TREINAMENTO

AVANÇADO DE
PERFUMARIA
2021

Material para
estudos
 Vamos conhecer os 4 momentos para...
1
Criar argumentos de vendas Potencializar seus
exclusivos e únicos! negócios em Perfumaria!

4 2

Falar de perfumaria Ser referência em

no mundo digital. perfumaria!

3
 Momento 1
1
INSPIRAR

4 2

3
O que te
inspira?
Perfumaria é
sempre
inspiração!
A história da

PERFUMA R I
no mundo
A
 HISTÓRIA DA PERFUMARIA NO MUNDO

Elixir da Rainha da Realeza Realeza e Início da

Egito Juventude Hungria e Elite Elite Chanel Nº5 Importação

~30 a.c. 1200 1300 1500 1800 1921 1990

CRUZADAS Perf ume Perf umaria

Disseminação torna-se Moderna
das especiarias
das Índias na
popular para a
Europa elite
SACRO RAINHA DA Busca Chegada dos
(preces e purificação) HUNGRIA pelos perfumes
X “Eau de Cologne” Naturais importados
CARNAL Alecrim
(Cleópatra) no Brasil
A história da

P E R F U M Ana R I
Natura
A
 História da Perfumaria Natura e
suas marcas prioritárias

Luiz Seabra funda a

Indústria e Comércio
de Cosméticos
Berjeaut. Meses Lançamento da
depois, a empresa Lançamento da Linha Natura Lançamento da
passa a se chamar Linha Essencial Homem Linha Luna
Natura.

1969 1979 1994 1996 1997 2006 2014 2021

Natura da início a Lançamento da Lançamento da Perfumaria Natura

fabricação de Linha Kaiak Linha Humor Continua
perfumaria no Brasil inovando
com o Sr.N.
História da
Perfumaria na Natura

Hoje temos + Perfumista Cocriamos com Utilizamos óleos Matérias primas Temos uma perfumaria Somos reconhecida
de 15 marcas exclusiva. perfumistas do essenciais da do mundo com escolhas como a Casa de
de perfumes. mundo inteiro. biodiversidade inteiro. sustentáveis Perfumaria do
brasileira. Brasil.
E você...
...se sente inspirada(o)?

...se sente preparada(o)

para fazer a consultoria?

...se sente preparada(o)

para falar de perfumaria?
Então...

...conheça a perfumaria Natura

...conecte-se com o cliente
...escute o cliente
...conheça o cliente
Memória
olfativa
São momentos em
que relembramos
através do cheiro.
Memória olfativa
Você tem um cheiro especial
que lembra:

Alguém
Emoções
Lugares
Histórias
Momentos
 Momento 2
11
APROFUNDAR

INSPIRAR
4 2

3
CAMINHOS OLFATIVOS
Vamos sentir
Juntos?
Faça a experiência com seus clientes,
para eles sentirem e imaginarem os
cheiros daperfumaria.

Lembre-se:
Entre um cheiro e outro, podemos sentir o cheiro
da pele e roupa! Evitando a saturação olfativa.
EXPERIMENTAÇÃO
OLFATIVA
Frasco 1
 Refrescante
Frasco 1

Sensações Leve
olfativas

Relaxante
 Lavanda

Frasco 1

Hortelã

Ingredientes
olfativos Alecrim

Erva-doce
Vem sentir
Prove e sinta um dos
sabores que inspira
esse caminho.

Caminho Olfativo
Aromático
Aromátic O cliente fala
o
▪ Refrescante
▪ Suave
▪ Leve
▪ Relaxante

Lembre-se:
Entre um cheiro e outro, podemos sentir o cheiro
da pele e roupa! Evitando a saturação olfativa.
EXPERIMENTAÇÃO
OLFATIVA
Frasco 2
 Frasco 2

Água na boca

Sensações Gustativa
olfativas
Quente
 Pralinè
Frasco 2

Amêndoas
Ingredientes
olfativos
Chocolate

Algodão doce
 Vem sentir
Prove o caramelo e sinta um
dos sabores que inspira esse
caminho.

Caminho Olfativo
Adocicado
Adocicad O cliente fala
▪ Doce
o

▪ Gourmant
▪ Chocolate
▪ Caramelo
▪ Chegar chegando

Lembre-se:
Entre um cheiro e outro, podemos sentir o cheiro
da pele e roupa! Evitando a saturação olfativa.
EXPERIMENTAÇÃO
OLFATIVA
Frasco 3
 Frasco 3
Vibrante
Alegre
Sensações Jovial
olfativas
Azedinho doce
 Pêssego

Frasco 3

Morango

Ingredientes Pera
olfativos
Melancia
Uva
Vem sentir
Experimente as
balinhas e sinta os
sabores queinspiram
esse caminho.

Caminho Olfativo
Frutal
Fruta O cliente fala
l
▪ Pra sair
▪ Animada
▪ Jovial
▪ Descontraída
▪ Tropical

Lembre-se:
Entre um cheiro e outro, podemos sentir o cheiro
da pele e roupa! Evitando a saturação olfativa.
EXPERIMENTAÇÃO
OLFATIVA
Frasco 4
 Intenso
Frasco 4

Forte
Sensaçõe
Olfatis Seco
vas

Sofisticado
 Cedro
Frasco 4

Palo Santo
Ingredientes
olfativos
Nóz moscada

Oud
Descoberta Sensorial
Sinta a textura e vivencie o
ingrediente que inspira esse
caminho.

Caminho Olfativo
Amadeirado
Amadeirad O cliente fala
o
▪ Intenso
▪ Forte
▪ Para a noite
▪ Sofisticado

Lembre-se:
Entre um cheiro e outro, podemos sentir o cheiro
da pele e roupa! Evitando a saturação olfativa.
EXPERIMENTAÇÃO
OLFATIVA
Frasco 5
 Chique
Frasco 5

Único
Sensações
Olfativas Especial

Sofisticado
 Patchuli
Frasco 5

Bergamota
Ingredientes
olfativos
Pêssego

Jasmim
Descoberta Sensorial
Experimente o
ingrediente que
inspira esse caminho.

Caminho Olfativo
Chipre
Chipr O cliente fala
e
▪ Chique
▪ Único
▪ Especial
▪ Elegante

Lembre-se:
Entre um cheiro e outro, podemos sentir o cheiro
da pele e roupa! Evitando a saturação olfativa.
EXPERIMENTAÇÃO
OLFATIVA
Frasco 6
 Leve
Frasco 6

Efervescente

Sensações
Olfativas Refrescante

Borbulhante
 Bergamota
Frasco 6

Ingredientes
Limão
olfativos

Limão Siciliano
 Vem sentir
Prove um dossabores
que inspira esse
caminho.

Caminho Olfativo
Cítrico
Cítric O cliente fala
o
▪ Leve

▪ Suave

▪ Refrescante

▪ Dia a dia

Lembre-se:
Entre um cheiro e outro, podemos sentir o cheiro
da pele e roupa! Evitando a saturação olfativa.
EXPERIMENTAÇÃO
OLFATIVA
Frasco 7
 Feminilidade
Frasco 7

Sensações
Delicadeza
Olfativas

Elegância
 Rosas
Frasco 7

Violetas
Ingredientes
olfativos
Jasmim

Flor de laranjeira
 Descoberta Sensorial
Experimente o
ingrediente queinspira
esse caminho.

Caminho Olfativo
imagem iliustrativa Floral
Flor
al
O cliente fala
▪ Flores

▪ Delicado

▪ Elegância

▪ Envolvente

Lembre-se:
Entre um cheiro e outro, podemos sentir o cheiro
da pele e roupa! Evitando a saturação olfativa.
 Fruta
Adocicad

Chipr
Aromátic

Amadeirad

Cítric

Flor
l

o
e
o

o
Refrescante Água na boca Vibrante Intenso Chique Leve Feminilidade
Suave Gustativa Alegre Forte Único Efervescente Delicadeza
Leve Quente Jovial Seco Especial Refrescante Elegância

Relaxante Azedinho Sofisticado Sofisticado Borbulhante

doce
 Momento 3
1

INSPIRAR APROFUNDAR
4 2

CONHECER E
COMPARTILHAR
3
Conhecer e
Compartilhar
Você conhece as
características dos
perfumes e sabe
como compartilhar
com seusclientes?
FICHA DE PRODUTO CADH
 VAMOS CONHECER ESTA
NOVA FERRAMENTA?

C A D H
Características Atratividade Dicas de Ouro História
X Benefícios

Quais as características
do produto: o que é, o que
oferece e qual seu
resultado/performance:
embalagem, matéria-
prima, textura, fragrância,
estilo, design etc.
Todo atrativo do produto: Informações relacionadas Contar as histórias que o
o porque ele é diferente e ao modo de uso e produto carrega e
irresistível. informações que agregam informações sobre ele,
valor no momento da tais como: de onde vem, o
venda e auxiliam o processo de produção,
fechamento: cuidados alguma experiência de
com o produto, algum outro cliente com o
aproveitamento, produto, ou mesmo como
utilização, todo produto seria a utilização deste
tem um segredo, uma produto pelo cliente no
dica, uma vantagem para futuro.
ser informada ao cliente.
Como a fichade
produtos te ajuda
na hora da venda?
▪ Organizar as informações do produto.

▪ Direcionar a informação correta para o meu

cliente.

▪ Melhorar a argumentação para o

atendimento.

▪ Realizar a melhor indicação de produto.

▪ Maior agilidade e assertividade no

atendimento.
 Momento 4
1

INSPIRAR APROFUNDAR
4 2

INOVAR
CONHECER E
3 COMPARTILHAR
 Inovar

A Natura sempre
traz inovaçãona
perfumaria
▪ Fragrâncias tradicionais
da Natura
▪ Notas Refrescantes
▪ Bem Estar
▪ Defesa do Meio
Ambiente
▪ Cuidado com Oceanos
▪ Kaiak 25 anos
Kaiak Vital
o nascimento
▪ A marca Kaiak completa 25 anos em
2021.
▪ Kaiak Vital é lançado.
▪ Missão: provocar bem-estar.
Kaiak Vital Revista
Natura

particularidades versão masculina

Blog
Perfumaria
Natura

A versão masculina traz:

▪ Caminho olfativo aromático moderado.
▪ Possui especiarias frias como o gengibre Site
Natura
e piper (pimenta da biodiversidade
brasileira).
▪ Notas amadeiradas quentes presentes na
copaíba (matéria prima da biodiversidade
brasileira).
▪ Um encontro frente a frente com o mar
para você se sentir cheio de vida.
Kaiak Vital Revista
Natura

particularidades versão feminina

Blog
Perfumaria
Natura

A versão feminina traz:

▪ Caminho olfativo floral moderado.
▪ Possui um delicioso acorde marinho Site
Natura
que ganha cor e feminilidade ao se
combinar com notas florais frescas.
▪ Um encontro frente a frente com o
mar para você se sentir revitalizada.
Kaiak Vital 50% de
plásticos
Revista
Natura

diferenciais reciclados.
Blog
Perfumaria
Natura
▪ Versão masculina apresenta uma
fragrância que, comprovada pela
Neurociência, faz você se sentir cheio de
Site
vida Natura

▪ Versão feminina apresenta uma fragrância

que, também comprovada pela
Neurociência, faz você se sentir revitalizada
▪ Deo Colônia com duração de 8h
▪ Escolhas sustentáveis Frasco
com 30%
de vidros
Kaiak Vital Revista
Natura

informações valiosas versão masculina

Blog
Perfumaria

▪ Fragrância com selo da neurociência que

Natura

comprova a sensação de estar cheio de

vida, assim como um encontro frente a
Site
frente com o mar. Natura

▪ Extensões da marca na mesma fragrância

como o Shampoo que pode ser usado no
corpo também, indispensável na correria
do dia a dia; e o Sabonete em barra com
formula vegetalizada.
▪ Uma ótima opção para presente.
Kaiak Vital Revista
Natura

informações valiosas versão feminina

Blog
Perfumaria
Natura
▪ Fragrância com selo da neurociência que
comprova a sensação de estar revitalizada e
frente a frente com mar. Site
Natura
▪ Extensões da marca na mesma fragrância
como o Gel Creme Desodorante Hidratante
Corporal que ajuda no fortalecimento da
barreira da pele evitando a perda de água ao
longo do dia, deixando-a hidratada
e naturalmente radiante.
▪ Uma ótima opção para presente.
CADH
VAMOS COLOCAR
EM PRÁTICA?
Esteja preparada(o) e
organizada(o) para falar com
o seu cliente sobre este
lançamento!
Praticando
“Umcliente te mandou mensagem
procurando uma novidade na perfumaria
para usar em sua viagem deférias”

Qual perfume podemos indicar?

Para oferecer o grande lançamento Kaiak

Vital e encantar o seu cliente é preciso
informar suas características e benefícios,
atratividades, dicas de ouro e, até mesmo,
contara sua história.

Então, vamos praticar...

 Exemplo
CADH Kaiak Vital

CARACTERÍSTICAS EBENEFÍCIOS ATRATIVIDADE DICAS DEOURO HISTÓRIA

▪ Masc. Caminho ▪ Deo Colônia com ▪ Fragrâncias com selo ▪ Criado a partir da
olfativo aromático duração de 8h da neurociência que necessidade
moderado. comprovam a sensação benéfica para
▪ Frasco com 30% de de revitalização e de nosso bem estar,
▪ Fem. Caminho vidros e 50% de estar frente ao mar. Kaiak Vital foi
olfativo floral plásticos reciclados. criado para
moderado cítrico. ▪ Produtos extensivos proporcionar a
(gel hidratante, sensação de bem
shampoo e sabonete estar que estamos
em barra). precisando.
 Pratique...
Pratique a construção do CADH de outras marcas ou perfumes Natura.

CARACTERÍSTICAS EBENEFÍCIOS ATRATIVIDADE DICAS DEOURO HISTÓRIA

Por que ecomo utilizar o
que aprendemos hoje no
atendimento digital?
REDES SOCIAIS
e seu poder

Comportamento dos usuários

▪ Usuários jovens (18-24 anos) gastam ▪ O número médio de postagens de feed

75% de seu tempo no Facebook em principais por dia é 1.
anúncios em vídeo, em comparação
com visitantes com mais de 65 anos. ▪ Cerca de 6 em cada 10 usuários do
Instagram fazem login pelo menos uma
▪ Em média 70% dos usuários do vez por dia.
Facebook visitam o site diariamente.

Quem não é visto, não é lembrado!

Fonte: https://www.socialpilot.co/blog/social-media-statistics#fb-demographic-stats Este estudo foi elaborado por Jimit Bagadiya CEO da Social Pilot
REDES SOCIAIS
e seu poder

Estatísticas de engajamento

▪ A duração ideal do vídeo no Facebook ▪ O Fotos com rostos têm um desempenho

para um melhor envolvimento é entre 2 quase 40% melhor do que sem rostos.
- 5 minutos.
▪ Postagens com pelo menos uma hashtag
▪ A melhor hora para postar no geram em média 12,6% a mais de
Facebook é entre 13h e 15h durante a engajamento.
semana e aos sábados.

Quem não é visto, não é lembrado!

Fonte: https://www.socialpilot.co/blog/social-media-statistics#fb-demographic-stats Este estudo foi elaborado por Jimit Bagadiya CEO da Social Pilot
REDES SOCIAIS
e seu poder

Agora que sabemos isso ...

Consultora Natura

mostre quem está tenha consistência de aposte nas tendências

por trás do celular conteúdo de postagem
Fonte: https://www.socialpilot.co/blog/social-media-statistics#fb-demographic-stats Este estudo foi elaborado por Jimit Bagadiya CEO da Social Pilot
 Ao postar sobre oProduto,
Consultora Natura SEGUIR
tenha atenção para...

▪ Estudar as informações do perfume.

▪ Usar as ferramentas (revista, espaço

digital, blog da perfumaria Natura).

▪ Organizar e Criar o CADH.

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Kaiak Vital #natura #perfumaria

▪ Utilizar imagens do Minha divulgação

para compor o seu post.
Use seus usuário

STORIES
e STATUS
Tenho novidades
Tenho novidades da
da
perfumaria Natura!
perfumaria Natura! Me
Me
chame!
chame!

...
Ferramentas Digitais Natura!
Lembre-se...

1 Minha Divulgação

2 Revista Digital

3 Natura Entrega

4 Natura Pay

5 Espaço Digital
5 Dicas de Ouro Revista Natura Site Natura Blog Perfumaria Natura

nas Redes Sociais

1 2 3 4 5
Organize o perfil: Venda é Tenha frequência: Diversifique os Analise o que
fotoatualizada, nome relacionamento: para um melhor conteúdos: crie funciona para você:
fácil de encontrar; antes da venda do resultado você conteúdos que experimente o que
BIO com suas produto, você precisa estar gerem interação der certo para o seu
informações: quem, o precisa gerar presente, de (CADH). perfil, o que
que ecomo. interação e preferência, todos funcionar, continue
relacionamento. os dias. usando.
 Os 4 momentos do sucesso
nas vendas em perfumaria:
1

INSPIRAR APROFUNDAR
4 2

CONHECER E
INOVAR 3 COMPARTILHAR
Coloque em pratica tudo que
aprendeu em seu dia a dia de
Consultoria de Beleza Natura

Bons Negócios!
 Pesquisa
Utilizem o QR code para acessar o link
da pesquisa e responder.

Link: https://forms.office.com/r/vGrDifRMpK