Caso para Estudo

Leo’s Four-Plex Theater

O Cinema Leo’s Four –Plex possui quatro salas de projeção, em um único prédio, e está localizado em
uma cidadezinha no oeste do estado do Texas, EUA. O sr. Leo Antonelli comprou o cinema há 3 anos e
contratou Bill Reilly, seu sobrinho, para administrá-lo. Entretanto, Leo estava preocupado porque o
cinema não estava dando o lucro que ele esperava. Ele suspeitava que pudesse haver algum problema de
controle e pediu a Park Cockerill, um professor de Contabilidade em uma cidade vizinha, para estudar a
situação e sugerir formas de aperfeiçoar o controle.
O sr. Park descobriu que:
1) Os clientes compravam os bilhetes em um dos dois guichês localizados na entrada do cinema. As
cadeiras não eram numeradas. Havia um código de cores no ingresso, para indicar o filme que o
cliente deveria assistir. Os ingressos eram datados e selados com a frase “válido somente para o
dia de hoje”. Os ingressos para cada categoria de preços (adulto, criança, matinée, noturno) eram
pré-numerados seqüencialmente, de tal modo que era possível saber a quantidade de tickets
vendidos para cada categoria, por dia e por filme, bastando subtrair do número do último ingresso
vendido o número do primeiro.
2) O dinheiro arrecadado era contado diariamente e comparado com o valor total dos tickets
vendidos. Quase sempre havia menos dinheiro. As discrepâncias eram normalmente pequenas,
menos de $10 por caixa, mas duas semanas antes do levantamento feito pelo sr. Park houve uma
diferença de quase $ 100 em um dos caixas.
3) Logo depois que se entrava no cinema havia um lobby onde se localizava um ponto de vendas de
refrigerante e pipoca. O sr. Park observou, por algum tempo, as operações desse pequeno
negócio. Percebeu que a maioria dos balconistas eram jovens, provavelmente na idade de
cursarem o ensino médio ou os primeiros anos da faculdade, e que pareciam já conhecer muitos
dos clientes, a maioria dos quais na mesma faixa de idade que a deles, o que não surpreendia já
que o cinema estava localizado em uma pequena cidade do interior. Mas essa familiaridade dos
balconistas com os clientes preocupou o sr. Park, pois ele também observou, por diversas vezes,
que os balconistas deixavam de receber o dinheiro do que vendiam ou então não registravam a
venda no caixa.
4) Os clientes entravam para a sala de projeção passando por uma catraca, operada por um
empregado, que separava o canhoto do ticket e o colocava em uma caixa coletora lacrada. Testes
de contagem dos clientes que entravam e deixavam o cinema não batiam nem com o número de
tickets vendidos nem com a quantidade de canhotos retirados da caixa coletora.
Park encontrou evidências de dois problemas específicos. Primeiro, ele constatou que havia alguns
ingressos com datas e cores erradas nas caixas onde eram retidos o canhoto dos ingressos. Em
segundo lugar, ele descobriu que por vezes havia um número significativo de ingressos de entrada
livre assinados por Bill Reilly. Entretanto, esses problemas ainda não explicavam a totalidade das
diferenças constatadas no teste de contagem dos clientes. Park suspeitou de que os coletores dos
ingressos podiam estar admitindo amigos que não compravam os ingressos, muito embora a
observação que ele fez não provava que isto pudesse estar acontecendo.
Ao completar o seu estudo, Park sentou e ficou imaginando se ele já podia fornecer sugestões ao dono
do cinema, sr. Leo, que resolvessem todos os problemas atuais e potenciais, e que não fosse muito
caro para implementar.
Onde está o do professor de controlo sem?
A empresa está faltando no sistema de controle de enviremont - a governança global da empresa, que
foi desenvolvido pelo nível de organização.
É composto de
cultura corporativa;
ética;
qualidade das pessoas a ser contratado
e como a empresa é controlada

São os controlos-se fraco ou incompleto, ou são os problemas causados theater's principalmente por
causa da falta de disciplinas está usando os controles existentes?
os controles no teatro é fraco ou incompleto.

tomar seus empregos para concedido

Falha de recolher dinheiro dos clientes conhecidos. levar a um conflito de interesses
não conseguem identificar os bilhetes com cuidado - ou datas erradas ou cores

mau uso do poder e da autoridade dada

dar bilhetes gratuitos para os clientes que ele gosta, assinando sobre os bilhetes
Não sofreu realizar qualquer surpervision em seus funcionários

sem devida segregação de funções

aquele que registrar as vendas também aquele que recolher o dinheiro.

Identificar as melhorias de controle que você sugeriria para leos

estabelecer código de conduta
estabelecer princípios básicos para empleyees para entender o que é esperado e seguir as regras.

Gerente deve assumir a responsabilidade de criar o código de conduta

Empregados acompanhamento dos trabalhos

Contratar alguém para supervisionar o trabalho empleyees
Verificar o registo de dinheiro duas vezes por dia
No posto de refresco para evitar a falha dos atendentes do suporte para colletd dinheiro

Segregação de funções
Separar as funções de caixa e aquele que irá recolher o dinheiro
Probabilidade de que a fraude aconteça será reduzido

Autoridade e responsabilidade
O gerente deve ser mais responsáveis perante a sociedade
Bill Reilly mostra o tipo de comportamento antiético, dando passes gratuitos de teatro com a sua
assinatura sobre eles
Ele deve exibir uma forma que vai levar os funcionários a agir de uma forma propper e aumentar a
sua integridade em fazer as obras

Contrate staffs qualificados / empregados

superam os problemas de falta de controle e disciplina problema enfrentado pelo teatro
Os indivíduos que têm a capacidade de executar papel ou tarefa específica empenhada em agir
eticamente para a empresa e também conhecedor são muito necessárias para fazer parte da empresa
O treinamento adequado deve fornecido ou conduzido como uma grande oportunidade para introduzir
os funcionários para a cultura e as políticas da empresa

Como poderia cada um dos problemas de controle na Leo's Four-Plex Theater ser resolvido com a
uso de controle Cultural?
Controle Cultural é um tipo de controle que incentiva monitoring1 mútuo
e constrói um monte sobre a pressão do grupo. A idéia principal do controle cultural é fazer com que
os funcionários para vigiar uns aos outros e para criar uma cultura que tem certas coisas que você
especificamente fazer ou não fazer. Tem como objectivo a criação de crenças compartilhadas e as
normas desta sociedade, as regras de comportamento que todos
cumpre.
O caso da Four-Plex Theater de Leo tem uma série de problemas de controle que eu posso identificar.
Eles são como se segue:
 As discrepâncias na contagem de caixa das bilheterias. O mais provável é causada pela falta de
motivação que leva ao roubo do empregado e severidade para com deveres.
 Os funcionários que trabalham no posto de refresco, por vezes, não recolhem dinheiro de
clientes ou não registra a venda na caixa registadora. Isto é também mais provável
causada por uma falta de motivação, não pode ser a falta de sentido, uma vez que sabe o que eles
deve fazer e nem poderia ser uma limitação pessoal, pois eles sabem como operar
a máquina e como recolher o pagamento. O problema parece ser que eles não
saber por que devem recolher o dinheiro.
 contagens dos testes revelam que o número de bilhetes vendidos ou postos em caixa de stub não é
igual para a quantidade de clientes que entram e saem do teatro. Esta parece ter sido causada
por três factores:
Os atendentes na catraca não está verificando os bilhetes com cuidado suficiente
Como os bilhetes com datas e cores erradas entrar nos boxes stub erradas. mais
provavelmente causada por uma falta de motivação, não são motivados os funcionários para verificar
os bilhetes com cuidado. o Bill Reilly, o gerente, dá um número significativo de bilhetes grátis com o
seu assinatura sobre eles. Pode ser causada por uma falta de motivação que ele não é motivado
para não dar um monte de bilhetes gratuitos, ou a falta de direção que ninguém lhe disse
que ele não deve dar muitos bilhetes gratuitos. O Atendentes dar passagem livre para os seus amigos
que não tenha adquirido bilhetes.
Este é provavelmente causado por uma falta de motivação, eles não têm qualquer bom o suficiente
razão em sua opinião a respeito de porque eles não devem deixar seus amigos em. Os problemas
acima tudo poderia ser resolvido com o controle cultural. Tudo o que realmente deve ser suficiente é
algumas etapas simples. O primeiro passo é a criação de códigos de conduta para o teatro. Eles
precisam normas estaduais de comportamento e atitude em um documento oficial, por exemplo, que
você deve sempre recolher o pagamento dos clientes e sempre registrá-lo no registo de vendas; e
também que você não estão autorizados a colocar dinheiro em seu próprio bolso, sem chamar os
ladrões empregados, dos curso. Estas regras também devem ser claramente motivados por que eles
estão a ser atendido. Para certificar-se de que nós temos os efeitos desejados dos códigos de conduta,
também é importante que o empregados conseguem influenciar e discutir these2
. Tempo deve ser gasto em formais sessões de discussão com os funcionários para se certificar de que
todo mundo tem os códigos a sério. O segundo passo é fazer com que Bill Reilly para dar um bom
exemplo e não dar muitos livre bilhetes. O tom do top3 deve ser consequente. Ele deveria ser
suficiente para apenas falar com Bill e explicar que a empresa não beneficia dele dando muitos
bilhetes gratuitos. Como último passo, precisamos de algo para motivar os colaboradores para além
dos códigos de conduta. Recompensas, como um bônus que é concedida quando não há discrepâncias
na contagem de dinheiro poderia ser utilizado. Punishments também poderia ser usado, por exemplo,
o montante em falta de dinheiro a cada mês recebe
tirada de contracheques dos funcionários.

Com relação ao controle cultural, tomei conhecimento de um problema com ele durante o verão
passado, quando eu trabalhou em uma empresa de telecomunicações sueca. Eles tinham uma cultura
muito forte e todo mundo estava disse para seguir sempre os valores da empresa, que foram impressas
em cartazes pendurados na paredes da maioria dos escritórios. Se você enfrentou uma situação onde
você teve que tomar uma decisão e pediu a um manager para o conselho quem mais muitas vezes se
disse para seguir os valores, o que, por vezes, não ajuda em nada. A minha conclusão é que o controle
cultural, por vezes, pode não ser suficiente para resolver alguns problemas de falta de sentido, uma
vez que é muito vagamente definido e não dá uma clara curso de ação. No entanto, com o uso do
acima passos os problemas podem ser resolvidos com
uma alta probabilidade.

2. Que Pessoal & Controls Culturais fazer uso Armco, eo que Pessoais & Cultural
Controles eles poderiam usar?

Enquanto o controle cultural é usado para criar uma certa cultura e vigilância recíproca, pessoal
controle é usado para controlar quem a organização trabalha com e quais recursos os
organização atribui aos empregados. Ao usar o controle pessoal que pretende capacitar
funcionários e incentivar a auto-monitoramento. De acordo com a nossa literatura é claro que existem
três
principais métodos de implementação Control4 pessoal
:
 Seleção e colocação - Certificar-se de que nós temos a pessoa certa para o trabalho certo
 Formação - Melhorar as habilidades dos funcionários e sentido de que a empresa espera deles
 design e recursos Job - Certificar-se de que os funcionários recebem os recursos adequados e uma
chance de sucesso
Não havia muitas evidências claras de controle pessoal ou cultural, no caso Armco.
A única coisa que eu poderia encontrar era:
No novo sistema da empresa limitou a quantidade de informações transmitidas a
cada gestor. Pensava-se que o gerente iria ficar mais foco em relevante figuras em vez de apenas
recebendo uma enorme quantidade de números contábeis. Este é um

Infelizmente, o controle pessoal acima falhou devido à insatisfação com o novo gerente
sistema. A empresa pensou que, ao reduzir a quantidade de informações que os gestores
receber, eles poderiam mais fácil ver o número relevante e capacitá-los a gastar menos tempo em
analisando os dados e mais problemas de fixação de tempo. No entanto, isso não teve sucesso, de
acordo com a minha própria teoria que a percepção do nível de controle dos gestores diminuído. Em
outras palavras, no seu perspectiva eles não obter a quantidade de informações necessárias para
controlar o seu negócio, por isso em vez de sentir o poder que sentiram o oposto. Para explicar isso
com a teoria de literatura é claro, a controlabilidade não foi tão boa, porque os gestores '
compreensibilidade para os novos números foi insuficiente. Porque os gerentes se acostumara
para o sistema antigo, compreensibilidade foi maior para esse sistema.

O novo sistema não é ruim; os gestores preferem apenas o antigo, porque eles têm se acostumado
a ele. Uma forma de controle pessoal, que pode minimizar a insatisfação gerente é a formação.
Ensine os gestores como usar e analisar os novos números que começam e eles vão aceitá-la
mais facilmente. Além disso, o controle cultural poderia ser utilizado. Se você tentar integrar o novo
sistema em A cultura da Armco, que seria mais fácil de implementar do que por apenas dando
gestores um novo conjunto de números. Sessões de discussão e criação de empresa valoriza esse
estado que você deve sempreestar aberto a mudanças, essas coisas que ajudam a obter uma cultura de
aceitar mais. No entanto, talvez é o contrário, quando o novo sistema for aceita, então ele está
integrado no cultura.

Finalmente, gostaria de acrescentar duas coisas. Em primeiro lugar, a planta I enorme e os

funcionários têm longa distâncias entre as diferentes secções. Uma boa idéia seria a de implementar a
forma de controle pessoal em três pontos acima, dando aos funcionários os recursos certos. Ao mover
o seções mais próximos uns dos outros meios de comunicação seria mais fácil. Em segundo lugar, os
funcionários devem não se responsabiliza por eventos incontroláveis, como falhas de energia. Essa é
uma forma ruim de controle pessoal. Como foi dito acima, os funcionários devem ter a chance de ter
sucesso, algo que é quase impossível para Gary Downey na case5.