SIMULADO DE ADMINISTRAÇÃO

QUESTÕES DE DIFERENTES MATÉRIAS DE ADMINISTRAÇÃO

200
PARA CONTRIBUIR POSITIVAMENTE EM SEUS ESTUDOS

quesTões
de administração para concursos

“Aquele que não luta pelo futuro que quer, deve aceitar o futuro que vier”

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES SEGUINTES:

1. Este CADERNO DE QUESTÕES contém 200 questões divididas em 7 matérias diferentes dispostas da seguinte ordem:
a) da questão 1 até a 30 são questões de TGA - Teoria Geral da Administração;
b) da questão 31 até a 60 são questões de Evolução da Administração Pública;
c) da questão 61 até a 90 são questões de Excelência na Gestão dos Serviços Públicos;
d) da questão 91 até a 120 são questões de Funções da Administração;
e) da questão 121 até a 140 são questões de Gestão de Processos;
f) da questão 141 até a 170 são questões de Administração de Materiais;
g) da questão 171 até a 200 são questões de Gestão de Pessoas.
2. Confira se a quantidade e a ordem das questões do seu CADERNO DE QUESTÕES estão de acordo com
as instruções anteriores. Caso o caderno esteja incompleto, tenha defeito ou apresente qualquer divergência,
contate-nos pelo e-mail: contato@admtotal.com

3. Este caderno possui também o gabarito de todas as questões e encontra-se no final deste.
4. Realize a prova com calma e atenção. Lembre-se, esta é. uma ótima oportunidade para testar seus conhecimentos.
SIMULADO TGA
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
(este simulado faz parte da Mentoria ADM. TOTAL do Prof.
Adm. Wendell Léo e não pode ser distribuído livremente
sem o consen mento do autor. O gabarito e os
comentários completos das questões estão disponíveis
apenas aos alunos matriculados no curso em plataforma
própria em vídeo aulas aos mesmos.)
01 – (2017/IESES/CEGÁS/Assistente Técnico -
Administra vo e Financeiro) O professor e
economista americano Douglas McGregor
desenvolveu uma teoria que afirma que o
trabalho é tão natural como o lazer, se as
condições forem favoráveis e que os
funcionários de uma organização gostam do
trabalho, de responsabilidades e a buscam
dentro da empresa. Essa teoria ficou conhecida
como:
a) Teoria X.
b) Teoria T.
c) Teoria Y.
d) Teoria Z.
02 – (2018/UERR/SETRABES/Administrador) Os
métodos e processos de trabalho de cada
operário fazem parte dessa teoria, assinale a
alterna va correta:
a) Teoria Sistêmica da Administração.
b) Teoria Comportamental da Administração.
c) Teoria Estruturalista da Administração.
d) Teoria Cien fica da Administração.
e) Teoria Con ngencial da Administração.
03 – (2014 / INSTITUTO PRó -MUNICÍPIO /
Prefeitura de São Gonçalo do Amarante /
Administrador) Considerando as teorias
clássicas de administração. A célebre frase:
“com precisão cien fica e métodos apropriados
de administração, os resultados sa sfatórios
são inevitáveis”, a percepção da escola:
a) Teoria clássica;
b) Teoria das relações humanas;
c) Teoria con ngencial;
d) Teoria burocrá ca;
e) Teoria geral dos sistemas.
04 – (2012/UNIRIO/UNIRIO/Administrador) A
Teoria Geral da Administração consiste na
inves gação
a) dos métodos, ações e valores que devem
reger a vida das grandes corporações
transnacionais, principais agentes econômicos
de uma sociedade globalizada.
b) dos valores e das prá cas que regem as
empresas públicas, em nível geral, e as empresas
privadas, em par cular.
c) do contexto socioambiental e polí co no qual
se desenvolvem as ações das organizações
empresariais
d) dos fatores simbólicos e materiais que
concorreram para o desenvolvimento da
humanidade a par r do século XVIII.
e) sistemá ca, racional e obje va da
administração das organizações e das empresas,
devendo ser vista como um conjunto integrado
de teorias e métodos.
05 – (2014/CEPERJ/FSC/Assistente Técnico
Administra vo) Na evolução das teorias da
administração, aquela que enfa za a
racionalização das tarefas e privilegia a divisão
do trabalho é a:
a) Teoria da Con ngência
b) Teoria Sistêmica
c) Teoria Cien fica
d) Teoria Clássica
e) Teoria Humanís ca
06 – (2017 / FAU / E-Paraná Comunicação /
Administrador) Teoria de administração que
envolve todas as áreas e que foi formulada por
Bertalanffy e Wiener:
a) Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
b) Teoria da Burocracia.
c) Teoria Clássica.
d) Teoria Estruturalista.
e) Teoria Geral dos Sistemas.
07 – (2016 / IF-RS / IF-RS / Professor –
Administração) Assinale a opção referente à
Teoria Geral da Administração que preenche
CORRETAMENTE a lacuna no texto abaixo:
A _________________________________ é
uma corrente que parte do princípio de que a
administração é rela va e situacional, isto é,
depende de circunstâncias ambientais e
tecnológicas da organização. Tal teoria explica
que existe uma relação funcional entre as
condições do ambiente e as técnicas
administra vas apropriadas para o alcance
eficaz dos obje vos da organização. A Teoria
descreve ainda que não existe uma única
maneira melhor de organizar; ao contrário, as
organizações precisam ser sistema camente
ajustadas às condições ambientais. Em suma,
não há nada de absoluto nos princípios gerais
da administração. Os aspectos universais e
norma vos devem ser subs tuídos pelo critério
de ajustes constantes entre cada organização e
o seu ambiente e tecnologia
a) Teoria dos Sistemas
b) Teoria Clássica
c) Teoria Neoclássica
d) Teoria da Con ngência
e) Teoria Estruturalista
08 – (2013 / FGV / CONDER / Administrador)
Quando o administrador impõe, de cima para
baixo, um esquema de trabalho, que controla o
comportamento dos subordinados, está
adotando o es lo de administração traçado na
a) Teoria das Decisões.
b) Teoria 3D.
c) Teoria Y.
d) Teoria X.
e) Teoria Estruturalista.
09 – (2019/IF-MS/IF-MS/Tecnólogo em Gestão
Pública) A Revolução Industrial foi o evento que
proporcionou o início e o desenvolvimento da
Administração como ciência baseada em uma
crescente especialização do trabalho humano.
O século XX trouxe consigo uma grande
quan dade de teorias administra vas. De
acordo com Chiavenato (2003), as teorias mais
importantes e que mais contribuíram para o
desenvolvimento das organizações foram:
Teoria Clássica da Administração; Teoria das
Relações Humanas; Teoria Neoclássica da
Administração; Teoria da Burocracia; Teoria
Estruturalista; Teoria Comportamental, dentre
outras. Diante do exposto, assinale a
alterna va que corresponde à teoria
administra va que pretendeu elaborar uma
Ciência de Administração para estudar e tratar
a Administração, subs tuindo o empirismo e a
improvisação por técnicas cien ficas.
a) Teoria Cien fica
b) Teoria Clássica
c) Teoria Burocrá ca
d) Teoria Estruturalista
e) Teoria Comportamental
10 – (2009/FCC/INFRAERO/Administrador) É
caracterís ca geral da teoria Y:
a) as pessoas serem passivas, indolentes e
apá cas por natureza e tenderem a evitar o
trabalho e as responsabilidades.
b) o trabalhador ser uma pessoa cujas a tudes e
eficiência são condicionadas pelas demandas
sociais, tanto dentro como fora da fábrica.
c) o controle gerencial ser fundamental para
garan r a produ vidade e a eficiência.
d) os gerentes e administradores serem os
únicos responsáveis pela organização dos
fatores de produção.
e) a administração ser responsável pela
organização dos elementos produ vos da
empresa para que esta a nja seus fins
econômicos.
11 – (2015 / CETRO / AMAZUL / Analista
Administra vo) No despontar do século XX,
dois engenheiros desenvolveram os primeiros
trabalhos pioneiros a respeito da
Administração, um era o americano Frederick
Winslow Taylor e o outro era o europeu Henri
Fayol. Embora ambos não tenham se
comunicado entre si e tenham par do de
pontos de vista diferentes e mesmo opostos, o
certo é que suas ideias cons tuem as bases da
chamada Abordagem Clássica da
Administração, cujos postulados dominaram as
quatro primeiras décadas do século XX, no
panorama administra vo das organizações.
Assinale a alterna va que apresenta essas duas
bases criadas por Taylor e Fayol.
a) Teoria das Organizações e Teoria Clássica.
b) Administração Cien fica e Teoria Neoclássica.
c) Administração Cien fica e Administração
Clássica.
d) Teoria das Organizações e Teoria Neoclássica.
e) Administração Cien fica e Teoria Clássica.
12 – (2016 / IESES / CRA-SC / Administrador)
Ludwig von Bertalanffy, Daniel Katz e Robert L.
Kahn, através de seus estudos, contribuíram de
forma significa va para o pensamento
administra vo, fundamentado na percepção da
organização como um todo organizado ou
complexo, um conjunto ou combinação de
coisas ou partes. A Teoria da Administração
referenciada acima é a:
a) Teoria Geral de Sistemas.
b) Teoria das Relações Humanas.
c) Teoria Comportamental.
d) Teoria da Administração Cien fica.
13 – (2014 / IBFC / SEPLAG-MG / Gestor de
Transportes e Obras – Administração) Leia a
sentença e assinale a alterna va que completa
corretamente a lacuna. “ _________________ é
a corrente iniciada por Fayol para o tratamento
da Administração como ciência na formatação
e estruturação das organizações.”
a) Teoria Clássica.
b) Teoria da Con ngência.
c) Teoria de Sistemas.
d) Teoria da Burocracia.
14 – (2012 / EXATUS / DETRAN-RJ /
Administrador) A teoria administra va na qual
a organização é visualizada como um organismo
social que tem vida e cultura próprias, onde se
desenvolvem es los de administração e
sistemas de organização para lidar com as
pessoas é a:
a) Teoria Comportamental.
b) Teoria da Con ngência.
c) Teoria da Burocracia.
d) Teoria Estruturalista.
15 – (2015 / INSTITUTO AOCP / EBSERH /
Enfermeiro - Saúde do Trabalhador (HDT-UFT)
Essa Teoria Administra va surge de estudos do
biólogo alemão Ludwig Von Bertalanfly
publicados entre 1950 e 1968 e busca
formulações conceituais passíveis de aplicação
na realidade empírica. Essa teoria considera
que interação significa que os elementos estão
em relação e que o comportamento desses
elementos se modificam quando há mudança
na relação. O nome da teoria a que se refere o
enunciado é
a) Teoria Cien fica.
b) Teoria dos Sistemas
c) Teoria Burocrá ca.
d) Teoria Z.
e) Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
16 – (2010 / FUNDAÇÃO SOUSÂNDRADE /
AGEHAB / Analista Técnico – Administrador)
Considere as caracterís cas abaixo:
1. Ênfase na estrutura organizacional, nas
pessoas e no ambiente.
2. Organização formal e informal.
3. Sistema orgânico.
4. Homem organizacional
Assinale a alterna va que indica a teoria
administra va que está sendo caracterizada:
a) Teoria Clássica
b) Teoria da Burocracia
c) Teoria Con ngencial
d) Teoria Estruturalista
e) Teoria Neoclássica
17 – (2014/FGV/AL-BA/Auditor) Dentre as
teorias administra vas, uma delas se mostrou
inovadora pelo fato de ter trazido à tona a ideia
de que o ambiente externo possui influência
direta no ambiente organizacional. Com isso,
abandonou-se o an go conceito de que a
organização era um ambiente à parte do
contexto social e que, apenas um
aprimoramento dos processos internos
garan ria o sucesso da empresa. Essa teoria
ficou conhecida como
a) Teoria de Taylor.
b) Teoria Quân ca.
c) Teoria dos Sistemas.
d) Teoria Comportamental.
e) Teoria da Burocracia.
18 – (2012/UNIRIO/UNIRIO/Administrador)
São variáveis básicas da empresa, segundo a
Teoria Geral da Administração:
a) tarefas, estrutura, pessoas, tecnologia,
ambiente e compe vidade.
b) trabalhismo, formalização, legalismo,
impessoalidade, meritocracia e competência.
c) meritocracia, internalização, formalismo,
autoritarismo, resistência e trabalhismo.
d) tecnologia, categorização, ambiente, pessoas,
resistência e impessoalidade.
e) impessoalidade, legalismo, meritocracia,
internalização, ambiente e compe vidade.
19 – (2015/CETRO/AMAZUL/Analista de
Recursos Humanos) No que concerne à Teoria
Geral da Administração, assinale a alterna va
correta.
a) A escola das Relações Humanas, defendida
por Elton Mayo, apresentou-se como opositora
às ideias da Escola Clássica de Fayol, propondo a
subs tuição dos conceitos da Teoria Clássica por
outros como: mo vação, comunicação,
liderança, incen vos sociais, dentre outros,
desenvolvidos a par r da Psicologia e da
Sociologia Industriais.
b) A Teoria Estruturalista foi a primeira a
enfa zar a estrutura organizacional, segundo a
qual a empresa desempenha as funções
técnicas, administra vas, comerciais, contábeis,
de segurança e financeiras.
c) Nascida com Max Weber, a Teoria
Comportamental trata da primeira abordagem
humanís ca. Para ela, as empresas devem ser
vistas como sistemas de decisão em que as
pessoas percebem, sentem, decidem e agem
apresentando diferentes comportamentos
conforme as situações com que se deparam.
d) Estudando todas as escolas de TGA, é possível
inferir que todas ofereceram uma significa va
contribuição sob o ponto de vista cien fico.
Contudo, o mesmo não se pode confirmar na
prá ca do mundo corpora vo contemporâ neo,
visto que a dinâmica do progresso as torna
obsoletas e impra cáveis.
e) Os quatro princípios da Administração
Cien fica de Fayol são: princípio da qualidade,
princípio da exceção, princípio da competência e
o princípio da compe vidade.
20 – (2015/VUNESP/Prefeitura de São José dos
Campos – SP/Analista em Gestão Municipal -
Administração de Empresas) No final do século
XIX e início do XX, localizamos o que se
convencionou chamar de “primórdios da
administração”. Dois teóricos se destacaram
nesse período, de um lado Henri Fayol, cuja
abordagem recebeu o nome de Teoria Clássica,
e Frederick Winslow Taylor, que teve seu
conjunto de ensinamentos teóricos chamado
de
a) Escola da Administração Cien fica.
b) Escola das Relações Humanas.
c) Teoria Geral da Administração.
d) Escola Burocrá ca da Administração.
e) Teoria da Abordagem Neoclássica.
21 – (2015/CAIP-IMES/DAE de São Caetano do
Sul – SP/Analista Administra vo) Preencha a
lacuna abaixo com a alterna va correta. A
___________________ é a corrente iniciada por
Fayol para o tratamento da Administração
como ciência na formatação e estruturação das
organizações.
a) Administração Cien fica
b) Teoria Clássica
c) Teoria da Con ngência
d) Teoria Estruturalista
22 – (2012 / FEPESE / UFFS / Assistente em
Administração) Qual das opções abaixo
concebe a organização como um sistema social
formado de subsistemas e que deve interagir
com o meio externo para garan r sua
sobrevivência?
a) Teoria dos Sistemas Lineares
b) Teoria dos Sistemas Fechados
c) Teoria dos Sistemas Complementares
d) Teoria dos Sistemas Múl plos
e) Teoria Geral dos Sistemas
23 – (2017 / COMPERVE / UFRN / Auxiliar em
Administração) Uma das mais recentes teorias
administra vas enfa za o princípio de que, na
administração, nada é absoluto, tudo é rela vo.
Explica que existe uma relação funcional entre
as condições do ambiente e as técnicas
administra vas apropriadas para o alcance
eficaz dos obje vos da organização. Nessa
abordagem, as caracterís cas das organizações
sofrem influência das condições do ambiente
onde elas estão inseridas. Esse texto se refere à
a) Teoria Neoclássica.
b) Teoria Comportamental.
c) Teoria da Con ngência.
d) Teoria Estruturalista.
24 – (2014/CESGRANRIO/IBGE/Supervisor de
Pesquisas – Administração) Na Teoria Geral da
Administração, há um modelo de gestão que
enfa za a coordenação de procedimentos e
processos construídos nas operações internas;
prioriza as operações econômicas, a
administração de estoques e o controle de
custos; ignora o relacionamento entre a
organização e o seu ambiente e as diferenças
entre as visões dos administradores e dos
trabalhadores. Esse modelo é a
a) perspec va con ngencial
b) teoria de sistemas
c) administração cien fica
d) administração sistemá ca
e) administração quan ta va
25 – (2012 / FUNIVERSA / IFB / Administrador)
Assinale a alterna va que apresenta a teoria
administra va que desenvolveu e aplicou o
estudo de tempos e métodos.
a) Teoria da administração cien fica
b) Teoria do processo administra vo
c) Teoria da burocracia
d) Teoria estruturalista
e) Teoria da con ngência
26 – (2016/ESAF/ANAC/Técnico em Regulação
de Aviação Civil) Indique qual abordagem da
administração preconiza que situações
diferentes exigem prá cas diferentes,
apregoando o uso das teorias tradicionais,
comportamentais e de sistemas
separadamente ou combinadas para resolver
problemas das organizações.
a) Teoria da Administração Cien fica.
b) Teoria Administra va.
c) Teoria da Burocracia.
d) Teoria Estruturalista.
e) Teoria Cont ingencial.
27 – (2014 / COPEVE-UFAL / CASAL /
Administrador) Ao editar uma Norma Interna
de Elaboração e Análise de Projetos de Sistemas
de Abastecimento de Água e Esgotamento
Sanitário, uma Companhia de Abastecimento e
Saneamento busca regulamentar um
procedimento. Assinale a alterna va que
associa a Teoria Administra va relacionada
com a ação da Companhia.
a) Teoria Clássica
b) Teoria da Administração Cien fica
c) Teoria de Sistemas
d) Teoria da Con ngência
e) Teoria da Burocracia
28 – (2016/COPEVE-UFAL/Prefeitura de Maceió
– AL/Assistente - Secretário Escolar) Um diretor
escolar, ao planejar sua ação na escola onde
atua, parte da premissa de que a escola é uma
ins tuição aberta que passa por profundas
mudanças em tempos e níveis variados e,
portanto, os princípios administra vos não
podem ser aplicados de forma generalizada. A
premissa na qual esse diretor baseia-se é
fundamentada na
a) Teoria Con ngencial.
b) Teoria da Burocracia.
c) Teoria Comportamental.
d) Teoria das Relações Humanas.
e) Teoria Clássica da Administração.
29 – (2015/MGA/TCE-CE/Administração) A
administração é uma das mais importantes
áreas da a vidade humana. Com a sua
evolução, foram criadas diversas teorias.
Dentre as alterna vas abaixo, qual NÃO
corresponde a uma das teorias da
administração?
a) Teoria da Relações Humanas
b) Teoria Neoclássica da Administração
c) Teoria Estruturalista da Administração
d) Teoria das Relações Básicas Administra vas
30 – (2016/Quadrix/CRF-PR/Assistente
Administra vo Operacional) Leia as definições
referentes às teorias da administração.
I. É a corrente baseada na psicologia
organizacional e que redimensiona e atualiza os
conceitos da Teoria das Relações Humanas.
II. É a corrente baseada nos trabalhos de Max
Weber que descreve as caracterís cas do
modelo burocrá co de organização.
III. É a corrente iniciada por Fayol para o
tratamento da Administração como ciência na
formatação e estruturação das organizações.
Assinale a alterna va que traz a correta
correlação das teorias apresentadas em I, II e
III.
a) Teoria das Relações Humanas, Teoria
Mo vacional, Teoria Estruturalista.
b) Teoria Comportamental, Teoria
Organizacional, Teoria Estruturalista.
c) Teoria Comportamental, Teoria da Burocracia,
Teoria Clássica.
d) Teoria das Relações Humanas, Teoria da
Burocracia, Teoria Fundamentalista.
e) Teoria do Desenvolvimento Organizacional,
Teoria Mo vacional, Teoria Estruturalista.
SIMULADO EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA
(este simulado faz parte da Mentoria ADM. TOTAL do Prof.
Adm. Wendell Léo e não pode ser distribuído livremente
sem o consen mento do autor. O gabarito e os
comentários completos das questões estão disponíveis
apenas aos alunos matriculados no curso em plataforma
própria em vídeo aulas aos mesmos.)
31 – (2019/FCC/Prefeitura de Recife/Assistente
de Gestão Pública) No processo de evolução da
Administração pública, o modelo de
administração burocrá ca representou
a) um avanço em relação ao precedente modelo
patrimonialista, passando a enfa zar a
meritocracia e combater o clientelismo.
b) um retrocesso em relação ao modelo clássico,
com o abandono da especialização da
Administração e aumento das prá cas de
nepo smo.
c) um movimento de horizontalização das
estruturas, com redução de níveis hierárquicos e
aumento da flexibilização dos controles.
d) uma etapa antecedente ao modelo gerencial,
porém já aplicando diversos conceitos deste,
notadamente os controles de resultados.
e) um período de pouca valorização das
competências técnicas, com ausência de
separação entre o patrimônio dos governantes e
do Estado.
32 – (2010/FUNCAB/IDAF-ES/Administrador)
Em relação à evolução dos modelos de
organização, é correto afirmar:
a) a Administração Pública gerencial é um
modelo norma vo pós-burocrá co para
estruturação e gestão da Administração Pública,
baseado em valores de eficiência, eficácia e
compe vidade.
b) a burocracia é um modelo norma vo pós-
patrimonialista para estruturação e gestão da
Administração Pública, que tem na direção a sua
principal função em prol da eficiência e eficácia.
c) o patrimonialismo é um modelo norma vo
que vem combater as disfunções da burocracia e
estruturar a gestão pública, que tem no controle
sua principal função, visando a meritocracia.
d) a burocracia é um modelo norma vo
gerencial para estruturação e gestão da
Administração Pública, baseado em valores de
eficiência, eficácia e compe vidade, tendo
como função principal a direção.
e) a Administração Pública gerencial é um
modelo norma vo pós-burocrá co para
estruturação e gestão pública, que tem na
organização sua principal função para a
obtenção da compe vidade.
33 – (2015/UFSM/UFSM/Administrador) O
processo de evolução da Administração Pública
brasileira foi construído com o intuito da
redefinição do papel do Estado na sociedade.
Nessa perspec va, verifica-se que a
Administração Pública brasileira evolui por
meio de três modelos básicos, interagindo uns
com os outros. Assinale a alterna va que
compreende os três modelos de evolução da
Administração Pública brasileira.
a) Abordagem Clássica da Administração,
Abordagem Humanís ca da Administração e
Abordagem Sistêmica da Administração.
b) Administração Pública Estruturalista,
Administração Pública Sistêmica e
Administração Pública Gerencial.
c) Administração Pública Patrimonialista,
Administração Pública Burocrá ca e
Administração Pública Gerencial.
d) Administração do Planejamento,
Administração da Organização e Administração
da Direção e do Controle Público.
e) Administração Pública Taylorista,
Administração Pública Burocrá ca e
Administração Pública Neoclássica.
34 – (2007/Cespe/TRE-PA/Analista Judiciário -
Área Administra va) Com relação à evolução
dos modelos adotados pela administração
pública, assinale a opção correta.
a) As polí cas públicas têm um papel estratégico
no capitalismo contemporâneo, a ponto de
tornar irrealistas as propostas do pensamento
neoliberal de subs tuí-las pela total
autocoordenação do mercado.
b) Priva zação do Estado é o direito de que a
propriedade do Estado seja pública, isto é, de
todos e para todos.
c) O nepo smo e a corrupção são dois traços
inerentes à burocracia, que caracteriza a
administração patrimonialista nas sociedades
pré-capitalistas.
d) A consolidação do Estado do bem-estar social
nos países desenvolvidos tem possibilitado a
redução crescente de sua carga tributária.
e) A administração pública gerencial abandonou
os critérios com base na avaliação de resultados,
pela inviabilidade da adoção de indicadores
aplicáveis às polí cas sociais.
35 – (2009/ESAF/MPOG/Especialista em
Polí cas Públicas e Gestão Governamental)
Considerando a evolução da administração
pública em nosso país, bem como as suas
experiências de reforma, é correto afirmar que:
a) ao privilegiar o usuário do serviço público, o
Programa Nacional de Desburocra zação
marcou pelo inedi smo, já que nenhum outro
antes dele fora dotado de caráter social e
polí co.
b) a reforma administra va de 1967 reduziu o
fosso que separava as burocracias instaladas nas
administrações direta e indireta, garan ndo a
profissionalização do serviço público em toda a
sua extensão.
c) a reforma dos anos 1990 visava, como um de
seus obje vos, fortalecer o Estado de modo a
torná-lo responsável direto pelo
desenvolvimento econômico e social.
d) a reforma burocrá ca de 1936 apoiou-se,
conceitualmente, em três dimensões: formas de
propriedade, pos de administração pública e
níveis de atuação do Estado.
e) com a República Velha, deu-se a primeira
experiência radical de reforma administra va,
em resposta às mudanças econômicas e sociais
que levavam o país rumo à industrialização.
36 – (2009/FUNIVERSA/SEPLAG-DF/Analista -
Planejamento e Orçamento) Acerca da
evolução da administração pública no Brasil,
assinale a alterna va incorreta.
a) No Brasil, o modelo de administração
burocrá ca emerge a par r dos anos 30 do
século passado. Surge no quadro da aceleração
da industrialização brasileira, em que o Estado
assume papel decisivo, intervindo pesadamente
no setor produ vo de bens e serviços.
b) Com o obje vo de realizar a modernização
administra va, foi criado o Departamento
Administra vo do Serviço Público (DASP), em
1936. Nos primórdios, a Administração Pública
sofre a influência da teoria da administração
cien fica de Taylor, tendendo à racionalização
mediante a simplificação, padronização e
aquisição racional de materiais, revisão de
estruturas e aplicação de métodos na definição
de procedimentos.
c) O regime militar fez um retrocesso nos
avanços rumo à melhoria da descentralização na
gestão com a publicação do Decreto-Lei n.º
200/67, que era francamente centralizador e
reforçava os controles burocrá cos.
d) O Governo JK avançou na tenta va de
reformas administra vas, com a criação de
comissões especiais, como a Comissão de
Estudos e Projetos Administra vos, obje vando
a realização de estudos para simplificação dos
processos administra vos e reformas
ministeriais, e a Comissão de Simplificação
Burocrá ca, que visava à elaboração de projetos
direcionados para reformas globais e
descentralização de serviços.
e) No início dos anos 80, registrou-se uma nova
tenta va de reformar a burocracia e orientá-la
na direção da administração pública gerencial,
com a criação do Ministério da
Desburocra zação e do Programa Nacional de
Desburocra zação (PrND), cujos obje vos eram
a revitalização e agilização das organizações do
Estado, a descentralização da autoridade, a
melhoria e simplificação dos processos
administra vos e a promoção da eficiência.
37 – (2016/FUNIVERSA/IF-AP/Administrador)
Assinale a alterna va correta com relação ao
impacto da CF na evolução da administração
pública gerencial.
a) O populismo patrimonialista foi superado
pelas novas normas cons tucionais.
b) O aparelho estatal tornou-se mais dinâmico
com as regras adotadas no núcleo estratégico.
c) A administração indireta passou a ter
flexibilidade operacional.
d) O Poder Execu vo perdeu a autonomia para
tratar da estruturação dos órgãos públicos.
e) O regime jurídico dos servidores públicos
passou a ser determinado pela natureza de cada
órgão público.
38 – (2019/FCC/Prefeitura de Recife –
PE/Assistente de Gestão Pública) No processo
de evolução da Administração pública no Brasil,
o movimento denominado “publicização” teve
lugar
a) a par r do advento do Departamento
Administra vo do Serviço Público-DASP,
representando a retomada pelo Estado de
serviços e a vidades precedentemente
priva zados.
b) na reforma do aparelho do Estado, ocorrida
em meados dos anos 1990, representando a
transferência de serviços públicos não
exclusivos, como os de saúde, a en dades sem
fins lucra vos.
c) quando da implementação do modelo
burocrá co, representando forte intervenção do
Estado no domínio econômico, mediante a
exploração direta de a vidades de relevante
interesse público.
d) no modelo de Administração patrimonialista,
em que não havia separação entre o patrimônio
público e o dos governantes, com fortes prá cas
de clientelismo.
e) no modelo mais contemporâneo de
Administração pública, pós-paradigma gerencial,
representando a atuação conjugada entre os
setores público e privado na forma de parcerias
público-privadas.
39 – (2011/CEPS-UFPA/UFPA/Assistente em
Administração) A administração pública
gerencial, consequência da evolução da
Administração Pública no Brasil, tem a função
controle concentrada nos
a) processos em si.
b) resultados.
c) cargos operacionais.
d) cargos estratégicos.
e) insumos.
40 – (2012/Cespe/TJ-RO/Analista Judiciário –
Administração) Acerca dos modelos de
administração pública e da evolução desses
modelos no Brasil, assinale a opção correta.
a) A res pública e a res privada são indis ntas no
modelo burocrá co de administração pública.
b) A descentralização das decisões e funções do
Estado consiste em um dos pressupostos do
modelo de administração pública gerencial.
c) Na administração pública burocrá ca, havia
ausência de publicidade e transparência na
u lização dos recursos públicos.
d) Segundo o modelo de administração pública
gerencial, as organizações devem ser planejadas
de forma hierarquizada, não havendo
possibilidade de flexibilização das a vidades e
funções.
e) De acordo com o modelo de administração
pública burocrá ca, os cidadãos devem ser
tratados como consumidores.
41 – (2013/Cespe/STF/Analista Judiciário –
Esta s ca) Acerca da natureza da
administração pública e da administração
gerencial, julgue o item seguinte.
A evolução da administração pública no Brasil é
resultado de um processo natural, sem
interferências de polí cas governamentais.
42 – (2015 / Cespe / CGE-PI / Auditor
Governamental) Julgue o item a seguir, rela vo
à evolução da administração pública.
Para a administração pública, governabilidade e
governança são sinônimos e se referem, como
conceito, às condições e à legi midade do
governo perante a sociedade.
43 – (2016/Cespe/TCE-PA/Auditor de Controle
Externo - Área Planejamento – Administração)
A respeito da evolução da administração pública
no Brasil, julgue o item subsequente.
Com o fim da ditadura militar, em 1985, e a
retomada da democra zação do Brasil, houve
um significa vo avanço na modernização da
administração pública.
44 – (2018 / Cespe / EBSERH / Analista
Administra vo – Administração) A respeito da
evolução da administração pública brasileira,
julgue o próximo item.
Entre os parâmetros norteadores da nova
administração pública, destaca-se a adoção de
indicadores de desempenho e de controle dos
resultados.
45 – (2018/Cespe/MPU/Técnico do MPU –
Administração) A respeito de administração,
julgue o próximo item.
Em função da evolução da administração pública
brasileira, a visão globalizada da gestão deve
prevalecer sobre uma visão analí ca.
46 – (2018/Cespe/EBSERH/Tecnólogo em
Gestão Pública) Acerca da evolução da
administração pública no Brasil após 1930,
julgue o item a seguir.
O surgimento do capitalismo e da democracia
estabeleceu uma dis nção clara entre res
publica e bens privados.
47 – (2015/Cespe/FUB/Administrador) Julgue o
item subsecu vo, rela vo à evolução da
administração pública no Brasil.
Com a reforma administra va de 1967, buscou -
se melhorar a dinâmica de funcionamento da
administração pública, por meio da
descentralização de várias a vidades para a
administração indireta, como autarquias e
fundações.
48 – (2015/Cespe/FUB/Administrador) Julgue o
item subsecu vo, rela vo à evolução da
administração pública no Brasil.
No primeiro período do governo Vargas, a
administração pública passou por intenso
processo de racionalização com a implantação
do modelo de administração burocrá ca.
49 – (2013/Cespe/UNIPAMPA/Administrador)
Considerando as principais abordagens da
administração e a evolução da administração
pública no Brasil, julgue os itens a seguir.
A administração pública gerencial foi implantada
no Brasil, na metade do século XX, em
subs tuição ao modelo burocrá co,
incompa vel com o avanço do capitalismo.
50 – (2013/Cespe/STF/Analista Judiciário - Área
Administra va) Considerando a evolução da
administração gerencial e da administração
pública no século XX, julgue o item a seguir.
A nova administração pública, que é estruturada
com orientação para resultados, contrapõe-se às
prá cas anteriores, que man nham seu foco na
busca por eficiência nos processos
administra vos.
51 – (2013/Cespe/STF/Analista Judiciário - Área
Administra va) Considerando a evolução da
administração gerencial e da administração
pública no século XX, julgue os itens a seguir.
Um dos obje vos da reforma da administração
pública brasileira no governo de Getúlio Vargas
era instaurar um regime burocrá co de gestão,
com fundamento nos preceitos de Weber.
52 – (2013/Cespe/UNIPAMPA/Administrador)
Considerando as principais abordagens da
administração e a evolução da administração
pública no Brasil, julgue os itens a seguir.
No modelo de administração pública
patrimonialista, os servidores públicos possuem
status de nobreza real, e os cargos funcionam
como recompensas, o que contribui para a
prá ca de nepo smo.
53 – (2017/Cespe/TCE-PE/Analista de Gestão –
Administração) Com relação à evolução da
administração pública, julgue o item
subsequente.
O movimento conhecido como nova gestão
pública foi introduzido no Brasil no governo de
Fernando Henrique Cardoso (1995 - 2002) com o
obje vo de tornar a administração pública mais
efe va, embora menos eficiente.
54 – (2018/Cespe/IPHAN/Analista I - Área 5) No
que se refere à evolução das teorias da
administração e sua aplicabilidade à gestão
pública brasileira, julgue o item subsequente.
A nova administração pública (NAP) rompeu com
as prá cas patrimonialistas e o autoritarismo na
gestão pública brasileira.
55 – (2018 / Cespe / EBSERH / Analista
Administra vo – Administração) A respeito da
evolução da administração pública brasileira,
julgue o próximo item.
A nova administração pública se baseia na
aplicação do poder racional-legal à gestão
pública, seguindo parâmetros weberianos.
56 – (2015/Cespe/TRE-GO/Técnico Judiciário -
Área Administra va) Julgue o item seguinte
referente à evolução dos modelos de
administração pública.
O modelo burocrá co foi adotado por diversos
países em subs tuição ao modelo
patrimonialista de administração pública, no
qual o patrimônio público não se dis nguia do
privado.
57 – (2015/Cespe/TRE-GO/Técnico Judiciário -
Área Administra va) Julgue o item seguinte
referente à evolução dos modelos de
administração pública.
O Departamento Administra vo do Serviço
Público (DASP), criado nos anos 30, nha por
obje vo a desburocra zação da administração
pública do Brasil mediante a modernização de
estruturas e processos.
58 – (2013 / Cespe / MS / Administrador)
Considerando a evolução da administração e as
reformas administra vas que levaram à nova
gestão pública, julgue os itens a seguir.
Na administração pública gerencial, a sociedade
cujos cidadãos defendem seus interesses e
afirmam suas posições é tratada como um
campo de conflito, cooperação e incerteza.
59 – (2014/Cespe/SUFRAMA/Analista Técnico –
Administra vo) Acerca da evolução da
administração pública no Brasil, julgue os itens
a seguir.
A administração pública gerencial, alterna va ao
Estado burocrá co, foi originalmente proposta
por governos europeus e não chegou a ser
adotada no Brasil.
60 – (2016/Cespe/TCE-PA/Auditor de Controle
Externo - Área Fiscalização – Administração)
Com relação às diferentes abordagens da
administração e à evolução da administração
pública no Brasil, julgue o item a seguir.
Com a implantação da reforma da gestão pública
em 1995, os elementos patrimonialistas e
clientelistas foram ex ntos da cultura
administra va brasileira.
SIMULADO EXCELÊNCIA NA GESTÃO DOS
SERVIÇOS PÚBLICOS
(este simulado faz parte da Mentoria ADM. TOTAL do Prof.
Adm. Wendell Léo e não pode ser distribuído livremente
sem o consen mento do autor. O gabarito e os
comentários completos das questões estão disponíveis
apenas aos alunos matriculados no curso em plataforma
própria em vídeo aulas aos mesmos.)
61 – (2009/FCC/TCE-GO/Analista de Controle
Externo - Planejamento e Desenvolvimento
Organizacional) No modelo de excelência em
gestão pública,
a) a ausência de um enfoque sistêmico da gestão
é uma de suas principais deficiências pois é
composto por sete critérios organizados em
quatro grandes blocos.
b) um dos critérios avaliados é a liderança, parte
cons tu va do bloco de planejamento, e que no
item formulação de estratégias analisa como a
organização par cipa da formulação das
polí cas públicas na sua área de atuação.
c) o bloco pessoas e processos representa a
execução do planejamento e serve para
acompanhar a própria execução e o
atendimento da sa sfação dos des natários dos
serviços públicos.
d) o bloco de resultados, composto apenas pelo
critério de mesmo nome, analisa como o
desempenho da organização evoluiu quanto à
sa sfação dos cidadãos e à melhoria dos seus
processos organizacionais.
e) o item gestão de processos de apoio analisa
como é feita a gestão dos projetos de serviços e
produtos, destacando-se o tempo de ciclo dos
projetos e as transferências de lições aprendidas
anteriormente.
62 – (2014/IADES/TRE-PA/Técnico Judiciário -
Área Administra va) A respeito da excelência
nos serviços públicos, assinale a alterna va
correta.
a) Uma das crí cas que se faz ao modelo de
excelência nos serviços públicos é o pouco
compromisso com a geração de valor e com o
controle social.
b) Excelência em gestão pública pressupõe
atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na
condição de usuários de serviços públicos.
c) O Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocra zação (GESPÚBLICA) foi uma
inicia va autônoma e inovadora criada em 2004
com obje vo de melhorar os processos de
gestão na Administração Pública.
d) Modelo de excelência nos serviços públicos
está decolado das técnicas e processos de
planejamento estratégico e da qualidade na
Administração Pública.
e) O GESPÚBLICA explicita e se limita aos
princípios da eficácia, publicidade, legalidade,
legi midade e moralidade como pilares na
gestão pública.
63 – (2012/FCC/TRT - 11ª Região AM e
RR/Técnico Judiciário - Área Administra va)
Uma gestão pública voltada para a excelência
deve
a) estar focada em resultados e orientada para o
cidadão.
b) concentrar seus recursos nos serviços mais
rentáveis.
c) priorizar, acima de tudo, a racionalização dos
gastos.
d) se pautar apenas no cumprimento das regras
formais.
e) enfa zar as demandas dos setores mais
necessitados.
64 – (2015/FCC/TRE-RR/Analista Judiciário –
Administra va) Melhorar as prá cas gerenciais
é uma forma de aperfeiçoar o desempenho na
prestação de serviços públicos à sociedade.
Nesse sen do, uma das medidas de excelência
é a criação de valor público para os usuários. Ao
priorizar a busca pela excelência nos serviços
públicos, as organizações públicas podem se
u lizar
a) do fortalecimento da atuação dos órgãos
ins tucionais de controle.
b) da ins tucionalização de uma agência
reguladora.
c) do estabelecimento de um marco regulatório.
d) da assinatura de um contrato de gestão.
e) do fortalecimento da atuação de órgãos
internos de controle.
65 – (2017 / Quadrix / CFO-DF / Técnico
Administra vo) Com relação a planejamento
estratégico e à excelência nos serviços públicos,
julgue o item subsequente.
A liderança e a constância de propósitos são
princípios cons tucionais que fundamentam o
modelo de excelência na gestão pública.
66 – (2008/Cespe/TRT - 1ª REGIÃO RJ/Analista
Judiciário - Área Administra va) Acerca da
evolução da gestão pública na busca da
excelência dos serviços públicos, assinale a
opção correta.
a) A excelência na gestão pública está centrada
no modelo de administração pública
patrimonialista, no qual a preservação do
patrimônio público deve ser a finalidade
precípua.
b) O modelo de administração pública
burocrá ca apresenta, originalmente, como
vantagem em relação a outros modelos, a busca
do controle de abusos e do fim do nepo smo.
c) O modelo de administração pública gerencial,
por se inspirar no modelo adotado na
administração privada, é confundido com ele.
d) Uma das polí cas formuladas na busca da
excelência nos serviços públicos é o GesPública,
elaborado com base na premissa de que a gestão
de órgãos e en dades públicos pode e deve ser
excelente, mas não pode ser comparada com
padrões internacionais de qualidade em gestão,
devido às especificidades de cada país.
e) A qualidade da gestão pública deve ser
orientada para o Estado e desenvolver-se no
âmbito de valores demarcados por princípios
similares àqueles preconizados em empresas de
classe mundial.
67 – (2009/FCC/PGE-RJ/Técnico Superior
Administrador) Dentre os meios u lizados pela
Administração Pública para garan r a
excelência nos serviços públicos está a
elaboração de compromissos periódicos entre o
Estado e órgãos públicos para a realização de
metas por meio de
a) contratos de serviço.
b) auditorias contratuais.
c) termos de ajustamento de conduta.
d) pactos gerenciais.
e) contratos de gestão.
68 – (2018/Cespe/STM/Técnico Judiciário -
Área Administra va) A respeito da reforma do
Estado, da excelência na gestão dos serviços
públicos e das diferenças entre a gestão pública
e a gestão privada, julgue o seguinte item.
A par cipação social da população beneficiária
na formulação, no acompanhamento, na
avaliação e no controle dos serviços sociais
diretos, prestados pelo Estado, cons tui prá ca
de excelência na gestão de serviços públicos.
69 – (2015/CESPE/TRE-MT/Técnico Judiciário –
Administra va) Entre os fundamentos próprios
da gestão de excelência contemporânea que
fundamentam o modelo de excelência em
gestão pública inclui-se o princípio do
aprendizado organizacional, que se caracteriza
a) pela busca de resultados consistentes,
assegurando-se o aumento de valor tangível e
intangível de forma sustentada para todas as
partes interessadas.
b) pela busca con nua de novos patamares de
conhecimento, individuais e cole vos, por meio
da percepção, reflexão, av aliação e
compar lhamento de informações e
experiências.
c) pela promoção de um ambiente favorável à
cria vidade, à experimentação e à
implementação de novas ideias que possam
gerar um diferencial para a atuação da
organização.
d) pelo es mulo e comprome mento
necessários para o alcance e a melhoria dos
resultados organizacionais e também pela
atuação de forma aberta, democrá ca,
inspiradora e mo vadora das pessoas, visando
ao desenvolvimento da cultura da excelência, à
promoção de relações de qualidade e à proteção
do interesse público.
e) pela compreensão e segmentação do
conjunto das a vidades e processos da
organização que agreguem valor às partes
interessadas, devendo a tomada de decisões e a
execução de ações ter como base a medição e
análise do desempenho.
70 – (2017/FCM/IF Baiano/Assistente em
Administração) O princípio da eficiência,
aplicado ao modelo de excelência nos serviços
públicos prestados ao cidadão, implica na
necessidade de
a) tratar os diferentes de forma diferente e os
iguais de forma igual, não fazendo acepção de
pessoas.
b) ser transparente em relação aos fatos e dados,
contemplando uma forma eficaz de prestação de
serviços à sociedade.
c) pautar a gestão pública por um código de
qualidade baseado em consensos morais de
aceitação de serviços públicos.
d) agir sob o efeito legal, pois nenhum serviço
será considerado eficiente se sua via estabelecer
uma gestão à revelia dos processos legais.
e) fazer o que precisa ser feito com o máximo de
qualidade ao menor custo possível, focando na
relação: qualidade do serviço e qualidade do
gasto.
71 – (2015/FCC/TCE-CE/Técnico de Controle
Externo-Administração) A excelência nos
serviços públicos envolve a autoavaliação e a
melhoria con nua do sistema de gestão,
amparada em fundamentos próprios da gestão
por excelência contemporânea, dentre os
quais: pensamento sistêmico, visão de futuro e
orientação por processos e informações. É
COMPATÍVEL com essa proposta o seguinte
conceito:
a) A orientação por processos e informações
relaciona-se à compreensão do conjunto das
a vidades, processos e informações da
organização que agreguem valor para as partes
interessadas, sendo que a tomada de decisões e
a execução de ações devem ter como base
procedimentos padronizados, levando em
consideração os regulamentos disponíveis.
b) A visão de futuro refere-se exclusivamente as
relações de interdependência entre os diversos
componentes internos de uma organização.
c) O pensamento sistêmico está relacionado à
capacidade de estabelecer um estado futuro
desejado, que garanta coerência ao processo
decisório e que permita à organização antecipar-
se às necessidades e expecta vas dos cidadãos e
da sociedade.
d) O pensamento sistêmico refere-se ao
entendimento das relações de interdependência
entre os diversos componentes de uma
organização, bem como entre a organização e o
ambiente externo, com foco na sociedade.
e) A orientação por processos e informações está
relacionada somente à compreensão dos fatores
externos que afetam a organização.
72 – (2012/FCC/SPPREV/Analista em Gestão
Previdenciária) Excelência nos serviços públicos
é um modelo que busca refinar a qualidade de
serviços, enfocando avanços constantes. Nesse
sen do, as tecnologias de gestão que permitem
realizar direta e paula namente avanços em
busca da performance de excelência são:
a) e-gov, treinamento a distância, foco no
cliente, reengenharia.
b) organizações de aprendizagem, reengenharia,
redução de custos, organizações enxutas.
c) benchmarking, organizações de
aprendizagem, revisão de processos, programas
de qualidade.
d) benchmarking, qualidade total, reengenharia,
balanced scorecard.
e) gestão par cipa va, organizações enxutas, e -
gov, redução de custos.
73 – (2013/UECE-CE/CGE – CE/Auditoria
Governamental de Processos com Foco em
Riscos) Com relação à “excelência nos serviços
públicos” é correto afirmar-se que
a) busca garan r um atendimento impessoal
para todos os cidadãos.
b) este termo está relacionado à qualidade na
prestação de serviços à população.
c) existe uma dificuldade na criação de
programas que buscam a evolução da qualidade
na administração pública.
d) relaciona-se com a obrigatoriedade da
par cipação dos cidadãos nas decisões em todos
os setores da administração pública.
74 – (2012 / Cespe / ANAC / Analista
Administra vo - Área 2) Julgue os itens
subsequentes, referentes a excelência e
paradigma do cliente nos serviços públicos.
Modelos de excelência voltados para
organizações públicas devem considerar os
princípios, os conceitos e as linguagens que
caracterizam sua natureza pública e que causam
impacto em sua gestão.
75 – (2017 / Quadrix / CFO-DF / Técnico
Administra vo) Com relação a planejamento
estratégico e à excelência nos serviços públicos,
julgue o item subsequente.
O modelo de excelência na gestão pública deve
gerar valor para todas as partes interessadas por
meio do aprimoramento das relações de
qualidade e do desenvolvimento das
organizações.
76 – (2012/Cespe/Banco da Amazônia/Técnico
Cien fico – Administração) Julgue os itens a
seguir, rela vos a gestão da qualidade e
modelo de excelência gerencial.
A matriz taxonômica do Modelo de Excelência da
Gestão evidencia a forma como os resultados
dos serviços públicos geram valor para a
sociedade por meio do princípio da
aprendizagem organizacional.
77 – (2019/FCC/Prefeitura de Recife –
PE/Analista de Gestão Administra va) Um
importante instrumento para a gestão de
qualidade e busca da excelência nos serviços
públicos consiste nas cer ficações, como
aquelas conferidas com base nas normas da
Interna onal Organiza on for Standardiza on,
a exemplo da denominada ISO 9000, a qual
a) determina a posição ocupada pela
organização no ranking daquelas melhor
situadas em seu campo de atuação, através de
um sistema de pontuação próprio.
b) atesta que a organização implantou de forma
adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo
periodicamente auditada para verificar se o
mesmo con nua em vigor dentro dos padrões
estabelecidos.
c) u liza o conceito de benchmarking,
comparando a organização analisada com outras
que são referência internacional no quesito
qualidade.
d) consiste em uma premiação à organização e a
seus principais gestores, renovada a cada biênio,
e que representa um importante diferencial para
o reconhecimento da excelência alcançada.
e) confere um “selo de qualidade” aos produtos
e serviços produzidos ou prestados pela
organização, a par r de uma amostragem
esta s ca realizada em caráter perma nente.
78 – (2013/FGV/AL-MT/Técnico Legisla vo)
Quanto ao paradigma do cliente na gestão
pública, analise as afirma vas a seguir.
I. Na busca pela excelência na prestação de
serviços públicos, os servidores podem ou não
fazer a diferença para uma boa gestão.
II. No conceito da qualidade, a excelência no
serviço público é da como a sa sfação das
expecta vas e necessidades do cidadão.
III. A completa sa sfação do cliente-cidadão,
em relação aos serviços públicos, decorre da
prestação de serviços de excelência e da
excelência no atendimento. Assinale:
a) se somente a afirma va I es ver correta.
b) se somente a afirma va II es ver correta.
c) se somente as afirma vas I e II es verem
corretas.
d) se somente as afirma vas I e III es verem
corretas.
e) se somente as afirma vas II e III es verem
corretas.
79 – (2017/FCC/ARTESP/Especialista em
Regulação de Transporte I – Gestão Pública) A
excelência nos serviços públicos está atrelada
às melhorias acumuladas no decorrer do
processo de modernização, à u lização de
ferramentas da qualidade e ao padrão de
relacionamento entre o Estado e a sociedade. O
modelo de excelência adotado pela Fundação
Nacional de Qualidade – FNQ, em sua
adaptação ao setor público, encontra-se
alicerçado no binômio:
a) Par cipação do cliente-cidadão e adoção das
prá cas de gestão burocrá cas próprias da
administração.
b) Princípios cons tucionais da Administração
pública e fundamentos próprios da gestão de
excelência contemporânea.
c) Obje vos almejados e recursos orçamentários
existentes para seu a ngimento.
d) Treinamento dos servidores e avaliação da
efe vidade das polí cas públicas.
e) Orçamento orientado para resultados e
premiação das melhores prá cas de gestão.
80 – (2017/FCC/TRT - 11ª Região AM e
RR/Analista Judiciário - Área Administra va) A
excelência nos serviços públicos corresponde
ao grau máximo da qualidade dos serviços
prestados. Não obstante di cil de ser alcançada
plenamente, é certo que os programas de
qualidade perseguem o seu a ngimento.
Exemplo disso é o modelo de excelência em
gestão desenvolvido pela Fundação Nacional da
Qualidade – FNQ, que contempla
a) critérios de excelência em gestão, inspirados
nas melhores prá cas das organizações, como o
pensamento sistêmico.
b) fundamentos de excelência, como estratégias
e planos, que permitem medir o grau de
excelência da organização.
c) benchmarking, consistente em exemplos de
ações e experiências bem-sucedidas passíveis de
serem incorporadas.
d) procedimentos padronizados para
gerenciamento de processos, u lizando como
ferramenta principal o workflow.
e) sistema de pontuação que visa determinar o
grau de maturidade da gestão da organização,
tendo como referência os critérios de excelência
e seus subitens.
81 – (2016/ESAF/ANAC/Especialista em
Regulação de Aviação Civil) Conforme Lima, P.D
(2007), o Modelo de Excelência em Gestão
Pública (GESPÚBLICA) tem a missão de
aumentar a compe vidade do país, focando a
excelência da prestação dos serviços públicos
aos cidadãos. Este modelo é a principal
referência para as organizações públicas que
pretendem aperfeiçoar sua gestão. Os critérios
definidos pelo GESPÚBLICA para a melhoria da
gestão das organizações públicas são:
a) Liderança; Estratégias e Planos; Cidadãos;
Sociedade; Informação e Conhecimento;
Pessoas; Processos e Resultados.
b) Economicidade; Publicidade; Impessoalidade;
Moralidade e Eficiência.
c) Excelência dirigida ao cidadão; Gestão
par cipa va; Gestão baseada em processos e
informação; Valorização das pessoas e Controle
Social.
d) Liderança; Estratégias e Planos; Informação e
Conhecimento; Pessoas; Processos e Resultados.
e) Planejamento; Pessoas e Processos,
Informações e Resultados.
82 – (2010/FCC/TCM-CE/Analista de Controle
Externo - Inspeção Governamental) O
pressuposto central da excelência no serviço
público é a
a) garan a de um atendimento impessoal e
padronizado a todos os cidadãos.
b) obrigação de par cipação direta dos cidadãos
nas decisões em todos os âmbitos da
administração pública.
c) atenção prioritária ao cidadão e à sociedade
na condição de usuários de serviços públicos.
d) publicação de toda a legislação e dos
procedimentos que envolvem os atos da
administração pública.
e) redução dos gastos e a racionalização dos
serviços em todos os âmbitos da administração
pública.
83 – (2016 / FCC / PGE-MT / Analista –
Administrador) A excelência em serviços
públicos corresponde ao grau máximo – ó mo
– dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se
aos programas de qualidade a missão de a ngir
esse patamar. Nesse contexto, a Fundação
Nacional da Qualidade – FNQ, desenvolveu um
modelo de excelência em gestão cons tuído
por diversos fundamentos e critérios, sendo
que
a) os fundamentos permitem medir o grau de
excelência a ngido pela organização.
b) os critérios correspondem às diretrizes
adotadas para aplicação da metodologia.
c) o pensamento sistêmico diz respeito ao
entendimento das relações de interdependência
dentro da organização, bem como com o
ambiente externo.
d) um dos principais fundamentos de tal
metodologia consiste no sistema de pontuação
que permite às organizações a obtenção da
cer ficação de qualidade pela FNQ.
e) entre os critérios de excelência aplicáveis às
organizações públicas, figura a responsabilidade
social, pautada pela é ca, sustentabilidade e
transparência.
84 – (2016/FCC/TRT - 20ª REGIÃO SE/Analista
Judiciário – Administra va) O modelo de
excelência nos serviços públicos está alicerçado
no binômio: princípios cons tucionais da
Administração pública e fundamentos próprios
da gestão contemporânea. O modelo
preconizado pela Fundação Nacional de
Qualidade − FNQ, expressa o “estado da arte”
da gestão contemporânea e fomenta as boas
prá cas de gestão, obje vando o aumento da
eficiência, eficácia e efe vidade dos serviços
prestados pelo setor público. Nessa linha,
propõe alguns critérios de excelência, com
escopo, de
a) iden ficar o grau de maturidade da gestão da
organização.
b) fixar metas e indicadores para fins de
premiação.
c) celebrar um contrato de gestão para
aprimoramento organizacional.
d) emi r cer ficação internacional de qualidade.
e) definir a posição ocupada pela organização no
ranking nacional.
85 – (2016/COMPERVE/Prefeitura de Ceará-
Mirim – RN/Administrador) Os princípios
cons tucionais são a base de sustentação do
Modelo de Excelência na Gestão Pública.
Dentre esses princípios, tem-se a eficiência,
cujo significado é
a) u lizar da melhor maneira os recursos
disponíveis, realizando os serviços com o
máximo de qualidade ao menor custo possível.
b) alcançar o efeito esperado ou desejado por
meio da realização de uma ação.
c) atender às expecta vas dos usuários por meio
de uma ação planejada.
d) a ngir os obje vos desejados por meio de
determinada ação sem levar em conta os
mecanismos u lizados.
86 – (2015/COVEST-COPSET/UFPE/Assistente
em Administração) Para que haja o
atendimento aos critérios de excelência no
serviço público, algumas condições precisam
ser observadas, tais como:
a) as ordens dos superiores hierárquicos devem
ser sempre atendidas pelos servidores, sem
ques onamento em relação ao modelo tomado
como referência para a melhoria da gestão.
b) a análise das experiências em andamento no
setor privado deve ser constante e servir como
base fundamental, de modo que não haja
discrepâncias na metodologia adotada pelo
setor público.
c) a atuação dos órgãos públicos deve ser
comparada anualmente com os padrões
mundiais de qualidade em gestão, por imposição
dos acordos firmados pelo país, na busca de
cer ficação dos serviços públicos brasileiros
pelos organismos internacionais.
d) a eficiência e a eficácia devem ser
consideradas e valorizadas pelo servidor público
como forma de produzir mais e melhores
resultados para o cidadão, visando à melhoria da
qualidade de vida da população.
e) o órgão público é obrigado a concorrer aos
ciclos de avaliação e premiação anual, com
apresentação dos relatórios de gestão,
elaborados segundo instrumentos e tecnologias
gerenciais de melhoria con nua, devidamente
atualizados.
87 – (2007/FCC/Prefeitura de São Paulo –
SP/Auditor Fiscal do Município) A questão da
excelência dos serviços públicos tem merecido
destaque no debate contemporâneo a respeito
do Estado e da Administração Pública. Os
padrões superiores de excelência nos serviços
públicos são adquiridos em decorrência,
a) basicamente, da observância do sistema de
controle, independentemente das metas
gerenciais estabelecidas.
b) principalmente, da adoção de novas filosofias
gerenciais e organizacionais, da valorização dos
recursos humanos e da incorporação, pelos
servidores públicos, da perspec va da cidadania.
c) especificamente de demonstrarem qualidade
na medida em que atendem às expecta vas dos
contribuintes independentemente dos custos e
da quan dade de recursos mobilizados.
d) essencialmente, da incorporação pelo
servidor de uma nova postura é ca e da
generalização de um espírito fiscalizador no
setor público.
e) basicamente da observância das normas que
definem as atribuições e responsabilidades de
servidores públicos e usuários.
88 – (2018/INSTITUTO AOCP/TRT - 1ª REGIÃO
RJ/Analista Judiciário - Área Administra va)
Assinale a alterna va que apresenta o
instrumento criado pelo Governo Federal do
Brasil cuja missão é promover a gestão pública
de excelência, visando contribuir para a
qualidade dos serviços públicos prestados ao
cidadão e para o aumento da compe vidade
do país.
a) Programa de Qualidade e Par cipação na
Administração Pública (QPAP).
b) Programa de Qualidade no Serviço Público
(PQSP).
c) Programa Nacional de Desburocra zação.
d) Comissão de Simplificação Burocrá ca.
e) Gespública.
89 – (2013/FUNIVERSA/MinC/Técnicas de
Complexidade Gerencial) A administração
pública brasileira evoluiu nos úl mos anos.
Como exemplo disso, tem-se a ins tuição do
Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocra zação (Gespública), implementado
em fevereiro de 2005, cuja finalidade é
contribuir para a melhoria da qualidade dos
serviços públicos prestados aos cidadãos e para
o aumento da compe vidade do País. Para
mensuração de compe vidade e qualidade
nas organizações, são u lizados indicadores de
desempenho como eficiência, eficácia e
efe vidade, que se referem, respec vamente,
a
a) insumos, produtos e impactos.
b) produtos, entradas e saídas.
c) impactos, insumos e produtos.
d) economicidade, excelência e execução.
e) saídas, impactos e entradas.
90 – (2018/FGV/Câmara de Salvador –
BA/Analista Legisla vo Municipal - Gestão da
Qualidade) Com base no “Modelo de Excelência
em Gestão Pública”, a concepção de que a
administração deve ser transparente e dar
publicidade aos seus atos está suportada pela
ideia de:
a) controle social;
b) desenvolvimento de parcerias;
c) visão de futuro;
d) cultura da inovação;
e) orientação por processos.
SIMULADO FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO
(este simulado faz parte da Mentoria ADM. TOTAL do Prof.
Adm. Wendell Léo e não pode ser distribuído livremente
sem o consen mento do autor. O gabarito e os
comentários completos das questões estão disponíveis
apenas aos alunos matriculados no curso em plataforma
própria em vídeo aulas aos mesmos.)
91 – (2008 / Cespe / STF / Analista Judiciário)
Com relação aos conceitos e aplicações gerais
da administração, julgue o item.
As funções administra vas, quando
consideradas um todo integrado, formam o
processo administra vo. O planejamento, a
primeira dessas funções, define os
obje vos e os planos para alcançá-los. Os
orçamentos são os planos relacionados
com os recursos financeiros a serem ob dos e
u lizados.
92 - (2012/FCC/TEC-AP/Analista de Controle
Externo/Contabilidade) Em relação aos
processos organizacionais, considere:
I. A função de planejamento numa organização
guarda uma relação direta com a função de
controle, enquanto a função de direção tem
relação direta com a função de organização do
trabalho.
II. As habilidades técnicas são mais relevantes
entre supervisores de 1a linha, as habilidades
conceituais maiores na administração superior
e as habilidades humanas, mais requeridas no
nível da gerência intermediária.
III. A organização matricial prevê maior
flexibilização dos limites entre departamentos,
possibilitando que os funcionários se reportem
a diferentes gestores.
IV. Um elenco de maneiras para se superar
barreiras de comunicação inclui a u lização de
feedback, observar sinais não-verbais, escutar
com atenção, simplificar a linguagem, além de
conter as emoções.
V. Indiferentemente ao controle preven vo,
simultâneo ou de feedback adotados na gestão,
os mesmos servem para medir o desempenho
real, comparar o desempenho com o padrão, e
tomar medidas de ação corre va.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e IV.
b) I, II, IV e V.
c) I, III, IV e V.
d) II, III e IV.
e) II, IV e V.
93 – (2010/Cespe/Analista do Ministério
Público da União/Administra vo) Com relação
ao processo organizacional, julgue o seguinte
item.
O processo de planejamento contempla a
definição dos meios de acompanhamento e
avaliação dos resultados.
94 – (2010/Cespe/Analista do Ministério
Público da União/Administra vo) Com relação
ao processo organizacional, julgue o seguinte
item.
A distribuição do trabalho entre os
departamentos faz parte do processo de
controle.
95 – (2006 / FCC / TRT 4ª REGIÃO / Analista
Judiciário / Apoio Especializado /
Biblioteconomia) Expressa uma série de
propósitos a serem realizados dentro de
determinado prazo, levando em consideração
as limitações impostas pelos recursos
disponíveis e as metas prioritárias definidas. A
definição acima refere-se
a) à organização.
b) ao planejamento.
c) à avaliação.
d) à administração.
e) ao programa.
96 – (2007 / FCC / TJ-PE / Analista Judiciário /
Bibliotecário) Entre as vantagens do
planejamento está a de que ele
a) é baseado na experiência e na intuição.
b) maximiza a confiança do administrador.
c) reduz riscos.
d) possibilita aumentos orçamentários.
e) mantém a fragmentação.
97 – (2007 / FCC / TJ PE / Analista Judiciário /
Bibliotecário) O po de planejamento
caracterís co da alta administração é o
a) de metas.
b) operacional.
c) ambiental.
d) estratégico.
e) tá co.
98 – (2007 / CESGRANRIO / TCE-RO /
Administrador) A composição atual do Tribunal
de Contas compreende: Conselheiros,
Auditores e o Ministério Público. Esta
composição traduz o conceito de organização,
que é a junção de recursos e competências para
executar as ações planejadas e transformá-las
em resultado. Como função administra va,
desdobra-se em três níveis organizacionais que,
em ordem decrescente de hierarquia, são:
a) departamental – operacional – ins tucional.
b) operacional – departamental – ins tucional.
c) operacional – ins tucional – departamental.
d) ins tucional – operacional – departamental.
e) ins tucional – departamental – operacional.
99 – (2013 / Cespe / STF / Analista Judiciário /
Administra va) A respeito dos processos de
gestão nas organizações, julgue o item
seguinte.
Planejamentos estratégicos envolvem metas de
longo prazo, e planejamentos
tá cos e operacionais, metas de médio e de
curto prazo.
100 – (2008/CETRO/TRT 12ª REGIÃO/Analista
Judiciário/Administra va) É preciso entender o
planejamento como um processo essencial à
realização bem-sucedida das demais funções da
Administração. O planejamento é o ponto de
par da para qualquer ação da gerência voltada
para resultados. Os três pos de Níveis de
Influência na Estrutura Organizacional são
a) Estratégico; Tá co e Operacional.
b) Estratégico; Organizacional e Operacional.
c) Operacional; Tá co e Qualita vo.
d) Tá co; Operacional e Organizacional.
e) Funcional; Operacional e Tá co.
101 – (2014 / FCC / TRF 3ª REGIÃO / Técnico
Judiciário / Administra va / Segurança e
Transporte) Planejar significa traçar linhas de
ação, conceber um método, estabelecer uma
maneira de fazer alguma coisa ou a ngir
determinado obje vo. Assim, é correto afirmar
que o planejamento compa vel com o nível
operacional é o que define
a) as metas básicas de longo prazo e dos
obje vos da empresa, assim como a adoção dos
cursos de ação e alocação necessárias para levar
a cabo essas metas.
b) o como fazer, trata do manual de operações
de segurança propriamente dito, descrevendo
normas, condutas, procedimentos de ro na ou
emergenciais e os seus responsáveis.
c) a técnica detalhada do sistema integrado,
como também de seus equipamentos,
manutenção, instalação e equipes de operação e
reparo.
d) a o mização dos recursos, detalha condições,
prazo e responsabilidades.
e) o nível ins tucional, envolvendo toda a
empresa, porém está mais iden ficado com a
alta administração.
102- (2006/Cespe/TJ-RR/Administrador) Acerca
do planejamento no processo organizacional,
assinale a opção correta.
a) Previsão, resolução de problemas e plano são
sinônimos de planejamento.
b) Após a elaboração do planejamento
estratégico, as organizações devem
elaborar a análise dos ambientes externo e
interno, quando identificarão seus
pontos fortes e fracos, as ameaças e as
oportunidades.
c) Para que o processo de planejamento tenha e) mo vação, treinamento e controle de
foco claro nas necessidades da horários.
organização, deve-se restringir ao máximo a
par cipação de unidades 106 - (2014/ TRF 1[ REGIÃO / FCC / Analista
organizacionais de níveis hierárquicos inferiores. Judiciário / Apoio Especializado /
d) Contribuição para o alcance dos obje vos, Biblioteconomia) Analise os dois agrupamentos
precedência sobre as outras funções abaixo, que se referem às funções
administra vas, maximização dos resultados administra vas e suas caracterís cas.
posi vos e minimização das I. Organizar.
deficiências são princípios gerais do II. Dirigir.
planejamento. III. Controlar.
IV. Planejar.
103- (2013 / Cespe /TCE-RS/Oficial de Controle a. Dividir o trabalho.
Externo/Classe A/Oficial Instru vo) A respeito b. Definir padrões de desempenho.
do processo administra vo relacionado às c. Desenvolver premissas sobre condições
funções, estrutura e cultura organizacionais, futuras.
julgue o item subsequente. d. Liderar.
O planejamento, como função administra va, A ordenação correta das funções
envolve a iden ficação, a análise, a ordenação e administra vas e suas caracterís cas é
o agrupamento das a vidades e recursos, a) Ic; IIb; IIIa; IVd.
visando ao alcance de resultados. b) Ib; IIc; IIId; IVa.
c) Ia; IId; IIIb; IVc.
104 - (2014/ FEPESE / MPE-SC / Analista do d) Ib; IIa; IIIc; IVd.
Ministério Público) Prever, organizar, e) Id; IIc; IIIa; IVb.
comandar, coordenar, controlar são funções:
a) mo vacionais. 107 - (2014 / FCC / TRF 1ª REGIÃO / Analista
b) administra vas. Judiciário / Apoio Especializado /
c) descritas por Maslow. Biblioteconomia) O planejamento é um
d) da teoria da burocracia. processo cíclico, o que não significa que seja
e) da teoria das relações humanas. linear. Pelo contrário, ele é
a) dinâmico e intera vo.
105- (2014/ Cespe / TJ-CE / Analista Judiciário / b) rea vo e proposi vo.
Técnico-Administra va/Administração) São c) personalizado e circunstancial.
ações representa vas dos níveis estratégico, d) global e opera vo.
tá co e operacional, respec vamente e) retroa vo e prospec vo.
a) recrutamento, gestão de arquivos de pessoal
e mo vação. 108 - (2015 / FGV / DPE-MT / Analista /
b) definição de polí cas de gestão, treinamento Administrador) Assinale a opção que indica,
e definição de sistemas de conforme aceitas hoje, as funções do processo
remuneração. administra vo.
c) mo vação, recrutamento e definição de a) Organização, monitoramento, controle e
polí cas de gestão. avaliação.
d) controle de horários, definição de polí cas de b) Controle, avaliação, reconversão e
gestão e recrutamento. monitoramento.
c) Planejamento, organização, direção e
controle.
d) Coordenação, planejamento, reunião e
decisão.
e) Assembleia, decisão, implantação e controle.
109 - (2015 / DPE-MT / Assistente
Administra vo) Em relação aos processos
administra vos nas organizações, assinale a
afirma va incorreta.
a) Prever é traçar um programa de ação.
b) Organizar significa distribuir tarefas.
c) Comandar é distribuir/orientar pessoas.
d) Coordenar é harmonizar os esforços
individuais.
e) Controlar é es mular inicia vas autônomas.
110 – (2015 / FGV / DPE-MT / Assistente
Administra vo) Sobre os planos, tradução
formal do processo de planejamento das
organizações, assinale V para a afirma va
verdadeira e F para a falsa.
( ) Os planos estratégicos referem-se à
organização como um todo e às estratégias de
longo prazo.
( ) Os planos prá cos traduzem os obje vos
operacionais das unidades de nível
intermediário.
( ) Os planos operacionais têm duração de
curto prazo e podem ser readaptados em
função do contexto.
As afirma vas são, respec vamente,
a) V, F e F.
b) V, V e F.
c) V, V e V.
d) F, V e V.
e) V, F e V.
111- (2014 / FGV / TJ-GO / Analista Judiciário /
Administrador de Empresas) No processo
administra vo, as funções controle,
planejamento, organização e direção,
desempenhadas pelo administrador, são
picamente executadas de forma:
a) interrelacionada;
b) sequencial;
c) aleatória;
d) departamentalizada;
e) hierárquica.
112- (2015 / Cespe / Técnico Federal de Controle
Externo / Apoio Técnico e Administra vo)
Julgue o item, a respeito das funções
administra vas de planejamento, organização,
direção e controle.
Por meio do planejamento, definem-se os
obje vos e decide-se sobre os recursos e tarefas
necessários para alcançá-los adequadamente,
dividindo-se o trabalho, atribuindo-se
responsabilidades às pessoas e estabelecendo-
se mecanismos de comunicação e coordenação.
113 - (2015 / FGV / DPE-RO / Analista da
Defensoria Pública / Analista em
Administração) O diretor de finanças de uma
construtora recebeu as seguintes
incumbências: avaliar o desempenho financeiro
da empresa e elaborar o orçamento para o ano
de 2016. Ao realizar essas incumbências, o
diretor estará exercendo, respec vamente, as
seguintes funções administra vas:
a) controle e organização;
b) organização e planejamento;
c) direção e controle;
d) controle e planejamento;
e) organização e direção.
114- (2015 / IESES / TER-MA / Analista Judiciário
/ Contabilidade) O planejamento estratégico
caracteriza-se como um dos pilares da gestão
estratégica nas organizações e deve ser
concebido de forma integrada e sistêmica. Tal
planejamento pode ser abordado em três níveis
decisórios:
a) Alta administração, Tá co e Administra vo.
b) Estratégico, Administra vo e Operacional.
c) Presidente, Diretor e Gerente.
d) Estratégico, Tá co e Operacional.
115 - (2015 / FGV / TJ-BA / Analista Judiciário /
Administração) Um gerente descreve seus
planos para os funcionários e apresenta as
instruções sobre como executá-los em função
dos obje vos da empresa. Considerando as
funções clássicas da administração, pode-se
dizer que ele está:
a) planejando;
b) dirigindo;
c) controlando;
d) mo vando;
e) supervisionando.
116 - (2015 / FGV / TJ-BA / Técnico Judiciário /
Administra va) Em todas as áreas de uma
organização, os administradores exercem
funções de planejamento, organização, direção
e controle. É uma a vidade de organização na
área de finanças:
a) avaliação do desempenho financeiro da
organização;
b) elaboração de projetos de inves mento;
c) implementação de polí ca de par cipação nos
lucros;
d) aplicação dos recursos financeiros;
e) controle dos custos de produção.
117 – (2015 / PGE-RO / FGV / Analista da
Procuradoria / Administrador) O diretor de
marke ng de uma empresa farmacêu ca
recebeu as seguintes incumbências:
estruturação do departamento de marke ng,
alocação da força de vendas por área geográfica
e atribuição de bônus e prêmios aos
vendedores. Ao realizar essas incumbências, o
diretor estará exercendo as seguintes funções
administra vas:
a) planejamento, organização e direção;
b) planejamento, organização e controle;
c) organização e controle;
d) direção e controle;
e) organização e direção.
118 - (2015 / FCC / DPE-RR / Administrador) O
planejamento de curto prazo com tarefas e
a vidades específicas refere-se ao
a) planejamento estratégico.
b) planejamento setorial.
c) mapa estratégico.
d) planejamento operacional.
e) planejamento global.
119 - (2016 / Cespe / DPU /Técnico em Assuntos
Educacionais) A respeito do processo
organizacional, julgue o item a seguir.
O propósito do planejamento organizacional é
definir os obje vos para o futuro, ao passo que
o propósito da direção é estabelecer os meios
para se alcançar esses obje vos.
120 - (2016 / Cespe / TRT 8ª REGIÃO / Analista
Judiciário) Os processos de planejamento,
direção, comunicação, controle e avaliação são
integrantes do processo administra vo ou
organizacional. Acerca desses processos,
assinale a opção correta.
a) O processo de avaliação de desempenho
possibilita a verificação da eficiência, da eficácia
e da efe vidade organizacional, visa ao
aperfeiçoamento da gestão e tem foco
prospec vo.
b) A vidades de acompanhamento e
monitoração do trâmite dos processos judiciais
de um tribunal são inerentes ao processo de
planejamento do órgão.
c) O processo de direção em uma ins tuição está
vinculado ao ordenamento das tarefas, possui
foco na execução dos processos e tem caráter
impessoal por se referir aos padrões técnicos
estabelecidos.
d) São necessários grandes avanços tecnológicos
para que a comunicação se concre ze por meio
das soluções tecnológicas, pois estas ainda estão
restritas à transmissão de informações.
e) No processo de planejamento, a análise do
cenário presente é preponderante em relação às
perspec vas futuras, pois a etapa mais
importante do planejamento é a iden ficação da
situação atual.
SIMULADO GESTÃO DE PROCESSOS
(este simulado faz parte da Mentoria ADM. TOTAL do Prof.
Adm. Wendell Léo e não pode ser distribuído livremente
sem o consen mento do autor. O gabarito e os
comentários completos das questões estão disponíveis
apenas aos alunos matriculados no curso em plataforma
própria em vídeo aulas aos mesmos.)
121 - (2019 / FCC / APOG - Pref Recife) O
denominado Ciclo PDCA cons tui uma
ferramenta/metodologia amplamente aplicada
na gestão de processos nas organizações,
focado na melhoria con nua, contemplando as
etapas de
a) projetos; desenvolvimento; conferência;
aplicação.
b) prospecção; desenvolvimento; consolidação;
ação.
c) priorização; descarte; correção; aferição.
d) propostas; definições; comprome mento;
atuação.
e) planejamento; execução; controle; avaliação.
122 - (2019 / FCC / AssGP - Pref Recife) A busca
da qualidade e excelência nos serviços públicos
envolve a u lização, com as devidas
adaptações, de conceitos e teorias consagradas
no âmbito privado. Nesse sen do, uma das
premissas sustentadas por W. Edwards Deming,
estudioso que difundiu o Ciclo de Melhoria
Con nua, também denominado PDCA, é
a) que a diversificação de fornecedores aumenta
a economicidade e favorece a produ vidade.
b) que os orçamentos devem ser aprovados
exclusivamente com base na redução de custos.
c) que a melhor qualidade proporciona, no
conjunto, custos menores.
d) a importância de slogans e exortações à falha
zero na produção de bens e serviços.
e) a necessidade de quotas na linha de
produção, com administração por cifras e metas
numéricas.
123 - (2019 / IADES / Aux Adm / CAU-AC)
Assinale a alterna va que apresenta a melhor
definição de processos operacionais em uma
organização da administração pública.
a) A vidades de tomada de decisão que
impactam a organização como um todo e no
longo prazo.
b) A vidades de ro na, de natureza repe va e
(ou) con nua, pelas quais se realiza o trabalho
co diano na organização.
c) A vidades financeiras especula vas de
natureza esporádica, que visam à maximização
do desempenho orçamentário da organização.
d) A vidades concernentes a um produto ou
serviço fornecido pela organização e que tem a
respec va realização marcada temporalmente
por início e fim.
e) A vidades de natureza econômica pelas quais
se mede o desempenho da organização.
124 - (2019 / VUNESP / Adm Jud / TJ-SP) A
descrição dos componentes básicos da
operação numa organização e dos
relacionamentos entre eles, demonstrando
como a organização concre za seus obje vos e
sua missão, permi ndo ter uma visão sistêmica
do negócio, desde o nível macro até a descrição
detalhada das a vidades, é a definição de
a) cadeia de valor.
b) estrutura organizacional.
c) modelagem de processos.
d) monitoramento de processos.
e) processos de apoio.
125 - (2019 / FCC / Ass Adm / AFAP) O grau de
maturidade no gerenciamento de processos em
uma organização pode ser aferido a par r da
aderência às melhores prá cas preconizadas
por en dades especializadas. Entre tais
en dades, a Society for Design and Process
Science considera que os denominados
processos interoperados
a) são também denominados macroprocessos,
agregando processos primários e secundários e
demandando prá cas gerenciais mais
avançadas.
b) estão no nível intermediário de maturidade,
não gerando cadeias de valor entre ins tuições
e sendo restritos às áreas operacionais da
organização.
c) situam-se no nível mais precário de
maturidade, carecendo de padronização e
apresentando falhas repe vas na sua
execução.
d) correspondem ao mais alto nível de
maturidade, onde os processos são executados
e geridos além das fronteiras organizacionais.
e) são também denominados subprocessos,
correspondentes a uma parte específica de um
processo mais amplo, passível de gerenciamento
autônomo.
126 - (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF-SE)
Julgue o item.
A gestão por processos caracteriza-se por uma
organização horizontalizada, com uma estrutura
achatada, direcionada para a sa sfação do
cliente, para a obtenção de resultados.
127 - (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF-SE)
Julgue o item.
Embora a gestão dos processos seja mais
dispendiosa que o controle do produto final, o
foco na garan a da qualidade tornou-se
essencial para a correção de erros.
128 - (2019 / QUADRIX/ Ag OF / CREF-SE) Julgue
o item.
A reengenharia nha a pretensão de alterar os
processos de trabalho. Uma das crí cas que são
a ela atribuídas reside na sua preocupação
excessiva e exclusiva com a redução de custos e,
em par cular, com o corte de pessoal.
129 - (2018 / Cespe / TJ / STM) Com relação a
mapeamento de processos, indicadores de
processo e monitoramento de projetos, julgue
o item subsecu vo.
Indicadores de processo têm como foco a
mensuração da eficácia ou efe vidade de um
dado projeto, programa ou polí ca pública.
130 - (2018 / Cespe / TJ / STM) Com relação a
mapeamento de processos, indicadores de
processo e monitoramento de projetos, julgue
o item subsecu vo.
Mapeamento de processos é uma técnica
u lizada para se entender como a vidades
existentes dentro de um mesmo processo se
relacionam, permi ndo a iden ficação das
diferentes a vidades que compõem o processo,
assim como sua sequência.
131 - (2019 / FCM / CEFETMINAS / Tec Adm /
Pref Guarani) Na perspec va da gestão de
projetos, informe se é verdadeiro (V) ou falso
(F) o que se afirma ser um projeto.
( ) Temporário, tem pontos de início e fim
definidos.
( ) Um produto, serviço ou resultado regular
e con nuo.
( ) Formado por equipes dinâmicas e
temporárias cons tuídas para atender às
necessidades do projeto.
( ) Planejado, executado e controlado.
De acordo com as afirmações, a sequência
correta é
a) (F); (V); (V); (F).
b) (V); (F); (F); (F).
c) (V); (F); (V); (V).
d) (F); (V); (F); (V).
132 - (2019 / VUNESP/ A ss Adm / UFABC) A ação
de não olhar a organização como áreas e
departamentos estanques, em que cada um
toma conta de suas funções sem se preocupar
com o que recebe, de quem recebe, quem é seu
cliente interno e o que envia para ele, como se
fosse uma cadeia ver cal de comando e
controle, e sim, olhá-la pela ó ca da
interligação entre[ todas as partes em busca de
um único obje vo é representada pela gestão
a) por processos.
b) por indicadores.
c) funcional.
d) por restrição.
e) indireta.

133 - (2019 / QUADRIX / Adm I / CRA PR) Com
relação à gestão de pessoas, à gestão de
qualidade, à gestão de projetos e à gestão de
processos, julgue o item.
Se uma empresa pretende selecionar o projeto
adequado para determinada situação, fazendo
uma classificação de projetos com base em um
conjunto de critérios pré-selecionados, deve
usar o modelo de árvore de decisão.
134 - (2019 / QUADRIX / Adm I / CRA PR) Com
relação à gestão de pessoas, à gestão de
qualidade, à gestão de projetos e à gestão de
processos, julgue o item.
O gerente de projetos não deve par cipar das
negociações a respeito do contrato de projeto
sob sua responsabilidade, deixando a
negociação para o setor jurídico da empresa.
135 - (2019 / QUADRIX/ Aux Adm I / CRA PR) A
respeito da organização interna das
organizações e de seu relacionamento com o
público externo, julgue o item.
Se determinada fábrica for organizada
respeitando o layout por processos, suas
máquinas serão agrupadas de acordo com a
natureza de cada operação executada.
136 - (2018 / Cespe / Ag / TCE-PB) O método
gerencial de tomada de decisão denominado
ciclo PDCA — do inglês plan, do, check, act —
cons tui elemento basilar do sistema de
gerenciamento pela qualidade nos processos.
De acordo com essa perspec va, coletar dados
e definir metas são a vidades a serem
realizadas, respec vamente, nas fases de
a) planejamento e verificação.
b) execução e verificação.
c) planejamento e correção.
d) execução e planejamento.
e) verificação e correção.
137 - (2018 / Cespe /AJ / STM) Com referência a
gestão de processos e processos decisórios,
julgue o item.
Caracterizada por ser uma estrutura de gestão
ver calizada, a gestão por processos foca as
funções específicas de cada departamento de
uma organização e sua par cipação nas tarefas.
138 - (2018 / Cespe /A J / STM) Com referência a
gestão de processos e processos decisórios,
julgue o item.
Em uma organização pública, os processos que
transformam o conhecimento técnico de
servidores em serviços públicos prestados aos
clientes são conhecidos como processos centrais
à organização.
139-(2018 / Cespe / AJ/ STM) Com referência a
gestão de processos e processos decisórios,
julgue o item.
Um processo corresponde a uma sequência de
tarefas, planejadas ou não, executadas em uma
organização sob a condução de um gestor.
140- (2018 / Cespe / AJ / STM) Julgue o item que
se segue, rela vos às prá cas de gestão pública
adotadas no Brasil.
O uso de tecnologia da informação com o
propósito de automa zar processos visando a
redução de custos é associado às prá cas de
reengenharia absorvidas pela administração
pública.
SIMULADO ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
(este simulado faz parte da Mentoria ADM. TOTAL do Prof.
Adm. Wendell Léo e não pode ser distribuído livremente
sem o consen mento do autor. O gabarito e os
comentários completos das questões estão disponíveis
apenas aos alunos matriculados no curso em plataforma
própria em vídeo aulas aos mesmos.)
141 - (2019 / NC-UFPR / Prof NS I / ITAIUPU /
Almoxarife) O obje vo fundamental da
Administração de Materiais é determinar
_______________ e ________________
adquirir, para repor o estoque, o que determina
que a estratégica do abastecimento sempre é
acionada pelo usuário, à medida que, como
consumidor, ele detona o processo. Assinale a
alterna va que preenche corretamente as
lacunas.
a) como – quanto.
b) volume – o que.
c) quando – o que.
d) quando – quanto.
e) preço – como.
142 - (2019 / NC-UFPR / Prof NS I / ITAIUPU/
Almoxarife) O mandamento da boa
administração que se refere às informações
precisas sobre fornecedores, clientes,
concorrentes e ambiente econômico e que
auxilia na iden ficação de oportunidades é:
a) o fluxo de caixa.
b) o ponto de equilíbrio.
c) a análise de mercado.
d) a estrutura comercial.
e) a informá ca.
143 - (2019 / NC-UFPR / Prof NS I / ITAIUPU /
Almoxarife) A ____________ é um recurso
sistemá co para conseguir redução de custos,
mediante a u lização de certas técnicas básicas
e de um trabalho planejado, para desenvolver
novos meios de obtenção da mesma função
com menores gastos. Assinale a alterna va que
preenche corretamente a lacuna acima.
a) compra de material.
b) venda de máquinas.
c) manutenção.
d) administração de materiais.
e) análise de valor.
144 - (2019 / NC-UFPR / Prof NS I / ITAIUPU /
Almoxarife) Considere as seguintes questões:
1. Há local adequado para armazenagem do
material recebido?
2. As áreas de armazenagem são acessíveis
apenas a pessoas autorizadas?
3. Os materiais recebidos estão clara e
inconfundivelmente iden ficados na
armazenagem, inclusive com indicação de lote,
de modo a permi r a rastreabilidade?
4. A empresa possui sistema adequado de
controle e administração de estoque?
5. Há programação da produção e registro de
acompanhamento?
São quesitos de armazenagem, manuseio e
expedição a serem respondidos pelo avaliador:
a) 1 e 5 apenas.
b) 1, 2 e 4 apenas.
c) 2, 3 e 5 apenas.
d) 3, 4 e 5 apenas.
e) 1, 2, 3 e 4 apenas.
145- (2019 / QUADRIX / As Adm Jr / CRESS -SC)
Com relação à administração de materiais,
julgue o item.
O cadastro de fornecedores deve incluir também
as informações nega vas a respeito dos
fornecedores cadastrados.
146- (2019 / INAZ do Pará / Aux Adm / CORE-PE)
Na gestão de material e controle de estoques e
almoxarifado, um sistema de classificação deve
possuir determinadas qualidades (ou atributos)
que o torne sa sfatório. Sabendo que estas
qualidades se representam em três aspectos no
sistema de classificação, que resposta
apresenta um destes atributos?
a) Abrangência.
b) Periodicidade.
c) Diversidade.
d) Durabilidade.
e) Resistência.
147 - (2019 / NC-UFPR / Prof NS I / ITAIUPU /
Almoxarife) Quanto à possibilidade de se
ex nguirem, seja dentro do prazo previsto para
sua u lização, seja por ação imprevista, os
materiais podem ser classificados em:
a) perecíveis e não perecíveis.
b) tangíveis e intangíveis.
c) minerais e vegetais.
d) novos e usados.
e) comprados e arrendados.
148 - (2019 / NC-UFPR / Prof NS I / ITAIUPU) /
Almoxarife) Esse po de consumo caracteriza-
se por um padrão repe vo de demanda, que
apresenta alguns períodos de considerável
elevação, como, por exemplo, consumo de
panetones no período de Natal, ovos de
chocolate no período de Páscoa e sorvete no
período de verão. Esse é um consumo:
a) sazonal.
b) mensal.
c) trimestral.
d) irregular.
e) regular.
149- (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF20-SE)
Em relação à classificação de materiais, julgue o
item.
Na classificação por aplicação na organização, o
material auxiliar é u lizado no processo
produ vo, sem que se incorpore ao produto
final.
150- (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF20-SE)
Em relação à classificação de materiais, julgue o
item.
Na classificação por importância operacional, os
itens de material em estoque são classificados
de acordo com sua importância financeira.
151- (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF20-SE)
Em relação à classificação de materiais, julgue o
item.
Os materiais da classe Y são aqueles que
apresentam grau de cri cidade intermediário,
podendo, ainda, ser subs tuídos por outros com
rela va facilidade.
152 - (2019 / QUADRIX / Ag OF / CREF20-SE)
Julgue o item.
A curva ABC é muito u lizada na administração
de estoques. Com a sua adoção, constata-se que
é possível concentrar o controle sobre um
elevado percentual de itens, que representam
elevada par cipação no valor total do estoque.
153 - (2019/ QUADRIX / As Adm Jr / CRESS-SC)
Com relação à administração de materiais,
julgue o item.
Se determinado material tem demanda
imprevisível, sendo impossível definir
parâmetros de suprimento, este material deve
ser classificado entre os itens de não estoque.
154 - (2019 / NC-UFPR / Prof NS I / ITAIUPU /
Almoxarif) Materiais, mercadorias ou produtos
que ficam fisicamente disponíveis na empresa,
até o momento de serem des nados ao
processo produ vo ou disponibilizados para
comercialização direta ao consumidor final.
Essa é a definição de:
a) arsenal.
b) reserva técnica.
c) depósito.
d) patrimônio acumulado.
e) estoque.
155- (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF20-SE)
Quanto à gestão de estoques, julgue o item.
Os estoques possuem a função de proteção dos
atrasos no recebimento das mercadorias.
156- (2019 / QUADRIX / As Adm Jr / CRESS-SC)
Com relação à administração de materiais,
julgue o item.
Se determinada empresa deseja cadastrar um
fornecedor, deve fazer a análise econômico-
financeira do interessado somente na fase final
de cadastramento.
157 - (2019 / VUNESP / Ass Adm / UFABC)
Estoque de con ngência é o estoque
a) de produtos que não veram saída em
determinado período.
b) man do para suprir prováveis situações não
previstas no sistema.
c) composto por produtos que ainda se
encontram pendentes, como o de matérias-
primas ou semiacabados.
d) de produtos que estão em trânsito, em vias
de entrega pelos fornecedores.
e) composto pela quan dade máxima de
produtos armazenados por um determinado
período.
158- (2019 / FCC / APOG / Pref Recife) Considere
que a área de suprimentos de determinada
en dade integrante da Administração
municipal aplique, para fins de administração
de materiais, a ferramenta conhecida como
Curva ABC, o que significa que enfa za
a) a gestão dos itens que apresentam o maior
valor de demanda e importância financeira.
b) o controle com base na perecibilidade dos
itens e no seu fluxo de reposição.
c) o grau de cri cidade que a ausência do item
gera para as áreas operacionais da organização.
d) a redução de custos, com ênfase na reposição
de itens de menor impacto financeiro na
aquisição.
e) a iden ficação e escolha de apenas 3
categorias de materiais para o mização de
gestão.
159 - (2019 / FCC / Ass Adm Fom / AFAP) O
indicador de controle de estoques conhecido
como Cobertura de Estoque tem como escopo
aferir o
a) período em que o estoque médio será capaz
de atender à demanda média (caso não haja
reposição).
b) percentual de requisições dos demais setores
da organização que são atendidas com relação
ao total de requisições efetuadas.
c) número de vezes que o estoque de
determinado item de material é renovado, em
determinado período.
d) período em que o estoque total será capaz de
atender à demanda reprimida.
e) custo de reposição de cada item do estoque,
no curto, médio e longo prazos.
160- (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF20-SE)
Quanto à gestão de estoques, julgue o item.
Os custos de obsolescência são diretamente
proporcionais ao nível de estoque médio.
161- (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF20-SE)
Quanto à gestão de estoques, julgue o item.
Os custos de pedido aumentam na mesma
proporção do aumento da quan dade média de
produtos no estoque.
162 - (2019 / QUADRIX / Ag OF / CREF20-SE)
Julgue o item.
Dependendo de se adotar o custeamento dos
estoques pelo PEPS ou pelo UEPS, os primeiros
custos, no caso do PEPS, e os úl mos, no caso do
UEPS, aproximam-se mais do custo de reposição.
163- (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF20-SE)
Quanto à gestão de estoques, julgue o item.
Suponha-se que, para um item do estoque com
sistema de reposição con nua, o consumo do
mês seja de 400 unidades, o tempo de reposição
seja de 45 dias e o estoque de segurança seja de
100 unidades. Nesse caso, o ponto de pedido é
de 650 unidades.
164- (2019 / FCC / Ass Adm Fom / AFAP) Entre
as metodologias aplicáveis para a gestão de
materiais nas organizações, aquela que
classifica os materiais de acordo com seu grau
de importância, geralmente financeira,
exercendo sobre tais itens uma gestão mais
refinada, denomina-se
a) Curva ABC.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Ciclo PDCA.
d) Matriz SWOT.
e) Downsizing.
165 -(2019 / QUADRIX / As Adm Jr / CRESS-SC)
Com relação à administração de materiais,
julgue o item.
A disponibilidade imediata de materiais é uma
das influências internas na formação de
estoques.
166- (2019 / Ins tuto Excelência / Tec AL / CM
Corumbataí do Sul) Acerca do Inventario na
Administração Pública, assinale a alterna va
CORRETA:
a) Na Administração Pública, o inventario é
obrigatório, pois a legislação estabelece que o
levantamento geral dos bens móveis e imóveis
terá por base o inventario analí co de cada
unidade administra va e os elementos de
escrituração sinté ca da contabilidade.
b) Os inventários, na Administração Pública
devem ser levantados apenas por uma questão
de ro na e disposição legal, descartando –se o
obje vo do controle.
c) A Uniformidade é um dos princípios que
devem ser observados na execução do
inventario pois trata-se do princípio que
estabelece que todos os elementos
inventariados devem ser dispostos em classe, de
acordo com os atributos comuns.
d) A Especificação é um dos princípios que
devem ser observados na execução do
inventario, pois trata-se do princípio que
determina que, uma vez fixados os limites do
inventario, todos os elementos patrimoniais nele
compreendidos deverão ser objeto do
levantamento.
167- (2019 / QUADRIX / As Adm Jr / CRESS-SC)
Com relação à administração de materiais,
julgue o item.
O inventário anual pode ser feito sem
interrupção das a vidades relacionadas aos
materiais.
168- (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF20-SE)
A respeito de compras, recebimento e
armazenagem, julgue o item.
A conferência quan ta va verifica se a
quan dade declarada pelo fornecedor, na nota
fiscal, corresponde ao que foi, de fato, entregue.
169- (2019 / QUADRIX / Ass Adm / CREF20-SE)
A respeito de compras, recebimento e
armazenagem, julgue o item.
A armazenagem em área externa diminui o
espaço interno do almoxarifado disponível para
materiais que precisem de maior proteção.
170- (2019 / QUADRIX / As Adm Jr / CRESS-SC)
Com relação à administração de materiais,
julgue o item.
O exame de avarias e a conferência de volumes
de materiais recebidos devem ser feitos no
almoxarifado.
SIMULADO GESTÃO DE PESSOAS
(este simulado faz parte da Mentoria ADM. TOTAL do Prof.
Adm. Wendell Léo e não pode ser distribuído livremente
sem o consen mento do autor. O gabarito e os
comentários completos das questões estão disponíveis
apenas aos alunos matriculados no curso em plataforma
própria em vídeo aulas aos mesmos.)
171- (2019 / INAZ do Pará / Op Tele / CORE-SP)
A Inteligência Emocional contém cinco
competências emocionais e sociais básicas. A
par r da seguinte definição: “se refere ao
indivíduo perceber seus anseios e os trabalhar
de forma posi va...” a que competência se
atribui este aspecto?
a) Empa a.
b) Asser vidade.
c) Autoconhecimento.
d) Mo vação.
e) Resiliência.
172- (2018 / FGV / AnaLM / CM Salvador / Mesa
Diretora / Ouvidoria) Um funcionário de uma
organização pública apresenta bom
desempenho, mas não demonstra sa sfação
nem é engajado com trabalho. Quando
perguntado sobre porque não procura outra
oportunidade de emprego, mais sa sfatória, o
funcionário respondeu: “Estou aqui há muito
tempo e meu salário é muito bom. Dificilmente
encontraria uma oportunidade igual em outra
empresa. Como preciso do salário, faço bem o
meu trabalho”. O comprome mento do
funcionário com a organização é do po:
a) norma vo;
b) material;
c) coerci vo;
d) a tudinal;
e) instrumental.
173- (2018 / FCC / AJ TRT6 / Administra va) Os
conceitos modernos de planejamento de RH
predicam que tal a vidade não deve ocorrer de
forma estanque, mas sim alinhada com o
planejamento estratégico da organização,
levando em conta, também, indicadores
próprios de gestão de pessoas, como
rota vidade e absenteísmo, este úl mo
correspondente
a) à soma dos períodos em que os empregados
estejam ausentes do trabalho.
b) à média de desligamentos e admissões de
empregados verificada pela organização em
determinado período.
c) exclusivamente às faltas injus ficadas dos
empregados, passíveis de ensejar
desligamentos.
d) tanto às ausências formais do empregado,
como aos períodos em que esteve frequente,
porém sem apresentar resultado efe vo.
e) à postura de determinados empregados
consistente na ausência de comprome mento
com as metas e obje vos da empresa, que pode
ensejar a decisão de desligamento.
174 - (2018 / Cespe / AJ STJ / Administra va)
Julgue o item subsequente, rela vo a qualidade
de vida no trabalho.
A conciliação dos interesses dos indivíduos e das
organizações gera conflitos e reduz a
produ vidade da empresa.
175 - (2018 / Cespe / Ass Adm / EBSERH) Com
referência à gestão de pessoas em uma
organização, julgue o item seguinte.
A necessidade do aumento da produ vidade nas
organizações tornou o trabalho mais flexível, o
que rompeu com as iden dades e os papéis
profissionais definidos.
176- (2019 / VUNESP / Adm Jud / TJ SP) O século
XXI tem trazido grandes desafios para as
organizações, notadamente para suas áreas de
Gestão de Pessoas. O conceito de Gestão
Estratégica de Pessoas, u lizado de forma
quase generalizada por organizações de
diversos portes, traz, em si, comportamentos
quase obrigatórios e que seriam inimagináveis
em boa parte do século passado. Nas
alterna vas, há uma em que a a tude quanto
ao tratamento do ser humano organizacional é
picamente do século XX. Assinale-a.
a) Cer ficar-se de que a comunicação interna
seja um elemento integrador e promotor de
iden dade.
b) Entender o fator humano como fator
diferenciador.
c) Assegurar que a missão e visão organizacional
sejam incorporadas e pra cadas por todos seus
membros.
d) Colocar como prerroga va a eficiência e
produ vidade.
e) Garan r que o plano de gestão e
desenvolvimento de pessoas seja parte
integrante do plano de negócios.
177- (2018 / Cespe / AJ / STM / Administra va)
O tular do setor de gestão de pessoas de um
órgão público, cujos recursos são despendidos
preponderantemente no exercício de funções
departamentais, a exemplo da manutenção do
cadastro de pessoal e da realização de ro nas
de pagamento, pretende fazer que seu setor
seja alçado à condição de parceiro estratégico
da organização. Considerando os requisitos
para que, na situação hipoté ca anteriormente
descrita, a pretensão do gestor de pessoas seja
alcançada, julgue o item seguinte.
As polí cas de gestão de pessoas, embora
possam variar em razão do ambiente externo e
do contexto interno do órgão, em suma deverão
visar, entre outros aspectos, a oportunidade
para que os servidores participem dos processos
decisórios organizacionais e de programas de
capacitação.
178- (2018 / Cespe / AJ / STM / Administra va)
O tular do setor de gestão de pessoas de um
órgão público, cujos recursos são despendidos
preponderantemente no exercício de funções
departamentais, a exemplo da manutenção do
cadastro de pessoal e da realização de ro nas
de pagamento, pretende fazer que seu setor
seja alçado à condição de parceiro estratégico
da organização.
Considerando os requisitos para que, na
situação hipoté ca anteriormente descrita, a
pretensão do gestor de pessoas seja alcançada,
julgue o item seguinte.
As polí cas de gestão de pessoas devem ser
formuladas a par r dos obje vos dos servidores
que cons tuem o grupo que torna efe vo o
desempenho organizacional; os demais
stakeholders devem ser consultados em seguida,
sob pena de estes suprimirem os interesses
daqueles.
179- (2018 / Cespe / OTI / ABIN / Área 1) Julgue
o próximo item, referente ao conceito de
gestão de pessoas e à função do órgão
responsável pela gestão de pessoas nas
organizações.
Do ponto de vista de gestão de pessoas, os
empregados vinculados à organização compõem
o patrimônio sico da organização.
180 - (2018 / FCC / Ana Exec / SEGEP MA /
Analista de Recursos Humanos) Os quadros
abaixo apresentam os processos de gestão de
pessoas categorizados de acordo com a sua
natureza e prá cas.
Coluna Processos
I Movimentação
II Desenvolvimento
III Valorização
IV Apoio
Coluna Prá cas
a Carreira e Desempenho
b Internalização e Promoções
c Informação e Comunicação
d Remuneração e Premiação
A correlação correta entre as colunas é:
a) I-a − II-d − III-b − IV-c.
b) I-d − II-c − III-b − IV-a.
c) I-b − II-a − III-d − IV-c.
d) I-d − II-a − III-c − IV-b.
e) I-b − II-d − III-a − IV-c.
181 - (2018 / IBGP / Tec Adm / PBH ATIVOS /
Administra vo) Administração de Pessoal é a
especialização administra va que trata do
planejamento, da organização, da direção e do
controle do setor de pessoal de uma empresa.
Assinale a alterna va que apresenta a vidades
que NÃO sejam inerentes ou de
responsabilidade da administração de pessoal.
a) Recrutamento, seleção e treinamento de
pessoal.
b) Recrutamento, faturamento e seleção de
pessoal.
c) Seleção, cargos e salários e bene cios de
pessoal.
d) Seleção, folha de pagamento e assistência de
pessoal.
182 - (2019 / VUNESP / Ass Adm / UFABC) Na
teoria de administração, quando se fala em
gestão de pessoas costuma-se recorrer à figura
dos “subsistemas” que compõem essa área.
Dentre as a vidades que pertencem ao
subsistema “manutenção”, encontra(m)-se
a) treinamento e desenvolvimento.
b) higiene e segurança no trabalho.
c) avaliação de desempenho.
d) descrição e análise de cargos.
e) seleção e contratação.
183-(2018 / Cespe / OTI / ABIN / Área 3) Acerca
dos modelos de gestão de pessoas e da gestão
de pessoas por competências, julgue o item
seguinte.
Avaliar as ameaças, internas e externas, à ordem
cons tucional cons tui competência
corpora va de uma agência de inteligência, por
estar relacionada com os processos crí cos da
ins tuição.
184 - (2018 / FCC / Ana Leg / ALESE / Apoio
Técnico Administra vo / Administração) Entre
os modelos de planejamento de RH
ordinariamente apontados pela literatura,
destaca-se o modelo baseado em segmento de
cargos, que pressupõe, para sua aplicação, a
a) adoção da premissa de que cada
desligamento deve corresponder a uma nova
admissão, em níveis e segmentos iguais ou
superiores.
b) classificação dos funcionários, de acordo com
o grau de desempenho, em três níveis diferentes
para fins de promoção.
c) análise histórica das entradas e saídas de
empregados da organização, mapeando o fluxo
de contratações necessário para cada segmento.
d) escolha de um fator estratégico, cujas
variações afetam proporcionalmente as
necessidades de pessoal.
e) avaliação da quan dade de cargos disponíveis
e o recrutamento, no segmento em que atua a
organização, dos melhores profissionais
disponíveis.
185- (2018 / FCC / AJ TRT2 / Administra va) As
tarefas de Gestão de Pessoas mudaram com o
tempo. Hoje, elas são desempenhadas nas
organizações por dois grupos de execu vos: de
um lado os gerentes de linha que estão
envolvidos diretamente nas a vidades de
gestão de pessoas por serem responsáveis pela
u lização eficaz de seus subordinados e, de
outro, os especialistas em gestão de pessoas
que atuam como
a) consultores internos.
b) assessores de linha.
c) analistas técnicos.
d) agentes de controle de qualidade.
e) fiscais da conduta de liderança.
186- (2018 / IDECAN / Adm / AGU) A Gestão de
Pessoas se desenvolveu ao longo do tempo em
busca do formato em que se encontra
atualmente, sem ter cessado seu
aperfeiçoamento e sua evolução, Segundo a
visão clássica, assinale a alterna va que
apresente sequencialmente os períodos
históricos da gestão de pessoas de maneira
correta.
a) Era Industrial Clássica - Era Industrial
Neoclássica - Era da Informação
b) Era Industrial Clássica - Era Industrial
Neoclássica - Era Digital
c) Era Industrial Neoclássica - Era Moderna - Era
Pós-Moderna
d) Era Industrial Clássica - Era Industrial
Neoclássica - Era Moderna
e) Era Industrial Clássica - Era Moderna - Era da
Informação
187 - (2018 / FGV / AnaLM / CM Salvador /
Gestão de Pessoas / Desenvolvimento de
Pessoas) O ciclo da gestão estratégica de
pessoas inicia-se com o envolvimento e o
comprome mento das pessoas, de acordo com
Bergue (2014), pois são as pessoas que
formulam, executam, avaliam e aperfeiçoam a
gestão estratégica. Par ndo-se dessa premissa,
é correto afirmar que a área de gestão de
pessoas de uma organização tem papel crucial
no alcance dos obje vos organizacionais, pois:
a) as competências em comunicação e
mobilização das pessoas na organização a
tornam parceira no planejamento
organizacional;
b) a área de gestão de pessoas tem como
atribuição finalís ca a execução da estratégia da
organização, pois é a vidade-fim;
c) o controle das variáveis externas que
impactam a consecução da estratégia
organizacional é atribuição da área de gestão de
pessoas;
d) o engajamento dos atores organizacionais no
planejamento estratégico depende do tamanho
da área de gestão de pessoas na organização;
e) a área de gestão de pessoas torna-se
estratégica quando abandona suas ações
operacionais de administração de pessoal.
188 - (2018 / Cespe / Ana Adm / EBSERH /
Administração) Julgue o item a seguir,
referente à gestão de pessoas e à gestão da
qualidade em organizações.
Entre os desafios contemporâneos na gestão de
pessoas, destaca-se a necessidade de gerenciar
mudanças, o que exige manter comunicação
con nua de nível pessoal e sensibilizar as
pessoas para que se comprometam com as
mudanças.
189 - (2018 / Cespe / Ana Adm / EBSERH /
Gestão Hospitalar) Julgue o seguinte item,
acerca da gestão de pessoas.
A gestão de pessoas deve incen var e promover
o desenvolvimento do capital humano da
ins tuição com a implantação de organizações
de aprendizagem, fundamental para
desenvolver a capacidade de aprender em todos
os níveis e, consequentemente, melhorar o
desempenho.
190 - (2018 / FCC / Tec Gest / SABESP) Fazem
parte da Polí ca de Administração de Recursos
Humanos adotada por uma organização
a) a pesquisa de mercado e o desenvolvimento
de novos produtos.
b) a análise e descrição de cargos e a avaliação
de desempenho.
c) o estabelecimento de metas estratégicas e a
administração de insumos.
d) a auditoria de custos de produção e a
alocação de Recursos Humanos.
e) a definição da missão da organização e a
implementação dos desafios e oportunidades
apresentados.
191- (2018 / Cespe / PEBTT / IFF / Administração
Produção) Os desafios impostos à área de
gestão de pessoas nas organizações incluem
a) a redução do nível de exigência dos mercados,
que têm privilegiado produtos e serviços em
modelo low cost.
b) a diversificação da força de trabalho, que
exige polí cas de gestão de pessoas
direcionadas às minorias.
c) o fim das exigências de responsabilidade
social, com o privilégio de produtos de baixo
custo.
d) a alteração da jornada de trabalho, com o
aumento das horas de trabalho de forma
generalizada.
e) a ampliação do setor de serviços, que abre
espaço para profissionais de menor nível de
qualificação no mercado.
192-(2018 / Cespe / PEBTT / IFF / Administração
Produção) As a vidades picas da área de
gestão de pessoas nas organizações incluem
a) planejamento estratégico, seleção e
recrutamento de pessoal.
b) elaboração de avaliação de desempenho,
controle de custos e treinamento para a
produção.
c) composição de marca, estudo de ciclo de vida
de produtos e contratação de pessoal.
d) elaboração de plano de cargos e salários,
avaliação de desempenho e monitoramento de
banco de dados de pessoal.
e) planejamento de salários, controle da folha de
pessoal e auditoria de custos.
193- (2018 / IDECAN / Adm / AGU) A literatura
sobre Recursos Humanos (RH) aborda
amplamente sua função no contexto da gestão
organizacional, e são várias as ações que lhe
competem. A seguir, estão listadas funções do
RH, à exceção de uma. Assinale-a.
a) fiscalizar pessoas
b) agregar pessoas
c) recompensar pessoas
d) monitorar pessoas
e) aplicar pessoas
194- (2019 / QUADRIX / As Adm Jr / CRESS-SC)
No que se refere à Administração Pública,
julgue o item.
O planejamento de recursos humanos
enquadra-se no nível de planejamento
operacional.
195- (2018 / Cespe / AJ / STM / Administra va)
O tular do setor de gestão de pessoas de um
órgão público, cujos recursos são despendidos
preponderantemente no exercício de funções
departamentais, a exemplo da manutenção do
cadastro de pessoal e da realização de ro nas
de pagamento, pretende fazer que seu setor
seja alçado à condição de parceiro estratégico
da organização. Considerando os requisitos
para que, na situação hipoté ca anteriormente
descrita, a pretensão do gestor de pessoas seja
alcançada, julgue o item seguinte.
Além do alinhamento entre as polí cas e
prá cas de gestão de pessoas, a estratégia e a
estrutura da organização, também deverão ser
considerados aspectos do ambiente
ins tucional, polí co, cultural e econômico no
qual o órgão se insere.
196 - (2018 / FGV / AnaLM / CM Salvador) /
Gestão de Pessoas / Desenvolvimento de
Pessoas) Uma empresa pública que opera em
ambiente estável adota estratégia
conservadora e defensiva. Nesse contexto, a
estratégia de recursos humanos rela va às
recompensas deve estar voltada para:
a) salário variável e bene cios flexíveis;
b) salário baseado em desempenho e bene cios
flexíveis;
c) salário fixo e decisões centralizadas sobre os
salários;
d) salário fixo e decisões descentralizadas sobre
os salários;
e) salário baseado em desempenho e decisões
descentralizadas sobre os salários.
197 - (2018 / Cespe / Tecno GP / EBSERH)
Considerando os temas rela vos ao
planejamento baseado em cenários, aos
modelos de gestão estratégica, aos sistemas e
indicadores de desempenho e ao BSC (balanced
scorecard), julgue o item que se segue.
Uma ins tuição que vise à valorização do
conhecimento dos seus empregados e adote o
modelo de gestão por competências foca na
perspec va de um modelo de gestão estratégica
de pessoas.
198 -(2018 / FCC / AJ TRT2 / Administra va) A
Gestão Estratégica de Pessoas tem a
capacidade de
a) conciliar interesses de mercado com
interesses pessoais.
b) administrar os serviços de pessoal.
c) aumentar a vantagem compe va
organizacional.
d) gerir a produ vidade da empresa.
e) definir processos de administração de
pessoal.

199- (2018 / FCC / AJ TRT2 / Administra va) A

perspec va con ngencial na Gestão Estratégica
de Pessoas advoga que as estratégias de gestão
de pessoas serão mais efe vas quando
es verem devidamente integradas
a) ao contexto ambiental e às estratégias
organizacionais.
b) à outras prá cas efe vas.
c) a indicadores de desempenho organizacional
com foco na produ vidade.
d) às melhores prá cas de produção.
e) às polí cas e regras mercadológicas

200 - (2018 / FCC / Ana Exec / SEGEP MA /

Administrador) Em uma situação hipoté ca, o
superintendente de Recursos Humanos da
Secretaria de Gestão e Planejamento do Estado
solicitou à própria equipe que fosse criado um
banco de iden ficação de talentos. Em um
primeiro momento, a equipe optou por
descartar o método de entrevistas pessoais
como estratégia para iden ficar o potencial dos
funcionários da ins tuição, porque tal método
a) apresenta risco de retratar somente a
percepção do avaliado.
b) necessita de complexa infraestrutura para o
desenvolvimento das ações.
c) não permite adaptar às especificidades da
empresa, pois a estrutura principal do método
não pode ser alterada.
d) demanda tempo e o resultado depende da
imparcialidade do avaliador- especialista.
e) possui visão restrita ao gerente.
 Gabarito
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROCESSOS
01 – C 02 – D 03 – A 121 - E 122 - C 123 - B
04 – E 05 – C 06 – E 124 - A 125 - D 126 - C
07 – D 08 – D 09 – A OU B 127 - E 128 - C 129 - E
10 – E 11 – E 12 – A 130 - C 131 - C 132 - A
13 – A 14 – A 15 – B 133 - E 134 - B 135 - C
16 – D 17 – C 18 – A 136 - D 137 - E 138 - C
19 – A 20 – A 21 – B 139 - E 140 - C
22 – E 23 – C 24 – D ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
25 – A 26 – E 27 – E
141 - D 142 - C 143 - E
28 – A 29 – D 30 - C
144 - E 145 - C 146 - A
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO 147 - A 148 - A 149 - C
PÚBLICA 150 - E 151 - C 152 - E
31 – A 32 – A 33 – C 153 - C 154 - E 155 - C
34 – A 35 – A 36 – C 156 - E 157 - B 158 - A
37 – D 38 – B 39 – B 159 - A 160 - C 161 - E
40 – B 41 – E 42 – E 162 - E 163 - E 164 - A
43 – E 44 – C 45 – C 165 - C 166 - A 167 - E
46 – C 47 – C 48 – C 168 - C 169 - E 170 - C
49 – E 50 – C 51 – C
52 – C 53 – E 54 – E GESTÃO DE PESSOAS
55 – E 56 – C 57 – E 171 - A 172 - E 173 - A
58 – C 59 – E 60 - E 174 - E 175 - C 176 - D
EXCELÊNCIA NA GESTÃO DOS 177 - C 178 - E 179 - E
SERVIÇOS PÚBLICOS 180 - C 181 - B 182 - B
183 - C 184 - D 185 - A
61 – D 62 – B 63 – A
186 - A 187 - A 188 - C
64 – D 65 – E 66 – B
189 - C 190 - B 191 - B
67 – E 68 – E 69 – B
192 - D 193 - A 194 - E
70 – E 71 – D 72 – C
195 - C 196 - C 197 - C
73 – B 74 – C 75 – C
198 - C 199 - A 200 - D
76 – E 77 – B 78 – E
79 – B 80 – E 81 – A
82 – C 83 – C 84 – A
85 – A 86 – D 87 – B
88 – E 89 – A 90 - A
FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO
91 – C 92 – C 93 – C
94 – E 95 – B 96 – C
97 – D 98 – E 99 – C
100 A 101 - B 102 - D
103 - E 104 - B 105 - E
106 - C 107 - A 108 - C
109 - E 110 - B 111 - A
112 - E 113 - D 114 - D
115 - B 116 - D 117 - E
118 - D 119 - E 120 - A