-2 8

. 367
20 9
INTELIGÊNCIA a 1 2 4 .
COMUNICATIVA
e S ou z
a d
rr e Para o feedback
o
ineC
ro l
Ca

@tatianaclvial
 -2 8
. 367
20 9
4 .
a 12
u z
S o
de
r ea
r
e Co
n
a roli
C
Imagem: Mark Shanley e Paddy Treacy

@tatianaclvial
Feedback/Feedforward
-2 8
. 367
20 9
4 .
Processo 12a Emissor
u z
S o
e
COMUNICAÇÃO
r ead
r
e Co
n
a roli
C
Receptor
@tatianaclvial
 REFLEXÃO 8
-2
. 367
20 9
4 .
a 12
Para você o maior desafio está em: receber ou
u z
fornecer?
S o
de
Quais aspectos da sua comunicação dificultam
r e a o
feedback?
or
e C
l in
a r o
C

@tatianaclvial
 DESAFIOS 8
-2
. 367
20 9
4 .
Um desentendimento explícito é melhor que um
a 12
desconforto implícito – ASSERTIVIDADE u z
S o
Feedback de avaliação = conflito. de
rae
or
Diferenças de expectativas e necessidades - ESCUTA
e C
Relacionamento/ pertencimento l in- DIÁLOGO
r o
Ca

@tatianaclvial
 -2 8
Feedback: o processo . 367
20 9
4 .
a 12
u z
“
S o
de
r ea
r
e Co
n
a roli
C
TIPOS DE
FEEDBACK 67 -2 8
9 . 3
4 .20
a 12
u z
Reconhecimento - 5 S o
de
Avaliação - 1 r e a
r
Orientação e Co
n
a oli
r
C
Fonte : Harvard Business Review 2016

@tatianaclvial
 -2 8
Feedback: o emissor . 367
20 9
4 .
a 12
u z
“
S o
de
r ea
r
e Co
n
a roli
C
 CARACTERÍSTICAS
COMUNICAÇÃO
-2 8
. 367
20 9
4 .
a 12
u z
CONEXÃO
RESOLVER ENVOLVER S o
AÇÕES/ PEDIDO
e
EMOCIONAL

r ead
r
e Co
l in
r o
CONVENCER
a
C DADOS/
INFORMAÇÕES/ FATOS
 EXPRESSÃO DE PEDIDO
-2 8
Gostaria que você fosse mais responsável com seu
. 367
trabalho.
20 9
4 .
12
Gostaria que nas próximas reuniões você entrasse no
horário marcado.
u z a
S o
de
Precisamos que você trate o cliente com mais atenção.
e a
Precisamos que você faça perguntas para o cliente a
r
r
Co
respeito das expectativas dele em relação ao produto.
e
n
li agressivo.
o
Você precisa serrmenor
Ca que você evite interromper seus
É muito importante
colegas de equipe durante as reuniões.
 -2 8
Feedback: o receptor . 367
20 9
4 .
a 12
u z
S o
de
“A qualidade da minha escuta molda o desenrolar
a
da conversa.”- Dr. Otto Scharmer
rr e
C o
n e
a roli
C
 RECEPTOR
DESIDENTIFICAÇÃO EMOCIONAL
-2 8
. 367
GATILHOS
20 9
4 .
a 12
Verdade
u z
Relacionamento S o
de
Identidade
r ea
r
e Co
n
ESCUTA EMPÁTICA
a roli
C
Pergunta
Parafrasear

@tatianaclvial
 PERGUNTAR E PARAFRASEAR
-2 8
67
Gostaria que você fosse mais responsável com seu trabalho.
Na sua visão eu estou sendo irresponsável com meu trabalho.
9 . 3
Pode me dar um exemplo de qual comportamento meu está
4 .20
te levando a concluir isso?
a12
z
uatenção.
Precisamos que você trate o cliente com maiso
S parecer mais
Pode me dar uma sugestão de como euepoderia
a d
atenta com o cliente?
rr e
C o
Você precisa ser menoreagressivo.
l inestou sendo agressivo, você está falando
r o
Quando você diz que
sobre quaisacomportamentos especificamente? Você
C
descrever uma situação na qual você tenha me interpretado
como agressivo?
Contato
-2 8
. 367
20 9
4 .
a 12
u z
S o
de
r ea
@tatianaclvialCo
r @indicacao_consultoria
in e
r o l
(55) 12 99739-5911 (55) 19 99491-9619

C a