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PRIMEIROS PASSOS
Quando iniciar um projeto de monitoramento nas redes sociais, o primeiro passo sempre será a criação
e combinação de termos para gerar os resultados que você deseja obter com essa busca. Entretanto,
esse primeiro passo, apesar de parecer simples, é uma das principais causas de dor de cabeça para os
analistas de social media.

Para amenizar esse problema, precisamos conhecer os mecanismos capazes de gerar o resultado
desejado para o seu monitoramento:

- Operadores booleanos: são os mecanismos que definem a forma como será organizada sua
pesquisa (qual termo, ou combinação de palavras, possui maior importância dentro da sua busca?);
- Termos de busca: são um conjunto de palavras-chave que determinam a coleta e o foco do seu
projeto (o nome da sua marca ou de seu concorrente, ou até mesmo a categoria de seu produto,
por exemplo).

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SUMÁRIO

1. OPERADORES BOOLEANOS _____________ pág. 4

Pág. 4 - O que devo procurar quando os meus consumidores utilizam
outros termos para se referir à minha marca?
Pág. 5 - Como encontrar menções à minha marca e aos meus
concorrentes na mesma publicação?
Pág. 6 - Como localizar frases ou menções que contenham exatamente
os termos que procuro?
Pág. 7 - Como excluir termos comumente relacionados à minha marca
e que não fazem parte do foco da minha pesquisa?
Pág. 8 - Como criar blocos de busca com associações entre diferentes
termos e ainda excluir palavras indesejadas?

2. ADVANCED SEARCH _____________ pág. 9

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 OPERADORES BOOLEANOS

O que devo procurar quando os meus consumidores utilizam outros termos

para se referirem à minha marca?

Para somar aspectos que gostaríamos de ver em nossa busca, utilizamos o operador booleano OR. Ele
serve para encontrar depoimentos com qualquer um dos termos estipulados independente da ordem ou
presença dos demais termos.

Exemplo: Narcos OR Wagner OR Pablo

O operador OR deve ser usado em:

- Buscas com grafia complexa: allianz OR alianz OR allians OR alians;
- Marcas com mais de um nome ou apelidos: schincariol OR schin.

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 OPERADORES BOOLEANOS

Como encontrar menções à minha marca e aos meus concorrentes na

mesma publicação?

Encontre depoimentos com todos os termos estipulados na mesma interação independente da ordem
em que foram adicionados utilizando o operador booleano AND. Para utilizá-lo basta inserir um espaço
entre os termos.

Exemplo: Claro Tim Vivo Oi

O operador AND serve para:

- Isolar aspectos que queremos ver na busca;
- Buscas com universo semântico além da marca: sulamerica seguros;
- Isolamento de focos de interesse no universo da marca: vigor iogurte.

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 OPERADORES BOOLEANOS

Como localizar frases ou menções que contenham exatamente os termos

que procuro?

O uso das aspas como operador booleano serve para encontrar depoimentos com a expressão exata da
sua busca, inclusive levando em conta a ordem no qual foram dispostos os termos. Cuidado! O símbolo é
“ e não “. Use as aspas do bloco de notas.

Exemplo: “chiken fries“

O operador “ serve para:

- Buscar frases que temos certeza de como serão tratadas;
- Nomes compostos: “Porto Seguro“;
- Produtos citados sempre da mesma forma: “Ades nutrikids“.

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 OPERADORES BOOLEANOS

Como excluir termos comumente relacionados à minha marca e que não

fazem parte do foco da minha pesquisa?

O operador booleano para negativar termos é o sinal de subtração - (atenção! o sinal é - e não –). É
utilizado para excluir depoimentos que contenham determinados termos que você não deseja coletar. A
exclusão deve ser usada no fim da fórmula de busca e não pode ser combinada com parênteses
para sequência do termo de busca.

Exemplo: “bolinhos ana maria” -”ana maria braga” -”ana maria brogui”

O operador booleano de exclusão (-) deve ser usado todas as vezes que sabemos que o termo de busca
retornará depoimentos que não fazem parte do universo de interesse do cliente:
- O cliente não se interessa pelo tema: allianz -arena;
- O tema não faz referência ao negócio: “porto seguro“ -formatura.

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 OPERADORES BOOLEANOS

Como criar blocos de busca com associações entre diferentes termos

e ainda excluir palavras indesejadas?

O uso dos parênteses serve para criar associações entre blocos de busca, além de isolar elementos de
uma fórmula.

Exemplo: demolidor (série OR episódio OR temporada)

Deve ser usado:

1. Sempre que um novo bloco de associações for criado e ser aberto e fechado para criar grupos de busca
quando necessário:
((termo A (termo B OR termo C) OR (termo D (termo E OR termo F))

2. Sempre que um novo bloco de associações for criado e que o operador da busca for alterado:

Esses parênteses só isolam o primeiro bloco de termos para, depois, podermos aplicar as exclusões.

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 ADVANCED SEARCH

Como a construção de um termo booleano pode não ser uma tarefa fácil, o Buzzmonitor possui a opção
Advanced Search que te ajuda a construir automaticamente os termos da sua pesquisa.

Primeiro você deve acessar o site do Buzzmonitor e fazer o Social Login.

Uma vez que estiver logado na ferramenta, clique em Advanced Search para ser mais específico.

Preencha os campos da seguinte maneira, lembrando-se de nunca usar acentos quando for cadastrar os
termos e sempre separá-los por vírgulas:

All of these words: Serão coletadas publicações que tiverem todas as palavras deste campo, sendo que
a ordem não importa. Por exemplo, os termos “shampoo” e “Johnson” em um mesmo post. Você pode,
também, incluir alguma hashtag específica ou perfis de usuários no Twitter;

This exact phrase: Aqui a ordem importa. É o espaço para escrevermos exatamente a expressão que
queremos encontrar. Por exemplo: “coca cola” ou “fanta light”, sem aspas;

Any of these words: Queremos posts com algumas dessas palavras. Tanto faz se o usuário escrever
“bebê”, “baby”, “neném” ou “nenê”;

None of these words: Aqui colocamos os termos que não queremos nos posts. Eles ainda podem ser
citados junto a nossas buscas, mas não nos interessam;

Boolean search: Neste campo veremos a fórmula final referente a tudo aquilo que solicitamos acima.

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 ADVANCED SEARCH

No aba Facebook você colocará o endereço da sua página no Facebook. Você pode, também, cadastrar
um grupo no Facebook (aberto ou fechado), basta inserir o link no campo Fanpage/Public Group.

Na aba Instagram você colocará o nome do usuário da sua marca no Instagram, além dos principais
termos que deseja monitorar nessa rede.

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Para monitorar o canal da sua marca no YouTube, coloque o link no campo Youtube Channel, na aba
YouTube.

Depois, em Location & Language, escolha o país e o idioma a serem monitorados.

Clique em Save & see my reports, dê um nome ao seu projeto e salve.

Pronto! Agora basta ir até a página inicial do Buzzmonitor e abrir a pasta da sua marca, lá você encontrará
sete relatórios pré-definidos.

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