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Tecnologia em Processos Gerenciais
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CURSO: Tecnologia em Processos Gerenciais

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Tecnologia em Processos Gerenciais

Curso: Tecnologia em Processos Gerenciais Semestre: 3º / 2º
Disciplinas:  Gestão da produção;
 Microeconomia;
 Processos Logísticos;
 Análise de custos;
 Sistemas de Informação Gerencial.
Professores  Prof. Me. Henrique Gabriel Rovigatti Chiavelli;
 Prof. Me. Cleverson Neves;
 Prof. Me. Edmarcos Carrara de Sousa;
 Prof. Me. Valdeci Da Silva Araújo;
 Profa. Dra. Iolanda Claudia Sanches Catarino.
Competências: Compreender e aplicar conceitos teóricos em situações práticas
atinentes à(ao):
 Gestão da produção;
 Análise de custos;
 Microeconomia;
 Processos Logísticos;
 Sistema de Informação Gerencial.
Habilidades: Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá
desenvolvido as seguintes competências e habilidades:
 Possibilitar o desenvolvimento de trabalhos em grupo,
promovendo a capacidade de adaptação, comunicação e
integração do espírito de equipe.
 Fornecer sólida formação humanística e visão global que
habilite o acadêmico a compreender os meios social, político,
cultural e econômico.
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 Promover formação teórico-prática possibilitando a vivência
concreta nas organizações, estimulando uma postura
investigativa e de análise crítico-reflexiva.
 Formar profissionais com visão integral, capacidade de
adaptação e flexibilidade, que atuem de forma
interdisciplinar.
 Capacitar para que os indivíduos possam tomar decisões
complexas com ética e responsabilidade.
 Permitir que os indivíduos consigam ampliar sua visão de
forma competitiva, promovendo melhorias nas
organizações.
Objetivos da A produção textual é um procedimento metodológico de ensino
Aprendizagem:
aprendizagem que tem por objetivos:
 Favorecer a aprendizagem.
 Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado
eficiente e eficaz.
 Promover o estudo dirigido a distância.
 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o
auto aprendizado.
 Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.
 Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas
pelo Catálogo Nacional de Cursos Superiores em Tecnologia
do Ministério da Educação.
 Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de
problemas práticos relativos à profissão.
 Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a
emancipação intelectual.
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Prezados(as) alunos(as),

Sejam bem-vindos a este semestre!

A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como temática “Uma
indústria de colchões”. Com essa temática objetivamos possibilitar a vocês, estudantes, a
aprendizagem interdisciplinar de conteúdos contemplados nas disciplinas desse semestre.

Neste trabalho vocês desenvolverão a atitude de investigação e prática, sistematizando

julgamentos baseados em critérios e padrões qualitativos e quantitativos relacionados a uma
situação geradora de aprendizagem (SGA) e embasados em conhecimentos construídos em cada
disciplina.

A seguir apresentamos as orientações.

ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL

1- Formação dos grupos

O trabalho deve ser realizado em grupos com no mínimo 2 e, no máximo, 7 integrantes.

2- Leitura e interpretação da SGA

Na Produção Textual em Grupo (PTG) vocês deverão, num primeiro momento, conhecer a
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) “Indústria de Colchões MattressFlex”.

Num segundo momento, vocês deverão se envolver com a SGA, inserindo-se nesse contexto
para realizar as tarefas previstas. Para realizar essas tarefas, sigam as orientações fornecidas nesse
material e embasem-se em fundamentações teóricas diversas (livros das disciplinas, teleaulas, web
aulas e outros materiais complementares, sejam estes indicados pelos professores ou pesquisados
por vocês).
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Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

A indústria MattressFlex atua no ramo de fabricação de colchões. A indústria fundada no

ano de 1985 se localiza no estado do Paraná, onde o seu presidente, na época, resolveu arriscar e
investir nesse ramo colchoeiro, pois percebeu uma oportunidade de negócios, percebendo o
crescimento populacional do país.

A ideia da indústria de colchões se iniciou com o fundador e atual presidente o Sr.Wilson, ao

perceber a importância de uma boa noite de sono, sendo que levando em conta que devemos dormir
em torno de 8 horas por dia, nós, seres humanos, passamos cerca de um terço (1/3) dormindo. Diante
disto, o Sr. Wilson quis se arriscar nesse ramo de modo a produzir colchões com qualidade,
proporcionando qualidade de vida aos seus consumidores.

Inicialmente a indústria do Sr. Wilson, começou em um pequeno galpão, com os processos

de costura do colchão, inspeção, embalagem e estocagem, sendo assim, as espumas e os tecidos dos
colchões eram adquiridos de terceiros nas medidas específicas para os colchões. Com o passar dos
anos e com a melhora da economia, o Sr. Wilson foi ampliando sua fábrica, adquirindo um galpão
maior, onde, atualmente se concentra o setor da produção, ocupando a maior área com os processos
produtivos, com o Planejamento, Programação e Controle da produção (PPCP), os estoques de
matérias-primas e produtos acabados; o refeitório; o setor administrativo e contábil e o setor da
tecnologia da informação.

Com o objetivo de melhorar a qualidade de seus colchões o Sr. Wilson, juntamente com a
sua equipe, resolveu adquirir uma máquina para produzir sua própria espuma com produtos
sustentáveis, que antes era fornecida por um único fornecedor. Logo, a empresa possui um
Engenheiro químico responsável pela formulação das espumas, que desenvolveu uma fórmula (com
produtos químicos) diferenciada para as espumas dos colchões, em que proporcionasse ao mesmo
tempo, conforto e durabilidade, além destas espumas serem antiácaros. Diante disto, a MattressFlex
tem fornecedores que possuem certificação ISO 9001 para o fornecimento dos produtos químicos
utilizados na fabricação das espumas dos colchões.
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Diante de todo o cenário que a empresa passou pelos anos anteriores, a MattressFlex possui
os seguintes processos produtivos para a produção de seus colchões, conforme Figura 1.

Figura 1 – Processos da produção de colchões

Fonte: Autoria própria, 2020.

Espumação: Processo em que são fabricados os blocos de espuma na medida de

5,00mx1,90mx1,10m;

Laminação: processo em que os blocos de espuma são, primeiramente, deixados uniforme

e laminados nas medidas especificadas para a produção dos colchões.
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Costura: Etapa em que as espumas são colocadas em mesas especiais para a costura do
tecido na espuma;

Inspeção da qualidade: Processo em que os colaboradores realizam a aferição (verificam se

as medidas dos colchões estão conforme o especificado) e a inspeção para verificar se não há algo
fora dos requisitos estabelecidos;

Embalagem: Após a inspeção da qualidade os colchões são colocados em um plástico (junto

com o certificado de garantia) e também são colocados em caixas de papelão e lacrados;

Estocagem: Etapa em que os colchões, já devidamente embalados, são estocados.

Cortar tecido: Processo em que o setor recebe os tecidos dos fornecedores e realizam o
corte dos tecidos conforme uma programação pré-estabelecida pelo setor de PPCP.

Preparação das caixas: Etapa em que as caixas de papelão para embalar os colchões são
preparadas conforme a produção diária.

Assim, a empresa trabalha no sistema de produção empurrada e a distribuição dos colchões

são para grandes atacadistas e varejistas, não realizando a venda direta ao consumidor final.

Atualmente a empresa possui cerca de 450 colaboradores, sendo 300 na área da produção
e os 150 nos demais setores. Além disso, a empresa possui frota própria de caminhões para
realizarem a distribuição dos seus colchões para todas as regiões do Brasil.

Logo, diante desse sistema de produção, é de extrema importância realizar de forma

adequada toda a parte gerencial (administrativa, contábil e produção), de modo que a empresa possa
obter eficiência em seu processo produtivo, qualidade em seus produtos, atendendo (ou superando)
as expectativas dos clientes, além de obter a margem de lucro esperada para se manter nesse
mercado tão competitivo.

Apesar de todo o investimento na empresa, alguns pontos precisam de melhoria, pois nos
últimos anos a demanda cresceu além do esperado. Sendo assim, a empresa necessita calcular sua
capacidade produtiva para analisar se será necessário criar outro turno de trabalho ou não, além de
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realizar o cálculo dos custos do produto e a margem de lucro, pois os dados existentes não são mais
confiáveis. Outro ponto de melhoria é a parte de controle de estoque, onde é realizado manualmente
(os colaboradores realizam a contagem manual gerando erros), necessitando de implantação de
tecnologias.

Diante do contexto apresentado, você e seu grupo foram selecionados para auxiliar nos
pontos de melhoria que a empresa MattressFlex necessita.

Agora, é com vocês!

TAREFAS

O desafio é apresentar a indústria MattressFlex considerando os aspectos pertinentes às

disciplinas de Gestão de Produção, Microeconomia, Processos Logísticos, Análise de Custos e Sistema
de Informação Gerencial. Agora que vocês já sabem desta missão, elaborem um relatório dessa
análise a ser entregue à diretoria e aos investidores, em que deverá ser apresentado
obrigatoriamente os passos descritos a seguir.

Passo 1 – Gestão da Produção

O setor de Planejamento, Programação e Controle de Produção (PPCP) precisa definir e

calcular quais as capacidades, instalada e nominal, para poder realizar o planejamento e
programação da produção. Para realizar este cálculo, sabe-se que a “MattressFlex”, trabalha em um
único turno com duração de 8 horas diárias e em 24 dias por mês. Perante toda a sua estrutura do
processo produtivo, tem-se que cada colchão é produzido em 2 minutos em média. O tempo de
preparação da produção gira em torno de 40 minutos diários. Diante disto, responda as seguintes
questões:

1) Qual a diferença entre Capacidade Instalada e Nominal?

2) Calcule as Capacidades Instalada e Nominal por dia e por mês?

Referências:

FERREIRA, L. Gestão da produção. Londrina: Editora e Distribuidora S.A., 2016.

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Passo 2 – Microeconomia

Os gestores da empresa MattressFlex, diante da possibilidade de expansão operacional e

ampliação de vendas, precisam analisar se haverá necessidade desta nova oferta de produtos ser
inserida a preços menores ou maiores que os que já são praticados no mercado.

Neste contexto, você caro aluno será responsável por apresentar de uma forma sucinta e
objetiva aos gestores da MattressFlex, a partir dos conhecimentos teóricos e práticos adquiridos
sobre a oferta e a demanda embasadas na teoria do consumidor, saídas estratégicas para
alavancagem do negócio sem que haja redução de receitas.

Referências:

RETAMIRO, W. Microeconomia. Londrina: Editora e Distribuidora S.A., 2016.

Passo 3 – Processos Logísticos

É bastante comum ouvirmos a afirmação de que os estoques se trata de “um mal

necessário”. Porém, isso só se mostrará verdadeiro caso os níveis de produtos acabados, matérias
primas e demais insumos, necessários para atender a demanda, seja mal administrado fazendo com
que os objetivos que justificam a existência de estoques não sejam atingidos. Neste contexto, a fim
de conscientizar os gestores da MattressFlex sobre a importância de se manter os níveis de estoques
em volumes razoáveis, dos tipos de estoques e como eles podem contribuir para as estratégias da
organização, responda:

a) Quais os motivos que justificam a existência de estoques a fim de que estes ativos
possam se transformar em uma vantagem competitiva da organização frente aos seus concorrentes?

b) De acordo com a sua natureza, quais os tipos de estoques comumente encontrados

em uma organização?
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c) Além da importância do gerenciamento eficaz dos estoques, é se suma importância
que os gestores conheçam claramente a sistemática de produção adotada para a empresa. Neste
contexto, os sistemas de produção dividem-se em Sistema Puxado, Sistema Empurrado e Sistema
Híbrido. Portanto, descreva cada um desses sistemas evidenciado suas principais características e
aplicabilidades.
Referências:

FERREIRA, L. et. al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora S. A., 2016.

Passo 4 – Análise de Custos

A margem de contribuição é uma informação fundamental para determinar a saúde
financeira da empresa assim como o cálculo do lucro. Os gestores da empresa MattressFlex estão
preocupados com essas informações, pois precisam tomar algumas decisões. Nesse sentido foram
retirados alguns dados da empresa em determinado período em 2019, sendo os mesmos listados a
seguir:

 Receita total: R$ 9.500.000,00;

 Custos fixos totais: R$ 1.920.300,00;
 Custos variáveis totais: R$ 2.050.200,00;
 Despesas variáveis totais: R$ 2.200.300,00;
 Despesas fixas totais: R$ 1.100.500,00.

Considerando as informações listadas, calcule a margem de contribuição total e o lucro do

período em questão.

Referências:

PAIM, W. M. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora S.A., 2016.

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Passo 5 – Sistemas de Informação Gerencial
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) proporcionam aos gerentes o controle e
monitoramento das operações, e apoiam o planejamento e a tomada de decisão. Os SIG geram
informações das diversas áreas funcionais de uma organização, a partir da integração com os
Sistemas de Processamento de Transações (SPT) e com os Sistemas de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP). Considerando o contexto da SGA, os gestores da Indústria de Colchões
MattressFlex decidiram investir na reestruturação dos sistemas de informação e nas Tecnologias de
Informação e Comunicação (TIC), principalmente no setor operacional da Indústria, responsável por
administrar todo o processo de transformação dos insumos no produto final, controlando a entrada
e o consumo de matérias-primas, os níveis de produtividade da indústria e o suporte logístico, para
assim, assegurar inteligência competitiva e a estabilidade de sua posição no mercado.

Agora, é o momento de você e sua equipe elaborarem um plano para a implantação de um

Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM - Supply Chains Management), considerando os
principais objetivos de um SCM, que possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com
maior eficácia e eficiência, a partir da relação e controle das atividades envolvidas no pedido, compra,
produção, movimentação de estoque dos produtos e entrega de produtos, além da integração entre
o fabricante, fornecedores, distribuidores e empresas de logística.

O plano deve contemplar:

1. A descrição dos benefícios e melhorias que o SCM proporcionará para a empresa e
principalmente para o setor operacional, responsável pelo controle do estoque.
2. A definição e descrição dos processos de negócio que o sistema SCM contemplará.
Pode-se adotar um Fluxograma ou um Diagrama de Processos de Negócio - Business Process Diagram
(BPD) para representar os processos de negócio definidos.
3. A definição e descrição detalhada de todos os recursos e funcionalidades do SCM que
será implantado (indicar o nome e fabricante), bem como, das demais tecnologias que se integrarão
com os serviços do SCM escolhido, considerando principalmente as tecnologias emergentes, como
por exemplo, a tecnologia Radio-Frequency IDentification (RFID - Identificação por Rádio Frequência)
para o processo de fabricação, estocagem e distribuição dos colchões.
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ORIENTAÇÕES

Para nortear o desenvolvimento do que está sendo proposto, indicamos, que sejam apresentados no
relatório um conjunto de tópicos a serem apresentados na seguinte sequência, segundo as normas
da ABNT:

1 Título: Título do trabalho.  

2. Introdução: Façam uma introdução envolvendo uma fundamentação teórica com os itens mais
importantes referentes ao nosso tema (Mínimo uma página).

3. Desenvolvimento: Nesta seção deve-se realizar as tarefas descritas acima, com detalhamento dos
cálculos (sempre indique as equações utilizadas), gráficos, etc.  

4. Conclusões: Nesta seção você fará a ligação entre os objetivos e os resultados alcançados, fazendo
uma discussão dos resultados, dos métodos de medida utilizados, tendo em vista o objetivo do
trabalho. De um modo geral, a conclusão deve ser redigida de tal modo que a ideia central do
relatório se revele e se fixe claramente ao leitor. 

5. Referências bibliográficas: Toda a bibliografia utilizada para elaborar o relatório deverá ser citada.
Utilize a norma ABNT para a colocação das referências. 

6. Anexos (se necessário): Os anexos são utilizados para colocar alguma dedução que seja
importante e tenha sido utilizada nos cálculos das grandezas físicas da experiência, fotos do
experimento, etc. 

NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL

A resolução da situação-problema (Tarefas) deverá ser registrada em forma de um texto que deverá
ser postado em seu ambiente virtual.

Neste texto você deverá obedecer às seguintes normas:

a) Abra um documento no Word seguindo as normas da ABNT. Acesse a Biblioteca Digital, clique
em “Padronização” e escolha as opções “Capa, Trabalhos acadêmicos e Normas para
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Dissertação”, depois na aba “Modelos de capas e trabalhos acadêmicos” baixe o arquivo
Modelo para elaboração de Trabalho Acadêmico.
b) Este projeto deverá ser redigido na seguinte estrutura: capa de abertura, descrição separada
de cada um dos itens solicitados na Situação-Problema (Tarefas), acompanhada do
detalhamento solicitado para cada um desses itens.
c) Ao definir quem serão os participantes do grupo, informe seu tutor presencial. Isto é
importante para ele acompanhar e saber quem são os grupos que já estão formados. Lembre-
se que é responsabilidade do aluno acompanhar o cadastro do grupo pelo aluno
responsável (aluno líder), bem como acompanhar a inserção da atividade.
d) Quando o aluno responsável pelo cadastro do grupo e pelo cadastro de atividade não realiza
os procedimentos dentro do prazo devido, todo o grupo fica prejudicado.
e) A postagem do arquivo final relacionado a PTG no AVA deve ser em um único arquivo,
preferencialmente no formato PDF, pelo aluno líder.
f) Salientamos que todos os alunos devem acompanhar a formação do grupo e a inserção da
atividade direta de sua área restrita.
g) Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá buscar orientações com o tutor
presencial e o seu tutor à distância.
h) Atenção aos prazos de postagens!

Um ótimo trabalho!

Equipe de professores
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Referências:
GORDON, Steven R. Sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2013.
Disponível em < http://bit.ly/CRM-Gordon_MHisa > acesso em 30 jan. 2020.
NUNES, Sérgio Eduardo; SANTANA, Gisele Alves. Tecnologia da informação na gestão do
conhecimento. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2018. Disponível em <
https://biblioteca-virtual.com/detalhes/livro/800 > acesso em 30 jan. 2020.
O’BRIEN, James A. Administração de sistemas de informação. 15 ed. Porto Alegre: AMGH, 2013.
Disponível em < http://bit.ly/CicloDesenv_MHisa > acesso em 30 jan. 2020.
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W.. Princípios de sistemas de informação. 11 ed. São Paulo:
Cengage Learning, 2015. Disponível em <
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522124107 > acesso em 30 jan. 2020.
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. (Org.). Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação
BPMN (Business Process Modeling Not.. São Paulo: Atlas, 2013. Disponível em <
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522479917 > acesso em 30 jan. 2020.