Em uma aula organizada para estudar as contribuições de Taylor à Teoria da Administração,

os alunos analisaram uma série de itens relacionados à Organização Racional do Trabalho

(ORT) estudados na Administração Científica.

Considere os seguintes aspectos:

I – Supervisão funcional.

II – Análise do ambiente externo da empresa.

III – Ciclo motivacional através da satisfação das necessidades humanas.

IV – Análise o trabalho e estudo dos tempos e dos movimentos envolvidos.

V – Processo decisório participativo.

VI – Divisão do trabalho e especialização de cada operário.

VII – Padronização das atividades, tarefas, ferramentas, tempos e matérias-primas.

Os itens que os alunos devem ter estudado e analisado, na aula relacionada, foram apenas
os descritos em:

I, IV, VI, VII.

Em uma aula organizada para estudar as contribuições de Fayol à Teoria da Administração,
os alunos analisaram uma série de itens relacionados às funções das empresas e aos
princípios gerais de Administração, típicos da Teoria Clássica da Administração.

Considere os seguintes aspectos:

I - Ciclo motivacional;

II - Divisão do trabalho;

III – Hierarquia;

IV - Descentralização;

V - Funções da empresa;

VI - Funções da Administração;

VII - Processo decisório participativo.

Os itens que os alunos devem ter estudado e analisado, na aula relacionada, foram apenas
os descritos em:

II, III, V e VI.

A burocracia pode ser compreendida como uma forma racional de adequar os meios de
operação aos objetivos finais de uma organização, a fim de atingir a máxima eficiência
possível. A estrutura burocrática fundamenta-se na autoridade racional legal, a qual,
conforme Weber (1976) forma as características da burocracia.

A respeito das características da burocracia, afirma-se:

I - Há o princípio de hierarquia de autoridade.

II - A raiz da autoridade do burocrata está em seu conhecimento e preparo adequado.

III - As normas e os regulamentos não são extensivos a toda a organização.

IV - Não há separação entre propriedade e administração.

V - Devem-se registrar em documentos as decisões e as normas, a fim de serem

interpretadas e cumpridas sistematicamente. Desta forma, as comunicações devem ser
escritas.

Qual alternativa apresenta somente as afirmações que estão CORRETAS quanto às

características da burocracia?

I, II, V.
Marque a alternativa que melhor conceitua ADMINISTRAÇÃO:

Atividade de combinar e dirigir os recursos necessários para alcançar objetivos específicos,

sendo a principal força a coordenar as atividades dos subsistemas e a relacioná-los com o
meio ambiente.
Sobre o Administrador, está INCORRETO o que se afirma em:

I) O Administrador necessita apresentar simultaneamente habilidades analíticas e de

síntese, pois não só deve entender as partes, como também deve perceber as relações que
há entre elas (NEWMAN; WARREN, 1980; KAST; ROSENZWEIG, 1976).

II) A qualidade e o desempenho dos gerentes (administradores) determinam acima de tudo

o mais o sucesso do negócio, em verdade determinam a sua sobrevivência” (DRUCKER,
1998, p. 3).

III) O diretor da empresa (administrador) possui três encargos, quais sejam: a) os negócios,
b) os gerentes e c) os trabalhadores e o seu trabalho (DRUCKER, 1998).
IV) Koontz e O’Donnell (1976, p. 6) descrevem a capacidade do Administrador como “a
eficiência das pessoas no trabalho conjunto visando à consecução dos objetivos da
empresa é determinada pela capacidade daqueles que detêm as posições administrativas”.

Todas estão corretas.

Você estudou que a burocracia pode ser compreendida como uma forma racional de
adequar os meios de operação aos objetivos finais de uma organização, a fim de atingir a
máxima eficiência possível. Leia o trecho a seguir:

A empresa Pegasus S.A. está passando por um processo de reestruturação visando

eliminar várias disfunções burocráticas presentes nela. No entanto, deseja preservar e
manter justamente as características da burocracia que lhe possibilitam uma maior
racionalidade na adequação dos seus meios de operação aos seus objetivos finais.

Você foi contratado para trabalhar na equipe que terá a tarefa de reconhecer as
características do modelo burocrático, da Pegasus S.A. Assim, identifique a alternativa com
característica da burocracia:

Especialização e profissionalização da administração.

Uma das maiores contribuições da Teoria das Relações Humanas para a administração é a
ideia de grupo ou organização informal, a qual emerge dentro de uma organização quando
as interações informais entre um determinado número de indivíduos começam a
intensificar-se e a tomar corpo.

Dentre os itens a seguir, indique qual expressa uma característica de organização informal,
conforme estudado na Teoria das Relações Humanas:

A organização informal é constituída por interações e relações espontâneas, cuja duração e

natureza transcendem as interações e relações formais.
Na condição de avaliador de desempenho, designado pela Gerência de Recursos Humanos
para analisar o resultado de uma pesquisa de clima organizacional, no Departamento de
Vendas, você observou que os aspectos abaixo foram destacados pelo grupo, como pontos
fracos.

I – Salários;

II – Reconhecimento no exercício da função;

III – Atitude dos supervisores;

IV – Possibilidade de enfrentar desafios;

V – Plano de carreira;

VI – Limpeza do local de trabalho;

VII – Segurança no trabalho.

Analisando esses aspectos segundo a Teoria de Herzberg, são considerados fatores

motivacionais, apenas as sentenças:

II, IV e V.
O conceito de autoridade descrito por Chester Barnard tem sido de grande influência na
Escola Comportamental da Administração e tem-se oposto à visão de autoridade típica da
Abordagem Clássica. Para esse autor, a autoridade:

Repousa na aceitação ou no consentimento dos subordinados, isto é, se uma ordem é

aceita e cumprida pela pessoa a quem é dada, fica confirmada ou estabelecida a
autoridade.
Uma revista de negócios de circulação nacional apresenta o modelo de "produção enxuta"
abaixo, adotado por uma empresa transnacional.

Considerando que o modelo está inserido no ambiente e com ele interage, este sistema é
do tipo:

Aberto
Um dos principais desafios de um líder é conquistar a lealdade de seus liderados na
realização de atividades e tarefas, visando o alcance dos objetivos organizacionais. Liderar,
portanto, pressupõem o conhecimento das necessidades dos funcionários objetivando a
canalização de esforços em conjunto. Nesse pressuposto, pela Teoria Comportamental, a
motivação humana foi estudada através da Hierarquia das Necessidades Humanas, da
Teoria dos Dois Fatores e das Teorias X e Y, dentre outras.

Considerando essas abordagens relacione:

1 - Hierarquia das Necessidades Humanas

2 - Teoria dos Dois Fatores

3 - Teorias X e Y

( ) Fatores Higiênicos ou Extrínsecos e Fatores Motivacionais ou Intrínsecos.

( ) Necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de auto estima, de autorrealização.

( ) Pela concepção tradicional as pessoas não gostam de trabalhar e pela concepção

alternativa trabalhar é natural.

A alternativa que representa a sequência ou relação correta de preenchimento dos

parênteses, de cima para baixo, é:

2, 1, 3
Na Teoria Comportamental estuda-se que Rensis Likert desenvolveu, a partir de suas
pesquisas nas organizações, um modelo de sistemas de administração ou de direção, que
envolve quatro variáveis organizacionais como meios de gestão: o processo decisorial, o
sistema de comunicações, o relacionamento interpessoal e os sistemas de recompensas e
de punições. A partir disso, identificou e classificou quatro sistemas de administração ou
estilos de direção que podem ser encontrados nas organizações.

Relacione os sistemas de administração ou estilos de direção com as suas respectivas

descrições:

1) Sistema autoritário coercitivo

2) Sistema autoritário benevolente

3) Sistema consultivo

4) Sistema participativo

( ) É um sistema administrativo autoritário com algumas possibilidades de comunicação

entre as pessoas, mas ainda muito precário.

( ) As decisões são delegadas, as comunicações fluem em todos os sentidos, o trabalho é

realizado em equipes e há uma ênfase nas recompensas simbólicas, além das salariais.

( ) As comunicações são verticais, de cima para baixo e não se estimula o relacionamento

interpessoal. É um estilo autocrático, coercitivo, punitivo e arbitrário.

( ) As comunicações verticais preveem tanto o sentido descendente quanto o ascendente,

assim como comunicações laterais entre os pares. Quase não há punições e estimula-se a
participação grupal.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

2, 4, 1, 3
São várias as áreas funcionais das organizações e todas elas são importantes para a
vitalidade da empresa. Considere as seguintes descrições e afirmações e indique qual delas
se refere à área de logística:

Esta função trabalha com todo o fluxo das mercadorias, desde as matérias-primas,
passando pela distribuição e disponibilização dos produtos e serviços aos clientes quando e
onde quiserem adquiri-los, até o seu descarte.
Considere as afirmações abaixo sobre as Áreas Funcionais das Organizações:

I. O Marketing é a função que trata da relação da empresa com seus clientes, tanto atuais
quanto potenciais.

II. A área de Finanças preocupa-se somente com a captação de recursos, ou seja, com os
financiamentos que a empresa precisa.

III. A área de Logística trabalha com todo o fluxo de mercadorias, desde as matérias-primas
até a disponibilização dos produtos e serviços aos clientes quando e onde quiserem
adquiri-los, inclusive o seu descarte.

IV. A área de Recursos Humanos é vital para as organizações, pois ela perpassa e interage
com as demais funções.

V. A área de Operações pode ser considerada a atividade-fim de uma organização.

É INCORRETO o que se declara:

Na afirmação II.
Relacione as funções do administrador com os respectivos conceitos:

a) Planejamento

b) Organização

c) Direção

d) Controle

( ) Assegurar que os resultados se ajustem ao máximo aos objetivos traçados e, se

necessário, tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados.

( ) Fazer as “coisas” andarem e acontecerem, acionar e dinamizar os esforços da

organização para um objetivo comum, atuar sobre as pessoas, comunicar, liderar e motivar.

( ) Determinar antecipadamente quais são os objetivos que devem ser atingidos e como
alcançá-los.

( ) Agrupar as atividades em uma estrutura lógica, dividir o trabalho, designar as pessoas

para sua execução, alocar recursos e coordenar esforços.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

d, c, a, b
Marque (V) verdadeiro ou (F) falso:

( ) Um Planejamento adequado é o primeiro passo para obtenção de bons resultados.

( ) Planos operacionais, estabelecem que atividades e que recursos serão necessários para
atingir cada um dos objetivos. São detalhados ao máximo, a fim de permitir uma execução
prática e dirigida.

( ) A atividade do processo de Direção é considerada uma das competências mais

desafiadora para os administradores, porque trata com questões de natureza emocionais e
comportamentais dos seres humanos, as quais são de difícil previsibilidade ou controle.

( ) A atividade do processo de Direção é considerada uma das competências mais

desafiadora para os administradores, porque envolve questões de liderança, e liderar não é
a capacidade de influenciar pessoas para chegar a resultados com elas.

( ) Numa organização há inúmeros meios de controles que o administrador utiliza, tais

como: controles de estoques, demonstrativos de lucros e perdas, balanços contábeis,
controles orçamentários, são alguns exemplos de controle.

( ) O planejamento é um esforço sistemático e formal.

( ) No contexto das organizações, o processo de organização refere-se em reunir os

recursos necessários para execução das atividades. Esse processo antecede o
planejamento das atividades.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

V, V, V, F, V, V, F
Todas as áreas de uma empresa são importantes para a vitalidade e êxito da empresa. Qual
das seguintes afirmações se refere a área de finanças?

Esta função organizacional tem como foco central a alocação (investimento) e a captação
(financiamento) de recursos para a organização.
Após muitos anos trabalhando na Empresa Criativa Ltda., Luiz viveu inúmeras situações de
conflito na gestão. Indagado sobre a relevância do conflito, Luiz afirmou corretamente que,
numa organização que busca a inovação, o conflito…

É desejável, não devendo ser evitado, na medida em que possibilita identificar e solucionar
problemas, além de minimizar atritos.
Padrão de resposta esperado
Resposta ao desafio

No desafio da atividade acadêmica, você foi convidado a estudar as Teorias relacionadas a

empresa. Destacamos, entre elas:

Administração Científica - A administração científica é um modelo de administração criado

pelo americano Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX e início do século XX e que
se baseia na aplicação do método científico na administração com o intuito de garantir o
melhor custo/benefício aos sistemas produtivos.
Taylor procurava uma forma de elevar o nível de produtividade conseguindo que o
trabalhador produzisse mais em menos tempo sem elevar os custos de produção. Assim,
ele observou que os sistemas administrativos da época eram falhos. A falta de
padronização dos métodos de trabalho, o desconhecimento por parte dos administradores
do trabalho dos operários e a forma de remuneração utilizada foram as principais falhas
estudadas por Taylor.

Abordagem Comportamental - A abordagem comportamental da ciência administrativa

propõe o abandono de posições normativas e descritivas e a adoção de uma posição
humanística e descritiva, mantida, portanto a ênfase nas pessoas.

Enfoque da Qualidade - O sucesso de uma organização decorre do nível de qualidade que

ela oferece ao cliente, integrando a produção e todos os processos que lhe dão suporte aos
procedimentos de qualidade.

Modelo Japonês - o processo produtivo deve evitar o desperdício, assegurar a qualidade da

entrega, fazer a gestão ideal do tempo, corrigir erros de fluxo, anular etapas desnecessárias
e buscar por inovações que possam fazer o processo progredir.

Também, pode determinar que o processo administrativo de planejamento, organização,

direção e controle também contribuem para a gestão do negócio.

Para inspirar na solução da Bolos & Amor, conheça um caso real, da Cenourada.

https://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Alimentacao/noticia/2022/10/jovem-faz-suces
so-com-loja-especializada-em-bolo-de-cenoura-em-sao-paulo.html
Processo Decisório - O processo de tomada de decisão é uma atividade que envolve a
identificação de um problema, a busca de informações, a seleção e a escolha das
alternativas. Para ajudar o gestor nesse processo há várias ferramentas úteis para a
tomada de decisão.

Considere a seguinte descrição de uma ferramenta ou instrumento que um gestor pode

utilizar para auxiliá-lo na tomada de decisão.

O instrumento também é conhecido por curva ABC. É a simplificação de um gráfico de

barras que ordena a priorização dos problemas. Parte do pressuposto de que nas empresas
os problemas podem ser divididos em essenciais e triviais. A partir disso, se deve fazer uma
subdivisão para que haja um tratamento destes problemas, dando prioridade aos problemas
essenciais. Deste modo, permite a identificação, ordenação e visualização da causa dos
problemas, classificando dentro de uma divisão de probabilidade de 20% e 80%.

Apresente, dentre as opções a seguir, a qual ferramenta ou instrumento de tomada de

decisão o texto se refere.

Análise de Pareto
Processo de Controle - O processo de controle é formado por quatro etapas principais.

Associe a etapa a sua explicação correspondente e indique qual é a sequência correta.

É necessário estabelecer padrões de controle como custo, tempo, quantidade e qualidade.

Deve-se continuamente coletar dados e informações sobre as atividades que são
desenvolvidas.
Podem-se realizar as comparações paralelamente às operações ou ao final delas.
O resultado da comparação dos dados com os padrões estabelecidos pode gerar
necessidades de ações corretivas.

____. Medir o desempenho.

____. Estabelecer parâmetros de desempenho.

____. Tomar as medidas corretivas.

____. Comparar o desempenho com os parâmetros e determinar desvios.

A sequência correta de cima para baixo é:

2, 1, 4, 3
Fayol (1994) identificou 14 princípios gerais de administração, a partir de suas experiências
de trabalho e de autores de sua época.Marque a alternativa que NÃO corresponde a um
dos princípios.

Produtividade
Processo Decisório - O processo de tomada de decisão é uma atividade que envolve a
identificação de um problema, a busca de informações, a seleção e a escolha das
alternativas. Para ajudar o gestor nesse processo há várias ferramentas úteis para a
tomada de decisão.

Considere a seguinte descrição de uma ferramenta ou instrumento que um gestor pode

utilizar para auxiliá-lo na tomada de decisão:

O instrumento permite estruturar em uma forma hierárquica de causas e efeitos de uma

tomada de decisão. A técnica fundamenta-se em perguntas baseadas nos fatores que
geraram o problema e como pode ser resolvido. O instrumento é composto de um eixo
central identificado por uma flecha horizontal de forma a apontar o efeito. O efeito é
desenhado no lado direito. As causas são colocadas à esquerda e são subdivididas em
subcausas, que são ramificações. Por fim, as categorias são grupos de fatores relacionados
com o feito. Dessa forma, o instrumento permite uma melhor visualização do processo
decisório e suas possíveis consequências.

Apresente, dentre as alternativas a seguir, a qual ferramenta ou instrumento de tomada de

decisão o texto se refere.

Diagrama de espinha de peixe ou Ishikawa.

Planejamento - Os planos operacionais viabilizam a execução do planejamento estratégico
através da definição das atividades e dos recursos necessários. São dos mais variados
tipos e formas, no entanto podem ser relacionados a grupos principais.

Entre estes grupos principais temos:

i. Orçamentos: são planos operacionais relacionados com dinheiro. Ex. fluxo de caixa e
orçamentos de despesas setoriais.

ii. Regulamentos: são guias com as etapas e os métodos que devem ser seguidos para
operar os planos e executar as ações. Ex. relação de regras que ditam o que o colaborador
pode ou não fazer em relação às reclamações dos clientes.

iii. Procedimentos: referem-se ao comportamento que é solicitado das pessoas em

determinadas situações. Ex. a partir dos procedimentos derivam as rotinas, expressas por
fluxogramas.

iv. Programações: relacionam-se as atividades específicas ou eventos de uma determinada

área e o tempo disponível para executar cada uma. Ex. cronogramas.

v. Avaliação de risco: dependem da atividade a ser executada, identificam, analisam e

classificam os riscos envolvidos.

Assinale abaixo a alternativa correta quanto as descrições dos grupos de planos

operacionais.

i, iv e v
Função Organização - Na Função Organização pode-se identificar uma série de elementos
ou decisões.Sendo assim, sua tarefa é assinalar dentre as alternativas abaixo, aquela que
não é um elemento da Função Organização:

Comunicação: deve ser clara e objetiva para que todos consigam entender o que se espera
que seja feito.
Função Organização - No Processo Administrativo a Função Organização consiste em
dispor pessoas e outros recursos físicos para desenvolver as atividades necessárias para
atingir os objetivos e metas traçados no Planejamento Estratégico. Engloba a divisão do
trabalho e a coordenação de resultados.

São etapas ou decisões da Função Organização:

i. Definir os objetivos da organização.

ii. Desenhar a estrutura organizacional.

iii. Dividir o trabalho

iv. Definir o nível de autoridade das pessoas

v. Desenhar e aplicar ferramentas de controle das atividades

Considerando as alternativas acima é possível verificar que somente:

estão corretas as etapas ii, iii, e iv.

Tipos de Tomada de Decisão - Há vários tipos de tomada de decisão em uma empresa,
inclusive as que podem ser classificadas e entendidas através de quem deve tomar a
decisão. Estas podem ser organizadas em tipologias.

Leia o seguinte trecho e depois responda: “Em uma reunião com os funcionários da área
produtiva observa-se a necessidade de ampliar a fábrica e abrir uma nova filial. A
responsabilidade dessa decisão é passada aos funcionários do setor presentes na reunião.
Neste caso o diretor da empresa transferiu aos funcionários da área de produção uma
decisão.”

Assinale, nas opções a seguir, a tipologia de tomada de decisão evidenciado no texto.

Decisão delegada.
Tomada de Decisão - Sobre o tema da tomada de decisão, existem diversos tipos de
processos decisórios. Identifique a qual tipo de decisão corresponde cada uma das
características listadas abaixo, usando a legenda a seguir e indique qual é a sequência
correta.

Programadas; 2- Compartilhadas; 3- Autocrática; 4- Racionais; 5- Não programadas.

As decisões _____são aquelas em que o problema não tinha sido identificado antes, ou
seja, não há uma padronização nas respostas a serem dadas.

As decisões _____ são discutidas antes de serem aprovadas, ou seja, existe a participação
de diversas pessoas na seleção das informações e na escolha da melhor alternativa, sendo
uma pessoa responsável pela tomada de decisão final.

As decisões _____ são aquelas em que se tem uma quantidade grande de informações
acerca do problema a ser resolvido. O tomador de decisão se cerca de um conjunto de
informações para decidir.

As decisões _____são aquelas em que há uma rotina preestabelecida. As ações a serem

feitas, nestes casos, já foram realizadas em algum período.

As decisões _____são aquelas em que o processo decisório é realizado individualmente.

Toda a responsabilidade da decisão é dirigida exclusivamente a uma pessoa ou cargo.

A sequência correta de cima para baixo é:

5, 2, 4, 1, 3
Considere as seguintes afirmativas sobre a Teoria Estruturalista:

I. Os estruturalistas identificam que os conflitos trazem inúmeros aspectos positivos para o

sistema da organização e que não faz sentido qualquer tipo de repressão artificial para eles.

Porque

II. Em função dos conflitos é que aparecem as verdadeiras semelhanças de interesses e

crenças.

Marque a alternativa correta:

Somente I está correta.

Para motivar as pessoas surgiram diversas teorias que podem auxiliar o gestor no processo
de direção. Leia as seguintes afirmações sobre isso e identifique quais são verdadeiras.

I – A “Teoria X” e a “Teoria Y”, de McGregor, sugerem duas visões contrárias em relação

aos seres humanos. A Teoria Y é sustentada pela ideia de que as pessoas são preguiçosas
por natureza e que precisam ser controladas para se obter algum tipo de resultado delas. O
autor sugere que as empresas adotem com seus colaboradores um estilo de liderança
rígido e autocrático, o qual deve se limitar a induzir as pessoas a realizarem determinadas
tarefas previamente organizadas e planejadas, visando exclusivamente aos objetivos da
organização.

II – A “teoria dos dois fatores”, de Herzberg, sustenta que há fatores higiênicos ou

extrínsecos e fatores motivacionais ou intrínsecos. O autor afirma que o que realmente
motiva a pessoa são os fatores higiênicos, pois as máquinas, a estrutura física e o salário,
são mais motivadores do que o significado do trabalho, o sentimento de crescimento
individual, o reconhecimento profissional e as necessidades de autorrealização.

III – A “teoria motivacional da hierarquia das necessidades humanas”, de Maslow, sustenta

que a motivação dos seres humanos origina-se a partir da própria pessoa e se organiza em
função das suas necessidades em cinco níveis hierárquicos de ordem crescente que são as
necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização.

Assinale, dentre as alternativas abaixo, a afirmação correta.

Apenas a III está correta

Por sistema entende-se, conforme Bertalanffy (1973),

um conjunto de partes em interação que forma um todo maior.

Conflitos na Gestão - Após muitos anos trabalhando na Empresa Criativa Ltda., Luiz viveu
inúmeras situações de conflito na gestão. Indagado sobre a relevância do conflito, Luiz
afirmou corretamente que, numa organização que busca a inovação, o conflito é....

Assinale nas alternativas abaixo aquela que completa a sentença acima.

É desejável, não devendo ser evitado, na medida em que possibilita identificar e solucionar
problemas, além de minimizar atritos.
Planejamento - O planejamento possui uma variedade de atividades, algumas mais
complexas, que normalmente ocorrem a longo prazo e em ambientes com grandes
incertezas ou instáveis, e outras mais simples, que são elaboradas para atender às
demandas de curto prazo, em geral nos ambientes mais estáveis ou previsíveis. Porém, há
etapas comuns em qualquer planejamento.

Considere a seguinte descrição de uma etapa do planejamento:

Esta etapa do planejamento indica o ponto onde a organização quer chegar, quais
resultados se quer obter ao final do período que se está planejando. Estes resultados
almejados podem ser desdobrados em outros mais específicos, por setores ou por áreas de
uma organização.

Assinale, dentre as alternativas a seguir, que etapa do planejamento a descrição do texto

se refere.

Definição dos objetivos ou metas a serem alcançados

Ferramentas de Tomada de Decisão- Existem várias ferramentas úteis para a tomada de
decisão. As ferramentas mais usuais na área administrativa são: brainstorming, árvore de
decisões, análise de Pareto e diagrama de espinha de peixe.(Fundamentos do Processo
administrativo/Cláudia Senna Venzke...{et al.]; Gilberto AntonioFaggion (Org.) – São
Leopoldo, RS; Ed. UNISINOS, 2011. 96 p. EAD)).

A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:

I. O brainstorming, conhecido na literatura brasileira como “tempestade de ideias”, é uma

técnica fundamentada na dinâmica de grupo e tem como função principal diagnosticar o
problema em uma tomada de decisão. Esta técnica consiste na escolha de uma equipe de
estudos; de preferência que seus membros tenham composição heterogênea (HALL, 2004;
MAXIMIANO, 2008).

II. A árvore de decisões é considerada uma técnica que tem como ponto central o
desenvolvimento de uma tabela de decisão, sob a forma de uma árvore. Nela podem ser
identificadas as consequências das decisões (DAFT, 2008). Cada ramo da árvore é
segmentado em outros ramos, demonstrando assim a probabilidade estatística de se ter
uma decisão.

III. A análise de Pareto, também conhecido como causa e efeito ou Ishikawa, é uma
ferramenta de visualização que pode ser útil na tomada de decisão. Idealizada por Kaoru
Ishikawa, engenheiro químico da área de qualidade, permite estruturar em uma forma
hierárquica de causas e efeitos de uma tomada de decisão (DAFT, 2008).

IV. O diagrama de espinha de peixe, também conhecida na literatura administrativa como

diagrama de Pareto ou curva ABC, é a simplificação de um gráfico de barras que ordena a
priorização dos problemas.

É correto o que se afirma apenas:

Nas afirmações I e II