Diagnstico e Consultoria Empresarial

Curso Administrao - Prof. Ms. Itamar P. Rezende

O Processo
Consultoria
Empresarial
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Consultoria
Empresarial

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Reflexo:
Qual sua definio sobre o que ser
um Consultor Empresarial?

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O que sabemos ou achamos dos consultores?
Um pastor cuidava das suas ovelha, quando avistou no horizonte
um possante Jeep vindo em sua direo.
Ao chegar perto do pastor, o Jeep parou.
Desce um homem que sem mais nem menos, pergunta:
- Se eu lhe disser quantas ovelhas existem aqui voc me daria uma?
O pastor, humildemente acenou que sim.
Rapidamente o homem sacou seu lap-top e num instante respondeu:
-Trezentos e trinta e cinco.
O pastor, sem nada falar, lhe deu a ovelha e indagou:
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Se eu adivinhar sua profisso posso ter a ovelha de volta?
- Sim.
- O senhor consultor!
Estupefato, o homem devolve a ovelha ao pastor,
mas no sem antes perguntar como ele adivinhou.
-O senhor chegou aqui sem ser chamado, se meteu no meu negcio,
me disse o que eu j sabia e ainda cobrou por isso!
O que sabemos ou achamos dos consultores?
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AVALIAO
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Consultoria
vem do latim consultare que
significa:Pedir
conselho,
instruo,
opinio,
parecer.
O QUE SER UM CONSULTOR?
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Consultor a pessoa que est em
posio de influncia (Agente de
Mudana) sobre um indivduo, grupo
ou organizao, e sem poder direto
para produzir mudanas.
um servio que proporciona
conhecimentos e capacidades
profissionais (Poder Pessoal) para a
resoluo de problemas prticos.
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O CONSULTOR
O TRABALHO DO CONSULTOR
SE INICIA QUANDO UMA
DETERMINADA SITUAO
JULGADA INSATISFATRIA E
CAPAZ DE SER MELHORADA E
SE ENCERRA, TEORICAMENTE,
QUANDO OCORRE UMA
MUDANA NESTA SITUAO,
MUDANA ESTA QUE DEVE SER
ENCARADA COMO UMA
MELHORIA.
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Processo de Consultoria

Consultoria Empresarial um processo de
um agente de mudana externo empresa, o qual
assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e
profissionais da referida empresa nas tomadas de
decises, no tendo, entretanto o controle direto da
situao (OLIVEIRA, 2011)
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O QUE UM CONSULTOR LEVA PARA AS ORGANIZAES ?
Viso externa
Experincia e Especializao Tcnica
Iseno e neutralidade
Ateno concentrada
Conhecimento
Ampliao da capacidade da empresa
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Processo de Consultoria

1. INCIO
1. Primeiro contato
2. Diagnstico preliminar
3. Planejamento de tarefas
4. Proposta de aes
5. Contrato
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Processo de Consultoria

2. DIAGNSTICO
1. Anlise de objetivos
2. Anlise do problema
Fatos (coleta / levantamento)
Anlise factual e causal
Feedback ao cliente
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Processo de Consultoria

3. PLANEJAMENTO DA AO
1. Desenvolver solues
2. Avaliao de alternativas
3. Propostas ao cliente
4. Planejamento da implementao
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Processo de Consultoria

4. IMPLEMENTAO
1. Acompanhando implementao.
2. Ajuste das propostas
3. Treinamento
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Processo de Consultoria

5. ENCERRAMETO
1. Avaliao
2. Elaborao e entrega relatrio final
3. Obtendo compromissos de continuidade
4. Follow-up
5. Retirada
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O QUE NECESSRIO PARA
SER UM CONSULTOR?
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O QUE NECESSRIO PARA
SERMOS UM CONSULTOR?
CONHECIMENTO ESSENCIAL!
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O QUE NECESSRIO PARA
SERMOS UM CONSULTOR?
CONHECIMENTO ESSENCIAL!
E UTILIZ-LO DA FORMA MAIS ADEQUADA
TAMBM!
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Compara o preo da hora cobrada pelo consultor com a hora do
funcionrio CLT;
No considera o prazo curto, o esforo de venda, a
transferncia de tecnologia, a soluo de problema e a
contribuio para resultados;
O cliente olha com cara de taxmetro, reclama de um intervalo
para o caf e explora o perodo do almoo;
No quer pagar pelo diagnstico;
Quer proposta detalhada. O consultor corre o risco de entregar
o ouro;
Quer incluir outra atividade pelo mesmo preo e prazo.

Fonte: Relaes delicadas Os pecados e as virtudes no vnculo entre consultorias e RH Andr Sales Edio da Revista
Melhor (ABRH) maio/2007
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Cobra pela hora/snior e pe novatos para trabalhar;
Quando cobra por hora, fica enrolando;
No cumpre prazos;
Quer mordomias, instalaes, secretria e recursos. Quer tudo
na mo;
Trouxe parceiros que no so do ramo;
Abandonou o servio sem terminar;
Tem dificuldades para negociar preo com flexibilidade.


Fonte: Relaes delicadas Os pecados e as virtudes no vnculo entre consultorias e RH Andr Sales Edio da Revista
Melhor (ABRH) maio/2007
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O que
NEGCIO?
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No existe negcio se algum no tiver alguma
necessidade / desejo que queira satisfazer....
CLIENTES
ou
CONSUMIDORES
Negcio: um retorno ao bvio
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Negcio quando este tringulo se materializa...
Produto ou Servio
Preo
Q
u
a
l
i
d
a
d
e

TECNOLOGIA
&
PROCESSOS
R$
Negcio: um retorno ao bvio
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IDENTIFIQUE OPORTUNIDADES DE
CONSULTORIA NA DISCUSSO DE
O QUE UM NEGCIO

D EXEMPLOS DA ATUAO
ATIVIDADE:
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Existem muitas oportunidades na
rea de consultoria?
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TIPOS DE CONSULTOR

CONSULTOR INTERNO X CONSULTOR EXTERNO





(OLIVEIRA, 2011)

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CONSULTOR EXTERNO
VANTAGENS DESVANTAGENS
Maior experincia, por ter realizado o
mesmo servio em vrias empresas
Menor conhecimento dos aspectos
informais da empresa-cliente
Maior aceitao nos nveis superiores da
empresa-cliente, pois, normalmente, sua
contratao realizada pela alta
administrao
No tem poder formal, uma vez que no
pertence estrutura hierrquica
Pode correr riscos
Tem menor acesso informal a pessoas e
grupos
Maior imparcialidade, pois no est
envolvido nas questes do dia a dia da
empresa-cliente
Geralmente, no tem presena diria
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CONSULTOR INTERNO
VANTAGENS DESVANTAGENS
Maior conhecimento nos aspectos internos
informais da empresa-cliente
Menor aceitao nos nveis superiores da
empresa
Presena diria Geralmente, tem menos experincia
Maior acesso a pessoas e grupos da
empresa
Menor liberdade para dizer as coisas
Participao efetiva na avaliao e no
controle do processo inerente ao trabalho
efetuado
Normalmente, tem menor imparcialidade
de atuao
Tem algum poder formal, pois parte da
estrutura hierrquica da empresa-cliente

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CARACTERSTICAS DO
CONSULTOR EMPRESARIAL
Caractersticas Comportamentais



Caractersticas de Habilidade



Caractersticas de Conhecimento
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As relaes do consultor comumente podem
apresentar problemas, j que no existe uma
relao de subordinao com o gerente de
linha, mas uma relao horizontal.
Deve haver independncia na ao.
O consultor deve ser um especialista em
processos, no em instrumentos.
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Agente de Mudanas

Capaz de desenvolver comportamentos,
atitudes e processos que possibilitem
empresa transacionar interativamente com os
diversos fatores do ambiente empresarial.

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Caractersticas do Consultor
Atitude Interativa dentro da empresa;
Atitude Racional;
Conhecimentos Slidos;
Fcil relacionamento com as pessoas;
Dilogo amplo e otimizado;
Negociador
Valores culturais consolidados;
Interesse pelo negcio da Empresa-cliente;
nfase e comprometimento com pessoas;
Clima de confiana;
Trabalho com erros;
tica e lealdade.
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Habilidades do Consultor
Voltado para a inovao;
Estabelecimento de prioridades;
Autocontrole gerencial e estratgico;
Pensamento estratgico;
Agente de mudanas;
Intuio, trabalhar com o inesperado;
Otimismo, segurana, realismo;
Trabalho em equipe;
Aspectos qualitativos e quantitativos;
Responsabilidades;
Respeito;
Capacidade de resolver conflitos;
Administrao do tempo.
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Conhecimentos do Consultor
Conhecimento tcnico (expertise);
Conhecimento gerencial;
Transformar situaes atravs de alternativas;
Viso de longo e curto prazo;
Pensar grande;
Viso generalista, apesar da especializao;
Trabalho em tempo real;
Voltado para as necessidades de mercado;
Raciocnio lgico;
Busca consolidar conhecimentos;
Inteligncia empresarial e de relacionamento;
Conhecimentos gerais;
Constante atualizao.
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Habilidades de Consultoria

Contratao:
Negociar desejos;
Enfrentar motivaes conflitantes;
Lidar com preocupaes relativas
perda de controle.
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Habilidades de Consultoria

Diagnstico:
Trazer tona vrios nveis de anlise;
Lidar com questes socio-politico-
culturais;
Resistir s necessidades de dados
mais completos.
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Habilidades de Consultoria

Feedback
Afunilar os dados;
Identificar e trabalhar com diferentes
formas de resistncia;
Apresentar dados pessoais e
organizacionais.
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Habilidades de Consultoria

Deciso:
Conduzir processos em grupo;
Enfocar as escolhas aqui e agora;
No encarar as reaes como algo
pessoal.
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OLIVEIRA, D. P; Manual de Consultoria Empresarial, 10 ed. So
Paulo, Atlas, 2011

BIBLIOGRAFIA