CensoAgencias 2020 Resumido

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RS
ÃO
RE
SU
MI
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Versão resumida • Média de salário bruto - Analista de Mídias Pagas
• Média de salário bruto - Redator
• Média de salário bruto - Diretor de Criação
Esta versão do Censo Agências 2020 foi criada para • Média de salário bruto - Diretor de Arte
disponibilizar, de forma pública, parte do conteúdo da • Média de salário bruto - Mídia/Produção
pesquisa. Os itens abaixo são informações da versão • Média de salário bruto - Financeiro
completa e foram disponibilizadas com exclusividade • Média de salário bruto - Analista de RH
apenas para os gestores de agências que participaram
PRECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS
do estudo e contribuíram com a composição destes
• Valor médio cobrado dos clientes em Fee Mensal
indicadores.
• Valor médio - Desenvolvimento de Outdoor
• Valor médio - Criação de E-mail Marketing
GESTÃO INTERNA
• Valor médio - Gestão de Mídias Sociais
• Receita média mensal por pessoa • Valor médio - Gestão de Google/Facebook ads
• Em média, qual a porcentagem de lucro aplicada sobre os • Valor médio - Planejamento e Execução de Inboud
seus serviços? Marketing
• Qual a porcentagem do prolabore dos sócios em relação • Valor médio - Desenvolvimento de hotsite/landing page
ao faturamento da agência?
• Do faturamento anual total da empresa, quantos % são
destinados para ações de marketing da própria agência?
GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS

• Como o atendimento/executivo de contas é remunerado Se você deseja fazer parte do Censo Agências
• Porcentagem de comissão sobre a venda 2021 para ter acesso à próxima versão exclusiva
• Média de salário bruto - Atendimento/Comercial para respondentes, curta a nossa página no
• Média de salário bruto - Planejamento Facebook e fique atento ao lançamento que
• Média de salário bruto - Analista de Marketing Digital acontecerá em novembro de 2020.
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| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 3

Sumário Sobre a Pesquisa....................................................................... 6
PERFIL.............................................................................................. 8
1. Localização.....................................................................................9
2. Sua empresa está situada em: Capital, Região
Metropolitana ou Interior?...........................................................10
3. Área de atuação..........................................................................10
4. Tempo de empresa....................................................................11
5. Tamanho da empresa...............................................................11
6. Fase da empresa........................................................................12
7. Experiência dos gestores..........................................................12
8. Envolvimento com entidades.................................................13
GESTÃO INTERNA.................................................................... 14
9. Tempo dedicado à gestão do próprio negócio..................15
10. Outras atividades exercidas pelo gestor...........................15
11. Principais dificuldades de gerenciamento.........................16
12. Fluxo de trabalho na empresa.............................................16
13. Metodologias utilizadas no processo/fluxo
de trabalho.......................................................................................17
14. Recursos de apoio à gestão..................................................17
15. Índice de retrabalho (refação)...............................................18
16. Formas de gerenciar o retrabalho (refação) com
clientes...............................................................................................18
17. Formas de avaliar a produtividade da equipe..................19
18. Como você faz o controle de horas trabalhadas de cada
colaborador da sua empresa?.....................................................19

19. Você sentiu melhora na assertividade da sua 34. Porcentagem de clientes em contrato de
precificação usando o timesheet?............................................ 20 Fee Mensal....................................................................................... 30
20. Atividades mais terceirizadas ............................................. 20 35. Gerenciamento de atividades de clientes
21. Serviços com melhor rentabilidade financeira............... 21 em contrato de Fee mensal........................................................ 30
22. Como você garante que um job ou projeto irá ter o 36. Motivos pelos quais a agência perde clientes................. 31
melhor resultado possível (financeiramente)?...................... 21
23. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é PERSPECTIVAS E MERCADO................................................ 32
referenciado principalmente em:.............................................. 22 37. Instabilidade econômica: medidas para
minimizar impactos negativos................................................... 33
GESTÃO DE PESSOAS ............................................................. 23 38. Receitas provenientes de comissão e honorários......... 34
39. Próximos investimentos........................................................ 34
E SALÁRIOS................................................................................. 23 40. Saldo financeiro de 2018 x 2019......................................... 35
24. Formato das próximas contratações................................ 24
25. Quantidade de colaboradores contratados em 2019... 24 PARCEIROS E APOIADORES................................................. 36
26. Quantidade de colaboradores dispensados em 2019.. 24
27. Sua empresa possui colaboradores em regime
de home office atualmente?....................................................... 25
28. Motivos para contratar colaboradores em regime de
home office...................................................................................... 25
29. Habilidades a desenvolver na equipe............................... 26
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE... 27

30. Índice de prospects que se tornam clientes ativos....... 28
31. Ações mais eficazes para aquisição de clientes.............. 28
32. Frequência de ações para retenção de clientes............. 29
33. Tipos de contrato mais utilizados...................................... 29

Sobre a Pesquisa
Faz 6 anos que a Operand realiza o maior estudo nacional
sobre gestão direcionado à agências de publicidade PERÍODO DE REALIZAÇÃO DA PESQUISA
e marketing. Este documento apresenta dados de 2019
Outubro a Dezembro de 2019
com projeções para 2020. Nele, você encontrará questões
relacionadas ao perfil das agências, gestão interna, gestão
NÚMERO DE PARTICIPANTES
de relacionamento com o cliente, pessoas e perspectivas.
+ de 1.100 gestores
O material fornece aos gestores um panorama do atual
momento que as agências vivem, com destaque para SEGMENTAÇÃO
os principais desafios, dificuldades e prioridades definidas
pelos CEOs. Por isso, é uma ótima ferramenta de apoio à Porte da empresa (nº de colaboradores):
construção do planejamento estratégico do seu negócio.
• Pequenas: de 1 a 10
Esperamos que você possa utilizar o Censo Agências 2020
• Médias e Grandes: mais de 11
como norteador do seu planejamento e da sua atuação,
aproveitando ao máximo o universo de possibilidades e Região:
oportunidades, impulsionando o crescimento constante da
• Capital / Região Metropolitana
agência com base em insights valiosos.
• Interior
OBS: Devido ao arredondamento para apenas uma casa
decimal após vírgula, determinados resultados podem variar
alguns décimos para mais ou para menos de 100%

PERFIL
PERFIL
1. Localização
0,1%
RR 0,1%
AP
0,4% 0,8% 1%
AM 1,9% 0,9%
PA MA CE RN
1,2%
0,3% PB 3,5%
0,2% PI PE
0,5%
AC 0,2% 0,4% AL
0,6%
RO TO SE
3,8%
2,1% BA
MT
2,2%
1,8% DF
GO
9,9% 1%
MG ES
1,1%
Acima de 11% MS
37,4% 6,3%
Entre 5 e 10% SP RJ
8,3%
PR
Entre 1 e 4%
8,3%
Até 0,9% SC
6%
RS

PERFIL
2. Sua empresa está situada em: 3. Área de atuação

Capital, Região Metropolitana ou Agência Full Service
Interior? 44,8%
Agência Online/Digital
39,1%
Região Outro
Metropolitana 3,4%
Estúdio de Design
14,1% 3,3%
Agência de Live Marketing
2,5%
49,2% Freelancer
Capital 1,9%
36,7% Agência Offline
Interior 1,8%
Produtora de Áudio e Vídeo
1,1%
Agência Hotshop
0,7%
House
0,7%
Startup
0,4%
Gráfica/Comunicação Visual
0,4%

PERFIL
4. Tempo de empresa 5. Tamanho da empresa

(Número de colaboradores)
1 a 5 anos 48% 1a5 49%

6 a 10 anos 25% 6 a 10 21%
11 a 15 anos 11,7% 11 a 20 18%
16 a 20 anos 8,8% 21 a 30 5%
Mais de 21 anos 6,6% 31 a 40 2%
0 20 40 60 80 100
41 a 50 2%
50 ou mais 3%
0 20 40 60 80 100

PERFIL
6. Fase da empresa 7. Experiência dos gestores
3,5%
14,2% 61,3% Está é a minha primeira empresa
21,1% 61,2%
Já tive outra(s) empresa(s) na área

21% de comunicação
Operação: organização e melhor

gerenciamento dos processos na empresa
Gestão Estratégica: compilação de dados Já tive outra(s) empresa(s) em

17,8% outras áreas de atuação
para geração de relatórios e informações
para tomada de decisão
Estruturação: definição de áreas, cargos,

funções
Outro

PERFIL
8. Envolvimento com entidades

*Questão múltipla escolha
Nenhuma
63%
Sinapro
15,6%
CENP
15,4%
Associação Empresarial
12,1%
Abradi
7,2%
Ampro
3,1%
Abap
2,4%
Outro
6%

GESTÃO INTERNA
GESTÃO INTERNA
9. Tempo dedicado à gestão do 10. Outras atividades

próprio negócio exercidas pelo gestor
Não dá tempo Atendimento

72,1%
4,8%
Planejamento
71,4%
Financeiro/Administrativo
27,7%
36,3% 56,1%
Pouco
Muito Criação
41,4%
Mídia
31,2% 35%
Quando dá tempo
Produção
30,8%
Outro
13,3%

GESTÃO INTERNA
11. Principais dificuldades de 12. Fluxo de trabalho na empresa

gerenciamento
100
Prospecção de novos clientes
60,7%
80
Produtividade da equipe ou individual
43,9%
60
Definição e organização de processos
39,5%
38,9%
40
Capacitação e gestão da equipe
33,7% 23,9%
18,5%
Desempenho/resultados da empresa 20 15%
32,8% 3,7%
Mensuração de resultados 0
29,6%
Entregas e prazos
O próprio atendimento encaminha o trabalho
25,6%
diretamente para a equipe
Administrativo/financeiro
15,2% Tudo é encaminhado para o gestor da
pauta/tráfego e ele distribui as atividades
Comunicação interna
9,6%
Não temos um processo padronizado
Carga de trabalho por pessoa
9,1% Temos uma reunião periódica de novos trabalhos
e cada um fica sabendo sobre seus jobs
Outro
0,4%
Outro

GESTÃO INTERNA
13. Metodologias utilizadas no 14. Recursos de apoio à gestão

processo/fluxo de trabalho *Questão múltipla escolha

100
80
Não uso 43,3% 73,8%
Kanban 28,2% 60
51,5%
Canvas 18,5%
Scrum 14,4% 40 36,2%
30,8% 28,6%
Agile 7,3% 17,8%
20
Sprint 7,1%
2,5% 2,1%
Outra 6,7% 0
Pomodoro 6,1%
Planilhas, Docs do Google e Google Drive
GDT 3,5%
(Get Things Done) Software específico para gestão de atividades/projetos
PMI 1,5% Quadros/post-its/anotações
Software integrado de gestão

0 20 40 60 80 100 (orçamentos, gestão de atividades, financeiro, etc)
Software específico para gestão financeira
Software específico para gestão comercial
Nenhum
Outro

GESTÃO INTERNA
15. Índice de retrabalho (refação) 16. Formas de gerenciar o retrabalho

(refação) com clientes
2.6
a cada 5 jobs
sofrem alterações
52,6%
não previstas 28,6%
15,7%
1 20,4% 3,1%
2 28,3% 0 20 40 60 80 100
3 29,4%
Não consigo cobrar
4 14,5%
Cobro apenas quando o cliente solicita
5 7,4% alteração de briefing/escopo
Cobro um percentual a partir de "x"

0 20 40 60 80 100
alterações
Outro

GESTÃO INTERNA
17. Formas de avaliar a 18. Formas de controlar as horas

produtividade da equipe trabalhadas de cada colaborador
47,9%
Analiso a qualidade do trabalho
42% 37,6%
Faço reuniões de feedback
10,5%
26,6%
Avalio tempo/horas trabalhadas 4,1%
16,3%
Não costumo avaliar 0 20 40 60 80 100
12,6%
Outro
Não faço controle de horas
2,4%
Uso uma ferramenta de Timesheet
Registro manualmente em uma planilha
Outro

GESTÃO INTERNA
19. Você sentiu melhora na 20. Atividades mais terceirizadas

assertividade da sua precificação *Questão múltipla escolha
usando o timesheet?
Produção Eletrônica
(Vídeo / Áudio) 61%
Produção Gráfica
(Impressos em geral)
60,6%
1,7%
Produção e Desenvolvimento
Digital (sites) 45,3%
11,3%
Aplicativos 29,8%
Assessoria de imprensa 20,8%

20,3%
Ilustração 17%
66,7%
Geração de Conteúdo 15,4%
Não terceirizo/Não se aplica 15,2%
Tratamento de Imagem/3D 11,2%

Sim, senti melhora
Não sei se melhorou Gestão de Mídias Sociais 8,2%
Não senti melhora
Outro 6,9%
Outro
Estratégia de Mídia 3,6%
Planejamento / Estratégia 3,1%

GESTÃO INTERNA
21. Serviços com melhor 22. Como você garante que

rentabilidade financeira um job ou projeto irá ter o
melhor resultado possível
Gestão de Mídias Sociais (Instagram, Facebook, etc) (financeiramente)?
50,5%
Criação 30,8%
40,1%
Web (Site, Landing Pages, apps, etc) 29,4%
31,8% 25,7%
Gestão de Mídias Pagas (Adwords, Facebook Ads, etc) 13,3%
30,5%
0,8%
Consultoria de Marketing
24,6%
Planejamento 0 20 40 60 80 100
19,8%
Inbound Marketing Tento otimizar ao máximo o tempo investido no
14,9% trabalho
Comissão/Honorários de Mídia Calculo as horas investidas pela minha equipe x
12,1% tempo previsto
Outro
5,8% Não consigo mensurar/garantir
Assessoria de Imprensa Cobro um over (adicional) para ter sempre uma
4,3% margem de segurança
Live Marketing
4,2% Outro

GESTÃO INTERNA
23. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado

principalmente em:
100 Complexidade e porte do cliente
Horas
80
Média de mercado
Percepções Próprias
60
Tabela do Sindicato
40,4%
40 Uma % sobre o valor total que o cliente
30% irá investir no projeto/job para formar
um fee
20
11,2% Outras tabelas
7,3%
4,4% 3,9% 1,9%
0,9%
0 Outros

GESTÃO DE PESSOAS
E SALÁRIOS
24. Formato das próximas 25. Quantidade de colaboradores

contratações contratados em 2019
Contratação PJ 39,7% 5,71

Contratação CLT 28,1%
21%
Contratação freelancer
26. Quantidade de colaboradores
Contrato de serviço 10,1% dispensados em 2019
Outro 1,1%
0 20 40 60 80 100
2,9

27. Sua empresa possui 28. Motivos para contratar

colaboradores em regime de colaboradores em regime de
home office atualmente? home office
32,7%
21,8%
21,6%
47,3% 52,7%
Não 15,5%
Sim
8,4%
0 20 40 60 80 100
Reduzir os custos com a estrutura física
Não tenho mais estrutura física na empresa
Necessidade do próprio colaborador
Não encontrei mão de obra especializada na

minha região
Outro

29. Habilidades a desenvolver na equipe

SEO 39,7%
Business Intelligence 38,5%
Gestão de Mídia - Facebook Ads & Instagram 37,5%
Branding & Storytelling 36,7%
Gestão de Mídia - Google Ads (SEM) 36,6%
Inbound Marketing 36,5%
Produção de Conteúdo 34,9%
Planejamento 34,5%
Gestão de Redes Sociais 33,3%
Geração de Leads 32,8%
Copywriting 30,6%
Web Analytics 29,3%
Growth Hacking 26,6%
Otimização de Conversão (CRO) 26%
Vendas Online 20,6%
User & Customer Experience 18,7%
Criação e Otimização de Landing Pages 15,5%
Tratamento de Imagem 9,1%
Assessoria de Imprensa 7,4%
Outro 1,8%

GESTÃO DO RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
30. Índice de prospects que se 31. Ações mais eficazes para

tornam clientes ativos aquisição de clientes
Indicações
47,8%
Fazer contato direto

25,3%
Ter boas parcerias estratégicas
2
A CADA 5 PROSPECTS 13,1%
SE TORNARAM
CLIENTES ATIVOS
Propaganda/divulgação da empresa
8,9%
1 40%
Participar de eventos
2 23,8% 1,9%
3 26,6% Participar de reuniões em associações empresariais

4 7,9% 1,3%
5 1,8% Outro
1,7%

32. Frequência de ações para 33. Tipos de contrato mais

retenção de clientes utilizados
71%
21,1%
12,9% 4,1%
Nunca
2%
13,9% 39,9% 0,8%
Alto Baixo 1,1%
0 20 40 60 80 100
33,4%
Médio
Fee mensal fixo
Por trabalho realizado (job a job)
Comissão/Honorário
Por controle geral de horas (timesheet)
Success Fee
Outro

34. Porcentagem de clientes 35. Gerenciamento de atividades de

em contrato de Fee Mensal clientes em contrato de Fee mensal
60,7%
20,4%
52% 15,4%
11,5%
4,5%
0 20 40 60 80 100
Disponibilizo uma quantidade fechada de serviços por mês
O cliente é livre para solicitar qualquer trabalho
Disponibilizo um pacote de horas mensal
Gerencio de outra forma
Não se aplica

36. Motivos pelos quais a agência perde clientes
Cliente não percebe valor no serviço prestado
Concorrência (temos muitas empresas na região

100
ofertando serviços semelhantes)
Cliente contrata profissionais de

80 comunicação/marketing
Cliente contrata freelancers para desenvolver o

60 trabalho
50,9%
Falta de proatividade da minha empresa
40
Outro
As demandas do cliente vão além da capacidade

20
15,1% técnica
9% 7,4% 7%
4,8% 3,7%
2,1% Dificuldade de entendimento técnico e
0 aprofundado do mercado em que o cliente atua

PERSPECTIVAS
E MERCADO
PERSPECTIVAS E MERCADO
37. Instabilidade econômica: medidas para

minimizar impactos negativos
Aumento a força de prospecção 44,8%
Tento criar outras alternativas de receita 25,4%
Reduzo o quadro de colaboradores 11,7%
Raramente sou impactado por

9,4%
momentos de instabilidade
Reduzo os valores dos serviços 3,6%
Faço empréstimos financeiros 2,1%
Outro 1,8%
Contrato uma consultoria 1,2%
0 10 20 30 40 50

38. Receitas provenientes de 39. Próximos investimentos

comissão e honorários
39,5% 38,5%
20,3%
22,3%
17,4%
21,3% 11,5%
9,4%
16,9%
2,8%
0 20 40 60 80 100
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Aumentou
Melhoria na gestão interna
Se manteve
Marketing
Não tenho receitas a partir
Capacitação da Equipe
de comissão/honorário
Estrutura e Equipamentos
Reduziu
Aumento do Número de Funcionários
Outro

40. Saldo financeiro de 2018 x 2019
48,3%
Aumentou
21,2%
Ficou Igual
16,9%
Aumentou Muito
11% Diminuiu
2,6% Diminuiu Muito
0 20 40 60 80 100

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GESTÃO DE PESSOAS E SALÁRIOS

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Sumário: ao clicar em um dos itens do sumário

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| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 3

| CENSO AGÊNCIAS 2019 > SUMÁRIO 4

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE... 27

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 5

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 6

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 8

2. Sua empresa está situada em: 3. Área de atuação

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 9

4. Tempo de empresa 5. Tamanho da empresa

1 a 5 anos 48% 1a5 49%

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 10

6. Fase da empresa 7. Experiência dos gestores

14,2% 61,3% Está é a minha primeira empresa

Já tive outra(s) empresa(s) na área

Operação: organização e melhor

Gestão Estratégica: compilação de dados Já tive outra(s) empresa(s) em

Estruturação: deﬁnição de áreas, cargos,

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 11

8. Envolvimento com entidades

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 12

9. Tempo dedicado à gestão do 10. Outras atividades

Não dá tempo Atendimento

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 14

11. Principais dificuldades de 12. Fluxo de trabalho na empresa

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 15

13. Metodologias utilizadas no 14. Recursos de apoio à gestão

*Questão múltipla escolha

Software integrado de gestão

Software especíﬁco para gestão ﬁnanceira

Software especíﬁco para gestão comercial

| CENSO AGÊNCIAS 2020 > SUMÁRIO 16

15. Índice de retrabalho (refação) 16. Formas de gerenciar o retrabalho

Cobro um percentual a partir de "x"

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17. Formas de avaliar a 18. Formas de controlar as horas

Registro manualmente em uma planilha

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19. Você sentiu melhora na 20. Atividades mais terceirizadas

Assessoria de imprensa 20,8%

Não terceirizo/Não se aplica 15,2%

Tratamento de Imagem/3D 11,2%

Planejamento / Estratégia 3,1%

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21. Serviços com melhor 22. Como você garante que

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23. Na maioria dos casos o preço dos trabalhos é referenciado

100 Complexidade e porte do cliente

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24. Formato das próximas 25. Quantidade de colaboradores

Contratação PJ 39,7% 5,71

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27. Sua empresa possui 28. Motivos para contratar

Reduzir os custos com a estrutura física

Não tenho mais estrutura física na empresa

Necessidade do próprio colaborador

Não encontrei mão de obra especializada na

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29. Habilidades a desenvolver na equipe