Apostila Midias Sociais e Redes Sociais 1

Apresentação ................................................................................................................................
4
Aula 1: Teoria de Redes, Redes Sociais e Mídias Sociais. Uma introdução aos conceitos e suas
características................................................................................................................................ 5
Introdução ............................................................................................................................. 5
Conteúdo................................................................................................................................ 6
Teoria de redes .................................................................................................................. 6
O efeito da centralidade ................................................................................................... 7
A identificação de subgrupos .......................................................................................... 7
Conceito de hubs .............................................................................................................. 9
A importância do conceito de rede no século XXI.................................................... 11
Redes sociais..................................................................................................................... 12
Aprenda Mais ....................................................................................................................... 12
Referências........................................................................................................................... 13
Exercícios de fixação ......................................................................................................... 14
Notas ........................................................................................................................................... 17
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 17
Aula 2: A força do cons. no ambiente digital .............................................................................. 20
Introdução ........................................................................................................................... 20
Conteúdo.............................................................................................................................. 21
Cenário do digital no Brasil ........................................................................ 21
A criação de estratégias de comunicação em plataformas sociais ....................... 23
e .................................................................................. 24
+ = mais vendas ...................................................... 26
de com utilização de mídias sociais ............................................. 27
Atividade proposta .......................................................................................................... 29
Aprenda Mais ....................................................................................................................... 29
Referências........................................................................................................................... 29
Aula 5: A utilização das plataformas sociais nas estratégias e táticas de marketing digital - Parte
I .................................................................................................................................................... 36
Introdução ........................................................................................................................... 36
Conteúdo.............................................................................................................................. 37
Criação do Facebook ...................................................................................................... 37
MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Por que o Facebook atrai tantas pessoas? .................................................................. 37
Estrutura do Facebook .................................................................................................... 38
Facebook Ads e LikeStore .............................................................................................. 40
Facebook: a rede social estratégica ............................................................................. 40
Utilização do Twitter nas estratégias de digital...................................... 40
Por que apenas 140 caracteres? ................................................................................... 41
Estrutura do Twitter ........................................................................................................ 42
Google+ ............................................................................................................................. 43
Estrutura do Google+ ...................................................................................................... 44
Características de cada mídia social ............................................................................ 46
An lise das teias digitais .............................................................................................. 47
Referências........................................................................................................................... 51
Notas ........................................................................................................................................... 56
Aula 6: A utilização das plataformas sociais nas estratégias e táticas de marketing digital –
Parte II ......................................................................................................................................... 59
Introdução ........................................................................................................................... 59
Conteúdo.............................................................................................................................. 60
Entendendo o LinkedIn .................................................................................................. 60
Caso Nextel ....................................................................................................................... 61
Usuários do LinkedIn ...................................................................................................... 62
Estrutura do LinkedIn ..................................................................................................... 63
Grupos do LinkedIn ......................................................................................................... 64
Utilização do Foursquare nas estratégias de digital .............................. 65
Dinâmica do Foursquare nas estratégias de digital ............................... 65
Caso Spoleto ..................................................................................................................... 65
História do Foursquare .................................................................................................. 66
Personalização do Foursquare ...................................................................................... 67
Informações sobre o Slideshare ................................................................................... 68
Relações humanas........................................................................................................... 69
Inovação ............................................................................................................................ 70
Contribuições das redes sociais.................................................................................... 70
Referências........................................................................................................................... 71

Conteudista ................................................................................................................................. 77

Na disciplina "Mídias Sociais e Redes Sociais" serão abordados assuntos
fundamentais para a perfeita compreensão das táticas utilizadas no mercado
digital que fazem a diferença para se ter um bom resultado no setor
corporativo.
Temas que vão desde a formação das redes sociais à importância delas nos
dias de hoje. As diferenças entre redes e mídias sociais. Seus canais de
comunicação, suas características e a transformação que o marketing vem
sofrendo ao longo desse período.
Serão mostradas também as principais estratégias de comunicação utilizadas

pelo mercado on-line nesse cenário atual do marketing digital brasileiro, assim
como casos de empresas que se destacam por utilizar com sucesso todo o
potencial dessas mídias.
Você verá como utilizar as principais redes sociais, tais como, Facebook,
Twitter, Google+, Linkedin, Slideshare e Foursquare; de maneira eficaz, sem
pasteurização, para extrair os melhores resultados da sua comunicação digital.
Sendo assim, essa disciplina tem como objetivos:

1. Compreender as táticas utilizadas no mercado digital que fazem a diferença
no setor corporativo.
2. Mostrar as principais estratégias de comunicação utilizadas pelo mercado on-
line no cenário atual do marketing digital brasileiro.
3. Utilizar as principais redes sociais de maneira eficaz, sem pasteurização, para
extrair os melhores resultados da comunicação digital.

Introdução
Nessa aula você descobrirá sobre o conceito e características de redes sociais,
suas estruturas, grupos e subgrupos, análises, tipos de trocas de informação e
o que isso implica nos dias de hoje. Saberá também o que mudou após a
aplicação das redes sociais na Internet.
Conhecerá o que é um , como ele funciona, qual é o seu conceito, que

relação tem com o Princípio de Pareto e de que maneira os influenciam as
redes sociais e as suas trocas de informação.
Objetivo:
1. Apresentar conceitos e características sobre redes sociais;
2. Analisar a diferença entre redes sociais e mídias sociais.

Conteúdo
Teoria de redes
A Teoria de Redes ou Teoria de Ator-Rede aborda tipos de troca tangíveis (bens
materiais) ou intangíveis (ideias e valores) entre envolvidos em determinada
ação, que podem ser pessoas, organizações ou mesmo o meio ambiente.
A estrutura básica de uma rede se faz com o mínimo de dois atores,

nomenclatura utilizada para designar as partes interessadas na troca de
determinada informação, e pode se multiplicar inúmeras vezes. "A estrutura de
relação entre os atores é que determinará o conteúdo da rede" (MIZRUCHI,
2006). É uma análise complexa das interações entre os envolvidos.
Rede, teia, conexão. Seja qual for o nome que lhe é dado, desde o início dos
tempos, o ser humano, por ser gregário em sua essência, sempre construiu a
sua rede de conexões. Primeiro, em relações com vínculos mais diretos como
pai, mãe e filho. Depois ampliando sua teia com ligações mais "informais" como
amigos, vizinhos e colegas de trabalho.
Atenção
A Teoria de Redes surgiu primeiro no campo social, analisando
as relações interpessoais, e, ao longo do tempo foi se
expandindo para outras áreas do conhecimento, como a ciência
e a tecnologia. Em uma breve análise, existem duas áreas que
são de importância fundamental para a estrutura de uma rede e
é preciso considerá-las. São elas:
• O efeito da centralidade;
• A identificação de subgrupos.

O efeito da centralidade
Como o próprio nome sugere, há um ator central que fornece informações aos
demais e cria conexões indiretas entre os atores e outras redes.
O ator central coordena todo o fluxo de informações geradas e recebidas, além

de influenciar os demais por conta da sua posição de domínio.
Fonte: FERREIRA, Toniel; VITORINO FILHO, Valdir Antonio. Teoria de redes: uma abordagem
social. Revista Conteúdo.
A identificação de subgrupos
Na identificação de subgrupos são percebidas redes que interligam de diversas
maneiras, diretas ou indiretas, os atores. Essas conexões chamadas diretas e
indiretas podem ser subdivididas em periféricas, intermediárias ou
centralizadas.
Além disso, esses subgrupos podem estar conectados também a um ator

central ou mesmo a outros subgrupos. Conforme mostra a imagem:

Ao chegar à base fundamental dessa estrutura, a formação das redes apresenta
dois conceitos principais: díades, uma ligação entre dois atores, e tríades, uma
ligação direta ou indireta entre três atores. Veja as figuras que representam
essas formações:
Os indivíduos têm a necessidade de se relacionarem, de dividirem tarefas e de

coordenarem ações em conjunto, e a tecnologia, em especial a Internet, só
veio a contribuir, ampliar e transformar essa estrutura social em um sistema
mais capilarizado e complexo. Com o surgimento da tecnologia, as redes se
tornaram mais ramificadas e complexas. Com novas formas de pensar e agir,

mas nem por isso a troca de informações se tornou mais importante do que o
modo como se relacionam e se formam. Veja abaixo a Tabela 1- As
propriedades das redes:
Fonte: FERREIRA, Toniel; VITORINO FILHO, Valdir Antonio. Teoria de redes: uma abordagem
social. Revista Conteúdo.
Conceito de hubs
ou conectores potenciais são pontos de contato que têm como
característica um grande número de conexões.
Por exemplo, grandes portais na Internet como Amazon, Ebay, Google e Yahoo
são considerados , pois recebem e centralizam muitas conexões.

Um novo se conecta, preferencialmente, ao Google, e não a um
desconhecido. Sendo assim, a tendência é que cada vez mais as conexões dos
aumentem.
Os funcionam como uma espécie de peça central que coordena e distribui

informações para redes conectadas a eles.
O Conceito de foi desenvolvido a partir do modelo de redes sem escalas

proposto pelos autores Barabási e Albert em 1999. Esse modelo constatou que
as conexões de rede são organizadas por uma lei de potência, relação
constituída por dois ou mais termos sendo cada um deles um produto de
constantes e potências totalmente variáveis que mostra a propriedade de
constância de escala. Um exemplo de lei de potência é o Princípio de Pareto ou
a Regra 80-20, onde 80% dos efeitos (consequências) são provenientes de
20% das causas.
No modelo em questão, os autores perceberam uma oscilação e usaram um

para testar. Observaram, portanto, que as conexões por meio da
Internet não são iguais e, partir desse ponto, desenvolveram os conceitos de
e conectores.
De acordo com esse modelo, há uma minoria de pontos de acesso, os ,

que possuem um número enorme de conexões em relação a outras redes.
A lei de potência, segundo esse estudo, ajuda a organizar a desordem, pois os

grandes são necessários para manter a rede altamente conectada, já que
agregam uma série de pontos de contato (os chamados nós) menores e
formam os . Do contrário, alguns pontos de conexão poderiam ficar
isolados na rede.

A importância do conceito de rede no século XXI
Conforme foi visto anteriormente, as redes sociais sempre existiram e, com o
passar do tempo, foram crescendo e se expandindo.
As redes de informação foram essenciais para aquisição, construção e produção

de conhecimento. Com a chegada da Internet essa rede ganhou escala. Hoje
milhões de pessoas podem se conectar no mesmo instante, em tempo real. Do
Brasil ao Japão, todos conectados.
O Conceito de Rede tem sido utilizado muito na definição de novas formas de

socialização e do fluxo de informações dentro de uma ordem global. Mas essa é
uma das diversas análises feitas sobre esse assunto.
O filósofo tunisiano-francês Pierre Lévy nos traz o conceito da "tecnologias da

inteligência". Onde, com a informática mudam-se todos os paradigmas
preestabelecidos. Fotos que podem ser alteradas, costumes são mudados, leis,
ciência. A informática potencializa inteligências e permite que seja construída
uma ordem mais justa, mais igualitária para a humanidade.
Atenção
Com a informática vem a Internet e com ela um potencial
incrível de democratização do conhecimento, já que é uma rede
sem centro, onde cada pessoa é um ponto de conexão, um nó.
Na teoria cada indivíduo pode acessar qualquer banco de dados.
Rompe-se então a barreira do conhecimento como forma de
poder. Não se tem mais um ponto central dominante distribuindo
informações, hoje qualquer pessoa é capaz de produzir o seu
próprio conteúdo e distribuí-lo. Solicitar novas formas de
patrocínio para um projeto em especial. Com isso, a rede se
torna mais democrática e aberta a novas formações estruturais.

Redes sociais
Uma rede social, conforme visto anteriormente, é um ambiente onde pessoas
com interesses em comum interagem entre si em busca de trocas de
informações sobre um determinado tema. Ela tem como característica, por sua
porosidade e abertura, a possibilidade de proporcionar uma relação horizontal e
não hierárquica, como se pode perceber em outros tipos de redes.
Foi mencionado também que com o advento da Internet, as redes sociais se

tornaram mais ágeis e cada vez maiores e mais complexas. Um bom exemplo
disso são as mais de 900 milhões de pessoas no mundo que estão cadastradas
na rede social Facebook, uma das mais famosas da atualidade.
Atenção
Dentro das redes sociais , que podem ser públicas ou
privadas, é possível ver diferentes níveis de relacionamento. Isso
se dá porque as interligações acontecem nesse ambiente virtual
por meio de identidade de interesses do que simplesmente pelo
social. Facebook, Twitter, Instagram, Google+, MySpace e
Badoo são tidos como redes de relacionamento. Já o Linkedin,
como rede profissional, e ainda existem as redes comunitárias,
as do Terceiro Setor e muitas outras mais segmentadas.
Aprenda Mais
Material complementar
Para saber mais sobre teoria de redes, assista aos vídeos

Campanha da Nissan “Pôneis malditos” e “O futuro da
investigação sobre redes sociais”, disponível em nossa galera de
vídeo.

Referências
AYRES, B. R. C. Informação, voluntariado e redes digitais. Dissertação de
Mestrado (Ciência da Informação). Universidade Federal do Rio de Janeiro
(UFRJ). Rio de Janeiro, 2003.
ENNE, Ana Lucia S. Conceito de rede e as sociedades contemporâneas.

FILHO, Valdir Antonio Vitorino; FERREIRA, Toniel. Teoria de redes: uma
abordagem social . : Revista Conteúdo.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as

forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de
Janeiro. Elsevier, 2010.
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. 1.ed. Rio de Janeiro. Ediouro,
1999.
PELLANDA, Nize Maria Campos; CABRAL, Luiz Ernesto. Mutação antropológica e

espaço cibernético: o alcance da obra de Pierre Lévy.
RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet: considerações

sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Núcleo de Pesquisa (NP-08) de
Tecnologias da Comunicação e Informação. IV Encontro dos Núcleos de
Pesquisa da XXVII INTERCOM, p. 1-15, Porto Alegre/RS, 2004.
SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O fenômeno social das redes de

informação:reflexão teórica.
_____. Web 2.0: uma visão geral da internet pós-bolha.com.

WIKIPEDIA. Rede social.

Exercícios de fixação
Questão 1
Tendo como princípio de que a Rede Social pode ser considerada uma criadora
de capital social e de interação entre pessoas e suas ações. Qual é o papel da
informação que é trocada nessas redes?
a) Colaboração, comunicação, organização e relação
b) Comunicação, consumo, relação e disciplina
c) Poder, organização, controle e influência
d) Conhecimento, hierarquia, colaboração e comunicação
e) Relevância, relação, poder e conhecimento
Questão 2
O Efeito da Centralidade é um ator central que fornece informações aos demais
e cria conexões indiretas entre os atores e outras redes. Ao personificarmos um
exemplo dessa estrutura de rede, podemos afirmar que a pessoa seria um:
a) Líder
b) Empregado
c) Estudante
d) Autônomo
e) Chefe
Questão 3
Segundo o conceito de , as conexões por meio da Internet não são iguais,
isto é, há uma minoria de pontos de acesso, os , que possuem um número
enorme de conexões em relação a outras redes. Google, Yahoo e eBay são
alguns exemplos de . Qual outro exemplo pode ser dados como tal?
a) Blogs
b) Portais de notícias
c) Twitter
d) Sites de notícias
e) Sites de relacionamento

Questão 4
O conceito de rede tem sido utilizado muito na definição de novas formas de
socialização e do fluxo de informações dentro de uma ordem global. Qual
alternativa abaixo mais se aproxima desse conceito quando ligado à Internet?
a) Rede social
b) Blog
c) Flash Mob
d) Crowdfunding
e) Whatsapp
Questão 5
O conceito da "tecnologias da inteligência" trazido pelo filósofo tunisiano-
francês Pierre Lévy fala sobre as mudanças de paradigmas pré-estabelecidos
realizadas a partir da informática, mas precisamente da Internet. De acordo
com essa afirmação, qual exemplo abaixo é mais representativo para esse
conceito?
a)
b) SMS
c) Crowdsourcing
d) Instagram
e) Flickr
Questão 6
As redes sociais têm como característica, por sua porosidade e abertura, a
possibilidade de proporcionar uma relação horizontal e não hierárquica como se
pode perceber em outros tipos de redes. Marque a opção que NÃO pode ser
considerada como uma rede social:
a) Facebook
b) Flickr
c) Site
d) Foursquare
e) Linkedin

Questão 7
Dentro das redes sociais , que podem ser públicas ou privadas, é possível
ver diferentes níveis de relacionamento. Facebook, Twitter, Instagram,
Google+, MySpace e Badoo são tidos como redes de relacionamento; já o
como rede profissional. Qual das opções abaixo é considerada uma
rede social com ênfase em geolocalização?
a) GPS
b) CouchSurfing
c) Formspring
d) Foursquare
e) Moovia
Questão 8
Qual das afirmativas abaixo sobre mídias sociais está correta:
a) Mídias Sociais é a forma como uma empresa se relaciona com o seu público-
alvo.
b) Mídias Sociais têm como foco a troca de informações entre pessoas com
interesses comuns.
c) Mídias Sociais possibilitam a divulgação de conteúdo independente da sua
origem.
d) Mídias Sociais abordam tipos de troca tangíveis ou intangíveis entre envolvidos
em determinada ação.
e) Mídias Sociais é um termo criado para simbolizar a Era da Democratização da
Informação.
Questão 9
Embora muitos estudiosos sejam contrários à ideia central, o termo 2.0
veio para sinalizar uma nova Era na Internet, a da democratização da
informação. Uma internet mais aberta e colaborativa. Qual o principal benefício
representado pela ?
a) Democratização
b) Colaboração

c) Divulgação
d) Socialização
e) Informação
Questão 10
Em tempo de relacionamento nas redes sociais , o consumidor quer
estreitar os laços, quer sentir que faz parte da marca que por anos comprou
seus produtos e se tornou um fã. O que o 2.0 NÃO deve
usar como estratégia para obter mais fãs de uma marca?
a) Honestidade
b) Transparência
c) Prolixidade
d) Rapidez
e) Constância
Evangelizador da marca: São clientes que se tornam seguidores, superfãs

de uma determinada marca ou produto/serviço e promovem a empresa para a
sua rede de contatos de maneira espontânea. Ex.: Nike e Apple.
Viralizar ou Viral: Faz parte do Digital e acontece

quando se usa mídias e redes sociais já existentes para aumentar o
reconhecimento de uma marca por meio do compartilhamento (replicação)
natural que acontece nessas redes.
Aula 1

Questão 1 - A
Justificativa: O papel da informação trocada nas redes sociais é que os atores
participantes dessa "conversa" contribuam mutuamente para que a troca seja
igualitária e justa.
Questão 2 - E
Justificativa: Pelo fato de o Efeito da Centralidade ter como característica um
ator central que coordena todo o fluxo de informações geradas e recebidas,
além de influenciar os demais por conta da sua posição de domínio, a
alternativa E, Chefe, é a mais adequada para essa questão.
Questão 3 - B
Justificativa: Os portais de notícias são também , pois em um único ponto
de acesso têm múltiplas conexões ( ) e distribuem informações sobre
diversos segmentos para outras redes.
Questão 4 - A
Justificativa: A rede social é um exemplo do conceito de rede, pois é uma forma
de contribuir para uma nova forma de socialização e um novo fluxo de
informações.
Questão 5 - C
Justificativa: O é um exemplo do Conceito de "tecnologias da
inteligência", pois é uma forma de socialização, de colaboração entre indivíduos
que não se conhecem pessoalmente mas que se unem em prol de um bem
comum para que este possa ser realizado.
Questão 6 - C
Justificativa: Um , em sua concepção original, não é uma rede social, mas
sim um ambiente para divulgação de informações sobre produtos, serviços e
marca.

Questão 7 - D
Justificativa: A rede social Foursquare tem como foco principal a geolocalização
dos seus participantes, isto é, o usuário dessa rede marca os locais preferidos
por onde passa em tempo real e dá sugestões sobre o lugar para os demais
integrantes.
Questão 8 - C
Justificativa: O objetivo principal das mídias sociais é possibilitar a divulgação
de conteúdo, seja a sua origem pessoas ou instituições.
Questão 9 - A
Justificativa: A democratização da informação, do conhecimento é a tônica da
. Ela representa a descentralização do poder da mídia tradicional e a
transferência do poder de escolha para as mãos do consumidor.
Questão 10 - C
Justificativa: A linguagem usada nas redes sociais e qualquer meio de
comunicação por uma empresa deve ser a mais próxima do jeito de se
comunicar do seu publico-alvo. Portanto, quanto mais fácil de ser entendida
pelo mais fácil será conquistar fãs para a marca trabalhada.

Introdução
Nesta aula você vai aprender sobre a mudança do poder de decisão do
mercado para as mãos do consumidor. O que isso influenciou no cenário atual
do digital brasileiro, se ainda exerce influência e como está a relação
entre as marcas e os seus seguidores nas mídias sociais.
Esta aula também vai revelar a você as principais tendências do no

Brasil, o que é , para que serve, quais são suas características
e maneiras de utilizar. Você saberá sobre as estratégias mais utilizadas de
comunicação em plataformas sociais e os de sucesso nas mídias sociais.
Objetivo:
1. Informar sobre a mudança do poder de decisão do mercado para as mãos
do consumidor;
2. Revelar as estratégias mais utilizadas de comunicação em plataformas
sociais e os de sucesso nas mídias sociais.

Conteúdo
Cenário do digital no Brasil

O cenário do digital brasileiro está amadurecendo. Os números
mostram isso e impressionam pela sua grandeza até mesmo para os
especialistas mais renomados da área.
Audiência da Internet no Brasil

Crescimento de 11% em Unique Visitors em 12 meses
Hoje o Brasil tem mais de 80 milhões de internautas, está em 5º lugar em

número de usuários na Internet no mundial. É a 5ª maior audiência em
redes sociais, o 2º maior no YouTube, atende a mais de 32 milhões de
consumidores no mundo digital, segundo dados do IBGE e IBOPE.
Veja mais dados sobre o mercado digital brasileiro:
Perfil da Audiência Online no Brasil

65% do Total de Internautas Brasileiros têm menos de 35 anos

Distribuição da Audiência em Regiões e Tempo Gasto
Distribuição da Internet Online por Estado

Acesso à Internet no Brasil
Número de usuários que usam a rede pelo celular cresceu 106% em dois anos
Fonte:
http://www1.folha.uol.com.br/tec/2014/06/1476690-numero-de-brasileiros-que-
usa-a-internet-pelo-celular-mais-que-dobra-em-dois-anos-diz-pesquisa.shtml
A criação de estratégias de comunicação em plataformas sociais

O mundo mudou. A sociedade mudou. Os consumidores mudaram. Diante
disso, a Comunicação também teria que mudar para atingir novos tempos,
novas maneiras de pensar e agir.
Conforme foi dito na aula anterior, a democratização da informação fez com

que as pessoas tivessem mais liberdade de escolha sobre um produto e
também pudessem exercer os seus direitos de reclamar, criticar ou mesmo
elogiar. Não que antes não pudessem, até certo período da história brasileira
não podiam mesmo, mas no trecho da história aqui em questão o consumidor
podia falar mas sua voz não era ouvida.
Na realidade, era como se ele estivesse mudo. As empresas não escutavam ou

se ouviam não davam tanta importância ao fato quanto deveriam.

Com o surgimento da Internet e com ela as plataformas sociais que abrigam
até hoje as redes sociais, as organizações logo se deram conta de que
precisavam reformular a sua comunicação com os clientes, precisavam marcar
presença e posicionamento também no ambiente digital, pois do contrário,
correriam sério risco de não sobreviver ao mercado atual.
Mas como se destacar no mundo digital com apenas 140 caracteres? Como
conquistar fãs e fazer com que eles conheçam um pouco melhor uma empresa
dentre tantas outras no ambiente cibernético?
A partir desse desafio, uma nova relação, mais aberta e democrática, com o
consumidor foi sendo construída nesse novo ambiente, a comunicação foi
sendo reestruturada para se aproximar cada vez mais desse público.
Nos planejamentos estratégicos, foi-se incorporando ferramentas tecnológicas

em prol de uma comunicação mais eficiente, tais como , revistas
eletrônicas, TVs e rádios . Tudo para impulsionar ainda mais o
engajamento nas plataformas sociais. É a tecnologia e a comunicabilidade
andando juntas.
É importante destacar a diferença entre plataformas sociais e estratégias

digitais. As plataformas, conforme dito anteriormente, são os locais virtuais
onde acontecem os encontros das redes sociais. O Facebook, Twitter, entre
outras, nada mais são do que plataformas sociais. Já podemos citar como
exemplos de estratégias digitais , SEO (
), etc., pois utilizam as plataformas sociais para se
relacionar, mensurar e monitorar a receptividade da comunição perante o
público-alvo.
e
Para começarmos este tópico, primeiramente é preciso saber a diferença entre
eo

O ou comércio eletrônico, como também é conhecido, é uma
forma de vender por meio de dispositivos e plataformas digitais.
Já o ou comércio social, é a integração entre o

e as mídias sociais, onde é possível também comercializar produtos de uma
determinada marca.
O no início era utilizado para vender somente produtos tangíveis,

como: Cds, livros etc. Com o tempo, as suas plataformas foram se
aprimorando, o consumidor foi se sentindo mais seguro e outros mercados
foram sendo incorporados às compras tais como os produtos tangíveis
de preços mais elevados como eletrodomésticos, joias, carros e iates, assim
como produtos intangíveis como e faixas de músicas.
O mercado de no Brasil vem tendo um crescimento exponencial

por todos esses anos. Em 2014, cresceu 24% e vendeu R$ 35,8 bilhões. O
Brasil está em décimo lugar no mundial de melhor mercado de
. Ao todo são 61,6 milhões de consumidores brasileiros únicos
e a previsão é que em 2015 esse faturamento aumente em 20%, segundo
dados do .
Infográfico com detalhes sobre o cenário do em 2014:

Fonte: http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-commerce-cresce-24-e-vende-358-bilhoes-em-
2014/
+ = mais vendas
O tem sido utilizado pelas empresas como forma de extensão
do tradicional, de impulsionar promoções, onde o consumidor
pode comentar, curtir, compartilhar, comprar e, o melhor, indicar para sua rede
de contatos. É visto por especialistas como um mercado ainda em estágio
embrionário, mas com muito potencial de crescimento. Com estimativa de R$
100 milhões em vendas por ano, o deverá responder por 6%
do até o ano de 2018 de acordo com pesquisas.

Atualmente, o Facebook é o maior de social . Por meio
do seu aplicativo possui mais de 24 mil lojas, responsáveis por 5 mil
transações mensais.
O ou a venda de produtos por meio de e

é hoje também uma realidade. Com 9,7% de faturamento registrado em
2014, esse número tem aumentado e grande parte do seu público são pessoas
das classes econômicas A e B.
de com utilização de mídias sociais

Vejamos alguns de com a utilização de mídias sociais:
Fox Sports 2 - Sala do Silêncio

O canal de esportes Fox Sports lançou um desafio para cinco torcedores fãs do
Flamengo. Eles tinham que ficar em uma sala, assistindo o jogo final para a
Copa do Brasil, em absoluto silêncio. Em troca, se conseguissem, ganhariam R$
100 mil para dividir entre eles. O silêncio terminou e eles automaticamente
perderam o dinheiro no momento em que o Flamengo fez um gol e venceu o
campeonato.
O vídeo foi publicado no canal da emissora no YouTube, o resultado foi um

total de 230 mil visualizações e a geração de muita mídia espontânea nos
principais portais de notícias.
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=i8aPXcaT-ww
Hering - Mulheres Marcantes

A marca de camisetas Hering prestou uma homenagem às mulheres com uma
publicação em sua página no Facebook. O tinha a seguinte frase:
"Homenageie uma mulher que marcou a sua vida”. O internauta que marcasse
com a ferramenta tag da rede uma mulher importante com uma frase
inspiradora ganharia produtos Hering.

Essa ação gerou 90 curtidas, 20 compartilhamentos e fez com que a marca
conseguisse se aproximar mais do seu público, usuário da rede.
Fonte:
http://casosmedialab.espm.br/os-casos/hering-mulheresmarcantes/
Imagem referente ao case Hering - Mulheres Marcantes
Ponto Frio - Pinguim

A rede de lojas Ponto Frio criou um personagem, o Pinguim, para interagir com
os seus clientes e tornar o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, mais
divertido e competente por meio do Twitter.
O personagem foi bem-aceito pelos seguidores da marca, mais de 154 mil

pessoas e, com ações feitas no Twitter gerou um faturamento de R$ 20 milhões
em vendas.

Imagem referente ao Case Ponto Frio - Pinguim
Atividade proposta
Pesquise por casos de consumidores que se tornaram evangelizadores das
marcas que amam.
Chave de resposta: Você pode pesquisar por consumidores de marcas como

Apple, Google, Coca-cola e Nike.
Aprenda Mais
Material complementar
Para saber mais sobre a força do consumidor no ambiente digital,

assista ao vídeo "Despedida da Kombi”, que teve mais de 2
milhões e 200 mil visualizações nas mídias sociais. Disponível em
nossa biblioteca virtual.
Referências
AYRES, B. R. C. Informação, voluntariado e redes digitais. Dissertação de
Mestrado (Ciência da Informação). Universidade Federal do Rio de Janeiro
(UFRJ). Rio de Janeiro, 2003.

ENNE, Ana Lucia S. Conceito de Rede e as Sociedades Contemporâneas.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. 3.0: as
forças que estão definindo o novo centrado no ser humano.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
KOTLER, Philip. para o século XXI. 1. ed. Rio de Janeiro. Ediouro,

1999.
PELLANDA, Nize Maria Campos; CABRAL, Luiz Ernesto. Mutação

antropológica e espaço cibernético: o alcance da obra de Pierre Lévy.
RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet:

considerações sobre o Orkut, os Weblogs e os Fotologs. Núcleo de
Pesquisa (NP-08) de Tecnologias da Comunicação e Informação do IV Encontro
dos Núcleos de Pesquisa da XXVII INTERCOM, p. 1-15, Porto Alegre/RS, 2004.
SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O fenômeno social das redes de

informação: reflexão teórica.
______. Web 2.0: uma visão geral da internet pós-bolha.com.
VITORINO FILHO, Valdir Antonio; FERREIRA, Toniel. Teoria de redes: uma

abordagem social. Revista Conteúdo.
WIKIPEDIA. Rede social.
Questão 1
Diante do amadurecimento do cenário do digital no Brasil, qual
estratégia de comunicação tem sido mais utilizada em conjunto com as
plataformas sociais?
a)
b)

c)
d) Revista eletrônica
e) TV
Questão 2
Qual plataforma social é mais adequada para atingir o público feminino por ter
esse gênero como maioria?
a) Instagram
b) Facebook
c) Google+
d) Linkedin
e) Pinterest
Questão 3
De acordo com o cenário do Digital no Brasil NÃO é correto afirmar
que:
a) As regiões Norte e Nordeste juntas detêm quase 22% da audiência da Internet
brasileira.
b) Cerca de um terço dos internautas brasileiros têm mais de 35 anos.
c) Santa Catarina é o terceiro Estado no de distribuição de Internet.
d) 85% dos brasileiros usam celular, mas somente 31% usam Internet móvel.
e) Entre as residências que têm computador apenas 1% possui .
Questão 4
O número de usuários da Internet no celular aumentou 106% em dois anos.
Diante dessa afirmação é correto dizer:
a) Que a rede, apesar do seu crescimento, ainda não é incluída na maioria dos
dados estatísticos sobre a Internet no Brasil.
b) Que a rede tem potencial para crescer ainda mais, visto que atualmente
somente 31% das pessoas que têm celular usam a Internet móvel.
c) Que a tendência é que a Internet móvel fique estagnada porque poucas
pessoas a usam de fato em seus aparelhos celulares.

d) Que a tendência é que a Internet móvel caia em desuso porque poucas pessoas
a usam de fato em seus aparelhos celulares.
e) Que a rede não teve um aumento significativo, visto que a porcentagem de
usuários é baixa.
Questão 5
Selecione a opção CORRETA, definida como a melhor estratégia digital para se
relacionar com o público-alvo e fidelizá-lo:
a) SEO
b)
c) SEM
d) SMO
e)
Questão 6
Que rede, apesar do seu crescimento, ainda não é incluída na maioria dos
dados estatísticos sobre a Internet no Brasil?
a)
b)
c)
d) SMS
e) Whatsapp
Questão 7
O mercado de no Brasil vem tendo um crescimento exponencial
por todos esses anos. É CORRETO afirmar que a cada ano o comércio
eletrônico brasileiro cresce em média:
a) 10%
b) 20%
c) 30%
d) 40%

Questão 8
Dentro do , qual é a categoria que mais vende?
a) Modas e Acessórios
b) Telefonia e Celulares
c) Livros, Assinaturas e Revistas
d) Cosméticos e Perfumaria
e) Eletrodomésticos
Questão 9
No mercado de comércio eletrônico NÃO É CORRETO afirmar:
a) Os consumidores que compram em internacionais, adquirem mais
em chineses.
b) O ou que utiliza o celular como plataforma cresceu
mais de 50% nas classes A e B no último ano em relação ao
tradicional.
c) A Telefonia e Celulares é a segunda categoria do que mais faturou
no último ano, segundo dados do E-bit.
d) Existem pessoas que não compram na Internet por se sentirem inseguras com
a plataforma.
e) O tíquete médio de compra aumentou 6% no último ano.
Questão 10
Dos de que utilizaram as mídias sociais, apresentados nessa
aula, o que eles tiveram em comum que tornaram suas campanhas um
sucesso?
a) Anúncios
b) Assessoria de Imprensa
c) Pesquisa
d)
e) Vídeos

Aula 2
Questão 1 - A
Justificativa: A primeira alternativa é a mais correta para essa questão: o
tem sido um grande aliado na produção de conteúdo e interação da marca com
o seu público-alvo.
Questão 2 - E
Justificativa: A resposta correta é Pinterest, pois essa plataforma social é
composta por 83% de mulheres.
Questão 3 - C
Justificativa: A opção correta é a terceira alternativa, pois o Estado de Santa
Catarina é o sexto no de distribuição de Internet.
Questão 4 - B
Justificativa: A opção correta é a segunda alternativa, pois a tendência,
segundo especialistas, é que haja um aumento de Internet no celular nos
próximos anos.
Questão 5 - E
Justificativa: A opção correta é a quinta alternativa, pois por meio do
é possível estreitar o relacionamento da marca com o seu
consumidor e fidelizá-lo.
Questão 6 - B
Justificativa: A opção correta é a segunda alternativa, pois apesar do
crescimento o ainda não é relatado em boa parte das
pesquisas sobre a Internet brasileira.

Questão 7 - B
Justificativa: A opção correta para essa questão é a segunda alternativa, pois o
tem crescido em média 20% a cada ano de acordo com pesquisas.
Questão 8 - A
Justificativa: A opção correta para essa questão é a primeira alternativa, pois
segundo pesquisa do E-bit a categoria Modas e Acessórios detém 17% do
mercado de comércio eletrônico.
Questão 9 - C
Justificativa: A opção correta para essa questão é a terceira alternativa, pois a
Telefonia e Celulares detém apenas 8% do comércio eletrônico brasileiro. Está,
portanto, em quarto lugar no segundo pesquisa do E-bit.
Questão 10 - C
Justificativa: A opção correta para essa questão é a terceira alternativa, pois a
pesquisa sobre o público-alvo que se quer atingir é fundamental para conhecer
por completo o seu e assim planejar uma campanha direcionada a ele.

Introdução
Nesta aula você aprenderá como extrair as melhores estratégias e táticas das
principais redes sociais. Como entender e utilizar o Facebook por meio dos seus
perfis, grupos e nas suas estratégias de digital.
Você saberá, em poucas palavras, como é possível que a sua comunicação

alcance um número vasto de interlocutores por meio do Twitter e por que ele
atrai tantas celebridades, tantos políticos e formadores de opinião.
Você descobrirá que o Google Plus ajuda a transmitir diversos conhecimentos a

milhões de pessoas a cada instante e, com tudo isso, por que cada uma dessas
redes possuem características muitas vezes tão distintas e ao mesmo tempo tão
complementares.
Você entenderá também o processo de comunicação de cada uma delas e de

que maneira é possível extrair os melhores resultados do Facebook, Twitter e
do Google Plus para uma conexão interpessoal mais eficaz.
Seja bem-vindo à Aula 5!
Objetivo:
1. Aprender como extrair as melhores estratégias e táticas das principais redes
sociais;
2. Saber como usar Facebook, Twitter e Google+ de forma a gerar ótimos
resultados.

Conteúdo
Criação do Facebook
O Facebook é a plataforma social mais usada da atualidade e que reúne mais
adeptos na Internet, cerca de 1 bilhão de usuários no total. É a plataforma mais
relevante quando se trata de relacionamento interpessoal.
Fundada em 2004 por Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e

Dustin Moskovitz, jovens universitários de Harvard, o Facebook foi criado para
que os alunos da universidade pudessem escolher as pessoas mais atraentes do
.
No início a rede foi batizada por The Facebook, mas logo teve retirado o "The"
da marca. Em dezembro de 2004, dez meses após o seu lançamento, a
plataforma social já tinha 1 milhão de usuários, todos universitários. Um ano
depois, com as melhorias feitas nas configurações da plataforma, o Facebook
permitiu que seus usuários compartilhassem fotos entre si e abriu acesso para
estudantes do mundo inteiro. Mas foi em 2006 que Zuckerberg permitiu que
qualquer pessoa pudesse ter uma conta na plataforma social. O que gerou
rapidamente um legado de 12 milhões de fãs.
Desde então o Facebook vem crescendo não só em sua capacidade de captar

novos usuários para a sua plataforma, como também no mercado. A rede se
expande cada vez mais por meio de investimentos, parcerias e aquisições de
empresas de entretenimento digital, exemplo disso foi a aquisição do Instagram
no ano de 2012 por 1 bilhão de dólares. Após seis meses o Facebook anunciou
ter 1 bilhão de usuários em seu programa.
Por que o Facebook atrai tantas pessoas?

Poderia começar fazendo uma analogia ao "Segredo de Tostines": O Facebook
atrai mais pessoas porque já tem muitos usuários ou tem muitos usuários
porque atrai muitas pessoas? Qual é a sua opinião?

O fato é que o ser humano tem por natureza a necessidade de estar junto com
o outro, de se relacionar, ser gregário e, portanto, de interagir constantemente.
Porque é a partir dessa relação que os atores vão se construindo e a rede de
conexões e afinidades vai se formando.
O Facebook proporciona essa interatividade entre seus usuários. Muito mais do

que qualquer outra plataforma social nos dias de hoje.
Seja pelo "Curtir, compartilhar ou comentar", seja por meio de recursos cada
vez mais avançados que dão a sensação de aproximação quase física, tais como
as conversas ( ) em tempo real e a possibilidade de fazer uma chamada
telefônica por meio dessa plataforma, essa ferramenta faz com que a atração
para fazer parte dessa engrenagem seja cada vez maior.
Estrutura do Facebook
O ambiente virtual comandado por Mark Zuckerberg é composto por três níveis
de interação que chamaremos aqui de categorias: perfil, e grupos.
Perfil
O perfil é a primeira etapa para que um usuário (pessoa física) possa fazer
parte dessa plataforma social. Todas as pessoas, ao se inscreverem no
Facebook, recebem um perfil em que podem adicionar os seus contatos
(capacidade máxima de armazenamento de 5.000 usuários) - pessoas que
também fazem parte do mesmo ambiente digital -, inserir uma breve biografia,
descrever suas áreas de interesse e publicar e compartilhar os mais variados
assuntos em sua O Facebook não permite que empresas tenham
perfis.
Página destinada a empresas, organizações, artistas ou marcas. O objetivo da

é de abrigar empresas de diversos segmentos e tamanhos para que
elas possam utilizá-la como ferramenta de com o propósito de

interagir com seus clientes dentro do Facebook e captar novos clientes para os
seus negócios.
Grupos
É um ambiente dentro do Facebook criado pelo próprio usuário para abrigar
diversas pessoas interessadas em promover debates sobre um determinado
assunto. Qualquer integrante da plataforma pode criar um grupo. Possuem
administradores e moderadores que têm a função de manter a ordem no
grupo. Esses grupos podem ser configurados como abertos, fechados ou
secretos.
Fonte: http://rswebmarketingdigital.com.br/blog/wp-content/uploads/2011/02/infografico-10-coisas-que-
o-facebook-faz-e-que-talvez-voce-nao-saiba.jpeg

Facebook Ads e LikeStore
Dentro da estrutura do Facebook há a parte de anúncios, em que é possível
qualquer usuário anunciar. Existe também a Likestore, uma interface de
dentro do Facebook sobre a qual já falamos na aula anterior.
de notícias
Os anúncios podem ser publicados no de notícias (onde são publicados os
dos contatos de um usuário e das que esse mesmo segue), na
(barra lateral à direita da página) e podem ser classificados por
objetivos diferentes: enviar pessoas para um específico, aumentar as
conversões de um , impulsionar (publicações), promover uma
, obter instalações de um aplicativo, aumentar o envolvimento de um
aplicativo, aumentar a participação em um evento, fazer as pessoas obterem
uma oferta especial e obter mais visualizações de um vídeo.
Atenção
Dentro do Facebook Ads é possível também segmentar ao
máximo. Desde escolher sexo e idade do público que se deseja
atingir até mesmo saber quais são os seus interesses mais
específicos.
Facebook: a rede social estratégica

São por essas características e outras que o Facebook faz e acredito que
continuará por muito tempo a fazer parte das estratégias de digital.
Sempre focado em levar a comunicação digital a um próximo nível, a
transformá-la em uma experiência única na vida de cada pessoa.
Utilização do Twitter nas estratégias de digital

Vamos falar agora sobre o Twitter, o mais famoso do ciberespaço, o
Twitter é uma plataforma de rede social fundada em março de 2006 por Jack
Dorsey, Evan Williams e Biz Stone. A ideia surgiu de Dorsey durante um

o qual ele falava sobre um serviço de troca de mensagens, igual a
um SMS só que no universo .
Primeiro chamado de Status, o teve desde o início o conceito de

envio de mensagens curtas e com toque de vibração através do celular quando
uma atualização era enviada. Mas o primeiro nome não agradou muito, então
os criadores adotaram um novo: Twitter, que em inglês pode ser traduzido de
duas maneiras: “uma pequena explosão de informações inconsequentes” e
“pios de pássaros”. Tanto um quanto outro significado atendia aos objetivos de
seus fundadores. E assim a ferramenta foi batizada de Twitter.
O "boom" do Twitter aconteceu em outubro de 2006 durante um festival

americano de novos talentos em músicas e filmes com foco em tecnologia por
meio de conferências interativas chamado South by Southwest Web (SXSW).
Com muitos empresários do ramo tecnológico presentes e com dois telões de
60 polegadas cada um mostrando a interação do público com a plataforma por
meio de trocas de mensagens, não foi difícil o sucesso imediato vir à tona para
o , assim como ganhar o prêmio Web Award, concedido pelos
organizadores do SXSW.
Atenção
É difícil saber ao certo quantos seguidores existem hoje em dia
no Twitter, já que a empresa não revela seus números, mas,
segundo pesquisa realizada pelo eMarketer, a estimativa é que
tenha até o ano 2018 aproximadamente 400 milhões de
usuários.
Por que apenas 140 caracteres?

Conforme vimos anteriormente, o objetivo dos criadores do Twitter sempre foi
o de trocar mensagens curtas e instantâneas, assim como acontece em
mensagens por SMS. Com isso, temos de exercitar o poder de síntese e do

"menos é mais" em nossas trocas de mensagens pelo . Dessa
maneira, a plataforma permite interações mais rápidas e objetivas com seus
atores. `
Estrutura do Twitter
Dois aspectos distinguem o Twitter de outras plataformas sociais digitais: o
primeiro é a sua simplicidade de passar uma mensagem em poucas palavras,
conforme vimos logo no início, e o outro é o fator de ter uma massa crítica
considerável, isto é, o volume de atores ativos que essa rede atingiu tão
rapidamente impressiona.
Muito utilizado para relatar notícias em tempo real por usuários comuns,
jornalistas, blogueiros, até celebridades de Hollywood e políticos do mundo
todo, o Twitter desde o começo desencadeou um que outras redes
similares não geraram. Nele, é possível encontrar informações de agências de
notícias e tweets de blogueiros que reproduzem pequenos trechos de seus
posts, notícias de causas sociais defendidas por ONGs e muito mais. Por isso, é
muito utilizado nas estratégias de digital em que é necessário ter um
grande volume de propagação, compartilhamentos rápidos e instantâneos.
Além disso, pode ser muito útil para complementar ações de e
integrar a comunicação com outras mídias sociais.
Sua estrutura é composta pelas ferramentas Trend Topics, Retweet, Twitter

List, Direct Messages e API.
Trend Topics
São os assuntos mais comentados do momento no mundo e compartilhados
nessa rede. Eles aparecem em uma lista em tempo real simbolizadas pelo
marcador # à frente de palavras ou frases que resumem o assunto do
momento. Essa configuração é chamada de .

O TT ou Trending Topics usa por padrão o alcance mundial, mas é possível
também filtrar por países ou cidades.
Retweet
Usado para compartilhar uma mensagem ( ) de um usuário para a sua lista
de seguidores dentro da rede, dando crédito ao autor da mensagem original.
Twitter List
É um recurso que permite ao seguidor do Twitter criar listas sobre assuntos que
possam ser compartilhados entre usuários. O que dinamiza a leitura dos
já que se torna possível ler o conteúdo postado por grupos de seguidores.
Direct Messages
São mensagens privadas do Twitter. Por meio de uma DM é possível ter uma
conversa com um outro usuário sem que toda a rede saiba. Mas para que isso
ocorra é necessário que os dois interlocutores se sigam mutuamente dentro da
plataforma.
API
API ou Interface de Programação de Aplicativos é um dos diferenciais do
Twitter. Sorteios, promoções e até mesmo uma análise mais profunda da
opinião dos seus usuários a respeito da sua marca ou serviço pode ser feita por
meio de suas APIs desenvolvidas.
Google+
Vamos analisar agora a utilização do Google+ nas estratégias de
digital.
Lançado em junho de 2011 pela empresa Google, o Google Plus ou Google+ foi
criado com o objetivo de fazer frente ao já mencionado Facebook e ter uma
plataforma social não só para que seus usuários se relacionassem entre si, mas
sim para estar sempre junto e disponível dentro dos serviços do seu criador
Google.

O Google Plus já nasceu com a proposta de fazer com que o seu seguidor
pudesse interagir sem a necessidade de acessar diretamente o produto. Com o
auxílio de janelas suspensas ( ), o usuário pode tomar uma ação
(compartilhar, comentar e “curtir”) sem estar dentro da plataforma. Isso o
diferencia das demais mídias sociais.
Uma característica forte dessa plataforma é a integração que ela faz com os
produtos da marca Google, como: YouTube, Gmail, Fotos, entre outros.
Entretanto, mesmo com toda a expectativa gerada em volta dessa mídia social,
o Google Plus, hoje com mais de 500 milhões de seguidores, ainda não
despontou para o mercado. São poucas as comunidades, chamadas de grupos
no Facebook, que têm adesão significativa de usuários.
Talvez por desconhecimento do grande público que se encanta cada vez mais
pela menina dos olhos de Zuckerberg, o Facebook, e pelo canto ligeiro e de
longo alcance do pássaro, o Twitter. O Google Plus pode ser uma excelente
estratégia de comunicação no digital, óbvio que se bem orquestrado,
visto que postagens nessa plataforma geram melhor posicionamento no maior
de busca do mundo. Isso pode fazer toda a diferença no resultado das
ações planejadas. Concorda?
Estrutura do Google+
Por falar em comunicação digital, com o Google+ surgiu uma ferramenta que
foi o divisor de águas, ou melhor, de redes na opinião de muita gente:
, em dupla ou em grupo por texto ou vídeo, e o ,
transmissões ao vivo via YouTube.
Para promover encontros em tempo real pelo sistema de

videoconferência, o Google+ proporciona uma integração na comunicação
virtual sem precedentes. Mesmo com a existência de outras ferramentas
similares, o desenvolvimento do fez com que essa plataforma de rede

social pudesse multiplicar sua teia digital e alcançar milhares de atores e esses,
por conseguinte, puderam construir suas próprias redes de conexões e
propagar seus conhecimentos.
Em sua estrutura é possível identificar os diferenciais frente às demais mídias

sociais: círculos, , , eventos e comunidades.
Círculos
São grupos de pessoas que cada perfil (usuário) pode criar e organizar de
acordo com o objetivo, o tipo de interação que deseja fazer com cada um dos
seus seguidores: Amigos, Família, Conhecidos, Seguindo e .
Hangouts
Conforme foi explicado anteriormente, são , isto é, uma espécie de salas
de bate-papo, com a possibilidade dos dois usuários poderem se ver e ouvir por
meio de vídeos. Há também uma versão chamada , em que é
possível, utilizando os recursos do YouTube, realizar transmissões ao vivo com
até 10 pessoas no total se comunicando por vídeo e para milhares de outras
pessoas ao mesmo tempo assistindo a tudo.
É um ⁵ para o de busca do Google e permite que o usuário do

Google+ possa identificar tópicos que sejam de seu interesse compartilhar.
Eventos
É um recurso que reúne todos os eventos dos círculos de cada usuário, como
festas de aniversários, entre outros. Ele é sincronizado com o Google Agenda.
Ao criar um evento no Google+ é possível convidar pessoas para participar,
comentar sobre o evento e adicionar fotos em uma página que é criada
especialmente com essa finalidade. Além disso, é possível ainda ligar o "modo
balada" no aplicativo do Google+ para que todas as fotos tiradas durante o

evento sejam enviadas junto com as fotos dos outros participantes,
diretamente para a página desse evento no Google+.
Comunidades
Um outro recurso que o Google reviveu do ⁶, por isso não considero muito
como um diferencial, são as comunidades no Google+. Com funções
semelhantes e ainda podendo iniciar discussões, publicar no
compartilhar com os círculos, planejar eventos, iniciar um , criar sua
própria comunidade de forma pública ou privada.
Características de cada mídia social

Antes de tudo é preciso identificar as características de cada mídia social e
analisar qual delas se encaixa na sua estratégica de digital.
Conforme vimos até agora, embora todas tenham em comum o
relacionamento, a interatividade entre os atores que estão inseridos nessa
estrutura de redes, cada uma tem distinções e características próprias. Para
entender melhor esses fatos, e analise o infográfico.
Fonte: https://leveragenewagemedia.com/blog/social-media-infographic/

O Facebook, por ser a mídia social com mais adeptos e por isso mais
heterogênea, pode ser pensada logo em um primeiro momento por ter um
alcance maior na comunicação, mas é fundamental ficar atento para o objetivo
da sua comunicação. O que se quer comunicar e para quem.
O Twitter, por proporcionar uma comunicação instantânea, pode ser percebido

também como algo imediatista, mas saiba que é preciso planejar as ações que
serão realizadas em cada uma dessas mídias para obter um resultado
satisfatório em uma campanha.
O Google Plus tem como características principais a facilidade e a praticidade do

seu usuário poder se conectar com diversas redes de conexão ligadas ao
Google sem ter de sair de uma para entrar em outra. Além do recurso de
videoconferência ao vivo com o propósito de trocar informações entre seus
interlocutores e multiplicar as redes de conhecimento.
An lise das teias digitais

É preciso analisar, estudar a estrutura de cada uma dessas "teias digitais", o
comportamento dos atores envolvidos nelas para que, de forma efetiva, possa-
se alcançar os objetivos e metas almejados com a finalidade de saber o que
fazer e o que não fazer em cada uma das mídias. Analise um infográfico
relacionado ao assunto:

Atividade proposta
Veja como a apresentadora Xuxa comunica-se em sua com seus
seguidores no Facebook. Analise a página da apresentadora e identifique as
principais diferenças na comunicação.
Chave de resposta: da Xuxa - As postagens são atualizadas tanto

pela apresentadora quanto por sua equipe. Para mostrar proximidade com seus
fãs, a apresentadora tem uma comunicação mais pessoal. Publica sobre o
seu cotidiano, família etc. Já a comunicação da sua equipe tem uma abordagem
mais formal, institucional e é marcada com a grafia "Equipe X".

Referências
BARBOSA, Gustavo Guimarães; RABAÇA, Carlos Alberto. Dicionário de
comunicação. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
COMM, Joel; BURGE, Ken. O poder do Twitter - estratégias para dominar seu
mercado e atingir seus objetivos com um tweet por vez. 2. ed. São Paulo:
Gente, 2009.
PORTO, Camila. Facebook marketing: tudo que você precisa saber para
gerar negócios na maior rede social do mundo. São Paulo: Novatec, 2014.
TELLES, André. A revolução das mídias sociais. Cases, conceitos, dicas e

ferramentas. São Paulo: M.BOOKS, 2010.
TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria

saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar.
São Paulo: Novatec, 2009.
Facebook completa 10 anos: conheça a história da rede social. Disponível em:

http://tecnologia.terra.com.br/facebook-completa-10-anos-conheca-
a-historia-da-rede
Qual a diferença entre fan page, perfil e grupo de discussão. Disponível em:
http://www.melhorweb.com.br/artigo/193-Qual-a-diferenca-entre-
Fan-Page--Perfil-e-Grupo-de-Discussao-r.htm
Como usar timeline do Facebook – introdução. Disponível em:

http://www.techtudo.com.br/dicas-e-
tutoriais/noticia/2011/12/como-usar-timeline-do-facebook-
introducao.html

A história do Twitter.
Disponível em: http://www.tecmundo.com.br/rede-social/3667-a-
historia-do-twitter.htm
Twitter deve chegar a 400 milhões de usuários. Disponível em:

http://www.tecmundo.com.br/twitter/56199-twitter-deve-chegar-
400-milhoes-usuarios-2018.htm
WIKIPEDIA. Twitter. Disponível em:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter
Questão 1
Qual é a mídia social mais relevante quando se trata de relacionamento entre
seus usuários?
a) Twitter
b) Foursquare
c) LinkedIn
d) Google Plus
e) Facebook
Questão 2
Escolha a opção que melhor define as características e diferenças entre perfil e
do Facebook:
a) No perfil todas as pessoas, ao se inscrevem no Facebook, podem inserir uma
breve biografia, descrever suas áreas de interesse e publicar e compartilhar os
mais variados assuntos em sua . Já a é dirigida à páginas
corporativas com o objetivo de interagir com seus clientes e captar novos
clientes para os seus negócios.
b) O perfil é destinado ao usuário (pessoa física) e está ligado obrigatoriamente à
de uma empresa cujo objetivo é estreitar o relacionamento com seus
clientes e captar novos.

c) O perfil é a primeira etapa e todas as pessoas, ao se inscrevem no Facebook,
recebem um perfil em que podem adicionar os seus contatos corporativos e
abrigar empresas de diversos segmentos e tamanhos para interação com seus
funcionários. Da mesma forma que uma .
d) Em uma , ao escrever a sua biografia e descrever suas áreas de
interesse, a empresa pode adicionar usuários que tenham o mesmo perfil.
e) Na de uma é possível ver os mais diversos assuntos
publicados nos perfis de seus funcionários.
Questão 3
Qual é a maior proposta do Twitter?
a) Interatividade
b) Conectividade
c) Instantaneidade
d) Espontaneidade
e) Objetividade
Questão 4
O Google Plus já nasceu com a proposta de fazer com que o seu seguidor
pudesse interagir sem a necessidade de acessar diretamente o produto. Qual
outro diferencial essa mídia social possui?
a) Comunidades
b) Perfis
c) Páginas
d)
e) Eventos
Questão 5
Qual ferramenta permite que o usuário do Google+ possa identificar tópicos
que sejam de seu interesse compartilhar?
a) Eventos
b) Sparks

c) Comunidades
d) Círculos
e)
Questão 6
Qual é a mídia social que gera mais resultado em termos de propagação do
conhecimento?
a) Facebook
b) Twitter
c) Google Plus
d) YouTube
e) Linkedin
Questão 7
Que mídia social é mais heterogênea, muito ramificada e com maior potencial
de alcance na Internet?
a) Foursquare
b) Instagram
c) Linkedin
d) Facebook
e) Twitter
Questão 8
O Twitter proporciona uma comunicação instantânea. Diante dessa afirmação
podemos dizer que:
a) É uma mídia social perfeita para redes de contatos ultrassegmentados.
b) Ideal para grande volume de propagação de campanhas, compartilhamentos
rápidos e instantâneos.
c) É fundamental para criar relacionamento um a um.
d) Com facilidade e praticidade do seu usuário poder se conectar com diversas
redes de conexão.
e) Aproxima seus usuários por meio de grupos e .

Questão 9
Além do recurso de videoconferência ao vivo com o propósito de trocar
informações entre seus interlocutores e multiplicar as redes de conhecimento,
que outra característica marcante tem o Google Plus que faz maximizar a
comunicação ?
a) A possibilidade de potencializar o seu discurso para outras redes por meio do
de busca Google.
b) A oportunidade de integralização da informação em todas as comunidades.
c) O fortalecimento das conexões interpessoais.
d) A capacidade do Google Plus de identificar tópicos que sejam de interesse do
usuário.
e) A capacidade de proporcionar uma comunicação instantânea pode ser
percebida também como algo imediatista.
Questão 10
Em quais mídias sociais é possível identificar uma comunicação segmentada por
áreas de interesse em comum?
a) Twitter e Google Plus
b) Facebook e Twitter
c) Instagram e Facebook
d) YouTube e Foursquare
e) Facebook e Google Plus

: Técnica de geração de ideias desenvolvida por Alex Osborn em
1963 e que significa reunir um grupo de pessoas em torno de um tema e
deixá-las produzir o máximo de ideias que for possível, sem qualquer crítica ou
preconceito. Depois as melhores ideias são selecionadas para serem
desenvolvidas.
: Zumbido, ruído, burburinho.
: Em Ciência da Computação, é um termo genérico que

se refere à etapa inicial de um processo. O é uma espécie
de interface entre o usuário e a etapa final de um processo.
: Tecnologia usada na transmissão de informações de áudio e vídeo

para computadores ligados a uma rede, em especial Internet ou intranet.
: É a linha do tempo, em português, de qualquer usuário do

Facebook e que está inserida dentro de cada perfil. É na que são
publicados fotos, , vídeos, posts etc.
Orkut: Foi uma rede social desenvolvida pelo Google, criada em 24 de

janeiro de 2004 e desativada em 30 de setembro de 2014. Seu nome é em
homenagem ao projetista chefe, Orkut Büyükkökten,
engenheiro turco do Google.
Segredo de Tostines: Foi uma campanha publicitária de sucesso veiculada

na década de 1980 em que o slogan dizia "Tostines é fresquinho porque vende
mais ou vende mais porque é fresquinho?” fazendo alusão ao questionamento
de "quem veio primeiro o ovo ou a galinha?"

Aula 5
Questão 1 - E
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "E". O Facebook busca
o engajamento de seus usuários, aproximando suas conexões por meio de
ferramentas como grupos e .
Questão 2 - A
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "A". O perfil é de fato
a primeira etapa e, portanto, obrigatória, de quem se inscreve no Facebook.
Somente as são permitidas às empresas.
Questão 3 - C
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "C". O Twitter prega
pela rapidez em suas mensagens de apenas 140 caracteres.
Questão 4 - D
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "D". O Google Plus é a
única mídia social que utiliza o recurso de videoconferência ao vivo com o
propósito de troca de informações entre seus interlocutores e multiplicação da
rede de conhecimento.
Questão 5 - B
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "B". É um
para o de busca do Google e permite que o usuário do Google+ possa
identificar tópicos que sejam de seu interesse compartilhar.

Questão 6 - C
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "C". O Google Plus,
por meio do recurso de videoconferência ao vivo, troca informações entre seus
interlocutores e multiplica as redes de conhecimento.
Questão 7 - D
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "D". O Facebook, por
ser a mídia social com mais adeptos, é a mais heterogênea e com maior
alcance de conexão na Internet.
Questão 8 - B
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "B". O Twitter, por ter
em seu DNA a rapidez e simplicidade na propagação da informação para uma
massa crítica de formadores de opinião, é ideal para grande volume de
mensagens de campanhas com grande interesse nacional e internacional.
Questão 9 - A
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "A". O Google Plus
tem como características principais a facilidade e a praticidade do seu usuário
poder se conectar com diversas redes de informação ligadas ao Google.
Questão 10 - E
Justificativa: A opção correta para essa questão é a letra "E". O Facebook e o
Google Plus oferecem ao seus seguidores ambientes digitais fechados (grupos /
comunidades) com o intuito de reunir pessoas com interesses em comum e que
essas possam discutir sobre os assuntos em questão.

Introdução
Nessa aula você saberá o que o LinkedIn, Foursquare e Slideshare têm em
comum, ao mesmo tempo que aprenderá quais são os seus diferencias e de
que forma eles se complementam.
Descobrirá também como trabalhar a comunicação em cada uma dessas

plataformas de maneira eficiente, utilizando suas características distintas em
sua estratégia de digital e como usar o conhecimento para promover
o fluxo de informações entre as redes.
Seja bem-vindo à aula 6!
Objetivo:
1. Saber o que o LinkedIn, Foursquare e SlideShare têm em comum;
2. Descobrir como trabalhar cada uma delas de maneira eficiente, utilizando
suas características distintas.

Conteúdo
Entendendo o LinkedIn
Uma plataforma de rede social americana desenvolvida por Reid Hoffman, Allen
Blue, Jean-Luc Vaillant, Eric Ly e Konstantin Guericke e lançada oficialmente em
maio de 2003, o LinkedIn tem como objetivo reunir pessoas com interesse em
assuntos ligados a negócios.
Diferente de outras mídias sociais como Facebook, Twitter e Google Plus que
vimos na aula passada e que têm como tônica o relacionamento pessoal entre
seus usuários, o LinkedIn nasceu com propósito profissional. As pessoas nessa
rede são chamadas de conexões. Cada rede é formada por conexões de
primeiro, segundo e terceiro graus, além dos integrantes dos grupos do
LinkedIn aos quais cada usuário pertence.
1º grau - são pessoas às quais determinado usuário está conectado

diretamente porque aceitou ou enviou um convite de conexão a elas. Para
contatá-los, basta enviar mensagem via LinkedIn.
2° grau - são pessoas conectadas às conexões de 1° grau do usuário. Para as

conexões de 2º grau, é preciso enviar um convite ou entrar em contato com as
pessoas por InMail, versão paga do LinkedIn.
3° grau - são pessoas conectadas às conexões de 2° grau do usuário. Assim

como os demais, o ícone de 3° grau também aparecerá ao lado do nome nos
resultados de pesquisa e no perfil da conexão.
O LinkedIn é uma espécie de currículo profissional , onde é possível

inserir a posição atual, cargos executados, projetos realizados, escolaridade,
e . Essa plataforma funciona muitas vezes como porta de entrada
para o mercado de trabalho, tanto para os profissionais em início de carreira
que buscam a primeira oportunidade quanto para profissionais mais experientes

em busca de uma recolocação na sua área de atuação. É muito utilizada por
empresas de Recursos Humanos, ensino, negócios e ("caçadores
de talentos") com o propósito de analisar e selecionar os melhores perfis para
as suas unidades de trabalho.
Caso Nextel
Um exemplo importante dessa plataforma é o caso da empresa de telefonia
Nextel que em 2010 tinha o desafio de transformar o departamento de
recrutamento e seleção da empresa e diminuir a dependência dos serviços de
consultorias externas para captação de novos profissionais para a companhia.
Então aderiu ao programa de atração e seleção de talentos do LinkedIn. Após
três anos, a Nextel conseguiu uma redução nos custos de 700 mil reais de
contratação de consultorias externas e um aumento de 33% nas oportunidades
de emprego dentro da empresa e divulgadas nas mídias sociais.
da Nextel no Linkedin

Fonte: <http://pt.slideshare.net/linkedinbrasil/linkedin-nextel-caso-de-
sucesso>.
Usuários do LinkedIn
Com uma comunicação diferenciada das demais redes, o LinkedIn atrai usuários
de 25 a 34 anos e com nível superior em sua maioria, conforme é possível ver
no gráfico abaixo.
A comunicação que antes era feita pelas empresas por meio dos seus
profissionais de Comunicação e Relações Públicas e veiculada em mídias de
massa como jornais, revistas e rádios de amplo alcance, mudou. Há algum
tempo a Internet é vista pelas corporações como aliada, e a plataforma social
LinkedIn como ambiente virtual ideal que proporciona fluxos de conteúdo
multiplicados ao infinito, ou seja, todos podem produzir conteúdo, não
necessariamente, informação. Dessa maneira, as empresas podem se
aproximar mais de conexões alinhadas ao seu .

Estrutura do LinkedIn
Composta por mais de 300 milhões conexões, a plataforma LinkedIn tem três
modelos em sua estrutura: perfil, página e grupo. Vamos ver em detalhes cada
um deles:
Perfil
O perfil é a porta de entrada para ingressar no LinkedIn. É uma espécie de
currículo . É uma das atividades mais importantes dentro dessa
plataforma. Você pode publicar a sua foto, o seu cargo atual, a sua área de
atuação e empresa onde trabalha. Também é possível fazer um resumo do seu
histórico profissional, recomendar pontos fortes das suas conexões e vice-versa.
O perfil é tão significativo que se bem preenchido pode ultrapassar as redes de
conexões do LinkedIn e ser exibido na primeira página do principal de
busca da atualidade: o Google.
Empresas
As páginas das empresas permitem que suas marcas sejam fortalecidas no
LinkedIn por meio da apresentação de produtos e serviços, ofertas de emprego
e recomendações.
Diferente do que acontece com as empresas no Facebook, onde a comunicação

é baseada e estimulada ao B2C ( ), isto é, marca tendo
contato direto com o consumidor. No LinkedIn, as marcas se posicionam de
forma diferente. Sua comunicação é voltada para o B2B ( )
muitas vezes. Quando isso não acontece, seu objetivo é construir uma rede de
conexões com perfis adequados para os cargos em seu (s) escritório (s).
Grupos
É o local dentro do LinkedIn em que é possível agregar diversas conexões,
comunidades com interesses em comum. Da mesma maneira que acontece em
outras plataformas sociais. A diferença aqui nesse caso é do propósito ser

totalmente baseado no aspecto profissional e na troca de experiências nos
âmbitos corporativo e mercadológico.
Cada integrante pode seguir até no máximo 50 grupos dentro da plataforma,

mas não há limite para a criação de um grupo. Qualquer participante dessa
rede pode criar inúmeros grupos e convidar sua rede de conexão para fazer
parte.
Grupos do LinkedIn
Você acompanhou na tela anterior o conceito e as características da ferramenta
“grupos” do LinkedIn, esses grupos são compostos por seis áreas. Sendo elas:
Debates - é a área onde aparece o resumo das discussões em destaque, as

mais comentadas e recentes. É um fórum aberto a todos os integrantes do
grupo para colocação de comentários e trocas de ideias;
Promoções - espaço dedicado às promoções submetidas pelos integrantes do

grupo;
Empregos - local onde os integrantes podem incluir oportunidades de

emprego dentro do grupo;
Notícias - de outros com notícias de grande importância para o

grupo;
Subgrupos - menção aos grupos que foram criados dentro do grupo principal;
* Atualizações - todas as entradas recentes no grupo: membros, discussões,

notícias e empregos.

Utilização do Foursquare nas estratégias de digital
A única plataforma de rede social com um dia especial só para ela, o
Foursquare foi criado pela dupla Dennis Crowley e Naveen Selvadurai com o
propósito de ser uma rede baseada na localização física de seus usuários, com
elementos que lembram . Com a ajuda do sistema de geolocalização de
aparelhos celulares, unia o divertido conceito de ao fato do usuário saber
por onde andavam seus amigos e vice-versa.
Dinâmica do Foursquare nas estratégias de digital

Em sua dinâmica, é possível marcar e compartilhar os lugares por onde o
usuário da rede passa, escrever críticas e dicas e também comentar sobre os
ambientes visitados por seus amigos. Ou seja, cada usuário pode enviar em
tempo real o local em que se encontra para seu perfil do Foursquare. Para isso,
basta fazer o . Ao fazer isso, a localização vai para a rede social,
Twitter e Facebook (se o usuário tiver adicionado à sua conta) e todos ligados a
esse usuário podem saber exatamente o local em que ele está, com indicação
no mapa com o endereço e opiniões a respeito. Se o local ainda não existe na
rede, é possível adicioná-lo.
De restaurantes a parques, quanto mais são feitos, mais pontos e

“ ” (prêmios engraçados que se referem aos lugares visitados) o usuário
ganha. Dependendo dessa quantidade em relação aos outros usuários, é
possível ganhar o título de “ ” (prefeito) do lugar. E é aí que está a parte
do que torna a plataforma mais divertida para quem a utiliza. Veja a
seguir um exemplo no caso do Spoleto.
Caso Spoleto
A rede de restaurantes Spoleto, junto com suas franquias, montou uma ação no
Foursquare na qual o prefeito ( ) de cada franquia, pessoa o qual faz mais
no perfil de determinada marca nessa rede social, pudesse escolher o
prato que quisesse sem pagar nada por isso. Em uma ação conjunta com as

franquias, a marca Spoleto conseguiu criar uma comunicação eficiente e
segmentada.
História do Foursquare
O Foursquare foi baseado em um projeto de graduação de Dennis no ano de
2000 na Universidade de New York, batizado de Dodgeball. Nele os usuários
enviavam sua localização por mensagem de texto e como resposta as pessoas
recebiam informações sobre amigos que estavam por perto. O serviço foi
comprado pelo Google em 2005 e depois foi transformado no Google Latitude.
Foi então que Crowley resolveu se unir a Naveen Selvadurai, um desenvolvedor
de , para criar e desenvolver um projeto ousado e completamente
inusitado, que ligava a estrutura de um jogo (ganhar pontos e prêmios) ao de
uma rede social.
A dupla iniciou o desenvolvimento do projeto em 2008. Nascia então o

Foursquare que foi oficialmente lançado em março de 2009 no SXSW (South By
Southwest), um badalado festival que une música, vídeos e tecnologia,
realizado na cidade de Austin, no Estado do Texas. O mesmo que foi a mola
propulsora do projeto Twitter, lembra-se? E a partir dali já fez um grande
sucesso.
Apesar de ter demorado cerca de um ano para chegar ao primeiro milhão de

usuários, no final de 2010, o Foursquare hoje conta em sua base de dados com
mais de 55 milhões de usuários no mundo todo.
Em maio de 2014, a empresa se reposicionou no mercado e se subdividiu em

duas partes: Swarm, focada em atividades de e lista de amigos; e o
novo Foursquare, que permite ajudar os usuários a terem uma noção do local
que não conhecem através de dicas, recomendações e informações de pessoas
que já o visitaram. É uma espécie de “guia de lazer”. Com isso, ao focar
somente nas recomendações, o Foursquare se tornou concorrente de redes de
recomendações como o Yelp, TripAdvisor e até mesmo do Facebook.

Personalização do Foursquare
Nesse novo conceito visto na tela anterior, o Foursquare aposta na
personalização. A indicação do aplicativo acontece com base nas preferências
do usuário. Ele irá destacar, por exemplo, em rosa, estabelecimentos e locais
próximos que possuam a sua comida favorita. O aplicativo também irá contar
com um ranking dos lugares mais populares, ajudando os usuários a
conhecerem estabelecimentos que estão na moda. Conforme se pode observar
na imagem seguinte:
Diferente das demais redes que querem saber o que o seu integrante está
fazendo, o Foursquare quer saber onde seu usuário está fazendo, em tempo
real e direto do celular. É informação por meio de geolocalização.
Fonte: <http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI137353-15228,00-
FOURSQUARE+O+NOVO+QUERIDINHO+DA+INTERNET.html>.

Informações sobre o Slideshare
O Slideshare é uma plataforma de rede social que foi criada com um objetivo
simples: compartilhar conhecimento , apresentações e outros conteúdos
profissionais.
O SlideShare foi fundado em outubro de 2006 e adquirido pela LinkedIn em

maio de 2012. Ele permite aos seus usuários carregar e compartilhar facilmente
apresentações, infográficos, documentos, vídeos, PDFs e webinários (palestras
). No 4º trimestre de 2013, a plataforma recebia em média 60 milhões de
visitantes únicos por mês e 215 milhões de visualizações de página. Está entre
os 120 mais visitados do mundo.
Com mais de 15 milhões de carregamentos de tópicos individuais e

organizações sobre diversos temas, no Slideshare o usuário pode procurar pela
informação que lhe interessa baixar, compartilhar e se conectar com amigos,
colegas, clientes e seguidores por meio de comentários e "curtidas". O
SlideShare pode ser também incorporado em e , e compartilhdo no
LinkedIn, Twitter, Facebook, e em outras plataformas de rede social populares.
Podem ainda ser vistos publicamente ou em particular.
Ele permite o compartilhamento de apresentações e de . Isso significa

que o usuário pode encontrar informações bem interessantes – pesquisas e o
uso sobre tecnologias na Educação, por exemplo – e se comunicar com os
colegas de profissão. Criar um canal nessa rede social também permite que o
usuário compartilhe diversas informações em diferentes formatos: artigos,
livros, palestras, estudos, projetos didáticos, entre outros.
Slideshare é a plataforma de compartilhamento de documentos e

apresentações mais popular do mundo com 60 milhões de visitantes por mês.
Pode ser visualizado, notícias e até mesmo vídeos do YouTube ocasionalmente.
Como é o caso de Guy Kawasaki, um dos maiores especialistas mundiais nas
áreas de tecnologia e . Ele é um proeminente capitalista de risco do

Vale do Silício, autor de diversos sobre mídia social e conselheiro da
Apple Inc. Kawasaki utiliza com maestria a plataforma Slideshare em sua
estratégia de digital. Interage com seus mais de 20 mil seguidores
por meio de apresentações e infográficos.
Seja uma ideia, história, projeto de pesquisa, apresentação, coleção de fotos ou

conhecimento especializado sobre um assunto, o Slideshare permite a projeção
desses materiais no meio digital de forma a propagar o conhecimento e
fortalecer a teia social.
"O que os humanos podem ser, eles devem ser: Eles devem ser verdadeiros
com a sua própria natureza“. Abraham Maslow
De acordo com a hierarquia das necessidades, os seres humanos obedecem a

uma hierarquia, isto é, uma escala de valores a serem ultrapassados. São cinco
níveis a serem "escalados" por um ser humano, segundo Maslow. Mas os que
iremos enfatizar aqui serão três: necessidades sociais, de estima e de
autorrealização.
Relações humanas
As necessidades sociais mantém as relações humanas em harmonia: sentir-se
parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto dos
familiares, amigos e pessoas do sexo oposto.
Já as necessidades de estima englobam: o reconhecimento das nossas

capacidades por nós mesmos e o reconhecimento pelo outros da nossa
capacidade de adequação. Em geral, é a necessidade de nos sentirmos dignos,
respeitados por nós e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder,
orgulho etc. Neste caso, incluem-se também as necessidades de autoestima.
Já a necessidade de autorrealização, conhecida também como necessidade de

crescimento, inclui a realização, o aproveitar de todo o potencial próprio, ser

aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta e é capaz de conseguir.
Relaciona-se com as necessidades de estima: a autonomia, a independência e o
autocontrole.
Sabendo disso, podemos afirmar que essas três plataformas sociais LinkedIn,
Foursquare e Slideshare têm em comum a possibilidade de contribuir com as
necessidades dos seus integrantes sob o aspecto de se sentir parte de um todo,
do reconhecimento de suas capacidades em relação às suas conexões e de
promover por meio do conhecimento sua autorrealização.
Inovação
É preciso inovar dentro das organizações e essa inovação passa pela
colaboração aberta e a educação em grupo. As plataformas de redes sociais
LinkedIn, Foursquare e Slideshare contribuem para isso. Uma rede é
complementar à outra e é possível trabalhar cada uma delas de maneira que
seus usuários possam usufruir de uma visão mais sistemática em relação às
suas interações.
Contribuições das redes sociais

O LinkedIn contribui para que suas conexões possam se ver de maneira mais
clara e se posicionar diante do mercado. O valor gerado pelas informações
nessa rede fazem com que empresas mudem a sua visão sobre a gestão de
pessoas e foquem não somente em suas necessidades, mas que se reconectem
e valorizem o seu público (funcionários e parceiros de negócios). Por meio
dessa ferramenta é possível traçar estratégias de com foco em novas
parcerias e oportunidades.
O Foursquare promove a interação entre seus usuários por meio da

geolocalização. É o encontro entre os mundos e e integra as
diferentes formas de comunicação desses dois ambientes. O Foursquare é
muito usado muito nas estratégias de (B2C),
conforme vimos anteriormente.

A aprendizagem é o meio pelo qual o indivíduo se reinventa, se transforma e se
reconhece. Pensando nisso, o Slideshare foi criado. Embora suas
funcionalidades e seu potencial não sejam utilizados em sua totalidade no meio
digital, essa plataforma é uma excelente ferramenta para compor estratégias de
que tenham por objetivo contribuir com conteúdos transformacionais
para a sua teia social, para aqueles que desejam compartilhar informações em
prol do desenvolvimento e aumento da rede do conhecimento.
Atividade proposta
Acesse o link https://pt.foursquare.com/yozenn e veja como a Yozenn, marca
de sorvetes, utiliza o Foursquare para promover os seus produtos. Analise a
página da marca e identifique as principais ações de comunicação.
Chave de resposta: Página da Yozenn no Foursquare - As postagens são

atualizadas e mostra os seus produtos, anúncios e "bastidores".
Referências
CARAMEZ, Rui Pedro. Como ter sucesso no LinkedIn. 1. ed, Portugal.
Pactor, 2013.
TELLES, André. A revolução das Mídias Sociais. Cases, conceitos, dicas e
ferramentas. 1. ed. São Paulo, M. BOOKS, 2010.
Foursquare -
http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2014/07/foursquare.html.
Como usar o Slideshare para promover o seu negócio. Disponível em:
http://blog.wishpond.com.br/post/71987689038/como-usar-o-slideshare-para-
promover-o-seu-negocio.
O que é Slideshare? Disponível em: http://pt.slideshare.net/about.
Resenha Quinta Disciplina - Disponível em:
http://pt.slideshare.net/brunoluizpaiva/resenha-5a-disciplina.
Questão 1

Diferente de outras mídias sociais, o LinkedIn tem o propósito de ser uma rede
profissional. Com base nessa afirmação, o que a diferencia das demais são:
a) Conexões
b) Grupos
c) Perfis
d) Páginas
e) Notícias
Questão 2
Qual é o modelo de estrutura do LinkedIn que pode ser exibido na primeira
página do principal site de busca Google?
a) Empresas
b) Grupos
c) Perfil
d) Atualizações
e) Notícias
Questão 3
Quais das sete áreas dentro de grupos no LinkedIn é um fórum aberto a todos
os integrantes do grupo?
a) Promoções
b) Empregos
c) Atualizações
d) Subgrupos
e) Debate
Questão 4
O que diferencia a rede Foursquare das demais redes?
a) Curtir
b) Compartilhar
c) Comentar
d) Localizar

e) Indicar
Questão 5
Qual é a rede social que é parte integrante de outra rede social?
a) Instagram
b) Slideshare
c) LinkedIn
d) Facebook
e) Foursquare
Questão 6
Que rede permite o compartilhamento de ?
a) Google
b) Facebook
c) Slideshare
d) Twitter
e) Instagram
Questão 7
De acordo com a hierarquia das necessidades, os seres humanos obedecem a
uma hierarquia, isto é, uma escala de valores a serem ultrapassados. Com base
nessa afirmação, quais das três necessidades apresentadas durante a aula se
encaixa ao perfil dos usuários do LinkedIn?
a) Social
b) Reconhecimento
c) Valorização
d) Estima
e) Autorreconhecimento
Questão 8
Qual das redes citadas abaixo ajuda na inovação e colaboração do
conhecimento?

a) Twitter
b) Slideshare
c) Google Plus
d) Facebook
e) LinkedIn
Questão 9
Qual rede interage entre os mundos e ?
a) Foursquare
b) Instagram
c) Youtube
d) LinkedIn
e) Facebook
Questão 10
Após o reposicionamento do Foursquare no mercado, qual o diferencial foi
adotado pela rede?
a) Indicação
b) Premiação
c) Pontuação
d) Visualização
e) Personalização
Aula 6
Questão 1 - A
Justificativa: A opção correta é a letra "A", pois o que diferencia o LinkedIn das
demais redes são suas conexões, isto é, seus integrantes e seus interesses com
foco em oportunidades de empregos e negócios.

Questão 2 - C
Justificativa: A opção correta é a letra "C”, perfil.
Questão 3 - E
Justificativa: A opção correta é a letra "E", pois é a área onde aparece o resumo
das discussões em destaque, as mais comentadas e recentes.
Questão 4 - D
Justificativa: A opção correta é a letra "D", pois o que diferencia o Foursquare
das demais redes é o seu sistema de geolocalização, o qual usuários podem
encontrar seus amigos, clientes etc.
Questão 5 - B
Justificativa: A opção correta é a letra "B", pois desde 2012 o Slideshare foi
adquirido pelo LinkedIn.
Questão 6 - C
Justificativa: A opção correta é a letra "C". O Slideshare possibilita o
compartilhamento de diversos formatos de conteúdo: apresentações, e-books,
pesquisas etc.
Questão 7 - D
Justificativa: A opção correta é a letra "D", pois é o reconhecimento das nossas
capacidades por nós mesmos e o dos outros da nossa capacidade de
adequação.
Questão 8 - B
Justificativa: A opção correta é a letra "B", pois o Slideshare tem como foco o
compartilhamento do conhecimento .

Questão 9 - A
Justificativa: A opção correta é a letra "A", pois o Foursquare é a "ponte" entre
espaços físicas e internautas.
Questão 10 - E
Justificativa: A opção correta é a letra "E", pois é por meio da personalização,
do que os usuários da rede mais curtem, compratilham e recomendam que o
Foursquare está se diferenciando dos demais concorrentes.

Luciana Lopes é formada em Comunicação Social - Publicidade pela
Universidade Gama Filho e possui dois MBAs, sendo um em e-Business e o
outro em Comunicação e Marketing Digital, ambos pela Fundação Getúlio
Vargas - RJ. Trabalhou em diversas agências de publicidade do Rio de Janeiro
por sete anos e em grandes empresas dos mais variados setores por mais de
10 anos.
Atua na área de internet marketing desde 2001, é fundadora da empresa B+

Comunicação - agência de marketing digital, autora de livros acadêmicos e
escreve artigos para o Portal Webinsider.

Apostila Midias Sociais e Redes Sociais 1

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MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Serão mostradas também as principais estratégias de comunicação utilizadas

Sendo assim, essa disciplina tem como objetivos:

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Conhecerá o que é um , como ele funciona, qual é o seu conceito, que

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

A estrutura básica de uma rede se faz com o mínimo de dois atores,

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

O ator central coordena todo o fluxo de informações geradas e recebidas, além

Além disso, esses subgrupos podem estar conectados também a um ator

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Os indivíduos têm a necessidade de se relacionarem, de dividirem tarefas e de

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Os funcionam como uma espécie de peça central que coordena e distribui

O Conceito de foi desenvolvido a partir do modelo de redes sem escalas

No modelo em questão, os autores perceberam uma oscilação e usaram um

De acordo com esse modelo, há uma minoria de pontos de acesso, os ,

A lei de potência, segundo esse estudo, ajuda a organizar a desordem, pois os

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

As redes de informação foram essenciais para aquisição, construção e produção

O Conceito de Rede tem sido utilizado muito na definição de novas formas de

O filósofo tunisiano-francês Pierre Lévy nos traz o conceito da "tecnologias da

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Foi mencionado também que com o advento da Internet, as redes sociais se

Para saber mais sobre teoria de redes, assista aos vídeos

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

ENNE, Ana Lucia S. Conceito de rede e as sociedades contemporâneas.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: as

PELLANDA, Nize Maria Campos; CABRAL, Luiz Ernesto. Mutação antropológica e

RECUERO, R. C. Teoria das redes e redes sociais na internet: considerações

SPUDEIT, Daniela F. A. Oliveira. O fenômeno social das redes de

_____. Web 2.0: uma visão geral da internet pós-bolha.com.

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

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Evangelizador da marca: São clientes que se tornam seguidores, superfãs

Viralizar ou Viral: Faz parte do Digital e acontece

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Esta aula também vai revelar a você as principais tendências do no

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Cenário do digital no Brasil

Audiência da Internet no Brasil

Hoje o Brasil tem mais de 80 milhões de internautas, está em 5º lugar em

Perfil da Audiência Online no Brasil

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Distribuição da Internet Online por Estado

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

A criação de estratégias de comunicação em plataformas sociais

Conforme foi dito na aula anterior, a democratização da informação fez com

Na realidade, era como se ele estivesse mudo. As empresas não escutavam ou

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Nos planejamentos estratégicos, foi-se incorporando ferramentas tecnológicas

É importante destacar a diferença entre plataformas sociais e estratégias

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

Já o ou comércio social, é a integração entre o