BANCO DO BRASIL

Concurso Público para

Escriturário - Agente Comercial
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 – O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) Este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões, sem repetição ou falha.
b) CARTÃO-RESPOSTA destinada às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 – O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e o seu número de inscrição
conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve
ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
03 – Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta
esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 – No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita
cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de
tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-
RESPOSTA é sensível a marcas escuras; portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos
completamente, sem deixar claros.
05 – O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou
MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao
candidato, já estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE
RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 – Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO
DE QUESTÕES está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve
ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
07 – As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 – Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B),
(C), (D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA
RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS
RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 – SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que: a) for surpreendido, durante as provas, em
qualquer tipo de comunicação com outro candidato; b) portar ou usar, durante a realização das provas,
aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agendas,
relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica,
telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares; c) se ausentar da sala em que se
realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA; d) se
recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido; e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA. Obs. O candidato só
poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a
qualquer momento.
10 – O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-
RESPOSTA e ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
11 – O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTA PROVA DE QUESTÕES OBJETIVA e DISCURSIVA É DE 4
(QUATRO) HORAS, já incluído o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o
candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
12 - Faremos uma aula ao vivo, às 14h, com correção deste simulado, comentando cada questão e resolvendo
dúvidas dos alunos no chat. Não perca! Para participar da correção, basta clicar aqui e procurar pela opção
“definir lembrete”,
 Escriturário – Agente Comercial

iá
PORTUGUÊS a) Eram artistas de cujos trabalho todos gostavam.

1. Leia o texto abaixo para responder as questões 1 a 6. b) A arquitetura, onde é uma arte, faz grandes mestres.

c) Visitamos obras que os livros faziam menção a elas.

d) Os artistas que todos elogiavam eram sempre os

mesmos.

e) Os mestres dentre as quais faziam um bom trabalho

eram elogiados.

3. Na segunda linha do texto, está empregada a expressão

“velhas casas brasileiras”. Caso o redator tivesse escrito
“casas velhas brasileiras”, o trecho

a) permaneceria com o mesmo sentido.

b) indicaria que as casas estavam abandonadas.

c) mostraria as casas como construções populares.

d) inverteria o sentido de casas e de velhas.

e) passaria a indicar as casas como gastas pelo tempo.

4. A arquitetura que foi deixada no Brasil por nossos

antepassados tem como marca o(a)

a) equilíbrio e a opulência

b) esplendor e o excesso

c) ornamento e o bom gosto

d) tamanho e a altura interior

e) sobriedade e a simplicidade
A seguinte frase está totalmente escrita de acordo com as
normas da ortografia vigente:
5. Uma das virtudes na construção dessas casas tão
a) Ele ficou paralizado diante daquela notícia.
elogiadas no texto é que seus criadores eram “levados pela
b) Não quero que haja nenhuma excessão. necessidade, pelo arrojo, pelos fatos” (ℓ. 21-22).

c) Não sei por que eles não vem nos visitar. Essa afirmação serve como argumento para criticar os
d) Para reivindicar o serviço, é preciso suavizar o preço. a) espanhóis

e) Depois de advinhar o resultado do jogo, ele foi ao b) urbanistas

cabelereiro.
c) arquitetos

d) portugueses
2. O uso do pronome relativo destacado está de acordo
e) criadores
com a norma-padrão em:

2
 Escriturário – Agente Comercial

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6. Entre as qualidades que o arquiteto amigo do cronista 8.
destaca entre as velhas casas tão admiradas por ele está o
fato de

a) serem portuguesas.

b) estarem abandonadas.

c) ficarem em Vassouras.

d) parecerem igrejas.

e) combinarem com a paisagem urbana.

7. A regência do verbo destacado está de acordo com as

exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:

a) Para ganhar espaço no mercado imobiliário, os

bancos costumam a ampliar prazos e limites e baratear o
financiamento da casa própria.

b) O planejamento econômico é fundamental para o

sucesso de um empreendimento familiar, o que envolve ao
ato de pesquisar as melhores oportunidades disponíveis.

c) Antes de se comprometer com a aquisição de um imóvel

acima de sua renda, recomenda-se ao comprador que
pesquise melhores condições de mercado.

d) A inadimplência ocorre quando o cidadão não acata às

cláusulas que determinam os prazos dos empréstimos
bancários.

e) Grande parte das pessoas que se candidatam a

empréstimos bancários aspiram a construção da casa
própria.

3
 Escriturário – Agente Comercial

iá
O acento grave marca, na escrita, o fenômeno da crase, isto
9.
é, representa a fusão de dois a. Dessa forma, o acento
indicativo da crase está corretamente empregado em:

a) Meu sonho é conhecer à Paris dos romances.

b) Todos deveriam sempre lembrar à quem agradecer.

c) Restrinjo-me àquilo que ficou combinado na reunião.

d) Ensinaram à ela muito sobre a história da psicanálise.

e) Referimo-nos à toda raiva acumulada em nossos

corações

4
 Escriturário – Agente Comercial

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No trecho “Que vivem dentro de um além do texto completo, ele resolveu também anexar uma
horizonte tão retraído que nele não cabe um futuro que imagem com a capa do jornal. A mensagem enviada tinha,
não seja a repetição da vida ruim.” (Texto I, l . 4-6), os porém, uma concordância que desrespeitava a norma-
elementos destacados estabelecem uma relação semântica padrão.
de Essa concordância equivocada está exemplificada em:

a) alternância a) Mando-lhe dois arquivos alusivos à matéria mencionada

em epígrafe.
b) explicação
b) Segue os dois arquivos que mencionei sobre a cartilha
c) adversidade
do consumidor.
d) causa e efeito
c) Envio dois arquivos atachados referentes aos itens que
e) proporção mencionei acima.

d) Veja nos anexos os dois arquivos sobre a matéria

10. mencionada.

e) Anexo nesta mensagem dois arquivos relacionados com

a reportagem.

Após ler o texto, que é uma reportagem, um funcionário

do jornal decidiu enviá-lo por e-mail a um colega, mas,

5
 Escriturário – Agente Comercial

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INGLÊS a) businesses only prosper if they strictly adopt their Plan
A.

b) most famous companies fail because their leaders never

stick to their original plan.

c) it is necessary to be faithful to the first business plan and

wait for customers to respond.

d) some currently successful companies had to give up

their initial plans for alternative business models.

e) companies always fail when they decide to adopt their

Plan B as a shortcut to their original business strategy.

12. Mulins and Komisar, in paragraph 3 (lines 21-33),

state that the typical business startup process is usually
unsuccessful because it

a) does not invest rich sums or waste years on precise

planning to design an elaborate business model.

b) shares common characteristics with traditional

businesses that have survived crises.

c) expects the business to grow rapidly and prosper faster

than all other companies in the market.

d) rejects venture capital funding and does not expect

immediate returns.

e) is based on inadequately designed business plans and on

market hypothesis that are not previously tested.

13. The term in parentheses expresses the idea introduced

by the term in bold in

a) "Instead, they made radical changes to their initial

models," - lines 3-4 (replacement).

b) "Unfortunately, they are usually wrong." - line 15

(reason).

c) "Alternatively, some good ideas take something in

customers' lives that's pretty boring." - lines 45-47 (cause).

d) "Next, you'll need to identify some analogs," - line 50

(exemplification).

e) "beliefs you hold about the answers to your

11. According to the authors, questions despite having no real evidence." - lines 64-66
(consequence).

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 Escriturário – Agente Comercial

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14. In the fragments ".their first plan fails to catch on." 17. Sejam p e q duas proposições lógicas simples tais que
(line 17) and "How can you break through to a business o valor lógico da implicação (~p) → (~q) é FALSO.
model." (line 41), the expressions "catch on" and "break
O valor lógico da proposição p ˅(~q) é igual ao valor
through to" mean, respectively,
lógico da proposição
a) arrange; find.
a) (~q) → p
b) work; discover.
b) (~q) → (~p)
c) capture; give in.
c) (~p) ˅ (~q)
d) pick up; destroy.
d) (~p) ˄ q
e) triumph; deteriorate.
e) p ˄ q

15. The word "might" in ". you have a solution that might
18. A função f: [-2,4] → ℝ definida por f(x) = -x2 + 2x +
work." (lines 44-45) can be replaced without change in
3, possui seu gráfico apresentado a seguir.
meaning by
O valor máximo assumido pela função f é
a) must surely.

b) will certainly.

c) may probably.

d) can eventually.

e) should definitely.

MATEMÁTICA
a) 6
16. Num concurso, cada um dos 520 candidatos inscritos
b) 5
fez uma prova de português e uma de matemática. Para ser
aprovado, o candidato deve ser aprovado em ambas as c) 4
provas. O número de candidatos que foi aprovado em d) 3
matemática é igual ao triplo do número de candidatos
e) 1
aprovados no concurso, e o número de candidatos
aprovados em português é igual ao quádruplo do número
de candidatos aprovados no concurso. O número de 19. O preço de um determinado produto sofreu exatamente
candidatos não aprovados em nenhuma das duas provas é três reajustes sucessivos, um em cada mês do último
igual a metade do número de candidatos aprovados no trimestre de 2017. O Quadro a seguir mostra a variação
concurso. Quantos candidatos foram aprovados ao todo? percentual do preço em cada mês, na comparação com o
a) 60 mês imediatamente anterior.

b) 80

c) 100

d) 120 Assim, o aumento percentual acumulado do preço desse

e) 130 produto nesse último trimestre de 2017 pertence ao
intervalo:

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 Escriturário – Agente Comercial

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a) 19,00% a 19,49% contém dados relativos à transação, um timestamp e um
hash criptográfico do bloco anterior.
b) 19,50% a 19,99%
b) A blockchain é uma espécie de base de dados pública e
c) 20,00% a 20,49%
centralizada, que é usada para registrar transações na
d) 20,50% a 20,99% nuvem, de forma que qualquer registro envolvido não
e) 21,00% a 21,49% possa ser alterado retroativamente sem a alteração de
todos os blocos subsequentes.

c) Por mais que existam estudos sobre a aplicação do

20.
Blockchain em outros setores, o BC ainda não possui
2𝑥 8𝑦 nenhuma plataforma que utilize a tecnologia.
A = ( 1 5𝑥 1 𝑦)
( ) ( )
2 2 d) A blockchain não remove a característica de
Qual o valor de x/y, considerando que o determinante da reprodutibilidade infinita de um ativo digital
matriz A, representada acima, é nulo? e) A blockchain demonstrou potencial apenas como base
a) 2/3 tecnológica para as criptomoedas, sendo, portanto,
improvável que outras indústrias encontrem novas
b) 1/3
aplicações em razão das diversas limitações que
c) 1/2 apresentam.
d) 3/5

e) 4/5 23. O Open Banking, ou sistema financeiro aberto, é a

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
21. Com o crescente avanço tecnológico, está cada vez
mais fácil realizar operações bancárias sem que se precise
ir pessoalmente a uma agência. Que nome se dá ao tipo de
acesso bancário realizado diretamente em uma aplicação
Web provida pelo banco e acessível por meio de uma
conexão com a rede mundial de computadores?
a) Banco de Dados
b) Débito Automático
c) Home Office Banking
d) Internet Banking
e) Remote Banking
possibilidade de clientes de produtos e serviços
financeiros permitirem o compartilhamento de suas
informações entre diferentes instituições autorizadas pelo
Banco Central, entre as características que marcam o
modelo, marque o que NÃO está definido corretamente.
a) Todo o processo ocorre num ambiente com diversas
camadas de segurança, com autenticação do consumidor e
das instituições participantes.
b) Qualquer instituição financeira pode participar.
c) Existem regras para responsabilização das instituições
e de seus dirigentes.
d) O BC supervisiona todo o processo.
e) A fase 1 do Open Banking não envolve o
compartilhamento de dados pessoais dos clientes, de
forma que o consentimento não é exigido nessa etapa.

22. Com base nas características e nas possíveis aplicações

para a blockchain, assinale a alternativa correta. 24. Entre as características e benefícios das fintechs,
a) A blockchain é uma lista de tamanho fixo de registros podemos destacar:
interligados a partir de criptografia, em que cada bloco I - Aumento da eficiência e concorrência no mercado de
crédito.

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 Escriturário – Agente Comercial

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II – Busca a rapidez e celeridade nas transações CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

III - Diminuição da burocracia no acesso ao crédito MATEMÁTICA FINANCEIRA

IV – Automatização do processo de autorização, onde uma
fintech que quiser operar como SCD (Sociedade de
Crédito Direto) ou SEP (Sociedade de Empréstimo entre
pessoas) não precisa mais solicitar autorização ao Banco
Central.
a) Todas as afirmações estão corretas.
26. Uma empresa toma um empréstimo de R$ 200.000,00,
por 20 dias, a uma determinada taxa de juro, no regime de
simples. Considere que, ao final desse período, os juros
pagos são de R$ 8.800,00.
Assim, a taxa mensal de juro simples cobrada nesse
empréstimo, considerando o mês com 30 dias, foi igual a

b) I e II estão corretas. a) 4,0%

c) I, II e III estão corretas. b) 4,4%

d) I, III e IV estão corretas. c) 6,0%

e) Nenhuma afirmação está correta. d) 6,6%

e) 8,8%

25. Os ‘marketplaces’ são empresas de comércio

eletrônico, que aproximam compradores e vendedores por
27. Um ativo, comprado por 100 milhões de dólares,
meio de plataformas centralizadas para a venda de
duplicou de valor após 20 anos.
produtos ou serviços. Sobre o modelo de serviço é correto
afirmar que:

a) Essas empresas atuam também como

subcredenciadores, recebendo e repassando os
pagamentos aos vendedores, depois de extrair sua
remuneração.

b) Não podem ser tratados como facilitadores de

Pagamentos, ou seja, não são integrantes dos Arranjos De
Pagamentos, mesmo que ofereçam tecnologia para
intercambiar transações.
O valor mais próximo da taxa anual de retorno
c) Nenhum marketplace é regulado pelo BC, por mais que
proporcionada por esse investimento, considerando-se o
não estejam impedidos de executar transações, contato que
sistema de capitalização composta, é:
apoiados por um sistema bancário convencional.
a) 2,1%
d) O Marketplace recebe a remuneração pelos seus
serviços sem tocar no dinheiro do lojista, ou seja, não b) 2,8%
existem casos em que o dinheiro é recebido totalmente por c) 3,0%
ele e repassado ao lojista.
d) 3,5%
e) Todo o marketplace é obrigado a participar da CIP
e) 4,2%
Câmara Interbancária de Pagamentos.

28. Um bem, cujo preço à vista é R$ 30.000,00, é vendido

com uma entrada de 10%, e o restante, em 72 prestações

9

mensais iguais, sendo a primeira paga um mês após a
compra.
Se os juros são de 12% ao ano, capitalizados mensalmente,
o valor das prestações é, em reais, aproximadamente, de:
a) 420,00
b) 529,00
c) 588,00
d) 2.471,00
e) 3.240,00
29. Uma pessoa obteve um financiamento pelo Sistema
Francês de Amortização, Tabela Price, de R$ 100.000,00.
Os pagamentos, mensais e consecutivos, iniciavam-se um
mês após a data do recebimento do financiamento e
terminavam com o pagamento da vigésima quarta
prestação, sendo que a taxa mensal de juros era de 10%.
As primeiras dezoito prestações já haviam sido pagas
quando o tomador do empréstimo propôs à instituição
financeira antecipar a vigésima quarta prestação e pagá-la
junto com a décima nona, antecipar a vigésima terceira
prestação e pagá-la junto com a vigésima e antecipar a
vigésima segunda prestação e pagá-la junto com a
vigésima primeira.
Desprezando-se os centavos, o valor pago na época do
vigésimo primeiro pagamento foi, em reais, de:
Dado: (1,1)-24 = 0,1
a) 18.040
b) 19.492
c) 21.212
d) 20.229
e) 22.222
Escriturário – Agente Comercial
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30. Um financiamento de 1.000 unidades monetárias
(u.m.) deverá ser quitado em dez meses, em dez prestações
mensais e sucessivas, a primeira começando um mês após
a obtenção do financiamento. O cálculo das prestações
será feito pelo Sistema de Amortização Constante (SAC),
usando a taxa de juros de 1% ao mês.
A primeira e a segunda prestações devidas terão os valores
respectivos, em u.m., de
a) 110 e 109
b) 100 e 110
c) 110 e 100
d) 90 e 100
e) 100 e 100
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
31. Compete ao Banco Central da República do Brasil
cumprir e fazer cumprir as disposições que lhe são
atribuídas pela legislação em vigor e as normas expedidas
pelo Conselho Monetário Nacional. Em relação ao Banco
Central, assinale a alternativa correta.
a) Sem prejuízo de seu objetivo fundamental, o Banco
Central do Brasil também tem por objetivos zelar pela
estabilidade e pela eficiência do sistema financeiro,
suavizar as flutuações do nível de atividade econômica e
fomentar o pleno emprego.
b) As metas de política monetária serão estabelecidas pelo
próprio Banco Central, que deverá conduzir a política
monetária necessária para cumprimento das metas
estabelecidas.
c) A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil terá
8 (oito) membros, sendo um deles o seu Presidente, todos
nomeados pelo Presidente da República entre brasileiros
idôneos, de reputação ilibada e de notória capacidade em
assuntos econômico-financeiros ou com comprovados
conhecimentos que os qualifiquem para a função.
d) O Banco Central do Brasil é autarquia de natureza
especial vinculada ao Ministério da economia, com
ausência de tutela ou de subordinação hierárquica, pela
presença de autonomia técnica, operacional,
administrativa e financeira.
10

e) realizar operações de redesconto e empréstimo com
instituições financeiras públicas e privadas, consoante
remuneração, limites, prazos, garantias, formas de
negociação e outras condições estabelecidos em
regulamentação a ser editada pelo Conselho Monetário
Nacional.
32. Em relação às instituições integrantes do Sistema
Financeiro Nacional, é correto afirmar que
a) os bancos comerciais são instituições financeiras
privadas ou públicas, que devem ser constituídas como
sociedades anônimas, podendo captar recursos
exclusivamente por meio de depósito à vista.
b) as cooperativas de crédito singulares prestam serviços
financeiros de captação e de crédito apenas aos respectivos
associados, podendo receber repasses de outras
instituições financeiras e realizar aplicações no mercado
financeiro e de capitais.
c) as sociedades de crédito, financiamento e investimento,
também conhecidas como financeiras, são instituições
privadas que têm como objetivo básico a realização de
financiamento para a aquisição de bens, serviços e capital
de giro, podendo captar recursos por meio da emissão de
debêntures.
d) os bancos cooperativos são constituídos como bancos
comerciais ou múltiplos com carteira comercial,
respeitando a exigência normativa de que, no mínimo,
51% das suas ações com direito a voto pertençam às
cooperativas centrais de crédito.
e) os bancos de investimento são instituições financeiras
públicas ou privadas especializadas em operações de
financiamento da atividade produtiva para suprimento de
capital fixo e de giro e sua principal fonte de captação é a
emissão de Certificado de Depósito Bancário (CDB).
33. PGBL e VGBL são duas modalidades de previdência
privada. No que se refere aos aspectos tributários, assinale
a alternativa correta.
a) O PGBL tem antecipação do imposto de renda (IR) a
cada seis meses, o que é chamado come-cotas.
Escriturário – Agente Comercial
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b) No PGBL e no VGBL, pela tabela regressiva do
imposto de renda (IR), as contribuições com prazo de
permanência superior a 10 anos são tributadas à alíquota
de 10%, sem compensação na declaração anual.
c) O VGBL é mais indicado para quem faz a declaração
de imposto de renda (IR) usando o modelo de declaração
completo.
d) O VGBL permite o diferimento do imposto de renda
(IR), limitado a 12% da renda bruta anual.
e) No PGBL, o imposto de renda (IR) incide apenas sobre
o rendimento.
34. As autoridades monetárias podem controlar a oferta de
moeda e os meios de pagamento da economia mediante
diversas medidas operacionais. Uma operação que pode
acarretar ampliação dos meios de pagamento da economia
é a:
a) aumento da alíquota do depósito compulsório exigido
dos bancos comerciais.
b) Remunerar as instituições financeiras por meio de
depósitos voluntários a serem realizados diretamente no
Banco Central.
c) venda de títulos públicos pelo banco central para
financiar o Tesouro Nacional.
d) Realizar operação de Quantitative Easing.
e) Elevação da taxa de redesconto.
35. Em 7 de fevereiro de 2020, o Copom reduziu a meta
da taxa Selic para 3,75% ao ano. Em termos práticos, isso
significa que a mesa de operações de mercado aberto do
Banco Central deve atuar para que a Selic diária fique
próxima dessa meta.
Se a Selic diária estiver em 4% num certo dia, a mesa de
operações do Banco Central deve:
a) comprar títulos públicos no mercado e mantê-los em sua
carteira, até que a taxa diária atinja a meta de 3,75%;
b) vender títulos públicos de sua carteira no mercado, até
que a taxa diária atinja a meta de 3,75%;
11

c) emitir títulos no mercado até que a taxa diária atinja a
meta de 375%;
d) deve elaborar norma fixando a taxa de juros no patamar
fixado pelo Copom
e) pleitear uma mudança no superávit primário.
36. No mercado de capitais podem ser distinguidos dois
segmentos: o mercado primário e o mercado secundário.
Quanto a isto, pode-se afirmar:
a) No mercado secundário ocorrem as emissões públicas
de novos valores mobiliários,
mediante a mobilização da poupança popular. É no
mercado primário que se atende a finalidade principal do
mercado de capitais, que é de permitir a captação de
recursos públicos.
b) No mercado primário ocorrem as emissões públicas de
novos valores mobiliários, mediante a mobilização da
poupança popular. É no mercado primário que se atende a
finalidade principal do mercado de capitais, que é de
permitir a captação de recursos públicos.
c) No mercado primário não ocorrem as emissões públicas
de novos valores mobiliários. É no mercado primário que
se atende a finalidade principal do mercado de capitais,
que é de permitir a captação de recursos públicos.
d) Sem a existência de um mercado primário ativo,
ficariam muito prejudicadas as operações de captações de
novos recursos no mercado secundário.
e) A função essencial do mercado primário é a de conferir
liquidez aos valores mobiliários, permitindo que os seus
adquirentes possam vende-los rapidamente.
37. Alguns instrumentos de garantia podem ser de garantia
real. Assinale a opção CORRETA para esses tipos de
garantia:
a) o penhor é considerado uma garantia pignoratícia que é
consubstanciada em uma promessa de pagamento, dando
como garantia um bem móvel;
Escriturário – Agente Comercial
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b) o penhor não é utilizado pela justiça para garantir o
pagamento de algum débito, se o mesmo não for da
vontade do devedor;
c) a hipoteca é uma garantia real e por esta razão não pode
ser utiliza para imóveis novos.
d) O aval é uma garantia solidária, assim como a fiança o
é.
e) notas promissórias e duplicatas são títulos de crédito
que tem como garantia a fiança.
38. Reguladas pelo Banco Central, as instituições
financeiras autorizadas a operar todas as operações no
mercado de câmbio são(é)
a) a Caixa Econômica
b) os estabelecimentos comerciais
c) os bancos de desenvolvimento
d) os bancos múltiplos
e) as agências de fomento
39. Crimes de Lavagem de Dinheiro.
Não configura uma ocorrência de indícios de suspeita para
fins dos procedimentos de monitoramento e seleção
previstos na Circular nº 4.001/2020:
a) movimentação de quantia significativa por meio de
conta até então pouco movimentada ou de conta que
acolha depósito inusitado;
b) ausência repentina de movimentação financeira em
conta que anteriormente apresentava grande
movimentação;
c) negociações de moeda estrangeira em espécie
envolvendo cédulas úmidas, malcheirosas, mofadas, ou
com aspecto de terem sido armazenadas em local
impróprio, ou ainda que apresentem marcas, símbolos ou
selos desconhecidos, empacotadas em maços
desorganizados e não uniformes;
d) depósitos habituais em instituição financeira decorrente
de atividade comercial praticada em feiras permanentes.
12
 Escriturário – Agente Comercial

iá
e) resgates de investimentos no curtíssimo prazo, a) Gmail e Microsoft Outlook.
independentemente do resultado auferido.
b) Facebook e YouTube.

c) Spotfy e Gmail.
40. sustentabilidade é pautada por três aspectos
d) Microsoft Teams e Zoom.
indissociáveis: ambiental, social e econômico. Esse tripé
determina que os negócios do Banco causem o menor e) Google meeting e Microsoft Outlook
impacto ao meio ambiente e agreguem valor à sociedade.
Quando ao Código de Ética do Banco do Brasil, assinale a
42. Assinale a alternativa que apresenta a forma de
alternativa incorreta.
pesquisa mais restritiva a ser feito no site do Google.
a) O Banco do Brasil valoriza os vínculos estabelecidos
a) prefeitura municipal da estância de Cananéia
com as comunidades nas quais a instituição atua devendo
respeitar seus valores culturais com o propósito de b) “prefeitura municipal da estância de Cananéia”
retribuir à comunidade parcela do valor agregado aos site:www.cananeia.sp.gov.br
negócios. c) “prefeitura municipal da estância de Cananéia”
b) Ao Banco do Brasil é vedado a participação em d) prefeitura municipal da *
iniciativas de desenvolvimento sustentável ainda que os
e) prefeitura Cananéia
empreendimentos promovam a melhoria das condições
sociais da população.

c) O Banco do Brasil utiliza mecanismos de segurança 43. Tem-se o Painel de Animação de 5 AutoFormas em
para proteção de dados e informações de clientes, um slide criado no Microsoft PowerPoint 2010, em sua
fornecedores, parceiros e demais intervenientes. configuração original.

d) Um funcionário contou em uma reunião de família que

o Banco está desenvolvendo uma nova estratégia de
captação de clientes. Falou, inclusive, da metodologia a
ser utilizada para impactar o mercado. Nessa situação o
empregado do Banco do Brasil teria violado o código de
conduta ética quanto a propriedade da informação.

e) A comunicação interna deve contribuir para o

fortalecimento da relação entre a Empresa e os
funcionários.

Assinale a alternativa que indica qual AutoForma tem a

INFORMÁTICA duração da animação mais longa, sem contar o tempo de
41. O departamento em que você trabalha irá fazer uma demora.
reunião que necessita ser a distância. Diante de uma gama a) 1-Retângulo 4
de softwares para essa reunião, você ficou de apontar dois
b) 2-Elipse 5
que possibilitem o tráfego de som, imagem e chat
(batepapo). c) 3-Triângulo isós...

Nesse sentido, você sugeriu corretamente as duas d) 4-Hexágono 7

seguintes opções de softwares que, via internet, e) 5-Seta para a Di...
possibilitam a execução de reuniões a distância:

13
 Escriturário – Agente Comercial

iá
44. O MS-Word 2010, em sua configuração padrão, possui c) 5.
diversas formas de quebras de páginas, incluindo quebras
d) 4.
de seções e colunas.
e) 3.
Assinale a alternativa que apresenta o ícone relacionado às
quebras descritas no enunciado, cujo nome é Coluna.

a) 46. Quando um site da Internet é aberto, é comum que

surja uma indagação sobre a conveniência de salvar a
senha ou não.

Além disso, em alguns casos, o login é feito

b) automaticamente quando a senha foi armazenada.

Contudo, é possível alterar esse comportamento, tanto no

caso da senha como no caso do login automático. No
contexto

do Chrome, operando sob o Windows 10, esses ajustes

c)
devem ser feitos:

a) nas configurações do navegador;

b) nas configurações do Windows;

d)
c) nos próprios sites e páginas que são acessados;

d) por meio da edição dos cookies;

e) por meio do Firewall do Windows.

e)

47. Ao usar ferramentas de autoria na composição de

conteúdo multimídia para plataformas de ensino a
distância, o formato adequado para publicação em cursos
45. As células de uma planilha que está sendo elaborada de diferentes sistemas de gestão da aprendizagem é
com o programa MS-Excel 2010, em sua configuração a) scorm.
padrão, foram
b) indd.
preenchidas com os valores mostrados na figura a seguir:
c) ai.

d) cdr.

e) odt.

48. Com relação à composição das imagens, assinale (V)

para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
Se =CONT.SE(A1:E5;”<2”)+CONT.SE(C1:E5;”>8”) for
( ) Quanto maior é o número de pixels por região de uma
a fórmula inserida na célula A6, o valor resultante será
imagem, maior é a qualidade dessa imagem.
a) 7.
( ) Em uma tela de computador, a menor unidade de
b) 6. composição de uma imagem nunca poderá ser colorida.

14
 Escriturário – Agente Comercial

iá
( ) "Resolução" é um termo frequentemente usado como
sinônimo para a "definição" de uma imagem.
51. Para realizar a contabilidade de sua pequena empresa,
As afirmativas são, respectivamente, Beth acessou a Internet e fez o download de um programa
de calculadora. Ao executar o programa, Beth observou
a) V - V - F.
que diversos arquivos foram excluídos do seu computador
b) V - F - F. e, com isso, percebeu que foi vítima de um malware.
c) V - F - V. O tipo de programa de comando útil, ou aparentemente
d) F - V - V. útil, executado por Beth, contendo código oculto que,
quando invocado, realiza alguma função indesejada ou
e) F - V - F.
prejudicial, é o

a) adware.
49. Com o objetivo de restringir o acesso à Internet a um
b) backdoors.
determinado aplicativo em um computador com sistema
operacional c) keylogger.

Windows 10, deve-se configurar o componente do sistema d) cavalo de Troia.

chamado e) spyware.
a) Firewall.

b) Blacklist. 52. Considere o arquivo /livros/livro1.txt em um ambiente

c) tabela IP. Linux. O comando que pode ser utilizado para dar
permissão total para o proprietário do arquivo, permissão
d) painel de controle.
de apenas leitura para o grupo de usuários do arquivo e
e) driver de rede. nenhuma permissão para os demais usuários do sistema é:

a) chmod 027 /livros/livro1.txt

50. Considere a seguinte sequência de eventos, ordenada b) chmod 146 /livros/livro1.txt
cronologicamente.
c) chmod 641 /livros/livro1.txt
I. Usuário A envia um e-mail colocando o usuário B no
d) chmod 720 /livros/livro1.txt
campo “Para”, o usuário C no campo “Cc” e o usuário D
no campo “Cco”; e) chmod 740 /livros/livro1.txt

II. O usuário B, ao receber o e-mail, utiliza a opção de

“responder para todos” e acrescenta o usuário E no campo 53. Um gestor acessa o servidor OLAP de sua
“Para”. organização, com o objetivo de analisar os resultados
anuais de seu desempenho. Após realizar uma consulta,
Assinale a opção que indica os usuários que receberam o
ele pôde observar, a cada ano, o rendimento médio de suas
e-mail enviado por B.
unidades de produção por região brasileira e por produto
a) A, somente. produzido. Todavia, julgou, em um determinado
b) A e E, somente. momento, que sua decisão precisava de um novo enfoque
e mudou a estrutura da análise, observando o mesmo
c) A, C e E, somente.
rendimento médio anual por produto e por estado da
d) A, D e E, somente. federação.
e) A, C, D e E, somente. Quais as duas operações OLAP ele realizou?

15

a) drill across e dicing
b) pivoting e drill down
c) roll down e drill through
d) roll up e slicing
e) slicing e dicing
54. No processo de extração, transformação e carga (ETL),
uma característica da data staging área é a de
a) aderir ao barramento de serviços da organização, de
forma fisicamente descentralizada.
b) apresentar serviços de consulta e apresentação para
usuários finais dos servidores OLTP.
c) armazenar os dados selecionados provenientes das
diversas fontes para serem usados pelo processo.
d) criar uma estrutura normalizada em enterprise data
warehouses para suportar aplicações OLAP.
e) suportar o processo de engenharia reversa interpretável
pelo administrador de banco de dados.
55. Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) e os de
Suporte Executivo (SSE) têm características que os
tornam mais adequados para algumas aplicações em
detrimento de outras. Resumidamente, os
a) SSD são interativos sob controle do usuário e oferecem
dados e modelos para a solução de problemas
semiestruturados, e os SSE, geralmente, dão suporte à
função de planejamento estratégico de uma empresa,
envolvem questões não estruturadas e utilizam
informações do ambiente externo.
b) SSD incorporam informações resumidas dos sistemas
SSE e servem para tomada de decisões em situações
estruturadas e os SSE dependem dos dados dos STP
(sistemas de processamento de transações) para resolver
problemas operacionais, usando bases de dados
construídas com informações do ambiente interno da
empresa.
c) SSD são sistemas de extração de relatórios periódicos
de formato preestabelecido, para apoio a ações de
planejamento estratégico e baseiam-se em informações
Escriturário – Agente Comercial
iá
externas para resolver problemas estruturados, e os SSE
incorporam informações resumidas dos sistemas SSD e
servem para tomada de decisões baseadas em informações
estáveis e maduras.
d) SSD servem para atender às operações estruturadas e de
planejamento da organização, e os SSE geram relatórios
predefinidos para serem utilizados diretamente pelo nível
operacional.
e) SSD dependem dos dados dos STP (sistemas de
processamento de transações) para usar em suas bases de
dados, e os SSE servem para atender às operações
estruturadas e à rotina da organização.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
56. Uma das principais ferramentas utilizadas para análise
de mercado é a Matriz SWOT. Assinale a alternativa
correta sobre o uso dessa ferramenta:
a) Ameaças são variáveis externas e não controláveis pela
empresa capazes de criar condições desfavoráveis para a
organização.
b) Pontos fortes são variáveis internas e incontroláveis que
propiciam uma condição favorável para a empresa, em
relação ao seu ambiente.
c) Ameaças são variáveis externas e não controláveis
capazes de criar condições favoráveis para a organização,
desde que es tenha condições e/ou interesse de usufruí-las.
d) Pontos fracos são variáveis internas e incontroláveis
que propiciam uma condição favorável para a empresa, em
relação ao seu ambiente.
e) Pontos fortes são variáveis externas e incontroláveis que
propiciam uma condição favorável para a empresa, em
relação ao seu ambiente.
57. No desenvolvimento do Balanced Scorecard (BSC), o
Banco do Brasil decidiu desenvolver ações estratégicas
relacionadas ao foco de sustentação de sua capacidade de
mudar e melhorar constantemente. Essas ações, em função
do foco escolhido, estão associadas à uma das dimensões
do BSC. Assinale a alternativa que descreve uma
dimensão do BSC:
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iá
a) barreiras à saída d) expressão da essência da entidade, de seus propósitos,
ou, mais precisamente, da sua própria razão de existir.
b) ameaça de novos entrantes
e) traduz uma imagem de futuro ideal construída a partir
c) produtos substitutos
do consenso dos membros de uma organização.
d) concorrentes e fornecedores

e) aprendizado e crescimento
60. Marque a alternativa que NÃO apresenta
características do conceito de imagem institucional.
58. O diretor reuniu seu grupo de gerentes e apresentou o a) é o reflexo da identidade de uma organização.
novo posicionamento estratégico da empresa. A partir
b) conjunto de opiniões subjetivas dos diferentes públicos
daquele momento, a estratégia adotada seria a de
com relação à imagem de uma organização.
diferenciação ampla.
c) representação da percepção e do imaginário do público
a) buscar obter custos gerais menores que os concorrentes
em relação à instituição.
e ser atrativo para uma ampla base de clientes.
d) Imagem institucional, também denominada de
b) concentrar-se em um segmento de mercado restrito e
identidade institucional, consiste no resultado do balanço
em suplantar os concorrentes, tendo custos menores.
entre percepções positivas e negativas que a empresa
c) tentar diferenciar a oferta de produtos daquela dos transmite a determinado público.
concorrentes, de modo que um amplo espectro de
e) representação da percepção do público em relação à
compradores pudesse ser atendido.
instituição.
d) proporcionar aos clientes mais valor ao incorporar
atributos de produto que variam do bom ao excelente a um
custo menor. 61. A Matriz BCG foi desenvolvida por uma empresa de
consultoria denominada Boston Consulting Group (BCG)
e) focar a oferta de atributos específicos que atendem a
no final da década de 60 e início da década de 70. Nessa
preferências de clientes de nicho melhor do que o dos
matriz, o quadrante da interrogação representa:
concorrentes.
a) representa o cenário intermediário, no qual a
participação do mercado é grande e o potencial de
59. Dentre os elementos que compõem a identidade de crescimento do mercado é exponencial.
uma empresa, quatro ocupam um papel de destaque no
b) são unidades de negócio que vivem sob incerteza, posto
planejamento estratégico: negócio, missão, visão, valores.
que a empresa possui uma pequena fatia do mercado,
Assinale a alternativa que descreve corretamente o que são
porém o mercado está em forte expansão.
os valores:
c) representa as unidades de negócio mais bem
a) conjunto de princípios e crenças fundamentais de uma
posicionadas - a empresa detém uma grande fatia de um
empresa. Fornecem sustentação na tomada de decisão e na
mercado que está em forte crescimento.
elaboração de políticas organizacionais.
d) representa o pior cenário - mercado que cresce pouco e
b) representa o ramo de atividades no qual a instituição
a empresa detém uma parcela insignificante de
atua, indicando o foco dos benefícios que ela irá gerar para
participação.
sua clientela.

c) representa a imagem idealizada pelos sócios para o

futuro da organização. 62. A direção da empresa XXY está elaborando o
planejamento estratégico dos próximos anos. A ideia da
XXY é ingressar em novos mercados com um conjunto de

17

novos produtos exclusivos. De acordo com a matriz
Ansoff, a estratégia utilizada pela empresa XXY é a de:
a) Desenvolvimento de mercado.
b) Diferenciação.
c) Penetração de mercado.
d) Desenvolvimento de produtos.
e) Diversificação.
63. Um gerente do Banco do Brasil analisou que as
atividades da agência sob sua responsabilidade e notou
que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes
entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os
pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do
mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem
clientes para atender. O gerente lamentou a característica
diferenciadora dos serviços que está associada à
impossibilidade de estocagem denominada de
a) variabilidade
b) perecibilidade
c) intangibilidade
d) inseparabilidade
e) heterogeneidade
64. Ao chegar no seu restaurante favorito, João percebe
que hoje há muitas filas. Após realizar o seu pedido
habitual, João ouve reclamações de outros dois clientes
que aguardam a conta. Ambos comentam que a comida
não estava saborosa, o garçom foi um pouco rude e que a
espera foi enorme. João fica surpreso ao perceber que a
experiência desses dois clientes é diferente daquela que ele
próprio teve em outras ocasiões. A característica
diferenciadora dos serviços que pode justificar essas
diferentes percepções de qualidade sobre o restaurante é
denominada:
a) intangibilidade
b) satisfação pessoal
c) heterogeneidade
d) inseparabilidade
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e) perecibilidade
65. O estudo dos chamados gatilhos mentais pode ser útil
para vendedores, redatores, publicitários e todos os
profissionais que, de maneira direta ou indireta, trabalham
com vendas. Sobre o gatilho da aprovação social, assinale
a alternativa correta:
a) esse gatilho sugere que consideramos um
comportamento adequado em dada situação na medida em
que ele é considerado aceitável pelos outros.
b) a busca por aprovação social indica que temos
dificuldade em negar pedidos de pessoas pelas quais temos
afeição.
c) o gatilho da aprovação social indica que temos uma
submissão arraigada à autoridade, isto é, tendemos a
obedecer a ordens ou sugestões emitidas por qualquer
indivíduo que possua autoridade ou especialidade em
determinado tema.
d) segundo o gatilho da aprovação social, as oportunidades
parecem mais valiosas quando estão menos disponíveis.
e) o gatilho da aprovação social indica que buscamos o
perfeccionismo e o desenvolvimento pessoal pleno.
66. O conceito de valor percebido é central no marketing.
Assinale a alternativa que descreve corretamente esse
conceito:
a) o valor percebido corresponde ao esforço financeiro
necessário para a aquisição de produto.
b) quantidade de benefícios entregues ao cliente que
decide comprar o produto ou serviço ofertado a todos os
consumidores, de qualquer segmento do mercado.
c) soma de todas as experiências passadas de consumo que
um determinado produto tem na mente dos consumidores
de qualquer segmento do mercado.
d) soma de todos os custos com que o consumidor tem de
arcar, quando decide comprar um produto,
independentemente das ofertas concorrentes.
18

e) avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os
benefícios e todos os custos de uma oferta ao mercado, em
relação às ofertas concorrentes
67. As empresas podem oferecer diferentes tipos de
recompensa por um lead. O contato pode ser fornecido em
troca, por exemplo: da participação em um sorteio, uma
caneca, um chaveiro, um livro, uma consultoria. Enfim, as
possibilidades são infinitas. As recompensas fornecidas
pelas empresas em troca dos leads compõem o chamado:
a) CPC
b) Taxa de conversão
c) CPL
d) BRL
e) CTR
68. Assinale a alternativa correta sobre marketing digital.
a) tráfego corresponde à circulação de mercadorias em
geral, e de modo mais estrito, o comércio ilícito, seja de
entorpecentes, plantas, animais ou mesmo de humanos.
b) O tráfego orgânico ocorre de maneira espontânea,
enquanto o tráfego pago é feito por meio de links
patrocinados e anúncios.
c) O tráfego orgânico ocorre por meio de anúncios
posicionados na parte superior dos resultados dos
mecanismos de busca
d) A rede de display é um formato de anúncios do
Facebook Ads.
e) O tráfego de referência possui como fato gerador do
tráfego os cliques obtidos a partir de links constantes em
e-mails encaminhados pela empresa.
69. João, um dos clientes mais antigos do Banco Nubanco,
ficou encantado com o atendimento do gerente do Banco
do Brasil. Durante a conversa, João confessou que nunca
tinha conseguido conversar com um gerente no Nubanco
e que ficou encantado com a possibilidade de tirar dúvidas
e ter conselhos sobre os serviços bancários. Após essa
Escriturário – Agente Comercial
iá
experiência, João decidiu migrar sua conta bancária do
Nubanco para o Banco do Brasil. Dentre os fatores
capazes de moldar as expectativas dos clientes, aquele
capaz de justificar a decisão e a satisfação de João é
a) Necessidades do banco
b) Comunicação boca a boca
c) Comunicação externa
d) Experiências anteriores
e) Expectativas futuras
70. A sustentabilidade corporativa consiste na busca da
perenidade da organização com base em sua viabilidade
econômica e na correlação harmônica com o meio
ambiente e a sociedade. Sobre o tema, assinale a
alternativa que melhor descreve uma prática de
sustentabilidade corporativa
a) buscar o aumento de produtividade e do crescimento
econômico de modo a otimizar a geração de empregos e
de renda.
b) buscar, prioritariamente, a satisfação dos interesses dos
shareholders, ainda que não se respeite os interesses
sociais e ambientais.
c) evidenciar a impossibilidade de compatibilizar o
crescimento econômico com a preservação ambiental e,
assim, fazer escolhas racionais e lógicas.
d) conciliar o crescimento econômico, preservação dos
recursos naturais e o impacto social das ações realizadas
pela empresa.
e) desconsiderar se há gestão socioambiental por parte de
fornecedores e parceiros, pois uma empresa deve focar
apenas no próprio negócio.
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iá

TEXTO I

Um estudo realizado pelo Instituto de Tecnologia Política de Washington, nos Estados Unidos, mostrou que
para cada hora gasta navegando nas redes sociais, cerca de 16 minutos de trabalho são perdidos. Ao longo do mês,
isso totaliza oito dias a menos de trabalho. Ou seja, esse número equivale a aproximadamente 25% a menos de
produtividade, em média, para a empresa.
(Disponível em: https://www.infonova.com.br/artigo/uso-das-redes-sociais-nas-empresas/. Acesso em:19/08/2021)

TEXTO II

Segundo a MarketingSherpa, 95% dos adultos entre 18 e 34 anos segue marcas nas redes sociais, mas todas
as faixas etárias apresentam percentagens acima dos 70%. Ainda que a pesquisa tenha sido feita no mercado americano,
a tendência não é tão diferente no Brasil. O país é responsável por 10% do tempo gasto nas mídias em todo o mundo,
ficando em segundo lugar, atrás apenas dos Estados Unidos, de acordo com a ComScore.

Hoje em dia, com o avanço tecnológico, a facilidade de acesso à internet e as mudanças na jornada do
consumidor, as redes sociais são uma oportunidade de conquistar o público-alvo nos primeiros momentos, por meio
de conteúdo de qualidade, informação e interatividade, sem excesso de anúncios.
(Disponível em: https://www.organicadigital.com/blog/redes-sociais-para-empresas/. Acesso em 19/08/2021)

Considerando essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:

USO DAS REDES SOCIAIS: ALIADA OU INIMIGA DAS EMPRESAS

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;

b) manter a abordagem nos limites da proposta;

c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem poemas);

d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu
ponto de vista.

e) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.

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FOLHA DE REDAÇÃO

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Professora Letícia Bastos @bastosleticiac

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