COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

PROFESSORA: TEN SUZANA SOBRAL

 MARKETING INSTITUCIONAL
TENENTE SUZANA
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
1. REDAÇÃO OFICIAL: REQUERIMENTO, PARTE, OFÍCIO E
MEMORANDO.

1. MARKETING INSTITUCIONAL:
2.1 NOÇÕES BÁSICAS DE MARKETING INSTITUCIONAL;
2.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO E ENDOMARKETING;
2.3 RELACIONAMENTO COM A MÍDIA;
2.4 INSTRUMENTOS DE ORGANIZAÇÃO INSTITUCIONAL:
CLIPPING, MAILLING, NEWLESTTER E FOLDER.
MARKETING INSTITUCIONAL
TENENTE SUZANA
I - NOÇÕES BÁSICAS DE MARKETING INSTITUCIONAL
1. MARKETING INSTITUCIONAL – DEFINIÇÃO
O MARKETING INSTITUCIONAL é definido como aquele que não tem como objetivo imediato
a venda dos produtos da organização. Seu escopo é reforçar a IMAGEM destas, auxiliando o
posicionamento institucional.
O marketing organizacional também é chamado de marketing institucional, consiste em
atividades empreendidas para criar, manter ou modificar as atitudes e comportamentos do
público-alvo com relação a uma organização.

Tanto as organizações com fins lucrativos quanto as sem fins lucrativos praticam o
marketing organizacional. As empresas patrocinam relações públicas ou campanhas de
propaganda corporativa para “polir” suas imagens.
I - NOÇÕES BÁSICAS DE MARKETING INSTITUCIONAL

1. MARKETING INSTITUCIONAL – DEFINIÇÃO

Visa a estimular atitudes e comportamentos favoráveis nos diversos segmentos de público,

conseguindo seu apoio e parceria.
• Imagem e Posicionamento – lembrando seu significado, temos que posicionamento é a imagem
que queremos ter na mente de nossos públicos, portanto, adiante veremos como aplicar esses
conceitos ao Marketing da Instituição.
• Atitudes e Comportamento Favoráveis – se queremos que nossos públicos tenham atitudes e
comportamento favoráveis deveremos seduzi-los para tal, mostrando-nos (posicionando-nos),
portanto, como organização que merece tal disposição. Aqui cabem as ações de Marketing Social,
Societal, em suma, a organização socialmente responsável, inserida em sua comunidade, o que
lhe oportunizará uma interação cidadã no seu ambiente.
• Apoio e Parceria – são o foco do Marketing de Relacionamento, estudado por vocês em um
componente específico do curso. Adiante retomamos o tema apoio e parcerias.
I - NOÇÕES BÁSICAS DE MARKETING INSTITUCIONAL

2. MISSÃO E VISÃO

Para sustentar a missão e a visão corporativa é necessário estruturar–se em uma cultura propícia a
seu entendimento, adesão e promulgação efetiva. Dimensões de cultura organizacional, que está
intimamente ligada ao endomarketing (veremos mais adiante).
2.1 Missão
• “A missão da corporação, ou missão corporativa, entendida como da incumbência ou
compromisso das pessoas dentro da organização na busca da sobrevivência e perpetuação através
do desenvolvimento a longo prazo”.

• A missão deve fornecer aos diversos públicos com os quais a organização se relaciona “uma
identidade e um claro direcionamento do crescimento a longo prazo, dentro de certos princípios
e calcado em uma filosofia” (Cobra, 1989, p. 17). Essa filosofia se configura em ideias nas quais
se depositam fé e convicção, implicando a formulação de crenças norteadoras da definição da
missão.
I - NOÇÕES BÁSICAS DE MARKETING INSTITUCIONAL

2. MISSÃO E VISÃO

2.2 VISÃO

Visão institucional é uma declaração (texto explicando) o futuro da organização,

frequentemente com um tema de inspiração.

A visão é algo a ser buscado, enquanto uma missão é algo a ser realizado.

Em princípio, essa visão é uma frase curta que possa inspirar funcionários,
investidores e clientes.
I - NOÇÕES BÁSICAS DE MARKETING INSTITUCIONAL
3. FATORES INTEGRANTES DA DIFUSÃO DO MARKETING INSTITUCIONAL

3.1 Conceito de imagem

Imagem institucional é o conjunto de crenças que
existem acerca de uma determinada marca é o que
se chama de imagem de marca.

3.1.1 Imagem desejada e imagem percebida

I - NOÇÕES BÁSICAS DE MARKETING INSTITUCIONAL

3. FATORES INTEGRANTES DA DIFUSÃO DO MARKETING INSTITUCIONAL

3.1.2 Principais pressupostos da boa

gestão de Imagem

Imagem é aquilo que se posicionará

na mente dos públicos e
consequentemente fará uma marca –
a MARCA.
I - NOÇÕES BÁSICAS DE MARKETING INSTITUCIONAL

3. FATORES INTEGRANTES DA DIFUSÃO DO MARKETING INSTITUCIONAL

3.2 Posicionamento e Estratégia de Marcas

Posicionamento é como somos “percebidos”, “registrados” na mente dos nossos

públicos. Então, as ações, imagens que emitimos, são consubstanciadas na mente do
nosso consumidor do modo como eles nos percebem.
IMAGEM-MARCA DA PMPB
 IMAGEM-MARCA DA PMPB

A "marca' e a principal fonte de ligação entre o serviço prestado por uma instituição ou órgão e o
público a quern se destina tal serviço, pois é através dela (a marca) que ele (o público) identifica
e atribui valor a instituição, diferenciando-a das demais. Como decorrer do tempo, a "marca"
passa a ser o referencial da qualidade daquele serviço.

Tal identificador (a marca) ja era utilizada antes da Revolução Industrial. Nas oficinas medievais,
o artifice obrigatoriamente colocava o seu sinal nos produtos como ouro, prata e tecidos. Esse (o
sinal) era um símbolo particular que se tornou a marca registrada do fabricante.

Hoje vivemos sob o domínio dos símbolos, que nos atrai ou nos rechaça com a sua mensagem
intrínseca. Nesse contexto, a "marca" e a síntese dos valores institucionais e de todos os desejos,
status e emoções que transmitem.
 IMAGEM-MARCA DA PMPB

O MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL (MIV) da Polícia Militar da

Paraíba e o documento que estabelece as especificações e normas essenciais
para o correto uso dos simbolos visuais da Instituição.

O MIV busca otimizar a percepção e memorização da marca institucional,

bem como, consolidar os objetivos institucionais atraves da sua personificação
visual. As cores e os signos da Polícia Militar da Paraíba demarcam sua
presença junto à sociedade e ratificam sua deferência à sua história, geografia,
valores culturais e a força do povo combative e resiliente da Paraiba, em todo
tempo e lugar.
 IMAGEM-MARCA DA PMPB
MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL (MIV)

A necessidade de implementação de padronização dos simbolos, cores,

formas e tamanhos das imagens que representam a instituição foi o que motivou
a construção desta fonte obrigatória de pesquisa, a fim de se estabelecer uma
identidade visual que represente aquilo que a Polícia Militar faz e como tenciona
ser compreendida por todos.
Portanto, tem-se aqui o parâmetro para a elaboração de qualquer material que
vincula a imagem da Polícia Militar da Paraiba.
BRASÃO

Escudo oval com um listel congruente e sobreposto, tudo de grey, com a inscrição "POLÍCIA
MILITAR", em chefe um par de bucaneiras, passadas em aspa, de ouro, uma rosa dos ventos de
goles (a banda superior do ponto cardeal NOROESTE, os pontos cardeais NORTE, NORDESTE,
LESTE, SUDESTE, SUL, a barra inferior do ponto cardeal SUDOESTE e) e de sable (a barra
superior do ponto cardeal SUDOESTE, o ponto cardeal OESTE e a banda inferior do ponto
cardeal NOROESTE), tendo como suporte dois ramos, a destra uma cana-de-açúcar e a sinistra
um algodoeiro, ambos de sinopla, frutificados, de sua cor, passados em aspa na ponta, um besante
de prata com duas setas entrantes , uma inferior partindo do Leste e evoluindo para o oeste, de
goles, e outra partindo do oeste evoluindo para o leste, de sabre, com a inscrição concava, de
sable "03 DE FEVEREIRO DE 1832", com fonte em arial black, em contrachefe a inscrição
"PARAÍBA", do mesmo.
 Simbologia e alusão das peças:

As bucaneiras - representam a Polícia Militar do Estado da Paraíba (PMPB).

A rosa dos ventos - faz alusão ao próprio instrumento de localização e representa
a presença da Instituição em todas as regiões da Paraíba;
O besante com as setas - simbolizam a evolução transformativa, ou seja, a constante
busca pela atualização e modernização, por parte da Corporação, objetivando sempre
a melhor prestação de serviço ao cidadão paraibano;
A cana de açúcar e o algodoeiro - fazem alusão ao Brasão do Estado da Paraiba
e representam as principais culturas agrícolas do Estado a época da oficialização do
brasão que ocorreu atraves do Dr. Castro Pinto, Presidente da Província da Paraíba
(1912- 1915);
O goles e o sable - registradas proporcionalmente, representam as cores da bandeira
do Estado da Paraiba; e
O grey - somado ao preto e vermelho, faz alusão as cores institucionais da Corporação.
MARCA PMPB
 QUESTÕES

1. Sobre marketing é correto afirmar:

a) Pode ser definido, hoje, como sendo a área que abrange todas as atividades que
envolvem o fluxo de bens e serviços entre o produtor e o consumidor.
b) Os movimentos consumeristas mundiais pouco influenciaram o conceito de
Marketing.
c) Marketing pode ser definido, nos dias atuais, como sendo o conjunto de atividades
sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para
com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos.
d) Apesar de ser sistêmico, o conceito de marketing não requer maiores esforços que
estejam previsto num planejamento da prática administrativa.
e) Tendo por base a ideia de trocas o núcleo da definição de marketing contempla
apenas objetos tangíveis.
 QUESTÕES

2. (IDIB –CFS) Marketing Institucional é quando um órgão ou instituição investe

em ações de comunicação para falar sobre sua essência, sua missão e propósito.
Qual seria então o principal benefício de se investir em Marketing Institucional?

A) É conquistar mais seguidores por meio da divulgação de campanhas e

promoções.
B) É estreitar o relacionamento com o público, demonstrando o valor que a
instituição agrega em sua vida.
C) É ampliar a rede de colaboradores que podem ajudar a divulgar as
atividades realizadas por aquela instituição.
D) É incentivar a prática de ações sociais que visem a conscientização do
público sobre causas importantes.
OBRIGADA