PROF MARCELA BRITO

COMUNICAÇÃO
SUMÁRIO

1.1 Evolução da
comunicação................................................................................................ 3
1.2 Conceito de comunicação
............................................................................................. 10
1.3 Processo de Comunicação
............................................................................................. 12
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1 ASPECTOS INTRODUTÓRIOS DA COMUNICAÇÃO

Neste capítulo, os assuntos abordados serão conceitos e definições

tanto da própria comunicação de forma geral, quanto de alguns
elementos de forma isolada, mas que fazem parte fundamentalmente
do processo comunicativo. Este conteúdo tem o objetivo de trazer
conceitos de diversos autores da área de comunicação para
conhecimento e análise do discente. Tratando da evolução da
comunicação, detalhando definições da comunicação e dos seus
elementos, assim como, abordando o processo comunicativo e de forma
pertinente compartilhando o papel do feedback e a importância de
minimizar os ruídos da comunicação.

Ressalto a importância da temática aqui tratada sob o aspecto do

domínio de conteúdo da disciplina de comunicação. Leia com
tranquilidade e atenção para que possa entender todos os assuntos
explanados. A comunicação é plano de fundo de todas as atividades
profissionais e cenários do ser humano. Por fim, ao término deste material
o aluno deverá ser capaz de : Compreender o conceito de
comunicação; Perceber a trajetória da evolução da comunciação
humana; Identificar os elementos no processo da comunicação de
maneira isolada e analisar o funcionamento dos elementos no ato
comunicativo,

1.1 Evolução da Comunicação

O desenvolvimento humano ligada diretamente com a evolução

da tecnologia, das ferramentas utilizadas e desenvolvidas para auxiliar
nos diversos setores da sociedade e, também, da comunicação humana
em suas eras e Idades.Com a evolução do homem, as formas de
comunicação se mostraram e sua evolução é um dos principais fatores
da evolução humana como um todo.
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Segundo Barros, Souza e Texeira desde o início dos tempos o

homem procura se comunicar, a princípio por gestos, linguagem corporal
ou verbal, mas percebe a necessidade de transmitir suas mensagens e
perpetuar seu conhecimento para outras gerações. (DIAS, 2013, p. 22). A
comunicação e o próprio desenvolvimento de novas formas de
comunicação deu sustentação e foi a base fundamental para o
desenvolvimento e utilização de novas tecnologias e ferramentas criadas
pelo homem, permitindo sua evolução como sociedade e indivíduo.
Nota -se que o homem está em constante aprendizagem, às inúmeras
descobertas acumuladas trouxeram o conhecimento necessário para a
manutenção da espécie. O homo sapiens se diferencia das demais
ramificações na escala evolutiva, pois foi capaz de ter “consciência do
mundo e de si mesmo” (ARANHA e MARTINS, 2002, p.37) buscando assim
formas que lhe garantissem a sobrevivência.

A primeira grande descoberta foi o fogo, o homem da caverna

aprendeu a controlá-lo e utilizá-lo a favor de suas necessidades. A
humanidade continua dessa forma numa crescente linha de
aprendizagem que vem a resultar na formação dos grupos sociais.
Segundo Engels (1876) em face de cada novo progresso o domínio sobre
a natureza que tivera início com o desenvolvimento da mão, com o
trabalho, ia ampliando os horizontes do homem, levando-o a descobrir
constantemente nos objetos novas propriedades até então
desconhecidas.

Portanto, à medida que o homem toma ciência das condições

inerentes à sobrevivência desenvolve-se assim a vida social. Segundo
Coltrim (1997, p.18) ”para obter sua alimentação, o homem teve que
aprender a cooperar e se organizar socialmente”. Logo, o resultado
satisfatório das caçadas impunha a condição da organização social e
dessa forma podia-se garantir a refeição de todos.
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E para que este processo evolutivo na comunicação possa ser

entendido, vamos fazer uma contextualização com a evolução do
indivíduo e da sociedade. Essa trajetória evolutiva será dividida em eras,
onde estas serão nomeadas e caracterizadas de acordo com a sua
época. O levantamento histórico e evolutivo da comunicação humana
fornece subsídios fundamentais na medida em que pode traçar uma
linha comparativa entre seu aparecimento e a alteração do
comportamento social.

Os cientistas descrevem várias etapas, que aqui chamaremos de

eras no desenvolvimento da comunicação, mostrando através de fatos
históricos a intensa ligação entre a evolução da humanidade e a
capacidade de se comunicar. E, embora seja difícil de precisar
parâmetros de análise para determinar o grau de desenvolvimento da
comunicação humana, identificar os momentos específicos em que o
homem efetivamente realizou avanços sucessivos em sua capacidade
de trocar, registrar e difundir informações tem -se mostrado uma forma
bastante eficaz de análise.

Numa visão abrangente pode -se considerar a era dos símbolos e

sinais como a primeira etapa significativa do desenvolvimento da
capacidade humana de se comunicar. Nessa etapa, iniciada na pré–
hominídea e proto-humana conforme De Fleur e Ball-Rokeach (1993),
estes seres pré-humanos se comunicavam basicamente como os outros
mamíferos. Suas respostas eram muito influenciadas pela hereditariedade
e pelo instinto a partir de um comportamento adquirido pela
comunicação.

A comunicação era realizada por ruídos e movimentos corpóreos,

que constituíam símbolos e sinais mutuamente entendidos, ainda com um
número limitados de sons que sua constituição física permitia produzir. O
ritmo de trocas de informações era lento e impreciso, demorando milhões
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de anos para uma alteração cultural. Nesta era as características

principais são: Sons, gestos e movimentos corporais; Características
físicas (crânio, laringe) semelhantes aos dos primatas; Cada grupo tinha
códigos diferentes, comunicação limitada, pinturas rupestres;
IMAGEM 1: PINTURA RUPESTRE

Fonte: https://museuvirtualstevejobs.weebly.com/

Na era da fala e da linguagem De Fleur e Ball-Rokeach (1993) trata

em princípio, da transição do homem Neanderthal para o homem Cro-
Magno. Tendo o segundo, o cro – magno, a moradia tanto em cavernas
quanto em abrigos temporários. Eram caçadores, produziam suas
próprias ferramentas e já tinham algum nível de organização social.

E como característica fundamental para permitir a capacidade da

fala foi a estrutura craniana, da língua e da laringe semelhante a do
homem moderno. Com esta capacidade de fala, a capacidade de
raciocínio também foi expandida, dando aos Cro-magno habilidades
maiores de caça e os tornando mais resistentes em sua capacidade de
defesa.

IMAGEM2: NEANDERTHAL E CRO-MAGNO

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Fonte:http://historiasprimitivas.blogspot.com/2010/03/homem-de-cro-magnon.html

Os homens Cro-magno migraram para a região dos rios tigre e

Eufrates, onde foram devido a qualidade da terra, estabelecendo
moradia. Nessa região desenvolveram técnicas de caça, agricultura e
domesticação de alguns animais, como: cavalos, carneiros, aves
domésticas.

Com isso a evolução humana foi sendo crescente, tanto no

processo de comunicação, com o surgimento de novas palavras, quanto
também no desenvolvimento de artefatos como a roda, a cerâmica, a
roldana e a tecelagem.Na Mesopotâmia o berço das civilizações e no
Egito, começamos a tratar da era da escrita, de acordo com De Fleur e
Ball-Rokeach (1993) surgem os primeiros registros com as pictografias. A
pictografia é arte de fazer registros utilizando imagens, os sumérios faziam
uso dela para os registros comerciais e contábeis para facilitar na
administração da cidade, eram feitas em tábuas de argilas que para
resistir ao tempo eram assadas num forno a lenha. Os egípcios a
chamavam de hieróglifos, e séculos depois, começaram a utilizar os
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papiros para registrar suas imagens, mas tinha uma quantidade limitada
de imagens dificultando as mensagens mais complexas.

IMAGEM3: ERA DA ESCRITA

Fonte: https://www.todoestudo.com.br/historia/historia-da-escrita

A Evolução da escrita levou ao alfabético fonético, e com isso, as

palavras deixaram de ser representadas por figuras e passaram a ser
siglas que tornaria mais acessível a escrita facilitando a comunicação. A
partir daí o homem consegue deixar registrado sua atividade, seu
conhecimento, suas leis para as próximas gerações. Então, com isto, esta
etapa é caracterizada pelas: Pictografias Convencionais (padronização
de imagens e significados), escrita fonética e a capacidade da
acessibilidade da informação.

Até a metade do séc. XV , segundo De Fleur e Ball-Rokeach (1993)

os livros eram escritos a mão por monges, tornando-os caros e raros, mas,
em 1455 Johannes Gutemberg trouxe uma invenção que mudaria toda
a relação com a comunicação e daria início da era da imprensa. A
grande revolução alcançada pela prensa de Gutemberg, como ficou
conhecida, foi a capacidade de permitir a impressão em papel em
grande escala, devido a facilitação da sua técnica.
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Em consequência a proliferação da prensa pelo mundo, os adultos

tiveram mais acessos a livros, e o número de alfabetizados aumentou.
Também trouxe mudanças na religião, pois os livros sagrados não
estavam restritos apenas as igrejas, e passariam a novas interpretações,
impulsionando a reforma protestante. Quanto aos meios de
comunicação jornais e revistas surgiram como uma nova de mídia e
puderam ser impressos de forma mais barata.

IMAGEM4: PRENSA DE GUTEMBERG

Fonte: https://bit.ly/2AqlWPV

De acordo com De Fleur e Ball-Rokeach (1993) Com a expansão de

jornais e revistas dá-se início a era da comunicação em massa, onde a
informação será passada através de veículos que conseguem
propagação para uma quantidade muito grande. O termo massa dessa
era traz consigo algumas características: Conjunto homogêneo de
indivíduos, mesmo com proveniência de ambientes e de grupos sociais
diferentes, a audiência é vista como alvo amorfo que obedece
cegamente ao esquema estímulo – resposta, indivíduos anônimos e
separados no espaço, sem influências recíprocas, não possuem
tradições, regras de comportamento ou estruturas organizativas,
 10

indivíduos expostos a conteúdos e acontecimentos que vão além da sua

experiência que absorvem valores que não coincidem necessariamente
com as regras do seu grupo.

Nesta etapa a sociedade também passou por grandes mudanças

que a tornou mais complexa em sua organização. Surgem várias teorias
vão estudar os fenômenos existentes entre o comportamento social, o
processo da comunicação e o impacto dessa relação. Veículos de
Comunicação de massa ou mass media. Esta fase caracteriza – se por :
Utilização de radio, jornais, televisão, Muítos receptors ao mesmo tempo
partindo de um mesmo emissor, Processos comunicativos complexos,
múltiplos e dinâmicos

No início da década de 2000 temos uma expansão dos

computadores e da internet para a utilização doméstica. Esse cenário
muda toda a relação entre indivíduo e os veículos de comunicação de
massa, assim como o processo de comunicação tem uma releitura na
aplicação dos seus elementos centrais. Neste ponto iniciamos falando
sobre o computador que traz consigo a agilidade, a integração e a
interação entre seus usuários e múltiplas plataformas.

A partir deste cenário supracitado aborda-se a era da informação,

e principalmente depois de 2007, vive-se uma diversidade de acessos a
informação. Essa facilidade transformou a relação das empresas com os
seus públicos, e também, da sociedade entre si. As relações sociais
anteriormente exploradas no ambiente físico, passaram a ser naturais no
ambiente digital. Para a contextualização dessa era é importante
analisar o quanto a internet foi necessária e é mediadora com a
cybercultura e também na cultura da convergência.
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1.2 – CONCEITO DE COMUNICAÇÃO

Considero fundamental iniciar o assunto conceituando-o, por isso,

vamos lá: Segundo Kunsch (2003, p.161) “comunicação é um ato de
comunhão de ideias e o estabelecimento de um diálogo. Não é
simplesmente uma transmissão de informações.” A comunicação
preocupa-se em transmitir uma ideia que no plano ideal deveria ser
emitida pelo emissor e recebida pelo receptor da mesma forma. Partindo
deste princípio e que nem sempre o real na recepção da mensagem é
o planejado, vamos estudar aqui as funções, os elementos da
comunicação para minimizar as discrepâncias do ato comunicativo.
A comunicação implica em uma transferência de significados
entre as pessoas e, para que seja capaz de produzir um efeito real,
precisa ser compreendida pelos envolvidos no processo comunicativo.
Neste conteúdo será dado um foco maior na comunicação utilizaada
de forma estratégica, principalmente na área organizacional. Conforme
Walker (2015) a abordagem estratégica da comunicação têm se
tornado cada vez mais importante nos últimos anos por diversos motivos.
O primeiro deles envolve tendências no ambiente de trabalho, o
segundo é a evolução de nosso entendimento do processo de
comunicação, e o terceiro é uma maior apreciação da centralidade da
comunicação.

Segundo Walker (2015) a globalização tem causado um efeito

drástico no ambiente corporativo em que operamos atualmente. Essas
mudanças no mundo dos negócios também afetam os funcionários, e o
principal efeito é aumentar a importância da comunicação para o
sucesso dos indivíduos e das organizaações em que eles trabalham.

Observação Importante:
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Segundo Terciottie e Macarenco (2013),diz que para entender melhor o

que é ambiente, imagine dois interlocutores em um teatro, assistindo uma
peça, e logo a seguir, em uma choperia.

De acordo com Tomasi e Medeiros (2014) a cultura e o contexto

social exercem forte influência sobre o indivíduo e, sequentemente,
interferem na comunicação das pessoas. A cultura manifesta-se no
repertório de todo comunicador. Ele é composto de signos, de
conhecimentos e de crenças. O repertório de signos é constituído sob a
influência da interação social e a forma de o indivíduo dar sentido ao
que está em torno dele.

Ainda segundo os autores Tomasi e Medeiros (2014) O repertório de

conhecimentos é composto pelo conjunto de aprendizagem dos
indivíduo, pela experiência que forma em contato com o mundo. O
repertório de crenças é formado no meio familiar e convívio com vários
grupos que influenciam seus julgamentos morais, éticos e estéticos.

1.3 – PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Segundo Freitas (2006, apud Kunsch, 2006 p.55) “o ser humano pensa
e age construindo, por meios de seus atos, a sua própria realidade social,
com autonomia relativa e sabendo que preço está disposto a pagar no
plano social. Como forma de expressão básica, recorre à linguagem
para expressar sua realidade interior e exterior”. Para que o ato
comunicativo ocorra, são necessários alguns elementos – chave, e a falta
de um desses elementos pode comprometer todo o processo de
comunicação.

Os elementos – chave da comunicação são: emissor, receptor,

mensagem, ambiente ou contexto, canal ou meio de comunicação e
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código. E, também, apesar de não serem elementos – chave, pois nem

sempre estão presentes, a “resposta” e o “ruído” também devem ser
considerados. Segundo Terciotti, Macarenco (2013) segue as definições
dos elementos presentes: Emissor é aquele que transmite a mensagem
codificada ao receptor; receptor é quem recebe, decodifica e
interpreta a mensagem enviada pelo receptor; código é o conjunto de
sinais (ou signos) linguísticos comuns tanto ao emissor quanto ao receptor.

Observação Importante:

Segundo Terciottie e Macarenco (2013), para ficar mais claro, a língua

portuguesa é um código justamente por que é constituída por um
conjunto de sinais e signos linguísticos e das regras gramaticais que
determinam a combinação desses sinais permitindo a expressão e a
comunicação entre os falantes.

O quinto elemento a ser tratado é a codificação que é a

conversão de uma ideia ou de uma informação em mensagem; O canal
de comunicação é o meio (oral, escrito, visual ou corporal) por onde a
mensagem é transmitida e que serve de suporte físico a transmissão.
Quando se fala da decodificação, é sobre a interpretação, na
percepção por parte do receptor, do significado da mensagem
recebida.
No que diz respeito ao Ruído, é tudo aquilo que interfere na
comunicação, ocasionando perda de informação durante a transmissão
da mensagem. As principais fontes de ruido ainda segundo Terciotti e
Macarenco (2013) são: O emissor ou receptor com algum
comprometimento físico ou psicológico, o ambiente com excesso de
barulho ou luminosidade, a velocidade da mensagem transmitida,
 14

jargões ou gírias mal utilizadas, interferências do canal de comunicação,

como barulho na linha telefônica, sinal baixo da internet, etc...

Embora a comunicação de uma empresa seja considrada uma

rede de fluxo de informações, é preciso ter em mente que a organização
empresarial é feita por pessoas, e que a comunicação com quem está
dentro e fora da organização também ocorre entre indivíduos. Nota -se
na figura acima que o emissor ele codifica a mensagem a ser enviada
ai receptor que decodifica, interpreta a mensagem. Essa interpretação
pode gerar uma resposta ou feedback, onde se estabelece um diálogo.

Dentro deste processo existem elementos fundamentais que

interferem na transmissão da mensagem, tais como: o ambiente, a
relação entre os comunicadores, o canal escolhifo. De acordo com
Fatley, Rentz e Lentz (2015) algumas características já começam a atuar
a partir da interação entre os dois interlocutores. Tendo num contexto
mais amplo a inclusão da realida econômica, os costumes culturais e o
momento histórico em que aconte o ato comunicativo

De acordo com Flatley, Rentz e Lentz (2015), os problemas de

comunicação dos funcionários e a importância que ela tem no
ambiente empresarial explicam por que se precisa melhorar as
habilidades da comunicação. Elas quase sempre estão na base de
análise de seu desempenho independente da sua função.

A resposta ou feedback é a reação ao ato de comunicação e

permite que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendia
pelo receptor. No decorrer deste conteúdo será detalhado a
importância dada a essa resposta.
Quando se trata de falar do ambiente, se relaciona ao contexto no qual
as mensagens são transmitidas e recebidas. É fundamental destacar o
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ambiente em que o ato comunicativo acontece, pois, ele pode

determinar o comportamento do emissor e do receptor.

Segundo Terciotti e Macarenco (2013), é importante diferenciar

dois tipos de feedback, aquele como resposta do receptor ao emissor
da mensagem, e o segundo como instrumento de comunicação que
serve para ajudar a empresa e/ ou funcionário a melhorar seu
desempenho. Este segundo é uma das partes mais importantes do
processo de comunicação, pois é o meio pelo qual as pessoas e a
empresa melhoram seu trabalho com o aprendizado pelos próprios erros.
Portanto a partir do exposto acima pode-se dizer ainda segundo
Terciotti e Macarenco (2013) que estão entre os principais propósitoss do
feedback: Orientação do foco de pessoas, incentivo ou reforço de
pessoas, incentivo à buscado desenvolvimento profissional, incentivo à
mudança de comportamento inadequado, busca continuada da
eficácia. Vejamos a seguir um modelo de processo de comunicação que
representa a existência desses elementos citados.

IMAGEM 3: PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

AMBIENTE

Ruído

CÓDIGO

Decodificação da
Codificação da MENSAGEM ENVIADA mensagem
mensagem

CANAL DE COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
EMISSOR
Resposta ou feedback

Ruído

AMBIENTE
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Fonte: Baseado (Terciotti, Macarenco,2013)

Segundo Terciotti e Macarenco (2013), é importante diferenciar

dois tipos de feedback, aquele como resposta do receptor ao emissor
da mensagem, e o segundo como instrumento de comunicação que
serve para ajudar a empresa e/ ou funcionário a melhorar seu
desempenho. Este segundo é uma das partes mais importantes do
processo de comunicação, pois é o meio pelo qual as pessoas e a
empresa melhoram seu trabalho com o aprendizado pelos próprios erros.
Portanto a partir do exposto acima pode-se dizer ainda segundo
Terciotti e Macarenco (2013) que estão entre os principais propósitoss do
feedback: Orientação do foco de pessoas, incentivo ou reforço de
pessoas, incentivo à buscado desenvolvimento profissional, incentivo à
mudança de comportamento inadequado, busca continuada da
eficácia.

Tendo toda essa transformação em vista, não é simples o ato de dar

e de receber feedback. Algumas características são reconhecidas
como dificultar o momento do feddback, são elas: Despreparo de quem
está dando o feedback, falta de abertura para o diálogo, as pessoas
tendem a perceber apenas o que lhes convém, julgamentos e
preconceitos. Dificuldades de quem está recebendo o feedback com
rejeição à mensagem, distorção da mensagem, julgamentos e
preconceitos, não pedir esclarecimentos na dúvida.

Todas essas questões podem ocasionar reações positivas e / ou

negativas, onde no âmbito organizacional podem ser diretamente
responsáveis pela produtividade em uma equipe. No que diz respeito as
reações negativas têm-se:
 17

Recepção seletiva da mensagem, falta de confiança do funcionário,

negação da validade dos dados apresentados, justificativa do
comportamento, apontar erros de quem está fornecendo o feedback.

Já nas reações positivas pode -se citar: Escutar com atenção, tratar
o retorno como sinal de amizade, motivar-se para a realização de um
projeto, sentir-se valorizado. Alguns autores atribuem a reações e as
consequências do feedback ao amadurecimento e ao perfil de
liderança que terá num contexto de cultura organizacional um aspecto
influenciador no feedback.

´
 18

INDICAÇÕES
Ebooks:
Comunicação: conceitos, fundamentos e história
http://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joao-comunicacao-conceitos-
fundamentos-historia.pdf

Comunicação empresarial - conceito, aplicação e importância

https://www.academia.edu/34810968/Comunica%C3%A7%C3%A3o_em
presarial_conceito_aplica%C3%A7%C3%A3o_e_importancia

Vídeos:

História da Comunicação - A Evolução dos Meios Impressos, por

Luciano De Silva (parte1)
https://www.youtube.com/watch?v=HDsquOYliBA
Feedbacks são catalisadores do crescimento das
empresas:
https://blog.superlogica.com/xperience/o-que-e-
feedback/

Outras Leituras:

Evolução das comunicações até a internet das coisas: a

passagem para uma
nova era da comunicação humana
http://cp2.g12.br/ojs/index.php/cadernos/article/view/3065/1914

Entendendo a comunicação:
https://repositorio.bahiana.edu.br:8443/jspui/bitstream/bahiana
/2335/1/Comunica%C3%A7%C3%A3o2_VF.pdf
Podcast:
A história do podcast no mundo:
https://www.comunique-se.com.br/blog/conheca-a-historia-
do-podcast-no-mundo/
Comunicação 360º : como ter eficiência?
https://www.spreaker.com/user/comuniquese/209-
comunicac- a-o-360-graus-como-ter-
 19

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ARANHA, Maria Lucia de Arruda; MARTINS, Maria Helena Pires. Temas de

Filosofia, 2ed., São Paulo, 1998

BARROS, Álvaro Gonçalves, Carlos Henrique Medeiros de Souza, Risiberg

Teixeira. Evolução das comunicações até a internet das coisas: a
passagem para uma nova era da comunicação humana. Revista de
Educação básica. Vol5. No3, p. 238 – 259, 2020.

De FLEUR, Melvin L.; Ball-Rokeach, Sandra; Teorias da comunicação de

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ENGELS, Friedrich. O Trabalho na Transformação do Macaco em

Homem. Biblioteca digital desenvolvida em software livre.

FLATLEY, Marie. Comunicação Empresarial. 2d – Porto Alegre: AMGH,

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KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas

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_______ . ObtendoResultados com Relações Públicas. São Paulo: Pioneira

Thomson Learning, 2006.

MCQUAIL, Denis. Teorias da comunicação de Massa. 6.ed. Porto Alegre:

Penso, 2013.

TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de

comunicação: integrando teoria e prática. – 3. ed. – São Paulo: Atlas,
2010

TERCIOTTI, Sandra Helena; Macarenco, Isabel. Comunicação

Empresarial na prática – 3 ed. – São Paulo: Saraiva, 2013

TOMASI, Carolina. Comunicação Empresarial, João Bosco Medeiros, - 4.

ed. – São Paulo: Atlas,2014

WALKER, Hobyn. Gerenciamento estratégico de comunicação para

líderes. Cengage Learning, 2015.
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