,
nas quais as pessoas desempenham papéis.
Referência bibliográfica:
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. Barueri – SP:
Manole, 2014.