FERRAMENTA

5W2H
 FERRAMENTA 5W2H

INTRODUÇÃO

Como você aprendeu no curso, o 5W2H é uma ferramenta “de execução” que nos auxilia
na elaboração de planos de ação e que, por sua simplicidade, objetividade e orientação à
ação, tem sido muito utilizada em Gestão de Projetos, Análise de Negócios, Elaboração de
Planos de Negócio, Planejamento Estratégico e outras disciplinas de gestão.

O conceito por trás do termo 5W2H significa que uma ação é influenciada por sete
circunstâncias e, ao elaborar um plano de ação, devemos responder, de modo formal a
sete questões. Funcionando como um checklist das atividades que integram o plano de
ação, essa ferramenta baseia-se na elaboração de um questionário formado por sete
perguntas que possibilitam mapear as ações a fim de determinar com o máximo de
clareza possível:

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 FERRAMENTA 5W2H

Você pode desenvolver a planilha de 5W2H de várias formas. O importante é que o seu
uso seja fácil e prático e você consiga visualizar o plano de ação com clareza e em sua
totalidade. Vamos a alguns exemplos:

Planilhas 5W2H horizontais:

Exemplo 1

Plano de Ação
Meta: Aumentar as vendas em 50% até 30/12/2016

otimizar otimizar definir e implantar um

O QUE FAZER
o cardápio os preços diferencial de qualidade

melhorar a compatibilizar com se destacar entre

POR QUÊ
qualidade geral a concorrência os concorrentes

QUEM FARÁ Ricardo Magrão Rubens

checar preços dos

pesquisa, estudo e análise pesquisa com clientes e
concorrentes, conversar
COMO FARÁ das vendas atuais com fazer análise de custo/
com motoboys, mapear
redução de tipos benefício
mercado

ONDE rua rua/telefone rua

QUANTO CUSTARÁ R$ 500,00 - R$ 1.000,00

QUANDO - PRAZO 30/09/2016 30/10/2016 30/11/2016

tentar reduzir tipos

OBS. - -
de ingrediente

Exemplo 2

Objetivo da medição Identificar o desempenho do fechamento de negócios.

Item a medir Propostas comerciais e pedidos.

Parâmetro de comparação 45% (resultado do trimestre anterior).

Onde medir Sistema comercial.

Relação entre o total de propostas comerciais apresentadas aos clientes e

O que medir
o total de negócios fechados.

Calcular o percentual de negócios fechados sobre o total de propostas

Como será medido
comerciais emitidas no período investigado.

Responsável pela medição Gerente comercial.

Polaridade do indicador Quanto mais próximo de 1, melhor.

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Use de sua criatividade para elaborar uma planilha que o ajude a ter o máximo de clareza
sobre o projeto. Você pode incluir linhas ou colunas com outras informações que julgar
importantes. Lembre-se de que projetos mais complexos terão vários planos de ação,
e as linhas de cada pergunta podem, algumas vezes, se desdobrar em outras fases,
especialmente a do “Como”. Observe a imagem:

Exemplo 3

Planilhas 5W2H verticais:

Exemplo 1

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Exemplo 2

Mas o fundamental, independentemente do formato da planilha que venha a elaborar,

é você ter clareza sobre o que pretende resolver, e, somente assim, conseguirá elaborar
um bom plano de ação respondendo com objetividade às sete perguntas da metodologia
5W2H. Sem saber o que precisa resolver, dificilmente você chegará a um resultado
favorável, concorda?

Assim, mantenha o foco nas questões refletindo cuidadosamente sobre elas. Se não
encontrar uma resposta convincente, desdobre-a ou adapte-a em outras perguntas que
façam mais sentido. Veja exemplos na tabela: