VENDAS PELO

WHATSAPP
As melhores dicas e boas
práticas para vender mais
ÍNDICE

1 Introdução .............................................................................................................. 2

2 Vale a pena vender pelo WhatsApp? .............................................................. 3

3 Cinco passos para começar a vender pelo WhatsApp hoje mesmo ...... 5

14 Dicas e boas práticas para vender mais ......................................................... 7

5 Link de Pagamento ............................................................................................... 9

6 Conclusão ............................................................................................................... 11

7 Sobre o Mercado Pago ....................................................................................... 12

1. INTRODUÇÃO
Com mais de dois bilhões de usuários
espalhados por todos os países do globo, o
WhatsApp já se tornou o aplicativo mais
popular e mais baixado do mundo. No Brasil, a
popularidade é ainda maior: 99% dos
smartphones têm a ferramenta salva e 93%
dos brasileiros a utilizam todos os dias.
Mas o que explica esse grande sucesso? A
verdade é que o WhatsApp trouxe de maneira
mais simples e prática o que antes só era
possível em aplicativos para desktop ou
ferramentas pagas, como o SMS, o MSN ou o
Messenger do Facebook, por exemplo. Com
ele, é possível mandar mensagens de texto e
áudio gratuitamente através do celular, além
de fazer ligações de áudio e vídeo. Ou seja, a
comunicação se tornou acessível para um
número ainda maior de pessoas.
Com as atualizações e a possibilidade de uso
até no desktop, o aplicativo trouxe ainda mais
benefícios para os usuários que, mesmo
diante de outras novas ferramentas que
surgem todos os dias, permanecem com suas
contas ativas.
Mas engana-se quem pensa que o WhatsApp
não passa de uma solução para troca de
conversas. Até mesmo as empresas têm
encontrado nele grandes oportunidades de
fazer o atendimento ao consumidor e de
desenvolver sua transformação digital, o
usando como ponto de vendas.
E é exatamente sobre isso que você vai ler nas
próximas páginas. Será que realmente vale a
pena contar com o WhatsApp como parte das
estratégias do seu negócio?
Descubra como o aplicativo pode ser
exatamente aquilo que você estava
procurando para aumentar suas vendas.
BOA LEITURA!
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2. VALE A PENA
VENDER PELO WHATSAPP?

Com o número de brasileiros que usa o WhatsApp todos os dias, isso faz dele uma ferramenta
extremamente válida para qualquer tipo de negócio. Afinal, você vai estar presente onde os
consumidores também estão e tem a possibilidade de criar relacionamentos ainda melhores e mais
próximos. Mas e na hora de vender? Será que ele ainda é válido?

Segundo a pesquisa "Panorama da Mensageria", realizada pela Opinion Box em parceria com o
Mobile Time, 78% dos brasileiros utilizam o aplicativo para interagir com marcas.

Não é à toa que o próprio WhatsApp criou uma plataforma especial em 2018, focada no uso de
empresas, o WhatsApp Business. Com ele, além da função comum de troca de mensagens,
empresários, empreendedores e lojistas dos mais diversos têm acesso a ferramentas como catálogo
de produtos, listas de transmissão, relatórios de uso, entre outras.

É através do WhatsApp Business que o contato com os clientes e o gerenciamento das vendas fica
muito mais simples e pode se manifestar de diversas maneiras diferentes. Ainda de acordo com o
"Panorama da Mensageria", as pessoas usam o WhatsApp das marcas para:

78% 64% 60%

Tirar dúvidas Receber Comprar
ou pedir suporte produtos
informações técnico e serviços

55% 42%
Receber Cancelar
promoções serviços

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Isso tudo faz desta uma ferramenta extremamente interessante para as empresas, principalmente
aquelas que estão dando os primeiros passos em sua transformação digital. Prova disso são os
números do WhatsApp Business em 2020, quando explodiu a pandemia do novo coronavírus.
Muitas empresas tiveram que investir no mundo digital para poder continuar oferecendo seus
produtos e serviços e encontraram no aplicativo uma maneira fácil de começar.

De acordo com a Decode, empresa de pesquisa sobre o comportamento digital e o mercado

brasileiro, entre janeiro e julho de 2020, foram mais de 12 milhões de downloads da versão
comercial do WhatsApp. Além disso, depois de fevereiro o número de clientes que usou o
WhatsApp para receber atendimento de alguma marca cresceu em mais de 100%.

Ou seja, certamente vale a pena contar com o aplicativo nas estratégias da sua empresa, não
importa o segmento em que ela atue ou o seu tamanho. O uso do WhatsApp para vendas chegou
para ficar, e se aproveitar dele pode ser um grande diferencial zzpara ter sucesso.

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3. CINCO PASSOS PARA
COMEÇAR A VENDER PELO
WHATSAPP HOJE MESMO

Os benefícios do WhatsApp para qualquer tipo de negócio já ficaram bem claros, assim como o
fato de que vale muito a pena contar com o aplicativo nos canais de comunicação e venda da sua
loja. Agora, é só começar a usar. Por isso, separamos os primeiros passos que você precisa dar
para começar a usar essa ferramenta hoje mesmo:

1. CRIE UMA CONTA COMERCIAL

Em primeiro lugar, faça o download do WhatsApp Business e crie

sua conta comercial. Ela pode estar atrelada a um número de
celular do seu negócio ou a um telefone fixo, você escolhe o que
achar melhor.

2. COMPARTILHE SUAS INFORMAÇÕES

Com o aplicativo baixado e sua conta comercial criada, é muito

importante oferecer informações claras aos clientes. Por isso,
coloque o nome da sua empresa, telefones, horários de
funcionamento, endereço, site, redes sociais. Tudo o que for
possível oferecer para que os clientes encontrem aquilo que
precisam e se identifiquem com o seu negócio. Aqui, vale também
usar o seu logo como imagem de exibição.

3. CRIE UM CATÁLOGO

Uma das grandes diferenças do WhatsApp Business para a versão

comum é a possibilidade de criar um catálogo de produtos. Por
isso, selecione as imagens dos produtos ou serviços que você
oferece, crie uma pequena descrição e disponibilize o valor. Essa é
mais uma maneira de fazer com que seus clientes encontrem as
informações que procuram da maneira mais simples possível. Você
também pode criar esse catálogo através de um link de
pagamento, e disponibilizá-lo nas informações da sua loja no
WhatsApp. Assim, o consumidor não só pode ver o que você
oferece, mas também tem a possibilidade de já escolher o que
quer comprar e fazer o pagamento.

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4. DESENVOLVA UM PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO

Apesar de contar com diversas facilidades, o WhatsApp é uma

ferramenta para investir no relacionamento com o consumidor, por
isso é essencial desenvolver um planejamento de comunicação.
Pensar em estratégias, promoções e outros planejamentos para
garantir que seu uso dê os bons resultados que você espera.

5. DEDIQUE UMA PESSOA PARA CUIDAR DESSA PLATAFORMA

Para que suas estratégias funcionem bem, atenção é

extremamente importante. Por isso, procure separar um
funcionário para cuidar do planejamento e das estratégias de
WhatsApp do seu negócio. Ele pode ser o responsável pelas
outras redes sociais também, desde que tenha disponibilidade
para dar a devida atenção a cada plataforma.

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4. DICAS E BOAS PRÁTICAS
PARA VENDER MAIS

Com uma conta criada no WhatsApp Business, é só começar a se comunicar com seus clientes e a
vender. Mas, como acontece com qualquer outra ferramenta específica, há algumas práticas que
podem te ajudar a ter mais sucesso em seus esforços:

Comunique essa nova forma de contato com seus clientes:

para que possam entrar em contato com você pelo WhatsApp, os clientes precisam saber que
existe essa possibilidade, que esse é um canal disponível no seu negócio. Por isso, garanta
que essa informação fique clara em todos os lugares possíveis: através de avisos em sua loja
física, no seu site, nas redes sociais.

Construa relacionamentos: apesar da ideia de usar o WhatsApp seja vender seus produtos,
não pense que isso se faz apenas mandando ofertas. O WhatsApp, como outras redes sociais, é
uma oportunidade para construir relacionamentos com seus clientes. Por isso, crie conteúdos
interessantes para manter esse relacionamento, esteja bem preparado para responder bem às
solicitações e contatos enviados. Isso tudo vai te levar às vendas com mais facilidade do que
você imagina.

Seja interativo: ainda pensando na maneira como você se relaciona com seus clientes através
do WhatsApp, procure ser sempre interativo. O consumidor quer se sentir valorizado e bem
atendido quando entra em contato com uma marca através do aplicativo de mensagens, não
espera, simplesmente, ter sua solicitação atendida por um robô. Garanta que esse canal de
vendas ofereça uma interação tão boa quanto os outros canais do seu negócio.

Invista em listas de transmissão: uma ferramenta extremamente interessante do WhatsApp

Business são as listas de transmissão. Elas podem ser uma ótima alternativa aos grupos - que
não são uma boa ideia para estratégias comerciais - e permitem categorizar clientes de acordo
com seus padrões de compra, perfis e outras informações interessantes para o seu negócio. Por
isso, vale a pena investir nessas listas e organizá-las, aproveitando para mandar as mensagens
certas para as pessoas certas.

Escolha boas imagens: seja na imagem de exibição do seu perfil ou no seu catálogo de
produtos, escolha boas imagens, com alta qualidade e com a clareza da informação que você
deseja passar. Isso, além de dar um ar muito mais profissional à sua conta, também passa mais
segurança ao comprador, que se sente confortável em manter o contato.

Tenha um padrão de comunicação: outra medida de segurança é manter um padrão de contato

e, aqui, ter um planejamento faz toda a diferença. Procure preparar seus funcionários e
colaboradores com as informações necessárias sobre como responder às solicitações dos
clientes, sobre os passos e processos de cada contato. Neste sentido, vale também ressaltar a
importância de evitar erros de português nas suas mensagens.

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Envie promoções especiais: além de enviar conteúdos interessantes aos consumidores, crie
condições especiais para os clientes que são seus contatos do WhatsApp. Essas promoções
podem ser criadas com base nas listas de transmissão, por exemplo, se adequando aos perfis
diferentes de consumidores.

Esteja atento às suas métricas: o WhatsApp Business também permite que você tenha acesso
a métricas importantes sobre as estratégias do seu negócio. Dados como taxa de recebimento
de mensagens, taxa de abertura, taxa de resposta e visualização de status te ajudam a
entender se tudo que você tem feito tem surtido o efeito desejado, atraindo os consumidores
ao invés de afastá-los.

Crie estratégias contra o abandono de carrinhos: através de uma mensagem por WhatsApp,
você pode entrar em contato com um consumidor que adicionou produtos em seu carrinho de
compras, mas, por algum motivo, acabou não finalizando o processo. É possível, até mesmo,
enviar um link de pagamento para que ele seja redirecionado diretamente ao checkout e possa
concluir a compra.

Retenha compradores: se você investe em um e-commerce de dropshipping, o WhatsApp pode

ser uma ótima maneira de evitar chargebacks e contestações de pagamento, já que o
comprador pode acompanhar o status do seu pedido e falar com a sua loja com mais facilidade.

Escolha bons métodos de pagamento: por fim, na hora de fazer vendas pelo WhatsApp, é
muito importante escolher métodos de pagamento que facilitem a vida e a experiência do
consumidor, como o link de pagamento, por exemplo. E falaremos um pouco mais sobre ele no
próximo capítulo.

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5. LINK DE PAGAMENTO

A melhor opção para

vendas por WhatsApp
Um dos grandes atrativos do WhatsApp para os consumidores é a facilidade com que conseguem
entrar em contato com as marcas e lojas e fazer compras. Por isso, é muito importante que você
priorize a comodidade e a praticidade na hora de oferecer este canal na sua loja - seja como uma
estratégia adicional ou, até mesmo, como meio principal de vendas. E isso se estende até o
momento do pagamento.

E aqui, geralmente, surge uma pergunta muito comum: como cobrar pelas vendas através
do WhatsApp? A resposta pode ser muito mais simples do que você imagina: através do
link de pagamento. Ele garante um processo de compra com uma ótima experiência, sem
ruídos ou grandes dificuldades.

Conheça um pouco mais sobre essa solução de pagamento:

Exatamente como o nome sugere, o link de pagamento se trata de uma solução que permite ao
vendedor enviar um link ao comprador através de uma mensagem de texto - como as enviadas
pelo WhatsApp - e encaminhá-lo diretamente para a página de pagamento do produto que ele
deseja comprar. Este link pode ser personalizado de acordo com os desejos do vendedor,
adicionando imagens, vídeos, uma descrição do produto ou serviço, valor, taxas e métodos de
pagamento disponíveis.

O melhor é que, além do WhatsApp, o link de pagamento também pode ser utilizado em outras
redes sociais, como o Instagram e o Facebook, por exemplo, abrindo mais possibilidades na hora
de fazer vendas.

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MÉTODOS DE PAGAMENTO DIVERSOS EM
UMA SÓ SOLUÇÃO

Outro grande benefício de contar com o link de pagamento em suas estratégias de venda por
WhatsApp é a possibilidade de oferecer diversos métodos de pagamento diferentes ao consumidor.

Assim, é ele quem escolhe como prefere pagar por sua compra, o que permite uma experiência
de pagamento ainda melhor, aumentando a conversão de vendas.

É claro que os métodos de pagamento que você pode oferecer dependem diretamente do
meio de pagamentos escolhido para gerar o seu link

ATUALMENTE, É POSSÍVEL ENCONTRAR OPÇÕES COMO:

5X

Cartão de crédito Boleto parcelado Carteira digital do Pagamento em

com possibilidade de exclusivo Mercado Pago dinheiro em
uso de dois cartões Casas Lotéricas

Boleto Cartão de débito

virtual da Caixa

Independentemente dos métodos disponíveis, é o lojista quem escolhe quais vai oferecer em seu
link de pagamento e quais condições ficarão disponíveis ao consumidor.

Isso tudo te ajuda a garantir um relacionamento de sucesso com seus clientes através do WhatsApp,
garantindo as melhores condições para o seu negócio e para quem está comprando com ele.

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6. CONCLUSÃO

Um novo canal de vendas

e milhares de possibilidades
Além de ser uma ótima ferramenta para manter o contato com o consumidor e investir em um bom
atendimento ao cliente, o WhatsApp tem se mostrado, cada vez mais, uma ótima possibilidade para
fazer vendas.

Seja em estratégias de transformação digital - combinando as vendas físicas às transações on-line -,

em um adicional ao seu trabalho na internet - com um e-commerce ou vendas pelas redes sociais -
ou, até mesmo, como um canal individual para quem está dando os primeiros passos no mundo das
vendas on-line, o WhatsApp é uma ótima opção para lojas de todos os segmentos e pode,
realmente, gerar os resultados desejados.

No entanto, é preciso trabalhar e criar um bom planejamento, seguindo as boas práticas deste
meio de comunicação, para garantir que os consumidores aproveitem mais este canal e não acabem
sendo afastados por ele.

Além disso, assim como qualquer outro canal de vendas, é extremamente importante conhecer e
respeitar as especificações do WhatsApp e as expectativas do consumidor ao utilizá-lo. Parte disso é
escolher as soluções de pagamento certas na hora de fazer as vendas, contando, como vimos, com
links de pagamento, por exemplo, que oferecem toda a agilidade necessária a este meio.

Com a devida atenção, o

WhatsApp se torna um ótimo
aliado para o seu negócio, não
importa o tipo de produto ou
serviço que você comercialize.

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7. SOBRE O
MERCADO PAGO

A melhor experiência em
vendas com o WhatsApp
Especialista em pagamentos on-line, o Mercado Pago sabe bem da importância de uma ferramenta
como o WhatsApp para o e-commerce. Por isso, oferece a melhor experiência para que você
aproveite tudo que o aplicativo oferece para o seu negócio.

Vendendo através do link de pagamento do Mercado Pago, você aproveita tudo que a maior fintech
da América Latina pode oferecer ao seu negócio, como o acesso a relatórios completos sobre suas
vendas e transações comerciais, uma experiência simples e fácil para você e seu cliente.

Isso sem falar das taxas extremamente competitivas e que cabem no orçamento do seu e-commerce.

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QUER APROVEITAR TODAS
ESSAS FERRAMENTAS
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