-9 2

8 8 7
.
STAKEHOLDERS
2 . 6 4 8
10
os o
a rd
n C Mário H Trentim
Al a
s é
Jo
 -9 2
*A responsabilidade pela idoneidade, 7 8 8
4 8 .
originalidade e licitude02dos .6 conteúdos
didáticos apresentados o 1 é do professor.
d os
Proibida a reprodução, a r total ou parcial, sem
n C
l a
autorização.
A Lei nº 9610/98
os é
J
Mário H Trentim
Microsoft MVP & Regional Director
• Youtube.com/mariotrentim
-9 2
• Linkedin.com/in/trentim
78 8
Instagram.com/mariotrentim
8 .
64
•

2 .
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

3
 -9 2 Uma História
8 8 7
4 8
Aconteceu
. no projeto dele...
2 . 6
10
o Mas o meu projeto é diferente
os
a rd
n C Gerenciar não é preciso
Al a
s é O que fazer então?
Jo

4
O Patrocinador dizia que
apoiava…

Os gerentes funcionais
-9 2
também diziam… 78 8
8 .
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

5
5
Não havia tempo
para planejar…

-9 2
As pessoas não se 78 8
8 .
comprometeram...
2 .64
o 10
Mudavam sempre d os
a r
de ideia… n C
Al a
s é
Jo

6
 -9 2
8 8 7
4 8 .
A equipe. 6 não trabalhava…
10 2
os o
a rd O GP não tinha poder
n C nem autoridade…
Al a
s é
Jo

7
Você já viu algum projeto assim?

-9 2
78 8
8 .
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

8
E então aparecem…

-9 2
78 8
8 .
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

9
Mas o Meu Projeto é Diferente…
Isso é o que todos pensam…

Mais ou menos como os empreendedores…

92 8 -
8 .78
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

10
Falta de alinhamento e falta de apoio

-9 2
78 8
8 .
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

11
 -9 2
78 8
Os Benefícios não 8 .
2 .64
estão claros para
o 10
todos… d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

12
Quanto tempo você -9 2
78 8
8 .
investe em gerenciar 2 .64
o 10
d os
stakeholders durante
a o r
n C
l a
séA
projeto? J o

13
 -9 2
78 8
8 .
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

14
 -9 2
78 8
8 .
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
Preciso defender
os é o Preciso envolver os
J
projeto para que os stakeholders para
stakeholders não atender
atrapalhem... suas necessidades.
15
Afinal, Projeto é Mudança.
Sempre haverá resistência...

-9 2
78 8
8 .
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

16
Agora vamos
2
aprender do jeito . 78 8 -9
64 8
certo... o 10 2 .
d os
r
Gerenciamento de Stakeholders na Ca
Prática (e na Teoria)
Al an
osé
J

17
 O que são Stakeholders?
Stakeholder

É um indivíduo, grupo ou 2
organização que pode impactar, 8 -9
. 78
ser impactado, ou ter a percepção 64 8
2 .
de ser impactado pelo projeto.
o 10
d os
Pode estar ativamente envolvido a r
no projeto ou ter interessesn C
que
l a
podem ser positiva oué A
J os
negativamente afetados pela
execução ou conclusão do projeto.
PMI 2016

18
Gestão da mudança:
a transição
•Incerteza $ $$
•Medo
•Descrença
-9 2
•Oportunidade
7 8 8
4 8 .
•Crescimento
2 . 6
10 •Competitividade
•Conforto
os o
•Segurança
a rd Melhoria
•Estabilidade
n C esperada
Al a
s é
Jo
Presente Futuro
•Ameaças $
•Barreiras
•Prejuízos

19
 Resistência

Hoje é entendido que a resistência é:

▪ um processo natural em qualquer mudança; -9 2
7 8 8
▪ uma das principais barreiras em 4 8 .
implantação de
2 . 6
projetos; 10
os o
r
▪ sempre ocorre e ocorrerá;
a d
n C
▪ um fenômenoAdos a
l stakeholders que têm seus
s é
interessesJoafetados pela implantação de um projeto,
ou seja, os alvos.

20
Gerenciamento dos Stakeholders

▪ Inclui os processos necessários para identificar 2 e

analisar os stakeholders, desenvolver 8 -9 estratégias
. 7 8
efetivas para engajá-los no projeto, 6 4 8 atender às suas
2 .
necessidades e expectativas 10e solucionar eventuais
os
problemas e conflitos a medida
o em que ocorrerem.
rd a
n C
Al a PMI 2016

s é
Jo
A satisfação dos stakeholders é um dos
objetivos-chave do projeto!!

21
Visão geral dos processos

-9 2
7 8 8
Processos de

.
Gerenciamento dos
8
64
Stakeholders
Identificar
2 .
o 10
d os 13.2.Planejar o

a r 13.1.Identificar
gerenciamento dos
Monitorar
n C
Planejar
Stakeholders
stakeholders

Al a
s é
Jo 13.3.Gerenciar o
engajamento dos
13.4 Monitorar o
engajamento dos
Gerenciar
stakeholders stakeholders

22
Identificar os Stakeholders

-9 2
▪ Identificar as pessoas, grupos ou organizações
7 8 8
que podem impactar ou ser impactadas 4 8 . por uma
decisão, atividade ou resultado 2 . 6
do projeto.
10
▪ Analisar e documentar os o
informações relevantes
d
relacionadas comCarinteresses, envolvimento,
an
l influência ou impacto potencial
interdependência,
A
é projeto.
no sucessoosdo
J PMI 2016

23
Análise dos Stakeholders
Posicionamento nos Quadrantes)

-9 2

Grau de Influência (Poder)

Alto
Aliados Bloqueadores
7 8 8
4 8 .
2 . 6
0
os o1
a rd
n C
Membros Desaceleradores
A a
l rede
de
os é
Baixo
J
A favor Neutro Contra

Grau de Interesse (Prioridades)

Nolan, R.; Kolb, D. M. , 1987
24
Identificar os Stakeholders

▪ O principal resultado do processo é o Registro dos stakeholders.

-9 2
▪ Contém informações sobre os stakeholders identificados que incluem,
8 8
mas não se limitam a: .7 4 8
▪ Informações de identificação - 1Nome,02 .6 posição organizacional,
s
localização e detalhes de contato, o
o e papel no projeto.
a rd
▪ Informações de análise n C
- Principais interesses, expectativas, potencial
Al a
para influenciar os resultados do projeto e a fase do ciclo de vida do
os é
projeto onde o J
stakeholder tem mais influência ou impacto.
▪ Classificação dos stakeholders – favorável, contrário, nível de poder,
influência etc.
25
Planejar o gerenciamento
dos Stakeholders

▪ Processo de desenvolver estratégias -9 2 de

gerenciamento apropriadas para 8 8
7 engajar de
4 8 .
forma eficaz os stakeholders 2 . 6 durante todo o
ciclo de vida do projeto, 1 0
baseado na análise
os o
a rd
de suas necessidades, interesses e impacto
n C
potencial no sucesso do projeto.
l a
oséA PMI, 2016
J

26
Posicionamento e Estratégias

Posicionamento
A favor Contra

-9 2
7 8 8Alta
Aliados
Usar como fonte
Bloqueadores
4 8 .
de poder . 6
Isolar ou negociar
2
1 0
os
Recursos o
Necessidades
do gerente do a rd Influência
projeto
n C
Suporte político
Al a
os é Membros da
J rede
Construir forte
Desaceleradores
Negociar
base de apoio Baixa

Adaptado de Nolan e Kolb, 1987.

27
Estrutura para gerenciamento do projeto e das mudanças
Agentes: stakeholders especiais,
Patrocinador orientados pelo GP, que vão buscar
adequar o comportamento
dos alvos em relação 9ao2 projeto.
8 8 -
GP Time da.7mudança
6 4 8
2
Aspectos
0 . comportamentais
o 1
Equip Equip Equip
rd os
e1 e2 e3
Ca Agente Agente
l an
A
Aspectos técnicos
é
Jos
Alvo Alvo Alvo
Time do projeto Alvo

Alvos: stakeholders impactados pelo

projeto positivamente ou negativamente.
28
Planejar o engajamento dos Stakeholders

▪ O resultado do processo é o Plano8de -9 2

. 7 8
Gerenciamento dos Stakeholders.
6 4 8
▪ O plano de 0 2 .
gerenciamento dos
o 1
stakeholders é um d os
componente do plano de
a r
gerenciamento
n C do projeto que identifica as
estratégiasA a
l de gestão e as ações
s é
Jo
necessárias para efetivamente envolver as
partes interessadas.

29
Gerenciar o engajamento dos Stakeholders

-9 2
▪ Processo de comunicar e trabalhar 7 8 8 com os
stakeholders para atender suas 4 8 . necessidades
2 . 6
e expectativas, endereçar 10questões conforme
o
ocorrem a fomentar doosengajamento apropriado
do stakeholder Cnas ar atividades do projeto
durante todoAloanciclo de vida do projeto.
s é
Jo PMI, 2016

30
Barreiras e Facilitadores

Conhecimento
Falta ou excesso
Linguagem técnica
Empatia-9 2
Jargão
78 8
...
8 .
64
Boa Vontade
Comportamentais
2 .
10 Habilidade de Escutar
Desconfiança
Desinteresse
Omissões
os o
...
ard Disponibilidade
Organizacionais e n
C
Estrutura inflexível l
A a Técnicas Clareza e Objetividade

s é
Excesso de regras
o Credibilidade
...
J
Distribuição Geográfica Planejamento
Canais não Apropriados ...
Cultura
...

31
Formas de Comunicação

▪ Regra dos 7-38-55 -9 2

Albert Mehrabian, 1971
78 8
8 .
▪ Palavras, 2 . 64
1038% Como 55%

▪ Tom de voz e os o __Expressão

▪ a
Linguagem corporal,rd você fala __facial

n C
▪ la
Paralinguística
A
s é
(modulação
o vocal)
J
7%
O que
você fala
32
Métodos de Comunicações

Comunicação Interativa: é a forma mais eficiente de garantir um

9
entendimento comum. Exemplos: reuniões, conferência
- 2 por telefone e
8 8
videoconferência. .7 4 8
.6
Comunicação Ativa (push): garante que1a02informação foi distribuída, mas
não se verifica se houve entendimento. os o Exemplos: cartas, memorandos,
relatórios, e-mails, correio de C r d
a comunicados na imprensa.
voz,
an
Comunicação Passiva Al
é (pull): utilizada para grandes volumes de
s
informação ou umJopúblico numeroso. Exemplos: intranet, e-learning e
repositórios de conhecimento, sites, portais.

33
Monitorar o engajamento dos Stakeholders

-9 2
8 8
7 gerais dos
▪ Processo de monitorar as relações 4 8 .
2 .
stakeholders do projeto e1ajustar
6 as estratégias
0
os
e planos para engajamentoo dos stakeholders.
d a r
n C
Al a PMI, 2016
os é
J

34
Monitorar o engajamento dos Stakeholders

▪ O processo de Monitorar o Engajamento dos

Stakeholders possibilita: -9 2
7 8 8
.
▪ Monitorar as mudanças nas 48relações entre os
stakeholders; 2 . 6
10
▪ Atualizar dos stakeholdersos o (inclusões, retiradas e
a rd
alterações das expectativas);
C
l an
éA
▪ Garantir a eficácia
os
da estratégias de envolvimento.
J
Em outras palavras: a cada fase ou mudança relevante
do projeto deve-se verificar o que deu certo e o que
deu errado.....e ajustar!
35
Agora vamos criar um Projeto-Exemplo

-9 2
78 8
8 .
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

36
YouTube.com/mariotrentim

-9 2
78 8
8 .
2 .64
o 10
d os
a r
n C
Al a
s é
Jo

37