Consultoria Empresarial

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(Ambiente Virtual de Aprendizagem).
Unidade I
Unidade 01– A consultoria Empresarial

Introdução

Olá, prezados e prezadas estudantes! Bem-vindos(as) à primeira Unidade da disciplina de

Consultoria Empresarial.

Essa Unidade é composta por duas aulas. Na primeira aula, compreenderemos os diversos
aspectos relacionados à atividade de consultoria. Já na segunda aula vamos discutir os tipos de
consultoria e suas características.

Inicialmente convido vocês para pensar nas atividades que desenvolvemos como gestores. Em
diversos momentos, temos que tomar decisões, emitir opiniões ou pensar em soluções e
melhorias para as organizações em que trabalhamos. Mesmo sem perceber, desempenhamos
atividades típicas de consultoria, porém, em amplitude diferente, comparadas ao trabalho de
um profissional de consultoria.

Objetivos

Ao final desta Unidade, espera-se que o estudante consiga:

 Conceituar o que é consultoria empresarial.

 Compreender a função e a amplitude da consultoria empresarial.

 Apresentar os tipos de consultoria empresarial.

 Demonstrar as diferenças entre a consultoria interna e externa.

 Conhecer os tipos e características dos serviços de consultoria.

 Diferenciar consultoria interna e consultoria externa.

 Entender as diferenças entre a consultoria por pacote e a consultoria artesanal.

 Compreender a amplitude dos serviços de auditoria.

 Definir o que é consultoria empresarial;

 Situar aspectos históricos da consultoria empresarial;

 Apresentar os objetivos da consultoria empresarial;

 Elencar os aspectos legais em torno da atividade de consultoria;

 Demonstrar as principais tendências do ramo de consultoria.

Conteúdo programático

Aula 1 – O que é Consultoria Empresarial?

Aula 2 – Os tipos de consultoria empresarial

Referências principais da Unidade

CUNHA, J.L.M. Consultoria Organizacional [Livro eletrônico]. Curitiba: Intersaberes, 2013.

OLIVEIRA, D.P.R. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia e práticas. São

Paulo: Atlas, 2004.

SOUZA, O.G.S (org.). Consultoria Empresarial [Livro eletrônico]. São Paulo: Pearson Education,
2016.
Aula 1 – O que é Consultoria Empresarial?

Nesta primeira aula vamos conhecer os aspectos e definições básicas sobre consultoria
empresarial.

Para compreendermos o que é a atividade de consultoria, observamos a evolução da atividade

empresarial. Nos últimos séculos, principalmente após a revolução industrial ocorrida na
Inglaterra, a partir do século XVIII, as empresas têm buscado alternativas para melhorias nos
processos e nos resultados, com objetivo de manter-se e crescer no mercado. Essa situação
também é vista no setor de serviços, o qual busca alternativas para desenvolver diferenciais
competitivos e assim melhorar seu espaço no mercado.

Muitas vezes, para alcançar resultados satisfatórios, os gestores podem fazer uso da ajuda
com especialistas externos à organização como estratégia, ou seja, buscar o serviço de
profissionais que possam auxiliar, de forma sistemática, a percepção de problemas e a
implementação de melhorias nos diversos processos organizacionais. Essa estratégia é a
utilização de serviços de consultoria.

Nossa disciplina vai abordar o que é, quais as características e quais são os aspectos
relacionados às atividades e processos de consultoria.

PARA SABER MAIS

O QUE É A CULTURA ORGANIZACIONAL?

A Cultura Organizacional é um dos principais elementos que moldam e influenciam o

comportamento das pessoas na organização. Chiavenato (2007) aponta que a cultura
organizacional é o conjunto de aspectos formais e informais, hábitos e crenças estabelecidos
por normas, valores, política, atitudes, expectativas, interações e outros aspectos que,
muitas vezes, são até ocultos, porém influenciam e determinam comportamentos e
mentalidade organizacional, sendo amplamente compartilhada pelos membros que a
compõe. Esse conjunto de aspectos influencia diretamente no modo como a organização é
gerida e como responde ao ambiente externo a ela.

O que é a consultoria?

Na gestão organizacional, tanto na área pública quanto na área privada, os gestores deparam-
se com situações que exigem tomadas de decisões complexas e críticas, refletidas em
problemas ou oportunidades que, se bem manejados, podem elevar a organização a novos
patamares. Essas melhorias podem se traduzir em processos mais eficientes, ganhos
financeiros ou reflexos no nível de atendimento dos públicos que se relacionam com a
organização.

Porém, muitas vezes, devido ao excesso de trabalho, a aspectos enraizados na Cultura

Organizacional ou limitações de conhecimentos sobre técnicas de gestão, é necessário o
auxílio de especialistas para resolução de problemas ou aproveitamento de oportunidades que
impactam o negócio. Os serviços prestados por esses especialistas chamamos de consultoria.
A atividade de consultoria pode ser desenvolvida por uma empresa constituída ou por
especialista em determinada área. O foco desse serviço é proporcionar mudanças nas
organizações e, consequentemente, alcançar melhoria na imagem frente aos clientes e
resultados superiores, por meio de aprimoramento de processos, desenvolvimento de
estratégias e propostas de solução de problemas (CUNHA, 2013).

Além dessas características, Souza (2016) complementa que as atividades de consultoria visam
dar suporte aos gestores na tomada de decisões e para que as organizações alcancem novos
objetivos. Podemos entender que as decisões que se utilizam desse tipo de serviço não são
decisões cotidianas, de rotina da empresa, mas as escolhas que envolvem maior complexidade
e riscos, aquelas que necessitam de um parecer de alguém que domine o assunto. Para tanto,
duas competências são essenciais para os profissionais que atuam nessas atividades: a
experiência e o conhecimento.

A experiência, a expertise e os conhecimentos acumulados proporcionam condições para que

os consultores tenham um olhar diferenciado sobre o contexto da organização e
diagnostiquem as diversas situações que ocorrem nas empresas, o que precisa melhorar e
como aproveitar as oportunidades do negócio.

Para ampliar o entendimento sobre o que é consultoria, vejamos a definição apresentada por
Oliveira (2004, p. 21):

“Consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo

à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais
da referida empresa na tomada de decisões, não tendo, entretanto, o controle da
situação”.

A partir das definições apresentadas, podemos entender que a atividade de consultoria tem as
seguintes características:

I. A consultoria empresarial é um processo interativo, envolve trocas entre o

consultor e a empresa-cliente. É um processo de aprendizado mútuo. De um lado,
o consultor acumula experiência e conhecimentos, do outro lado, a organização
tem oportunidade de visualizar e implementar mudanças.

II. O profissional que realiza esse serviço tem experiência e conhecimentos

especializados para realizar diagnósticos e propor soluções.

III. É uma atividade para subsidiar os gestores na tomada de decisões críticas e

complexas.

IV. O papel da consultoria é diagnosticar e propor soluções. Cabe aos gestores acatar
ou não as intervenções. O consultor não tem controle direto sobre os problemas
ou oportunidades das organizações, esse papel é inerente aos gestores.
Indicação de Leitura

Para entender um pouco mais sobre o que é consultoria empresarial, sugerimos a leitura da
reportagem da revista Exame, disponível no
<https://exame.abril.com.br/negocios/dino/consultoria-empresarial-solucoes-para-o-
crescimento-do-seu-negocio-shtml/>.

Indicação de Vídeo

Vamos assistir a um vídeo sobre que é e para que serve a consultoria. A entrevista é do
palestrante Marcello Pepe para a rádio CBN. Disponível em
<https://www.youtube.com/watch?v=nxHJwgMocIk>.

Evolução histórica da consultoria

Não é possível determinar quando surgiu a primeira atividade de consultoria ou quem foi o
primeiro consultor da história. Porém, podemos observar que as ações de aconselhamento e
opiniões sempre estiveram presentes na história. Pereira (1999, p. 10) diz que a palavra
consultoria deriva da palavra em latim consultare – que significa: “dar ou receber conselhos,
aconselhar e também ser aconselhado”. Dessa forma, a atividade de consultoria existia de uma
maneira diferente da qual conhecemos hoje.

Como exemplo, no Antigo Testamento, temos alguns casos de aconselhamento: podemos ver
a história de José aconselhando o rei do Egito, o Faraó e os bons resultados que o país teve ao
seguir seus conselhos. Outro caso que também vemos no Antigo Testamento e os conselhos
de Jetro, sogro de Moisés, sobre como seu genro deveria se organizar para melhor atender às
demandas do povo.

Outro exemplo bem conhecido, descrito por Cunha (2013), foi o caso de Nicolau Maquiavel,
reconhecido como o fundador da ciência política moderna e que atuou como conselheiro da
monarquia italiana, sendo que sua obra “O Príncipe”, de 1523, é um tratado de como o
monarca deveria conduzir os negócios públicos, tanto como política interna quanto externa.

PARA SABER MAIS

O que é a Administração Científica?

A Administração Científica (1841-1925) foi estruturada pelos princípios de Frederick

Taylor, Henri Fayol e Henry Ford, que aplicaram métodos racionais nos processos
produtivos para alcançar maior eficiência, tais como estudos de tempos e movimentos,
recompensas econômicas e linha de montagens.

Já no final do séc. XIX e início do séc. XX começam a surgir as primeiras empresas de

consultoria, conforme descrito por Souza (2016). Paralelamente, nesse mesmo período,
surgiram as primeiras teorias administrativas (Administração Científica). Nesse período
destacam-se a empresa francesa Gemini Consulting, as inglesas Price (1849) e Coopers (1854),
as americanas D, Little (1886), a Ernest & Ernest e Arthur Young & Company (1906), a Arthur
 Andersen (1913), a Booz Allen & Hamilton (1914) e a McKinsey (1926), que marcaram o início
das atividades nos Estados Unidos da América (SOUZA, 2016).

No Brasil, a estruturação formal das empresas de consultoria demorou um pouco mais. Cunha
(2013) esclarece que somente a partir de 1960 houve a consolidação e expansão dessa
atividade. Esse período foi marcado por forte crescimento da indústria nacional, fato que
demandou profissionais experientes e com conhecimentos especializados para auxiliarem no
desenvolvimento empresarial daquela época.

Quais são os objetivos da atividade de consultoria?

Agora que já entendemos o que é consultoria empresarial, vamos aprofundar nossos

conhecimentos sobre segmento de prestação de serviços.

Você sabe quais são os objetivos que estruturam um serviço de consultoria? Podemos defini-
los em duas perspectivas: Uma tradicional e uma complementar:

Tradicional Complementar
•Mapear contextos; •Autorreflexão organizacional sobre
•Filtrar informações; aspectos estratégicos;
•Diagnósticos; •Definição de ações e tomada de decisões
em ambientes complexos;
•Recomendações;
•Direcionar organizações para ganhos de
•Acompanhamento.
eficiência e eficácia.

Dessa forma, podemos compreender que os objetivos tradicionais de um serviço de

consultoria englobam as atividades básicas da função: conhecer a organização, analisar o
problema/oportunidade, propor soluções e mudanças com base em metodologias
reconhecidas.

Além do trabalho básico ou tradicional, de fornecer soluções e apoio para tomada de decisões,
adicionalmente os serviços de consultoria têm a possibilidade de produzir alternativas para as
organizações. Destacam-se:

Levar as organizações e seus gestores a uma autorreflexão sobre aspectos estratégicos.

O trabalho de consultoria baseia-se em conhecer, de forma ampla, a organização, mapear seus

processos e diagnosticar os reais fatores que impactam nos resultados organizacionais. Esse
exercício é uma oportunidade de pensar qual é a missão e visão da organização, o porquê dela
existir e quais riscos e oportunidades em relação ao ambiente externo ou quais os pontos
fortes e ameaças que podem influenciar no ambiente interno da organização.

Definir alternativas de ação mais apropriadas em um ambiente corporativo com diversos

riscos, competidores e incertezas (SOUZA, 2016, p.4).
Com a ampliação do comércio internacional, a concorrência das empresas, que antes se
restringia geograficamente a uma região, passou de local para global. Soma-se, também, a
ampliação e influência dos stakeholders da empresa no processo de gerenciamento e nos
resultados da organização. Esse contexto dinâmico influencia na forma como são tomadas as
decisões, escolhas e soluções que envolvem o trabalho gerencial. A atividade de consultoria
proporciona aos gestores ferramentas para tomada de decisões assertivas.

PARA SABER MAIS

Quem são os Stakeholders?

São os parceiros de negócios ou grupos de interesses responsáveis por contribuir direta ou

indiretamente para o seu sucesso. Compõe este grupo os acionistas, os investidores, os
fornecedores, os executivos, os clientes, os funcionários e a comunidade (CHIAVENATO, 2007,
p.145).

Orientar as empresas e torná-las mais competitivas.

Como serviço de suporte, as atividades de consultoria, mediante a expertise de seus

profissionais, oferecem como produto final recomendações e alternativas para as
organizações-clientes alcançarem novos patamares e novos resultados.

Aspectos legais em torno da consultoria

As atividades de consultoria podem ser realizadas tanto por uma empresa constituída (pessoa
jurídica), quanto por um profissional autônomo (pessoa física) – Teremos um detalhamento
sobre como são as formas de trabalho de cada um em uma aula específica. Dependendo do
tipo de atuação do profissional (pessoa física ou pessoa jurídica), existem algumas normas
legais que impõe condições e obrigações para exercer a atividade de consultor.

Os profissionais que exercem a função em uma área específica precisam ser graduados na área
de atuação, em curso de ensino superior reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC). Na
maioria dos casos, tratando-se de profissão regulamenta, será necessário que o consultor que
responder tecnicamente pelo serviço ofertado, seja registrado em um órgão de classe que
regulamente a profissão.

Além dos registros de profissão e de classe, existem as obrigações com órgãos públicos
voltados para registro e tributos. Por se tratar de serviços, o profissional (tanto autônomo
quanto a empresa constituída) deve ser registrada na prefeitura local e na Previdência Social.
No caso de sociedade simples, acrescenta-se o registro em Cartório de Registros das Pessoas
Jurídicas.

Especificamente na área de Gestão, a atividade de consultor empresarial está prevista pela Lei
Federal 4.769/65 e pelo Decreto Federal nº 61.934/67 (legislação que regulamenta a profissão
de Administrador). Ainda no âmbito legal, a Resolução Normativa CFA 337/06 reforça a
necessidade da existência de um Administrador como Responsável Técnico em Serviços de
Assessoria e Consultoria de diversas áreas, como: Financeira, Recursos Humanos,
Administração de Materiais, Marketing e Administração de Produção.

Além do Conselho de Classe, os profissionais da área de gestão também contam com

associações de profissionais, que congregam os especialistas de determinadas áreas. Na área
de gestão, uma das associações mais atuantes na representação dos consultores é a FENACON
(Federação Nacional das Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento,
Perícias, Informações e Pesquisas).

PARA SABER MAIS

O que é uma profissão regulamentada?

As profissões regulamentadas são definidas por lei exclusiva, ou seja, tem regulamentação
própria de direitos e garantias, como piso salarial, jornada de trabalho e adicionais. No
Brasil, 68 profissões são abrangidas por regras assim. Os órgãos de Classe são responsáveis
por fiscalizar o exercício da profissão. Exemplo: OAB (Direito), CRA (Administração), CFM
(Medicina) entre outros.

Cenário e tendências da área de consultoria

No Brasil, as atividades do ramo de consultoria, em suas diversas formas, têm crescido de

forma significativa nos últimos anos. De acordo com ABCO (Associação Brasileira de
Consultores), no ano de 2015, o mercado de consultoria cresceu quase 20%, e isso se verificou
também nos anos seguintes.

Nota-se que nos períodos de crise econômica, há uma maior procura por esse tipo de serviço,
com objetivos de melhorar o desempenho, ganho de eficiência em processos, melhoria nas
atividades financeira e tributárias e outras ações de melhorias.

De acordo com uma sondagem publicada pelo Instituto Brasileiro de Consultores de

Organização (IBCO), a maioria das empresas de consultoria estão concentradas nos estados do
sul e sudeste. Sobre a estrutura, em torno de 60% das empresas pesquisadas são compostas
por consultores autônomos ou no máximo 2 consultores. Pode-se observar pelos dados da
pesquisa que aproximadamente 80% das empresas tem faturamento anual até R$ 500.000,00.

Quanto à operacionalização, quase todas empresas consultadas atuam em diversos clientes,

ou seja, lidam com diferentes realidades ao ofertar o serviço. Quando deparadas com áreas
específicas ou especializadas, a maioria das empresas tem como prática a utilização de
parceiros, por meio de contratação de outros consultores, para realização ou finalização de
projetos. Na época da pesquisa, 2015, mais de 70% das empresas pesquisadas estavam no
mercado há mais de cinco anos, fato que demonstra a maturidade, foco e senioridade nas
atividades de consultoria.

Como tendências de negócios para a área de consultoria, veremos a seguir fatores,

apresentados por Oliveira (2004) e Souza (2016), que impactam no crescimento e busca de
serviços de consultoria:
Necessidade de inovações e tratamento de fluxos de informações, como diferencial
competitivo em um ambiente empresarial globalizado.

Com as novas tecnologias da informação impactando o cotidiano da sociedade e dos negócios,

o domínio e utilização tais ferramentas como big data (grandes volumes de dados), IoT
(internet das coisas) Industria 4.0 (automações e interface com robótica), serviços digitais,
entre outros, é imprescindível para a continuidade dos negócios. Diante disso, há uma
constante busca por inovações e melhorias nos processos internos, sendo um campo
promissor para as atividades de consultoria.

Busca de ferramentas para as empresas estabelecerem e consolidarem as vantagens

competitivas na área de negócios.

Podemos entender vantagem comparativa como o diferencial de um serviço ou produto que

faz o consumidor ou cliente opte por utilizar esse produto/serviço ao invés do concorrente. No
longo prazo, quando há uma padronização dos produtos e serviços ofertados por diversos
concorrentes, é a vantagem competitiva que fornece suporte para a continuidade da empresa
no mercado. Tem as seguintes características: a) Reconhecimento dos consumidores e
clientes; b) durabilidade para formar uma identidade nos negócios e para os clientes, e c)
sustentação para se relacionar e interligar com outras atividades da empresa, em especial no
quesito qualidade.

Serviços de terceirização

Terceirização ou Outsourcing é uma forma de organização estrutural que permite a uma

empresa privada ou governamental, transfira a outra empresa especializada tarefas que não
são o foco principal do negócio. Essa alternativa permite que a empresa foque em sua
atividade principal, reduzindo a estrutura operacional, diminuindo os custos, economizando
recursos e desburocratizando a gestão.

Nesse cenário, os serviços de consultoria podem atuar auxiliando nas decisões de quando e
quais atividades podem ser terceirizadas, bem como a própria consultoria ser a empresa
especializada para realizar os serviços terceirizados.

Fusões e outros modelos de associação empresarial

Nos últimos anos tem se tornado mais frequente os processos de compras, fusões, joint
venture, cooperativas ou associações empresariais. Essa realidade demanda a assimilação e
compartilhamento, entre as empresas envolvidas, da cultura organizacional, de sinergia de
atividades e processos, integração de equipes, etc. É uma oportunidade de especialização e
atuação das atividades de consultoria, para consolidar e apresentar resultados para as
empresas envolvidas nesses processos empresariais.
Internacionalização dos serviços de consultoria

Grandes corporações têm atividades e negócios em diversas partes do planeta, fato que
demanda uma visão ampla, atualizada e global das empresas de consultoria. Podemos
destacar essa possibilidade de atuação global quando observamos as quatro maiores empresas
de consultoria empresarial, no ano de 2017. São elas:

 PricewaterhouseCoopers (PwC): presente em 157 países, a PwC atua no

Brasil desde 1915 e oferece serviços de auditoria, consultoria em negócios,
assessoria em transações, consultoria tributária e societária e mercado de
capitais.

 Ernst & Young (EY): os serviços da EY compreendem auditoria, impostos,

consultoria e transações corporativas, estando presente em 28 regiões
mundiais, agrupadas em quatro áreas geográficas (1. Américas, 2.
Europa/Oriente Médio/Índia/África, 3. Ásia e 4. Japão).

 Deloitte: a Deloitte oferece serviços de auditoria, consultoria, assessoria

financeira, gestão de riscos e consultoria tributária, contando com 725
escritórios associados e 47 firmas distribuídos em 150 países pelo mundo
afora. A Deloitte marca presença no Brasil desde 1911, sendo uma das
líderes no mercado de consultoria brasileiro.

 KPMG: a KPMG atua com auditoria, impostos, gestão de riscos e mercado

empreendedor, sendo uma das principais consultorias presentes no Brasil.
Possui 162 mil profissionais em 155 países, tendo sido formada a partir da
junção de outras empresas, em 1987.

1. Aumento do número de professores e universidades que realizam serviços

de consultoria.

Uma das formas de iniciar na área de consultoria empresarial é aproveitar o conhecimento de

professores (que detém as competências teóricas da área) por meio de empresa júnior. Nessa
estrutura, os estudantes podem contar com casos reais, ter a supervisão de alguém experiente
e agir no diagnóstico e propostas de soluções empresariais.

Indicação de Leitura

Leia a reportagem da HUB Ideias – empresa de consultoria sobre os tipos de consultoria.

Disponível no <https://www.ohub.com.br/ideias/quais-os-principais-tipos-de-consultoria-
empresarial/>. Acesso em jun/18.

Leia o artigo científico A Importância da Consultoria Empresarial na Gestão Financeira das

Micros e Pequenas Empresas disponível no site <
http://www.spell.org.br/documentos/ver/48317/a-importancia-da-consultoria-empresarial-
na-gestao-financeira-das-micros-e-pequenas-empresas-/i/pt-br>. Acesso em jun/18.
Acesse e conheça a plataforma Spell, onde podemos pesquisar diversos artigos e periódicos da
área de gestão. Disponível em < http://www.spell.org.br/>. Acesso em jun/18.

Indicação de Vídeo

Agora, assista ao vídeo sobre o que é e qual o papel da consultoria empresarial na atualidade,
com o consultor Wilson Giglio: disponível no <
https://www.youtube.com/watch?v=08y8RCsAmK4&t=24s>. Acesso em jun/18.

Curiosidades

Vamos conhecer algumas associações de consultoria? Olhe os sites abaixo:

ABCO: Associação Brasileira de Consultores: Disponível em < http://www.abco.org.br/>.

Acesso em jun/18.

ABRACEM: Associação Brasileira de Consultores Empresariais. Disponível em <

https://www.abracem.com.br/>. Acesso em jun/18.

IBCO: Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização. Disponível em <http://

ibco.org.br/>. Acesso em jun/18.

Referências Bibliográficas

CHIAVENATO, I. Administração: Teoria, processo e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

CUNHA, J.L.M. Consultoria Organizacional [Livro eletrônico]. Curitiba: Intersaberes, 2013.

OLIVEIRA, D.P.R. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia e práticas. São

Paulo: Atlas, 2004.

SOUZA, O.G.S (org.). Consultoria Empresarial [Livro eletrônico]. São Paulo: Pearson Education,
2016.
Aula 2 – Tipos de Consultoria Empresarial

Classificação da Consultoria Empresarial

Inicialmente, podemos compreender as atividades de consultoria conforme a forma de

atuação dos profissionais, independente da segmentação do serviço ofertado aos clientes.
Assim, apresentamos uma classificação das características gerais do serviço de consultoria e de
consultores independentes, com o objetivo de diferenciar como e não o que será ofertado ao
cliente.

Em nossa disciplina, focamos em dois parâmetros para compreender o serviço de consultoria

empresarial: 1) quanto à forma de atuação, 2) quanto à estrutura e 3) quanto à amplitude /
abrangência.

Quanto à forma de atuação

A primeira forma de entendermos o trabalho de consultoria é observar a origem do

profissional que irá diagnosticar e oferecer soluções para as organizações. O consultor pode ou
não possuir vínculos empregatícios com a organização que desenvolverá as atividades de
consultoria, fato que altera à forma de ação e conhecimento sobre a situação a ser tratada no
processo de consultoria. Assim, partindo dessa definição, temos duas formas de atuação: a
consultoria interna e a consultoria externa. Vamos ver as características destas duas formas de
atuação.

Consultoria interna

O consultor interno, normalmente, é um profissional que possui vínculos empregatícios com a

organização, na qual desenvolve suas atividades laborais especializadas, ou seja, é um
funcionário da própria organização. Esse tipo de consultor faz parte da estrutura
organizacional, o que permite clareza sobre a cultura, aspectos formais e informais, relações
de poder (que, em grande parte, está em um nível quase que oculto da cultura organizacional)
e valores que permeiam as diversas situações da organização.

Geralmente, uma das principais competências desse profissional é a capacidade de facilitar os

processos de mudança, em todos níveis da organização, tanto nos aspectos estratégicos ou
táticos. (HANSEN, 1990). Atualmente, no ambiente empresarial, o uso do consultor interno
tem se configurado como uma nova função, que tem por objetivo responder, de maneira ágil e
inteligente, às necessidades organizacionais

Sua capacidade de atuação, como de outros tipos de consultores, é reflexo do conjunto de

conhecimentos, habilidades e experiências acumuladas no decorrer da prática profissional e
acadêmica. Em geral, trata-se de um colaborador que ocupa cargo em nível técnico ou
gerencial, fato que pode facilitar o trabalho de mapeamento, diagnóstico e resolução de
problemas. Devemos ter em mente que esse colaborador/consultor tem o poder de influenciar
e sugerir melhorias e mudanças, porém, a responsabilidade de efetuá-las cabe à gestão da
organização.

Podemos elencar as seguintes vantagens desse tipo de consultoria:

 a) Relações profissionais: a relação interpessoal, com os demais integrantes da
estrutura organizacional, facilita, na maioria das vezes, acesso a indivíduos e
grupos de interesses, obtenção de informações e situações de conflitos pessoais
latentes.

b) Conhecimento da cultura organizacional: para o consultor interno, é mais fácil a

compreensão dos diversos contextos que integram o ambiente de trabalho, os
quais, muitas vezes, não são simples de diagnosticar e permeiam e influenciam a
cultura organizacional. Além disso, o consultor interno “conta com poder formal,
por integrar a estrutura hierárquica da entidade” (SOUZA, 2016, p. 21) e também
com “algum poder informal, pois tem maior interação com as pessoas e grupos
da empresa” (OLIVEIRA, 2004, p. 61). Essa característica sobre poder (formal e
informal) propicia ao consultor interno autoridade frente aos assuntos a serem
resolvidos durante o processo de consultoria.

c) Capacidade Técnica: espera-se que, para exercer a função de consultor interno,

mesmo que temporariamente, o profissional seja um especialista na área de
conhecimento que executará o trabalho e detenha o know-how e expertise dos
processos internos da empresa. A vantagem desse tipo de consultoria é a
participação efetiva em todas as etapas do trabalho, principalmente para avaliar
e controlar o andamento dos processos.

d) Disponibilidade: o processo de consultoria interna tende a ter resultados em

menor espaço de tempo devido à possibilidade de dedicação exclusiva do
colaborador ao processo de consultoria, uma vez que ele está diariamente na
organização.

e) Custos: devido a utilização de colaboradores do quadro funcional da própria

empresa, os custos da utilização desse tipo de consultoria são menores, quando
comparados à contratação de uma consultoria externa.

f) Valorização: ao oportunizar que colaboradores atuem como consultores na

organização, há fortalecimento do sentimento de valorização dos conhecimentos
e habilidades de quadro de recursos humanos.

Por outro lado, a utilização de consultoria interna apresenta algumas limitações, que podem
inviabilizar os trabalhos, conforme podemos ver a seguir:

 Pode haver menor aceitação de suas propostas pelo alto escalão da

empresa.

 A experiência do consultor interno é limitada quando comparada à

experiência de consultores externos. Dessa forma, o leque de soluções a
oferecer pode ser mais restrito.

 Decorrente das relações interpessoais, pode haver parcialidade e menor

liberdade em lidar com determinadas situações que envolvam outros
funcionários.
Consultoria externa

A característica deste tipo de consultoria está na utilização de consultores que não possuem
vínculo trabalhista com a empresa, sendo profissionais de empresa de consultoria ou
consultores autônomos. Não há relação de subordinação entre esses consultores e a alta
direção da empresa-cliente, e a relação estabelecida entre a empresa de consultoria /
consultores autônomos e a organização-cliente é contratual, na qual devem constar os
objetivos, o escopo do trabalho, métodos, prazos, custos etc.

Geralmente, os consultores externos trabalham em equipe, com outros consultores, cada um

dentro de seu campo de especialidade. Esse formato de trabalho em uma empresa de
consultoria tem a denominação de "Consultores Associados".

Ao utilizar de profissionais externos à organização, pode-se propiciar condições de inovar e

trazer novas perspectivas à empresa. Além deste ponto, podemos descrever algumas
vantagens quanto à utilização de consultoria externa:

a) Experiência: uma empresa de consultoria é especialista em resolver os

problemas de seus clientes. Seus profissionais são capacitados, com
habilidades e experiências diferenciadas em cada área de atuação. Uma
empresa de consultoria tem em mãos a experiência, recursos e conhecimentos
necessários para realizar comparações entre a situação da organização
contratante com a de outras instituições. A consultoria externa permite à
organização contratante ter uma visão mais ampla em relação a atuação de
possíveis concorrentes, o que auxiliará a encontrar as melhores soluções para
o seu caso.

PARA SABER MAIS

Aprendizagem Organizacional

A aprendizagem organizacional é uma junção de conhecimentos formais e informais,

que permite à organização criar seus próprios modelos de gestão, coerentes com as
suas necessidades e pautados no que ela precisa para alcançar os resultados. Esse
processo auxilia a moldar a cultura organizacional.

b) Racionalidade: o profissional externo traz uma visão de quem está do lado de

fora da organização, podendo intervir de forma objetiva e imparcial.
Diferentemente do risco que ocorre com o consultor interno, considerando o
aspecto de relações interpessoais, os consultores externos não sofrem
influência de ideias internas da empresa e poderão analisar de maneira mais
clara os problemas. Dessa forma, fatores como a experiência e objetividade
permitem aos consultores externos tomarem decisões menos emotivas, mais
racionais e de forma mais assertiva.

c) Competência técnica: da mesma forma que a consultoria interna, as empresas

de consultoria externa apresentam não apenas a opção de diagnóstico e
solução de problemas. Conforme o escopo, definido no primeiro momento, as
consultorias também realizam acompanhamento da implantação dessas
mudanças, o que pode evitar possíveis desvios e erros. Soma-se a tudo isso o
fato de que, ao optar por uma ajuda externa, a empresa também compartilha,
em um movimento de sinergia, o conhecimento de seus gestores com os
 consultores contratados – e vice-versa. Além do impacto nos processos, esse
movimento de troca de informações permite o aumento do capital intelectual
dos colaboradores e fornece bases para os processos de aprendizagem
organizacional.

d) Tempo e disponibilidade: Considerando o escopo do projeto de consultoria e

o tempo a ser dedicado, conforme a dinâmica da empresa, o processo de
consultoria externa tende a ter resultados iniciais no médio prazo. O consultor
externo é focado em um objetivo específico, diferentemente de colaboradores
internos. Dessa forma, não há a necessidade de dividir sua atenção com outras
atividades.

Além das vantagens apresentadas, a utilização do serviço de consultoria externa apresenta

algumas limitações, conforme apontam Souza (2016) e Oliveira (2004), dentre as quais,
destacamos:

 Conhecimento limitado e restrito de aspectos ligadas à cultura organizacional

da empresa-cliente, em especial questões informais;

 Há legitimação decorrente da força contratual, porém, nenhum tipo de

poder formal, uma vez que não pertence aos quadros da empresa a qual
presta-se o serviço;

 Pode haver resistência dos grupos e indivíduos e, dessa forma, não

diagnosticar plenamente a realidade da empresa-cliente;

 Conforme definição de escopo de trabalho, não está diariamente na

organização.

A escolha do tipo de consultoria, se esta será por profissionais externos ou por colaboradores
internos, dependerá de fatores como tipo de situação, amplitude, dependência de técnicas e
tecnologias, entre outros. Cabe ao gestor avaliar as vantagens e limitações de cada aspecto no
momento da escolha do tipo de consultoria para condução dos trabalhos.

Quanto à estrutura do serviço de consultoria

Podemos ter dois tipos de estrutura de consultoria: A consultoria por pacote e a consultoria
artesanal.

Consultoria por pacote

Esse tipo de consultoria empresarial tem como característica o fornecimento ao cliente de

produtos e técnicas já existentes e pré-formatadas. Essa ideia de “pacote fechado”, o qual o
cliente contrata de uma empresa ou profissional de consultoria um produto ou uma
metodologia já existente, aproveita as técnicas e metodologias específicas da consultoria,
porém, a aplicabilidade é de forma genérica e abrangente para diversas situações de
diferentes empresas. Tais técnicas e metodologias já foram utilizadas anteriormente e
possuem credibilidade devido aos resultados obtidos em outros contextos empresariais. De
acordo com Oliveira (2004, p. 63), essa forma de consultoria por pacote:
É realizada à empresas-clientes por meio de transferência de fortes estruturas de
metodologias e de técnicas administrativas, sem a preocupação da otimizada
adequação à realidade atual ou esperada para a empresa-cliente.

Complementar a essa ideia, Souza (2016) aponta que esse tipo de consultoria empresarial, por
pacote, por não ter o cuidado “com a adequação desse pacote ao contexto atual ou esperado
pela empresa-cliente, pode gerar problemas de adaptação [ao produto ou metodologia
proposta].”

Esse modelo tem como premissa principal a incorporação nos novos clientes de realidades já
existentes, auxiliando, assim, os gestores a adequarem rotinas e processos à procedimentos e
novos cenários que já funcionam em outras organizações.

Em anos anteriores, esse era o modelo predominante no mercado de consultoria empresarial,

entretanto, nos últimos anos, esse tipo de consultoria tem sido pouco procurado, com exceção
de trabalhos de tecnologia, organização pura ou preparação para certificação ISO.

Como exemplo, podemos citar a aquisição de um software de ERP. A implantação de um

sistema desses, que uma empresa de tecnologia de informação vende e implanta nos mais
diversos ramos de atividade, consiste em adequar as rotinas típicas da organização-cliente a
parâmetros do sistema adquirido. Nesse processo de implementação do ERP, se a empresa-
cliente realizava procedimentos inadequados, ineficientes ou rotinas muito específicas da área
de negócio da qual ela faz parte, ao se adequar ao sistema adquirido, essas rotinas passam a
seguir os procedimentos estabelecidos no software.

No quadro a seguir, apresentamos as vantagens e as limitações a serem pensadas quanto à

utilização de um serviço de consultoria por pacote:
PARA SABER MAIS

O que é um sistema ERP?

Enterprise Resource Planning ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial. Trata-se de um

software de gestão empresarial, voltado à gerenciamento e integração dos processos e
rotinas das empresas, automatizando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal,
Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e Logística, entre outras.
 Vantagens:
Limitações:
a) Serviço com maior agilidade.
a) Por não atentar ao contexto,
b) Menor tempo entre inicio e podem surgir resistências às
implementação das atividade de mudanças.
consultoria.
b) A cultura organizacional pode não
c) Custos reduzidos nos serviços de ser alterada.
consultoria.
c) Dependência da metodologia
d) Mudanças de maior impacto e adquirida no pacote.
efetivas na empresa-cliente.

Consultoria artesanal

Esse tipo de consultoria tem como característica a oferta de produto final elaborado com a
utilização de metodologias e técnicas administrativas especificamente elaborados para a
empresa-cliente. Dessa forma, procura-se atender às necessidades da empresa-cliente de
forma personalizada, tendo como foco os problemas a serem solucionados. Há uma busca
muito forte das causas dos problemas, com pouco valor aos seus efeitos e consequências no
ambiente empresarial.

Nesse formato, os profissionais de consultoria empresarial aprofundam o conhecimento sobre

diversos aspectos da empresa-cliente, com o objetivo de auxiliar a limitar as causas dos
problemas e, assim, apresentar soluções pautadas no contexto e realidade da organização.
Esse modelo exige mais conhecimento do profissional, ao depender de uma técnica ou
metodologia específica. Podemos ver que Oliveira (2004, p. 65) reforça essa ideia ao destacar
que:
[Na consultoria empresarial artesanal] a metodologia escolhida e as técnicas aplicadas
surgem do conhecimento anterior do consultor, o qual efetua todas as adaptações
necessárias para melhor atender às necessidades e expectativas específicas da
empresa-cliente.

Observando esse papel do consultor em procurar conhecer as causas dos problemas

empresariais, e não somente os efeitos, podemos perceber que o trabalho da consultoria, sob
a perspectiva artesanal, envolve mudanças nas empresas, repensar comportamentos e
propiciar um ambiente que incentive a inovação.

Assim, no quadro a seguir, podemos identificar quais são as vantagens de utilizar uma
consultoria empresarial artesanal e quais as limitações que esse modelo de estrutura
apresenta:
 Vantagens: Limitações:
a) velocidade de implementação adequada
às necessidades do cliente. a) Dificuldade em limitar o escopo de
trabalho devido à abrangência e
b)Treinamento com maior efetividade. personalização dos trabalhos.
c) Por considerar os aspectos da empresa- b) Exige consultores com conhecimentos e
cliente, há uma menor resistência à experiências na condução dos trabalhos.
mudança.
d) Resustados consistentes no curto prazo.
e) Maior independência entre a consultoria
empresarial e a empresa-cliente

Quanto à amplitude da consultoria empresarial

Uma outra possibilidade de compreendermos os serviços de consultoria empresarial, é quando

observamos a amplitude ou a abrangência dos trabalhos desenvolvidos. Classificamos em
especializada, total e globalizada. Podemos enxergar cada um desses serviços em relação à
abrangência organizacional:

Consultoria empresarial especializada

Esse tipo de consultoria empresarial é um dos que mais tem crescido nos últimos anos. Como
o próprio nome diz, trata-se de um serviço focado em um ou poucos assuntos e processos do
ambiente organizacional.

Na consultoria especializada, exige-se que os consultores tenham amplo e profundo

conhecimento da área de atuação. Dessa forma, espera-se que o consultor que atuar de forma
especializada tenha competências teóricas (conhecimento de metodologias, técnicas e base
conceitual), bem como experiência para lidar com a diversidade de situações no ambiente
empresarial.

Frequentemente, a contratação do serviço é feita pela média administração, onde se

concentram as especialidades (RH, Marketing, Finanças, etc.), foco da consultoria
especializada.

Como vantagem a esse tipo de consultoria, podemos citar:

 Devido à especialização, há um serviço de melhor qualidade;

 Por se tratar de especialista de uma área, há menor resistência nos processos de

consultoria (desde o diagnóstico à implantação das mudanças);

 Maior interação com os sistemas da empresa cliente;

 Maior rapidez nas atividades de consultoria;

  Menor custo de processo de consultoria;

 Maior nível de treinamento dos envolvidos.

Entretanto, esse modelo exige alguns cuidados. Em primeiro lugar, é necessária a correta
definição do assunto e do escopo de atuação no momento de contratar uma consultoria
especializada. Reforçamos essa preocupação uma vez que cabe aos gestores da empresa a
identificação dos assuntos-problemas que impactam na empresa e, cabe aos profissionais de
consultoria, auxiliar a delimitar esses problemas e propor melhores alternativas na solução dos
problemas diagnosticados.

A segunda atenção diz respeito ao profissional que executará os serviços de consultoria

empresarial especializada. Para que se alcance os objetivos propostos na contratação do
serviço, é recomendado conhecer o perfil do profissional que conduzirá as atividades, portfólio
de atividades executadas, resultados, formação acadêmica / complementar e recomendações.
Para tanto, espera-se do profissional as seguintes competências:

Competências do profissional de consultoria

Base
conceitual

Conhecimento Forma e
de metodologias postura de
e técnicas
atuação

Experiência
Profissional

Adaptado de Oliveira (2004).

Consultoria empresarial total

O modelo de consultoria total tem por objetivo a intervenção do profissional em todas, ou, em
grande parte, nas áreas organizacionais da empresa-cliente. Pode ocorrer de duas maneiras na
empresa-cliente.

A primeira é a atuação de forma não interligada com ações isoladas nas áreas da empresa-
cliente. Esse tipo de consultoria tem sofrido diversos tipos de restrições como, por exemplo,
tratar de vários assuntos de maneira não integrada e descoordenada, ter uma visão
fragmentada da organização, atuação superficial e provocar desperdício de esforços.

A segunda forma de consultoria total é a integrada, que procura compreender e intervir, de

forma integrativa, nas áreas da empresa-cliente. Souza (2016, p. 26) destaca que nesse modelo
“as várias metodologias e técnicas administrativas são integrativas e integradas, gerando
sinergia entre os trabalhos de consultoria entre si e em relação aos sistemas atuantes na
empresa-cliente”.

Considerando que o ideal é a utilização de uma visão integrada, podemos citar as seguintes
vantagens no uso dessa metodologia de consultoria:

a) Há uma maior abrangência de ação, dos profissionais de consultoria, na estrutura

organizacional. Esse fato favorece a atuação do consultor nos processos e sistemas
da empresa-cliente;

b) A integração dos processos organizacionais permite melhorar os níveis de

treinamentos sobre as mudanças decorrentes dos processos de consultoria;

c) Redução do custo de atividades de consultoria para a empresa-cliente.

Por outro lado, esse modelo suscita algumas precauções ao fazer uso da consultoria
empresarial total integrada:

1) Certificar-se se as técnicas, metodologias e procedimentos propostos pela

consultoria são integrados.

2) Observar se há, pelo menos, um profissional por área e se eles são especializados,
se possuem capacidade técnica, teórica e experiência nas áreas nas quais se
propõem a atuar como consultores.

Consultoria empresarial globalizada

Enquanto os modelos de consultoria especializada e total têm como amplitude as áreas

internas de uma empresa, o modelo de consultoria empresarial globalizado tem como
diferencial a amplitude territorial.

Para nos auxiliar na compreensão deste modelo e tipo de consultoria empresarial, Oliveira
(2004, p. 73) detalha que o serviço globalizado “é o que consolida serviços em empresas
globalizadas e que atua em diferentes países.” Souza (2016, p. 28) complementa que “esse
tipo de consultoria pode proporcionar interação entre as organizações de diversos países,
facilitando processos de aquisições e alianças entre empresas”.

A negociação entre a consultoria e a empresa-cliente normalmente é prolongada. A

contratação ocorre pela alta administração e o desenvolvimento é executado em parceria com
a média administração empresarial. Nessa última fase, geralmente há pouca resistência às
mudanças advindas dos resultados da consultoria.

Com o uso de ferramentas de Tecnologia da Informação, as distâncias geográficas podem ser

reduzidas nesse tipo de consultoria. Um modelo utilizado nesse contexto de negócio é o e-
consulting, modalidade de apoio aos processos de consultoria, em que o profissional
apresenta, de forma virtual, suas soluções via internet.

Podemos observar que esse tipo de consultoria, em grande parte das vezes, é realizada por
escritórios de médio e grande porte. Além da área de conhecimento contratada, outras
especialidades auxiliam o processo de consultoria empresarial, uma vez que cada país pode ter
especificidades. Podemos citar, por exemplo, a utilização de assessoria jurídica ou profissionais
de idiomas, como suporte à entrega de produtos da consultoria empresarial contatada.

Considerações Finais

Nesta aula, vimos o que é a atividade de consultoria empresarial, a evolução história desse
negócio, quais são os objetivos do trabalho de consultoria, quais são os principais aspectos
legais, de forma geral, que afetam as atividades dos consultores e por fim podemos ver como
está parte do cenário brasileiro de consultoria e as principais tendências que impactam esses
ramos de atividade.

Conhecemos também as características e diferenciações das atividades de consultoria.

Tivemos a oportunidade de classificar a consultoria interna e a externa, ver as características,
as vantagens e as limitações de cada forma de atuação. Também visualizamos as caraterísticas
quanto à estrutura de atendimento ao cliente, ou por meio de consultoria por pacote ou
artesanal. Por fim, entendemos a amplitude do serviço de consultoria, que pode ser
especializada, total ou globalizada. Compreendermos essas características nos permite tomar
decisões sobre qual o tipo de serviços de consultoria poderemos utilizar e qual o melhor
modelo que se adequa à realidade de nossas organizações.

Indicação de Vídeo

Agora, assista ao vídeo institucional da empresa ARGOS Consultoria Internacional sobre “Os
Principais Riscos do Mercado Internacional”: disponível no
<https://www.youtube.com/watch?v=OUjSJehAGBg >. Acesso em jun/18.

Indicação de Leitura

Leia a o artigo “Por que contratar um serviço de consultoria empresarial? Uma visão de
consultores e empreendedores” Disponível no
<www.revistaespacios.com/a17v38n09/a17v38n09p25.pdf>. Acesso em jun/18.

Referências Bibliográficas

CHIAVENATO, I. Administração: Teoria, processo e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

CUNHA, J.L.M. Consultoria Organizacional [Livro eletrônico]. Curitiba: Intersaberes, 2013.

HANSEN, J et al. Consultoration: concepts and practices. New Jersey: Prencice-Hall, 1990.

OLIVEIRA, D.P.R. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia e práticas. São

Paulo: Atlas, 2004.

SOUZA, O.G.S (org.). Consultoria Empresarial [Livro eletrônico]. São Paulo: Pearson Education,
2016.
 Esperamos que este guia o tenha ajudado compreender a organização e o
funcionamento de seu curso. Outras questões importantes relacionadas ao curso
serão disponibilizadas pela coordenação.

Grande abraço e sucesso!

Esperamos que este guia o tenha ajudado compreender a organização e o

funcionamento de seu curso. Outras questões importantes relacionadas
ao curso serão disponibilizadas pela coordenação.
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