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OKUU’Q"FQ"GZÖTEKVQ"
XKU’Q"FG"HWVWTQ"FQ"GZÖTEKVQ"
CUUGUUQTKC"GURGEKCN"FQ"ICDKPGVG"FQ
"EQOCPFCPVG"FQ"GZÖTEKVQ
QG DO EXÉRCITO – BLOCO “J” – 1º ANDAR – SMU
BRASÍLIA – DF – CEP 70630-901
TEL: (61) 3415-5079 / FAX: (61) 3415-6655
e-mail: aesp@gabcmt.eb.mil.br
site: www.portalpeg.eb.mil.br
Exército Brasileiro
Kpuvtwèùgu"Rtqxkuôtkcu"Cpânkug"g"Ognjqtkc"fg"Rtqeguuqu"⁄"KR"COR/RGI
IP AMP-PEG
RTGHıEKQ
EQPVTC/RTGHıEKQ"
KPUVTWÑ÷GU"RTQXKUłTKCU"GFKVCFCU"RGNC"
CUUGUUQTKC"GURGEKCN"FQ"ICDKPGVG"FQ"
EQOCPFCPVG"FQ"GZÖTEKVQ
KPUVTWÑ÷GU"RTQXKUłTKCU"FG"CPıNKUG"G"OGNJQTKC"FG"
RTQEGUUQU
"¯PFKEG"
ECR¯VWNQ"3"/"KPVTQFWÑ’Q00000000000000000000000000000000000000000000000000000" 3/3
1.1 Finalidade................................................................................ 1-1
1.2 Importância dos processos para as Organizações.................. 1-1
1.3 Princípios para AMP ...............................................................1-2
ECR¯VWNQ"4"/"RNCPGLCOGPVQ"RCTC"CRNKECÑ’Q"FC"COR""4/3
2.1 Generalidades ......................................................................... 2-1
2.2 Organização da equipe de AMP ............................................. 2-1
2.3 Reconhecimento do sistema................................................... 2-2
2.4 Definição do plano de ação .................................................... 2-2
2.5 Conceitos e valores ............................................................... 2-2
ECR¯VWNQ"5"/"KFGPVKHKECÑ’Q"G"UGNGÑ’Q"FG"RTQEGUUQU0"5/3
3.1 Generalidades ......................................................................... 3-1
3.2 Níveis de processo...................................................................3-2
3.3 Tipos de processo.. ................................................................. 3-3
3.4 Identificação de processos.......................................................3-4
3.5 Seleção de processos ............................................................. 3-5
ECR¯VWNQ"6"/"CPıNKUG"FQ"RTQEGUUQ00000000000000000000000000000000000"6/3
4.1 Mapeamento do fluxo atual..................................................... 4-1
4.2 Conhecimento sobre o processo ............................................ 4-4
4.3 Identificação de problemas ................................................... 4-6
4.4 Priorização de problemas...................................................... 4-8
4.5 Identificação das causas dos problemas prioritários............... 4-12
4.6 Priorização das causas ........................................................... 4-15
ECR¯VWNQ"7"/"OGNJQTKC"FG"RTQEGUUQU000000000000000000000000000000"7/3
5.1 Generalidades ......................................................................... 5-1
5.2 Identificação as alternativas de solução ................................. 5-1
5.3 Priorização das alternativas de solução ................................. 5-3
5.4 Desenvolvimento de soluções ................................................ 5-6
5.5 Levantamento de necessidades de treinamento .................... 5-7
5.6 Definição de metas.................................................................. 5-7
5.7 Estabelecimento de indicadores.............................................. 5-8
ECR¯VWNQ"8"/""RNCPGLCOGPVQ"FC"KORNCPVCÑ’Q00000000000000"8/3
6.1 Identificação de problemas potenciais..................................... 6-1
6.2 Normatização .......................................................................... 6-1
6.3 Consolidação do planejamento da implantação ..................... 6-1
ECR¯VWNQ"9"/"KORNCPVCÑ’Q0000000000000000000000000000000000000000000000000000"9/3
7.1 Disseminação de informações ................................................ 7-1
7.2 Educação e treinamento ........................................................ 7-1
IP AMP-PEG
ECR¯VWNQ"3
KPVTQFWÑ’Q
303"Hkpcnkfcfg
304"Korqtvãpekc"fqu"Rtqeguuqu"rctc"cu"Qticpk|cèùgu
305"Rtkpeîrkqu"rctc"COR
1-2
IP AMP-PEG
1-4
IP AMP-PEG
ECR¯VWNQ"4
RNCPGLCOGPVQ"RCTC"CRNKECÑ’Q"FC"COR
403"Igpgtcnkfcfgu
2-1
IP AMP-PEG
404"Qticpk|cèçq"fc"gswkrg"fg"COR"
" c0"Nesta etapa, deve-se compor a equipe de trabalho para a AMP. Além da
definição dos componentes da equipe, suas atribuições e responsabilidades,
devem-se estabelecer objetivos e metas a serem alcançados pela equipe.
405"Tgeqpjgekogpvq"fq"ukuvgoc
" c0" Deve-se, nesta fase, reconhecer o sistema no qual o trabalho será
desenvolvido, identificar sua constituição e a documentação básica, procurar
obter uma idéia preliminar e genérica da complexidade do sistema. (Veja
figura 3.1 e a definição de sistema no glossário).
3) viabilidade técnica e
2-2
IP AMP-PEG
406"Fghkpkèçq"fq"rncpq"fg"cèçq
407"Eqpegkvqu"g"xcnqtgu
2-3
IP AMP-PEG
ECR¯VWNQ"5
KFGPVKHKECÑ’Q"G"UGNGÑ’Q"FG"RTQEGUUQU
503"Igpgtcnkfcfgu"
" e0"Todo trabalho importante realizado nas organizações faz parte de algum
processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma organização sem
um processo organizacional.
3-1
IP AMP-PEG
504"Pîxgku"fg"rtqeguuq
c0"Ocetqrtqeguuqu"*OR+""""
d0"Rtqeguuqu"*RT+
e0"Uwdrtqeguuqu"*UR+
f0"Gvcrcu"*Gvr+
g0"Cvkxkfcfgu"*Cvx+
3-2
IP AMP-PEG
505"Vkrqu"fg"rtqeguuq
1) processos finalísticos;
2) processos de apoio;
3) processos gerenciais.
506"Kfgpvkhkecèçq"fg"rtqeguuqu
3-4
IP AMP-PEG
"""""""OKPKUVÖTKQ"FC"FGHGUC""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""Xkuvq
"""""""GZÖTEKVQ"DTCUKNGKTQ"""""""""Kfgpvkhkecèçq"fqu"rtqeguuqu"""""aaaaaaaaaa"
*guecnùgu"jkgtâtswkequ"cvê"c"QO+"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""Eov1Ej1Fkt"
507"Ugngèçq"fg"rtqeguuqu
" e0 Deve ser feita uma seleção dos processos com os quais se pretende
aplicar a metodologia de AMP. Para a seleção dos processos, devem-se
observar critérios como:
3-6
IP AMP-PEG
ECR¯VWNQ"6
CPıNKUG"FQ"RTQEGUUQ
603"Ocrgcogpvq"fq"hnwzq"cvwcn
4-1
IP AMP-PEG
" h0"O fluxo do processo desenhado deve retratar com clareza as relações
entre as áreas funcionais da organização. O maior potencial de melhoria
muitas vezes é encontrado nas interfaces das áreas funcionais. Recomenda-
se a utilização do fluxograma multifuncional, pois ele ressalta o que é feito e
onde o trabalho é realizado (modelo usado no exemplo do anexo D).
" " i0" Enfatiza-se a documentação dos processos, com base nestas
premissas:
4-2
IP AMP-PEG
604"Eqpjgekogpvq"uqdtg"q"rtqeguuq
1) O quê/Que/Qual (What)
2) Onde (Where)
3) Quem (Who)
4) Quando (When)
4-4
IP AMP-PEG
6) Como (How)
normatizado etc;
e0 Implementação prática
605"Kfgpvkhkecèçq"fg"rtqdngocu"
4-6
IP AMP-PEG
5) benchmarking .
" h0"A monitoração das reclamações dos clientes bem como a percepção
dos servidores nos contatos com eles são também de grande importância
para identificar problemas.
4-7
IP AMP-PEG
" i0"Dgpejoctmkpi"
" k0" Essas questões poderão levar a organização a adotar padrões cada
vez melhores para os seus processos, de forma a se igualar às organizações
que apresentam os melhores resultados e até mesmo superar o desempenho
delas. Não se pode esquecer de que “swgo"fk|"swg"q"rtqfwvq"qw"ugtxkèq"
fg"woc"qticpk|cèçq"vgo"swcnkfcfg"pçq"ê"c"rtôrtkc"qticpk|cèçq."ocu"qu"
ugwu"enkgpvgu1wuwâtkqu”.
4-8
IP AMP-PEG
606"Rtkqtk|cèçq"fg"rtqdngocu"
1) Folha de Verificação
2) Diagrama de Pareto
3) Matriz GUT
4) Pesquisa de Opinião
4-9
IP AMP-PEG
Gzgornq<
Qticpk|cèçq""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""Hqnjc"fg"Xgtkhkecèçq
Gncdqtcfq"rqt<"1º"Ten Lutito Fcvc<"11/06/05 Rtqeguuq< Processo de Compras
Rtqdngocu Xgtkhkecèçq Vqvcn
Atraso na liberação de recursos financeiros III II 5
Baixo interesse dos fornecedores nas licitações III II II III 10
Especificações de materiais imprecisas III II II III I IIII 15
Atraso na liberação de crédito III II II III IIII I IIII I 20
Qticpk|cèçq""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""Fkuvtkdwkèçq"fg"Htgs°ípekc
Gncdqtcfq"rqt<"1º"Ten Lutito Fcvc<"11/06/05 Rtqeguuq< Processo de Compras
Htgs°ípekc" '"" '"
Rtqdngocu Htgs°ípekc
Cewowncfc Ukorngu Cewowncfc
Atraso na liberação de
20 20 40% 40%
créditos
Especificações imprecisas
15 35 30% 70%
de materiais
Baixo interesse dos
10 45 20% 90%
fornecedores nas licitações
Atraso na liberação de
5 50 10% 100%
recursos financeiros
Total 50 - 100%
" " " " " 4+" Fkcitcoc" fg" Rctgvq<" gráfico que mostra a ordem de importância
na resolução dos problemas pesquisados, isto é, sua prioridade. A correta
utilização desse gráfico oferece mais consistência às análises realizadas pelo
grupo de melhoria de processos, sinalizando por onde se deve começar a
otimização do processo estudado.
4-10
IP AMP-PEG
NGIGPFC
C"/"Atraso na liberação de crédito
D"- Especificação imprecisa de materiais
E - Baixo interesse dos fornecedores nas licitações
F - Atraso na liberação de recursos financeiros
" 5+" Ocvtk|" IWV: esta matriz é uma forma de tratar problemas com o
objetivo de priorizá-los. Leva em conta a gravidade, a urgência e a tendência
(GUT)"de cada problema.
4-11
IP AMP-PEG
Esse tipo de análise deve ser feito pelo grupo de melhoria com os
›fqpqufi" do processo, de forma a estabelecer a melhor priorização dos
problemas.
I W V
Rqpvqu
Itcxkfcfg Wtiípekc Vgpfípekc
Os prejuízos ou Se nada for feito,
É necessária uma
7 dificuldades são o agravamento da
ação imediata
extremamente graves situação será imediato
Vai piorar a curto
6 Muito Graves Com alguma urgência
prazo
Vai piorar a médio
5 Graves O mais cedo possível
prazo
Pode esperar um Vai piorar a longo
4 Pouco Graves
pouco prazo
Não vai piorar ou
3 Sem Gravidade Não tem pressa
pode até melhorar
Qticpk|cèçq""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""Ocvtk|"IWV
Gncdqtcfq"rqt<"1º"Ten Lutito Fcvc<"11/06/05 Rtqeguuq< Processo de Compras
Rtqdngocu I W V Vqvcn Rtkqtk|cèçq
Atraso na liberação de créditos 4 4 4 64 1
Baixo interesse dos fornecedores
4 4 3 48 2
nas licitações
Atraso na liberação de recursos
4 4 3 48 3
financeiros
Especificações de materiais
4 3 1 12 4
imprecisas
4-12
IP AMP-PEG
607"Kfgpvkhkecèçq"fcu"ecwucu"fqu"rtqdngocu"rtkqtkvâtkqu
" c0"Na figura 4.5, procura-se comparar um processo com uma caixa-d’água
e sua tubulação. Os diversos pequenos problemas do percurso impedem que
a água chegue à torneira com a intensidade que seria de se esperar. É óbvio
que uma ação do tipo “radical”, como trocar a torneira, não vai resolver o
problema. Atacar um ou outro vazamento também não vai resolver. Fará com
que os vazamentos seguintes fiquem mais fortes, e a água que chegará à
torneira continuará a ser insuficiente. A única solução eficiente é atacar vqfqu
os vazamentos.
1) Brainstorming e
2) Fkcitcoc"fg"ecwuc"g"ghgkvq0
4-13
IP AMP-PEG
a) Fase de geração
b) Fase de esclarecimento
4-14
IP AMP-PEG
e0" " Para facilitar o agrupamento das causas em família, pode-se utilizar a
técnica conhecida como 9O<" Oão-de-obra, Oáquinas e equipamentos,
Oétodo, Oateriais, finanças (Money), gerenciamento (Management) e Oeio
ambiente, em que se relacionam causas afins a espaço físico, layout,
temperatura, iluminação, ruído, gases, resíduos etc.
4-15
IP AMP-PEG
4-16
IP AMP-PEG
608"Rtkqtk|cèçq"fcu"ecwucu"
Exemplo:
Qticpk|cèçq""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""Ocvtk|"fg"Rtkqtk|cèçq"fg"Ecwucu
Gncdqtcfq"rqt<"1º"Ten Lutito Fcvc<"11/06/05 Rtqeguuq< Processo de Compras
Rtqdngocu<"Rtqeguuq"fg"nkekvcèçq"fgoqtcfq
Xqvcèçq"fcfc"rgnqu"
kpvgitcpvgu"fq"itwrq"
Ecwucu"Kfgpvkhkecfcu Vqvcn Rtkqtk|cèçq
fg"COR
3 4 5 6 7
Pessoal encarregado pelo processo não
5 4 5 5 5 24 1
qualificado
Atraso na liberação de crédito 4 4 5 4 4 21 2
Falta de infra-estrutura para a comissão
3 4 4 3 3 17 3
de licitação
4-17
IP AMP-PEG
ECR¯VWNQ"7
OGNJQTKC"FG"RTQEGUUQU
703"Igpgtcnkfcfgu"
" f0" Essas barreiras devem ser superadas, para que soluções criativas
sejam geradas.
5-1
IP AMP-PEG
704"Kfgpvkhkecèçq"fcu"cnvgtpcvkxcu"fg"uqnwèçq
" c0" Nesta fase, devem-se levantar soluções que sejam efetivas na
eliminação das causas apontadas. É preciso uma apurada sensibilidade
do grupo de AMP, para o que realmente se está procurando solucionar. As
soluções levantadas podem ser do tipo:
5-2
IP AMP-PEG
maneira;
705"Rtkqtk|cèçq""fcu"cnvgtpcvkxcu"fg"uqnwèçq
" d0"Esta matriz é de simples utilização. Deve-se atribuir, para cada item
a priorizar, uma nota, que pode variar de 1 a 5, de acordo com o sentimento
positivo ou negativo que expresse em cada critério. A seguir apresenta-se a
descrição da matriz.
5-3
IP AMP-PEG
1) D" /" Dgpghîekqu" rctc" c" qticpk|cèçq" ⁄" guug" kvgo" representa o
impacto da solução analisada nos resultados do processo. Procura-se:
- aumento na produção e
- resistência à mudança;
- simplicidade da implantação e
5-4
IP AMP-PEG
ITCW B C U K E Q
Grande facilidade
Muito grande Impacto ou exeqüibilidade
Benefícios
Total e serve como positivo muito de
de vital
abrangência (de excelente Mínima utilização grande na implantação da
5 importância
70% a 100% da referencial de recursos. imagem da solução, com
para a
instituição). dos resultados instituição com total domínio
instituição.
na QT. o cliente. da “Tecnologia”
requerida.
Grandes
reflexos diretos Boa
Grandes
Grande, a ponto nos processos facilidade ou
benefícios
de gerar finalísticos ou exeqüibilidade;
que vão Abrangência Alguma utilização
demonstrações nos depende,
resultar em muito grande de recursos.
4 de processos entretanto, de
significativos (de 40% a 70%
reconhecimento de apoio tecnologia externa,
impactos no da instituição).
com a atitude que atingem mas de relativa
desempenho
tomada. os clientes disponibilidade no
da instituição.
externos e o mercado.
meio ambiente.
Média facilidade
Bons reflexos
ou exeqüibilidade;
diretos nos
depende de
processos
tecnologia de difícil
Média, a Recursos além finalísticos ou
Benefícios disponibilidade
Abrangência ponto de dos destinados nos processos
de razoável no mercado
razoável (de ser facilmente à área. de
3 impacto no ou razoáveis
20% a 40% da notada pelos apoio que
desempenho mudanças
instituição). companheiros atingem
da instituição. comportamentais
de trabalho. diretamente os
daqueles
clientes
diretamente
externos e o
ligados aos
meio ambiente.
problemas
Pouca
exeqüibilidade;
depende de
Algum Razoável, mas Utilização de ações ou decisões
benefício no Abrangência não chega a recursos que Pouco políticas dentro
desempenho pequena (de ser facilmente requerem impacto nos da instituição,
2
da instituição, 5% a 20% da notada pelos remanejamento processos ou mudanças
possível de ser instituição). companheiros dentro da finalísticos. acentuadas de
quantificado. de trabalho. instituição. comportamento
ou da cultura
organizacional em
geral.
Benefícios
de pouca
expressão
Pequena, mas Baixíssima
quanto a Gastos de
Abrangência suficiente exeqüibilidade;
impactos recursos muito Nenhum reflexo
muito pequena para contribuir depende de
operacionais, significativos, além perceptível pelo
1 (até 5% da para a ações/ decisões
mas que vão do disponível, cliente externo.
instituição). disseminação que extrapolam
contribuir requerem recursos
da QT na os limites da
para a extra-instituição
Instituição instituição.
disseminação
da QT na
instituição.
Qticpk|cèçq"""""""""""""""""""""""""""""""""Ocvtk|"fg"Rtkqtk|cèçq"fg"Cnvgtpcvkxcu"fg"
Uqnwèçq
Gncdqtcfq"rqt<"1º"Ten Lutito Fcvc<"11/06/05 Rtqeguuq< Processo de Compras
Cnvgtpcvkxcu"fg"Uqnwèçq D C U K E Q Vqvcn Rtkq
Melhorar e padronizar os processos
5 4 4 2 4 4 23 1
finalísticos e de apoio
Melhorar o planejamento 3 4 3 4 4 3 21 2
Capacitar o pessoal em gestão financeira 4 3 2 3 3 4 19 3
Adequar os processos aos fluxos dos
2 2 4 4 3 2 17 4
recursos
" e0"""Qdugtxcèùgu
706"Fgugpxqnxkogpvq"fg"uqnwèùgu"
5-6
IP AMP-PEG
" e0"Nesta fase, deve-se, ainda, elaborar o fluxo do “novo” processo, após a
implantação das soluções, destacando os pontos críticos sujeitos à avaliação
dos resultados.
707"Ngxcpvcogpvq"fg"pgeguukfcfgu"fg"vtgkpcogpvq
" c0"O treinamento do pessoal que vai atuar com o novo processo é um dos
aspectos mais importantes para sua implantação e melhoria.
5-7
IP AMP-PEG
708"Fghkpkèçq"fg"ogvcu
" d0" Toda meta deve incorporar em si um desafio a ser vencido, porém
é preciso considerar que esse desafio deve ser proposto de tal forma que
possa ser alcançado.
709"Guvcdgngekogpvq"fg"kpfkecfqtgu
" c0" Kpfkecfqt: é uma função que permite obter informações sobre
características, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema,
ao longo do tempo. Pode ser resultante da composição de medidas e fornece
informações para a equipe gerencial.
5-8
IP AMP-PEG
5-9
IP AMP-PEG
5-10
IP AMP-PEG
ECR¯VWNQ"8
RNCPGLCOGPVQ"FC"KORNCPVCÑ’Q
803"Kfgpvkhkecèçq"fg"rtqdngocu"rqvgpekcku
" d0"Os problemas potenciais constituem uma das causas mais freqüentes
de insucesso na implantação de um novo processo ou de uma modificação
em um processo já existente.
" e0" Normalmente as pessoas imaginam que tudo vai dar certo, sem se
preocuparem com a análise prévia dos riscos envolvidos e a elaboração de
um plano de contingência.
804"Pqtocvk|cèçq
" d0" Todo o trabalho de normalização deve ser feito com a participação
efetiva do pessoal que executa o processo e de acordo com as regras da
organização (NGA, O Sv, Diretrizes etc.).
805"Eqpuqnkfcèçq"fq"rncpglcogpvq"fc"korncpvcèçq
Legenda:
P= Previsto
R= Realizado
6-2
IP AMP-PEG
ECR¯VWNQ"9
KORNCPVCÑ’Q
903"Fkuugokpcèçq"fg"kphqtocèùgu
904"Gfwecèçq"g"vtgkpcogpvq
" c0" O envolvido com o novo processo deve ser treinado, com base no
levantamento de necessidade de treinamento já realizado.
905"Gncdqtcèçq"qw"gzgewèçq
" c0"Nesta fase, executa-se o que foi planejado. Desde o início, a busca da
excelência deve ser o grande objetivo.
7-1
IP AMP-PEG
906"Ogfkèçq
" c0"Aquilo que não pode ser medido não pode ser controlado. A medição é
um fator de grande importância para o controle da qualidade.
" d0" Medir os resultados das ações realizadas é uma forma segura de
avaliar se os objetivos estão sendo alcançados e até que ponto.
3) prevenir erros; e
" f0" O novo processo deve ser medido por intermédio dos indicadores
definidos, o que permite comparar os resultados obtidos com as metas
estabelecidas.
907"Eqorctcèçq
" c0"Os resultados obtidos por meio da medição feita nos processos devem
ser comparados com a situação anterior e com a situação desejada.
7-2
IP AMP-PEG
ECR¯VWNQ":
IGUV’Q"FQ"RTQEGUUQ
:03"Igpgtcnkfcfgu
:04"Ceqorcpjct
" c0"Os processos devem ser acompanhados por intermédio dos indicadores
de desempenho definidos.
:05"Cxcnkct
2) estabelecer padrões;
:06"Cvwcnk|ct
" d0"Nesta fase, a melhoria contínua deve ser posta em prática, seja para
manter o padrão alcançado, seja para alcançar metas mais desafiadoras ou
outros propósitos que conduzam a organização à excelência.
:070"Ekenq"RFEC
8-2
IP AMP-PEG
8-3
IP AMP-PEG
CPGZQ"›Cfi
TGHGTÙPEKCU"DKDNKQITıHKECU
1994.
McGEE, James V. Gerenciamento Estratégico da Informação, Campus,
1994.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças, Sistemas, Organizações e
Métodos. São Paulo: Atlas, 1990.
SEI, Software Engineer Institute, Capability Maturity Model - CMM, SEI,
1995.
SILVA, A. M. Desmistificando as Ferramentas de Gestão e a Melhoria dos
Processos. Rio de Janeiro: Editora Ciência Moderna, 2006.
WERKEMA, Maria C. Catarino, As ferramentas da Qualidade no
gerenciamento de processos, FCO, 1995.
A-2
IP AMP-PEG
CPGZQ"›Dfi
SWCFTQ"/"TGUWOQ
"OGVQFQNQIKC"FG"CPıNKUG"G"OGNJQTKC"FG"RTQEGUUQU
EQPJGEKOGPVQ"
• Precisa-se saber
FQ"RTQEGUUQ"
como é feito o
CVWCN
processo atual e
• Analisar a
conhecer suas
documentação
etapas, seus
básica existente
resultados, seus • 5W2H.
(Normas,
clientes, seus • Fluxograma do
3 Procedimentos
executores, seus processo.
etc.)
fornecedores, • Indicadores.
• Pesquisar
seus insumos,
informações dos
seus produtos e
clientes.
seus indicadores
• Definir os
importantes
indicadores
(representativos).
apropriados.
• Precisa-se
• Diagnósticos da
conhecer todos os
KFGPVKHKECÑ’Q" instituição.
problemas gerados
FQU" • Pesquisa de
pelo processo,
RTQDNGOCU Opinião (clientes
isto é, o que
4 • Conhecer a fundo internos e
está ocorrendo
os problemas externos).
diferente do que
oriundos do • Benchmarking.
seria desejado
processo. • Indicadores.
e com qual
freqüência.
RTKQTK\CÑ’Q""
FQU" • Folha de
• Precisa-se saber
RTQDNGOCU Verificação.
quais problemas
• Avaliar os • Matriz GUT.
5 são mais
problemas • Pesquisa de
importantes para
identificados Opinião.
serem atacados.
segundo critérios.
• Priorizar.
B-1
IP AMP-PEG
KFGPVKHKECÑ’Q"FCU"
• Precisa-se conhecer
CNVGTPCVKXCU"FG"
o elenco de soluções
UQNWÑ’Q"RCTC"CU"
possíveis para resol-
RQUU¯XGKU"ECWUCU
ver (eliminar) as cau- • Brainstorming.
• Descobrir todas as
sas ou paralisar os • Pesquisa de Opinião.
8 alternativas de solu-
seus efeitos. Isso é • Benchmarking.
ção para as causas
importante para que
identificadas.
o grupo todo trabalhe
• Identificar as solu-
em conjunto para a
ções possíveis de ser
solução do problema.
implantadas.
B-2
IP AMP-PEG
GFWECÑ’Q"G"VTGK/
• Às vezes, é necessá-
PCOGPVQ
rio dar um treinamen-
• Treinar o pessoal • Cursos .
; to específico relativo
envolvido conforme • Treinamentos.
às melhorias previs-
as necessidades do
tas.
processo modificado.
• É muito importante
saber quais os pro-
blemas que podem
ocorrer ao se tentar
KFGPVKHKECÑ’Q"FQU" implantar as soluções
RTQDNGOCU"RQVGP/ propostas. São pro-
EKCKU blemas que, mesmo
• Identificar problemas simples, podem tra- • Matriz GUT ou BASI-
32
potenciais. zer sérios reflexos CO
• Montar um plano de na implantação. É
ação preventivo con- preciso preparar, não
tingencial. só para evitar tais
problemas, mas tam-
bém para já ter ante-
cipadas as possíveis
soluções.
B-3
IP AMP-PEG
B-4
IP AMP-PEG
• É fundamental que se
tenha uma correta idéia
OGFKÑ’Q0 do impacto gerado nos
• Levantar as medidas de resultados do processo
desempenho previstas. em razão das melhorias
39 • Obter os índices dos in- introduzidas. Deve-se • Indicadores.
dicadores apropriados. procurar quantificar, da
• Quantificar os benefí- melhor forma possível,
cios gerados. todos os benefícios ob-
tidos, quaisquer que se-
jam seus objetivos.
B-5
IP AMP-PEG
• É fundamental que se
tenha uma correta idéia
OGFKÑ’Q0 do impacto gerado nos
• Levantar as medidas de resultados do processo
desempenho previstas. em razão das melhorias
39 • Obter os índices dos in- introduzidas. Deve-se • Indicadores.
dicadores apropriados. procurar quantificar, da
• Quantificar os benefí- melhor forma possível,
cios gerados. todos os benefícios ob-
tidos, quaisquer que se-
jam seus objetivos.
• Os processos devem
CEQORCPJCOGPVQ0
3; ser acompanhados por
• Acompanhar os proces- • Indicadores .
meio dos indicadores de
sos.
desempenho definidos.
CXCNKCÑ’Q
• Os resultados obtidos
• Levantar indicadores.
devem ser divulgados, e
• Comparar resultados.
42 as OM, analisadas para • Indicadores.
• Avaliar ganhos.
a atualização do proces-
• Identificar oportunida-
so
des de melhoria (OM) .
B-6
IP AMP-PEG
B-7
IP AMP-PEG
CPGZQ"›Efi
ECUQ"RTıVKEQ
Este anexo tem por finalidade apresentar um exemplo de aplicação da
metodologia explicada na Instrução Provisória. Para tanto, se vale de um
processo comum à maioria das Organizações Militares. A unidade adotada,
34º GAC, é fictícia, assim como são as situações apresentadas, embora
possam estar muito próximas da realidade de algumas OM. O exemplo,
repetimos, não se propõe a solucionar problemas reais de unidades, mas tão
somente mostrar, de forma prática e palpável, a aplicação da metodologia
proposta.
30"RNCPGLCOGPVQ"FC"COR
C-1
IP AMP-PEG
40"KFGPVKHKECPFQ"G"CPCNKUCPFQ"Q"RTQEGUUQ
A equipe de AMP, que tem o S/1 como chefe, com o apoio dos Cmt SU,
do Of Med, dos auxiliares da 1ª Seção e dos Sgte SU, reuniu-se para buscar
conhecer as atividades, os produtos e serviços e os padrões do processo.
HKEJC"FG"RTQEGUUQ
Kfgpvkhkecèçq"fq"Rtqeguuq Ugngèçq"Eqorngogpvct
S1; Cmt SU; Aux 1ª Seção; Sgte SU e Comissão de
Equipe do Processo Seleção Complementar (CSC)
- Comissão de Seleção
Externo - Conscrito
- Região Militar – PRC
Fornecedor(es)
SU do GAC – necessi-
Interno
dades por padrão
C-2
IP AMP-PEG
FGUETKÑ’Q"FCU"CÑ÷GU
CÑ÷GU
Rcuuq Fguetkèçq
3√ Tgegdgt"cu"hkejcu"ecfcuvtq
4√ Ugrctct"g"fkuvtkdwkt"cu"hkejcu"fg"ceqtfq"eqo"q"rcftçq
Oqpvct"cu"qhkekpcu"r1"vtcdcnjqu"eqorngogpvctgu"fg"ugngèçq"
5√
*vguvgu"gurgeîhkequ+
6√ Tgegdgt"qu"eqpuetkvqu"*UW+
7√ Tgcnk|ct"c"Kpurgèçq"fg"Ucûfg
8√ Tgcnk|ct"gpvtgxkuvcu
9√ Hc|gt"vguvgu"gurgeîhkequ
Ugngekqpct"qu"eqpuetkvqu"swg"crtgugpvctco"ognjqtgu"
:√ eqpfkèùgu."eqphqtog"pgeguukfcfgu"fc"QO"g"rcftùgu"gzkik/
fqu
;√ Gzrgfkt"q"Egtvkhkecfq"fg"Fkurgpuc"fg"Kpeqtrqtcèçq
32√ Fguvkpct"qu"ugngekqpcfqu"rctc"c"kpeqtrqtcèçq
C-3
IP AMP-PEG
RNCPQ"FG"CÑ’Q"FQ"RTQEGUUQ
Swgo"
Cèçq SwcpfqA QpfgA Rqt"swíA EqoqA SwcpvqA
Gzgewvc
Sgt Aux
Para que entrega aos
cada SU já Sgte que
Separação
Sgt Aux 1ª Logo após verifique os vão conferir
e distribui- Na 1ª
Sec e Sgte o recebi- dados dos e lotear os 0,00
ção das Sec
SU mento. conscritos conscritos
fichas
que vai sele- pelos claros
cionar. existentes
na SU.
Montagem Separando
das oficinas Para que o material
Na sema- De acor-
p/ trabalhos quando os previamente,
Integran- na anterior do com a
comple- conscritos selecionan-
tes da ao recebi- natureza 100,00
mentares sejam recebi- do o local
CSC mento dos de cada
de seleção dos já esteja e fazendo
conscritos. teste.
(testes es- tudo pronto. as ligações
pecíficos) necessárias.
C-4
IP AMP-PEG
Swgo"
Cèçq SwcpfqA QpfgA Rqt"swíA EqoqA SwcpvqA
Gzgewvc
Identificando
o conscrito,
separando
Posto Para receber,
sua ficha de
Recepção Integran- Na data próximo orientar e
entrevista e
dos cons- tes da prevista no ao Corpo agilizar os 0,00
de seleção
critos CSC PRC. da Guar- procedimen-
e acompa-
da. tos.
nhando-o
nas diversas
atividades.
Para identifi-
No período car e dispen-
Fazendo o
Inspeção de funcio- Na Sec sar os cons-
Of Med exame mé- 200,00
de Saúde namento Sau critos com
dico.
da SC. problemas de
saúde.
Entrevis-
Para iden- tando cada
tificar e conscrito,
dispensar os de acordo
Nas
No período conscritos com a ficha
Integran- salas de
Realizar de funcio- com proble- de entrevista
tes da entrevis- 0,00
entrevistas namento mas sociais adotada pelo
CSC ta das
da SC. ou morais Grupo e fa-
SU.
que contra- zendo outras
indiquem a perguntas
incorporação. julgadas
pertinentes.
Colocando
Para verificar
o conscrito
Nos o grau de
diante de
No período locais habilidade
Aplicar Integran- situações
de funcio- previa- ou conhe-
testes es- tes da que necessi- 50,00
namento mente cimento do
pecíficos CSC tem de co-
da SC. prepara- conscrito em
nhecimento
dos. determinada
para serem
atividade.
resolvidas.
Selecio-
nar os Levantando
conscritos, os mais
Após todos Para desti-
conforme aptos por
Toda a os testes Na 1ª nar os mais
as neces- padrão, re- 0,00
equipe e exame Seção. indicados à
sidades da distribuindo
médico. incorporação.
OM e os pelas SU, se
padrões for o caso.
exigidos
C-5
IP AMP-PEG
Swgo"
Cèçq SwcpfqA QpfgA Rqt"swíA EqoqA SwcpvqA
Gzgewvc
Preparando
Expedição o documen-
Após a
do Certi- Para atender to, despa-
seleção
ficado de Na 1ª aos cidadãos chando com
S1 descrita no 0,00
Dispensa Seção. e à previsão o Cmt GAC
item ante-
de Incorpo- legal. e entregan-
rior.
ração do ao cida-
dão.
Relacionan-
do os cons-
Para suprir critos sele-
Destinar os Após a
as necessi- cionados,
seleciona- seleção
Na 1ª dades das vinculando-
dos para a S1 descrita 0,00
Seção diversas Sec os às vagas
incorpora- anterior-
do GAC e e destinando
ção mente.
das SU. à publicação
no BI de in-
corporação.
C-6
IP AMP-PEG
HNWZQITCOC"FG"VTCDCNJQ
C-7
IP AMP-PEG
50"KFGPVKHKECPFQ"Q"RTQDNGOC
60"KFGPVKHKECPFQ"CU"ECWUCU
C-8
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C-9
IP AMP-PEG
C-10
IP AMP-PEG
70""RTKQTK\CPFQ"CU"ECWUCU
I W V Vqvcn Rtkqtkfcfg
3. Pessoal inexperiente 5 2 1 10 5
4. Especialistas de férias 4 4 3 48 3
5. Falta de computadores 2 1 2 4 7
6. Falta de Exames médicos
2 1 1 2 9
complementares
7. Contigenciamento (arrancha-
Desconsiderado - fora do controle da equipe
mento)
8. Faltou coordenação 5 4 4 80 2
C-11
IP AMP-PEG
80""KFGPVKHKECPFQ"G"RTKQTK\CPFQ"CNVGTPCVKXCU"FG"UQNWÑ’Q
D C U K E Q VQVCN RTKQTKFCFG
1. Selecionar pessoal mais an-
3 2 2 4 4 5 20 2º
tigo para a comissão
2. Escalar a comissão no ano
4 4 5 4 5 5 27 1º
anterior e treiná-la
3. Aumentar o efetivo da Co-
2 3 2 4 4 5 20 2º
missão
4.Solicitar auxílio à CSM 1 1 1 3 3 4 13 4º
5.Recomendar trabalho em du-
2 2 2 4 4 5 19 3º
pla dos entrevistadores
90"RNCPGLCPFQ"C"KORNCPVCÑ’Q
C-12
IP AMP-PEG
RNCPQ"FG"CÑ’Q
- Para de-
finir o que - Relacionando os
deverá ser pontos que devam
disseminado ser de conhecimen-
entre os in- to de todos ou de
tegrantes da uma parte da co-
-Pla-
comissão. missão.
nejar o
- Para definir - Levantando quem
treina-
Até 15 o período em tem maior conhe-
mento Na 1ª
S/1 nov. de que todos cimento sobre os
do pes- Seção
A-1 estarão pre- assuntos e condi-
soal da
sentes. ções de transmitir à
comis-
-Para iden- equipe.
são
tificar quem - Planejando ins-
detém os trumentos que per-
conhecimen- mitam aferir se as
tos a serem condutas desejáveis
dissemina- foram assimiladas.
dos.
C-13
IP AMP-PEG
Na se-
mana - Para pa-
Na
anterior dronizar pro-
sala
- Trei- ao rece- cedimentos,
de
nar o bimento disseminar - Por meio de instru-
S/1 Ins-
pessoal dos padrões de ções.
trução
da CSC conscri- conduta e
do
tos pre- parâmetros
Grupo
vistos no de seleção.
PRC.
Definir
- Para ter pa-
os ín-
râmetros que
dices a - Pesquisando os
S/1; permitam
serem resultados obtidos
Cmt verificar os
me- Até dez. Na 1 ª
por outras organi-
SU resultados e
didos de A-1 Seção zações e definindo
e Of compará-los
e os indicadores e níveis
Med com os de
índices desejados.
outras orga-
compa-
nizações.
rativos
- Tabulando o nú-
mero de recrutas
- Para aferir que apresentaram
Medir Sgt Ao longo
o grau de algum problema
os Aux do ano Na 1 ª
impacto da que deve ter sido
resulta- da 1ª de ins- Seção
melhoria no constatado na SC e,
dos Seção trução.
processo. conseqüentemente,
não ser incorpora-
do.
- Para ve-
Che- rificar as
car os melhorias - Comparando os
resul- Desde introduzidas, índices anteriores,
tados e Toda a a incor- verificar seus os atuais, as causas
Na 1 ª
avaliar equi- poração resultados de possíveis des-
Seção
o im- pe. até out. e identificar vios de resultados.
pacto de A possíveis - Girando o ciclo
da me- oportunida- PDCA.
lhoria. des de novas
melhorias.
C-14
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CPGZQ"›Ffi
INQUUıTKQ
D-1
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CPGZQ"›Gfi
"HQTOðNıTKQ"ıTXQTG"FG"UQNWÑ÷GU
Etqpqitcoc"
Tguwnvcfqu"
Rtqdngocu Ecwucu Cèùgu"rctc"Uqnwèçq Tgurqpuâxgn Rtc|qu
Gurgtcfqu
E-1
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CPGZQ"›Hfi
HQTOWNıTKQ"FG"ECFCUVTQ"FG"KPFKECFQTGU
Ecfcuvtq"fg"Kpfkecfqtgu
Nome do Sub-processo Área Responsável Nome do Responsável
indicador
Kpvgtrtgvcèùgu"Rquuîxgku Hckzc"fg"Cegkvcèçq
Rgtkqfkekfcfg"fg" Rgtkqfkekfcfg"fg"Cxcnkcèçq
Crnkecèçq"*Eqngvc+
F-1
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CPGZQ"›Ifi
"HQTOWNıTKQ"CRNKECÑ’Q"FG"KPFKECFQTGU
Hqtownâtkq
Crnkecèçq"fg"Kpfkecfqtgu
Pqog"fq"Uwd/rtqeguuq ıtgc"Tgurqpuâxgn Pqog"fq"Tgurqpuâxgn
G-1
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