Relatório de Estágio JoanaCarvalho 88057

Relatório de Estágio
88057 - Joana Rodrigues Carvalho

joanarcarvalho@ua.pt
Marketing
Projeto Profissional
Orientadora de Estágio da UA, Prof. Ana Sofia Montenegro Gonçalves Coelho
Orientador da EA de Estágio, Dr. Ricardo Alves Dias
Data: 13/07/2020
Projeto Profissional | 2019/2020
88057 – Joana Rodrigues Carvalho
FICHA IDENTIFICADORA
ESTAGIÁRIA
Nome Joana Rodrigues Carvalho
Número de Aluno 88057
Email Institucional joanarcarvalho@ua.pt
Email Pessoal jo_r_carvalho@hotmail.com
ORIENTADORA DE ESTÁGIO DA UNIVERSIDADE DE AVEIRO

Nome Prof. Ana Sofia Montenegro Gonçalves Coelho
Organização Universidade de Aveiro – Instituto Superior de Contabilidade e
Administração
Email Institucional anascoelho@ua.pt
ORIENTADOR DA ENTIDADE DE ACOLHIMENTO DE ESTÁGIO

Nome Dr. Ricardo Alves Dias
Organização SCAPE, Marketing & Design
Email Institucional geral@scape.com.pt
ESTABELECIMENTO DE ENSINO
Nome Universidade de Aveiro – Instituto Superior de Contabilidade e
Administração
Morada Rua Associação Humanitária dos Bombeiros Voluntários de Aveiro,
3810-902 Aveiro
LOCAL DE ESTÁGIO
Nome SCAPE, Marketing & Design
Morada R. 1 Zona Industrial 180, 4520-475 Rio Meão
DATA DE INÍCIO DO ESTÁGIO

Data 3 de fevereiro de 2020 (03/02/2020)
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AGRADECIMENTOS
Este relatório é relativo à Unidade Curricular Projeto Profissional que consiste na realização
de um Estágio Curricular. Assim, gostaria de agradecer a quem contribuiu para a realização deste da
melhor forma possível.
Inicialmente, apresento os meus sinceros agradecimentos à Prof. Ana Sofia Coelho por toda a
orientação, acompanhamento e ajuda que disponibilizou durante todo este processo.
De seguida, ao Dr. Ricardo Alves Dias por ter aceitado ser o meu orientador de estágio na
empresa, mostrando toda a disponibilidade para esclarecimento de eventuais dúvidas.
Por fim, pretendo agradecer a todos os colaboradores da SCAPE e, em especial, à Dra. Isabel
por facilitar todo o meu processo de adaptação e aprendizagem num mundo que desconhecia
completamente.
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RESUMO
O seguinte relatório tem como finalidade descrever, demonstrar e documentar as atividades

desenvolvidas no Projeto Profissional, ou seja, no estágio curricular realizado na empresa SCAPE,
Marketing & Design, fazendo parte da licenciatura em Marketing do Instituto Superior de
Contabilidade e Administração da Universidade de Aveiro.
A SCAPE, Marketing & Design, é uma empresa prestadora de serviços de marketing e design
que procura servir os seus clientes de forma próxima e personalizada. A empresa encontra-se sediada
em Rio Meão, Santa Maria da Feira e apresenta uma equipa de jovens profissionais, competentes e
disponíveis para garantir a máxima qualidade nos serviços prestados. Este tipo de serviço torna-se cada
vez mais essencial para todas as empresas, pois o marketing é o principal cúmplice das organizações.
Este, poderá proporcionar um crescimento empresarial, uma fidelização de clientes e uma
rentabilidade do negócio.
O estágio curricular decorreu entre os meses de fevereiro e julho, sendo que, prolongou-se
devido à suspensão da atividade presencial. Esta suspensão aconteceu devido à descoberta de um novo
vírus, designado por COVID-19, que se tornou numa pandemia mundial obrigando ao confinamento e
à paragem das economias.
Ao longo da elaboração deste relatório houve articulação entre conteúdos teóricos, lecionados
durante o percurso académico, e práticos, desenvolvidos durante o estágio. A atividade principal
definida pela empresa consistiu na realização de um Plano de Marketing Digital, permitindo adquirir
conhecimento sobre a SCAPE e consolidar os conteúdos teóricos abordados durante a licenciatura.
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LISTA DE ABREVIATURAS
Siglas e Acrónimos Designação
UA Universidade de Aveiro
EA Entidade de Acolhimento
UC Unidade Curricular
Instituto Superior de Contabilidade e Administração – Universidade

ISCA-UA
de Aveiro
SEO Search Engine Optimization
NPS Net Promoter Score
PME Pequenas e Médias Empresas
COVID-19 Coronavirus Disease 2019
CEO Chief Executive Officer
URL Uniform Resource Locator
Tabela 1 - Lista de Abreviaturas
Fonte: Elaboração própria
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 - Evolução da Definição de Marketing ................................................................... 10

Figura 2 - Organigrama da Empresa .................................................................................... 15
Figura 3 - Atividades Realizadas consoante o Cliente/Empresa............................................ 22
Figura 4 - Sugestão de Publicação ....................................................................................... 22
Figura 5 - Publicação Final .................................................................................................. 23
Figura 10 - Sugestão do Menu do Website ........................................................................... 28
Figura 11 - Sugestão de Planeamento do mês de julho ......................................................... 29
Figura 12 - Sugestão de Publicação para o Dia Mundial da Pizza......................................... 29
Figura 13 - Sugestão de Planeamento do mês de agosto ....................................................... 29
Figura 14 - Sugestão de Publicação para o Dia Internacional da Cerveja .............................. 30
Figura 15 - Sugestão de Planeamento do mês de setembro ................................................... 30
Figura 16 - Sugestão de Publicação para o Início do Outono ................................................ 31
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ÍNDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Lista de Abreviaturas ............................................................................................ 5

Tabela 2 - Elementos que devem ser Medidos nas Campanhas de Marketing Digital ........... 14
Tabela 3 - Informações relevantes dos Concorrentes ............................................................ 17
Tabela 4 - Análise da presença digital dos concorrentes ....................................................... 18
Tabela 5 - Análise dos Concorrentes da d6 4x4.................................................................... 26
Tabela 6 - Conteúdo e Frequência das Publicações .............................................................. 31
7|Página
ÍNDICE GERAL
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................................................... 9
2. ENQUADRAMENTO TEÓRICO ..................................................................................................................... 10
2.1. MARKETING................................................................................................................................................................ 10
2.2. MARKETING DIGITAL ................................................................................................................................................. 11
3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................................................... 15
3.1. HISTÓRIA/CONTEXTO ............................................................................................................................................... 15

3.2. ORGANIGRAMA ........................................................................................................................................................... 15
3.3. ATIVIDADE/NEGÓCIO ................................................................................................................................................ 16
3.4. MISSÃO ....................................................................................................................................................................... 16
3.5. VISÃO .......................................................................................................................................................................... 16
3.6. VALORES ..................................................................................................................................................................... 16
3.7. CONCORRENTES ......................................................................................................................................................... 17
3.8. CLIENTES .................................................................................................................................................................... 19
4. RELATÓRIO DE ESTÁGIO ............................................................................................................................. 21
4.1. ATIVIDADES PROPOSTAS ........................................................................................................................................... 21

4.2. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ................................................................................................................................... 21
4.3. REFLEXÃO CRÍTICA SOBRE AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................................. 27
4.4. SUGESTÕES DE MELHORIA ........................................................................................................................................ 28
5. CONCLUSÃO..................................................................................................................................................... 32
6. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................................ 33
7. ANEXOS............................................................................................................................................................. 34
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1. INTRODUÇÃO
No âmbito da licenciatura de Marketing do Instituto Superior de Contabilidade e

Administração da Universidade de Aveiro (ISCA-UA) foi realizado um estágio curricular em contexto
empresarial de forma a proporcionar ao estudante um primeiro contacto com o mercado de trabalho.
O presente relatório tem como objetivo a sua apresentação, por parte do estudante/estagiário,
onde se pretende demonstrar o aprofundamento dos seus conhecimentos nas atividades desenvolvidas
na Entidade Acolhedora (EA) do estágio, a SCAPE, Marketing & Design, a capacidade de análise
crítica de todos os procedimentos no âmbito de estágio, assim como, os contributos e conhecimentos
decorrentes do respetivo programa.
Este relatório é constituído por cinco secções principais.
A primeira secção é referente à introdução, onde se encontra o âmbito do relatório, os objetivos
deste relatório, assim como, a estrutura do mesmo e, por último, a metodologia utilizada.
Em seguida, aborda-se a questão do enquadramento teórico do estágio, onde se irá tratar, de
forma breve, os conceitos de Marketing e de Marketing Digital, tendo em vista uma melhor
compreensão de todas as tarefas cumpridas ao longo do estágio curricular.
Na terceira secção, é apresentada uma breve caracterização da empresa, incluindo uma breve
apresentação da sua história e área de negócios, a sua missão, visão e valores. Posteriormente, são
apresentados os seus concorrentes e clientes.
A seguinte secção, é destinada ao relatório de estágio propriamente dito, dividido em quatro
aspetos importantes e necessários à sua realização, nomeadamente, as atividades propostas, as
atividades desenvolvidas, assim como, uma reflexão crítica sobre estas e, por fim, algumas sugestões
de melhoria.
Finalmente, na quinta secção, apresenta-se uma conclusão do trabalho realizado.
A execução do Relatório Final de Estágio visa um enquadramento teórico, a reflexão e análise
crítica de todas as atividades desenvolvidas pelo estudante, assim como, a apresentação dos resultados.
A metodologia utilizada para a realização deste relatório consistiu no recurso a artigos
académicos publicados em jornais académicos da área de Marketing, aquisição de informação
importante de alguns websites e de conhecimentos adquiridos ao longo da licenciatura de Marketing,
bem como material pedagógico disponibilizado pelos docentes.
9|Página
2. ENQUADRAMENTO TEÓRICO
O Projeto Profissional é uma UC que se destina a estudantes de Licenciatura (1º Ciclo), onde
se pretende que o aluno/estagiário consiga aplicar e complementar o conhecimento adquirido ao longo
do seu percurso académico, no contexto real de trabalho.
A realização do estágio curricular irá permitir ao estudante que aplique todas as suas
competências e aptidões adquiridas através das atividades realizadas ao longo do seu curso, visando
que este reforce e complemente os seus conhecimentos e esteja apto a ingressar no mercado de
trabalho.
Visando a melhor compreensão de todas as tarefas cumpridas irão ser abordados os temas de
Marketing e Marketing Digital, fazendo perceber melhor estes conceitos.
2.1. Marketing
O conceito de marketing foi evoluindo ao longo dos anos e este foi apresentado da seguinte
forma pela Associação Americana de Marketing:
•"Marketing é o desempenho de atividades de negócios que

1935 direcionam o fluxo de bens e serviços dos produtores aos
consumidores."
• "Marketing é o processo de planear e executar a conceção,

preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para
1985 criar trocas que atendam aos objetivos individuais e
organizacionais."
• "O marketing é uma função organizacional e um conjunto de

processos para criar, comunicar e agregar valor aos clientes e
2004 gerir o relacionamento com os clientes de maneiras que
beneficiem a organização e os seus stakeholders."
• "Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos

2007 para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que têm valor
para clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral."
Figura 1 - Evolução da Definição de Marketing
Fonte: (AMA, 2008, pág. 2)
A cada cinco anos a Associação Americana de Marketing revisita a definição de marketing

num esforço disciplinado, de modo a refletir sobre o estado deste setor. Este procedimento é orientado
10 | P á g i n a
por um comité onde os membros representam uma secção transversal do setor de marketing
(Association, 2008).
Segundo Kotler e Armstrong (2010, pág.29), o conceito de marketing é definido como “o
processo social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam através da
criação e troca de valor com os outros”. Neste sentido, temos dois conceitos muito importantes,
necessidades e desejos. Segundo a teoria de Maslow, as necessidades do ser humano são estruturadas
de forma hierárquica, por ordem de importância. Assim, quando uma necessidade é satisfeita, surge
outra imediatamente a seguir que exige ser satisfeita também. O que permite compreender que o
comportamento do ser humano é apenas influenciado por necessidades que ainda não foram satisfeitas.
Quanto aos desejos, estes são impulsos que visam satisfazer as necessidades representadas pela cultura
e pelas características de cada indivíduo (Guimarães, 2001). Estes desejos tendem a aumentar à medida
que a sociedade evolui, desta forma, quanto mais expostos os indivíduos estão a objetos que despertam
o seu interesse, mais as empresas irão tentar fornecer produtos/serviços que satisfaçam esses mesmos
desejos.
2.2. Marketing Digital

No que toca ao Marketing Digital, este é o marketing tradicional desempenhado num ambiente
digital, online. Onde faz uso de ferramentas como, redes sociais, e-mail marketing, sites, entre outras
(Benetti, 2020). Outra possível definição do conceito de marketing digital, tendo em conta a
importância que o conteúdo tem, diz que o marketing digital “denota a criação e disseminação de
conteúdo relevante e valioso relacionado à marca para clientes atuais ou potenciais em plataformas
digitais, a fim de desenvolver o seu envolvimento, confiança e relacionamento favoráveis com a marca
(em vez de convencer os consumidores a comprar)” (Hollebeek & Macky, 2019, pág.30)
Sendo que, tanto o acesso fixo como móvel à internet continua a crescer muito rapidamente e,
sem a existência de problemas com fronteiras ou distância, é cada vez mais notável que o futuro das
empresas tem de passar pelo Marketing Digital (Chaffey & Smith, 2017). Para além disso, o alto
alcance dos canais digitais a um custo relativamente baixo, faz com que o marketing digital represente
a forma de marketing de conteúdo que mais cresce (Hollebeek & Macky, 2019). Este, ajuda não só a
estabelecer uma maior aproximação e diálogo entre empresa e cliente, como também, é algo mais
amplo que o comércio eletrónico, dado que não se limita a simples transações entre empresa e cliente.
O Marketing Digital pode ainda, ajudar a criar um negócio liderado pelo próprio cliente, através de
um diálogo constante, onde este exprime os seus interesses, requer e solicita produtos/serviços, oferece
sugestões de melhoria dando o seu feedback (Chaffey & Smith, 2017). Pode, também, ser usado para
promover o reconhecimento, o envolvimento e a confiança da marca, converter ou nutrir leads de
11 | P á g i n a
vendas, oferecer um melhor atendimento ao cliente ou contribuir para o desenvolvimento da lealdade

do cliente (Hollebeek & Macky, 2019). Tudo isto, é altamente vantajoso para uma empresa poder
prosperar num mercado caracterizado como cada vez mais competitivo.
Existem ainda alguns componentes que caracterizam o Marketing Digital: marketing de
conteúdo, Search Engine Optimization, marketing de redes sociais e, ainda, a comunicação de
marketing focada na marca (Opreana & Vinerean, 2015):
❖ Marketing de Conteúdo
Trata-se de uma abordagem estratégica de marketing onde o principal objetivo é atrair
e reter clientes a partir da criação constante de conteúdo valioso e relevante, que faça
com que haja uma alteração ou reforço do comportamento do cliente. Este, é um
processo contínuo que deve ser integrado na estratégia geral de marketing. Existem
diversas formas de conteúdo, desde os vídeos, imagens e textos a blogs, infográficos,
apresentação de slides, etc.
❖ SEO
Ferramenta de marketing online cujo objetivo é otimizar a visibilidade de um site
específico nos resultados orgânicos de diferentes motores de pesquisa. Hoje em dia, o
processo de compra inicia-se online pela procura de respostas a perguntas específicas,
nos motores de pesquisa. Aqui entra o SEO, uma ferramenta que ajuda os potenciais
clientes a encontrarem conteúdo de uma organização que possuí aquilo que procuram.
Assim sendo, as empresas devem garantir que ficam visíveis quando os consumidores
fazem a sua pesquisa. Para conseguir isso, as organizações precisam de escolher
palavras-chave, otimizar páginas, criar conteúdo e criar links em torno das palavras-
chave que o consumidor está a procurar.
❖ Marketing de Redes Sociais
As redes sociais mudaram completamente a propagação da informação, sendo agora,
muito mais fácil compartilhar e digerir informações na internet. Estas fornecem um
espaço virtual para que as pessoas possam comunicar de forma online e instantânea,
isto pode ser usado para criar conexões com clientes, com o intuito de ceder e receber
informações de potenciais clientes.
Redes sociais como o Facebook e Instagram possuem uma enorme quantidade de
informações que, podem ser de extrema importância para profissionais de marketing e
campanhas de marketing online. Outro aspeto importante de salientar, é a possibilidade
de conseguir colaborar e co-criar produtos e campanhas com os consumidores.
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❖ Comunicação de Marketing focada na Marca

As comunicações de marketing são os meios pelos quais as organizações informam os
consumidores, convencem e lembram a cerca dos produtos e marcas que vendem. Estas
comunicações, de certo modo, representam a “voz” da marca e ferramentas que podem
levar ao relacionamento com os consumidores.
Atualmente, a maioria das marcas interagem com os consumidores através do próprio
site online e em várias plataformas (redes sociais, por exemplo). Neste sentido, os
profissionais de marketing têm de concentrar os seus esforços de branding no
desenvolvimento de uma marca autêntica e relevante para os seus principais segmentos.
As marcas que oferecem maior variedade de experiências digitais têm maior
probabilidade de conseguir converter um potencial cliente em comprador. Marcas
online que dominaram rapidamente os canais digitais, através da obtenção de maior
entendimento das preferências do cliente, criação de experiências digitais e o
aperfeiçoamento das ofertas por meio do feedback recebido, estão a estabelecer uma
vantagem competitiva que pode ser difícil de vencer.
Para medir a eficácia de uma campanha de marketing digital, uma organização precisa
monitorizar diferentes tipos de análise da web e não só (Opreana & Vinerean, 2015). Os autores
defendem ainda que para uma campanha de marketing online bem-sucedida, é necessário
perceber quais são as táticas que funcionam e quais precisam de ajustes para criar conteúdo
relevante distribuído em vários pontos de venda, incluindo o site da organização. Para isto, é
necessário que seja feita uma monitorização de diferentes elementos. O principal objetivo é
atrair mais leads (potenciais clientes) ou converter leads em clientes (Opreana & Vinerean,
2015).
Elementos que
Explicação
devem ser medidos
Relacionado ao tráfego do site (visitantes únicos + visitantes

Atividade no Site recorrentes), como visualizações de páginas e popularidade,
visitantes novos ou recorrentes, etc.
13 | P á g i n a
Termos ou palavras-chave de pesquisa, idiomas, regiões ou

países, etc. A métrica mais importante é o tráfego específico do
canal, que pode ser direto (quantas pessoas visitam um site
Origem do Tráfego diretamente), referências (links externos de outros sites),
orgânico (visitantes que encontraram um site após realizar uma
consulta de pesquisa) e social (visitantes que acedem a um site
a partir de uma plataforma social).
As métricas que devem ser consideradas são páginas de

Natureza da atividade
entrada, páginas de saída, navegadores, plataformas, cliques,
do site
links de entrada, tempo médio por página, taxa de rejeição, etc.
Aqui a atenção deve estar voltada para a geração de leads,

páginas mais solicitadas, número de downloads, solicitações de
Respostas e Resultados
mais informações, pedidos, vendas incrementais, retorno do
investimento (ROI), reconhecimento da marca, etc.
Empresas online com campanhas de marketing digital

monitorizam métricas, como custo de aquisição de clientes,
Métricas de Marketing
valor da vida útil do cliente, taxas de retenção, taxas de
Integradas
conversão de lead-to-sale, Net Promoter Score (NPS),
referências , rentabilidade, crescimento da receita.
Tabela 2 - Elementos que devem ser Medidos nas Campanhas de Marketing Digital
Fonte: (Opreana & Vinerean, 2015)
14 | P á g i n a
3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
3.1. História/Contexto
Sediada em Rio Meão, Santa Maria da Feira e fundada em 2016, a SCAPE, Marketing &
Design, é uma empresa prestadora de serviços de marketing e design que procura servir os seus clientes
de forma próxima e personalizada. Trata-se de uma empresa moderna que possui uma equipa de jovens
profissionais, competentes e disponíveis para garantir a máxima qualidade nos serviços prestados. A
ideia da criação da empresa surge na identificação de uma necessidade de mercado por parte das
empresas e associado às competências e experiência adquirida na área de Marketing do CEO da
SCAPE, Dr. Ricardo Alves Dias.
3.2. Organigrama
Figura 2 - Organigrama da Empresa
Fonte: Fornecido pela SCAPE
Na figura 1, é possível verificar o organigrama da SCAPE, onde se encontram todos os cargos

existentes na empresa. No topo está presente o CEO da empresa, Dr. Ricardo Alves Dias, abaixo como
gestor de projetos está o Dr. Nuno Alves e, por fim, na base do organigrama encontram-se três
departamentos: marketing, design e vídeo. O responsável por desempenhar funções no marketing é o
André Alves, no design são a Isabel Alves Pereira e o Tobias Teixeira e, por último, no vídeo é o Vítor
Pedrosa.
15 | P á g i n a
Considerando o número de colaboradores da SCAPE, seis, a empresa é caracterizada como

uma Pequena e Média Empresa (PME1), mais especificamente uma microempresa.
3.3. Atividade/Negócio
As atividades/negócios desta empresa dividem-se em 4 áreas principais: o Marketing Digital,
onde são disponibilizados os serviços de Gestão de Rede Sociais, Google SEO, Google Ads e E-mail
Marketing; Vídeo e Multimédia onde constam as atividades de Fotografia de Produto, Cobertura de
Eventos, Transmissões em Direto, Vídeos Promocionais e Institucionais; Web Design com a oferta de
serviços como Lojas Online e Sites Institucionais; e, por fim, Design Gráfico que conta com
Branding/Rebranding e Campanhas Promocionais. A SCAPE encontra-se presente no mercado
nacional oferecendo serviços de qualidade e personalizados num mercado cada vez mais competitivo.
3.4. Missão
Prestar apoio aos clientes, com ênfase nos serviços de marketing e design. Empresa
desenvolvida para responder às necessidades do cliente, proporcionando um aumento da
competitividade do mercado, garantindo o melhor serviço ao melhor preço.
3.5. Visão
Espera-se que o conhecimento especializado e experiência adquirida se traduzam na satisfação
dos clientes permitindo a obtenção de resultados e recursos que os possam tornar mais competitivos.
3.6. Valores
A SCAPE distingue-se pela sua, Proximidade, Honestidade, Seriedade, Inovação, Confiança e
Ambição.
1
Pequenas e Médias Empresas constituem “empresas que empregam menos de 250 pessoas e cujo volume de
negócios anual não excede 50 milhões de euros ou cujo balanço total anual não excede 43 milhões de euros” (Decreto-Lei
n. º372/2007, de 6 de novembro).
16 | P á g i n a
3.7. Concorrentes
Inicialmente será demonstrado cada concorrente, os serviços prestados, o ano de início da
atividade e o logótipo.
Tabela 3 - Informações relevantes dos Concorrentes
17 | P á g i n a
Considerando o âmbito das atividades desenvolvidas ao longo do estágio, será importante

realizar uma análise concorrencial que inclua a análise da presença digital e uma análise comparativa
da sua presença.
Tabela 4 - Análise da presença digital dos concorrentes
Os principais concorrentes da SCAPE são: Suba – Creative Agency, Legendary, We are Innov,
Weboost, Loba, c3 – Content, Creation & Communication, mn comunicação e Lendarius.
Suba – Creative Agency, situada em Vila Nova de Famalicão, apresenta um website com um
design centrado no utilizador, muito bem estruturado e apelativo, onde constam informações sobre os
seus serviços, assim como, a opção de pedir um orçamento. Conta ainda, com uma página de Facebook
com 1326 seguidores e um perfil de Instagram com 640 seguidores, como se pode verificar na tabela
4.
Em relação à Legendary, agência de publicidade localizada no Porto, apresenta um website
bastante apelativo com informações acerca de contactos e, também, o seu portefólio. Conta ainda com
um total de 4993 seguidores no Facebook e 1507 no Instagram.
18 | P á g i n a
Quanto à agência de comunicação e marketing, We Are Innov, situada no grande Porto, esta
possui um website de fácil usabilidade e com informações sobre contactos e os serviços
disponibilizados. Apresenta, também, 7799 seguidores no Facebook e 272 no Instagram.
Relativamente à Weboost, agência de marketing, situada em Matosinhos apresenta um website
esteticamente um pouco desatualizado. No Facebook conta com 1254 seguidores e com 1535 no
Instagram.
No que diz respeito à Loba, uma agência de experiência de cliente, esta conta com um website
bastante apelativo e bem estruturado, onde cede informações sobre os serviços prestados e exemplos
de trabalhos já realizados e desenvolvidos. Tem um total de 9138 seguidores no Facebook, por outro
lado, conta apenas com 879 de seguidores no Instagram.
A C3 – Content, Creation & Communication, agência localizada em Aveiro apresenta um
website com layout um pouco confuso e desatualizado. No Facebook conta com 624 seguidores e com
678 seguidores no Instagram.
Relativamente à agência de comunicação e marketing, mn comunicação, situada em Santa
Maria da Feira, apresenta um website bastante fácil de utilizar onde consta o portfólio e todos os
serviços que estão disponíveis. A página do Facebook apresenta um total de 1785 seguidores e a do
Instagram possui 354 seguidores.
Por fim, mas não menos importante, Lendarius, agência digital com escritórios em Santa Maria
da Feira, Matosinhos e Almada, apresenta um website pobre em termos de estrutura e design. Na sua
página de Facebook estão presentes 1173 seguidores e no Instagram 60 seguidores.
3.8. Clientes
Neste momento, a SCAPE detém vários clientes, sendo a maioria destes Pequenas e Médias
Empresas. Alguns exemplos destes clientes são:
❖ 100%car, um stand de automóveis especializado em carros elétricos usados, que conta
com os serviços da SCAPE no que diz respeito ao Rebranding, Gestão de Redes Sociais,
Vídeos Promocionais, Vídeo Institucional e Fotografia.
❖ D6 4X4, uma empresa especializada no estudo, desenvolvimento e fabricação de
acessórios 4x4, que conta com os serviços de Webdesign, Gestão de Redes Sociais,
Design Gráfico, Fotografia de Produto e Email Marketing.
❖ Sempre Fiel, uma funerária, usufrui da ajuda da SCAPE no seu Rebranding, Gestão de
Redes Sociais, Webdesign e Design Gráfico.
❖ Manuel Firinho, uma empresa especializada na produção de todo o tipo de rolhas
capsuladas, conta com os serviços de Rebranding, Webdesign e Fotografia de Produto.
19 | P á g i n a
Como se pode verificar, a SCAPE detém uma lista de clientes de diversas áreas de negócio.
Para além das PME referidas anteriormente, a SCAPE dedica-se, também, a alguns clubes
desportivos locais, como o Lusitânia de Lourosa, fornecendo Transmissões em Direto dos jogos,
Gestão de Redes Sociais, Gestão de Website e, ainda, elaboração de Campanhas. Para além desta
parceria com os clubes desportivos, a empresa quer alargar os seus horizontes e adquirir mais clientes,
sejam estes da área do desporto ou não.
20 | P á g i n a
4. RELATÓRIO DE ESTÁGIO
4.1. Atividades Propostas

Tendo em conta o Acordo de Estágio estabelecido, foram propostas algumas atividades/tarefas
a realizar pela estudante durante o período de estágio, tendo como principal objetivo o
desenvolvimento de estratégias de Marketing Digital para os clientes. As atividades propostas foram
as seguintes:
• Elaborar e dar continuidade a estratégias de comunicação criativas iniciadas pela
SCAPE;
• Definição de Público-alvo e criação de Personas;
• Realizar uma análise de mercado de empresas concorrentes e futuros clientes;
• Desenvolver o plano de Marketing Digital da SCAPE.
4.2. Atividades Desenvolvidas

Numa fase inicial de estágio foi-me proposto elaborar e dar continuidade a estratégias de
comunicação criativas que já tinham sido iniciadas, isto é, idealizar e pensar em diferentes publicações
para as redes sociais de alguns dos clientes, assim como, para a SCAPE, realizar pesquisas mais
profundas sobre diferentes clientes e a análise da presença online de algumas empresas.
Com o intuito de apresentar todas as atividades realizadas e desenvolvidas durante o período
inicial de estágio, decidi elaborar um esquema representativo dessas tarefas. Para uma melhor
compreensão irei expor todas as atividades realizadas consoante o cliente/empresa em questão.
• Idealização de vídeos promocionais/possíveis anúncios nas redes sociais

• Idealização de publicações para o Instagram e Facebook, assim como,
descrições, de forma a publicitar os produtos da empresa
• Planear uma publicação para o Instagram/Facebook com o Carnaval em
100%car mente
• Ideias para novo espaço da empresa, assim como, possíveis parcerias
21 | P á g i n a
• Pesquisa e idealização de imagens para autocolantes da marca a oferecer

aos clientes
• Idealização de publicações nas redes sociais para incentivar a uma maior
interação por parte dos clientes
d6 4x4 • Pesquisa e análise de concorrentes de modo a perceber o que pode ser
mudado para melhorar e atualizar o site da empresa
• Pesquisa de informações pertinentes para futuras publicações e, também,

para constarem no novo site
• Pesquisa e idealização de frases para publicações no Instagram e Facebook
Sempre Fiel • Brainstorm, em equipa, de ideias para o vídeo institucional
• Pesquisa de exemplos para expositores

• Pesquisa de novos modelos de latas/baldes, no que toca ao design e
etiquetas das embalagens
Microcrete
Figura 3 - Atividades Realizadas consoante o Cliente/Empresa
Relativamente às atividades mencionadas na figura 3, irei apresentar uma comparação entre

algumas ideias desenvolvidas por mim e as publicações finais desenvolvidas pela empresa com base
nas minhas sugestões.
Primeira:
• A minha sugestão de publicação
Figura 4 - Sugestão de Publicação
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• Publicação final desenvolvida pela empresa
Figura 5 - Publicação Final
Fonte: Instagram da 100%car
Segunda:
23 | P á g i n a
24 | P á g i n a
Terceira:
25 | P á g i n a
Agora, é apresentada, na figura 10, uma das análises feitas aos clientes da SCAPE, neste caso
a d6 4x4, sobre os seus concorrentes.
Tabela 5 - Análise dos Concorrentes da d6 4x4
Para além das atividades referidas na figura 3, realizei uma análise da presença online de
futuros clientes, onde abordei os principais elementos de comunicação online (site e redes sociais) de
cada um (anexo I). Nesta análise, foram abordados possíveis clientes – Optiplus, Peraltafil, Beatriz dos
Panos, Anicolor, Econser, Universal Gest, Alesil e Paka – identificados pela SCAPE. Os aspetos em
análise foram: se a empresa possui site – se sim, acompanhado de uma breve descrição sobre como
este se encontra –, número de seguidores e publicações no Facebook e Instagram, existência de vídeo
institucional, canal no Youtube e, por fim, o aspeto do URL. Esta análise foi realizada com base nas
redes sociais e website de cada potencial cliente, onde percebeu-se que possuem sites desatualizados e
mal estruturados, preferem Facebook a Instagram e que a maioria não possui vídeos institucionais.
Dada a situação atual de pandemia, em que todos nos encontramos, não me foi possível
continuar o estágio durante algum tempo, pelo que o último dia em que estagiei presencialmente foi
no dia 11 de março e retomei a atividade, agora em teletrabalho, dia 22 de abril.
Já nesta fase de estágio, foi-me proposta a elaboração de um Plano de Marketing Digital da
SCAPE (anexo II). Este plano foi realizado com base no modelo SOSTAC, abordando como principais
tópicos: análise de situação (análise interna e externa), objetivos, estratégia, táticas, ações e, por último,
controlo e avaliação. Posteriormente, foi-me pedido um plano mais direto e intuitivo (anexo III), onde
se abordou os seguintes temas: análise das redes sociais, buyer personas da empresa, objetivos,
estratégias e, em último lugar, ações.
26 | P á g i n a
4.3. Reflexão Crítica sobre as Atividades Desenvolvidas

Tal como referido anteriormente, numa fase inicial do estágio foi-me proposta a elaboração e
continuação de algumas estratégias de comunicação criativas já iniciadas pela empresa. Neste sentido,
foi-me possível desenvolver capacidades criativas e de análise de uma maneira mais concreta e
detalhada, algo que ainda não tinha feito de forma tão “real” durante o curso.
Na primeira semana, senti alguma dificuldade no desenvolvimento desta tarefa, visto que não
estava familiarizada com este tipo de atividade. No entanto, penso que consegui ultrapassar esta
adversidade assim que comecei a interiorizar e a perceber melhor aquilo que era pretendido. Deste
modo, penso que esta atividade foi uma boa “rampa de lançamento”, no sentido de fazer ver e ajudar
a compreender de melhor forma aquilo que é necessário fazer e todo o trabalho envolvido em idealizar
e criar o que para muitos poderá ser considerado uma “simples” publicação para uma rede social.
Após seis semanas a realizar o estágio presencialmente, não foi possível continuar com este
modelo de trabalho, uma vez que, entramos em confinamento nacional devido ao COVID-19. Apenas
retomei a atividade, em teletrabalho, dia 22 de abril. Como já mencionado, foi então proposto que
realizasse um plano de marketing digital para a SCAPE. Senti bastantes dificuldades na realização
deste trabalho, visto que, se trata de um documento bastante complexo e de extrema importância para
uma empresa. Também, é importante referir que a empresa, SCAPE, estipulou um prazo de entrega, o
que foi bastante significativo para uma melhor gestão de tempo, mas, por outro lado, fiquei um pouco
preocupada pois não sabia se iria conseguir elaborar um plano de marketing digital que fosse ao
encontro das necessidades da organização dentro do prazo estipulado. Para além disto, realizei o plano
sozinha, dificultando a discussão de ideias, estratégias e ações. Apesar das dificuldades sentidas,
através de esforço e dedicação consegui concluir o trabalho dentro do prazo estipulado. Penso que este
plano auxiliou imenso numa perspetiva mais prática, visto que aumentei a capacidade de
desenvolvimento de estratégias e planos de ações de forma a alcançar os objetivos previamente
definidos. Adicionalmente, adquiri e desenvolvi competências de análise e pesquisa especifica
adequada às necessidades da empresa, algo que só tinha realizado numa perspetiva mais teórica.
Assim, após a primeira entrega do plano de marketing digital foi solicitado pela SCAPE que
realizasse um plano mais direto e intuitivo, devido ao plano inicial apresentado à empresa estar um
plano mais académico do que empresarial. Neste trabalho, pude realmente pôr em prática a capacidade
criativa que desenvolvi ao longo de todo este processo. Trata-se de um plano mais curto e objetivo, o
que me permitiu desenvolver a capacidade de síntese. Da mesma forma, permitiu melhorar a minha
capacidade de organização do tempo utilizado para cada tarefa.
27 | P á g i n a
4.4. Sugestões de Melhoria

Ao longo da realização do estágio fui adquirindo conhecimento de aspetos que, na minha
opinião, poderiam ser melhorados.
Em primeiro lugar, ao nível do website, sugiro a reestruturação do mesmo com as seguintes
alterações:
• propõe-se a criação de um botão, designado por “Pedir Orçamento Online” ou “Orçamento
Online” facilitando a visibilidade desta funcionalidade.
• propõe-se a criação de um botão que permita a escolha entre dois idiomas, neste caso, o
português e o inglês.
• criar uma página, a especificar os serviços que a empresa oferece. Por exemplo, o título
“Serviços”.
Figura 10 - Sugestão do Menu do Website
• adicionar à página “Agência” todas as informações acerca da empresa, nomeadamente,

missão, visão e valores.
• a adição de novo conteúdo escrito, seria bastante vantajoso. Por exemplo, a incorporação
de testemunhos e comentários positivos de clientes já existentes, na página inicial.
De seguida, sugiro a aposta, por parte da SCAPE, numa estratégia de marketing de conteúdo.
Uma das grandes apostas serão as publicações em formato de vídeo, especialistas estimam que 80%
do conteúdo consumido online será nesse formato (Redes Sociais: 7 tendências para 2020, 2020).
Neste sentido, a realização de vídeos de curta duração e apelativos (30/40 segundos) a demonstrar
algumas tarefas elaboradas pelos colaboradores seria algo bastante vantajoso. Por outro lado, a
publicação de conteúdo em formato de imagem é, também, muito importante. As imagens devem ser
fortes e chamativas, de forma a captar a atenção do utilizador.
Outra sugestão que proponho é a elaboração de uma planificação dos dias e horários mais
adequados para a divulgação de conteúdo para cada uma das redes sociais. Este plano deve ser revisto
e, caso seja necessário, reformulado e melhorado, de modo a ser o mais eficaz possível para a empresa.
28 | P á g i n a
Neste sentido, penso que seria importante haver um planeamento anual de momentos
comemorativos/feriados, pelo que proponho o seguinte, para os próximos três meses:
Figura 11 - Sugestão de Planeamento do mês de julho
Figura 12 - Sugestão de Publicação para o Dia Mundial da Pizza
Fonte: Elaboração própria a partir da plataforma Canva
Figura 13 - Sugestão de Planeamento do mês de agosto
29 | P á g i n a
Figura 14 - Sugestão de Publicação para o Dia Internacional da Cerveja
Figura 15 - Sugestão de Planeamento do mês de setembro
30 | P á g i n a
Figura 16 - Sugestão de Publicação para o Início do Outono
Posteriormente, sugiro ainda o planeamento do tipo de conteúdo a publicar e a frequência com

que deve ser divulgado, a partir da tabela 6.
Conteúdo da Publicação Frequência

Serviços da Empresa Semestralmente
Novos Serviços Sempre que haja um novo serviço disponível
Testemunhos e/ou Pontuações dos Clientes Mensalmente
Projetos realizados Mensalmente
Tarefas realizadas pelos colaboradores Quinzenalmente
Tabela 6 - Conteúdo e Frequência das Publicações
Por último, na minha opinião, é importante que a elaboração, a análise e a implementação de

um plano de marketing digital envolva todos os colaboradores da empresa, de modo a existir a
discussão de ideias e o desenvolvimento de estratégias e ações. Através do trabalho em equipa,
consegue-se integrar as várias capacidades e habilidades de cada membro, conseguindo obter
resultados mais eficientes. Também, poderá desenvolver a capacidade de comunicação entre os
membros da equipa e, posteriormente, entre todos os colaboradores da empresa (Milheiro, 2019).
31 | P á g i n a
5. CONCLUSÃO
O Projeto Profissional, realizado em contexto real de trabalho, permitiu compreender quais as

necessidades das empresas, neste caso específico, da SCAPE. As competências técnicas e
comportamentais adquiridas e desenvolvidas durante toda a licenciatura permitiram dar uma resposta
mais assertiva às necessidades e desafios colocados pela empresa. O presente relatório teve como
objetivo documentar e demonstrar todo o trabalho desenvolvido pelo estagiário na organização, de
modo a ir ao encontro das necessidades da organização. A elaboração das atividades desenvolvidas
possibilitou a consolidação de conteúdos teóricos abordados durante a licenciatura, uma aplicação
prática em contexto empresarial e, ainda, uma primeira experiência profissional no âmbito do
marketing que contribuiu para um curriculum diferenciador para a entrada no mercado de trabalho
num futuro próximo.
Finalizado o estágio curricular, é possível afirmar que os objetivos e respetivas atividades
definidas no início do estágio foram concluídas com sucesso. Ao nível das estratégias de comunicação
criativas, a organização achou que as ideias desenvolvidas traziam uma mais valia para si e, assim,
utilizaram uma parte dessas ideias. Logo, a atividade foi desenvolvida com sucesso. Ao nível da análise
de mercado de empresas concorrentes e futuros clientes, foi possível verificar em que aspetos a SCAPE
se diferencia dos seus concorrentes e que ações de melhoria poderá vir a implementar num futuro
próximo. Também, a análise de futuros clientes, permitiu à SCAPE compreender quais as lacunas dos
potenciais clientes e lançar estratégias e ações direcionadas a estes. Ao nível do plano de marketing
digital, independentemente de ter sido necessário realizar dois, pois o primeiro encontrava-se “mais
formatado para o panorama académico”, conseguiu-se ir de encontro ao que foi proposto pela SCAPE,
realizando um segundo plano mais intuitivo e objetivo. Esta atividade foi de encontro a outra -
definição de público-alvo e criação de Personas - permitindo à organização conhecer o público que
pretende atingir e possíveis utilizadores, através de utilizadores fictícios, dos seus serviços.
Na minha opinião, penso que a minha presença na empresa foi vista como algo positivo e, sem
dúvida, que me ajudou imenso a perceber melhor todo o modo de operação de uma organização de
marketing, o que será uma mais valia para o meu futuro no mercado de trabalho.
32 | P á g i n a
6. BIBLIOGRAFIA
Association, A. M. (2008). The American Marketing Association Releases New Definition for
Marketing.
Benetti, R. (17 de Abril de 2020). O que é Marketing Digital e como funciona? Obtido de Orgânica,
Natural Marketing: https://www.organicadigital.com/blog/afinal-como-funciona-o-marketing-
digital/
Chaffey, D., & Smith, P. (2017). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating
Online Marketing . Routledge.
Friesner, T. (8 de Maio de 2016). Marketing Teacher. Obtido de Marketing Teacher:
http://www.marketingteacher.com/what-is-marketing-2/
Guimarães, M. C. (2001). Maslow e Marketing – para além da hierarquia das necessidades.
Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital Content Marketing's Role in Fostering Consumer.
Journal of Interactive Marketing, 27-41.
INE. (6 de novembro de 2007). O que se considera uma PME (Pequena e média empresa)? Obtido de
Instituto Nacional de Estatística:
https://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_faqs&FAQSfaq_boui=64092016&F
AQSmodo=1&xlang=pt
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Pearson Education.
Milheiro, C. (26 de abril de 2019). Vantagens e desvantagens de trabalhar em equipa. Obtido de
Ekonomista: https://www.e-konomista.pt/trabalho-em-equipa-vantagens-desvantagens/
Opreana, A., & Vinerean, S. (2015). A New Development in Online Marketing: Introducing Digital
Inbound Marketing. Expert Journal Of Marketing, 29-34.
Redes Sociais: 7 tendências para 2020. (26 de janeiro de 2020). Obtido de Workana:
https://www.workana.com/blog/pt/emprendimientopt/redes-sociais-7-tendencias-para-2020/
33 | P á g i n a
7. ANEXOS
ANEXO I
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ANEXO II – 1º PLANO DE MARKETING DIGITAL
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ANEXO III – 2º PLANO DE MARKETING DIGITAL
36 | P á g i n a

Relatório de Estágio JoanaCarvalho 88057

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Relatório de Estágio

88057 - Joana Rodrigues Carvalho

ORIENTADORA DE ESTÁGIO DA UNIVERSIDADE DE AVEIRO

ORIENTADOR DA ENTIDADE DE ACOLHIMENTO DE ESTÁGIO

DATA DE INÍCIO DO ESTÁGIO

O seguinte relatório tem como finalidade descrever, demonstrar e documentar as atividades

Siglas e Acrónimos Designação

Instituto Superior de Contabilidade e Administração – Universidade

SEO Search Engine Optimization

NPS Net Promoter Score

PME Pequenas e Médias Empresas

COVID-19 Coronavirus Disease 2019

CEO Chief Executive Officer

URL Uniform Resource Locator

Tabela 1 - Lista de Abreviaturas

Fonte: Elaboração própria

Figura 1 - Evolução da Definição de Marketing ................................................................... 10

Tabela 1 - Lista de Abreviaturas ............................................................................................ 5

2. ENQUADRAMENTO TEÓRICO ..................................................................................................................... 10

3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................................................... 15

3.1. HISTÓRIA/CONTEXTO ............................................................................................................................................... 15

4. RELATÓRIO DE ESTÁGIO ............................................................................................................................. 21

4.1. ATIVIDADES PROPOSTAS ........................................................................................................................................... 21

No âmbito da licenciatura de Marketing do Instituto Superior de Contabilidade e

•"Marketing é o desempenho de atividades de negócios que

• "Marketing é o processo de planear e executar a conceção,

• "O marketing é uma função organizacional e um conjunto de

• "Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos

Figura 1 - Evolução da Definição de Marketing

Fonte: (AMA, 2008, pág. 2)

A cada cinco anos a Associação Americana de Marketing revisita a definição de marketing

2.2. Marketing Digital

vendas, oferecer um melhor atendimento ao cliente ou contribuir para o desenvolvimento da lealdade

❖ Comunicação de Marketing focada na Marca

Relacionado ao tráfego do site (visitantes únicos + visitantes

Termos ou palavras-chave de pesquisa, idiomas, regiões ou

As métricas que devem ser consideradas são páginas de

Aqui a atenção deve estar voltada para a geração de leads,

Empresas online com campanhas de marketing digital

Fonte: (Opreana & Vinerean, 2015)

Figura 2 - Organigrama da Empresa

Fonte: Fornecido pela SCAPE

Na figura 1, é possível verificar o organigrama da SCAPE, onde se encontram todos os cargos

Considerando o número de colaboradores da SCAPE, seis, a empresa é caracterizada como

Tabela 3 - Informações relevantes dos Concorrentes

Fonte: Elaboração própria

Considerando o âmbito das atividades desenvolvidas ao longo do estágio, será importante

Tabela 4 - Análise da presença digital dos concorrentes

Fonte: Elaboração própria

4.1. Atividades Propostas

4.2. Atividades Desenvolvidas

• Idealização de vídeos promocionais/possíveis anúncios nas redes sociais

• Pesquisa e idealização de imagens para autocolantes da marca a oferecer

• Pesquisa de informações pertinentes para futuras publicações e, também,

• Pesquisa de exemplos para expositores

Figura 3 - Atividades Realizadas consoante o Cliente/Empresa

Fonte: Elaboração própria

Relativamente às atividades mencionadas na figura 3, irei apresentar uma comparação entre

Figura 4 - Sugestão de Publicação

Fonte: Elaboração própria

• Publicação final desenvolvida pela empresa

Figura 5 - Publicação Final

Fonte: Instagram da 100%car